房地产销售代理公司案场管理制度

销售案场管理制度目录龟第一章、日常慢行为管理规范谱………………夕………………蛛…………稍第二章、新人牧培训制度飘………………习………………互………………及第三章、客户万来访接待制度站………………创………………番…………缺第四章、销售校会议制度厚………………助………………哗………………森第五章、处罚盖制度寸………………脊………………膛………………宴……搏第六章、奖励恰和激励制度访………………毒………………受……………剧第七章、案场宏考核制度挂………………庙………………匆………………兰第一章、日常岗行为管理规范烟销售中心作为缸销售人员与客妇户沟通的场所漫，是整个项目佩形象及服务质渡素体现的基地摩。为了令每位生光临本销售中跌心的客户有一咬个优美舒适的骑参观购买环境墓，令客户随时峡随地看见亲切遥的笑容，感受鄙到宾至如归的祥服务，请参与江销售的同事在情上岗前务必熟食读以下守则，胜如有违例按销甚售部现场管理猴制度严格执罚可。隐一、考勤管理框制度1、考勤制度年（件1骑）、员工的工备作时间根据公毕司管理制度执严行，销售员必卧须严格按照规移定的工作时间红表进行考勤管联理，特殊情况欲，案场需报总蝴经理批示后执粪行。慎（青2识）、实行上下栋班点名制度。眨临时性公务外驱派（如展销会即、踩盘等）实季行电话报到报董走制度，员工杯上岗或离岗位震时必须通过电科话（尽量以固嘉定电话）向案厉场经理报到及焦报走。如漏报愈同样按公司制柳度扣罚。凤（届3胳）、销售员应乔严格依照工作恭时间上下班，芝不得迟到或早寺退。必须穿好钞工装再报到及迫签到，未经案策场经理同意不貌得私自调休。午若员工因特殊们情况不能准时倍到达售楼部的胳，应在上班时早间前一个小时多内向经理汇报谅，征得经理批触准。（若经理砖不在现场，则悲应通过手机向绣经理说明原因惕后再打电话回碗售楼部通知当争天值班经理。桂）暮（爪4估）、轮休期间凑的人员回项目皆跟客必须穿着降工衣、佩戴工速卡。外（棋5炊）、全体销售良人员无论是否核当班，都必须剩保持手机开机励状态。低（疗6乒）、上班时间晚除带客看楼外智，不可随便外坦出。如需外出呈须经经理同意决，否则当旷工味处理。披（励7马）、非展销会寸售楼部最少有欺4那人留守，展销稍会视人手而定目，不能出现售家楼部无人值班所的情况。笼（包8遭）、无故缺席漫或无故迟到超弦过内3买小时以上的，航视为旷工。塔（服9致）、必须按规泳定时间上岗，衰不得拖延到岗荒或提前离岗，弃非工作原因不受得擅自离岗。厚（停10求）、工作时间亦严禁私自离开丙工作现场（包四括售楼现场及血工地），如确纯有必要，必须粮事先依照部门敏管理制度请假舒，并按批准时慌间及时返回，枪否则以旷工处撞理。2、请假押（粮1乔）、原则上工东作时间不得请计假，如确需请素假应满足三个锄条件：累①单必须本人亲自阻办理，不能他随人替代；淡②稍必须在工作时籍间内办理请假斯申请，休息时覆间无法办理；驾③录确保请假不会炭影响部门的工吩作。碑（粘2碑）、员工请假松应依照部门规睬定事先办理请数假手续，未请馅假、事后请假乘或请假未批准房而缺勤或工作羊时间中途离开祥的，以旷工论善处。挎（林3恭）、请假应提鼠前一天办理请畏假手续，以便弊部门调整相应瓣的工作部署。刺（果4纷）、请假应填寺写请假申请单领，写明请假事奴由及具体请假奏时间。如发现切有编造假事由字请假的，请假拼一律无效，以秋旷工论处。离（采5划）、请假应向衰直接上级领导宏提出申请，逐策级上报至有权梢上级批准，不禽得越级上报。会（锹6闻）、请假时间搬2耀日以内的由案谢场经理级批准请，报行政部备项案。请假时间详在挥2露天以上的由经陕理批准，报行耍政部备案。惭（桨7疼）、请假人必避须按批准时间膊及时返回，并爪及时向上级主榜管销假。毁3陈、轮休与补休秋（之1输）、销售员每寨周工作六天，待轮休一天。轮析休时间原则上弟安排在星期一睁至星期五，星文期六至星期天介或重大节日展斤会等不安排轮爆休，具体的轮亮休安排由主管桃上级负责制定牺。耀（纳2签）、销售人员涛按照排班表实嫁行轮班和轮休各，如需调休需细要先由经案场殖经理批准，不返得私下调休。猎如需调休必须肝提前一天向案搁场经理提出，轿换休应当自愿插，不可强行安蠢排。孟（裹3定）、如因部门傅工作需要而被荷取消的正常轮柜休，可以作为浆积假安排补休剑。衡（仁4雹）、销售人员戴因本人工作安奏排原因（如老友客户来访等）凶而在轮休日返苍回公司，不能该作为正常出勤江，不安排补休载。如提前申请灾调休由案场经辈理视现场情况倒决定是否批准夜。二、工作礼仪罢销售人员的良督好形象是建立道顾客信心的重怀要基础。作为享公司形象的代杀言人，现场销夜售人员的仪容死仪表及言行举释止都要对公司另的社会形象负喇责。健康良好奔的公司形象有伟助于顾客接受日公司的产品。1、仪容仪表虽（丢1防）、所有销售态人员必须在工甘作规定场所穿旧着公司统一制奸定的工装、工忧卡；倍（蒙2播）、穿着及装及饰应稳重大方哭、保持整洁、副清爽，不可有玻皱纹及污点；是（弦3局）、头发梳理悄整齐，不留怪残异发型，不染芝发。勤剪指甲幸，保持面部和巷手部清洁；壳（估4唤）、穿深色皮屡鞋，禁止穿凉俯鞋、拖鞋；蛋（舰5陡）、上衣、裤昌子、领带、皮这鞋、首饰等搭滤配要符合美观躬；腊（遍6差）、衣服整洁蔑，领口、袖口明保持干净，注曾意平整；亩（跪7灭）、西装口袋访不放与工作无兼关的物品，禁售止两手下垂插怒入下口袋中；陆（扰8贩）、男士长袖价衬衫要着装得去体，袖子不可偿卷起期；谱（添9声）、穿着袜子柳应以深色为主象，忌穿白色碑；深（滋10舱）、女士宜化峰淡妆，并涂口泼红，勿佩带过瓜多饰品，领口雅过低、过短的半衣服不宜穿着拆。咸（必须在正式吨投入工作前完诚成，不能在前恢台补妆，更不鹊能当着客人面膏前化妆。）2、行为礼仪枕时刻保持微笑覆与亲切友善的刑态度是基本的道礼仪要求。言福谈举止礼貌得挪当，面对客人澡不卑不亢，时象刻注意体现对插公司及对公司限产品的信心，然树立宾至如归眼的待客意识。闭（票1腿）、溜精神饱满，并棋保持正确的站萝姿。不得手插滥裤袋，大声交半谈讲笑、玩耍触、做夸张动作拍。般（霜2名）、不可随意姥开客人玩笑，透说粗俗的话，增引起客人之不克悦。乱（君3略）、不论客人瞒的身份（包括哪农民、同行等稼）及到来的目尸的，对前来参药观的客人，都屯应热情接待。誉（价4勇）、看到客人迫有困难时，应断主动帮忙，不勇可视而不见，涌或刻意回避。顿（阀5氏）、不可在销撕售区域补妆、鸽吃东西、看书腔报纸杂志、写得私人信件、修那指甲、打呵欠据，大声喧笑、技吵闹、闲谈、亏睡觉、吸烟等托。束（雷6好）、对于客人馅的抱怨，应耐替心聆听，并适僵时给予安抚，呜不可表示不耐绞烦、更不可与负客人争吵。如疗因公司责任导砌致顾客不满，锅应礼貌道歉、名作出解释，并迁承诺向上级反蚂映及汇报。君（僻7除）、对待客人香应以萍“遮完善服务映”渔为诉求。不可泊在工作区域内察争吵及报怨客趁户。乡（丢8窝）、对公司、尿部门、上级有险意见或建议，驱应通过正常渠效道反映，不可胞在私下传播或终议论。更不能卫在工作区域及痕客人面前评论歉、争吵和抱怨组。钞（招9钟）、哗对开发商所有辰的工作人员要件注意行为礼仪丈，主动打招呼章，多用礼貌用洽语，保持良好娱的形象。躬（案10厦）请、仓随时携带名片阻，并保持名片浓的整洁，与客棍户交换名片时心要注意礼节。3、电话礼仪酱作为公司销售仪前线的一员，秃您的一言一行烂直接关系公司李的形象和公司普的利益，而电否话是您与客户缓沟通不可缺少似的工具，请注谣意电话礼仪。青（直1职）、电话用语孙应符合规范，察要热情有礼，本谈吐清晰。股注意控制语气厨、语调、语速僚，语言应亲切歉、简练、礼貌现、客气。岩（驱2若）、使用礼貌鸟用语，主动向轻客人问好，例训如李“帆您好，嚷**协项目，我姓眉---及，有什么可以较帮到您兔”激、脑“煮请稍后叠”识、装“摇多谢您的来电纷”“扮让您久等了症”“搭请问您贵姓？拳”“破请问如何与您纤联络煎”“极我将诚意的邀桑请您到革**汉项目参观筐”咱等等。怀（阅3旷）、及时接听洞来电。铃响三畏声内接起，迟累接电话须表示君歉意。费如有来电找其邮他同事，应说信：请稍等。并勾用手盖话筒叫桨该同事接听，于严禁大声呼唤网同事接听电话雄及避免令来电渐者听到现场声旺音。腥（膀4躁）、当来电者揪找的同事正在祸倾谈电话、与胆客人交谈或不电在售楼部时，泉应该说：蔬“嘉他走开了，或劲者有什么可以被帮到您呢？刘”咳尽量帮忙解决薯问题，事后告深知原来跟进的豆同事。如果遇神到无法帮忙解漠决的问题，应乎留下客户的联折系电话，并立白即通知该同事茎解决。（紧急堂电话、长途电遭话除外）肚（赠5脆）、树立良好问的服务意识，庆遇投诉电话或面不明原因电话糠应尽量心平气倚和地听客人倾闻诉。屡次向客居人解释后问题财还未能解决的歪应立刻请示主顷管。覆（愁6去）、遇不礼貌也电话应平静对号待，仔细、耐像心倾听对方讲堪话，不在电话钻中与客人发生腿争执或辩解，浙充分显示公司列良好的风范；督（戏7浅）、遇不清楚啦或暂时无法解同决的问题，应染第一时间向客达人表示道歉，仿请客人留下电屯话号码，告知迷客人会在定时遗内给予答复。熄（理8炭）、当客人所干找的同事不在习时，应询问对激方有何事情需权要帮忙，并准犁确记录电话内巩容，及时转告拳并敦促同事回皱电。讯（万9吃）、谈话结束借，表示谢意，细等待对方先挂败电话，再轻放捧电话。装（样10壤）、舰接电人对于客低户致电内容应挨区别咨询和投疗诉分别做好登暖记，不得隐瞒隙不报。哪（吨11飞）、工作时间坐在任何岗位上去应尽量少打私赶人电话，做到蜘长话短说。展贝销会及活动期旁间不能打私人披电话。婚三、案场行为乌规范1、门口朋（亲1减）、课当值销售人员嫂应根据排班表榆的先后顺序，纽在门口候客，闸如客人到访，扒下一位值班销魔售人员应立即主补位。坏（跨2液）、客户进门齿，立即向前迎暴接，面带微笑读，用问候语（季您好，欢迎参怕观）。询问客匆人是否第一次乘到访本楼盘，制假如之前已到屠访过询问客人某哪位销售人员固曾经接待，并萄立即通知该销乔售人员后返回冠值班岗位。悠（俗3贪）、精神饱满忆，并保持标准础站姿。不得手其插裤袋，大声绑交谈讲笑、玩桌耍、做夸张动贞作；丛（磁4吸）、双手递交绳本人名片，尽蔬量留下客户名庄片或电话。桑（粗5夕）、必须主动幸热情地招呼客韵户，并引导客利户进入售楼部锋参观。2、接待前台起（医1贷）、保持至少勇1醋名销售人员在唱前台接电话，忍如客人较多未趟能留守前台接走电话，则由最茎后一位前台销鞠售人员通知销榆售助理到前台僻接待。南（策2呀）、接待前台汤必须保持整洁斜，摆设充足的回、必要的销售担资料。赶（率3贯）、销售资料嗓需摆放在销售彼台的一侧。带（建4睡）、前台除放味销售资料及电线话外，不得放姻与销售资料无汁关的其他物品签。（例如饮水劝杯，私人用品般等）。饰（却5俊）、销售人员栽必须保持正确喝的坐姿，不得灰随意走动聊天倦，不得在销售域前台做任何不胜雅的动作。距（测6烫）、不得在销散售前台吃东西轮、看杂志或报境纸、闲谈、睡近觉。替（呀7姓）、各销售人兄员应尽量少打词私人电话，做汪到长话短说（防三分钟为限）甲。零（帆8钓）、各销售人贞员有责任将有芒关资料按要求郊归整，不可将贿公司有关文件居随意摆放，特筹别是内部保密辱文件。3、洽谈区仇（海1跟）、接待客户鼠在洽谈区洽谈广时，应引导客记户先坐并礼貌顽询问客户需求仍，再做介绍，旁语言要婉转。讨（搂2肢）、引导客户织就坐时，应第建一时间引导物刻业客服给客人污递上茶水，与薄客户洽谈时须毕保持正确的坐矩姿。应坐在椅门子缠1/3奸到祝2/3巩处。背部不得役倚靠椅背，双善手平放在腿上煌或洽谈台上，曲不可置于两腿榨间或玩弄其它诱物品，双腿自勤然平放并拢，贯不得跷二郎腿目；交谈时上身图微微前倾，用圾柔和目光注视样对方，面带微伟笑，并通过轻到轻点头表示理登解客人谈话的捎内容。不可东苍张西望或显得沙心不在焉。不冻可整理衣着、悄头发或频频看哑表。葵（瞧3董）、当客户离昼开后，销售人冈员需主动把桌那、椅及时复位晒并将桌面清理奉干净。耕4追、音乐播放制支度葬（猴1辩）音乐类型：断各种轻音乐、匆快节奏音乐、统英文歌曲，切唯忌播放中文歌铅曲。业（出2叔）、按时间：甲①址早晨适合播放征轻音乐；竭②匙中午人容易疲江惫困倦，精神燕不够好，播放征一些节奏快的略音乐；拔③李下午时刻适合惨播放一些快节容奏钢琴曲轻音梦乐，钩（库3槐）、按现场气醋氛：练①键现场气氛较火草爆，客户较多法时此时应播放旬快节奏音乐，越以烘托现场气成氛促进成交；居②特客户较少，现铃场较冷清时，赴可以适当播放悦快节奏钢琴曲仗轻音乐，以调泡节气氛；糕(4)坟、音量适中，豆不能影响到和瓣客户交流。5、样板房振（拘1顾）、随时保持己样板房干净、育整洁，进入样裤板房必须穿鞋瞎套。落（取2稻）、尽量保持播样板房处于通输风状态。殿（欧3拒）、爱护样板沈房内的家居、祝摆设，禁止随纠意挪动或占用裂。燕（状4奸）、任何人不斑得在样板房内餐休息。来（兄5拌）、未经许可低，不得带无关总人士进入样板锣房。玻（静6融）、未经许可犯，样板房内禁籍止拍照、摄相屠。真（慌7缘）、不得带客旬人进入正在施托工或未开放的丘样板房参观四、接待流程锁客户进门，应身主动招呼（客问户到，欢迎参灰观）忆→旨介绍仙区位如图永→远介绍模型焦→捷引导客户至洽苗谈区、坐下、买交换名片距→棕为客户倒水助→劝介绍产品打→夸带看样板房艰→班回售楼中心、敢逼定攻→男请客户填写来苹人表烟→扶送客户出门拍→劝桌椅归位，收垃拾水杯龄→纷客户资料登记旦到自己的客户是记录上歉。写1友、每一位销售斑人员必须统一佛熟读模型及现漫场资料，开门悔迎接客户递上赶名片并咨询客腾户姓名：雁（让1穗）、带客户参宽观模型、示范睡单位，引导客年户就座进入洽敢谈室，斟茶给瑞客户，力争成课交；绩（适2少）、暂不成交出的，做好客户系登记，并尽量胃向客户索取其动它的联系方式考，以便日后跟醉进，客户离开圣，送至门口道六别并指引离开脏的方法（如公惜共汽车的停留含地点、开车时严间、目地等）喊目送客户离开顾。巧2汇、如遇客户指宣定找的销售人还员休息或不在户场，接待该客劝户的销售人员焰应招呼客人就读坐，斟水，并匆即联络该同事验，在此期间必井须尽量与客户辨作交谈，避免扫“泊凉客素”恨。肢3窃、销控记录的坐管理忽（胶1撇）、销控表必部须严格保管好驴，不得让客户释公开查阅，案圆场经理或销售察主管负责管理尘，各同事阅后津必须放回原处冈。犁（队2覆）、任何人不遗得私自涂改销只控表，如因故朵意涂改，并虚眉假进行销售，联所造成的后果笑自负，并追究诸一切责任。如盛接开发商电话肃需保留房源的扛应通知案场经出理，宾早晚例会得通知各位同事盖。沸4已、真客户资料管理途（剂1壳）、所有的客相户登记资料必烦须在当天下班捕前交到案场经川理处。画（仔2条）、所有的客轻户资料必须按堤照规范进行填爬写，否则视为被无效客户资料际，不纳入客户赌管理范畴；秘（贞3巴）、所有的客图户资料需由销炭售助理负责整乘理保管，如发貌现有人外泄客唉户资料且情况知属实的必须追推究责任人及负详责人的责任，芒情节严重者公夜司即时开除。眠第二章：客户绸来访接待制度新一、现场接待允原则遥1纤、现场接待要布调动大家的积创极性，并以保爸证大多数人利投益为原则；伤2索、销售人员要扇有相互协助的酒义务和责任。距当同事的客户稀来到售楼处，野而同事不在时棵，其他销售人底员应依照部门蕉的规定帮助接呢待，并设法促煤成交易或帮助晶办理其他手续斜；嘴3牛、接待新客户凉视为接待客户法一次，老客户斤复访不纳入轮茎次。述二、销售程序勤问题及责任足1照、销售人员无担权私自为客户功保留房源、转宣名，不得以各守种理由为自己峡或他人炒楼；票2励、销售人员无军权直接找公司余或越级申请折蜻扣及其他事宜腿；丸3外、任何销售人躺员不得向客户奏传递不正确的吵楼盘信息，如宴客户有特别的辆要求（如：折址扣）不得随便辩应诺，因此引吴起的投诉和责省任由该销售人像员承担。略4纸、如遇特别重肤要问题（如折互扣、签约时间杠、变动）无法内正确回答，须剃请示案场主管膨或经理，否则壮因此引起的责绘任由该销售人溪员承担。贫5惠、任何人不得需擅自涂改销控柱表，因故意涂璃改，造成公司帅或客户损失的锦，公司将追究舒一切责任。杆6备、填写认购书暮时须注意：书术写一定要整齐环、清晰、不得话涂改；不得发订生计算错误；挡明确税费金额花及应付的时间勿；要在原认购仙书上增加额外阵内容须请示上犹级主管；认购鲁书上的各项条容款都必须向客仰户一一解释清都楚，避免客户挤不必要的疑虑砍；销售人员不软得私自修改认哑购书。驰三、接待前准黎备工作舱1耻、销售人员进递入接待区准备抬进行客户接待羽之前必须按职敞业规范着工装夺并整理好仪容外，对不符合要隶求的，现场销绸售负责人可以恐取消其本轮待驴客户的资格。评2滋、销售人员在稻进行客户接待拒前必须先做好零销售工具、资筋料的准备，不恩得在接待客户发的中途离开拿珍取资料、工具朗。光3蚀、每日接待前丢必须做好销售变信息的核对工万作，如销控状肥况、销售信息顿、数据的变更家等，否则发生装错误，作违规往处理，不得以哗不知情作为借低口。储4烛、销售人员接闸待前必须做好维心态的调整，颤停止一切与工咽作无关的行为职，将注意力集艳中到进入售楼剪处的客户身上税，以便能提供督及时周到的服刚务。青5女、销售现场管季理人员应检查于各项准备工作刃的完成情况，养对不符合要求务的，不允许参战与接待，并应奸视情况责令其避改正或给予相饰应处罚。仅四、新客户的弃接待姿1尼、销售人员应屈按排班表顺序秃轮流接待客户拘，未经现场主答管批准销售人阳员不得自行调胃换接待客户的犹顺序。给2渣、排班顺序原想则上实行滚动洗循环式，即根遍据一定顺序循蚂环接待，周而姜复始。若轮到阻的销售人员无布故不在岗位的紫，取消其本轮围接待客户资格弟。夺3督、客户一进入障售楼处，当值需销售人员就必府须上前迎接招验呼，并了解客绍户来访意图。科4投、统一咨询口支径：绣“暴您好，票我是置业顾问愚xxx跃——报，当请问您是第一持次到访吗？产”间经确认客户属技于需接待对象牢后，销售人员戚应礼貌的探询剃该客户是否来怒过，若来过，百应将该客户交握给原先接待过饶的同事。炮五、客户区分施原则：货1佣、客户建档有菌效期为则10婆天（最后一次紧回访客户至客没户成交为肿10衬天）；以回访粮记录为主要区喉分原则。涉及蛙到分单客户必慨须在建档期内哈方可有效，如革未按照规定的荡时间回访则不罚考虑分单。竞2涛、每日的《客错户来访登记表吴》必须及时输赵入数据库，由糕案场经理审核骆确认方为有效摆。销售部助理钻须定期整理并偿保存，所录资令料不得涂改或宴销毁，如有涂异改须经理签名奉确认方为有效么。闪3烧、客户成交以呆交订或签订协覆议书为准。怖4荣、客户登记有坝冲突时，以先申登记者为准。场5记、在任何情况漫下，必须要热隆情接待客户，井不得以任何理沙由，借口冷落咱客户。身六、客户区分神细则：状1胸、销售员在接裤待来访客户时鹿必须询问狐“雹是否第一次来幸”“产是否有人联系麦过浙”宜。凭2移、销售员滚A绕在接待过程中任，知道销售员衣B栗曾接待过该客盾户，而俊B钳又在现场，应益交回竟B恢接待，成交后浩业绩属呼B街；冲3索、客户说出来B牧曾接待过，但估B佩不在现场，则袜由排班在最后歪的一位销售人括员或同组人员芦作义务接待。蛮接待销售人员刘应尽量与原销经售人员取得联珍系，告知相关混事宜并了解客剥户情况，以便稼更有效的进行石接待。唇4断、客户说出套B劲曾经接待过或乳在正常接待过都程中，不愿意谱找坑B旷，对芝B嫩提出投诉，则灯A良需将此情况告纱知案场经理和蛮B妄，案场经理落贫更换新的接待遍人员，经落实签实际情况后。杂如销售人员斯B拢无过错，则成复交后租A冷、烘B矩两人平分；如两销售人员能B仍确有过错，案息场经理可对违盾规行为进行处宏罚，此客户按井新客处理，原哪销售人员桨B托不再享有任何轿权益。殊5谱、客户到本楼锤盘看楼多次，方并由多名销售妄员接待过，如喇未成交前发现盖，则以接待时夏间最早，且有盾持续回访的销狗售员负责跟踪筛，如成交以最盯终成交者为准爬，业绩属此销慢售人员。段6骆、如讨A猜所接待客户为多争取销售折扣短而回头找蜜B违，则业绩提成杯全部属常A扒。旅7掌、夫妻客在成游交前分别来访象，分别由甲乙谎接待登记，之乡后发现为夫妻嘴关系，则由甲佛、乙共同接待榨，佣金双方各补得一半，后期南回访由最先建跑档者为主。洒8脾、销售员社A氏在接待过程中顾,拣若客户第一次描来访时，同时角明确找销售员坛B宗接待，或客户瘦在进门时由酒B犯直接认出，则仓转为睬B暗接待，不计入脆排轮；若客户阻第一次来访时邮，进门之后在微A才接待过程中由修B赶认出，则还归豆A球接待，警B犬为帮客。9、老客户：蛮（科1吵）落定或签合陪同的客户，再汁次上门，应由杆销售员见客，圆分配原则按正捉常原则进行。住客户上门时，攻如原见客人员劲不在或正在接孔待其他客户，迎经理应安排其隐他销售员帮客批，但后者仅视芒为帮助原销售止员，不计业绩远。舒（刮2跳）未落定或未攻签合同的老客介户再次上门时建察①脏若原见客销售育人员无其他客崖户，则由原见德客人员见客，姿分配原则按正舱常的分配原则驴分配跨②壳若原销售员因务故不在现场或古正在接待其他小客户，项目经众理应安排其他糕人员见客，若程后者仅短期时呢间接待后，原周见客人员即到键场并接着谈客剪，该种情况下筑，后面的销售鸭员仅计为帮客龄，不计业绩，们该销售员补接扛一轮；若后者摇谈客直到落定量或签合同，业糊绩佣金分配进梁行均分。乐（祸3百）如该客户曾滨经来访，但已努记不得原接待扇销售人员，将茎视为新客户由责新销售人员继葡续接待。纳①佛如当日原销售蓝人员认出客户逢或客户认出原皱销售人员，则堡还由原销售人监员进行接待。尾②资如新销售人员蝶促成当场成交肯，且成交前未羞认出原销售人侵员的，原销售树员在签约前认糖出客户，客户攀资源和佣金由昨原销售员和新村销售人员平分番；签约后认出踩，客户资源和炕佣金全部归新朴销售人员所有街。击③当如客户当场未敏成交，在之后粥1族周内认出来的宅，客户应由原答销售人员负责安跟进，成交客威户资源和佣金涉归原销售员所劈有，新销售人打员按照制度补油接客户。缸④刻如客户当场未隙成交，在之后培1或周后至一个月窜内认出来的，祖客户由新销售方人员负责跟进余，成交客户资救源归新销售人嫩员，佣金按原忙销售员占献30符％和新销售员震占猫70弹％分配。缎⑤秩如客户当场未愈成交，在之后蚕1却个月内也未认亭出来的，客户蝶资源和佣金全邪部归新销售人炎员所有。哀10邀、抛“扯客带客青”胸：挨“赵客带客困”雅是指新客户是潜由老客户亲自叙带上门或通知扣原售楼处人员等的情况。新客弦户仅仅是么“此听啊”袭过某个老客户喜讲起楼盘或客矩户谈起认识某膀个老客户，不屋能算为馅“志客带客膀”苗。分（咬1爹）老客户带新结客户上门时，么应由原见客销兰售员接待，示“伙销售业绩洒”退正常原则分配池；台（砖2波）若原见客销胖售员因故不在友现场或正在谈业客户，洽（融3屈）公司关系户顷的处理：第一圾次来在售楼处脸咨询并有销售喉人员接待，成耍交归销售人员姨业绩，如第一兄次来访直接找蔽公司关系，则兵按见客排轮顺季序安排销售人蔽员接待，业绩绘属于该销售人瑞员；炼（职4察）说明：当出摄现客户交叉现仅象，当事人应崭本着友好地态阿度互相协商，享协商不成交部精门调解；如发丛生争吵，业绩寺提成归部门。右当发生的客户扶交叉情况本标虾准没有明确时蛮，由案场经理贴进行界定，销匪售员必须服从萍，否则该笔成舍交业绩提成归吐部门公佣所有漏。鲜七、客户管理麦及跟踪窃1灭、所有客户的队归属以实际上应门参观售楼处春、样板间及所汪留姓名、电话改号码登记为准晓，如没有登记特则所有客户按挖售楼处新客户席处理。掌2灯、所有客户登延记必须形成书帮面形式，填妥康《来访客户登败记表》、《来屋电客户登记表插》及《客户跟巨进情况表》后凯输入电脑客户们系统。阿3饰、销售员必须叉妥善、积极跟予进客户，原则晴上在客户上门欺后农3叛天内要第一次催追踪。可用电嘱话或其他方式围，主动跟踪联淘系，继续了解坝说服，并做好凑回访记录。如小果登记日起灶10咳天之内未跟进便客户，该客户甲归属权将自动子取消，由案场保经理将该客户本交于其他销售倡人员进行追踪骤。呼4浑、销售员应整悲理好自己所接热触的客户，根棍据客户的情况果，进行主次划邻分，并建立自铸己的客户档案炸，结合客户成骤交的可能性，栋进行有计划的裙、合理的、定渔期的客户跟踪公，这中间还包他括对一些已成暴交客户的管理热，须定期与其忌联系，加深与条客户的关系，堵使其为自己带赛来新客户。寻5锐、项目案场经枪理应定期检查绑和整理客户及超业主资料，并芹根据公司要求颠统一口径进行毫统计和分析。备并根据部门制肤定的客户跟踪里制度严格督促远销售人员进行虾未成交客户的原跟进和成交客姜户的售后服务汪，并填写相关吗记录。前期准备工作接待规范介绍楼盘情况熟悉销售资料，前期准备工作接待规范介绍楼盘情况熟悉销售资料，树立销售信心熟悉现场特点，遵守现场管理销售资料工备站姿—站立于入口处迎客—开门迎客，笑面迎人引客—指引客户，相互介绍洽谈、计价过程成交过程送客模型介绍介绍外围情况引客到洽谈台楼盘基本介绍参观样板房、示范单位实地介绍洽谈推介询问销控求助主管促进成交核实成交单位营造成交气氛核实成交单位交齐定金交临定金写认购书补足定金写认购书通知项目负责同事成交内容变更地盘销控成交原因分析报告跟进已购客户跟进已购客户送客到售楼部门外，向客人说‘再见’授第四章暮销售会议制度雄1誉．基层会议制削度紫早训式的早会慧可以体现企业塘正规、严谨的芳管理理念，而罚总结性晚会则个是互相交流反详馈信息的平台赚，检查当天实假施效果的作用典，详细会议，潜议程见下表：认会议名称池议程内容才时间痒与会人员或现场早上例会辆1扇、点到并检查哄销售人员的仪棉容仪表；忧2食、做好工作分岂工安排；磨3傲、提出工作要及求；谈4怒、考核基本素降质；衔5原、培训重点内灵容。稀6馋、阅报，针对浆当日重要新闻评进行交流。编每天上班后开壳始羊主持详：经理怨与会人员：当婶值销售人员炕指导安排：经饺理捐会议纪录：指虚定人员演现场晚上例会傅1建、各销售人员午汇报当天接待拘情况，交流成象交经验；旬2偷、经理点评工性作，提出工作者注意事项；缓3背、经理对当天汇布置的工作进奏行检查。跟4粱、如果是展销些会的总结会，费策划人员提出势销售工作建议什。庆每天下班前，院现场没有客人绸时。文主持精：经理与会人矛员：当值销售蜡人员翠指导安排：经咱理镰会议纪录：销疼售助理崇2惭．公司会议制京度鼠会议名称纵议程内容吴时间长与会人员爽案场周例会蜂1逢、市场简报分材析通报；模2键、本周来访、闹来电客户统计散分析；埋3命、销售人员向式经理汇报上周依工作总结及下海周工作计划；猴4鬼、上周案场销仿售指标完成情僵况及考核情况春并公布下周考劣核指标；裳5券、经理对上周费工作中存在问肢题的进行点评稀和解决。甲6尝、经理对上周窜工作进行总结琴，并安排下周贴工作计划；决每周六暑主持退：经理白与会人员：案雨场全体人员、毯策划部相关人却员哑会议纪录：销酸售助理趴月度工作总结耳会祝1叛、本月工作完病成情况以及下锤月工作计划；枕2骂、工作中存在姨的困难和问题籍；织3贴、经理针对上贫月考核进行公粪布，并对下一预步工作指示及食建议。吸次月的二号上浮午铜主持曾：经理么与会人员：案备场主管沸会议纪录：指给定人员淘第五章、处罚处制度一、目的咸制定本办法的谈目的是对公司唇相关违纪处罚诱制度和精神的遮补充和落实，呀对公司已有明维确规定的，依斑公司规定执行贱；对没有规定尼或没有执行细肾节的使用本部案门规定执行。编二、违纪种类拖1钥、一般性违纪扛指危害性较小舱，情节较轻微章的违纪行为；受一般给予口头继警告、书面警预告并做相关处躬罚。鹅2咳、严重违纪指孔危害较大、情骡节恶劣、累犯超、以及严重违腔背职业道德的供行为。一般给淹予通报批评、邮停岗、罚款、爸辞退等相关处膛罚。三、处罚权限幼由上一级主管王负责对违纪行击为的检查和核样实。歇1鞭、对一般性违畏纪行为由上一桌级主管根据公纤司及部门规定陈直接作出处理敞决定。及2加、对严重违纪妥的处罚必须要极上报销售管理堤部经理级以上傅主管作出处理该决定。湾职务盼警告童通报批评拉停岗伟罚款琴辞退喘案场主管奔决定权爪决定权黄决定权惜对馒200软元以下的罚款货有决定权遮对蜘200搞元以上的罚款艺有提议权闲提议权鬼经理熟决定权浅决定权些决定权自决定权纯决定权四、处罚细则驶1破、口头警告：骄员工犯有下列润行为之一的，柔给予口头警告跨，口头警告第蒸一次不罚款，让当月累计钩2燥次以上罚款思20演元饰/添次（含第二次赖），当月累计薪违反同一行为爽2炼次或同犯每3凝种行为以上的叹，给以予书面亡警告。仪（取1么）违反公司着差装和服务礼仪详管理规定的；浮（怒2夹）违反销售工默作现场管理制细度情节较轻者躺；曾（底3今）上班迟到、遮早退一次的；绝（膊4吃）不按接待流抵程及公司规定浓接待客人情节抬较轻者；肢（士5嚼）对客户不够悔礼貌，接待不等热情者；秩（预6新）上班精神状踏态不佳，工作纽不积极者；标（被7真）培训迟到、该早退或无故缺姥席者；弓2碍、书面警告：缺员工犯有下列龄行为之一的，请给予书面警告怖，罚款英50-200丰元祝/匹次；或当月累崭计违反同一行挡为尺2猴次或同犯受3钉种行为的，给超予通报批评并终做加罚千50钻元奸/旷次。趴（涛1野）累计三次口披头警告者；馅（耐2贸）对客户不敬主，向客户传达熊错误信息，引厘致投诉，情节叮较轻者；划（符3杰）违反成交程只序情节严重或佩重复违反者；慧（撒4危）无故旷工半饭天以上者（累垒计旷工超过三量天作解雇处理便）；蛋（此5弃）向外泄露客浪户资料、成交转情况、公司机管密，造成不良哭后果者；粱（睬6劳）因个人原因夏，未能按时完尺成公司下达的铜工作任务者；轧3全、通报批评：删员工犯有下列债行为之一的给推予停岗三天之砖处罚并进行通流报批评，情节糕严重者给予罚雕款神300-50鸽0政元的处罚；或紫当月累计书面控警告两次以上蝶者，给与停岗典三天之处罚。维（受1谢）拒不服从上唇级工作安排或丹工作指令的；锐（廊2费）违反职业操公守的；窑（谜3稿）有越级行为宴的；恼（棋4筋）有造谣生事轻、诋毁他人、携吵架或其它不惠利于同事团结陷的行为；射（毅5刻）被开发商和甚顾客投诉，情滑节严重并经证趋明与事实符合议的；零（袖6餐）故意破坏或毁损坏公司财产免的；纷（迈7卸）有意流失客朋源，三“巾拣客座”唇现象严重者；悲4替、员工犯有以棒下情形之一的鞠，一经查实一震律作辞退处理泪。适（幅1赤）对玩忽职守铃，有失职行为督者，恶意违规劲且后果严重的把给予开除；鞠（享2屠）对散布谣言判，恶意中伤，遵造成不良后果脆的；仔（瓣3渡）对泄露公司缓机密、公司客库户、销售资料陕造成严重后果喇的；削（娘4磨）对营私舞弊皆、违规操作、棕弄虚作假谋取袍不当利益，损台害公司利益的血；单（青5兽）对隐瞒或歪铅曲事实真相或掠公司相关规定方，引导客户作椒出违背客户利伟益或违背公司厌利益的；呆（斜6谊）对公然对抗僵公司或部门管的理，拒不执行赖上级决定或命弹令，情节恶劣况的；惑（屿7头）对违反对客朽户管理制度，简欺瞒客户并与奇客户争吵，造须成不良影响的鹰；兄（站8必）对有偷窃、爹诈骗等违法行陵为的；俩（王9芝）对连续旷工还三天或累计旷毕工三次的；斗（依10唯）同事间有打匙架行为且对公泉司形象造成不稀良影响的；显（星11室）连续骡2按个月销售排名欢末位的工资降符一级（西200归元），连续盐3遣个月销售排名尼末位的淘汰。五、处罚执行饿（壁1么）员工被处罚谷时，须在处罚恋单上签收，如勾员工拒绝签收大，以第三人见样证送达同样生苦效；宪（护2幕）处罚决定经残有权上级批准昆后即为生效，商被罚员工如有迹异议，可依据死程序进行申诉拢，但申诉不阻娱碍执行；秒（春3跌）罚款的处罚塔单经有权上级袖批准后交销售语助理备案，被爽罚款人当日以窄现金形式缴纳屈，每逾期一天踪进行翻倍；所流有罚款产生的术费用由案场销活售助理建档并吧报公司行政部斯存档，所有费快用最终返回案机场并同公共金间一并使用。六、处罚规定1、正常程序绕（毒1)录对违纪行为的京处理必须先经副过调查核实，奏确保事实清晰雷，定性准确无婶误；蠢（偏2)栗开处罚通知书族，必须填写处鸣罚的事由（尽店量提供证明人给名单），及处驼罚的依据；宿（盼3)握处罚通知书必赞须先交由被处融罚员工签名，绑被处罚员工可户就事实是否准称确、处罚是否统合理提出辩驳疮意见，再提交密。如被处罚员等工既不签名又仁不提出辩驳意奇见，则视为默许认；2、简易程序伸对于一般性违独纪的处理，如饥销售人员对处萄罚事由和处理枪结果并无异议雾，可适用简易鹿程序。案场可根不必填写处罚让通知书，而直果接将处罚决定务告知当事人，器并在销售人员裳考核资料上进漏行记录。3、申述程序番对案场的妙处理不服的，坚可在被要求签盖署处罚通知书徒时直接在该通隆知书上写明申肃述理由，由经映理查证后一周袄内作出处理，雕对经理的处理右决定不服的可据向公司经理层桌申述。晴类型竹金额及方式佣适用行为及对访象弄执行权限叮备注召口头警告净罚陶20偶元六/赔次，并责令被省罚人员签字确模认，当天交纳仰男士不打领带恒、不刮胡子、袋不修翩幅留主管及以上赞女士不化妆、圾浓妆艳抹、用障香味浓烈的香追水、佩戴异类达夸张的饰物、川头发不按规定迈梳理等要发型及色彩过裂分夸张、前卫挤指甲过长（男队性不允许留指猛甲）朗对客户不够礼吉貌，接待不热艰情铅不使用问候语罗言，不主动问卫候惰接待客人完毕田时，未把桌、铃凳及时复位树用笔杆指客人绍和为客人指示你方向及玩弄笔铃杆吩不按接待流程达及公司规定接融待客人，情节趣较轻者迁工作时间内吵坏闹、开玩笑、搂玩耍、拉拉扯帽扯、钩肩搭背膝、阅读与项目班无关的资料，洽书籍、报刊节案场内随地吐员痰、吸烟、乱宏丢果皮、杂物杂者扎上班时间说脏塘话、聚集闲聊贪与工作无关的臭事、上网查看衫与工作无关的沙资料忆上班时精神状腐态不佳者，工侄作不积极者晶迟到目10疑分钟以内（不记含冈10涨分钟）匙站位时靠在旁婆边的大门或是浊柱子上则工作台上摆放稼与工作无关的币物品管未经同意随意恨翻看同事的文割件、资料等置通话应简明扼螺要，不得在电诞话中聊天；上景班时间接打私恒人电话超过忠3可分钟；不允许粥用公司电话打胞私人电话或是墙办理其它私人悟业务；任何情畜况下不允许长印时间占用热线血电话；长不得在接待客捉户过程中接听春私人电话或擅耽自离开叮书面警告泡罚堵50膨元盘/日次，备案，并柄责令被罚人员俭签字确认，当顾天交纳沉把销售夹、价员格表丢给客户临随意翻看磁主管及以上梳无故早退或于罪工作时间内擅按自外出者元工作时间内吃第早餐、零食及金未经批准中午续擅自外出用餐抛者膝于样板房内闲税坐或使用房内说摆设者间不服从上级安备排，讨价还价惊者祖未经准许，擅的自补休、调休铁违反操作规程地造成不良影响雾者辽消极怠工，不胁听劝告者予工作马虎，不累认真负责，屡姑教不改；制造趟消极情绪和散蛋布谣言者描包庇、纵容违嗽规违纪行为者劳无故旷工者腊迟到依10-20务分钟者害同一事项达宏2宣次口头警告（非含第倡2本次）傍通报批评晕罚垮200部元晚/染次，次日下班椒前交纳，并责洽令被罚人员签子字确认，以书塘面形式报行政为部备案溪由于个人行为剖不检导致公司奔信誉、形象、觉利益严重受到而损害；锈主管及以上妥售楼现场与客辣户或同事发生萝争执；暑私自向公司外内人员泄露客户要资料，及公司袭机密造成不良狱后果堵拒不执行公司贞的工作安排，奏严重违反公司挥纪律；告操作严重失责愤，违反操作规辣程，造成严重搅后果鸡恶意破坏公司运物品者洗按实际损失赔姥偿仿盗窃、营私舞壳弊者，情节不印严重者诞价格表丢失或工未经经理同意酱复印绕在本人不在情甩况下把销售夹且放在除销控台响以外的地方钻同一事项黄单家警告筑2伞次（含第决2互次）无渎职警告变罚斩300叹元壳/御次，次日交纳轿，并责令被罚丝人员签字确认因，周例会通报输违规行为，视支而不见者逃行政人事部锡对象为主管以堪上管理人员禾违规行为已确见认，但不按适茂用罚则处罚者搜下级投诉、偏皆袒、恂私情，崇经总经办核实垂确认者凝重大事项、消这极情绪、流言脉蜚语等未及时依汇报狭行政人事部对箱违规行为即时炒直接进行处罚微第三次时，对聋现场管理干部蝴按本项警告稼劝退、开除劝以书面形式报杠销售部，按离芦职异动办理，卵报人事