电信营业厅规章制度_第1页
电信营业厅规章制度_第2页
电信营业厅规章制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

电信营业厅规章制度第一章总则第一条为规范营业厅管理，维护客户利益，促进企业良性运营，特制定本规章制度。第二条本规章制度适用于全体营业厅工作人员及与之合作的服务商、经销商等相关方。第二章客户服务规范第一条工作人员应当以客户需求为中心，秉承一贯优质服务理念，对客户提供礼貌热情、专业高效的服务。第二条客服人员应听取、记录和处理客户建议、投诉，对客户的意见、建议应及时回复、解释和纠正。第三条服务人员在心理上要保持稳定、耐心，要具备较好的沟通能力和服务技巧。第四条在服务过程中，禁止使用粗鄙语言、歧视性言辞等不文明用语。第三章售卡管理规范第一条营业厅工作人员在售卖SIM卡、话费充值、套餐等产品过程中，应核实客户身份信息，验证客户证件。第二条在售卡过程中，禁止向未成年人售卖SIM卡及话费充值卡。第三条严格按照公司规定的价格标准售卡，不得搭售其他涉及营销的产品或服务。第四条售卡过程中需保障客户个人信息安全。第四章营业厅设施管理规范第一条营业厅设施应整洁、有序、明亮，环境符合卫生标准。第二条营业厅工具、办公设备、收据、发票等应真实、准确、完整。第三条营业厅设施中的安全设备、防盗设施等应保持完好。第四条禁止在营业厅内吸烟、大声喧哗、私拉电源等行为。第五章工作纪律规范第一条工作人员应做到准时、准确、高效，认真完成领导安排的工作。第二条工作人员应信守诚信，秉承廉洁自律、严格遵守公司规章制度的原则。第三条禁止工作人员在工作岗位上接受礼品、礼金等财物，严格遵守“禁止收受红包”的规定。第六章附则第一条本规章制度由企业相关部门负责审核、修改、补充，并应及时向全体工作人员、合作方和客户宣传。第二条对于规章制度的违反，企业相关部门应及时对违规行为进行调查、处罚和纠正，不得包庇违规行为

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论