学生管理中的言语沟通策略

学生管理中的言语沟通策略教师管理能力提升系列之一：本文档共68页；当前第1页；编辑于星期日\12点59分

管理的秘诀是什么？

沟通、沟通、再沟通

言语沟通本文档共68页；当前第2页；编辑于星期日\12点59分沟通的重要性言语沟通在学生管理中，沟通的重要意义不言而喻，如：减少摩擦争执与意见分岐；疏导师生情绪，消除心理困扰；增进彼此了解，改善人际关系；增强合作，互惠共赢，提高效率等等。本文档共68页；当前第3页；编辑于星期日\12点59分贰学生管理中的倾听策略学生管理中的言语沟通策略壹学生管理中的表达策略本文档共68页；当前第4页；编辑于星期日\12点59分5

吵架波段推进……第一波：吵事情第二波：吵言语第三波：吵面子第四波：吵实力第五波：吵借口……规律：1.让人接纳壹学生管理中的表达策略本文档共68页；当前第5页；编辑于星期日\12点59分6学生管理中的启示：少用破坏性言语，多用建设性言语改变成长。壹学生管理中的表达策略

情景设置：上课已经10多分钟了，张同学和王同学还在下面悄悄说话，不断晃动……作为教师，会怎么用言语管理他们？本文档共68页；当前第6页；编辑于星期日\12点59分7湖北省教育厅公布教师“十条禁语”你不学可以，但不要影响其他人！就你事多，快点，我很忙！你父母是干啥的？没见过像你这样的学生！我真的受不了你了！我就知道，你改不了！你怎么越来越差了？不想听的可以睡觉！你要不想学就回去！我怎么一点都感觉不到你们年轻的朝气！——《楚天都市报》2015年

9月2日本文档共68页；当前第7页；编辑于星期日\12点59分82011年9月23日本文档共68页；当前第8页；编辑于星期日\12点59分9少说：“不利于沟通的无效师语”

大而空的语言：如对一年级学生说“我们要尊敬老师”。

口头禅式的语言：如每句话停顿时总要说一个“啊”。

重复学生的发言：学生发言后，总是重复一遍学生的话。

看似商量的指令性语言：如读完了关于四季美景的课文。师说：“你们想不想看四季的美丽景色？”

前后矛盾的语言：如教师前面要求读得响亮，读完后评价学生又说：“齐读时，不要读得这么响。”无意义的责备性语言：“你怎么不把自己弄丢呢？”“你就不能消停一会？”

苍白、贫乏的激励性语言：如只会说“你真棒”、“很好”本文档共68页；当前第9页；编辑于星期日\12点59分10不说：“不利于沟通的粗暴师语”

孤立式：“同学们，他这是什么行为？”

挖苦式：“就你那蠢样，还学钢琴？”

比较式：“你和××简直不能比。一个天，一个地。”

告状式：“我管不了了，叫你爹妈来。”预言式：“我看你早晚会进监狱。”结论式：“全校再也找不出你这样的活宝了。”记账式：“毕业鉴定上见。”谩骂式：“你爸妈近亲结婚啊

”!呵斥式：“我教了这么多年书，没见过像你这样的！”本文档共68页；当前第10页；编辑于星期日\12点59分11多说：“学生最爱听的阳光语录”1.对自己要有信心哦！2.这几天你进步了！3.大胆做吧，做错可以改。4.加油，赶上某某某。5.你是很聪明的！6.做得太好了，你真能干！7.这事交给你，我很放心。8.能帮老师这个忙吗？9.我们班是最棒的！10.老师喜欢你。11.老师为你而自豪！12.我很能体谅你现在的心情。13.不舒服的话随时和我说。14.有什么困难找我！15.要注意休息呀！16.办法总比困难多。17.我喜欢你的笑容。18.我对你很有信心。19.相信你一定能赶上来，加油啊！20.只要努力，不灰心，就一定行！21.做错了没关系，重要的是认真！

——《扬子晚报

本文档共68页；当前第11页；编辑于星期日\12点59分12湖北省教育厅公布教师“十条美语”错了别怕，咱们再来一次！你是最棒的女孩！孩子，世界上总有一扇门为你而开！我相信你，你能做到的！过去不代表将来，相信自己一定可以！学生是你的孩子，也是我的孩子。教室是允许出错的地方。没有失败，只有暂时停止的成功。学习不怕起步晚，成才不怕起点低。宁可让你现在怨我一阵子，也不愿你今后恨我一辈子！——《楚天都市报》2015年

9月2日本文档共68页；当前第12页；编辑于星期日\12点59分您好

谢谢请3常说：“3+X个文明用语”……对不起

感激合作没关系再见X文明用语“十个字”本文档共68页；当前第13页；编辑于星期日\12点59分您好谢谢请3常说：“3+X个文明用语”

如：“同学们好！在我讲课之前，请大家把身体坐端正。我很感激大家的合作，谢谢你们。”“小军，你好！老师需要你的合作，请你把书关上……(稍微延迟一下)谢谢（你）。”“小明，你的做法（表达）很恰当，谢谢你。”……对不起感激合作没关系再见X本文档共68页；当前第14页；编辑于星期日\12点59分151.让人接纳2.想法接近壹学生管理中的表达策略本文档共68页；当前第15页；编辑于星期日\12点59分情景设置本文档共68页；当前第16页；编辑于星期日\12点59分

接近别人的“表达十招式”1.询问式：征求别人意见，尊重中赢得支持。如：“我想听听你是怎么想的？”、“我这样讲你能听懂吗？”、“你希望老师怎么做哩？”、“你觉得呢？你认为呢？”

（邀请回应）情景设置：学生小明在一个月内打了三次架了。于是张老师和王老师分别找小明谈话，请比较其优劣？本文档共68页；当前第17页；编辑于星期日\12点59分张老师与小明对话：

张老师：小明，你为什么又打架？小明：低头无语。

张老师：上次我和你说的那些道理你都当饭吃了啊？小明：低头无语。张老师：你说，你上次怎么和我表的决心？

小明：仰望天棚。质问（“要解决事情，先解决心情”）本文档共68页；当前第18页；编辑于星期日\12点59分王老师与小明对话：

王老师：小明啊，我想你这次打架一定有原因的哈？小明：那当然了。

王老师：能不能把打架原因和老师说一说？小明：（一五一十地说，教师适时呼应学生的话）

王老师：想一想，解决这些问题除了打架还有别的办法吗？小明：（沉思后说有。）

王老师：那我们来说说吧……

小明：（教师引导学生找到好的解决办法）

王老师：小明，我们来商量一下，你能不能保证半个月之内不再打架？小明：尽量争取吧。

王老师：来，我们拉钩吧。询问本文档共68页；当前第19页；编辑于星期日\12点59分

接近别人的“表达十招式”1.询问式：征求别人意见，尊重中赢得支持。如：“我想听听你是怎么想的？”、“我这样讲你能听懂吗？”、“你希望老师怎么做哩？”、“你觉得呢？你认为呢？”

2.体谅式：体谅别人的处境与想法。如：“我知道你……”

情景设置：老师请小英同学到台上表演，奔跑中不小心把前排小华同学的漂亮文具碰到地上摔坏了，小华难过极了，小英一脸无奈。

大家会用怎样的言语处理这件事情？（邀请回应）本文档共68页；当前第20页；编辑于星期日\12点59分

接近别人的“表达十招式”1.询问式：征求别人意见，尊重中赢得支持。如：“我想听听你是怎么想的？”、“我这样讲你能听懂吗？”、“你希望老师怎么做哩？”、“你觉得呢？你认为呢？”

2.体谅式：体谅别人的处境与想法。如：“我知道你……”

3.代入式：回归真实本性，在情感与人性代入中引起共鸣。

（邀请回应）本文档共68页；当前第21页；编辑于星期日\12点59分

3.代入式：回归真实本性，在情感与人性代入中引起共鸣。

柴静：“在照顾她期间，对雾霾的感受变得越来越强烈”

“我不是多怕死，我只是不想这么活”。本文档共68页；当前第22页；编辑于星期日\12点59分

3.代入式：回归真实本性，在情感与人性代入中引起共鸣。

情景设置：在巡视中，您从门洞里发现晓华同学在某某学科老师的课堂上一直在埋头偷偷看小说。

假如是您，课下会怎么和晓华同学谈话？

本文档共68页；当前第23页；编辑于星期日\12点59分

师1：晓华，您今天在某某学科老师的课堂上为什么要违反纪律？

生：我没有违反纪律。【评估判断，产生抵触】

师1：“你在看什么小说？”

生：“谁看到我看小说了？”【缺乏事实】

师1：“我看到了，你还不老实，一点也不尊敬老师。”

生：“谁不老实，谁不尊敬老师哦。”【上纲上线，要“对事不对人”】

师1：“就是你，不可救药，滚回去，把你爹妈叫到学校来。”【气愤表达，暴力沟通】

本文档共68页；当前第24页；编辑于星期日\12点59分

师2：今天在巡教室的时候，我几次都看到你在埋头看东西，这是怎么回事呢？

生：……（沉默）

师2：我注意到你一会儿在微笑，一会儿在皱眉，能解释一下为什么会这样吗？【阐述客观事实，不武断下结论。让学生自己解释干什么。】

生：老师，我今天确实在看小说《XXX》，太好看了，我实在控制不住。【学生承认了。第一步成功。】

师2：哦，那本小说啊，我也看过，确实好看。来，我们可以交流一下吗？……【寻找共同话题，产生共鸣】

师2：作为学生，多读课外读物是好事。但老师在讲课，你这样做想想老师的感受了吗？

生：…...（沉默）

师2：我给你说实话，看到你这样，我感到非常气愤，很不开心。【表达自己的感受，尽量“我信息”，情感和人性代入】

生：老师，对不起。

师2：希望保持你爱看课外读物的好习惯，但一定安排好时间，好吗？本文档共68页；当前第25页；编辑于星期日\12点59分马歇尔·卢森堡博士（美）在《非暴力沟通》中提出非暴力沟通模式有四个要素：

1.观察：留意发生的事情，清楚地表达观察结果（不做任何判断或评估）。

2.感受：表达自己的感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤（不是气愤地表达）

3.需要：说出哪些需要导致那样的感受。

4.请求：根据自己的需要用合理方式提出具体的请求、希望。

我看到…我感到…我因为…我请求…3.代入式：回归真实本性，在情感与人性代入中引起共鸣。本文档共68页；当前第26页；编辑于星期日\12点59分

4.弥补式：增加措施，弥补情感。如：发信息时附上哦、耶、哈、嘿嘿、哈哈、嘻嘻及图标等。

习惯很重要哦！情景设置：让人接纳的校训本文档共68页；当前第27页；编辑于星期日\12点59分

4.弥补式：增加措施，弥补情感。如：发信息时附上哦、耶、哈、嘿嘿、哈哈、嘻嘻及图标等。

5.选择式：用选择式代替是非式。如：用“你要……还是要……”代替“你要不要……”

6.回避式：回避一些不利沟通的词语。如：团队交流少说“我”、多说“我们”；交换意见少说“但是”，多提“建议”，多说“而且”；要求别人时少点理所当然（少说“反正你…..”），多点理解尊重。

本文档共68页；当前第28页；编辑于星期日\12点59分7.认同式：认同别人，更容易肯定自己。如：“是的”，“你说得非常有道理”，“我非常认同你的观点”

8.委婉式：多委婉少冲撞，减少抵触情绪。如：用“如果”下命令，用“可能”纠正别人，用“好像”为自己找退路。

9.直观式：形象直观，多一些画面感。如：拿简单的比复杂的，容易理解的比费解的，熟悉的比不熟悉的（如说：相当于…..）本文档共68页；当前第29页；编辑于星期日\12点59分逻辑般的语言那是写在沙滩上的字，下一拨注意的浪潮来了就吹得无影无踪了。但是画面般的语言是刻在钢板上的字，让人永远难忘。

——卡耐基

教师的工作是很辛苦的，每天除了上课还要批改作业，一个老师一年批改的作业叠加起来相当于两层楼高....本文档共68页；当前第30页；编辑于星期日\12点59分讲故事的人本文档共68页；当前第31页；编辑于星期日\12点59分逻辑般的语言那是写在沙滩上的字，下一拨注意的浪潮来了就吹得无影无踪了。但是画面般的语言是刻在钢板上的字，让人永远难忘。

——卡耐基

教师的工作是很辛苦的，每天除了上课还要批改作业，一个老师一年批改的作业叠加起来相当于两层楼高....

世界是你们的，也是我们的，但是归根结底是你们的。你们青年人朝气蓬勃，正在兴旺时期，好象早晨八、九点钟的太阳，希望寄托在你们身上。本文档共68页；当前第32页；编辑于星期日\12点59分7.认同式：认同别人，更容易肯定自己。如：“是的”，“你说得非常有道理”，“我非常认同你的观点”

8.委婉式：多委婉少冲撞，减少抵触情绪。如：用“如果”下命令，用“可能”纠正别人，用“好像”为自己找退路。

9.直观式：形象直观，多一些画面感。如：拿简单的比复杂的，容易理解的比费解的，熟悉的比不熟悉的（如说：相当于…..），

10.模仿式：模仿对方情绪状态，模仿别人说话速度。

本文档共68页；当前第33页；编辑于星期日\12点59分亲，累了吧休息15分钟请看一下时间准时回来哦！本文档共68页；当前第34页；编辑于星期日\12点59分35反思：学生会倾听吗？教师会倾听吗？贰学生管理中的倾听策略本文档共68页；当前第35页；编辑于星期日\12点59分361.积极外表：①注视贰学生管理中的倾听策略本文档共68页；当前第36页；编辑于星期日\12点59分37教师常用的注视有以下几种第一，严肃注视严肃、认真、诚恳

本文档共68页；当前第37页；编辑于星期日\12点59分

情景设置：小明和小东坐在同一张课桌，但今天总是在下面讲话，不遵守纪律，您想把小明调到您指定的位置。

您一般是怎么做的？

如果小明不服从，但您又一定要想达到目的，您会怎样综合利用言语、非言语增强教师的权威性？

本文档共68页；当前第38页；编辑于星期日\12点59分welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience营造气场，管理学生“六步法”

第一步：教师用双手把指定座位的凳子抬出来摆好，体现老师对学生的尊重。

第二步：教师走到学生面前，距离0.6米左右最好。距离学生不要太远，那样往往没有威慑力；但也不要太近，距离学生太近常常会让学生产生反感情绪。

第三步：眼睛盯着学生面部上三角（眼睛到额头之间），体现老师的严肃、认真、诚恳。

第四步：一只手手心向上指着学生，体现老师对学生的尊重、诚恳、接纳、邀请、无恶意……

第五步：一只手手心向下或握拳伸食指指着指定的座位，体现老师的强势、权威性，甚至向学生暗示：你必须立刻照做，不然试试……本文档共68页；当前第39页；编辑于星期日\12点59分welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience

第六步：配上语言表达：“XX同学：请你坐到那个座位上去好吗？谢谢！”

采取以上“六步法”，增加了力度，学生一般会服从。

当遇到个别抵触情绪严重的学生，他不但不去，可能还会嘀咕：“老师：我为什么要坐那个位置呢？”这时老师如果给他解释，他就会提出另外的理由应付老师，师生之间就会陷入一个纠缠不休的僵持状况。而这时的课堂纪律管理也就可能出现“波纹状态”（其他学生趁机讲话、搞小动作等违反课堂纪律行为）。所以，建议这时老师应该“延迟解释”（当时不解释，下课后再与学生交流），再用沉默、重复（眼神别变、姿势别变、手势别变，言语不变）做法增大力度，达到目的。

当然，也许个别学生最后都不服从，这时老师千万要控制情绪，可以给自己找一个缓和矛盾的台阶“XX同学：现在还在上课，我们也就不耽误其他同学的上课时间了，下午四点钟我们在校园的小花园里再进一步交流好吗？谢谢！”等双方冷静了再和学生好好交流。本文档共68页；当前第40页；编辑于星期日\12点59分41教师常用的注视有以下几种第一，严肃注视第二，自然注视第三，亲密注视严肃、认真、诚恳

融洽、和谐、自然亲密、友好、爱护本文档共68页；当前第41页；编辑于星期日\12点59分42②点头③微笑1.积极外表：①注视贰学生管理中的倾听策略本文档共68页；当前第42页；编辑于星期日\12点59分教师专业生活中的“五人帮”高人指点贵人相助亲人激励小人监督同人接纳本文档共68页；当前第43页；编辑于星期日\12点59分实战修练方法一：训练眼睛——对着镜子，观察眼睛，训练发自内心的微笑方法二：训练嘴巴对镜子摆好姿势，说“E”轻轻浅笑，减弱“E”的程度。相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。本文档共68页；当前第44页；编辑于星期日\12点59分45②点头③微笑1.积极外表：①注视贰学生管理中的倾听策略

心理医生为什么仅靠点头、微笑就能挣大钱，就是因为他们知道在什么时候点头、微笑!——一位美国记者的夸张描述本文档共68页；当前第45页；编辑于星期日\12点59分46②点头③微笑④前倾⑤记笔记①注视⑥口头回应（加“标点符号”）1.积极外表：贰学生管理中的倾听策略本文档共68页；当前第46页；编辑于星期日\12点59分47

加标点符号：在别人说话的过程中，加上标点符号回应，让双方的思维就融洽在一起。

加“，”：在对话中不失时机地说上一句“没错”、“嗯”、“啊”、轻轻地点点头、淡淡一笑、眼睛明亮一下等。加“。”：对方说完一句话，你觉得这个话可以接受，不反对，你就说“啊，是这样”、“嗯，我也这么想”。加“！”：对话中发出感叹，“哎呀，是真的啊！”、“是这样啊！”

加“——”：别人说：“当时我们班出了一点问题。”你说：“你给我介绍一下这个问题吧。”

加“？”：别人说：“当时我们就有了三个方案。”你问：“哪三个方案？”

加“：和‘’”：别人说：“当时我们就跟他表态了。”你说：“你说什么了？”本文档共68页；当前第47页；编辑于星期日\12点59分48平等、知道但不同意（1）站在对方立场、1.积极外表2.同理之心贰学生管理中的倾听策略本文档共68页；当前第48页；编辑于星期日\12点59分49情景设置：王老师听得怎么样？

学生小彤学习比较努力，但经常不能按时完成作业，王老师找小彤谈话：

王老师：“小彤，从你的表现上看你做作业效率不高，应在此方面努力提高才是。”

小彤：“老师，其实我做作业速度不比别人慢…”

王老师：“那你为什么总不能按时完成作业呢？恐怕是精力不够集中吧？如果这是因为其他人干扰，你要学会说“不”,如果是你自身的问题，作业时就要注意集中精力，我可以告诉你如何做……”

小彤：“老师，我不是精力不集中，我做作业很专注…”

王老师：“那你就是没订计划，计划是一定要有的！”

小彤：“老师，我有计划，但似乎对我没什么用……”

王老师：“计划怎么没有用呢？看来你是对计划的重要性认识不够，我来告诉你……”本文档共68页；当前第49页；编辑于星期日\12点59分50倾听的障碍

——以己度人式的回应

建议：好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策。（为了表达自己，而不是为了了解对方……）

探究：依据自己的看法、经历去提出问题，目的是为了提出答案。

诠释：凭自己的经验去诠释别人的动机和行为

评价：主观臆断，表示同意或不同意。（“我明白你的意思”“我知道你想说什么”）本文档共68页；当前第50页；编辑于星期日\12点59分51情景设置：您将怎么回答小明才能体现同理之心？

刘老师：“小明，你不要有顾虑，有什么烦恼，有什么想不通的地方，都可以给我讲。”

小明：“刘老师，某某学科老师对我有成见，我上课动也不能动一下，别人上课讲话不被骂，我上课一讲话老师就要批评我；别人不交作业不骂，我不交作业老师就要罚我抄20遍；别人有什么错误不骂，我一有小错误，老师马上就打电话叫家长到学校，我回家就要挨一顿打。我真是恨死他了，我希望他在马路上被汽车撞死。”本文档共68页；当前第51页；编辑于星期日\12点59分52

刘老师：“小明，你认为某某学科老师对你有偏见，对你抓得太过分，所以你恨他，是吗？”

一个简单的同理之心句式：“你认为……（用自己的语言将当事者的一席话概括一下），是吗？（或是不是？）”

注重使说话者被理解（同理之心）。

少说多听。本文档共68页；当前第52页；编辑于星期日\12点59分53

人有两耳双目，只有一舌，因此应多听多看少说。

——苏格拉底本文档共68页；当前第53页；编辑于星期日\12点59分54明确表示你理解对方之意的语句据我了解，你觉得……我感觉到你……所以，你认为……我想，我听到的是……我不确定我是否听懂了……你相当看重……就我所听到的……你当时一定觉得……你现在的感觉是……你的意思是说……

…………本文档共68页；当前第54页；编辑于星期日\12点59分55

（2）理性情绪2.同理之心（1）站在对方立场、平等、知道但不同意

学生的情绪把控—活动教育贰学生管理中的倾听策略本文档共68页；当前第55页；编辑于星期日\12点59分

【教师日记】

2010年9月13日

星期一

晴

开学第三周了，今天却感觉特别累。不只是孩子们，也包括老师。很多老师都在议论：今天的孩子们，特别浮躁，坐不住。以语文课为例，平时进了教室十秒就能安静的孩子，今天却花了近两分钟还没安静下来。整堂课上，对于老师的提问，孩子们也显得无精打采。相较于平时高高举起的一双双小手，今天寥寥的几双小手，显得那么的孤单。按常理来说，刚休息了两天，孩子们的精神状态应该很好才对呀，怎么回事呢？我百思不得其解。静下心来仔细找原因：星期一早晨是升旗仪式，紧接着便是体锻训练，孩子们连续站了近一个小时，估计是累了。他们小小的身躯，还无法承受这样强度的训练。慢慢来吧，宝贝们，老师盼望着你们每个人都拥有强健的体魄。本文档共68页；当前第56页；编辑于星期日\12点59分【落叶支招】

告别“星期一综合症”别着急，老师。其实啊，这是非常正常的现象，学生也有“星期一综合症”哩。学生由于年龄较小及对两天美好假日生活的留恋，加上星期一早上升旗、体锻等连续活动，进而影响和干扰了学生的情绪与行为，自然容易引起一阵难以摆脱的困倦和注意力不够集中的现象，这就是在成人和学生中都可能产生的“星期一综合症”作为教师，我们要重视星期一学生生理和心理的双重“过渡期”，想办法帮助学生进行自我调节，以良好的精神状态投入新一周的学习中。

第一，建议家长在前一天不要安排过于刺激、高度兴奋的活动，特别是周日晚上要保证孩子的睡眠时间。

第二，多表扬和鼓励孩子最能振奋学生的精神，

第三，教师在星期一上午的教学内容要适当，给学生一个心理缓冲的时间。在教学设计中要充分考虑“星期一综合症”因素，让周一的课堂教学生动、活泼、有趣，如竞赛活动、操作活动、角色游戏等。本文档共68页；当前第57页；编辑于星期日\12点59分

第四，给学生一个放松的晨会，教师尝试运用