需求分析之需求收集和管理剖析

第第页需求分析之需求收集和管理剖析一、需求收集目的

需求收集的目的就是了解用户目前所需要的是什么，最迫切需要去解决的问题是什么，有哪些是我们目前所没有满意的等等。通过以市场为导向的客户需求收集，保持产品的核心竞争力，最终实现产品创新。

1.深刻理解市场需求、用户需求、准确把控行业进展趋势，保持高度的市场敏感度；

2.保证产品研发是围绕客户需求来绽开，真正实现产品研发“以市场为导向，以客户为中心”，而不是闭门造车；

3.实现产品创新。通过有创新性的新卖点、新产品的持续不断推出，保证公司产品核心的竞争优势；

4.准时获得竞争对手相关产品及市场策略，做到“知己知彼”；

5.通过需求收集等相关活动，有机地串接市场营销部门与产品研发部门、建立跨职能部门、端到端的流程进展需求开发；

6.加强与用户互动，提升用户忠诚度和粘性。

二、需求收集原那么

原那么上全部需求都是围绕产品绽开，所以应以公司的产品愿景和产品战略为指导：针对产品目标用户群体，不同需求进展优先级划分，以为用户供给有用价值为导向。

三、需求来源

需求的来源，特殊是互联网产品更是多种多样，以下分别从内部和外部进展详细分析：

1.外部来源

客户需求：客户在使用产品过程中所提的建议和看法，以及通过客户访谈等手段得到的需求；

竞争对手产品分析：直接作为竞争对手产品的客户试用，获得竞争对手产品相关信息；

社会化媒体：搜寻引擎、论坛、社群、微博、百度知道等社会化新媒体；

传统媒体/竞争对手软文等；

产品及用户相关行业分析，或统计询问类网站统计分析数据；

2.内部来源

1)公司产品战略；

2)工程发起人：并不是工程发起人那来得来的需求就是完善的，或者是合理的，但工程发起人关注产品中的点，而这些点恰恰是产品的核心所在，也是赢利所在；

3)客服人员：包括呼叫中心〔电话、短信、传真、邮件等〕、在线客户〔IM、微博、公众号、留言板等〕；

4)运营人员：产品离不开运营，任何胜利产品不行能一蹴而就，公司内部运营人员在运营中产生的需求是重要的需求来源渠道，运营人员也是系统的用户；

5)市场营销人员：市场营销人员保持高度的市场敏感度，通过分析市场竞争力能更准确把控行业进展趋势；

6)销售人员：销售人员需要把握和挖掘产品的'销售亮点，从而使产品更吸引客户；

7)财务人员：系统的财务模块使用用户在使用过程中提出的看法和建议；

8)技术支持：售前和售后技术支持人员负责新需求和变更需求的初级整理和调查，汇总后交由产品经理进展分析论证，产品经理协调研发人员开发满意客户需求；

9)产品用户行为分析：包括用户全部操作行为及交易等。

四、需求收集流程

1.建立收集机制

明确每个需求手机活动参加者的岗位职责；

建立需求预处理流程；

周期性的重复需求收集活动；

2.使用统一收集系统

大局部的工程团队都使用表格来记录收集的需求信息，少数采纳需求收集系统〔Telelogic公司的FocalPoint等〕；

3.采纳肯定的技术和方法

需求收集中，常常会采纳肯定的技术和方法，常用的方法有：头脑风暴、用户访谈法、焦点小组法、问卷调查法、标杆分析法、观看不期而遇的用户、各种会议〔如用户大会、展览会、学术研讨会等〕、现场支持、和支持团队〔运营团队、技术支持团队〕谈话、客户热线、客户满足度调查、用户行为分析等；五、需求管理

需求管理是每个人都需要做的，有