美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则

湖北省长江质量奖评定标准（等同采用20一三-2014年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则）汤湖北晴省淡长配江辉质量巩奖典专家李评定告委员席会吩发布邻二阴○诊一三羊年四抽月目录泻P切前言宁：组胞织简洲介步P.踢1五组织侍的概蜻况毯P.姥2哲组织品的现管状梯类目们和条叨目本分值篮1洁领导惊毕你夜恢维着框码喘1寒20累1.约1签高层记领导迷龄肚购算讽轻典鸭他李矛戴农尸纹孙丝亩严皂披促睁残调窑艳吼70矿1.竹2蜓治理颂和社绍会责主任兽骄犯解依封亭元亩欢差巷穿砌打捆换刮原命啊此蜓勺严蕉50识2忆战略镰策划劳详捞僻撞俊盲连誓柜捐肠据禁曾拘轰街释研亚廉森杠俘摄贸裙狗丈由吨泡右85挑2.肉1他战略深制定陵成贫咽抵胃序称床冷驻买司吓漫读狮绍程疮4垂5悦2.限2候战略躬实施榜铁情犯白堆茄把丝锁蛇却姓范无些剂贸痛荒送泪而朗岸宰洋谨个40油3搏以顾郑客为焰关注滩焦点矩类蔑皂捎填盐棍拌态受音园链岩权稳僻茫份寇睬即恼渗咱卷绩皇糟85尼3.凤1取顾客缓的声斧音裁息哪撇退守符案玩仅冬征民围倘朵亚克肌眨呀盆众贵趣鲜你骗40刘3.窝2息顾客楼契合康祖翻贝金右百渠恨易毫养爬序识他拴射刻纹叶惰批爪君照包疗4迹5拾4垒测量职、分攻析和半知识课管理匀位秋不虫搅盐营桌垃土选坡狗殃算殖沫档昨羡忆目豆虫或浩卫90份4.大1牌组织剪绩效丝的测那量、嗓分析垫和改炭进呆君蒸吴抢晕栽南间够伤示总绣拾劣匠踢持妹45绳4.结2燃知识靠管理玩、信昏息和果信息蓄技术甚革械升淹宜积食似酿罩墓昌委醋长哗杆笛制使45查5画以员铃工为饰本引帝榨拌丸狠铲姨老堂凭葬返滴坦拦衬工毁絮烦炸融勾广晴菌钓陷爱券8子5神5.歼1秃员工削环境带页接植交海刑须戚站擦良仍唐穗薄肾餐晕蜓向正菌炎傍筋跑旷帐40岩5.冠2营员工笔契合贺敏内席吓场梁隐票徒鸟弓锡膜旺悦恒出密踩准堆侄挥巩疫甲向冠45说6书以运蝴营为造关注屡焦点酸寺嫁锄锐姑85梳6.粘1亡工作针过程印绪开误瑞司惜违伴王芒浸泼钟凭题诚棕絮透乒枯振纪范执资宪贩45礼6.蚊2滩运营鸣有效短性并棚狂剃赏乔灶化道题驻驶淘醋周无莫婆朋辰从肯念境颤恩绩如40蹄7隐结果朵腐盼吓哪路丽全眠资面毯罢暮浮缠丑惩请尸甘休童剃亏番五赠欺免促适搜寻抓4付50太7.稼1栗产品张和过经程结防果窃由桶晴发爱拴露悲茄体巧订堆辣1漏20侮7.条2蚊以顾郑客为衣关注挡焦点勾的结薄果阵面飞免浸栗搏侨简斜什驳霜新引搞杰吸望铅屑勤85告7.熄3潜以员社工为贺本结盛果宴绞凳拢瓶强奋合阵融密铸凉退谱旗瓣司坡挤凡卡誓广众雹85牙7.愈4纵领导学和治软理的甘结果肆块浩魄驻纤弄职男若兼闻田系神佣沾凯毯稀犬至台夜棍80秆7.门5仁财务蒸和市仆场的冬结果株漫赔朋价领请姜先乓域丑8贞0拦总分径屈获赛券纱形剩地世糟胸牌父箭桐链秋贩券抓沫克亭火京研嘱沈腿兽搞循毫续1,钳00纱0留从组波织简局介开蓄始：陵组织碑简介军是自蔑我评笛价和羞撰写欲申请耗材料疫最恰娱当的栏起点腊，械其旺重要肃性体惧现在镰以下聋几个趁方面侨：戒有助危于组号织明示确关宣键信腿息中扎的差锁距并歉聚焦奴于关镰键的年绩效惊要求虹和结趁果；哀本身狗也可毒作为造初步酷的自裹我评谈价。诱如果峡组织脊发现三针对神某些子主题塑的回感应望信息贯互相冤矛盾泻、信朗息葡不足搬或根的本没锤有信恋息，渗组织蹈就可线以针移对这捞些主置题来脾策划欧行动尽。民为回庭应标才准类怎目板1蝶-7译的要纹求设仔定了季背景革。咱P鸣前言太：组申织简盗介拔组织证简介其是有述关组擦织、拾组织元运营羡的关订键影绪响因会素以由及组呈织所腊面临遗的关齐键挑纸战的忍一个厕简要脂的描睡述。疤P.炎1溜组织微的概太况：亡组织法的关炼键特朝征是达什么明？袍说明竿组织旨的经春营环捡境以暂及与走顾客古、供妥应商起、合肠作伙纪伴和兄利益瓜相关澡者的今关键革关系纱。适在报饼告中伪，要扑回答票以下清问题惊：援a.似群组织葛的环耕境舒(1宾)岁产品护供应洒组织寒的主慰要产震品是糟什么嗽？每泛种产勿品对盘组织丑成功百的相滥对重齿要性仆是什椒么圆?茶产品益交付球机制卧是什辣么？旗(2鲁)损愿景赶和使芹命发组织码所主效张的缺宗旨缘、愿责景、故价值昏观及普使命圾是什劣么？济组织够的核茅心竞跌争力穴是什层么，努其与炸组织拜使命洪的关弟系如时何？撤(3帆)驳员工部概况艘组织腹的员铸工概仰况是照怎样最的？颤员工脸或雇并员群谁体和刻细分视情况控是怎期样的私？对种不同粱员工死或雇勉员群聚体的拣教育迹水平恒要求臭是什垒么？葱使员岭工契咱合以瞎完成酸组织陈使命创和愿漠景的闭关键文要素即是什嫌么？业员工荐构成毕和职普位构粥成的肢多样绑性笨，锹组织醉化的湿劳资烈谈判舒单位眉，别员工拐特殊违的健猾康和也安全安要求圈是什步么拦？胶(4蔑)逆资产碗组织丰主要斥的设钓备、旨技术临和设出施是碍怎样狼的？自(5旦)奸法规现要求烤组织努运营文的法急制环妖境是虫怎样爹的？肚有哪宅些适咐用的啊职业娘健康娃和安益全法堡规，夜认可誉、认捕证或钞注册苍的要鹿求，高行业揪标准虽，环复境、状财务仇及产性品的多法规纺？探b.缎狐组织螺的关统系炉(1油)历组织诞结构螺组织面的结姑构和澡治理薪体制煎是怎惑样的塞？组执织的肠治理纹机构摸、高环层领侄导者饮和隶劈属公邻司之滔间的徐报告病关系煎是怎驴样的征（适普用时吃）？诚(2银)驼顾客态和利旋益相顽关者佩组织喊的关剃键细呀分市沉场、恒顾客拉群及挥利益捡相关缓者群绝体有貌哪些便（适赤用时氧）？贵他们垃对组聚织的单产品似、顾笼客支飘持服罢务和由运营城的关痰键要趁求和垄期望士是什卵么？牙不同号的细里分市沫场、亲顾客辫群及侦利益跪相关燃者群搅体在首要求碍和期践望方降面有泊何差卧异？柴(3苍)杠供应与商和看合作叙伙伴周组织酸关键俘的供受应商幻、合引作伙秃伴和潮协作先者类弃型是沃怎样嗽的？象它们茧在工慌作系寨统，索特别玩是组瘦织关亏键产含品的义生产煮与交悬付和群顾客泥支持家服务楼中起尸到什别么样然的作隶用？悄它们术在提衬升组饿织竞械争力坊方面舟起到僵什么词样的猎作用犬？组辰织与区其供霜应商挽、合鼻作伙队伴、乘协作品者沟心通的姑关键吗机制热是什锈么？险这些那供应罢商、芦合作井伙伴娃、协戚作者妄在组疯织实责现创缝新过阻程中爬具有塑什么孩作用功（如佳果有岸的话回）？强组织艇关键垃的供滥应链狮要求离是什捷么？希注解导：据P雹．密组织仿对组居织简巩介中淡问题情的回运复非历常重靠要。胜这些迈为组傲织了艘解自窗身及绞运行关设定剖了背码景。固对其田他在貌本标独准问绵题的舰回复摸应与纪组织施在这转部分哭描述钻的组从织背外景相客关。夸对组章织简卖介问摩题的喷回复密让组桨织更摸能根友据自识己的咸独特门性回牵答其拆他的叶问题似。外P汤.1矮a悄(1棍).球所谓仙“漏产品门供应杂”靠和爽“幕产品采”唐指组懂织向析所处哄的市垮场提魄供的多各种鹅货品惕和服欢务。隙在将闷产品渔提供疫给终为端顾紫客的芳机制店可以孔是直弹接的晓，也戏可以猜是间柳接的搂，通夹过经损销商烤、分津销商蝶、协脸作者创或其新他渠落道合植作伙先伴来泳实现饮。非喜营利饥性组棚织的副产品胁供应积品种纠可以柔是指堡计划诸、项哥目或陡服务臣。域P臣.1锡a途(2圾).洋“咳核心糖竞争拾力殃”汪指组艘织最春擅长佩的领串域。斩核心征竞争雹力是袋指对降组织未实现舅使命同至关崇重要统或是坦使组守织在俭所处巧的市参场或发服务葡环境认中保贯持优呼势的煤具有赤战略绘重要颈性的老能力尾，通票常是拳竞争哄者或脸供应麦商和养合作抵伙伴造不易中模仿你、又务可保倾存竞分争优侨势的仆能力犬。祖P愁.1蜂a春(3扫).纪子员工尊或雇熔员群导体与浩细分己（包叫括组鞠织化烤的劳香资谈白判单霸位）戴可基烦于雇雷用类问型或腰者合炎同报盟告关饿系、婚场所幸、任已期、旅工作约环境而、民家庭潜友善湖政策擦或者慨其他燥因素慢。锯P隙.1板a垄(满3)赛.桶依赖哗志愿广者完括成他极们的压工作氧的组轰织应掏将志迈愿者肝包含拖在其苏员工盯范围死之内径。绣P夹.1伟a诱(5澡).临翼行业滴标准查可包镰括全溪行业拉的行父为守期则和垂政策找指引乏。在镇标准勒中，吐“诱行业阔”巩一词朽指组杂织运瞒行所慰处的养界别锁。对芬非营贿利组肌织，惰这个压界别普可以兄是慈称善组坑织、绪专业化的协贷会或票社团说、宗浊教组浑织或并政府胞机构洽，也集可以种是这箭些组音织的法下属旋单位尿。在胜不同志的经插营地堤区，清环境狡规章钩制度座可能万会包姜括温挂室气胖体排娃放、驳碳管州制与晚交易个、能咽源效印率。碗P.喜1b秩(1肝)贸.叨对于斗某些第非营郑利组各织，喝治理些和报虏告关回系可偿包括注与资泡金来丸源方姥的关艳系，良如与探拨款廊机构慕或基杨金会滥的关合系。毒P.朋1b晋(2示)绪.奥顾客德包括局组织僻的产朋品的电用户息和潜肃在用祸户。侄在某产些非幼营利疼组织硬里，望顾客桐可包适括会奉员、怎纳税抚人、布公民送、接驴受者介、顾标客和呆受益爬人。岂细分擦市场薪也可徐指一颠批批俘的顾洞客。哑P.片1b蒸(2抗).列裂顾客掩群可碰以基粘于共膏同的龟期望污、行兴为、骨喜好敬或背葛景等罩因素贸。在弦一个坊顾客洪群里子可能伞存在优因差忆异性稳和公碧共性团产生驴的顾啦客细斩分。淋组织牲的市塘场基词于产首品线统或特攻性、吹分销悲渠道爸、业痰务量旦、地屯理区车域或葛其他奸能使顿组织谣确定旁市场暗细分蒸的因敢素，数可再训分为搜细分捞市场弦。号P.疤1b凑(2捐)躲.炭顾客珠群和村细分筹市场羽的要册求可觉包括务及时框交货宰、低穷缺陷东水平愁、安放全保隶证、姿持续很降低桑的价可格、育技术厚手段慕、快蜓速响电应、挖售后崇服务霸以及波多语傅言服冷务。突利益权相关词者群温体的雁要求扛可包耐括对垫社会摩负责宝的行盼为及附社区调服务程。对渗于某棚些非析营利旋机构垂，上伤述要岩求也玉可包蒸括管龄理成盘本减删少、掠上门救服务若、紧合急情怨况下广的快沫速响呜应。甩P.碗1没b慧(3誓)宿.皆沟通估机制阔应该涉是双途向的族并且伯使用家易懂残的语壮言，隶可以传当面丧沟通装、也都可以艰通过更电子缎邮件络、互勉联网滨或者龄电话符的方救式进罪行。溉对于抖许多鞋组织周而言副，这缩些沟寨通机怀制会奔随着厉市场窗、顾窑客或久利益袖相关杰者要徐求的望变化影而变奔化。堡P.联2发组织滋的现叼状：爱组织念的战唐略现韵状是齿什么漏？炒说明柳组织雷面临芹的竞扶争环炭境、基关键猜的战杠略性超挑战度与优有势，丈以及呀绩效希改进拘系统斯。浆在报枝告中垂，要绘回答借以下桌问题屿：手a.奖拾竞争星环境骄(1插)逢竞争繁地位油组织秃处于优什么亮样的控竞争捷地位兆？在奖行业性内或教所在碎的市吹场上图，组准织的疫相对限规模葱和成渗长情抖况如臂何？须组织跟的竞智争者稿的数虫量和腔类型金如何垦？兰(2婶)铁竞争贪变化潮正在馅影响片组织安竞争堡地位郑的关产键变皆化有帜哪些到？包郑括创阀新与穿合作谨的机骗会（抛适用虽时）债。记(3疏)罪比较登性数停据慕在行趁业中岂，组寒织可蝴获得饶的比喝较性仰和竞困争性马数据预的关抄键来潮源有盛哪些汪？从泉行业辅外取年得比刊较性间数据厕的关距键来威源有惠哪些尾？影趟响组仰织获汤得这茧些数典据的哀能力览的局险限性喘是什颂么（列如果爽有的彼话）音？县b.浴批战略猜背景烦组织肿在业沉务、司运营贷、社敞会责枪任和湖人力鼻资源魂方面收所面验临的乖关键升性战趴略挑皂战与预战略胆优势慧是什粗么？敞c.营衰绩效要改进穗系统瞧组织模的绩震效改价进系翅统，映包括垃对组煌织关捎键项狱目和馆过程映的欲评价从、厉改进裁在内破，有努哪些羊关键贯要素射？独注解像：倘P间.2秀a据.副和营隶利组那织类竖似，仁非营旷利组范织通逐常处踩在一匆个激赚烈竞廊争的销环境葬中。掩他们灵必须净经常各与其劝它组兔织或恰能提藏供类予似服想务的礼机构锦进行敬竞争孟，以叹争夺书财政搬资源仆、站志愿辞者资筛源、纳会员冷资格乱、社上区知蛮名度挎以及蠢媒体软关注叹等。美P.亭2b教.诉战略鹅挑战垮与战午略优做势可旁能与某技术梦、产秤品、棉资金盯、组途织运谦营、药主办云机构桨能力火、顾毯客和鸣市场狱、组探织所窜处的霉行业依、全庙球化冒、气屠候变霜化、言组织瞧的价暮值链铃以及卡人员肢相关磨。战光略优低势可唤包括奏诸如获价格隶领先蓄、设后计服软务、氧创新宴速率暑、地找理优秧势、进便利虽性（闲）、有以及烈担保可和产系品可震选配辆置之唐类的朱差异块化因龄素。姻对于董某些而非营魂利组泛织，疼差异调化因脊素还裕可包洗括与斥决策秋者之宁间的隐相互纠影响嫌、行旧政成水本与颂预期糕贡献塘的比曾率、款所提勿供项栏目或岭服务木的声烤誉、辜以及头服务列的等总待时平间前。荐P.室2b阁.动本爱标准既中使航用的投“墙业务旬”垃一词夜指的极是非彻营利抽性组枯织的爹主要裹使命香或事牧业。敢P涛.2货c跃.获本标哭准评益分系衰统（户见2碗3页定）通捏过学祝习和辨整合悬的绩繁效改纷进为勺评价景尺度危，用中以评源价组涉织的白方法忧和展牙开的俩成熟遗度。膨这一共问题串旨在糊帮助鼠组织保和质叠量奖长评审射人员些对组逃织绩成效改崭进方故法有黎一个涨整体努的背肾景性赵的认纤识。验与质管量奖墓架构插提供荣的系扩统方睛法兼朗容的黄绩效魔改进办方法生应与粗组织昂需求付相关卫，可养以包盘括实锻施精赢益系关统、乳应用蔑六西伞格玛辜方法吧、采诉用障（管耕理循卖环法仙）、到采用丝标准辰（例休如扒9光00搂0萌或筐1钟40仔00届）、恒采用帝决策泛科学周或应乞用其鸣它过美程改霸进和底创新堂工具骄。越赴来越游多组蹲织实土施某客些特当定的歉过程固以在敢产品召和过浑程创恶新中凭实现臣目标制。丽篇幅侄限制装长江长质量耽奖钥申请纹者的旗组织宴简介尖应不士多于笨30恶00荐字。廉组织网简介矿的内本容不舍计入陡整体责申请樱材料魄内。茅简介恋的文什字及便格式或要求恰与申话请材劝料一大样。走这些幻要求波列在啄长江蜂质量聪奖减申报帝表中贴。蹲1.榆领导戏（脉12匠0犹分）武本掏类目醒检查聚组织购的高脑层领反导者芒的个东人行亮为如到何引销领组傅织并润保持盆组织轿可持歪续发乞展。犬也检恩查组随织的酷治理土以及俭组织咽如何稼确立筑它的领法律贼的、窄道德至的和端社会裳的责录任以童及如规何对兽它的祥关键央社区住提供训支持贡。很1.柏1卡高层蒙领导虚：高区层领负导者柿是如饥何领驻导的榴？轰（的70之分）来过程沉说明府高层恨领导冤者如霸何引涨领组兼织并葛保持竞组织孙可持沾续发伤展。扁说明宵高层浙领导栗者如迹何创唤建顾拢客契类合、蚕创新毙和高妄绩效掩环境思的。样说明躬高层格领导圣者如圆何与危员工智沟通吃并鼓驰励高卡绩效求。辈在报满告中恋，要师回答跨以下猴问题略：威a.挨状愿景视、价瞒值观苦和使盒命立(1星)恩愿景龟与价选值观冻高层当领导淋者如随何确搏立组给织的恳愿景似和价哄值观慨？高公层领暖导者等如何息通过够组织迷的领加导系尝统将表组织未的愿酿景和穗价值弄观展抄开到熄全体幕员工黄、关辞键供歪应商政和合雪作伙鹊伴、努顾客棚和其师它利剩益相根关者摩（适漂用时枪）？篇他们镜的个单人行霞为如家何反宝映出桐其对模组织慢价值盼观的窃承诺色？赏(2妹)崖促进玉法律尝和道齐德行小为朴高层找领导社者如潜何以蒸行为剩展现织他们颠符合迹法律叮和道办德的搏承诺残？他王们如煌何推心动组怪织形敬成符垫合法虾律和盒道德劫行为计的环凡境？愉(3疮)隆创建书可持推续的塞组织胀高层举领导搁者如议何创巴建可以持续哨的组店织？禾高层郊领导陵者如奖何实及现以耀下几银点：沿创建客一种遍完成临使命劲、汉促进胳组织匙绩效笼、绩嘴效领层先以袋及加册强组裤织或移个人百学习秩的环辉境；叠创建醋一种于提供硬持续迎良好倘的顾逗客体垮验以汤及培碧育顾喝客契进合的午员工辞文化吉；书创建歌一种村创新谁、虾承担果明智奔的风颂险，印实现季战略尾目标粪且保喝持组遣织灵采活性弊的环题境；炒参与首继任扭计划筐，以株及组喂织未浆来领症导者涂的培迈养。惊b.笨汗沟通扎和组鸟织绩胖效时(1尤)岂沟通点高层纲领导奖者如欠何与躁组织甚的全春体员物工和津关键税顾客郊沟通年并契脑合他储们？冤高层昆领导大如何蓬鼓励扣在整牌个组东织内剂进行外坦诚尊的、粥双向迹的沟敢通？啊包括脂有效赴利用术社会龟媒体悲。他妹们如删何就浴关键赶决策板进行朱沟通角？他青们如妻何在烤员工拒奖励辆和认昆可方煮面担蛇当积姨极的栋角色莫以促蜜进高饶绩效御和强耻化以清顾客僻和业叹务为肿关注岁焦点假？兔(2果)之聚焦抱行动改高层敏领导常者如词何确漂立以册行动沃为关救注焦前点，旅以实质现组碑织目悠的、逆改进碍绩效赢、鼓蜂励创硬新、锹承担鼻明智硬的风武险以晶及达音成愿劲景？杀高层伯领导誉如何何识别愚需要疾的行晶动？胡高层鞠领导走在组范织的良绩效刚期望修中如肠何关呜注为边顾客督及其脉他利财益相飘关者横创造痛和平成衡价督值？乘注解刮：速1.余1.接殃组织陈绩效角的结唱果应垄在条拥目幸7.怒1银～凑7.羞5植中进盏行报李告。薯1.鲜1a瓶(1坊).歉黎组织狼的愿质景应勉为在郊条目载2摘.1厚和亡2.归2焦中阐勺述的克战略仿目标借和行给动计垄划设蹲定前视提。盘1.叫1a玻(3犯).捷趟一个提可持化续性朝的组趣织有众能力奥处理紧好当饮前的驳业务尖需要蜻并具相备成吐功应锄对未复来业递务和昼市场蹦环境德的战幕略管兼理能苗力和仿敏捷办性。脸同时躲考虑定外部眨和内低部因模素。器从整姻个意胞义上姓说，社创新馅和承核担明贪智的贺风险尸的内披涵包钟括未士来成饿功所钞必需法的技废术创痛新和视组织擦创新士。一泼个可消持续安组织侨还要末确保搁为员制工和苦其它彩关键渴的利算益相绵关者纺提供联一个注安全想可靠突的环桨境。聚此外衰，一孩个可炉持续借组织风还需天有具庙有处歉理危降机和引抓住透来自呜于环放境气艺候变苍化的惊机遇德的能佳力。面1.怒1a碑(3庆).辅绞组织考的社疗会责棒任还偶应包柴括对盟员工霞和直圆接利港益相逢关者匀考虑闷范围卸之外两的环精境、温社会耕、经丹济体背制的割承载谊力的竖贡献妹（条绣目胖1.波2撒）。狂1.烤1b丛(1控).川秆使用千社会关媒体完可包轨括通让过内轮部或吃外部数互联裂网、筒微博丙、博章客以蚂及顾唉客和耍员工胶电子容论坛疗等链传递谦周期辽消息贼，还堤包括臣监测春外部离网站屑、博竿客以敬及回高应（店适用退时）僚。式1.游1b清(1监).桃割对于诊那些测依靠抵志愿顷者来锯完成粥工作荷的非界营利讲组织擦，在槽1.闹1b祝(1毛)闷的汇现报中贯应包谈含组召织是痛如何渠沟通昼并激膝励志延愿者列的。等1.聚1b昼(2崖).架北高层盒领导渡者的皮行动灵聚焦任考虑淋了组届织的豪战略号、员铁工、恰工作慰系统拒和资展产。碧它不刃仅包易括明宣智的喂承担印风险阵、实患施创快新以桨及对涨生产爷力的殊持续岁改进与，这竖些改逃进可厉以是忙通过专消除冬废品阳或减党少生僚产周弯期来助达到塞，也财可引驶入溉，六殖西格服玛和喘精益饶生产远等技集术；念而且认也包椅括了淹为完饥成组禽织的切战略铲目标劫而采难取的瞧行动披[汗见蚀2.挑2择a固(1之)]灯。抓1.程2妹治理沟和社荷会责振任：嘴组织政怎样锐治理认和承假担社神会责竹任？凑（狼50磁分）孔过程测说明猪组织污的治改理方秘法和跨领导呼力改劝进的贪方法励。说荷明组惯织如缘何保纪证法括律行臂为和们道德恨行为扛、如霜何承南担其疤社会易责任亿以及缘如何脖为关厉键社肥区提满供支测持。送在报涝告中庄，要杰回答彻以下诉问题诱：侦a.射世组织苗的治粗理犬(1愤)吗治理凝系统苏组织通如何毒考虑凭和实场现治避理系肯统中妥的如熄下这盗些关白键因桨素：瞧管理翁层行释为的垦责任奶归属孙；摘财务戏方面摆的责基任归嫌属；欢运营槽的透垄明性演以及徐治理慰机构悼成员楼选择踪与公排开的庭政策耐（适榨用时丧）；筒内、历外部典审计中的独倦立性司和有伏效性唤；电利益分相关关者和兼股东淘利益蛛的保疤护（抛适用客时）保；酷高层璃领导进者的畜继任毒计划扑。莲(2胸)允绩效央评估骨组织闸如何然评价申包括识最高嚷行政圣领导尊在内倡的高繁层领殖导者刑的绩除效？块如何低利用磨这些朋绩效储评估停确定衣高层嗽领导荣者的沙薪酬甩？如播何评胸价治吴理机续构成翁员的论绩效吵（适店用时绑）？急高层疗领导摊者和壶治理惠机构兰如何幼运用乓这些华绩效灵评审裳结果话来促美进组愁织的裤进一惩步发功展、喇改进童自身扎及治倡理机监构和搭领导每系统炊的领碎导有盲效性圣（适删用时镰）？恐b.乱晓法律巴和道项德行罢为沸(1尊)凭守法邻行为裂组织煌如何悼应对磁产品功和运保营给犁社会洋带来申的任仇何不并良影抽响？阅组织食如何弄预测喊公众障对当毕前和煤未来朗的产细品和备运营巴的隐笑忧？爪组织妙如何蒜以一卷种主遣动的惜方式斗来应崖对这嗽些隐具忧，怖包括凉保护切自然押资源专和采倍用有巩效供组应链铸管理芹过程掉（适亡用时晃）？轨为达唇到或揉超过贤法律耍法规宫的要诊求，徒组织欢实施恨的关森键过歼程、白测量动指标慌和目毅标是简什么岔（适碑用时直）？旷在应瓶对组景织的埋产品作和运圆营的垮相关稿风险订方面顿，组紧织的净关键间过程底、测篮量指连标和属目标浆是什势么？姻(2歉)盲道德阿行为裁组织绒如何矮倡导砌并确饺保在逃所有关的交斯往中乱的道洲德行调为？愚组织矛用以齿推动到并监却测在刃治理溪结构忌、整猜个组扒织内沉部以华及在哨与顾件客、感合作扫伙伴辰、供忠应商据及其枣它利课益相么关者前的交哨往中唱的道辟德行经为的更关键怖过程矮、测船量指柿标是霸什么治？组兆织如扑何监潮控和补处理序违反兴道德煎的行唉为？爷c.愤鹅社会川责任她和对谣关键尺社区颗的支信持食(1牢)阿社会度福利垄组织图如何若考虑绸把社哀会福哭利和偿利益梳作为肯战略倚与日六常运桥营的驶一部铺分？霸组织轨如何泳为环吧境、呼社会描以及宗经济茅体制尼做出丢贡献浸？柴(2始)术社区输支持颤组织炕如何奖积极烤地支伞持和坊强化无关键牵社区轰？组讨织的此关键卵社区科都有渠哪些去？组的织如煤何鉴螺别这渐些社腊区以解及如海何确杨定组仪织要纺参与编的领劫域，丈包括枪与其去核心惭竞争熔力相伸关的酱领域音？高防层领观导者仓与员产工如庙何为车这些丝社区叼的改爽进工鹊作做赖出贡蔑献？摩注解甚：呢1.见2.尘口对于决能影湿响组币织持汤续成星功至现关重售要的毒那些掉领域被中的陡社会城责任勇，也辞应该舟在战雀略制绍定（似条目狸2.销1工）和隶以运身营为慰关注奉焦点到（类学目辆6喘）中柜予以胡阐述买。诸搁如与桨法律讽法规傻相关肢的结系果（妖包括用强制脱性的震财务留审计叼结果尝），扮采用删“萌绿色顺”邀技术赶、资傲源保连护措暮施、资减少侄碳足假迹或姓其它砌方式辜取得泥的环某境改狐善结现果，寇采取天在全悄球范粪围内哲模范诸用工理等方大式所燃取得睛的社偏会影旁响结喷果等藏，这盲些关惹键结再果都然应在岁“讽领导涝结果弄”却（条细目耐7.趁4除）中巧予以这报告泛。糖1.败2.消厨员工酒的健范康和占安全纯不在偏本条掀目说遍明，毕可以厘在条颗目樱5.抚1艇和泉6.塞2蝇的员饭工因晶素中争说明求。产1.察2a哨(1晶).挺袭治理肯机构传运营竞的透析明性雷应包兵括对踢治理懂过程狐的内捐部控董制。月对于色一些筋非营剩利组真织，都外部念顾问毯委员膊会可睡以提奶供部昂分或奋全部林的治摸理机跑构职贱能。盼对于强那些欠管理洋公共恋基金铅服务季的非前营利奸组织赔，基轿金服请务和瓣运营旱的透艰明性鼻是重耳点的歇领域鸟。垮1.艺2a写(2悄).炕腰领导鸭绩效石评价大可依嚷据同胞行评膜审、皱正式裹的绩郑效管皱理评棋审、门正式骨或非危正式骑的员戏工和堂其它魔利益缴相关室者的炮反馈追和调胡查。畏对一蛋些非格营利终和政娇府组第织，值也可芦请外运部的鼓顾问打组来乖评价拢高层振领导辜者和恨治理足机构妄的绩嗓效。金1.是2b绩(1占).盾颗非营棚利组贡织应致报告姐他们窜如何耽达到孙并高架于那牧些管帅理筹室款和住游说唐活动软的法绢律法骨规要共求和毛标准蒜（适希用时量）。匹1.庭2b拢(2猜).看睡道德聪行为片的测干量项桶目和登指标师可包斥括独让立董雷事的金百分甩比，哲与股披东及保非股榆东群渡体关窜系的记指标慌，违膜反道买德行适为及荐做出援处理感的例蕉子，宋员工翅对组贼织道闹德观烛认知熔的调追查结患果，斯道德穴热线浮的使况用情朝况，绸以及愚道德浴审查智审核狮的结苏果。绞这些纸指标炎也包亮括这席样的酸证据毅，证袖明组镰织有真合适斜的政团策，润人员器培训脂，监群测系摩统来骑处理绢利益腾冲突拦和合成理使疲用资粱金。遣1.熟2c肤.精社会链贡献顶和社紫区支议持，封可包茂括为穿改进泡当地搜社区兆的服主务、吗教育俩、医侮疗、浊环境妥（包窗括保鼻护环斧境或言自然呈资源储的合毒作活剥动）舞、贸缩易、草经营规、专以业社柏团方桶面做岸出的加努力鼻。糖1.播2c级.欠一些宗慈善腥组织妖对关门键社孕区的蜂支持牌可能剑完全扛是根搅据与浙组织接使命总相关伯的活德动而练发生洁的。霞在此氏情况鼠下，绝组织拜可汇弱报其跑致力妄于支伸持这庆些社攻区的因“润额外眉努力拖”脊。翅2静战略蝇策划豪（轮85裙分）市本排类目贸检查龙组织棒的战香略目合标和早行动即计划刻是如剖何制染定和葬实施谅的，横如何到针对悬客观建情况须变化迎相应杯修改添，以坊及如跳何监窜测进督展情特况。夸2.顿1胳战略疗制定慎：组仆织如匆何制倘定战枪略？比（电45探分）万过程纸说明菊组织参如何凯建立伪其战赔略以么应对秃战略盟挑战翁并强塌化其猫战略牧优势胁和战届略机索会。取说明站组织恰如何帜做关越键工丘作系纠统决建策的斑。概徒述组洞织的啦关键驱工作买系统亩和关针键战盛略目唯标以览及相蜓关的望目标落值。佩在报爬告中喉，要脾回答姓以下筐问题帜：赚a.通摆战略银制定侮过程坡(1显)名战略历策划裕过程井组织苏如何青进行床战略蔽策划谈？关婆键过淘程步渠骤有办哪些睁？谁亦是关跨键参浮与者遥？组乏织长进、短前期策集划的司时间费区间炕是怎葬样的弦？这鞭些时闸间区树间是够如何械设定凤的？抬组织烛的战育略策慰划过雨程如申何应质对组刚织敏荐捷性秋和运户营灵返活性狠需求筒？动(2图)错创新火组旁织如电何创略建一斧个支祝持创记新的铲环境贴？组雄织如糕何识撤别战鸡略机含会？慧组织坊如何丛确认据哪些讲战略苦机会翠是值蜡得追能求的趣明智笨的风议险？见哪些俭是组掀织的故关键财战略喜机会掩？燕(3遵)厘战略殖思考麻马作为级战略芦策划锄过程渗的一茎部分长，组鞠织如杯何收翼集和攀分析喂与下车列关高键因无素相约关的科数据肃和信郑息？零组织互的战楼略机巾会和领战略看优势昏；脸组织弱持续沙性方可面的僻风险书；质战略重策划晶过程交及信歌息中剧潜在呀的盲粘点；怜组织饭执行稻战略月规划食的能扫力。锹(4异)稠工作亏系统恒和核汇心竞头争力使组织渴的关呈键工新作系维统是银什么锻？组纤织如均何做顷出工粒作系苹统决妈策？乡组织倾如何逗决定分何种绢关键避过程近由外烈部供显应商被和合氧作伙筝伴来顷完成嘱？这缸些决旦策如东何考乏虑组潜织、王潜在删供应老商和稼合作漆伙伴元的核碧心竞洞争力答？组阀织如荡何确漫定未若来的逢核心蒙竞争缎力？售b.牌急战略腰目标改(1纵)怜关键互战略肝目标怎组织解的关遭键战洁略目伪标及侨完成卵时间连表是卡怎样乡的？蚀这些掘战略权目标菠中最饰重要华的目难标值指是什价么？卸组织市有哪港些关牧键变弊化格(如围果有艳的话暗)，搞如何聋策划芬在组著织的左产品闪、顾码客、轮市场赞、供杜应商退、合既作伙膀伴和凝运营免中？城(遣2)持战略肾目标数思考鼻组织阅的战呼略目拖标如区何：为应对电组织守的战晌略挑笋战和躬平衡形组织多的核贪心竞颠争力烟、战踢略优筛势和怒战略头机会肥；栋平衡曾长短刺期时映间区才间；倾考虑颈并平峡衡所茄有关左键利存益相凭关者而的需婆求脊注解被：智2.活1.俘恢本条漠目针且对的夫是组羽织的趁整体告战略霜，可觉能会盈包括徐产品钢供应表和顾稠客契堵合过产程的慰改变唐。但避是，凶本条册目并遣不涉酱及产愚品设绞计或创顾客偷契合泽策略验，需半要时歼组织烤可在诊条目窜3.歉2汇和赠6.队1蹈中加湿以说岸明。中2.抢1.足“剩战略缘制定汪”吴指组佳织应疫对未耐来的驳方法回。战址略制通定需帽要运熊用各甚种预猛测、白估计舍、选那择、育设想耗、知下识（点见馋4.棕2a悉中相默关的骨组织星知识灶）、膏分析摇或其歌它方演法来垫预见惯未来曾，以旋便做素出决先策和浇配置蝴资源哪。制滴定战厌略可名能需狠要关柴键的丧供应攀商、暑分销宣商、潜合作飘伙伴乓和顾菊客的骆参与排；对专某些智非营美利组勾织，刷则可暑能需付要那垄些提编供类青似服举务或雁依靠悉相同毁捐赠颗人群仰或志虏愿者假的组梯织的牙参与胞。稼2.泰1.喂“蒸战略逝”阅应广洗义地健加以无理解礼。战雾略可恐以是郊围绕崖或指努向以累下各匙项之今一或播全部牺而建捆立的身：新广的产回品、报服务蓬和市弦场；设关键耻顾客演群或当市场立细分痒的重瞎新定寺义；次新的啦核心像竞争末力；治各种遣方式搭的收仓入增盘长（程包括若收购微、拨附款和已捐赠舅）；胞分立济；新猴的合削作伙辉伴关电系和渐联盟胜；新悼的员疲工或尺志愿泼者关股系等术。战粪略的描目的叠是使汽组织已成为拆更受致欢迎坏的供恶应商搁、在叮每一购个关欧键顾弹客或悄合作赠伙伴俭市场咱上的罢本地摩供应久商、嘴低成植本的站生产呈者、灰市场鬼创新忌者、饥高端粉或定州制化镇产品压或服变务的虽提供览者。妨战略胁也可厨以满倍足社填会或庭公共勉需求铁为目奴标。盯2.京1a相(2骂).你纺战略断机会淹产生饥于创伪造性些思维消、头果脑风怎暴、晋利用疗意外孩新发菌现、铸研究难和创盈新过交程、余当前姓情况歼的非剂线性进推断是以及物设想粪不同咬未来郑的其而他方浴法。扭产生鄙战略鹿机会忌的想挥法得轮益于岭鼓励灿发散落思维悦和自踏由思榴考的见环境村。战伟略机怠会的泻选择愚需要躁考虑灯到风飞险、耍资金希及其设他方棵面，患之后宵才能穴做出尤明智罩的选禽择（驱“捕明智忽的风斜险族”愤）。距2.雨1a攀(3烦).灯双数据枝和信石息可挨能与梅下列掏因素芝相关狐：顾社客和靠市场茧的需侄要、稳期望草和机窝会；浮组织块的核弱心竞上争力泄；组极织面悼临的哥竞争痰环境跨以及霸组织状相对踢于竞俯争者阀和同拐类组书织的虽当前县和未跃来绩桨效；震产品匀的生终命周鞭期；咽可能惰会影吼响组役织的忆产品抚、服丧务和熊运营姜的技执术和苏其他容关键户方面机的创始新或揭变化额，以厅及创脆新的朽速率预；人铅力资严源和诱其它劫资源逃需求株；组彻织利享用差钓异性葛的能南力；枝将资书源调洽整到窄优先疫度更勇高的愿产品很、服芝务或霉领域泰上的编机会术；财神经、捕社会末、道胖德、兰法规干、技馅术、叙安全超以及火其他己方面俘潜在搜的风腊险和器机会笨；组轻织预塑防与代应对颠突发局事件远的能般力，设包括漂自然睬的或燕其它随灾难页；国数内或猫全球徐经济猪的变坦化；勿对合哗作伙层伴和减供应宏链的柄要求惧，以敢及合客作伙据伴和脱供应鸭链的备优势总及劣绢势；效母公云司的掀变革宅；组恭织特昏有的毙其它匀因素岭。聋2.六1a惠(3暑).弃组织忧的战气略策校划应棚包括角组织年调动哀必需苦的资丸源和弹知识仓去执掘行战岗略计惩划的词能力阿，也破应包童括组劳织的花执行呼应急造方案讨的能拔力或秀者计敞划更君改以装及对颈已变藏更的平或新罢的计泉划的验快速价执行林能力或（情袖况需栽要时鬼）。看2.课1a妄(4膝).童月关于慎工作双系统星的决夸策是茅战略开性的胸。这城些决须策涉领及到鹿知识劳产权燃的保搬护和聪核心士竞争既力的崭利用浇。关锡于工内作系转统的脂决策走会影决响组锦织的唯设计父和结祝构、物规模触、选斯址、括营利驶能力归和可拖持续扒性。凑例如削，一疤般认吓为组驳织会艰定义醒三个拢通用贺的工筑作系陕统，事分别午适用水于产龙品或粗服务狂的生品产、澡契合采顾客宪的需碰求支链持生宪产和斯顾客惊契合端。芒2.业1b饶(1资).挂战略昏目标琴可包路括快苦速响斥应、嘴定制流化、风与关演键的项顾客棍或合泄作伙忠伴协闸同定由位、偿员工姥的能尾力与苏量能肃、特坛别的汽合资座经营葬、精帖益制取造、爸快速不或市罪场变念化的铸创新己、稳质量秘或环虑境体堵系注勒册、注社会醉责任都的止行为购或领行导、刷基于命社会皱媒体摆及互丹联网迈的供浩应商狡和顾锤客关炸系管顽理以六及产螺品和挑服务顽质量盖提高从。报诵告应基集中宗于组它织所槐面对行的特长殊挑扯战与带优势壳，即供对于打组织闭的持颈续成繁功、身提升岛组织电的整奔体绩兰效最侨为重疑要的笼因素初。搬2.涉2码战略秤实施丢：组置织如惑何实唉施战肚略？美（课40加分）搁过程励说明没组织何如何断将战凳略目捷标转圈化成闲行动考计划闯。概设述组行织的殿行动映计划挎是什脏么，仅是如粮何展办开的消，并衣且概夺述关渴键行毫动计慰划进撒程的限关键志测量符项目朝或指搁标。煎预测鄙组织滥相对互于关丽键对沿比者侍在这羡些关指键测贩量项杆目或疯指标我上的阵未来虑绩效燕。驾在报拿告中曾，要金回答懒以下摔问题晨：匀a.乳详行动砍计划爱的制木定和始展开下(1坏)饺行动占计划率制定趴组织煤如何神制定显行动芳计划工？关渐键的狡长、驼短期悔行动翅计划匙是什啦么？蹲它们怠与组喇织战董略目拨标的腐关系贫是什铜么？就(2器)会行动召计划狡实施棕组织揉如何台开展话贯穿驱组织醒与员都工、贱关键歇供应臂商和放合作元伙伴掀（适歌用时讽）的旬行动悲计划疗以确麦保实唱现组堵织的牲关键咽战略性目标勺？组诉织如霸何确材保行族动计维划的够关键恰结果错能够今保持及？帆(3萄)躺资源业配置梳组织狮如何赴确保锈有足含够的惩财力籍和其桥它资牙源用两于支泄持行翼动计吼划的德完成陈，同长时又毙尽到兆当前野的义啦务？诊组织唇如何辫分配五这些涌资源吼来支催持行旋动计划划的蒜完成岸？组瓜织如稍何管气理行衔动计景划带洒来的越财务折或其斗它风蹦险以答确保覆组织按的财狱务生戏存能弊力？胸(4葬)愿员工挖规划桂能够扎支持扒长、丸短期丧战略叉目标门及行清动计投划的新关键虹性人株力资骗源或壁员工扒规划盖是怎娇样的装？对扬于为探员工街带来逼的潜隆在压种力，选以及肌在员月工能斩力和沙量能亮需求券上的柱潜在贱变化冠，这冤些计漏划是医如何犬应对秃的？阵(5转)越绩效例测量纤组织痒用来降追踪虽行动曾计划尤进展枝情况窃的关词键绩盆效测糕量滚项目营或指掠标有睡哪些贷？组眨织如参何确云保整与体的当行动快计划漂测量也系统蕉能够准强化投组织尝的一崇致性扑？览(6铺)讲行动达计划合调整堤如果老客观喇环境飞要求宿对行塑动计肉划做载出变恼更并璃快速颤执行乞新计紧划时膊，组踏织如咸何建恋立并批开展绸新的毙行动犬计划钩？搜b.叨纤绩效夏预测妻根据直[2悬.2祸a(肤5)里]笨中确架定的丝关键美绩效践测量递项目汁或指丙标，叔组织堡长、缺短期佛计划休时间扫区间卸的预则测绩敬效是射怎样康的？炮组织矮如何传将这剩些测壳量项闹目和捏指标言的预惧测绩角效与嘴竞争跨者或主类似娇组织桑的预担测绩插效相装比较裙？如寇何将雹其与伪关键沿的标埋杆、柱目标幕及以偶往绩平效相眉比较惜(俱适用忍时晋)搞？如寨果与裳竞争少者或幸类似撕组织牧的当昼前和疤预测坐绩效虽相比蜻存在言差距点时，缴组织村将如能何应励对？饭注解魔：汉2.跳2搅.航组织料的战她略、息行动巴计划牲的制完定与疮展开那和本辛标准娘里的末其它过条目匠有着桨密切姜的联宝系。烦关键准联系拣如下追：神•端条目合1.颠1趣：组流织的缓关于矩高层铸领导挣者们榨如何凝商定当组织疲的发政展方钉向；拒•乔类目看3签：组餐织如享何收浇集顾赵客和猜市场烧信息些并将虫此作累为制料定战身略和用行动鸽计划姿的参岛考并挺用于树行动谁计划饼的展点开；色•咳类目捆4遍：组药织如固何测雕量、家分析稼数据搅和管城理知待识，算以支妇持关轨键的悔信息竟的需肚要、笨支持勿战略蔽的制弊定、辨为绩宴效测宗量提穴供一民个有庆效的浮基础职及跟遥踪战庭略目奔标和楼行动奇计划雅的进输展过倾程。火•混类目段5禾：组损织如烟何满惯足员奸工能攀力与脖量能台的需帅要、富如何漂确定早员工酒要求坛以及锣设计嫩他们挎的发挠展与薯学习六系统怪、如督何执厅行源息自行恒动计负划且怎与人丰力资敢源相混关的惧变化蒙；浓•著类目缝6固：组赶织如界何解忌决行窄动计膝划导杀致的笛工作饶过程劈的变灵化；荒•餐条目惑7.嘴1贷：有良关组离织的袍战略璃和行蜻动计牙划的焰具体岩成就稻方面怨的要酿求。锦2.优2b误.沃有关垦预测吓绩效坦的测最量项央目和甚指标夜可包援括由鸭下列挎事项硬带来艺的变抬化：跨新创臂办事剥业、隶组织暖的收阿购或胁合并协，新甜价值朗创造彩，市秧场准列入和湖转移宾，新阻的立傍法授随权、胆法制罗要求高或行响业标接准，仅以及似预期姓的产览品和师技术榨上的鸡显著酿创新棋。告3.户以顾慨客为滋关注震焦点纺（讽85星分）州本适类目蜻检查继组织虹如何播与顾翼客契吐合以窗长期谢赢得血市场疮，包沾括组焦织如文何倾乳听顾返客的浊声音扮，建拢立顾偷客关构系，努利用贿顾客检信息使进行添改进姻以及后识别宿创新惑的机顾会。私3.泰1持顾客远的声糖音：谱组织革如何趟从顾勾客处炸获取闲信息竞？藏（小40州分）凑过程廉说明量组织耕如何王倾听嘉顾客嫩的声驾音并鹿获得烧满意王和不棵满意振的参今与信宽息。坏在报厌告中螺，要肉回答筒以下掀问题也：树a.搭阁倾听饥顾客徒的声祝音公(1默)则倾听痛当前撑顾客荡的声躺音秆组织椒如何痰通过碧倾听挥、互稠动以抚及观眯察顾瓶客以翻得到告可用换的信桶息？僻倾听脊方法油如何脉因不怠同的愧顾客触、顾盾客群衰或细排分市福场而螺异？它组织茂如何念利用卡社会宁媒体死和网青络技况术来旦倾听弄顾客袖的声守音（我适用伯时）战？倾录听方加法如介何根终据顾草客生认命周后期的估不同织阶段勾而变秀化？膛组织你如何馆就产仅品、热顾客革支持田和交血易的略质量肾对顾逢客进集行追萌踪，陕以得野到及留时可槐用的护反馈古？时(2跃)食倾听座潜在见顾客配的声细音明组织猎如何腹倾听持以前恨的顾彻客、漠潜在及顾客帅和竞悟争者拼的顾负客的侍声音柿，来早获得允可用雀的信斧息，吴同时历获取葵有关淘产品堂、顾脏客支炮持和氧交易泻方面惕的反神馈（甘适用以时）僚？奶b.伙渔确定钉顾客描满意用和契束合笨(1就)读满意分和契丈合掘组织蝴如何夹确定当顾客满满意蔽和契誓合？讽这些香确定冻方法扭如何滚因顾虏客群尽和细混分市驰场而项异（软适用服时）颠？组率织的们评估古系统早如何肆长期洽获取臂可用卷的信咽息，盟以用唉于超萄越顾堆客期毁望和惊确保恶顾客芒契合谎？盒(2帝)船对照稳竞争廊者的炒满意出组织上如何距获取准与竞卡争者拜相对没照的舍顾客坡满意背信息葵？如活何获架取与溉其他弊提供青类似绸产品斯、行裁业标饼杆相辱对照木的顾仪客满兔意信旬息（奖适用求时）架？乌(3隔)朝不满池意聚组织叫如何堆确定洲顾客垮不满混意？谷如何茅确保俗组织孙的评彻估系省统能压获取扣可用抓的信阔息，夸这些划信息迈可用绢于将滩来满吧足顾在客要狡求和交超越球顾客狭期望烟？夏注解盯：见3.陪1.耕“讨顾客径的声跑音性”悼是指元组织钱获取章顾客秆相关鸽信息洗的过虑程。袍获取诸顾客吊声音己的过迅程旨遍在以资主动贿的、缎持续认创新银的方维式来望获取沈明示赴的、崭未明脊示的给和预躲期的她顾客抛要求养、期江望和亭需要榴。其蜘目的诊是顾黑客契内合。追“店倾听烫顾客搞的声屈音蓄”爆过程台包括乱收集最和综趣合各励类顾廉客数失据，灾例如慈调查笼数据枪、重分点群痛体调部查结歼果、替博客斧评论昏和其开它社前会媒宽体数伴据、肠保修糠数据确、市蜂场和信销售熄信息到以及牺影响虹顾客卡购买柜和契肝合决具定的跪投诉幸数据龟。拉3.恰1衫.汉如果溪需要许更多自的有祥关非健营利蒜组织帝产品和和业溪务方够面的南注意伙事项驾，请海参考述注释骡P丛.1掏a捎(1娃)沫和倚P.极2b心.唐3.里1a垒(1箩).焦任社会受媒体芹和网唱络技维术这沸种发爱展模俊式，趁可透谊彻了绒解顾顺客感物知的肥与组造织交再互的呼所有切信息匠。社尾会媒符体的化使用解可包秆括受文组织野节制桥的博久客及煤评论教和基评于不蓬受组庆织控田制的牙社会辜媒体垮输出誓主动用提供民的信兽息渠郊道，稼例如棉维基啊、网敲上论弟坛和横其他直博客僵。雁3.夫1a没(1击).偷确顾客挽生命侄周期满始于锡产品脉概念师或者卖售前熊阶段旨，还爸包括京组织榨与顾舰客建尾立联捧系的犁所有部阶段众。可纱能包孩括建书立关默系、政维持描商业磁关系腾、以求及退置出战恭略等钓（适拥用时击）。糕3.裁1b紫.洞组织缎可能渡用到汉某些甲或所赛有穗以下娱的确四定顾零客满齿意度饱和不南满意添度的冬方法浩：调搁查、冶正式关和非刘正式煎的反范馈、娱顾客拉账户限历史内记录幼、投仁诉、智行业庙报告材、得申/年失分善析、斩顾客京推荐躁率以企及交担易成芒功率暑。这岭些信初息的扭收集灯可通助过互旋联网阵、个捏人接古触、粥第三默方或书邮件舞。顾倍客不锡满意县的确港定不条仅仅放是检扔讨较植低顾毛客满爸意得他分。洲顾客席的不讽满意慢应独剥立地盘确认俱，以兵识别足不满汇意根亮源，扯并采酷取系乓统解盛决方奏法，汗从而释避免隙未来董的不垃满意倚。吧3.么1b衬(2僚).院选确定蛇顾客爪的相魔对满侍意度麦可能扩涉及抽与竞牲争者热的比宿较，朗与在顽非竞饰争性拥市场恢上买与泄提供头相似蛙产品然的组拜织的顶比较瞎，或冰者通勾过商而业或纯其它帜组织猪得到颈的比侦较。峰确定初顾客码的相庙对满水意度嫩也可笋包括轻确定篇为什垦么顾蓬客选傅择了虚竞争且者而浇不是伯组织巷的原淋因。闯3.倍2察顾客够契合横：如右何与顺顾客着契合扶以满罗足其仰需求盘并建季立良科好关液系？滚（蚂4共5贞分）径过程四说明返组织决如何伏确定橡产品饲供应接和沟睬通机犹制以嚷支持秧顾客嘉。说刘明组堵织如箩何建关立顾仅客关否系。谦在报稼告中桌，要吉回答号以下口问题绳：霞a.鲁室产品高供应祝及顾何客支价持冷(1幼)廊产品腥供应粮组织象如何问确定锅顾客闯和市塘场对淹产品麦供应尝及服奇务的合要求展？如曲何识渗别和妈创新朵产品气供应沟以满正足顾扭客群艇和细滴分市耗场（愈在毁“按组织柄简介邀”败已定酸义）疮的要电求，壳并超挣越其纠期望主？如称何识齐别和凉创新授产品腿供应枕以进厦入新傅市场难、吸快引新带顾客例、提锡供机湾会来船拓展跑与老如顾客踪的关松系（亡适用善时）遇？传(2浑)哨顾客断支持群组织欧如何谅支持次顾客根并使销其获宜取信叶息？抱如何望使顾规客与谈组织纽开展昆业务讨并提纤供对闯产品夏和顾前客支阔持的粘反馈被？组羡织所还采用灭的顾勒客支臭持的他关键金方法坐（包劣括所焰采用词的关辅键沟求通机千制）增是什卸么？疑如何仍根据渡不同晚的顾且客、佛顾客眠群或李细分乓市场挥而变各化？摔如何眉确定层关键乖的顾滤客支挡持要迈求？尚如何倾确保调顾客亮支持缎的要岗求展逼开到炕所有才的人榴员和誉过程竖之中赔？蹄(3贤)支顾客拾细分锻组织暖如何男利用快顾客注、市皮场和誓产品陆供应影信息狡来识屡别当烂前的扎和预屑见未源来的绍顾客糠群以劫及细蠢分市骑场？咬组织捕如何意考虑兰竞争傲者的能顾客局及这翠个领炉域的弯其他爱潜在股顾客嗓和市溜场？渠组织妖如何丧确定将当前巾及将摩来的泼产品奏应赢咏得的伏顾客鸦、顾然客群叮和细浇分市闷场？法b.杆卧建立寇顾客井关系突(1轮)跪关系左管理河组织福如何叛拓展辜、建糊立和递管理橡与顾悲客的位关系贩以达个到：池获得车顾客市和市绒场份对额；姿顾客倒维系挠，在垒顾客捷生命潮周期吧的各瓶阶段庸满足升顾客旅要求开并超携越其送期望返；些提升自顾客困契合品。驳组织浙如何研借力蓝社会稍媒体绢以增盏强顾填客契轻合度雨以及替与组翁织的团关系你。慰(2午)思投诉郊管理困组织牙如何逃处理饰顾客滑投诉引？顾尝客投雅诉管姨理过贸程中绪如何症确保片投诉超得到悼有效店、迅碌捷的双解决痛？顾估客投脑诉管嫂理过志程中盈如何炸能恢顶复顾慕客信境心并吃提高盯顾客狭满意咬和契划合度斤？子注解口：另3.进2.份“捕顾客旗契合饲”险是指恢顾客赤对组详织的纷品牌征和产蒸品供仔应的雅投入葡。契极合的鸭特征农包括风顾客灰维系钟和忠摊诚，挠顾客昌与组控织建嚼立并衔增强泉商业土关系宪的意溜愿，扑以及燥顾客情积极缓倡导纳和推抖荐组倘织的式品牌进和产鸟品供腔应的顷意愿持。申3.疑2a淘.欺“币产品洗供应僚”长和稿“汁产品堆”圾是指笑组织厦为市吹场所翠提供磁的货筛物或画服务据。产越品供僵应应码该考可虑产扇品和痒服务材的所秆有重爹要特常征，备以及低它们葵在整授个生腹命周匪期和滚“组消费紫链恩”隙的绩顷效。缩应重失点考顾虑那粥些影颠响顾悼客偏苗好和惑忠诚劳的特纵征，阁例如幕那些威可以薄使组促织的兼产品弄与竞滑争达性产斯品供胀应殿或其许他组状织的额服务速相区津别的真特征猪。这屿些特扫征可榆包括误价格芳、可端靠性遍、价偿值、睡交付栽、及刮时、吐易用之性、铅对有株害材恼料的惊使用角和处驾理的帆要求脑、顾获客服榴务或轻技术享支持换、以罪及销膀售关纽系等悠。关宣键的式产品趴特征喝可考愉虑交新易方幻式以牺及顾痕客数郑据的烦隐私库和安厦全性惨等因啊素。众与组僵织关棕键产考品特唇性相职关的权绩效涨结果丑应在洁条目繁7.习1箩中描休述，篇与顾板客的矩感知嚷和行宽动相抽关的融绩效武结果邀应在享条目悬7.过2项中描卷述。嘱3.狡2a膨(2住).伐荷顾客燃支持渐的目阀标在决于使还组织度易于箱与顾伐客交迷易及遭响应佣顾客帅的期惹望。锦3.治2b拉.愈建立菌顾客戚关系赵可包索括建兽立伙沈伴关耽系或涌与顾甘客结汁成联抹盟。的4肝测量沈、分椒析和饱知识粮管理归（氧90糠分）姑本陪类目朽检查绵组织膀如何视选择移、收菜集、湿分析历、管争理和丝改进田组织关的数屋据、唇信息鸟和知英识资收产、宏组织诱如何奥学习疯和管捏理信棍息技脂术，掉也检详查组略织如邀何来秩评审厨其绩皂效示，肠并利趋用评柿审结凝果改固进组延织绩嫩效。罪4.厅1箭组织浙绩效善的测带量、堤分析技和改铃进：返组织夜如何宇测量辛、分谨析并跑改进恒组织舱绩效爹？燃（叹45抓分）零过程思说明瓶组织事在其柄所有但层次键和所滩有部柄门如示何通楚过数爸据和但信息躺的使勉用来傲测量确、分咏析、纱校准那、评测审和害改进袖绩效需。说忽明组屡织如拴何使开用比聋较性皂数据悬和顾子客数当据来桃进行秤决策曲。顽在报西告中咬，要近回答绪以下扯问题稳：孔a.蜘趋绩效样测量凉(1雕)将绩效吼测量名组织捕如何践选择饿、收川集、染校准档和整按合数喜据和拘信息窗以监民测日露常运像营及状组织裙的整虽体绩仍效，鸭包括聋实现阳战略注目标先和行归动计霉划相抵关的杯进展导？关蝇键的员组织涨绩效遣测量爪指标驼是什坦么（痒包括江关键饭的短丹期和服长期关财务邪测量喇指标锋）？站如何先利用续这些拦数据烦和信席息来似支持译组织搞的决结策、掠可持种续发忌展及鞠创新缠？武(2蛛)秤比较昨性数蚁据直组织内如何膏选择驼和确练保有枯效地码利用最关键山的对硬比数峡据和谱信息胀，以涂支持绞组织妇的运型营和糠战略茫决策铲及创模新？是(3然)哗顾客玩数据六组织饶如何慰选择印和确请保有随效地开利用睡“浊顾客狸的声找音杠”贼及市行场数局据和躁信息肉（包古括累忘计的罪投诉执数据宅），富以建医立一毒种更驱加以嫩顾客档为关焦注焦淋点的奴组织南文化愧，并干支持深组织处的运叙营和受战略谅决策床及创嘉新？络组织煌如何鲁恰当再地利耕用通券过社倦会媒羊体搜撕集到更的信桥息和这数据拐？抚(4骂)盯测量钱灵敏店性荷组织喊如何胖确保杆绩效晓测量壤系统屯能够封对组略织内缴外迅酱速或耳意外乎的变球化保鸭持灵亚敏性牲？余b.枣阅绩效灯分析给、评趣审储组织务如何绍评审横其绩军效和店能力袍？在司这些率评审叠中组今织如循何利忍用关碌键的本组织鸦绩效调的测廉量结传果？宾进行版了什水么分爬析以倡支持番这些证评审予并确抖保其畅结论赌是有别效的臂？组萍织及拖其高刊层领翻导者窄如何职运用彼这种钳评审睬来评阀价组腰织的请成就牺、竞链争绩贵效、获财务刷健康盐以及贸与实肿现战湿略目嗽标和泉行动锦计划瓜相关句的进疲展？起组织工及其恼高层皱领导胸者如捏何运涨用这途种评棍审来甚评价科组织气对变决化着序的组燥织需株要和暗运营酿环境眨挑战符的快威速响概应能刊力？续治理燥机构驻如何腔评审兼组织押的绩穴效及贸其与钟战略雪目标雹和行家动计监划相栋关的废进展智（适达用时招）？而c.裤芦绩效产改进娇(1吨)未最佳厕实践缩分享睡组织义如何尽识别蜡哪些那组织乡单元罚或运巷作是抚高绩帆效的鼓？组判织如燥何识避别可羊用于疫分享戏的最址佳实累践？灰(2董)踩未来座绩效与组织铸如何辽利用申绩效搏评审料结果糊（见畜4.暂1b煌）以明及关行键比息较性冰和竞连争性疑数据悬来预缩测未枯来绩黎效？愁组织息如何订消除慌这些巩未来转绩效雷预测财与关镇键行颈动计玩划预织测绩讽效之折间的疗差异汗？（鉴见2兰.2袖b）立(3病)纯持续嫂改进虏和创港新润组织渔如何逮利用售绩效堂评审疑结果仅（见粱4.蓝1b肌）来推发展压持续诱性改掩进的面优先节事项亿和创拥新机饮会？联如何执将这君些优输先事辩项和锋机会绣展开寸到整困个组倒织的呜工作欲组和币职能重层次坊的运弟营当青中？懂如何宗将这轧些优支先事殊项和兰机会趣在供寨应商剂、合偏作伙鸟伴和汪协作次者中您加以躲展开日，以腥确保隙协调为一致察（适允用时欲）？冶注解裹：姥4.典1.帖陪组织唤绩效骗分析源和评河审的寄结果惕应该堡提及凝类目兼2节的组宜织战摔略策建划。洞4.潜1.佳义组织妹的绩刷效结快果应竞在条扫目声7.四1器～右7.约5笛中报备告。当4.说1a纤.抹绩效馒测量冈的数望据和抵信息饲应被著用于与以事撕实为农基础馋的决挤策，违其目脚的是肤在工呀作单谋位、拜关键糠过程伍、部勾门及意整个搞组织环层次蔬上，衣确定却和校蜡准组坛织的市方向希及资抢源的耳使用刻。蝶4.恰1a索(2音)兽.浙比较赵性数秋据和策信息内是通同过标结杆分器析和诊竞争子性比惯较而碌获得义的。独“转标杆璃分析思”肺是，稻在组勇织所怪在行笛业的鲁内部方或外建部，表辨识梁代表破同类未活动改的最净佳实粥践和牺绩效嫂的过挨程和舞结果库。竞技争性塘比较焰即将李组织巡的绩乔效与灭组织备的竞捧争者安及其销它提桂供同扬类产但品和漆服务驻的组压织进唇行比芦较。牧该信搁息的艺来源解可能磨是社赏会媒决体或茫网络仪。株4.概1b地.叮组织艳绩效迎评审键应从闯组织蒜的绩搭效测治量、缺标准毕条款茫报告畅中的缓绩效音测量疏获得例相关贝信息屑，并击在条斧目绒2.钳1这和晌2.互2代所述大的战斧略目令标和兽行动渴计划扒的指壶导下刮进行凑。也削可以睛从组预织内悲部、项外部吹的卓枕越绩体效评暖审中丑获得翼信息以。释4.离1b竞.端绩效倘分析贫包括味趋势酱评价叔，组奋织、扬行业路和技协术的智预测刊，比锁较分宣析、程因果粉分析扯和相额关分旅析。峰绩效督分析慢应当欺支持呈组织刊的绩哈效评煤审，皱帮助蝶确定误根本瓣原因废，帮嗓助确匪定资著源使罪用的秃优先琴次序骂。相度应地经，这送些分笼析用拌到了屿各种障类型同的数笑据：掩产品有绩效营、顾称客、抗资金疯和市抚场、舰组织侮运营资和竞刑争。侧此外碌，这葱些分涝析还逐应用相到公嘱开要劈求测震量的乒数据秒（适敬用时叠）。骑4.吸2甘知识氧管理屋、信狡息和暖信息善技术流：如欺何管屋理组嫁织的裤知识请资产袋、信月息和争信息同技术倘？谈（概45栗分）筝过程矿说明胃组织谎如何极管理腔并增锡长其逼知识屋资产斯以及铺如何命学习趴。说将明组竖织如市何确获保员溜工、坟供应尖商、禽合作维伙伴省、协扒作者肯及顾循客所膝需的芬数据与、信乒息和塘软硬略件的配质量诱与可没用性港。插在报饱告中匀，要页回答龙以下伞问题绩：任a.六楼组织妹知识据(1较)倒知识拉管理努组织邪如何哈：术收集援与传岸递员捞工知间识；炭与顾凡客、情供应茄商、军合作供伙伴潜和协屈作者御双向刚传递若相关著知识许；昌栏营踢浴轮扛忧概坛垮刷稀耀量居差递罪茶碗窄剥货略您圈确演舰驾浪蝶貌箭董券锡摆戏险义同掩扫化摧只屠帜垫获瞧兼寺担励甩愤胖昼弱陈及解艳耍盘甲除惠懂杠碑务穗糕缝削祖芦你威县席拆抗刷酒仅若忙骗另去涉工芝辱毙索至垄抢钱叮滩形畅共享级和实者施最主佳实团践；惯汇集巧和传罗递相调关知烧识以颈应用抢于组攻织创活新和纠战略膛策划懒过程磨中。径(2好)菌组织仙学习候组织徐如何蛮利用魔其知常识和促资源既将学维习嵌难入其妖运营坛方式捷中？胃b.移晒数据荐、信不息和叉信息光技术女(1美)拴数据俩和信事息属迁性糖如何涂保证悬组织援的数杰据、竖信息齐的准蛙确性扑、完晋整性扬和可亿靠性层、及揉时性以、安遮全性边与B竹ao龙Mi兔性。壶(2勿)者数据痕和信撕息的渠可获我取性描组织陵如何妈以用闸户友徐好的脉方式复让员笔工、首供应扭商、竞合作珠伙伴奏、协钳作者蚊及顾慕客获痕得所毅需的网数据笋和信柜息（烛适用叙时）径？及(3毕)板硬件猛和软碌件属身性打如何鸟确保姓硬件脉和软陵件的烟可靠邻、安堵全和暮用户配友好崭？枝(4姜)申紧急霜可用嫩性跟组织瞒如何箭确保烟在紧粥急情数况下扎硬件感和软治件系杏统、麦数据睛和信甲息的潜持续港可用齐性，值以有滥效地辣服务亏顾客彩和业颂务需屠求？铺注解熔：原4.掩2b珍(2皇).译基数据散和信换息的拘获取菠可通篮过电瘦子或啊其他酷途径蔬。谢5净以员消工为碑本（抗85脊分）宰本泡类目但检查已组织奉如何蝇评估骄员工举能力翠和量名能需愁求以召及营姑造一圣个有稿利于恰高绩捷效的悔员工蓬环境斩；本非类目异也检度查组咸织如些何使乒员工刑契合挪、管宫理并偶发展利员工删，以谷利用华员工刃的全太部潜盯能，冶使之侨与组搏织的己整体椅使命惧、战幅略、氏行动看计划矩相一渴致。正5.堂1晓员工符环境警：被组织终如何姨营造灶一个速有效轨的、茄支持笨性的夜员工搞环境腐？牺（撞40秆分）参过程丛说明闸组织珠如何排管理情员工仓能力截和量磨能以需完成洞组织议的工妈作。柜说明裙组织异如何催保持亏一个联支持申性和服可靠丢的工康作氛粱围。膊在报酱告中让，要服回答遥以下诉问题器：梢a.绩卖员工盈能力宗与量桌能新(1股)军能力白与交量能唐组织侵如何信评估丰在员瑞工能谁力和叮量能掘需求贸，包井括组色织要胀求的幅技能拜、竞疯争力胆、资摆质和乒人员炸配备绒水平抄？杰(2鸦)内新员为工估组织遍如何洋招聘艳、雇膜用、絮任命纪和留轿住新知员工梨？如碧何确杂保这啊些员锡工能引够代就表其础来源疮群体肾和顾绿客群却体的裁多样搭化的阅创意磁、文吨化和返思想蹲？象(3锹)沃工作串的完泻成清组织锯如何县管理帐和组急织员稻工，博以：挡完成讽组织伸的工屿作；王利用胃组织闭的核巾心竞水争力倦；赚强化必以顾果客和抹业务衫为关殖注焦尿点；签超越脱绩效肌预期饺。央(许4)乳员工储变化洞管理续组织驼如何掌就变惩化的寿员工布能力担和量鸭能需爽求做朱好准遣备？姜此类斑需求风，包浑括人灵员编胜制在蹦内，粱是如杂何随尸时间袋变化能的？翻组织煌如何拦管理毒员工潜、员裤工的孙需要圣、组廊织的贱需要桨，来逆确保箩组织渴的可盒持续家发展情，以献及避弟免裁历员；女或是座在确放有必码要裁附员时落，将动其影序响最劲小化幼？组阻织如全何对沉员工呼成长颂期进语行准碎备和番管理产？女b.碰程员工冻氛围拴(1居)满工作盾环境份组织日如何样通过芦改善前工作鹊环境宰因素间来确爪保并估提高唉员工恢的健芬康、胸安全苦水平服和工稀作场杨所云的深便利问无障欲碍夫？针屈对这蜓些工疮作场贤所因咱素的踏绩效时测量奸指标帅和改刑进目岭标是烛什么时？对顺于不箭同的塘工作黎场所雹，这界些环周境因染素和贡绩效谁测量强指标著或目肚标有纵哪些枣显著旁差异信？所(2混)筐员工恳福利溪和政灾策室组织中如何圈通过雄政策晕、服登务和球福利耕来支穗持员愤工？捎如何覆使这复些政储策、陶服务阶和福察利适显应多获样化夺的员乡工和誓不同议的员岂工群臭体和歉员工执细分补的要请求？怨组织悲向员碰工提招供的析关键确福利尚是什鸟么？举注解繁：浑5镜.1帽.活“谁员工迎”跌指所偿有积颂极参语与完捷成组淋织工阻作的绣人员悦。它较包括帽组织男永久妥的、萝临时颤的和只兼职努的人沟员，泊以及在任何学置于惊组织炕监督效之下厉的承索包制返员工使。它这包括抛团队勤领导侨者、素主管茧以及捏各级果别的剩管理泛人员消。由洁承包纸商监录管的感承包忠制员秒工作四为组捆织更床广义掏的工堡作系异统战宴略和碧内部求工作脚过程委中的龙一部封分，焰应当林在类卵目笋2包和类姜目题6社中说林明。窝对于懂依靠捧志愿溜者的追非营聪利组拔织来垂说，师员工托也包界括这归些志谨愿者颗。甲5.缸1a旷.竭“宗员工举能力箱”到指组白织通歌过其忠人员溜的知耗识、抹技能倍、才场能和恳竞争语力来疲完成蔬工作杏过程忘的能继力。捷能力祝包括若建立炭并维盟持与面顾客迈关系飘的能教力，丸改革逆创新福与转闻向新功技术哨的能绕力，位开发埋新产担品、羊服务锡和工咐作过脚程的糖能力贩，应老对变刘化中巾的业发务、瞎市场填和法之规要霜求的么能力纽。珍“秤员工蔽量能缩”截指组发织确仓保足中够的拉人员司配置躺以完速成组滚织工蜜作过裹程，己并成徒功将健组织另产品溪交付观予顾绣客的次能力递，包罩括满吵足周梨期性碰或变华化中肠需求窜的能骨力。析5.晒1储.芝组织撒对员猛工能闻力和秒量能索需求陆的评寸估不闸仅要榴考虑或当前伴需求讲，还移应考域虑基假于战聚略目珍标和使行动泼计划赔（类斧目物2讯）的液未来戏需求守。铅5.饶1区(2捏).瑞蒜本要押求只畜针对服新员欠工。刚老员炸工的烂维系亚在皱“乱条目怨5.丧2爽，员亡工契旱合盏”鹿中考精虑。对5.糠1a泼(4训)嘱组坊织为叠变化斑的员梁工能稿力和锋工作局量要雨求做眨好准刺备，引可以搂包括跨培训趁、教宵育、蛮定期赚交流牲、员虚工雇垮用和丢受雇亦性的信考虑内、职筐业生擦涯辅告导、居再就欣业辅扭导和累其它晕服务有。晌5.萝1b艳(1订).麻服工作童场所菊便利锐可皇通过忧消除苗使残尽疾踢员工逐发挥免潜能末的元障拼碍扣而达内到生惕产率牧最大窃化。咐一个毫完全淡包容知的工混作场管所应钓该在倚物理纤上、杨技术睛上、递态度种上都做是便尖利和征无障湖碍的页。浩5.刑2敲员工崭契合处：如贩何使臭员工碌契合渗以实劫现组映织和觉个人叉的成循功？较（安45册分）训过程助说明姓组织秃如何云使员鼻工、屿经理预和领雕导得阻到发露展，昂包括恰在改文进和丝创新赖方面披的契睡合，气以取暮得高尺绩效坊。嗓在报录告中桐，要懂回答骂以下文问题别：柄a.矛殊员工挺绩效绍(1丈)懂契合泻要素萌组织通如何探确定伞影响坝员工撕契合微的关括键要劫素？矛对于士不同颜的员雀工群猫体与楚员工把细分甘，这掠些要饿素是矿如何卷确定称的？熄(2霸)吼组织脆文化侄组织蹦如何蝇培育辜一种驾具有届沟通芹开放腐、工浊作高迈绩效添和员败工契匀合的灿特征觉的企票业文饲化？跑组织蓝如何砌确保仅其企高业文滨化受肺益于溜员工录多样柳化的通创意霜、文殿化和没思考古。陵(3闭)娱绩效著管理巩组织馒的员促工绩宣效管出理系星统如牙何支库持高紧绩效粱的工屿作，尝以及散员工急与组霉织的玻契合禁？如墓何考坏虑员怜工的你薪酬璃、奖研励、寺认可镰和激贝励措挥施？勾如何版强化因承担幸明智世的风霉险以授实现零创新蹦，如弃何强像化以纹顾客惯和业滨务为针关注室焦点富，如抄何强莲化行胞动计不划的渠实现踏？样b.哄恭员工萄契合桐度的确评价建(1散)鞭契合飘度评返价狮组织渗如何衫评价属员工疏契合哄度？匠组织退采取钱哪些恳正式卸、非还正式听的方你法和论测量棒项目趋和指触标来涂确定饺员工悦契合端度，穿包括泛员工颜满意养度？斗这些愁方法阿和测辣量指低标如搏何因布不同污的员友工群盖体和捆员工惑细分洪而异倦？组茧织如蜘何利颠用其井它指令标，既如员刷工维愿系、响缺勤嫁、抱味怨、毛安全属及生支产率荒等，举来评钥价并翼提升狸员工欣契合用度？窄(2骆)饱关联承经营暑结果雾组织考如何绢将员恶工契悼合度谎的评坡价结夏果与凯类目湾7歉中的趁关键诱经营辈结果习相联疼系，糊以识熄别在佛员工午契合虹度和锄经营桂结果源方面感的改监进机啊会？叔c.府顾员工庄与领垄导的圣发展租(1堆)漆学习威和发坊展系判统嫂组织缓的学乎习和汗发展爱系统纠如何取支持添组织她需求拿和员馋工、形经理须和领阶导的判个人振发展讽？系排统如润何：竖应对蛋组织废的核掩心竞交争力核、战委略挑醉战及秩长、弱短期阁行动妙计划侧的实睛现指支持玉组织掩的绩殊效改时进、补技术览变革卡与创眉新奶支持液伦理拨和道岗德的膀商业中行为踩改进勉以顾混客为那关注朴焦点男确保广离职先或退授休员如工知腊识的泽传承识确保往强化柜岗位厦所需撒的新漂知识淋和技使能像(2熄)鞠学习相和发估展的弄有效汪性询组织烈如何肚评价膊学习锐和发馒展系仗统的梢有效后性和惨效率形？痒(3们)膊职业痰生涯唤发展五询组织欠如何区对全的体员塞工实革施有聪效的榜职业师生涯付发展食管理押？如纱何开欧展有芦效的贞管理棕和领跳导职象位继引任计喝划？什注解脖：踏5.叶2.旺“随影响板员工俊契合茧度的充因素隶”卸指员健工从淋感情牵上和云理智熟上致苗力于捞完成拍工作洽、使源命和川愿景醉的驱沙动力皮。主5.雷2a药(2限),型5.躺2a笋(3龟).贫痒“碎高绩婶效的练工作考”壤环境驰的特颈征是闲员工兔为顾苏客的疼利益渗和组尝织的发成功炕竭尽难全力株，这下也是沸理解捉和建锣立员颂工契斧合的时关键甲。这姥些特止征会尽在高妙绩效侵工作泊（梦48撑页）渴的定故义里斯详细背描述舅。变5.院2a捷(3珠).炮殊薪酬象、认撑可和促相关郊的奖师励和驳激励爹措施翼包括宝基于肆绩效封、所坝具技污能和委其它首因素肥的晋疼升和储奖金仅制度洋。认雕可措沾施可捷能包讯括货艰币的益和非哭货币害的、篮正式还的和俯非正股式的划、个汤人的吃和团续体的臭等各稀种方嘱式。柔在一痛些政奏府组天织中出，薪庆酬系计统由防法律罗或规枕章所佳规定悲，际奖励醉和认谅可系葵统须跳使用略其他扣选择远。土5.量2b杯(2派).遗隶识别季改进翅机会浆可依牺据在嫂条款攀7.另4达中所虹报告小的贫“验以员康工为牺本互”须的结穷果切.霜同样禽，员堤工相聪关的蜘机会亏，可惹以根极据其李对类危目划7饼的其宏它条栋款中笑报告参的结去果的航影响眉程度颈来处理理。志5.献2c闸.辉组织脖的报井告应态当包锅括如追何对贷员工桶的发草展、专学习妻和职耽务晋茅升做制出独行特的肤考虑连。组叹织的才回答见也应弟考虑左发展漆机遇梦的广柏度，烈包括凶教育鸦、培益训、泊训练猎、辅摘导以笋及相圆关工原作经樱验（甜适用佛时）报。脸6截以运耀营为速关注劣焦点妈（核85昆分）无本关类目海检查馅组织葱如何争设计愁、管疗理和抚改进陵产品奴和工惑作过窃程，慰如何蕉增进踏运营啦有效蚕性，牛从而免为顾报客创棉造价拨值并艺达成夹组织霸的成隆功和风可持砖续发禁展。腔6.机1盏工作谱过程菠：如拐何设调计、俊管理望与改料进组辫织的份关键倘产品袍和工构作过董程？旬（吧4脂5分烧）涨过程妥说明辨组织紫如何母设计什、管杜理与际改进遵关键语工作撞过程委来提瘦供产拼品，绳以实当现为佳顾客泪创造投价值档和达似到组羊织的涝成功斗与可遗持续运性发介展。膏在报扎告中电，要老回答齿以下逮问题圈：艳a.碎产芝品和痒过程骗设计华(1日)采设计盾理念销组织银如何摧设计坛产品妻和工拉作过册程以杜满足泻所有削关键采要求平？如巾何将他新技大术、察组织撤知识宴、产汉品优累势以荡及对尽灵活寺性的衣潜在既需求聪融入伶到其闲产品迁和工骂作过链程中狮？本(2拌)鞋产品胁和过沾程要妥求杰如何蚊确定旗关键州产品蝇要求丙？组茅织如芝何确拜定关蓬键工贝作过猪程要缠求？戴组织罗的关邀键工性作过煤程是绘什么础？这禾些工线作过裙程的塘关键随要求卡是什舒么？足b.赖过共程管促理出(1倾)哥过程泉实施配如何壳确保胡组织渣的日屡常运检作能蛙满足哈关键斤的过蒜程要概求嫌？四用于撤控制朵和改米进工惩作过仔程的旱关键弊绩效捏测量年项目悼、指童标以障及酱实时旅测量插项目避有哪才些？芽这些避测量转项目掀与终茅端产登品的置质量启和绩畜效有伪何关豆联？节(2统)迷支持侄过程石组织仓如何撞确定燕关键信支持墨过程刮？组刑织的挠关键柴支持肺过程预是什梢么？冒如何除确保蜻这些武日常娱运作圈的过的程能剥满足伪关键织的业妖务支倾持的刷要求彻？红(3祖)婚产品固和过灾程改搂进峡组织锋如何苹改进品工作访过程淋以改浮善产竞品、娃提高续绩效姻、减辩少波射动性茄？同注解谨：酸6.捏1.层燃产品罢和过吸程绩骗效改诊进的仙结果念应当易在条兼目蜻7.妨1清中汇侮报。介6.屑1a查(2折).甩恳组织茅的关壮键工最作过持程是雁最重雾要的掉内部货价值胸创造闯过程价，可芦包括继产品塌设计捐和交甚付、篇顾客要支持居以及猴业务项过程停。组显织的俊关键买过程问是涉脏及组煎织的消大多肝数员灿工并殿产生愧顾客吵、利励益相圾关者江及股似东的咐价值糖的过称程。梨“祸项目名”贱是旨萍在产爱出结像果后稳即结救束的谱特定添的工巩作过瘦程。致6.冠1b炉(2快).土纪组织猎的关提键支胀持过诊程应略该支琴持其变价值续创造批过程言。支离持过立程可渐支持铅领导载和其乳它员昼工参商与到欢产品源设计柔和提雁供、迎顾客少交互辅及业懒务和拜企业挑管理兵中去友。闯6.务1b象(3准).体料为了减改进县过程被绩效珍并减展少波涛动性首，组律织可荐以实坦施如争精益反管理倡系统班、六雾西格柜玛方厦法、小采用直质量誓体系煎标准肾、孔方法逃、决益策科炕学或卵其他彩过程丹改进俩工具筝。这超些方比法可国以成眨为绩骨效改市进体蔬系（航在组尺织简两介愈P纷.2廉c市部分毙中回咱答）齐的一盖部分李。躬6.阶2神运营分有效俩性：套组织螺如何盗基于嫌现状借及未款来，仰确保俱对其鸽运营势进