医患沟通技巧培训

精品-医患沟通技巧培训医患沟通技巧培训目的是为进一步构建和谐医患关系把对病人的尊重理解和人文关怀体现务全过程中增强医患之间的沟通与交流，有效防范医疗纠纷。近年来医患关系紧张国内国外皆是如此在这样不容乐观的执高医疗服务质量为主题并不断加强医患沟通才能成功构建和谐医患关系，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。一、随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高患者的健康保健需求和对满意度发生了很大变化患关生看病和治病，是作为帮助者。这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属相互作用的人际交往关系，系。换句话说医患关系是指医护人员在诊断治疗与护理等医疗过程中与患者及其建立起来的一种式的人际关系这样说医患关系是所有临床基础它的好坏直接影响医疗质量和满意度。其重要性主要体两个方面。1良好的医患关系是医疗工作开展的重要前提医疗过程中的检查、诊断和治疗需的双方合作才能顺利进行为了对患者正确的诊断和实施相应的治疗措施需要患者提详尽的病史资料和在治疗过程中及时地反馈信息得患者的合作尤为重要。-品精品-而医患之间相互信任尊重的良好关系能显著医患之合作程度，有助于明确诊断和给治疗干预。2．融洽合作的医患关系是对患者的一种心理和社会支持：良好的医患关系具有积理支持和社会支持的功效物治疗和其他治疗效果的取得与医患关系有着系。临床实践经验不容否认的一个是专业知识和床技能相仿的医生在诊治同类疾病患者时其疗效会有较这就说明治疗效果不仅取生的医学知识及操作技能也取决于医患之间的关系状态。二、医患关系的建立,根据医学心理学和社会心理学的研究，临床上常见的医患关系一般有3类模式，即主动-被动型、指作型，以及共同参与型.医患沟法与技巧可以用家庭关系来分析理解医患关系即医务人员多数情况下对待患者以如同家庭中的父母或成人角色来对待儿童从中不难发现患关系常常是不平等，而这种不平等的人际关系很容易产生纠纷与问稳定、牢持久的，否则是定的，容易中断裂。沟通方法(一)预防性沟通。疗活动过程中，现可能出现问题人，应立即将其作为重点沟通对象有针对性地沟通还应在早交班时将值班中发现出现问题的患者或事件作为内容进行交班使-品精品-下一班医护到心中有数，有的放矢地做通与交流工作。（二)变换沟通者。如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医员或上级医师、科主任与其进行沟通。(三)书面沟通。对丧失能力或需进行某些特殊检治疗，重人手术的患者者或家属不配合或解医疗行为的可以书面形式进行沟通。(四)集体沟通。下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。（五)协调统一后沟通。诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——任医师与医师一起对家属解释。(六)实物对照讲解。在有条件情况医护人员应尽可用人体解剖图谱或实物标本多媒体等对照讲解沟通增加患者或家属的感观认识，便于家属对诊疗过程的理解与支持。(七)主动征求意见沟通可以度调查问卷主动征求意见。沟通技巧(一)个技巧”：多听病人或卫生院医患沟通制度家属陈述，尽量让病人或家属宣泄，对患者的病情作出准确解释。(二)二个掌握”：掌握病情、检查结疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。(三)三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留沟通对象对病情的认知程度医患对交流的期望值留意自身的-品精品-情绪反应，尽量自我控制。(四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪刻意改变对方的观点避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。医患沟通技巧培训讲师-谭小芳医院培训师谭体有多年的医院培训经验内多家知名医院培理水平，受到了多家医院的感激。医院培训师谭小芳授课风格在专业咨询背下为企业资深讲师的顾问式培训使得她对于不同企业的培训需求有着独特。她认为衡量一次果的标准不完全是学员的知识摄入量重要的是改变思想方法与提升思维也就是能否有效升其工作或管理能力。谭小芳医患沟通技巧培训客户：景大药房空军总医院广人民医院仟禧堂医药、中心医院等。郑州集美整形医院等；学员评价：-品精品-态度认在培训前内容设计方面进行深入研究对实际工作的帮助很大有价值；讲师有很强的专，理论与实践及操作技巧相结合，切合，风趣而引人入胜；人深思，受益匪浅；打开了思路拓了眼界，今后有机会参加此类学习；很有用，让我真能找到一个分析工具去运用到工作和生，开拓了思维；授课的形式鼓励学员参与，语言生动、，案例很实际；受益匪浅，希望下次再见.学习对象：医院院长职能部门领导资源部长及科室主任以及医疗行机构管理人员;高级客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、营销经理、市场部经理及其它服务理人课程特色：遵循临床医学的客观规律疾病的类别为主线总结提炼各科一观点新颖、体系完备、实战性强。医患沟通技巧培训课程大纲第一部分、病人角色与病人的特点1、病人角色的认同-品精品-2、病人角色的认同不良3、病人心理的一般特点4、病人的心理需要5、医患交往模式第二部分、医患沟通的核心理念1、医患沟通的功能和作用2、医患关系紧张的原因和根本原因3、化解医患纠纷的主要途径第三部分、医患沟通的任务1、确立新理念2、构建新机制3、实现新模式第四部分、医患沟通的障碍1、思想观念的差异2、知识结构的差异3、利益调整的差异4、权利分配的差异第五部分、医患沟通的建立1、医患一体的认知2、医对患的导引3、医院宗旨的更新4、医患沟通的策略-品精品-5、医患沟通技能要素的构成6、医务人员言语沟通技巧7、医务人员行为沟通技巧8、医患交友的意义和方法9、机制和制度上的医患沟通10、环境和技术上的医患沟通11、医院管理和文化的优化第六部分、鉴于医患关系的重要性，医生的行为标准7原则：1、应该同情和尊，致力于提供完善的医疗服务；2、应该诚实对待患者和同事，敢于暴露自己个性或能力上的不足，或者敢于揭露有欺诈行为的人；3、应该尊重法律，并认识到有责任为患者寻找变通办法，维护患者利益；4、应该尊重患者、同事和其他卫生专业人士的权利，在法律允许范围内保护患者的隐私；5、应该不断学习、应用和提高科学知识，使之有利于患者、同事和社会，并注意征求或咨询意见；6、除非急诊例外，日常临床工作应该为患者提供适当的服务，患者可以自由选务、合作的对象和所提医疗服务环境；7、应该认识到医责任参加改善社区的相关活动。第七部分、如何改善与三种类型患者的沟通技巧1．求医心切型患者-品精品-2．高度的自我中心型患者3．明显的情感反应型患者第八部分、如何改进沟通技巧1、询问的技巧：2、情感的鼓励和疏泄：3、澄清问题的技术：4、沟通和交往分析：5、遵循医学伦理的6个原则：1）有益，应用对患者有帮助的；2）非渎职，避免言行伤害患者；3）自主，尊重患者的独立性；4）公正，避免偏见和歧视；5）保密，尊重患者的隐私；6）诚实，真实对待自己和患者。第九部如何提升医患言通技巧1、善于引导病人谈话2、开放式的谈话3、重视反馈信息4、谈话态度认真5、处理好谈话中的沉默第十部患者抱怨的处理及技巧-品精品-1、正确对待顾客的抱怨2、顾客抱怨的原因3、正确措施4、处理技巧5、解决方案医患沟通的重要性作为一名医务工作者只要一上班和患者有医疗来往就已经开始进行医患沟通，我们要掌握沟通就是要讲究沟通的艺术。1.医患沟通可以大低纠纷好的医生可以利用有效的手段与病人进的沟通通过沟通医生和病人都将获；同时可以大大医疗纠纷。沟通好了可得下面的结果：)医生可以更准确地判断病人的问题所在。2)病人会对他们所接受的治疗感到满意，同时对他们自己的病情及检查治疗有更好的了解。3)病人更容易接受治疗并接受行为改变上的建议。(4)病人担忧焦消心理压力会减轻医生的自信心也会不断增加。2.医患沟通在医院服销中的作用医疗服务营销的目的是以市场为导向科学地识别并自觉地满足市场需求以此与众建立起长期稳定而连续的服务，求得医院更好的生存和发展。-品精品-（1）医疗服务的特点医疗服务作为一种特殊的“服务商品”仅具有服务商品的一些基知识和相关信息多将自己的消费决策的控制权部分或全部交给医护一方，整个服务与被服务过程也不是简单的等价交换（2）患者对服务质量价与沟通的关系随着医疗服务的深化医务人为中心”的服务意识明显增强改变了以往“病围着医生转的就医模式”形成了“病人至上，们要具有服务的主把更多的时间用在医患沟通上。（3）医患沟通对医院服务营销的响对于医务人员来说患者是我们上帝”这一点也不他们给我们送钱来的我们医院的生存和发展就是靠他们刻想到我们从一开始接触患者我们的营销就开始了所以沟通得好坏也是我们营销的好坏。沟通基本知识1.沟通的概念沟通也称为交流通是为了一个设定的目标把信息思想和情感，在个人或群体间传递，并且达议的过程。沟通的三大要素沟通一定要有一个明确的目标要达成共同的协，是信息、思想和情感上的沟通。2.沟通的过程-品精品-医院成本管理医患沟通的内容涉对不同的病人不同的医师、归纳起来有以下几个方面：（1）了解病人面临的主要问题（2）病人对这些问题的理解（3）病人的这些问题对病人及其家人在心理、情感和社会方面的影响（4）了解病人对于医生所给出的信息的反应（5）判断病人对治疗决