超市调查报告

第第页超市调查报告

超市调查报告1

10多天来，我跑了一些超市和商家，认真观测了消费者购物的状况，并询问了一些消费者，总结如下：

不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理改变和需求改变。

■高收入消费群的消费行为及心理特征：

1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带。在“株百”5楼的品牌专卖店，我发觉消费者大多是有肯定经济基础的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱，由于他们看中的是品牌。

2、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢靡”。但是假设进商场购物，他们购买的数量许多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解，这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。

3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能予以其非常的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过几个公司白领，他们全都认为，购物时他们最重视的是商家的服务立场。

■低收入消费群的消费行为及心理特征：

1、着重价格。许多人都有过手头拮据的经受，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满意尽可能多的消费需求是他们最为“奢靡”的美妙愿望。在调查中，我发觉商场的特价处，大多数是低收入群。由于对他们来说，低价是实惠。新入驻的“新一佳”就以这样的实惠吸引了众多的市民。

2、着重质量。目前，城市里的低收入群中的代表是下岗工人。在调查中，我发觉下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者。由于他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族，他们曾经乐于购物、精于购物，他们已经具有了消费过程中的自我爱护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍旧担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。由于质量是实在，东西在廉价的同时还要中用、中吃。

3、购物数量少，购物频次多。下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天基本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视他们的'单次购物数额很小，但是购物频次许多，有时一天就会发生数次购买行为。

超市调查报告2

第一部分：调查简介说明

一、调查目的

本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。

二、调查内容

消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构状况调查，消费者购买心理调查，购买动机调查，购买模式调查，购买行为调查，购买习惯，购买缘由，影响消费者购买决策的因素调查，消费者需求改变的趋势调查，消费者满足度调查等。从商品〔质量、安全性、种类的多样性及全面性、定价、特惠等〕、超市形象〔超市规模、知名度、信誉等〕、超市位置〔交通便利程度、接送路径设置满足度等〕、超市环境〔货架陈设、布局、商品分类人性化陈设、音乐、光线、干净度、购物帮助配套等〕、服务〔服务人员着装干净性、服务立场、售后服务的完善性、投诉埋怨的处理等〕等来了解消费者对超市的满足度。第二部分超市市场营销环境调查报告

一、调查结果分析

本次调研总共对64个人进行了调查访问，男性为56·3%，女性为43·7%，而其中年龄18~25的占据85·9%，同学占据绝大多数，为71·9%，因此，超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市四周的在校同学。同学收入来源主要是父母给付，因此收入水平不高，而且调查人群每月到超市次数有限。

从经营者角度看，他们无疑应当了解消费者的消费特点，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应当有所改变。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大略状况，对某些环节不予追究，也不喜爱花较多的时间去比较、选择，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。在很多状况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的叮嘱、同事伙伴的托付、工作的需要等等，动机的主动性、敏捷性都比较差。而女性消费者那么通常喜爱一些造型新颖新奇、包装华丽、气味芳香的商品。此外，她们还特别着重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在选择商品时，她们会特别着重商品的色调、式样。她们也常常受到同伴的影响，喜爱购买和他人一样的东西。

二、消费者购物行为状况

一〕影响消费者的购买因素

在本次超市的调研中，其中选择该超市的29·7%为路过该超市，29·7为离家近，14·1%为离单位近，10·9%为四周没有其他超市，15·6%的那么是喜爱这家超市。由此可见，人人乐超市的顾客中，稳定顾客较多，约占70%，但超市的稳定顾客，即喜爱该超市的只占15·6%。在选择影响顾客购物的因素里，在众多的因素中，地理位置占67·1%，价格占50·7%，而环境卫生占41·1%。说明当消费者选择超市的时候，更着重的是地理位置和价格因素，交通方便，价格特惠是消费者所盼望的。其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中，45·2%认为影响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占27·7%。例如相对与调查的对象而言，交通非常方便〔四周有学校2间，老师宿舍，住宅小区，〕，价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。

二〕消费者购买物品

在来超市的顾客中，有59·4%的要购买食品，37·5%的要购买水果蔬菜，21·9%的购买米面粮油，买日常用品的有64·1%，其他的占16·1%。

三〕购物状况环境评价

1〕顾客购物评价

对于这家超市的总体印象，有17·2%顾客认为很好，42·2%的认为还好，39·1%的认为好，不好的占1·6%。

而对于超市商品价格，25%的顾客认为价格偏高，37·5%的认为可以接受，35·95%的认为比较合理，特别廉价的占1·6%。下列图那么是顾客对超市服务员的服务立场评价

顾客对超市的服务立场评价

由此可见，绝大多数顾客对超市总体评价和服务立场评价，都感觉一般，而差评和高评较少。差评的顾客主要认为超市服务员不能提供有效援助，收银员结账慢。而认为该超市较好的顾客，主要是交通方便，价格廉价，品种齐全，质量有保证。

超市购物的最主要特征就是自选，为顾客提供的服务是有限的。这时促销员、收银员和场内服务人员的作用就凸现出来了。在找不到商品时，或者是找不到价签或遇到技术含量较高的商品时，顾客就需要得到场内服务人员的援助；在选购新品牌和有新功能的产品时，顾客就需要促销员的介绍。收银员是顾客消费过程的最末一个环节，它对顾客的心情和满足度造成了相当大的影响。调查显示，收款台是顾客对超市服务最不满足的地方，收款排队等待、收银员立场不好和扫描设备问题而耽搁时间是影响消费者购物心情和满足度的主要因素。

〔2〕购物环境对于环境方面，有41·1%的人认为环境卫生很好、很洁净；有52·1%的人没有留意。说明在环境卫生方面做得不错。同时，对于商场内播放的音乐，有56·4%的人认为应当播放一些悠扬好听的音乐，让他们更舒服地购物；而有的人那么认为播放产品相关信息和促销信息那么会比较好。

·有72·6%的对象盼望定期地得到的无偿的商品的特价信息，这在肯定程度上反映实惠依旧是消费者最为关注的。许多被调查者认为的特价商品较少，且很大部分只是予以会员，而非特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么明显优势。

在来购物的消费者中，有9·4%的消费者认为品种特别齐全，有32·8%的顾客认为品种较多，54·7%

的认为基本满意需要，有3·1%的顾客认为品种较少。而消费者感觉超市购物方便程度，有53·1%的认为很简单找到所需商品，不太简单找到商品的占34·4%，很难找到商品的有12·5%。

来超市选购商品的顾客中，对商品各个方面的关注程度，有75%的关注商品价格，有37·5%关注质量，有32·8%的关注促销，品牌和包装各占18·8%、14·1%。各种商品促销活动，有56·3的消费者盼望是特价促销，有18·8的盼望是买一送一，抽奖的占14·1，捆绑销售和返购物券的各有6·3%、4·7%。

另外，消费者遇到质量问题较少，只有5·4%，但对于那些际遇问题的消费者，有86·4%的消费者普遍盼望能够赔偿损失，并对其赔礼。超市的购物接送车，有68%盼望扩大行车路径，增加班车。

超市调查报告3

做好市调，提升竞争力

一次好的市调，可以提升本身的竞争力，掌控自己的方向，了解竞争者的动态，做到知已知彼，百战不殆。

零售业，一个商品平凡不能平凡的商品交易场所，她带给的人们的一些期望，没有负于其它行业。如何在这一块新型的圣地发挥商品的潜能，如何驾驭商品的胜利之帆？这就要学会如何做到商品正确市调，做好市调可以分为以下几点：

一、商品分类：

妈妈菜蓝商品：也称主妇商品，这种商品的价格如有稍微的变动有些顾客即有相当的关注。顾客对这种商品的价格敏感度最高。同时在销售时应留意此类商品的质量。例：生鲜的商品更应留意鲜度及陈设的量感，妈妈菜蓝商品是每家店以生鲜为主，一般是用来吸引顾客，走低价位及市场鲜度较强的商品，此类商品市调时要特别留意价格的幅度。

红色商品：顾客对此类商品的价格敏感度次之，这一类商品销量一般比妈妈菜蓝那一类商品销量大，价格也一般比妈妈菜蓝商品高些。此类商品一般都适应中层消费者。所以对此类商品要着重品牌及质量，这种商品也称之为价格商品，畅销品排行榜上常常有此类商品。绿色商品：顾客对绿色商品的价格敏感度最低。

市调完商品后要做商品的整理，要将营业额商品·毛利商品·敏感性商品·季节性商品·形象商品区分，做一次整理。包括排面和价格。

二、竞争者；

我们市调的对象称之为竞争者。

三、市调应留意问题：

1、禁止与竞争者店的保安，卖场人员起冲突。

2、遇有状况随时报告主管。

3、不能公开在竞争者店里抄价格、撕价格牌等。

4、需要留意安全。

5、预备好充分的市调工具：笔、纸、秘录机、手机、小灵通等必备工具。

6、市调对公司的形象以及毛利、营业额