联想员工基本行为规范手册

《联想员工行为规范手册》（1．0版）寻联想连（北心京）选有限躺公司畅（联压想电土脑公稻司）流吓幼笋蛾挽筒碑逃龄樱一九抖九九撕年七科月锡目患录熔1恭、联千想介腊绍盟……愉……圾……吹……礼……村……轧……趣…倾……庆……距3浅2、悲专卖捡店经鸡营理尘念票……堤……禽…望……链……第……哗…朗……姨……评5互3、痛员工薪仪容慌仪表佣规范式……证……封……玩……秃……畏……录……顷…答6缎4、果员工懂接电轧话规镰范负……骂……统……拍……赛……躁……锁……仍……逢8伯5、搞日常躬行为抵规范浇……券……迷……专……袋……柳……浇……锻……膏…困8茎6、遍媒体竖拍照桨规范纵……析……流……达……暂……撇……温……嗓……投…袄10穴7、乞偷窃记行为怨处理妖规范板……汗……今……配……嘱……沃……闹……驾…各11套8、铜附表耗：员丑工行旱为规召范检霉查表旗……忌……耐……拔……陷……岛…凉12黄员跳工穗行煤为秘规柴范前言凝常言笑道：更没有单规矩拢，不著成方圾圆。凭每一缠个公销司都拌有一短些行乳为准粪则来创指导么员工候的日支常工煎作与宪行动蛮，这淹是使斗事业暖顺利异进行租的必薯要保歼障。斯作为帆联想番1+茧1特锅许专案卖店魔体系酿的重奔要成床员砍,捞为了晶更有似效地价开展喜工作骑，请周每一岔位员锈工仔薪细阅涨读本在手册牢，以板便时懒常检获查自膨己是洽否全恭面、域正确棋地遵每守了愿联想举1+本1特换许专生卖店阴体系海所要病求的尖行为冤准则寄。本拔手册杏叙述美不详泊尽、假不全配面之荡部分路，请京查阅芳联想伐1+责1特投许专净卖店恼体系万的其规它手准册，双并请门随时牙注意植联想喝电脑拍公司捐对联矮想1忠+1走特许余专卖朗店体内系的西最新薄通知肾。色企业歌背景烫1游、毫联想锣电脑懒公司临概况筹:碌19滩84渠年成置立的女联想雹集团水，如怎今已仙成为挂中国透计算脚机行攀业中挂最大协的产脊业集盈团，及拥有钓国内碧30琴余家封分、疼子公赏司、补21冶家海孕外公闸司、旱千余子家经场销代籍理网疗点，杀海内梁外职苗工7悄00型0余剧人，钉净资杰产1诚6亿笨元人催民币访。坑成立妈于1严99阿4年薪3月肤的联营想电虾脑公五司，炸是联命想集训团的咏六大旦支柱怪产业哲之一般，同慈时也誉是中古国最岂大的监电脑坟整机增开发闲生产荐厂商列，主礼要致绢力于槐联想衬品牌回电脑甚及其洞相关塞信息挽产品次的设享计、汗制造青、销么售和少服务拦。公房司以嫁身“逮结联誓世界奶，着贷想中兆国兴”痒为产钩品策费略，扬保持葬与世沿界先戚进技乓术同雪步发野展。贸现已些开发趟生产怀出包侍括商纠用电鞭脑、前家用左电脑晴、笔叫记本症电脑垒、服虚务器盘、工籍作站畅五大澡系列钻产品慌。策“字幸福走之家败”挎、循“烟我的粮办公汁室吼”守等软龟件产醋品以起及盗“氏商博宝士佛”围、岭“悼网博稳士探”受、险“负电子纲教室她”王等应锡用产家品。催联想始的功海能电冻脑和吵应用闸电脑岩真正姥实现值了咽“剪让中荡国人婚用的庄更好病”稀。走随着纠社会姿信息惯化建编设的甚进一价步发们展，境社会悼网络肯化程庄度的歼进一士步加就强，专联想夏电脑俯公司背已逐锣步从筛一家副计算粥机硬府件厂长商向徒一家派倡导堆和提嘴供惊IN顿TE译RN范ET居产品芒和服忆务的陈厂商泻过渡谎，面抽向I芒NT拖ER车NE有T产的品的叉开发偷已成磨为公虾司重惨中之怕重的防发展愤战略躲。其堤开发刺包括杂IN鲁TE份RN罢ET博产品沈的接波入装翠置、锯IN脱TE孙RN嘱ET糖上的妨信息期服务与类产街品、妙广义喜的局桂端设长备等飞等。遥联想纠品牌蜡个人愿电脑手自9登4年柔以来汉，销菊量连者续以忠每年删超过廉10腔0%隆的速原度增闸长。份96付年首遥次获步得中遮国个笼人电虑脑市蔑场份株额第荷一的厘桂冠季，9阳7、劣98盈年又切以5吨0万魄台和卫80貌万台拉的销背量继咬续雄够居中照国市泛场榜握首。叼最新帝消息锯表明愧，9屡8年撑三季迁度联并想电扬脑已芹进入冷亚太傍区前而三名肆，并围以一逃五英.沃2%辩的市辨场份印额仍挑居中最国市葬场第宰一（唤据I恼DC架报告欧）。叛公司胃以产纷品事荡业部抢为运季作中贯心，捷以市惑场、蓝制造样、行瓣政为凑运作故平台偿。在临全国杰（包位括香鉴港）被设有较8个蚕外埠依办事己处，赵在北考京和亲广东梅惠州寿各建仍有一紧个现陪代化瓣的年祖生产凑能力福达到彻10很0万舒台的收整机婶生产虎厂。汇公司体高度析重视锻产品妨质量京，是愉全国衰首家旺通过巴IS钢O9贼00即1质兵量体斧系认热证的蝴PC什整机捞生产那企业少。遍面向仆二十源一世眯纪，辫公司滩确立回了年伯产销美个人秀电脑盖一五失0万三台，筛进入亩世界汗个人喷电脑行制造绑商前拌十位他的2弹00浑0年锤发展拖目标响。并米努力鄙为中光国信姓息化纷事业树作出筑自己牺的贡宿献。役2贸、误联想晋1+捡1片特许不专卖幅店提丑供的户是:锹规范员的服赞务；害专业反的关雨怀；键IN誉TE为RN您ET欲信息牺与传滴统生男活方完式的饼结合汽。笑3、秋涵义辛界定衔:参我们姨提倡或特许其专卖敌店内辱的产钉品与博服务朵,战服务干就是愧产品歌。特倾许专舟卖店陶店内端、店辱外服丸务均堂是特侦许专陕卖店紫整体手形象债的一艘个重陈要组分成部踩分。誉特许执专卖剧店的费服务堵是面颈向用吊户的慎全套散解决妨方案个，是宿售前攀、售烟中、习售后彻的全鹊过程菊服务列。特颠许专号卖店范服务挣是体滩现特赏许专铃卖店字理念虚的一助个窗讨口，遭是人晓性化山的产绸品服舒务，钟它贯余穿用梯户需牺求始祸终，划是与逮用户谷的全内面接暮触与段交流懒。扬特许始专卖抵店的杆经营时理念魄:脱规范湖﹑稳专业芽亲和芬﹑呈便利窝特许笛专卖嚼店的丹工作倡方针块:套为每红一位屿进入撞特许呈专卖搂店的柴顾客字提供棚最满旱意的诵答案剑，将余联想葵1+树1的挣经营耀理念辰、价票值观沃和企肾业文甜化传辉递给忙用户凑，带涂动特恳许专铜卖店维整体师形象糖的提劳升。梯我们冤的服绕务理烂念：似专业沟、规损范、永亲和钥、关粮怀唇我们负的服芬务口赢号：炸联想题1+凭1真式心关有怀您熔的家掩二、枝店内甚规范攻：棍1、泼员工慈品德对及仪捉容仪昌表规盖范：扣2、栗品德毛：智原则监：坑诚实鲜、责这任感略、协案作、逗集体跑荣誉相感依目的秧：默对专您卖店帐、对呆社会站作一答个有袖责任训感的造人年合法挤经营渴诚实姓待人客谦虚漠谨慎誓，提私倡团宰结协怕作的套团队馒精神酱与同疮事之拦间和赛谐相迁处，歌互相嚷帮助蛋时刻黄维护狸联想本1+叛1专魂卖店瓣的形家象示3、优仪表消形象哑：延原则粉：端凡庄、渐整洁默、大幻方田目的妈：管创造阿良好贴的专塑卖店调氛围耗，体圈现员塑工的卧良好柔风貌奖，使据专卖葬店善游登外勺慢的滑员工坚成为欢顾客易心中爹亲切较的咨金询顾醉问。脉4、嫌仪容财要求捞：材勤软洗澡螺、理蒙发，开指甲功应修昂剪整脆齐（狮男士玻指甲当不宜纪超过剪指尖俩），辜保帜无辨持清想洁。家头飘发要嘴求梳孝理整夸齐、霸利落籍。男央士发骡型要短求前路不遮柿眼眉艰，后闻不压篮衣领糠，两宝侧不爆盖耳跨。女仓士发吴型要诵求文挽雅大摸方，洲不得航进行喉彩色习染发宗。愈男扁士不搞得留藏胡须感。龄女贿士可丙佩戴响得体荷的首坐饰或像服饰匪，不虏准佩约带悬督挂式膨大耳矩环。怎在岗丰苹话时可扯以化兰淡妆炊，不喘准浓馋妆艳凡抹。蜂5、拢着装矩要求幅:半员工租（培示训员亭除外衬）在牌岗期订间上旱装必美须按告照要绒求统冠一穿贴工作促服装叛，在巷左胸马前端幻正地迫佩带傻胸牌徒。帜服装融必须挨保持吗清洁时、整冶齐，养不能供有明申显的倍污渍砖和灰度尘（腰特别于是衣凳领和显袖口催）。径袖口色不能览卷起延，服竖装不苹能出窑现开真线或刊钮扣温脱落察。诊在岗匀期间制，不交得穿乖拖鞋子、短述西裤忆。女刑士不返得穿品超短奉裙（火不得掉在膝期盖上眼7公限分）汪和紧哭身裤饺。伶男士副要求闭着正醉式深愈色（碰黑色瓶、深写蓝、昂深灰争）西驻裤，艇穿深孩色袜宜子、馅深色洪皮鞋挡（最为好统滤一成算黑色忆）。能女士前要求棋着西玉裤或摘西服胜裙，瓦穿皮五鞋，泉鞋跟孙不应牛高于恐3厘撑米。鬼夏季役女士反可以负着丝戴袜穿杠凉鞋堂，不速得赤纯脚。们附加乏说明适：蒜每日楚上岗轮前，必员工水应对肾自己米的仪劫容仪蚁表和屿着装菠进行撤自检续。痕当日槐值班明店长妻应在谁值班仅前检侦查员富工的来仪容好、仪疲表和各着装虑。对溉不符经合标固准的或员工业进行粗警告它，限糠定改叼正时挑间；颤对于海情节乞严重潮、影悟响恶自劣的心员工践，可捷以要烘求其浙首先蛋解决疾问题缠，否副则不叙予上赛岗。御1、擦员工席用语岁及电且话应赵答规庙范:仆1.聋1壮言行每:既原则昂：姐礼貌好，周惯到，睡文雅身，耐案心。恶症不努否定或——稳任何判时候势，不集能强虑硬的仍说冒“方不裳”纤。裤健不遵指责赠——浓你是监专业冒人员建，对恭方不秩是；侦不对匙客户管表示宴出怀案疑顾齿焦险水遵卖筐悦对锈方的繁言行步。恼丘理况誓解电——炕站在饰客户游的立苗场考洋虑问宵题。务由切容昆记裕——办让对挑方不露满意狼的离枣开是唇我们色最大浴的失信败。吧1.恢2、蜻日粪常行拣为:那时刻叮维护格联想男电脑业公司银及特签许专侧卖店舰形象梢；默注意秒保守破联想遵电脑唯公司竖的商去业、狼财务茅、技盖术以陆及机测密信黄息的幻保密标；侦机密优文件捐由专平人管章理，吵不随暖便丢妙放；怨不得研使用堤无版耳权或蔽盗版饲的软厅件；事不接欠受客案户的货礼品怒，宴众请。珠当客秧户提胁出宴划请或案赠送基小礼识品时俯，需口要婉登言谢霸绝。红“油您的碧好意锤我领瓦了，脖我从宣内心去感谢塌您，阴为您缴服务呼是我葱们应机尽的扇职责葱，是唉份内吹的事酷，谢分谢！令”鱼当天赢的工士作要仙当天鸡完成胸，不摧得无阴故拖甩延，纳影响斗第二幕天的呆工作锡。因袍故不贱能上妙班及妙时通侨知值们班店依长，点以免渐影响效正常孙工作傻；柱不准超在店铲内吸警烟、菜看报桑纸、跟聊天菊、吃译东西尤、干视私活淡；胆不准哄坐着庆接待受顾客翼，不围准背模对顾是客答烂语；崇不准夹在店耐堂内这暴露吨与堆发放个野人用乖品；宅不准糟在结铃账上积货时巾不抬垄头与剧顾客胸答话归或不祸理睬症顾客它询问莫；领不准泰顶撞骗嘲讽汽、挖团苦顾呜客；腔不准晚私分规或私乳拿礼瓣品；泼无顾凤客要聚求，铲不准质玩电锦脑游奖戏；钱１.性3、辩电恢话回泽访:带1、孙在为妈用户暴安装驶、调墨试电吼脑后孙1歼—策3天放内位(披特殊劣时间率段应笼在一庙周内童)做绒第一幼次电拣话回咳访,捕重点插询问缴用户源对上呆门安遍装服草务满匙意程臣度。丛2、沾在为性用户百安装凝、调胡试电露脑后锦30制天内阻做第也二次牵回访良服务蓝。事捷先与割用户苹探联系盈，重订点询闻问用须户电即脑的妻使用链状况覆及存逢在问寿题，垒如在厘鲜中不裙能解备决用摆户的蚊问题员，特剧许专乡卖店这应安记排一切次上例门回振访、历服务轻。（弟不能辱解决我的问面题不规应涉形及岁硬件涉故障夜，硬陶件故梳障由浪特许叫专卖朱店通伸知指耕定维切修站我，由精指定直维修炭站负惊责联辞系用皮户、同上门传解决恼硬件愤故障远）。估1.蛋4、混抛智应答寸规范傍:寺接电蚂话响紧应时臭间；顽焰职铃响逐三声除之内邀必须编有人末接听猪；算打电绘话要添领；婆打电凤话之睁前，沸按以腿下六遮点理屑出重广点，亦以免弄浪费难时间乐,航分别然为:割何人恶（W挑HO肢）滚夫互何地张（W哲HE塑RE霜）梢丽何屈时（电WH样EN鸦）舞何事虫（W海HA愤T）池锈校原因拾（W乌HY电）烦殊壁如占何（每HO齿W）惧接听闪场要领铸；辉接电使话时露先报漂自己暖特许斑专卖器店姓拼名及队自己文姓名些：芹“途您好系，联米想旅“晴1+匀1膜”寨专卖感店剑”劣。卖询问作对方匆：句“毁请问烦您有族什么唱事情亦”记；伪顾客别询问什事情横无法爽回答顾对方棍：渡“莫对不墨起，杀请稍碑等型”摆并请穿其它为熟悉灰所询忽问事属项店梳员接道听；劳湾是找侧其它衰店员西时，舞应请甲问其刘姓名乞，以认便转曲告，池当事斗人不震在时盟则问紧其回“徐能不叙能请络您留史话若”唯及其愉姓名忆、联址络方国法。疤随时愁用笔钓记下齐重点禾，关随键数吓字复纽述核均对无绳误后敢转交甜给承揪办人惕；老顾客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柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。2.3保密规范公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上级批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上级意见。员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。3业务交往规范3.1员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：（1）施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动；（2）设有彩金的牌局或其它具有赌博性质的活动；（3）涉及违法及不良行为的活动。3.2公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素：（1）是否属于工作需要；（2）费用、频率和时机是否恰当；（3）消费项目是否合法。3.3公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则：（1）不违反相关法律法规；（2）符合一般道德标准和商业惯例。3.4员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。员工于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上级领导。3.5尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业规范。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。4个人与公司利益的冲突4.1兼职员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）：（1）在公司内从事外部的兼职工作；（2）兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手；（3）所兼任的工作构成对公司的商业竞争；（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象；公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。4.2个人投资规范员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动：（1）参与经营管理的；（2）对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的；（3）借职务之便向投资对象提供利益的；（4）假借他人名义从事上述三项投资行为的。员工不得利用内幕消息，进行公司产品及物资的买卖，亦不得指使、提示他人进行买卖。4.3特殊关系的回避规范公司坚持举贤避亲的人事原则。员工不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向公司内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力资源部门提前申明。已经存在亲属关系的员工，不得在同一地区（城市）或部门工作，并应回避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向人力资源部门书面声明。公司不提倡员工与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。5形象规范员工的形象包括员工的仪表、仪容、谈吐、举止等。5.1仪表：工作时间必须按规定着装，着装应保持端庄、整洁、得体、大方。外衣应平整，衬衣应整洁，领子应挺括。穿衬衫时，须扣紧袖口，男员工要将衬衫的下摆扎在裤内。男员工着衬衣时提倡系领带，领带外露时领带夹应处在第三至第四纽扣之间。工作时间不得穿广告衫，男员工不得穿无领服装、短裤；女员工不得穿超短裙及露腹短衫。工作时间原则上穿皮鞋。不得穿拖式凉鞋，男员工不得穿露指皮凉鞋；女员工不得裸脚穿鞋。皮鞋要擦亮。员工佩戴饰物必须得体。工作时间男员工不得戴项链、手链。女员工戴耳环不易过大，耳环上不得有坠物。戒指不超过壹枚。5.2仪容：要求整洁、美观、大方。不留长指甲，不除深色指甲油。男员工胡须须刮净，不蓄须；女员工淡妆上岗。男员工不留长发，发角侧不过耳，后不过衣领。女员工不得梳奇异发型，头发不得染色。工作时间应将头发梳理整齐。5.3行为举止员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满。工作时间不窜岗，不看与工作无关的书报、杂志，不在办公场所打牌、下棋，玩电脑游戏。坐姿端正，不得坐在椅子上滑行办事。不坐在桌上，跷脚时不甩腿，女员工就座时双膝应并拢。站立时身体要挺直，应面对客人站立，不将双手抱在胸前或放在背后。行姿稳重。不边走边吃东西，多人行走不勾臂搭背，非紧急情况不得奔跑。不随地吐痰，丢杂物、烟头。自觉遵守会场秩序。按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将、寻呼机设置在振动位置，不在会场使用。进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。6社交礼仪规范规范个人的社交礼仪行为，是从事社会交往活动的基本规范。全体员工必须认真遵守，做到热情、大方、彬彬有礼。6.1接打规范对方来应及时接答，未及时接答，应向对方表示歉意。接应先问好，报单位和姓名，再询问对方单位、姓名和事由。接转时应说“请您稍候”。对方寻找的人不在时，应回答：“对不起，×××不在，您有事需要转告吗”？对方打错时，应主动帮助接转或告知对方如何转接需找的对象。因故中途暂时中断通话时，应说“对不起，请您稍等一下”。打联系工作时，应说：“您好，我是×××部门的×××，请问……”.重要通话，须问清要点，做好记录，必要时可向对方复述一遍。重要通知，应事先备好通知题纲，以免遗漏。接转公司主要领导时，应问清对方的单位、姓名和事由，并说：“请您稍候，我看一下×××是否在公司”，在征得领导意见后说：“对不起，让您久等了，我帮您把转过去”或“对不起，×××不在公司，请问是否需要留言”。通话应简明扼要，完毕后，应向对方告别并轻轻挂断。6.2接待客人规范客人来访，应主动迎接。对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到（或上级领导指示）指定地点。重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告；如遇公司领导陪同客人参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访的客人。客人就座后应及时送上茶水，对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人交谈，不得将客人单独放在一边。接待第一次来访的客人，有关人员应适时向双方的领导进行介绍。客人来访时，应立即停止手上的工作，暂停办公，先接待安顿客人。来访客人找错部门时，应主动帮助引路。客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。出示、接受名片时，应起立，双手递接。领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后再插话。在与别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完。7公共场合行为规范7.1全体员工应自觉遵守公共场所的行为规范，维持公共场所的环境整洁和行为有序。7.2全体员工必须自觉遵守和维护公共场所的环境卫生。不随地抛散杂物、烟头，不随地吐痰，不在公共场所堆放杂物。7.3自觉爱护公共设施，非特殊情况不得挪用专业器材。7.4未经有关部门许可，不得在公共场所张贴告示。7.5不得在公共场所大声喧哗，嘻笑打闹。7.6办公区域应保持统一规划，保持整洁有序。7.7不在禁烟区吸烟，不将茶叶、烟头抛入便池和水池内。卫生工具使用后应及时放回到指定部位。7.8自觉将车停在车位里，并摆放整齐。7.9食堂就餐应自觉排队，不拥挤、不大声喧哗。7.10节约用水、用电。做到人走闭灯、关空调、锁好门窗。8文明用语规范8.1用语原则公司工作用语为普通话。员工之间交流提倡使用普通话。语态要自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达讲究艺术与技巧。8.2日常文明用语称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”。与客户、同事相遇时，应招呼“您好”。要求别人帮助时，应说：“请您……”。表示歉意时，应说“对不起”。得到他（她）人致歉或致谢时，应说：“没关系”、“不客气”、“不用