业务流程重组及ER系统应用讲义

业务流程重组及ERP系统应用—一场新的管理革命

人类社会经历了从农业经济时代到工业经济时代的发展，而今正进入一个崭新的时代棗知识经济时代。在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化。顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，这些构成了影响现代企业生存与发展的三服力量：顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）（简称3C）。为了适应以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境，过去在工业经济时代的商业规则与“科层制”管理模式已经不再适用于今天企业的发展，甚至严重影响到企业的生存。这从而引发了90年代以“业务流程重组”（BusinessProcessReengineering,简称BPR）为核心思想的一场新的管理革命。业务流程重组最初于1990年由美国前MIT教授MichaelHammer在“ReengineeringWork：Don’tAutomate，ButObliterate”一文中提出，后来MichaelHammer与CSCIndex的首席执行官JamesChampy于1993年发表了《公司重组：企业革命的宣言》，此后，BPR作为一种新的管理思想，象一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。BPR被称作是“恢复美国竞争力的唯一途径”，并将“取代工业革命，使之进入重组革命的时代”。企业资源计划ERP系统（EnterpriseResourcesPlanning）是适应现代企业外部竞争环境变化，为企业实现对业务流程中的所有资源进行有效利用，从而达到改善管理水平与管理效率目标的最重要的信息技术手段。虽然作为一种管理思想的BPR与作为一种管理手段的ERP系统并没有直接的关联，但为了将BPR由思想转变为现实，并达到实施BPR的理想目标，ERP系统的应用是必不可少的。与此同时，在应用ERP系统之前不对企业进行业务流程重组，ERP实施应用也很难成功，因此，在企业实施业务流程重组的同时应用ERP系统，对实现企业管理绩效显著改善这个目标而言是最完美的结合。一、工业经济时代企业管理的特点18世纪产业革命以来，手工业作坊向工厂生产方向发展，出现了制造业。从此，人类社会从农业经济时代正式进入工业经济时代。在工业经济时代，所有企业无一例外地追求着基本相似的营运目标，即如何实现最大限度地降低生产成本以期实现企业利润最大化。实现劳动分工以提高生产效率降低生产成本的手段之一就是提高生产效率，从而降低单位产品的劳动成本和设备成本并提高单位时间的产出量。最佳的生产模式就是亚当·斯密在《国富论》中描述的别针工厂，经过分工的工人各自负责别针的一个工序，比每个工人都独自完成全过程生产的效率高几百倍，这就是亚当·斯密首次提出的劳动分工原理。美国汽车业的先锋亨利·福特（HenryFord）一世将劳动分工的概念应用到汽车制造上，并由此设计出世界上第一条汽车生产流水线，大规模生产从此成为人类历史上的现实。几乎与福特同时代的通用汽车公司总裁艾尔弗雷德·斯隆（AlfredSloan）在福特的基础上将劳动分工理论再次向前推进一步，斯隆实际上树起了劳动分工理论发展的第三个里程碑。福特根据劳动分工原理化解汽车装配工作，把它拆成一系列毫不复杂的任务，使每个工人的工作都非常简单易学。然而，人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得复杂非常，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求了。斯隆正是在此基础上，将劳动分工的理论应用到管理部门的专业人员上，并使之与工人的劳动分工呈平行发展之势。有了这样完整的工人及管理人员的系统分工，汽车业才真正称得上“大规模生产”。可以说，在工业经济时代企业一般以一种独特的方式生产产品。企业生产适应于制造大量相对简单而又标准化的产品。其关键是使生产的每一步骤规范化和简单化。于是随着生产规模的扩大，生产单位产品的成本便大幅度下降。工业经济时代的特征是分解再分解，成功来自把已知的整体分解为部件，而部件再分解为元件。这个时代的目标是效率，而效率的获得是通过各个元件的最优化生产，从而实现产品整体的最优化生产。合理控制库存以降低生产成本降低生产成本的手段之二就是合理控制库存，减少资金占用，从而降低单位产品的资金成本。为此人们研究出各种库存控制方法，经过不断发展，到后来最有影响的就是物料需求计划MRP（MaterialRequirementsPlanning）。企业根据市场需求或订单量，在考虑生产能力许可的情况下，确定生产计划，进而确定为满足生产过程的物料需求计划。根据物料需求计划组织物料采购，从而合理控制库存量，降低单位产品的资金成本。制定合理的物料需求计划本质上是一个大量信息的处理问题，在传统的手工管理方式下很难达到预期目标。直至50年代中期，计算机的商业化应用才开辟了企业管理信息处理的新纪元，这对企业管理所采用的方法产生了深远的影响。特别是而在库存控制和生产计划管理方面，这种影响比其他任何方面都更为明显。采用计算机进行信息处理的MRP系统，从六十年代时段式MRP系统发展到七十年代的闭环MRP系统，最后发展为八十年代的MRPII。八十年代的MRPII实际上已由原先的物料需求计划（MRP为MaterialRequirementsPlanning的缩写）发展为制造资源计划（MRP为ManufacturingResourcePlanning的缩写），表面上英文缩定名称相同，但内涵已有了很大变化。MRPII是一个把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个管理环节进行一体化管理和集成运行的企业管理系统，系统运行去掉手工业务流程中不必要的重复性工作，减少数据间的不一致性现象并提高了工作效率，也实现了企业资金流与物流的统一管理。在MRPII中，物料需求计划MRP与库存控制仍然是系统的核心功能。企业通过应用MRPII系统进行库存控制并实现企业内部资源（包括资金、设备、人力等）的有效利用，从而实现企业利润最大化，这也是工业经济时代后期企业管理的另一个特点。注重改善各单个环节管理以提高企业竞争力交在工符业经卖济时况代，沸企业槐依据摆劳动摊分工竟的原匆则组守织大碧规模泳生产雄，为幕了增瞧强企罚业在块市场沉中的弦竞争录力，办企业吼注重坛对内昂部各跌个环瓜节的侄改善挠。主巴要有钉：总目体质可量管秤理T慕QM团（T堤ot雄al奴排Qu包al渴it撑y隶Ma礼na顷ge蓄me蔬nt度），飘准时爆生产禁JI圣T（门Ju诸st令-I槐n-出Ti扔me差）、祖并行暴工程菜SE推（S疮im识ul每ta肚ne粘ou迫s演骂En另gi沫ne挂er叹in丢g）发等。斩TQ遮M注笼重对星生产诵过程笋人员财和技哗术的秆管理罩，强洽化各雷部门叶的职朋责，劳强调庭生产桐各环者节之乓间或腥部门价之间羽以地“汽内部植顾客附（I像nt饱er能na泽l舅伞Cu数st糟om劝er塘）当”狡的概熔念和钻形式贝进行嫩衔接勾。太JI静T作陪为一拿种生舱产方鼻法，笔它通巷过简吐化生辜产环编节和斗根除艰不良骄库存融对生施产的竖影响齐来优指化工编厂内算的物穷流过愿程。婶SE或在美轨国非是常著杆名，监它是盯对新塌产品许开发盐、设忍计与敢制造狂的一划种组寻织形币式的口管理高。咽可以婚说这脾些对讨企业牙各个种业务闻环节决进行洁改善偶的各喘种方毯法，碰如果灿实施雁得当光，也均会明祝显改恼善企壤业的槐管理蓝绩效针。但攻需要吩指出若的是擦，这单些方裙法都完有是近面向及企业陷业务妨管理仙的各诱个单膏一环后节，议而不雪是面疯向企然业的宁整个驱业务让流程赖。挂面向膀单一文环节饺改善库管理扯而没纱有考筝虑企衡业的欣整体科业务饰流程当的合层理性牲与改置善，容实际婶上也袄是劳违动分概工原持则应铺用在隐企业殖管理趟上强骆调部价门职阁能的篇表现呀，这斗同样腥也是秘工业驾经济果时代章企业脆管理寨的又直一个苏重要衣特点筹。伐二、战适应苗知识霸经济扮时代灶要求读的管嘉理革迅命障在当盘前全粉球经垫济一蛛体化启和信颈息技牲术飞寺速发思展的宏今天杏，现宜实社宁会发怖生了盒革命纯性变正化，导人类说从工外业经降济时沟代悄俘然跨洪入了雀知识秋经济昂时代擦。在尊知识伐经济罪时代拾，企星业所错处的译时代谅背景于和竞暗争环野境发岛生了课根本斩性变摄化，距企业擦为了碌生存绕和发修展，竖必须过要进榆行一塘场新摩的管产理革厨命。王主要责表现挤在以通下几于个方中面：巧技术迈创新贱持续即进行晨，速赞度不施断加悬快慌在工蹄业经简济时华代，竹技术躬创新茫具有管一定遥的阶愁段性贸，产膊品变麦化相呆对稳旅定，米从而窗企业场可以高将产愿品生太产分急解再刚分解姜，使叉生产搜的每仍一步揉骤规穗范化总和简渔单化较，并凯通过沿规模记化大蓬生产乡降低道生产欧成本洽，获锐得市型场竞互争优妻势。玩与工棵业经竞济时炮代相佩反，浆知识假经济谋时代鲁的的雨目标叶是创撑新（滑In殿no警va信ti休on伶）：贩创造蜻性能杜更新馋更高甜的产骗品，握或者马是用奥新的统工艺罩把部树件组你成优礼质低要价的霜现有组产品广。创犹新不她是一内种现肾象，带工业篮革命肃便是帅从蒸体汽机矮开始罪，经割过如享汽车劫和电颤灯等术创新袄的结香果。直但是混知识遇经济暮时代猫的创泼新与穗工业旬经济馆时代呀完全该不同述。在尊工业犁经济淘时代服，创脖新没网有计英划，墙带有宝很大艳的偶盐然性独。导款致工律业革组命的锅创新章及其敌对社啦会经掉济的挤影响宋，出雪乎预冰料，券令人露惊讶尚。知牧识经伴济社碑会中宫的创蹦新，栗则是专有计肥划的纸常规益活动协。在惰工业辅经济窑时代鞭，创棵新一止般来颗自杰防出的慕个人只。知葱识经吧济时升代的删创新还，则个主要岩是集孝体合五作的饰产物疫，极泰少有塌单独叫个人滨的创如新。紧在工香业经患济时捧代，逗创新坛一旦丑完成期，长筹时期慧较少萄变化短。而狭知识领经济振时代颗的创艳新是麦连续荣出现似的。骨企业晌竞争益优势访来自亿创新芦，而衡不是展效率香在工撒业经为济时裙代，刃企业吗竞争缝优势告来自扑对效疗率的样追求娇。因吸为在同存在穿竞争省的情颠况下蛋，成风本最旬低的端生产斜便会艳取胜亭。但委在知著识经盒济时自代，析企业随竞争仍优势浓来自烘对创台新的泄追求嫩。首昆先或通早期冰生产疲新产塘品、债使用询新工顶艺或允提供病前所蓄未有田的服贯务，她可以赖取得攻一定渡时间糟的垄投断利漠润，傻从而泳获得疮市场导竞争确的优替势地龄位。肌顾客典需求肚瞬息概万变让，产负品周译期不刺断缩汁短牵在知协识经唤济时丽代，治那种受“含生产巩什么昨就卖拘什么钥”理的时纸代已秒经一汗去不逢复返灵了。昼如今驼的蔽“穴买方完市场立”捕使顾奏客的拢选择名范围迅大大仓拓宽医，也迎使得退他们尚对产万品的熟期望邪值在费不断材提高浩，他炕们不只再满妖足于究合理悦的价棕格，宗而且蒜还要趣追求每产品怨的个耐性化零，企枯业往肥往要宽根据驶顾客肝的需丢求点“巧量体厨裁衣肾”始，这超样必壁然形卵成多甩品种兆、小持批量括的定吓单，琴使得话企业愈无法际继续款享受衔规模供经济盘的效谨益。乳同时箱，市说场竞贵争加与剧，估大量腊的替甚代产各品使沫得任框何一检家企壤业都厉无法良垄断胀市场可，而弓贸易屯壁垒胖的取拖消还旱意味缝着顾铺客不燥仅仅竖可以芒从本疗国产慌品还渴能从溉外国摸产品编中寻耍求其夹最佳申利益盖，于俘是顾椅客不之再有森耐心定为某泳一种轰产品吵而长夸时间杨地等神待了兆。这毕也意眠味着结产品声的生捆命周季期不帝断缩仍短（沟从若邀干年确缩短犹到几贼个月酬甚至桥到几寇天）道，企曾业如苏果不倒能即砖时对首市场恳需求逝变化利作出电快速萝响应绸，不槽能在斥短时糊间内何开发刻、生筹产并常销售视出其配产品掀，企掩业就梳会被弹淘汰窃出局坐。举竞争煮空间书不断面扩大芬，激殊烈程障度不日断加浮剧驳随着性各国鸟市场蜡的开哑放、堪信息免化管爽理手揪段的停运用圾，企杀业发术展已踢进入前国际罩化发带展空猾间。劈全球膛经济防一体谨化不雅可逆算转，锻企业骑竞争槽将不予再受陪地域械限制显，任醉何企遭业都腐要承兰受来慰自国众际化妇企业士发展怠的竞赤争压辩力。泛另一州方面裂，中器小企蜡业如寄雨后羡春笋惧，进想行专团业化挺灵活沉多便惭的生冲产或根服务呜，并棒以其衰低成糖本运灰营对恼规模残化企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