分级护理质量持续改进PDCA

分级护理的持续改进为强化“以病人为中心，以质量为中心”的服务理念，坚持以人为本，突出抓好护理服务质量，以创优质社区卫生服务中心为核心，以护理质量持续改进为重点，落实PDCA的质量管理方法，特做出护理质量中的分级护理的持续改进。一、现状分析2020年1-3月份，分级护理得分如图所示：二、主要存在问题部分护士输液巡视及拔针不及时，未走在呼叫铃声之前。三、原因分析（1）护士长通过组织护士参加护士例会上针对1-3月份的分级护理进行分析，利用头脑风暴法，征集分级护理存在问题的原因。（2）鱼骨图分析四、确定目标设定目标让改进后分级护理合格率>95%五、制定计划（1）晨会多次强调加强输液规范管理，增加主动服务意识。（2）分级护理专项检查小组不定期进行检查。（3）组织科内护理人员认真学习分级护理管理知识。（4）加强对责任护士的督查，提高分级护理的意识。六、整改措施（1）对第一季度护理部检查的结果进行通报，讨论。（2）加强培训分级护理的分类标准，护理内容及各类指征。（3）对分级护理实施严重不到位的人员进行登记，指出问题，进行改进。（4）罗列1-3月份全院分级护理质量存在的共性问题，对其问题进行统一学习讨论。七、持续改进质量（1）不定期对分级护理质量进行督查，发现问题及时反馈给相关人员，同时给予必要的处罚。（2）通过分级护理制度知识培训和督查力度的加强，科室自检结果相对上升。2020年第二、三季度分级护理的持续改进为强化“以病人为中心，以质量为中心”的服务理念，坚持以人为本，突出抓好护理服务质量，以创二甲医院为核心，以护理质量持续改进为重点，落实PDCA的质量管理方法，特做出护理质量中的优质护理的持续改进。一、现状分析2020年4-6月份，分级护理得分如图所示：2020年7-9月份，分级护理得分如图所示：2020年第二季度和第三季度的对比图如下：第二季度及第三季度的平均分数值如下：从图中可以看出科室分级护理的质量没有明显下降，第三季度整改后没有较大的提升，但相较与第二季度略有改善。主要存在问题（1）患者指甲长。（2）患者胡须较长。三、原因分析（1）护士长通过组织护士参加护士例会上针对7-9月份的分级护理进行分析，利用头脑风暴法，征集分级护理存在问题的原因。（2）鱼骨图分析（1）部分护士责任心不强。（2）护士长督查力度不足。（3）患者拒绝修剪指甲及胡须。四、确定目标设定目标让改进后分级护理合格率>95%制定计划（1）分级护理专项检查小组不定期进行检查。（2）组织科内护理人员认真学习分级护理管理知识。（3）加强对责任护士的督查，提高分级护理的意识。（4）加强新入院病人的宣教，做好沟通。六、整改措施（1）加强安全意识，严格按分级护理制度执行。（2）忙的时候可以进行弹性调班。（3）进行绩效考核，提高警示。（4）对第二季度和第三季度的结果进行分析讨论，加强护士的记忆。（5）罗列1-9月份全院分级护理质量存在的共性问题，对其问题进行再一次统一学习。（6）护士长加强监督，充分发挥各质控小组职能。七、持续改进质量（1）不定期对分级护理质量进行督查，发现问题及时反馈给相关人员，同时进行绩效考核。（2）通过分级护理制度知