组织行为学关培兰笔记

精品.1.1组织行为学的含义(识记)1.2组织行为学的产生(识记)响。精品.政治学家对于理解组织行为的贡献是至关重要，1912年著《心理学与工业生产率》群体动态分析方法(德国心理学家勒温，该方法叫“场”理论)社会测量方法(维也纳的莫雷诺，创造“心理剧”的治疗方法)1.3组织行为学的重要性(识记)组织的竞争必然依赖于组织的成员，其竞争力也就与其成员的总体素质直接相关(整体1.4组织行为学的新发展(理解)精品.1.5组织行为学的学习研究方法(理解)非参与观察调查法(谈话、问卷)量法实验法(实验室实验法、自然实验法、行动实验法)进改革方案付诸实践。为学及其特点精品.2.1组织行为(识记)释：研究组织成员之间在工作产量、满意程度、辞职倾向等方面出现差异原因。4.分析和行动(引导)：对组织内外出现的行为进行细致分析，查找存在问题，制定针精品.是人生价值实现的地方人的心理需求的实现靠组织成员的努力价值的实现提供了施展舞台有机结合才能使双方互惠互利2.2人文技能是管理者的关键技能(识记)施计划活动制定的行动方案。精品.理者的角色茨伯格界定的管理角色.行工作理的所有活动部董事工作色集信息信息的其他成员种言语交流机制定战略重大决策中代表组织行使精品.。了效的管理活动与成功的管理活动作绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界，沟通时间所占比例最大，社交时间所占比例最小。时间所占比例最小。.A.新旧结合融入大环境B.女性在管理和消费领域作用凸显C.合伙人制是大势所趋D.人性化、公平化是企业进步的标志2.3组织行为学没有绝对真理(应用)精品.文化多元律诉讼。管理活动有着重要意义：精品.3.1关于个体行为的几种解释(理解)一、华生的行为主义理论(抛弃了心理学中认知、情感、意志对人行为的影响)公式:S_R(刺激—反应)物：托尔曼、赫尔、斯金纳精品.创始人德国心理学家勒温认为人的心理活动是现实生活空间内在的心是个体特征和环境特征的函数:3.2个体行为规律(识记)人的行为模式(刺激反应机理)个人理解—行为反应征、差别、组织结构)精品.下的第一印象能够以同样的性质影响着人们再一次。基础。精品.尾”。逐渐地形成了固定化的映像。精品.1)信息沟通方式2)文化娱乐方式精品.3.3个体行为规律举例(理解)b)送礼比给员工奖金好f)慢奖不如快奖g)不给选择比给选择好i)大中之小不如小中之大j)能用的不如不能用的4.1需要与动机(识记)精品.4.2气质(应用)速度、强度、指向性)，是个体感情与行为中的重要表活泼型)：表现为机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力易转移，缺乏耐4.3情绪(识记)激有关的情绪。的情绪。精品.绪的自身状态的感觉。循环系统、消化系统、内分泌系统位。的情绪理论者一簇反应。华生论精品.扎德的动机——分化理论精品.4.4态度(识记)形成过程的影响因素有，其一欲望，其二知识，其三群体观念，其四个精品.包括：①态度量表法(沙氏通量表、李克特量表、语意差别量表)；②自由反应法 (投射法、开放式态度测量法)。化三个阶段构成的认知失调理论4.5价值观(理解)价值观价值观行为方式.自己，充分自信人幸福而工作人气蓬勃六大方面：理论、政治、经济、审美、社会、宗教；或马斯洛5个层次莫里斯的13种生活方式量表、罗奇的形容评判量表、霍夫施4.6五种性格特征(理解)精品.。5.1激励研究(理解)业的各种资源。(2)为了企业不断发展，必须关注人力资源，人是管理中最重要、最活跃的成分，一切潜力来自于人。(3)员工的价值观念发生了巨大变化，这是社会发果。. (理解) (刺激—反应)公式，正反都成立。—中间变量—反应)，增加部分表明人们的主观因素，包括意图、愿望、行为目的、印特点。原因有三(1)人的需要有所发展。(2)情境分析不可忽视。(3)目标均衡很原则(2)内部发生的过程(3)概念的驱动作用(4)认知反馈作用(5)认知方式上的精品.5.3激励理论与分类(应用)马斯洛需求层次论的五级制(1943年，《动机激发论》中提出“需求层次理论”要。；、归属感最充各层次间的相互关系见P91图5-3.需要是三种：生存(existence)、相互关系(relatedness)、成长(growth)，简称ERG理论。工作需要与工作成果关系图p95图5-4ERG理论中的满足上升、挫折倒退图p95图5-5与保健因素.了激励的新观点六点：对工作的满足感；工作得到认可和奖赏；工作本身的挑战性；工作；工作有发展前途；通过工作有发展成长的机会：公司的政策与行政管理；技术监督系统；与上级主管、同级、下级之间P97图5-6和5-7对双因素理论的深化理解成就需要理论内容构成(成就比金钱更重要；这些人是企业和国家精英；用图测试研究目标好。例说明).一个人被激发出来的力量与他所追求的目标和达到这个期望理论是研究需要(期望)与目标之间关系的规律的理论。期望理论公式：M(激发力量)=V(目标价值或效价)*E(期望概率或期望值)E高*V高=M高E中*V中=M中E低*V低=M低E高*V低=M低E低*V高=M低另一模式分为一级结果和二级结果，参见P100图5-8”比较P图5-9公平理论模式P01表5-2工作投入和成果举例到公平或不公平，可以调整。：精品.2)试图改变成果4)改变“参照人”不希望的事件惩罚可能发生不希望的事件负强化可能发生望的事件正强化可能发生的事件削减可能发生现除6.1人力资源管理就是知识员工管理(识记)精品.6.2知识员工的特点(识记)6.3知识员工的激励与管理(理解)力资源管理的主旋律。.产力；提高员工工作的积极性和主动性,充分发挥企业人力资源个人加以尊重,人才能发挥出自己的聪明才智企业要有一个正式合同,然后需要与企业有个心理契约,最后对所在企业的文、经验、创新性强、紧迫的工作任务;团队是真正的独立自主,它不仅注意问题的解决,而且执行解决问案。境因素。恰当的工作,丰富工作内容,增加工作的挑战性,授予他们与其职责相适宜的决策权和对他们的工作效果进行反馈。精品.6.4工作——家庭平衡计划(应用)供资源和知识,如果我们不是自动自发,心甘情愿,工作就会毫无意作—生活平衡计划,是指组织帮助员工认识和正确看待家庭同工调和职业与家庭的矛盾,缓解由于工作—家庭关系失衡而给员工造成压力的计进工作—家庭平衡计划时,应把握四个要点。精品.1)重新考虑事物的优先级2)追求创造平衡的过程3)做出选择无怨无悔4)选择一个可以实现平衡的职业6.5知识员工管理的相关研究(理解);使用知识共享许可协议授权的作品是否可以进入公共领域的问题等。要满足自己的三种需要:经济需要、社会需要、心理需要。有以下特性:1)人力资本是主动性资产；2)不完全的可抵押性；3)人力资本的社会特性；.4)人力资本包含一个学习过程。6.6激励的再思考——不当激励(理解)的激励机制,驱动人们去做你想让他们做的事,但与此同时,也让他们能满足自7.1群体及其分类(识记) (1)行为规范 (2)相互联系，相互影响 (3)群体意识和归属感 (4)有序的整体，有一定的组织性。行为趋向.社会助长(交往消除心理问题)；社会致弱(怯场)；行为趋同(个性差异变小)；行为遵从(遵从制度与权威)细分为利益型群体、友谊型群体体。开放型群体和封闭型群体的大小分为参照群体和一般群体大群体和小群体为假设群体和实际群体 (1)有个职能化系统，人们有可能实行专业分工； (2)有个有效的激励系统，引导成员自觉的作出贡献； (3)有个权力(权威)系统，导致集体成员接受管理者的决定； (4)有个决策系统，为组织的发展指引方向。7.2群体功能(识记)段论：形成阶段、风暴阶段、正常化阶段、发挥作用阶段。. (1)完成组织任务 (2)满足成员的心理需要 (3)协调人际关系 (4)促进成员的相互激励 (1)教给群体成员知识、技能 (2)教给群体成员社会规范 (3)使群体成员明确群体发展目标 (4)培养群体成员的社会角色体领导方式动力-专制型、民主型、自由放任型体组织形式动力-有组织与无组织体结构性质动力-平等型与层次型群体公约动力-有公约与无公约7.3群体行为及群体性事件(理解).面也有非理性消极的一面1)事关民众权利和利益纠纷2)社会泄愤事件3)社会骚乱型深层原因民怨太深利益分配关系失衡利益诉求渠道不畅“小事拖大，大事拖炸”事情闹大才有人管政府角色定位出现偏差信息不畅滥用警力，激化矛盾，如：采取切实措施，解决困难群众畅通民众的诉求渠道；精品.8.1人际关系(识记)员间、成员与领导间、领导与领导间)的影响：处理好，感情融洽、心情舒畅、群体士气提高，成员发挥工作积1.人际因素(个体与个体：人之间的距离、交往次数、相似性)道德风尚)3.组织文化因素(企业领导素质、工作型文化或关系型文化)4.个人因素(性格、经历、工作性质)精品.1)长期与短期的人际关系(长期，依附关系，影响的效果既深入又持久；短期，多来源于外在因素)2)交互双方力量的大小(人际关系是互相依赖的,相互依赖的程度不同，影响也不一样)3)行为的规则(指契约、法律文本对行为的约束)4)社会角色(不同场合每个人扮演不同角色，角色决定影响作用)5)个人与非个人关系(以“个人的私人关系”还是“非个人的工作关系”为中心) (1)感受性训练法：经由无结构性(即非标准化)的团体互助,以改变行为的一种方式。 (2)角色扮演法：这种方法是要人们如何设身处地地去体会别人 (3)会谈训练法：即我们常说的对话,是指会谈者双方面对面意见沟通所形成的双向沟8.2群际关系与冲突(理解)。冲突。.2)相互依赖性标一致的前提下，依赖不是工作的推让，而是各部门之间的相互体谅3)资源 (1)制定规则程序(规范化程序化与非规范化程序化)，非规范程序化来自于人为因 (2)层级管理(按规范化无法解决的问题，是非不明，公婆各说各有理，就上交上级解决、平衡)。 (3)制订计划(明确分工、划清职责、避免推诿、减少摩擦)。 (4)设立联络员。 (5)设立工作组。 (6)设立综合协调部门。精品.心理行为习惯不同)3)群体之间冲突(工作原因、资源原因、奖励原因、沟通原因)1)对于个人心理冲突，要比较优劣，尽快选择从烦恼中走出；2)对于群体中个人冲突，要使群体成员敢于发表意见，使上下左右信息沟通，增进了3)对于群体间冲突，做好群体教育疏导，提倡顾全大局、反对本位主义，制定较高目商、8.3竞争与合作(理解)竞争,也不仅仅是合作,“协同竞争”这一革命性的思维方式,应是经营企业9.1沟通及其分类(理解)精品.送者进行编码，然后通过媒介物传送给信息的接收人的知识、技能、态度和社会文化系统的影响(甚至道德水平高低)。链式：信息逐级向上下级传递，遵循正式的命令系统。(如我国行政、财政体制)Y式：四级层次，类似于领导通过秘书向其他成员传递和得到反馈的沟通形式。(如中央地方各级领导)精品.9.2沟通的障碍(理解)是信。4)行话-不同的职能部门不仅有不同的参照视角,还有着不同的“语言”得对接收者更为有利9.3有效沟通的技巧(理解)是别的良机精品.5)建立反馈控制机制、3)对事不对人6)对今后如何防范类似错误达成共识。9.4沟通中的现实问题(应用)精品.生活之间的界限被打破了,组织的界限越来越模糊改变了信息在即交流方式9.5沟通的视窗理论(理解)10.1团队及团体(识记)能的跨职能性和信息的差异性为特征。 (1)目标不同。前者是为了获得协同效应，即团队追求的是大于个体成员绩效总和的 精品. (3)责任不同。前者的责任既是具体化到每个成员身上，又是团队共同的责任，而后 (4)技能不同。前者的各成员的技能是高度互补的，而后者是随机的。因此，仅仅把10.2影响团队绩效的因素(识记)数为偶数的群体更好题和决策的技能的成员,若干善于聆听、反馈,具有解决人际关系问题技能的.在集体层次和个人层次上都承担责任,并各自和共同地为团队：研究表明,个人绩效与群体规模的增大是负相关的10.3使团队成为高绩效团队(理解)处 (1)团队精神 (2)使管理层有时间进行战略性思考 (3)提高决策速度 (4)促进多元化和创意 (5)提高绩效 (1)清晰的目标 (2)相关的技能 (3)相互信任的氛围 (4)良好的沟通 (5)不断的探索和调整 (6)恰当的领导. (7)内部支持和外部支持10.4团队组织的适用范围(理解)。补充，这种补充能够产生最大效益的领域是组织中的10.5虚拟团队(应用)精品.的商业任务提供了一个重要的机会10.6知识团队(应用)4)组织生态性1)创造团队和谐的氛围2)建立共同的有价值的愿景精品.11.1领导理论及其发展(识记)者的影响力领导作为动态的过程,它有以下基本特点:b)领导是一种特殊的“投入”与“产出”c境的函数d)领导作用的“互惠效应”权力性影响力(强制性影响力)：传统因素、职位因素、资历因素非权力性影响力(自然性影响力)：品格因素、能力因素、知识因素、情感因素精品.经济领域设略顶层设计人力资源管理效率三种类型野开阔。的态度。精品.程中重要的素质是什么,转向研究领导人的行为——他们实际上做了能在多大程度上确定自己和下属在完成群体目标中所起的作用,则把研究工作的目标放在发现使领导人的行为和特征在一定条件下富有境变量的分析要求考察四个因素: (3)群体的特点：群体结构、群体任务、群体规范。 论研究的最新观点.属提出问题,表明他们需要做什么,有什么要求和条件,不注重让下属参着重帮助下属树立信心。只要下属能付出必要的努力,一定能达到组织和个人的是给下属布置任务,指明途径和方法,采取一些与努力相交换的奖励措力于发挥下属的积极性和主动性。交易型领导者一般有以下特点:日常生活和发展的需要,帮助下属用新观念去看老问题,从而改看法,通过提高下属对完成任务的价值与重要意义的认识,通过强调集体下特征:的基础上又提出了变革型领导者必须具备的五种新领导技.。包括三个观点:莱德提出了“自我领导”的20条建议(见教材P219). (1)隐性领导及其特征段来对下属施加无形的领导力,它强调领导的软性和柔性控制,让.强化非职位权力,弱化职位权力间接领导对下属的引导、支持和服务功能 (2)隐性领导在知识员工管理中的优势度。性和创造性,符合知识创新需要人有较大自主性和积极性的的转变趋势,真正体现了尊重知识,尊重人才。识型员工队伍,减少关键人才的离职率。。 (1)诚信及诚信领导的概念.者的积极心理能力与高度发展的组织情境结合起来发挥作 (2)诚信领导者的特点装自己念原创者,而非拷贝者值观和信念为基础的管辖的范围内充分地利用人力和客观条件以最小的成本办成所需的事提开始.11.2领导行为理论(理解)型模型方格图,横坐标表示领导者对生产的关心程度,纵坐标表示领导者对人的并对每种领导行为的特征进行.特(D.Cartwright)和赞德(A.Zander)认为所有团体的组成,其目的可以归入任何一种,或两者兼而有之:为达到不同的目的而采取的领导行为方式可划分为三类,即:目标达成型(P型);团型(M型);两者兼备型(PM型)。MPmP(performance)是领导者为完成团体目标所做的努力,主要考察工作的效率、规划的PM型管理人员的单位生产量最高,对组织的信赖度也高;Pm的单位生产量和对组织的信赖度最低。精品.管理的领导方式归纳为四类:专制独裁领导作风理论基本变量,把领导者在领导过程中表现出的极端工作作风分精品.11.3领导权变理论(理解)带模式式都可能在一定的环境内有效,这种环境是多种外部和内部因素的综合度以及领导者对下属的吸引力。.境最有利和最不利的情况下,任务导向型是有效的领导方式,效果较好;者阐明对下属工作任务的要求,帮助下属排除实现目标的障碍,使之。为。领导者究竟选择哪种领导方式,随机变化的因素:到很好的理解。不太意。精品.方式;对比较成熟的人,应扩大个人责任,创造一个有利于其发挥才能和成长、发展的自我白自我控制自我期理论精品.12.1组织理论及组织变革(理解)它满足以下特点(1)是社会实体(2)有确定的目标(3)有一定的结构和协调的动态系统(4)与外部环境相联系要性 (1)将资源组合在一起完成特定的目标，如现代设计思想、先进的制造技术、高效的 (3)必须应付和适应当今劳动力多样化的挑战，更加注重伦理和社会责任，改变雇员。由沙因提出达到某一特定的共同目标,通过各部门劳动和职工的分工合作和不同等级作、精品.：有固定和正式的职责并依法行使职权;构是一层层控制的体系;系;练;的感觉因素与心理因素。精品.观点、趋势来看,现代组织理论主要有以下几个方面的特色:变。变的含义是:在一种环境下所适合的方式可能不适合于另一种环境,不存在一个普遍适织自身的设计是可变的,并不存在一种简单的普遍适用的组织设计,一切。精品.急剧变化环境中的企业组织结构和处于稳定环境中的组织机构不相状况而定,这样,就能较好地应对外部的变化和内部的他组织，指组织系统在受到外界的特定干预(外组织力)下获得空间的、时间的或功能 (2)组织的层数越多权力越集中，沟通和处理问题的时间越长 (3)组织的层数越少权力越分散，沟通和处理问题的时间越短，员工越自主 (4)产量、效率和销售额等，与组织的人员数量并不成任何比例精品. (5)产品生命周期越短产品种类越多，批量越少，组织越趋于扁平化 (6)组织层数越少，越难于监督和稽核，越需要信息化 (7)组织越扁平化越容易授权，员工越自主，越容易产生和运用创新技术 (8)越专业化和分工化，越趋于功能化和官僚化。构可以获得专业化的优势,当组织有多个规划或产品时,可以设置规划和产品经段,是独特的、不常见的、需要跨职能界限的专门技能时,常常可以使调机制、正规化、专门化、部门化、集权与分权 。精品. (2)正规化 (3)专门化。 (4)部门化任务细分,就需要按照类别对它们进行分组以便使不同的工作 (5)管理幅度和管理层次有效地直接领导和控制的实际人员数。领导者、管理业务 (6)集权与分权。.或很少考虑基层人员的意见就决定组织的主要事。构的模式 (1)职务设计与分析解的基础上,设计和确定组织内从事具体管理工作所需的职务类别和 (2).部门划分事的工作内容的性质以及职务间的相互关系,依照一定的原则,可以将 (3)结构的形成质和内容,规定各管理机构之间的职责、权限以及义务关系,使各管理的网络。分解的结构,组织从上至下按照相同的职能将各种活动组合.业部的经理可使其目标直接针对有关的局部市场,他们就能够对该市场的变化过者产品为中心构成的组织(横向结构)叠加到传统的、以职能来构成的组在纵向上,行使的是职能组织的职责权限,在横向上,行使的则是项目职权。纵横两个方面网络关系的随机式自由组合；应商、分销商结成边界相互渗透的虚拟企业或称战略联盟。精品.：组织根据外部环境变化和内部情况的变化,及时调整和完善自身结构和功能,是多因素综合作用的结果，分外在原因和内在原因两种结构是否重叠,职能是否重复?之间是否发生冲突?是否健全?X的代价。。等。精品.精品.进工作方式、工作流程等。,克服对变革抵制的方法主要有:、力场分析法。革的模式与方法 (1)组织变革四变量模式 (2)组织变革的动因模式革的内在原因与动机出发,探讨组织变革的模式。精品. (3)组织变革的程序模式—变革——再冻结三阶段 (4)组织变革的方法RHR的组织生命周期的五阶段论(由罗勒、希布勒、里普洛格尔提出)：理阶段理阶段.段织发挥更高效率的管理制度,它是一种符合逻辑理的组织形式,使人们按章行事,通过建立和完善规章和标准程序,使组织结构、办和分工层级制人才离制向虚拟化弹性控制转变精品.作：育的试验方法要侧重的是实验训练，是指在经验学习的基础上,提供