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文档简介

作为一个企业,我们有责任使员工获得个人成长和发展。受过系统培训并能自我激励的员工是我们最宝贵的资产。业务环境的变化性要求我们不断发展——不论我们是在同一工作岗位还是调换到新职位。员工的能力、经验、多元化和敬业精神对我们的成功至关重要。绩效评估和发展计划指南简介这本《指南》特别强调绩效评估和个人发展计划对所有员工的重要性。《绩效评估及发展计划指南》:2001年8月最新修改代替了2000年版绿色封面的《绩效反馈及发展计划指南》由安海斯-布希大学编订而成在以下情形可以使用本《指南》:准备半年/年度绩效评估面谈制定、实施符合业务需要的个人发展计划我们希望本《指南》能成为您理解以下内容的有效资源:员工发展理念为支持发展,公司、经理/主管和员工各自的角色核心能力模型

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哨7、燃沟朱通:斩为实雅现工胆作目葱标有六效地非传递旨信息拆,鼓廉励相得互交磨换想偶法。疫这项阳能力慎的行张为表释现:锡你知害道你教体现严了这污项能乏力当凶你:危将清忍晰、跃简洁露的信熟息传蔽达给都沟通替对象看视情节况选回择适乓当的寸沟通茂工具笼积极柳倾听铺他人具意见袋传递肠信息吵时保偶持自纹信、岛可依军赖和买机智窜与他押人分日享对版其有量影响它的信月息或皮决定储用提也问的倒方式她澄清可观点六,确贪保理何解别渗人的机想法匹发展芒这项寄能力吐:怨1、脱行动呈/练萄习道定期执与你胳的主济管和正同事体交谈顾,与弃他们梢分享袜会对摆他们荡产生钱影响背的信骂息;夏主动迹要求汇做演滔讲,启事先浪在精燥于此厌道的宰同事龙面前神排练贼,获呢得反芦馈;开会前宇做好哗准备孩(如谱列出贵所关搜注的著问题烈),痰会上通提出杨这些瑞问题院并总蓄结记扒录自楼己的昌理解央;载与他揭人谈背话时观集中滨注意狭力,萝练习冰如复络述、霉开放优式提横问和界鼓励轮对方骗做出海反应检等积另极的谁倾听煤技巧颗;蜜记录茶你何话时、亡如何软运用仁不同颜的沟叶通工狠具(比如面漏对面哀沟通闷、电版子邮纤件、勺怕),杀当需肚要进宗行对萍话、柴讨论号敏感圈话题筐、增头强理月解或流建立腹关系贫时采醋用面铜对面掠沟通颤方式辩;中沟通狸前研丛究沟嚷通对荷象的思情况呈(如垄背景粥、经驾历、营需求嘱、关含注点淋)并版做好懒准备滩;凳在与狭人沟乌通时吐注意弦对方塑的非驻语言雄信息浮,根脏据对穷方表跑示感谎兴趣乞、兴掘奋、稍受挫睬、疑需惑等裁的非企语言崭信息钱来调购整沟婶通方斗式;悦在沟嘱通前武列出泊关键睬目标田、讯敲息和险辅助救信息爷的清毒单。许2、林培训叨课程

吃8、府重视释他人晃的价筑值:条尊重案并积携极利略用人碧员的特差别廊,最宵大程麦度地舞促进登公司聪的成误功和仪个人详发展上。象这项寨能力牧的行灭为表蠢现:拐你知客道你皱体现富了这挎项能鸭力当筋你:欧在任闻何情律况下慎尊重情他人蚊,维识护他倡人的紧尊严坏善意暗地指口出他晨人的情不当射行为叛认识筒并充遭分利展用个杠人差槽异以氏改善睁工作陶效果浙主动御了解安、聆诞听他标人的胡观点罢发展附这项责能力晚:千1、挂行动片/练铅习雀请其环他人咳,特灾别是吊与你揪的背链景、堵经历烧或思驴维方排式不辈同的鹿人对管你提唤出意填见和瘦建议朗,将幸其用货于实鼻践以毕示对叔他们铸的尊伤重;覆请持皱有与蔑你不暮同意痰见的根人解蚕释他音的观雄点,防并表挂明这燥样做洁只是错想更团好地傻理解梳他的束想法创而不返是让券他证盲明自终己的模观点梢;拍与你碌想增蒙进了被解的束人共魄进午影餐;埋通过知旅行黄、读幼书、细看电洋影、慎参加长本地菌文化织活动根等来浇更多近了解痰异域树文化村及其挂价值水观;渡检查捞你的旗定式构思维垫和语沾言,遗在日于常交落往中锐少一脸些判榨断和搜评价畅;绕从你册的主丸管和跨值得羽信任丢的同凝事处赢了解美在哪附些情膨形下随你的斥表现谦过于猾自私马;胸小心纱自己炕任何匆拿个盾体差用异开雷玩笑否的倾惰向;红做一执位有贷不同员背景叹和经鹊历的丛人的柿老师茫;繁当遇塞到他贿人或捆他们漆的意棋见、港观点希不被服尊重膏的情木况时索立即崖指出矮;英对别显人的扑观点鸟和成钻功表疏示赞雀赏。济2、建培训蜡课程

坛9、庭追附求发厘展:妙发展等自己融和他肿人的朴能力剧,更且好地烫适应猫组织粱的要袍求。残这项武能力展的行就为表蚂现:思你知丸道你狗体现削了这诵项能元力当鹿你:凤采取怀行动黎提高鉴知识烛、技艰术和帆能力材承担前新的蔑、有麦挑战嗓性的似责任户,巩输固学爱习效骆果铁征求宵绩效粉反馈索意见掌并相暑应改愚变自现己的蓬行为刷向他浴人提奥供有公建设敢性的项反馈蛙和帮暴助蜓发展参这项花能力荷:吹1、裳行动匆/练会习扶勇于寸承担裕你目昆前可授能仍夹缺乏卡某些造技能表去完便成的惩工作何,这春样可叙以加搜强这氧些能绣力;番寻找鉴机会执提高吼自身茅能力虏;客在同飘行中孝找一萄位老细师或册教练职,请拿他给标你提狡建议丽;危制定迁并更歇新发衡展计对划;锁列出芝你想谅在下维6个筋月、辱一年降或3贪年内把学习率的事奖物清淋单,珍定期挎回顾翠实际辨进展梳;稠跟踪盲检查西所学逢知识辩用于攀实践派的情厨况;次在每狂一工病作情次形下忆问自朴己:赖“来我能毕学到汗什么摊”酿?纲学习定将负闲面反枯馈和跪批评窝看作恳你需陈要更券深入符理解瓣的潜种在有肺利信练息;简从每度个与怒你共冠事的嫂员工刊那里农学习伤他们画的优讲点;券建立佩你可撤以向剂他人扩提出衰正面染和负词面信疯息的鞠人际紧关系苦;粱不断郑寻求仇他人仅反馈脸并将蛮反馈苏用于伴绩效蠢改进片中;衰寻求屈与工哲作相螺关反痰馈并确采取陪相应膀行动盒;背接手简“苗不能盯做的妖”版工作棉(比定如几幼个人读去做钻均告碗失败暗);畏教某贸项工傅作的井非专渣业人貌员如份何更即好完殖成工瘦作;驻请你洗的主俘管将驴你安醒排到既不明烤确的站工作脉环境属中并订指导盟你如妹何应峡对。筛2、虫培训茎课程

蜓10商、职具业化币:单在任剪何时巴候均馆能表缸现得筹诚实爆、正秃直和卫冷静世。励这项老能力狗的行帖为表储现:植你知烈道你朗体现楼了这漏项能咏力当里你:习在任椅何情童况下感都能乱保持驻镇定迁、客境观通对自期己的研行为磨负责泥保守宗机密队遵守倚诺言纵言谈师、举成止得种体(起如衣锋着、栗语言璃、礼乡仪等靠)衔行为饮与公慎司价息值观胸保持绝一致饥(如头安全沃,负弄责任右地消矩费产兰品,茫关注溜环境乐等)笛发展索这项畅能力刷:改1、航行动就/练晚习薪回顾跳A-班B公锣司价凑值观姻,评召估自初己的窄日常雨行是嘴否体大现这谋些价谢值观凝;啊在应孤对有费压力达的情同形前叼做好奉充分口准备底,考若虑最贷坏的亮情况努下的机应对背策略雀;担改善料你与执同事刚的工饮作关妥系;传询问京你的肌同事去对你将的客余观性封和坚骑韧性驴的看观法;挖如果烧你犯铸了错议误,亲承认挨错误困并从愁中吸肤取教诱训;宿做出怪承诺圆前考砌虑可槽能的掘后果渐,确姜保自尽己能微履行萝承诺梁;酿如果湾你没拨有履筒行某克个承归诺,语分析傲原因役并修乳正问垃题;舟定期婆与你五的主庄管和袜同事惨交换眠信息魄;晴向你兽的主确管提距供有母助于痛他/帝她和摘他/素她的刷主管狡合作盐的想奸法和显信息妻;刑在采滑取行都动前匹考虑赞你的骑行动激的潜皇在影以响。黎2、援培训誓课程

狮11且、影搅响力毙:芝运用抚适当霞的方跃法和似策略膨赢得饰他人谋的支筐持和扬承诺应,从扔而实持现组笛织目锻标。血这项萝能力铺的行污为表再现:叶你知疼道你援体现达了这揪项能皂力当尽你:抹决定挺要实邪现什劈么目砖标以着及为悄什么饺了解陪何时软让何翼人参农与站了解棍他人缝的动嫂机和碑观点概,明籍确他乖们所芬关注职的问端题宵确定青共同聚的目由标以暂获得握承诺葵制定灰影响飞他人谅的多佛项战厅略(千如职膀业化弓,可丢信赖介度,唐逻辑社化,张幽默撕)畏发展逮这项完能力狠:犹1、裁行动意/练糊习士寻求炸使你计有机次会领掘导或犯影响盟他人朵的工暂作任殿务;蓄遇到烤挑战腰时不齐轻易晕退缩惰,重燥述你封的立拒场并派确保遥其他暖人理征解了乏你的今语意洒;房与你存的主痒管和仙同事骨就他祥们的鹿目标劈和关痛注点盯进行榨非正冷式交鄙谈,编在你昏需要匹考虑旬他们款的意顷见时挂运用坡这些俭信息你;搭询问浴你的们同事够你的捧说服陕力和医影响劫力如辛何,敌请他陈们提经出建棋议帮柄你加谎强影蜜响力感;纯在处套理人便际关威系时田坚持朴对事芒不对怠人的炕原则狡,用碍开放碰式问仰题去阵理解补他人告的想卫法,云确定繁共同女的目愚标;惠持积粱极、隶愿意响尝试相的态双度,顾从解希决问桌题的诊角度司去迎调接挑跟战。包积极挂寻找顽其它俱解决伸办法栏而不控是专缎注于饱为什吓么事笛情不折能完您成。广找出阅不同盯工作因从第筝一步堵到一火个双破赢的励结果另的共较同之兔处;氏在会在议中毯总是租最先勒发表壁意见泥的人画之一推(如保果你坑经常般这样尸则将金机会秘让给好别人孟);蛾如果属你需骨要其刷他人钳的支吴持,证找出廊能让住他们槽认为风这是蹄一项费互利迹工作赶的最肤好方梨式来成表达兼你的区需求搜;浴当你嫁与别环人见聋面时拨,迅寻速站蚊起身折并介察绍自唉己。沿2、膜培训棉课程

烘12我、团变队合崭作:浙积极砌支持想团队反工作答和目崖标。台这项贼能力详的行误为表肌现:舟你知伞道你沟体现抵了这宇项能田力当粘你:督为团尺队目疤标积济极做线出贡四献嘱为了穗团队滥的成元功与鼓团队夫成员近分享抽信息旁、技纤术斗支持今团队快的角毕色、己基本蜓规则展和决铲定励技巧资、开歪放地耍表达鲁观点损以确桂保团假队的搂成功御鼓励悄团队负成员随更多讲参与奶,认鲁可他忍人的冠贡献圾建立寇、保攻持与框他人素良好姜的人殿际关茂系竹发展钞这项涝能力畏:骂1、念行动喇/练支习帝鼓励疏所有伙团队逐成员思的参债与,舍用各帽种形摆式感傍谢他胳们的沟想法杯和工深作;舒请同制事或划主管弄给予炸你团迈队合墨作能抽力方明面的爹反馈摔;慌即使啦你对喊活动蓬方式族不满瞒意也冻应积栗极参息与团汁队活蕉动。当例如兰,应趴在团士队会区议上简提出录建设拴性的胶意见垮而不狭是在度事后由抱怨丢会议鹅是如赢何的雪差;洗与团花队成镰员分酬享更母多信锐息来弊表明异你对恨团队橡的信呆任;牛列出哈需要拔了解抬你的粒工作选及相帅关行贡动的船人员田名单稼;证避免厉对他冈人的屈想法杏和建添议的水不成每熟判肤断;服重申战团队式目标呀,确跨保所予有成酬员理觉解并贞接受宗这些榜目标记;为造达成辞团队投和你艘个人劫的成誉功,继确定尽实现弱目标程的方弟法;需主动普参加营任务捡小组亦或解延决紧忘迫的蚕工作弄难题具;窝始终背坚持鼻团队睡的目驼标,讯在团联队偏役离目名标时浓应及逆时将泳团队岁带回吵原方遮向;倦多花辽时间繁与他拔人交居往,傅对他多们的馋需求伐或关帖注点垂表示观兴趣新。畜2、逼培训巧课程

再核心翼能力会模型缴:主宇管/辜专业字人员阁能力枪定义孟1恨以业仔务为脸中心细:蛋在制令定计剥划或茂做出形决定赠时考近虑公挠司业外务表库现及响行业题、经咐济趋卖势等辩因素辆。炭实施着计划仪以提县高生面产率糟、降如低成院本渡确保皆自己栋和其港他人粥的工柏作与慨整体车目标左和战滩略一陷致令了解司公司蓝各职珍能部程门和喝分支衣的相义互关累联处把握景机遇毛,创身造竞鹿争优劫势恨使其忽他人崖了解韵公司肾的竞朝争地吸位舞做出吵支持拒公司选整体庆财务慎目标岩的预越算和秧决策打2纳粗以结村果为止导向疲:漫积极体地为羞使自糖己和念他人区实现刘甚至盲超额例实现沸工作粪目标秀而不伸断努器力。封根据怖部门闸目标众明确拴各人屠分工络和职蚂责期设定探有挑毅战性棋的目大标和绩绩效尾标准粥以达煤到高知质量何工作嫁结果盘推动童他人果在工韵作中泥表现幸出紧碎迫感名和责命任感问使他滩人对惨完成慧结果输负责靠控制镇工作凡进程宵,确筐保实追现工性作目挣标蝶实现跑目标由时给女予反堤馈和肠赞赏笼3桃以父客户迎为中止心:线积极梦了解附、预掀测客活户要六求,近并做吧出适浆当反亦应。摆了解案客户颤的业笔务流玩程和牛目标肃帮他筝人明预确他努们对额客户皇的责轰任失鼓励递其他剂人与印客户披保持纯一致犯的紧誉迫感悠预测至客户促需求乖并采票取相捧应行倘动单建立药标准极程序呆来监凭控和膝提高肺客户葡满意厉度依采取蝴能提辛高客存户满尊意度半的必夸要行禾动辣及时烤对客齐户需悬求做托出反桌应并郑更新你客户袋信息辟4竞创造谊力和庄变化挠:崭积极需寻找讲新方始法,脆以不梨断创血新的航态度榨推动饿并拥视护变颂化。枪为增霉加业奥务价启值提稻出新来方法弄为实石现目蔬标或扣改变着现状两勇于涛冒一顶定风偏险研使股峡东参艇与实答施变笋化的城行动抹中状在高读度变牛化的们环境眯中保羽持积服极的燕心态牵鼓励坝其他题人表猛达新兄想法较根据截需求申的变陷化修发改目尚标和抢计划京明了甜变化母对个虾人、盆流程蹄和公魄司的赠影响版5涨分析掀和计足划:员对问值题进群行分糟析,惹制定建有效循的计搬划和给战略三。拦根据躺公司辫目标钳和战康略制舟定部川门计则划势分析融复杂芽和不梦明确怕的状币况,钞及时愈做出静正确痒的决嫩定挥收集严、应基用对暑分析存问题照有重阁要作冻用的肠信息狭在各淹部门画间协熟调资散源、蚊整合漫计划苍以达渴到最承佳结顺果洪在解摧决问托题时倒进行娱问题练根源鸽分析域6漠技术亮/职童能专弯业化婶:酷在工慢作中瓦善于有运用颂、提乐高并肢与他咐人分条享自天己的蜻工作牲知识撑和技忧巧。割了解晒并掌厘握成响功所具需的挥专业役知识愁和资樱源踢与最冶新技盲术发位展和抖行业宿趋势谨保持哨同步膝与他破人分赌享技劲术/湖职能吸专业剑知识孩以帮雷助他绘们实卷现目哲标沫在恰莲当时克尽可壳能利市用专粥业资暮源绑7贵沟通疯:桑为实稍现工径作目船标有种效地祝传递绩信息稍,鼓举励相捞互交斤换想描法。母清晰往地传刻达部等门目杰标和圣工作针重点赚就绩恋效期鉴望进球行清分晰地透沟通惧就相禁关决小定、境基本晌原则警及对堆他人覆的影剃响进赌行沟敢通左将清共晰、便简洁茫的信孟息传广达给万沟通训对象姓积极统倾听支并提衣出问诚题,稠确保霜理解套别人昌的想钢法竟视情臭况选共择适演当的蒸沟通亲工具邮传递拳信息跨时保送持自警信、储可依缓赖和磁机智峡8哪重视手他人毅的价俊值:都尊重拳并积集极利伪用人匪员的曲差别跑,最除大程费度地华促进菊公司钓的成京功和眯个人速发展财。桑任用恩、提须升和饮发展采不同糕背景稍的员干工返创造龄一个宽员工棕可以铜做到识最好减并享奋受他唯们的敌工作祖的环在境看积极园了解买员工闪的想捆法并斗对他糖们的毕贡献纯表示劈赞赏们在做及出和斜传达葬决定岗时考绳虑其份他人惰的想垒法摊支持活利于财工作诞与生暖活平绑衡的池做法劲善意做地指献出他到人的叫不当储行为垦9搅追求螺发展竞:驶发展育自己炊和他堂人的择能力三,更剥好地菊适应饺组织抓的要全求。躲积极匆主动距地为推自己振和他握人制辫定、庭实施虽发展桂计划呜对有援意义受的活塌动、卫责任密和权阳力进拼行授舅权伏创造棵学习股机会掉,支船持所让学知绕识在男工作骡中的剥应用勉对他咳人的旋错误凳有耐鄙心,尊帮助峰他们豆制定纯获得颈发展彻的行惹动计政划输向他氏人提祖供准肿确的增、建西设性娃的和椒及时赌的反衬馈源积极充征求仪反馈近意见泼,以愿开放杯的心唉态对汁待反章馈池10贸职业阔化:狭在任无何时波候均度能表躲现得接诚实倦、正出直和润冷静垦。拘对自敢己的羡行为绍负责眉保守爷机密郊遵守项诺言滔将公晨司利涨益置炼于个障人利备益之积前摄支持钻/代话表员掏工器言谈线、举时止得碎体(华如衣菜着、维语言稿、礼株仪等盈)级行为位与公精司价鬼值观剪保持恨一致用(如禾安全伙,负叙责任爷地消模费产扭品,仆关注恰环境阀等)隶11亿影响纱力:际运用价适当末的方扒法和哄策略哭赢得影他人赞的支滨持和唤承诺彩,从值而实米现组匹织目他标。店决定活要实粗现什妙么目感标以搏及为仗什么筋了解纺何时怨让何茂人参帝与准了解酸他人员的动筑机和引观点愤,明古确他钞们所侮关注艺的问号题杆建立悲合作管关系冬以赢挂得对梯业务纽目标谷的承未诺姿制定至影响朗他人周的多角项战纤略(抖如职递业化沉,可厨信赖枕度,泻逻辑疏化,旦幽默毫)呜激励牵他人白超越恐目标匪和期挪望居12踏团队慌合作姑:午积极喝支持赤团队爷工作旨和目异标。亦建立才实力号和能叮力互停补的炕团队油为团诵队设忘立明因确的付目标音监督督团队困工作辉进展亚,确闸保团足队实粉现业父务目夏标零使团葵队成近员对等共同蒸目标悼做出恒承诺讽,建难立团殿队内洲、外辨的协拌作关渡系短为团驾队项虾目提肝供资度源以丑确保桂项目谁成功朽认可罢团队裙的成榨绩

浆1、璃以业闸务为额中心阁:身在制拦定计轿划或控做出洞决定氧时考数虑公鬼司业匆务表祖现及立行业店、经捞济趋溪势等叨因素配。迎这项世能力堡的行耽为表惹现:敲你知灰道你沿体现厅了这仔项能狗力当衡你:齐实施扭计划芽以提寒高生死产率志、降网低成葛本苏确保系自己街和其真他人超的工详作与贸整体骂目标删和战迟略一罩致乘了解呼公司窜各职桂能部狐门和淡分支概的相库互关串联秩把握膝机遇瞧,创室造竞短争优梦势佳使其要他人菊了解是公司陵的竞软争地坦位毯做出运支持塌公司贺整体析财务妙目标趴的预受算和同决策催发展庆这项惕能力犹:焰1、泄行动摘/练消习将参加汽任务婚小组丙,攻炭克紧秤迫的碍业务霸难题姨;咽跟踪压观察跟一个揭新产档品/顷系统静的全视部开立发过满程;法将你黎所在旧工作短领域雅的最洋新发愁展信券息与剑员工判和其吨它部另门分肝享;习了解敏其他纹人对容公司隐目标顾和优菠、劣榨势的窝看法熊;挂阅读虹公司潜年报染、其眠它有抚关公呼司的笨书籍鸡或文淘章和灰股票织经纪亲人关勺于A泊-B会公司锹及其滔竞争雅对手寇的研悟究报御告;临询问式同事色你的愈团队线怎样功对他昨们产检生影漆响;躬向其敌他部戴门人牺员了窑解有途关他陕们部扑门的除信息企;青阅读认《华您尔街爸日报宣》和惜其它散商业幻刊物说。分杨析公膨司可缺以借甩鉴哪锅些其醒它公垮司的功战略闹。亩2、科培训渣课程

桐2、位以结乌果为腥导向材:薄积极调地为衔使自修己和季他人业实现奋甚至蝇超额笔实现晓工作贿目标丘而不锤断努球力。河这项盐能力蜜的行摧为表循现:初你知桶道你殿体现斤了这送项能赌力当饰你:志根据患部门肥目标冲明确合各人态分工纠和职岂责茎设定护有挑丸战性砌的目炎标和填绩效按标准撞以达爱到高微质量脸工作定结果落推动督他人羞在工抽作中完表现图出紧陶迫感蒙和责粉任感阻使他碧人对闯完成愧结果年负责指控制广工作记进程寻,确缠保实露现工销作目砍标嘱实现躬目标玩时给天予反瓜馈和怒赞赏比发展书这项刻能力恼:忧1、烧行动罗/练推习分花更壁多时旁间与袋员工啦进行微面对伴面交括流,慨了解淋各方搞面工遣作的凝进展拴;所评估茂员工培工作桶负荷赞,如码发现莫工作妙分配妈不均拍,则奴重新焦分配姻职责炉;枪每周牙定期乡与员岩工面各谈,润了解神他们侮的工锁作进仙展;毙保存表必要纤的日究志、士笔记旨和记图录;仇目标起实现扯后表胆示赞瓣赏并秒给予默奖励辨;胞及时心向员伐工提溪供与高工作楼相关擦的反挥馈。田2、旬培训玉课程

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拢4、退创族造力列和变育化:珠积极羽寻找斯新方僻法,骗以不托断创俭新的织态度健推动馋并拥竞护变在化。向这项姑能力戴的行冻为表毯现:架你知债道你地体现虎了这策项能掩力当峡你:介为增签加业宪务价裤值提妇出新遗方法兆为实赢现目毁标或奇改变雄现状破勇于玩冒一去定风吹险席使股落东参膝与实余施变踢化的号行动赖中鹿在高户度变涉化的求环境湖中保概持积荷极的拳心态番鼓励肝其他五人表山达新膝想法百根据美需求酿的变艘化修莫改目涨标和材计划牌明了现变化色对个宣人、疲流程骨和公抓司的吧影响涝发展鹊这项夜能力馅:你1、姨行动伙/练联习姐鼓励念你的粉员工挎向你转表达鞭他们侵的想形法,歉将这全些观债点传担达给植更高拿一层耻并给么予大监力支鹅持和文信任绢;大在其歼它职析能领孔域做牢短期把工作丛;京参与绣引进悔一个秋新产侧品或屿项目振;拖管理晨一支夏在你陵专业扣领域管之外议的专截家小滨组;心向那都些你搂认为佣能娴惊熟处绪理不荒明确合状况耳的人葡请教过,学坛习他狮们应炕对这严些状铅况的爬方法川和策锹略;凯阅读伙你不疼经常似接触期的读胳物,踩比如风,如知果你塞经常昏阅读愤商务崇类刊姜物,急则可来以尝目试读晓一读策自传体或其胜它领老域的骡读物皱;扇研究明并实刚施更荐有效劫的工眉作方罪法;龟定期势向其脆他人量征询寺反馈俘和意喉见,依采纳术有价洗值的处内容转;蹲克服腹你的跑畏难劣心理阻(如辅对自饲己说说“董这个沉方法扒不行唉”救);嫂总结锤一种魄新趋岁势或索技术啄并与颂其他蛋人交辜流;等避免婶对他残人观垂点的窗不成团熟判滑断,滋不必既在意泰这些逆观点坦是否陆按逻积辑陈庄述;爪让受毙计划卡和实剖施过层程影级响的咏人员浸参与随到这滚些工挥作中住。进2、性培训睡课程

妹5、缓分胁析和夜计划蚁:欠对问涉题进驱行分皆析,刚制定阔有效乡的计柿划和藏战略胡。挑这项筋能力魔的行环为表拿现:纽你知颠道你钞体现却了这创项能困力当划你:课根据拿公司届目标桑和战姿略制敲定部吴门计宴划解分析须复杂膜和不锣明确繁的状冻况,典及时英做出债正确雕的决挣定去收集潜、应心用对从分析辛问题革有重套要作益用的数信息哑在各驱部门失间协攻调资抱源、此整合南计划岩以达仿到最把佳结苏果袖在解救决问烘题时啊进行擦问题掩根源介分析钓发展岂这项会能力栋:卡1、顾行动售/练呈习援要求醋接受折需要跟周密告计划筋和注抗意细玻节的柔工作胡任务候,如星时间涛限制赏紧迫去的任袜务;喝学习鸭公司彼长期桐计划喝,考繁虑计容划对走你所絮在部牙门的俯要求掌;昨获得征有关趋你的挡计划壁风格楼的反歌馈;献了解淡其他著人对倍一个捉具体征问题抄的正连、反确意见挺以全湖面了采解他诱人想圾法,唇避免搏潜在渣的矛毒盾或居混乱利;骨列出使你实励现目捆标过离程中浩可以乡获得印的资扑源和覆潜在叶障碍寸;线学习色使用盼相关亭分析井、计窑划工岩具,宋如恰Mi校cr鸣os夏of至t潜Pr圆oj发ec们t私,庆鱼骨厦图、国流程到图和梯帕累剪托表促等;吓指导蹄其他咬人学熔会使湿用计商划工季具;渣为正赤在进尤行的迹一个保工作怀画出踢流程树图。插2、缸培训狱课程

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渡7、离沟荷通:盾为实睬现工唤作目际标有禽效地嫂传递府信息信,鼓岁励相化互交熊换想割法。粒这项底能力忍的行导为表师现:端你知很道你誓体现进了这慎项能轨力当剃你:远清晰扇地传闸达部期门目征标和怖工作尺重点唉就绩秧效期俭望进课行清促晰地息沟通动就相酬关决承定、贤基本抄原则障及对匪他人兴的影桑响进硬行沟维通管将清爹晰、竟简洁政的信型息传拴达给决沟通箱对象串积极京倾听脊并提隶出问右题,飞确保失理解他别人讨的想挂法雕视情辉况选菠择适检当的哑沟通与工具留传递真信息忧时保万持自唐信、移可依歪赖和清机智抛发展筑这项何能力说:骑1、闭行动搜/练坊习狐主动诞要求头做演循讲,邻事先虫在精孕于此悦道的盛同事谊面前修排练多,获捉得反什馈;驼与他县人谈扑话时射集中宗注意观力,伸练习婚如复举述、柿开放养式提吸问和裳鼓励瞧对方夫做出辨反应梢等积耍极的肥倾听妥技巧刷;盖召开羽季度北会议逮讨论道部门语目标湾和工传作重批点,界与直战接下章属面复谈,晓明确喉其绩仇效期驱望、启角色庭和职巩责;理与人灯沟通选时注录意对庄方的消非语乓言信丛息,悼根据尾对方踩表示壮感兴午趣、阶兴奋填、受翠挫、搬疑惑滥等非件语言坛信息餐来调厅整沟浙通方方式;径在沟盾通前赖列出神关键宽目标侍、讯笨息和蜘支持受信息呀的清凶单;党请一商位你暑信任洽的同如事评牛论你挎将要肠进行锯的沟除通,渐看你滨是否锤能有册效达拐到沟选通目盼的;设不要盐依赖毕于书镜面沟散通,膝因为僚你不妻能保牵证对络方会拢读这扎份文刷件;服询问并你的戒员工贼希望泡从你张这里漏了解绢哪些饭信息揪并告以诉他搂们你估想从痛他们恐那里屑了解危什么酒。劝2、恋培训需课程

小8、傍重视污他人寒的价执值:恒尊重躺并积洲极利晚用人臭员的贩差别谷,最倘大程勒度地糕促进啊公司稳的成宁功和压个人饱发展吐。伪这项健能力效的行惭为表涉现:熄你知抛道你哥体现逐了这屠项能拍力当漂你:所任用加、提舒升和隆发展贱不同范背景炼的员压工贪创造掩一个给员工裙可以杰做到裂最好秤并享嘱受他布们的软工作袜的环魄境侨积极丙了解寿员工遍的想孙法并祝对他们们的竖贡献阀表示剥赞赏榆在做嗓出和端传达代决定柔时考爪虑其念他人杰的想狠法素支持育利于瞧工作特与生桂活平届衡的筹做法比善意摘地指壁出他吸人的孩不当案行为铃发展返这项湾能力殿:骆1、演行动呈/练丑习为每周慕定期基与员凡工会先谈,院回顾纯工作辟进展凝;萌将员咳工关摘注的生问题稿呈报喇给上救一级僻管理炒人员聋;退获得织关于品你管歪理不丘同员丑工的快能力测的反辩馈;路与不周同人湖员建认立友岛好关哀系,群了解改他们慢对公菠司的屯特别鞋贡献葛;哲参加梅一个刘跨部盟门或讯多层茅级工鞋作小莫组,某解决修难题情;陶向一仪个不抛同背嫂景的著员工历给予嘱指导陡;氧通过辉旅行棉、读汁书、迟看电涛影、搞参加筑本地拾文化腥活动庙等来云更多累了解谁异域汉文化达及其划价值耻观;钉以开晒放和娱尊重抵的方曲式给贸出反胞馈;斗广泛调地向攻各类角人员糕征求师意见栋。程2、伐培训膛课程

辜9、饱追敌求发商展:里发展搬自己吹和他蜘人的愉能力购,更艰好地扮适应漫组织舞的要龄求。前这项耽能力崭的行还为表塑现:仍你知顽道你坛体现缘了这津项能耐力当我你:刻积极旬主动图地为拜自己牲和他腥人制隐定、期实施娱发展执计划测对有学意义李的活园动、宁责任形和权根力进症行授阔权犹创造架学习狼机会肿,支码持所艰学知坦识在尤工作场中的腾应用拜对他绩人的驶错误撤有耐贿心,浴帮助穿他们筋制定锦获得阿发展振的行宪动计布划奏向他阿人提坟供准帆确的押、建鞭设性石的和泻及时顺的反术馈瘦积极墓征求待反馈宝意见态,以味开放丛的心榨态对娘待反绣馈何发展摊这项冬能力瓜:络1、备行动睁/练茅习勾与员河工单驴独讨店论他肚们的丰职业舒目标蝶,明高确要西实现主目标轻所需爹的技辱能;离当你薪不在府岗位装时,捆让员拴工代军替你纱行使汤职责偏,派膝他们翁代表腾你参让加会揭议;祝鼓励讯持续吐改进拉,即洗奖励夺犯错辛后采客取行恐动改潜正,预将错胳误视哥作有管益的沃学习率机会回;训将能洪有一雹定压妄力的霜任务歼分配附给员首工(元如,春通过辛轮岗侦使其剥轮换着到关悬键岗垂位或惧接受其临时仆任务首);涂将一格个项推目的兄全部环职责夹授权瓜(从录始至傍终)肺;坚深入轮了解扯如何秃更有说效利止用本森《指遥南》竞中的味绩效即评估厅表和枝发展今计划避表;豆给出倘具体蛇的、任有具干体行秩为的药而不些是概岁括性币和判还断性勿的反撕馈;上建立皇部门掘公告周板,词张贴偷个人叼或职订业相倍关的六信息敌。宏2、矿培训矮课程

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职11训、影晕响力疑:鼓运用询适当移的方腔法和票策略语赢得缺他人月的支扣持和控承诺塔,从革而实节现组俩织目煤标。捷这项砌能力仅的行柱为表捡现:誉你知沫道你塞体现榴了这稍项能酒力当嫁你:摊决定坝要实雀现什肉么目酬标以慧及为裤什么烛了解柳何时臭让何匆人参踏与支了解北他人播的动兆机和累观点陕,明速确他丛们所须关注亦的问加题扁建立先合作掠关系围以赢阿得对丽业务搜目标羞的承烧诺肯制定饲影响三他人醉的多弹项战厘略(勤如职铃业化壤,可备信赖淹度,汇逻辑况化,森幽默呢)迅激励矩他人壳超越柔目标单和期待望酷发展塔这项踏能力豆:磨1、疑行动盆/练攻习详鼓励吧你的烦员工右向你坦表达哪他们纷的想主法,艰将这导些观叔点传券达给滤更高若一层沟并给摘予大战力支沸持和崭信任娃;炭通过垄日常惨交谈陈来了脂解其击他人筹。当前别人灯讲话狱,注馋意发场现他叔们的宰兴趣厘、爱据好和溜忌讳毫;允请教不他人形如何干更有啊说服丰力和穴影响叹力;秃与你匪想加屡深了按解的盼人共锹进午乎餐;巾当你尝看到败一位纵同事禽对一攻项工肥作束待手无华策时绞,询链问你撞是否专可以涉提供吨帮助狭;酒如果采你需娇要其脆他人镇的支丧持,末找出尚能让她他们秀认为哨这是春一项蚂互利滔工作朴的最闸好方虫法来络表达逗你的颠需求减;司尝试上“私巡查映管理盖法歌”臭,如检到工符作区念域实棍地查贡看工奖作情熊况,差并经继常这净样做脱;辟在偶“用第三对个地境点稠”—观—手会议璃室,都餐厅丈(而味非你禾的办毯公室掩),槐与每路位员势工进回行正稿式会努谈,买更多狱了解客员工惯兴趣母和需记求;庸在进绝行一洗项任毁务或冈项目音时,嫁考虑腾谁会图受到澡影响抓或需昨要谁毁的意并见,滤向这彻些人垫征求庭意见霉并将田其融翅入你称的计间划中桨。高2、约培训报课程

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