业户意见调查问卷 （稳定期）

保利物业（住宅）业户意见调查问卷（稳定期业主样稿）编号：尊敬的业户：十分感谢您能在百忙之中抽出时间填写这份旨在提高我们服务质量的《业户意见调查问卷》，为我们的服务测评打分，我们将虚心接受您的建议和意见，您客观公正的评价对于我们至关重要！再次感谢您长期以来对我们工作的理解和支持！！XX保利物业XX公司年月您的姓名：您的房号：联系方式：（请您在下面方框内数字上打“√”（单选），多选、漏选或不选的无效。注：5-满意，4-较满意，3-一般，2-不满意，1-非常不满意）综合评价A、您对我们服务工作整体评价如何？54321客户服务1、您对客服人员服务态度的评价？543212、在您报修或投诉以及在寻求物业服务人员帮助中，您对我们工作及时性评价？543213、您对服务中心投诉或报修渠道便利性的评价是？543214、您对客服人员的服务技能评价是？543215、你对客服人员问题处理效果的评价？543216、您对服务中心维修人工费收取的合理性的评价？54321工程维修1、维修师傅上门为您进行维修过程当中，您的整体评价？543212、您对维修师傅的工作能力的评价？543213、您居住的单元楼公灯或电梯坏了，向物业报修后，对物业维修效率的评价？543214、您对小区房屋及设备设施（如照明、道路、台阶等）在维修养护上的效果评价？54321秩序维护1、您对秩序维护人员的仪表、仪容、行为举止等方面的评价？543212、您对小区车辆指挥、管理工作等方面的评价？543213、您对门岗对外来人员的管理的评价？543214、您对小区的装修管理工作整体评价？543215、您对小区消防安全工作的评价是？543216、您对小区的秩序维护整体情况评价？54321环境维护1、您对保洁员工的仪表、仪容、行为举止等方面的评价？543212、您对所住楼道保洁（如大堂、电梯、楼梯、过道，墙面砖、顶棚等）评价？543213、您对小区生活（建筑）垃圾的清运是否及时的评价？543214、您对小区公共设施，道路、草坪、停车场区域的保洁评价？543215、您对小区绿化修剪、养护方面的评价？543216、您对小区整体环境维护感觉的评价？54321社区文化生活1、您对小区社区文化生活内容的评价？543212、您对小区社区文化活动举办的频次的评价？543213、您对小区社区文化活动的信息宣传的评价？543214、您对小区社区文化活动促进邻里氛围融洽的效果评价？54321兴趣与爱好1、您最重视的节日（可选三项）□元旦□春节□元宵节□情人节□五一节□母亲节□儿童节□端午节□中秋节□国庆节□圣诞节□您的生日□其他__________________2、您的兴趣爱好（可选三项）□音乐□文学□摄影□棋牌□舞蹈□书法□绘画□旅游□足球□篮球□网球□乒乓球□羽毛球□游泳□其他__________________3、您感兴趣的社区活动□文化娱乐□体育运动□旅游□其他_______________________4、您希望在小区内享受何种个性化服务：评述1、您认为我们在哪些方面亟待提高？客服□安全□环境□维修□社区文化□（打“√”，可多选）2、请您对我们服务需要改进和提高的地方提出您宝贵的建议和意见：（写不下的，请您写在问卷背面）说明：一、调查问卷评分方式调查项目综合评价客户服务工程维修秩序维护环境维护其他调查指标15个4个6个6个调查最高得分25203030单张问卷调查分：+（计算公式）（客户服务+工程维修+秩序维护+环境维护+其他）得分*80综合评价*20+有效指标合计数*5分5（结果四舍五入保留一位小数）综合调查分：（计算公式）单张问卷调查分合计数（结果四舍五入保留整数位）有效问卷合计数备注：①业户在本调查问卷对应的评分指标上漏选、多选或不选的，都视为无效指标。（调查指标合计数=有效指标数+无效指标数）②业户在本调查问卷上无效指标数占到调查指标合计数比例达到20%的，该问卷视为无效问卷。③业户在本调查问卷上凡是“综合评价”项不选、漏选或多选的，均视为无效问卷。二、满意度测评参照表综合调查分100分~90分（含90分）90分~80分（含80分）80分~70分（含70分）70~60分（含60分60分~40分（含40分）40分以下满意度很满意满意较满意一般不满意很不满意三、调查有效样本选取方式：项目入住户数1000户以上(含1000户)1000户~500户（含500户）500户~300户（含300户）300户以下不足100户有效问卷比例不低于15%不低于20%不低于30%不低于50%80%有效问卷数项目入住户数*有效问卷比例四、示范（见下页）示范样本（住宅）业户满意度调查问卷编号：示范样本尊敬的业户：十分感谢您能在百忙之中抽出时间填写这份旨在提高我们服务质量的《业户满意度调查问卷》，为我们的服务测评打分，我们将虚心接受您的建议和意见，您客观公正的评价对于我们至关重要！再次感谢您长期以来对我们工作的理解和支持！！XX保利物业XX公司年月日您的姓名：张三您的房号：XX弄XX号XX室联系方式：137XXXXXXXX（请您在下面方框内数字上打“√”（单选），多选、漏选或不选的无效。注：5-满意，4-较满意，3-一般，2-不满意，1-非常不满意）多选该指标无效综合评价多选该指标无效√A、您对我们的工作整体评价如何？54321√客户服务√1、您对客服人员服务态度的评价？54321√√2、在您报修或投诉以及在寻求物业服务人员帮助中，您对我们工作评价？54321√不选或漏选该指标无效√√3、您对服务中心接待区域布置和面客环境方面的评价是？54321不选或漏选该指标无效√√√4、您对客服人员的服务技能的评价？54321√√5、您对服务中心维修人工费收取的合理性的评价？54321√工程维修1、维修师傅上门为您进行维修过程当中，您的整体评价？54321√2、您对维修师傅的工作能力的评价？54321√√3、您居住的单元楼公灯或电梯坏了，向物业报修后，对物业维修效率的评价？54321√√4、您对小区房屋及设备设施（如照明、道路、台阶等）在维修养护上的评价？54321√秩序维护√1、您对门岗、巡逻岗人员的仪表、仪容、行为举止等方面的评价？54321√√2、您对小区车辆指挥、管理工作等方面的评价？54321√√3、您对门岗对外来人员的管理的评价？54321√√4、您对小区的装修管理工作整体评价？54321√√5、您对小区消防安全工作的评价是？54321√√6、您对小区的秩序维护整体情况评价？54321√环境维护√1、您对保洁员工的仪表、仪容、行为举止等方面的评价？54321√√2、您对所住楼道保洁（如大堂、电梯、楼梯、过道，墙面砖、顶棚等）评价？54321√√3、您对小区生活（建筑）垃圾的清运是否及时的评价？54321√√4、您对小区公共设施，道路、草坪、停车场区域的保洁评价？54321√√5、您对小区绿化修剪、养护方面的评价？54321√√6、你对小区整体环境维护感觉的评价？54321√兴趣与爱好√1、您最重视的节日（可选三项）√√√□元旦□春节□元宵节□情人节□五一节□母亲节□儿童节□端午节□中秋节□国庆节□圣诞节□您的生日□其他__________________√√√2、您的兴趣爱好（可选三项）√√√□音乐□文学□摄影□棋牌□舞蹈□书法□绘画□旅游□足球□篮球□网球□乒乓球□羽毛球□游泳□其他__________________√√√3、您感兴趣的社区活动√□文化娱乐□体育运动□旅游□其他_______________________4、您希望在小区内享受何种个性化服务：√评述√1、您认为我们在哪些方面亟待提高？客服□安全□环境□维修□社区文化□（打“√”，可多选）2、请您对我们服务需要改进和提高的地方提出您宝贵的建议和意见：（写不下的，请您写在问卷背面）XXXXXX说明：一、评分方式单张问卷调查分+综合评价得分*20有效调查指标合计数*5分5分（计算公式）：（客户服务+工程维修+秩序维护+环境维护+其他）得分*80+综合评价得分*20有效调查指标合计数*5分5分有效调查指标合计数*5