营销培训题库（二）附有答案

营销培训题库（二）[复制]1、申请得到的授权的码有效期为多长时间?（）[单选题]*A、1个小时(正确答案)B、2个小时C、30分钟D、20分钟2.携入后要满个自然日才能再次办理携出。（）[单选题]*A、1个月B、2个月C、120自然日(正确答案)D、140自然日3、下列不属于有效证件的是（）[单选题]*A.二代身份证B.死亡证明(正确答案)C.户口簿D.港澳通行证4.下列不属于"沙盘系统”的好处（）[单选题]*A.知彼解己B.数据分析C.明确战法D.简单操作(正确答案)5.客户对"最新出的"一词无法免疫是因为以下（）心理?[单选题]*A.从众心理B.稀缺心理C.求廉心理D.求新心理(正确答案)6.女士饰品规范以下错误的是（）[单选题]*A.女士佩戴的饰品数量为四件，质地只可选金、玉两种材质(正确答案)B.女士可佩戴的饰品有项链，戒指，手表，耳钉，不得佩戴其他饰品C.所佩戴的饰品款式不得夸张7、下列属于销售执行能力（）[单选题]*A.通过体验、比算等方式实现厅店产品和终端销售的能力(正确答案)B.从每日、每周、每月实际工作出发进行销售的能力C.以厅店盈利为目标，对各类促销活动方案进行有效执行D.通过笔算方式销售的能力8、客户购买意向的表现形式（）[单选题]*A.客户不断地提出异议(正确答案)B.客户提出再考虑一下C.客户保持沉默D.以上均对9、客户服务人员具备（），跟客户之间的交往会变得更顺畅。[单选题]*A.良好的交涉能力B.良好的人际关系处理与沟通能力(正确答案)C.良好的人际关系处理D.良好的人际关系处理与交涉能力10、下列表现用户顾虑"实惠性”语句有（）[单选题]*A.真能给村民带来好处?(正确答案)B.真有这么好的事情C.电信公司自己贴钱?D.对我工作有帮助吗?11、为了避免或减少客户的受挫感，服务人员应尽量以肯定或暗示的方式间接、婉转地表达自己的（）意思。[单选题]*A.否定(正确答案)B.不理解C.肯定D.理解12、以下哪一项不属于比算营销中的比较内容?（）[单选题]*A.比价格B.比产品C.比售后(正确答案)D.比服务13、当摄像头前有人经过，摄像头会向小翼管家发送告警消息，这个功能叫做:（）[单选题]*A.红外夜视B.实时查看C.云回看D.移动侦测告警(正确答案)14、家庭云可以在多少个客户端上使用?（）[单选题]*A.1个（手机端）B.2个（手机端、电视端）C.3个（手机端、PC端、电视端）(正确答案)D.4个（手机端、PC端、电视端、硬件端）15、很多无线路由器会有2.4G和5G两个频段，我们给摄像头配网时应选择（）频段[单选题]*A.2.4G(正确答案)B.5GC.以上都不对D.不知道16、.智慧生活管家服务接单外呼时以下哪个开场白最合适?（）[单选题]*A.您好，我是中国电信。(正确答案)B.我今天给你打电话是给你推荐一个优惠套餐。C.您好，我是XX路电信营业厅的XX。D.请问您是否需要升级5G套餐?17、智慧生活管家服务接单转化六步法的第六步是什么?（）[单选题]*A.立受理B.加微信C.再拉近(正确答案)D.发信息18、按照集团SI形象布局规范建设5G体验专区，体验业务场景包括（）项。[单选题]*A.2B.3C.4(正确答案)D.519、5G将渗透到未来社会的各个领域，以（）为中心构建全方位的信息生态系统。[单选题]*A.速度B.覆盖C.用户(正确答案)D.设备20、5G体验场景演示设置，天翼超高清视频投屏方式正确的是（）[单选题]*A.连接手机B.本地投屏(正确答案)C.手机投屏D.PC投屏21、5G专员设置要求（）[单选题]*A.1至2名B.至少1名C.1至3名D.至少2名(正确答案)22、5G短信开通方式（）[单选题]*A."KTDX5G”至10001B."KTDX5G”至10000C.“KT5G"至10000D."KT5G"至10001(正确答案)23、对承诺区域范围内所有新装宽带申请（）受理[单选题]*A.50%B.80%C.90%D.100%(正确答案)24、关于比算营销，下列说法错误的有（）[单选题]*A.比算营销开始之前需要对竞争对手的信息及客户智慧家庭产品使用情况进行全面的分析与了解B.在了解完客户目前正在使用的套餐后，应立即向客户推荐一款更为便宜的本网套餐，利用价格优势打动客户(正确答案)C.比算营销可以用于多种营销场景中，例如:营业厅、上门营销、扫街扫村、摆摊路演等D.比算营销的目的除了让客户能够更加清晰了解新推荐套餐的优惠之外，还可以让客户体会到电信产品的价值优势25、关于服务纪律以下正确的是（）[单选题]*A.未经客户确认为客户开通或变更业务B.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言，不可以技术术语和行业术语为难客户(正确答案)C.在客户寻求帮助时，推诿客户D.以貌取人、态度冷漠，顶撞或与客户争执，与客户发生肢体冲突26、常规行进礼仪中，两人同行遵循（）原则。[单选题]*A.内侧高于外侧(正确答案)B.外侧高于内侧C.高前矮后D.—前一后27、促成购买的步骤有（）[单选题]*A.判断促成时机-提出购买建议-强调购买意义B.判断促成时机-强调购买意义-提出购买建议(正确答案)C.强调购买意义-判断促成时机-提出购买建议D.以上全不对28、天翼智慧社区安全充电插座产品需要使用者在（）上实现用户注册、卡绑定、扫码充值、充电、支付、充电记录查询，个人中心设置等功能。[单选题]*A.微信(正确答案)B.支付宝C.翼支付D.以上都不是29、下列不属于收集用户资料的注意事项是（）[单选题]*A.说话一定要注意语气，时刻保持我们的专业性B.直接扫码填写资料(正确答案)C.注意用词，不要让用户感受到营销的氛围D.收集资料要详细，有助于进一步了解用户30、根据客户取向、客户至上的原则，服务人员在与客户交谈时应避免任何可能使客户感觉（）的语言衰述，也就是应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情緒反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言。[单选题]*A.不愉快(正确答案)B.不理解C.易接受D.不接受31、举止是一种不说话的（），能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。[单选题]*A.语言(正确答案)B.名片C.印象D.形象32、下列表现村民顾虑“被动心态”的语句（）[单选题]*A.真能给村民带来好处?B.先等等看，等别人领取了再去吧！C.虽说是惠民，肯定是需要什么条件的(正确答案)D.电信公司自己贴钱?33、家庭云可以在多少个客户端上使用?（）[单选题]*A.1个（手机端）B.2个（手机端、电视端）C.3个（手机端、PC端、电视端）(正确答案)D.4个（手机端、PC端、电视端、硬件端）34、室外安装摄像头时，如信号不佳，应首选（）方式配网[单选题]*A.有线(正确答案)B.无线C.连接终端D.以上都不对35、智慧生活管家服务接单转化六步法的第二步是什么?（）[单选题]*A.开场白B.说痛点(正确答案)C.立受理D.加微信36、下列不属于天翼看家的差异化卖点的是（）[单选题]*A.设备联动B.一键转存云盘C.云回看(正确答案)D.上门调测服务37、智慧生活管家服务接单外呼时如果客户态度恶劣不能怎么办?（）[单选题]*A.表示抱歉B.挂断电话(正确答案)C.调整心态D.以关心客户的名义推荐38、5G体验场景演示设置，天翼超高清视频投屏方式正确的是（）[单选题]*A.连接手机B.本地投屏(正确答案)C.手机投屏D.PC投屏39、5G手机终端不支持（）制式。[单选题]*A.GSMB.TD-SCDMA(正确答案)C.LTED.5GNR40、5G是第（）代移动通信技术标准。[单选题]*A.3B.4C.5(正确答案)D.641、5G将渗透到未来社会的各个领域，以（）为中心构建全方位的信息生态系统。[单选题]*A.速度B.覆盖C.用户(正确答案)D.设备42、5G实现总体愿景是（）[单选题]*A.用户至上，用心服务B.信息随心至，万物触手及(正确答案)C.网随云动、云网协同D.交互体验，身临其境43、掩门式营业:门口须有“”的明显标示?引导客户依次1人进厅、相隔米

等候?（）[单选题]*A、服务承诺，1.5米B、正常营业，1.5米(正确答案)C、正常营业，1米D、服务承诺，1米44、以下不属于电子通行证的优点是什么?（）[单选题]*A、用户可随时在手机进行访客登记B、手机扫码形式，无直接接触的风险C、物业管理者提供便捷审批功能，进出记录安全存档留痕D、访客登记手续需要人与人有接触(正确答案)45、本次智慧社区物联网套件产品包括什么?（）[单选题]*A、电子通行证及防疫（体温检测+口罩识别）B、平安技防（人脸门门禁+车牌识别+视频监控）C、智能充电插座、智能门磁、智能烟感、燃气报警器D、以上都是(正确答案)46、天翼智慧社区安全充电插座产品需要使用者在（）上，实现用户注册、卡绑定、扫码充值、充电、支付、充电记录查询，个人中心设置等功能。[单选题]*A、微信(正确答案)B、支付宝C、翼支付D、以上都不是47、.以下属于车牌识别应用场景的有（）[单选题]*A、停车场出入口(正确答案)B、社区常规监控C、人行出入通道D、社区周界围栏48.智慧社区产品是为什么沟筑护城河