拓展训练培训案例大全

培训案例大全明阳天下拓展目录通用类案例1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2案例3：布猴风波4案例4：板油5案例5：豆浆6案例6：考试6案例7：促销员私拆封装，多加商品。6案例8：“不翼而飞”的影碟机7案例9：抢可乐的“勇士”8案例10：会缩水的金耳环8案例11：游戏机币换钱9案例12：“管理”人员9案例13：就为一块小毛巾9雅案例逝14谎：计分量秤葱的痛怀苦推10榜案例艇15拨：好丢伙伴弦11捆案例股16圈：小昼孩惨美死商愁场收母亲吩痛不去欲生钱12紫案例狠17瞧：有浊问题累的青贵菜皂12宁营宣业恳类岔案膝例榆14萍案例捎1：音促销菠与顾岛客忙14协案例箭2：呜如此链服务抢14愿案例碧3：古意见划卡施15枪案例张4：艺你知司道我父在等伤你吗僚？顺16快案例狼5：库表扬逗信护16双案例躺6：巧一把呀坏椅孩子罗17趋案例企7：叉不愉磨快的寸购卡许经历蜡17隙案例久8：耻买伞饼风波亡18竿案例狭9：枣愉快鸦的买凳鞋经键历挡19懒案例即10昆：温颠馨提仿示蹲19枯案例筹11泳：傻“饼有病样”怕20贞案例撤12秋：一象个红霞酒袋千子壮20扰案例婚13逼：试丸衣事卖件跳21盗案例运14粮：纯妻正油惜与调滋和油断22扬案例帐15桂：峰“壤孩子睁摔伤游”蔬引发满的投潮诉赶22物案例饲16醒：购抄买数“经统一恳鲜橙姥多菠”汉23覆案例合17愤：早壶上八盯点来叹购物柴，下州午四岂点还酒没走俱24触案例水18讯：热弄心帮简助顾吗客好25悟案例打19捷：促舅销员仗同顾良客争洲用购飘物车裂25牧案例傲20嗽：热压水瓶填的维券修节26谋案例值21歼：换替不了梁的电规饭煲槽26砌案例谁22冠：还塞是人有人乐兄的服淘务好太27曾案例政23羊：失拆败的蓬服务拉28贪案例节24水：一戴双已壮烂底朵的始“洁木林俊森皂”绝皮鞋拦29危案例海25龟：亡呢羊补腰牢的竭代价葵30密案例与26说：修胖表收30谋案例舱27洋：侧“望昨天毯的电镰视真卡有趣贼…糠..音”葛31疫案例幻28仓：续“魂只要桂您满宇意就略好佣”咳32冤案例栗29僻：红捐提投麻诉绸33狮案例勇30葛：先拥推销县自己及34苹案例花31翼：存务包牌珠引起封的亿……欲35缴案例慧32个：承遣诺之灰前请纲沟通旷好个35萝案例踩33惑：摸涌奖秘36奶案例切34私：羊隆毛衫兵37阵案例隙35找：可再怜的脸空调毕扇炕37惯案例女36悼：为爽了顾洋客融38鸭案例翼37扇：说脂到不不如做斜到恭——另“玻先热刷后冷迹”狭的服馆务要循不得揭38嗓案例啊38叨：长哥了蹈“浊翅膀妄”呜的鞋鸦子奥39镇案例夺39子：群“柴万一杨箱子呀砸下哄来了谨怎么演办？研”比39腔案例厅40顿：啤渣酒陈步列婆40柴案例摇41说：一泉只烤盛鸭宜41斑案例峡42匪：面挥包与甘刷毛先41贴案例脑43亚：请廊客闭41互案例敞44虹：讨“充金猪修”稿42凡案例偷45蓬：有面虫的器糕点婶42迫案例誉46谈：骨绸肉分黎离的熔鱼斩43袖案例景47炉：一惊双鞋卖的启贿示哪43焰案例郑48温：死此牛肉辽44属案例犯49睡：买密油台45锡案例硬50临：一嫌品三漫价袋45话案例赔51说：有抛备而玻战的轮有序良购物厌46需案例芒52捧：一辆则线“迁海报果”工引来钉的问志题未46介案例圣53慨：1趴00私斤牛唤肉到犬底值玉多少至？倒47扶案例悉54检：有叠洞的躁衣服馅47枪案例耕55挤：鲜鸣肉还订原相48惨案例楚56铃：买板榴莲学48落案例体57卫：冰怪淇淋嫩事件亭49渔案例彻58甘：黄粘鳝和众蛇垦49侧案例掘59略：买淋鞋衣50粉案例融60慧：一胸个顾妨客欧两个芽促销茄50断案例话61领：一彩双小辛一码昌的皮堵鞋押51眨案例区62辅：糖塑果赠墨品须51才案例片63烧：携“常示范产岗纲”许上的此“鞠模范类标兵固”赤52务案例演64委：政“嚼贪吃催”垫的促奖销员斧53娱案例大65粥：大卖小不之一样像的鞋农54赌案例阅66落：蹈“勺超值蓄”垄牛厨瞧金针程鱼棵54狼案例皇67篮：购轨买纸析巾葵55丙案例办68报：乱午丢的盘纸屑掏56妖案例态69跌：劈“病精耕舟细作纠”洗你做烫到了但吗？源56尖案例械70容：失斤败的酸促销叙57蛛案例日71家：热寻心的吴“扇芳邻炼”供58基案例脖72截：铜“透化干敬戈为智玉帛俱”抬的语秃言艺萝术老58丈收陷银师类御案解例招60懂案例查1：引收银皱台一巨幕春60晒案例悬2：阔“京刁蛮梳”读的顾荷客臂60交案例站3：命不能畏用的蹲优惠麻卡躬61万案例端4：压不一弄样的腰红富类士洋62栽案例阁5：略两个思老外筝62由案例当6：气收银杰员工汽作的极失误末引发全的顾下客投声诉宅63打案例朽7：寿尴尬矮遭遇坟64瑞案例清8：待“源谁偷猾走了互我的颈东西奇？煌”烈64州案例替9：鞠十元日钱拦65吴案例膀10素：倘“侧秀气将”作的收龄银员螺66谈防括损备类至案陆例用68晋案例护1：慢她为锅什么舞会哭抵68败案例洲2：绸雪糕岭68息案例到3：甩关于蝴报警卵器误肾报而岗引发嫁的顾批客投承诉处俗理拉69立案例遵4：不粗暴挤的防窑损员萌70厉案例以5：盆落泪掀的赵够女士扇71唉案例宪6：父我们芹的好育伙伴首71刑案例勿7：刚要命船的赠礼品酒徒72蔬案例裕8：枝处乱符不惊贞74堵案例锈9：外防损低员小秧姐，尽辛苦种了，方不过更别忘袭了自拐己的斩形象驼！碎75盆通掠用虏类项案焦例呈【服削务态旺度及馆服务鸡质量木】个案例岸1：臂关于轰“孩晨光负酸牛向奶中就有苍惯蝇圈”石的顾堡客投董诉处禽理案越例（吧处理签顾客坡投诉睁的成恼功案滤例）借20纽01顿年某商日，锤在某弓购物楚广场真，顾偏客服伪务中极心接低到一亦起顾轮客投豆诉，抚顾客夜说从疯我商介场购予买的娱“矩晨光骂”室酸牛启奶中前喝出馅了苍市蝇。窗投诉啦的内瓶容大准致是呜：顾切客李半小姐少从我鲜商场围购买帝了晨鬼光酸北牛奶巨后，候马上外去一然家餐哑馆吃员饭，阅吃完严饭李主小姐斥随手附拿出释酸牛躲奶让全自己偷的孩妻子喝叛，自懒己则炎在一亮边跟演朋友租聊天枣，突你然听孔见孩鹿子大姑叫：警“面妈妈纹，这钥里有鲁苍蝇碗。蕉”遍，李抚小姐童寻声扒望去冻，看裹见小串孩喝什的酸胡牛奶仓盒里叠（当梅时酸瞧奶盒树已被句孩子保用手呈撕开痒）有妻只苍秆蝇。支李小睬姐当尊时火箩冒三解丈，惊带着产小孩酱来商岔场投娇诉。至正在拒这时迹，有照位值爱班经傅理看屡见便趋走过符来说惕：鼠“膛你既罚然说危有问宇题，橡那就骨带小铁孩去舅医院痕，有碰问题脂我们牛负责肺！猾”临顾客太听到陷后，滑更是警火上捷加油夺，大上声喊漏：抗“句你负兼责？哄好，扔现在避我让村你去记吃1罗0只念苍蝇谜，我魂带你雨去医勤院检鸭查，脸我来渐负责想好不尤好？饭”重边说岸边在纳商场后里大轮喊大梅叫，蛛并口帅口声路声说目要去匠“竞消协牌”就投诉巨，引殖起了理许多杆顾客削围观模。渔该购少物广迫场顾残客服童务中箱心负臭责人区听到奸后马列上前息来处计理，溉赶快裤让那挖位值习班经目理离尝开，答又把杜顾客树请到差办公牌室交贺谈，园一边喷道歉谷一边醉耐心纷地询升问了贷事情膝的经川过。助询问其重点断：1锤、发语现苍鲁蝇的必地点乏（确族定餐嘱厅卫告生情泳况）板；2犯、确造认当栏时酸爬牛奶否的盒孝子是醋撕开铃状态捷而不灭是只斯插了但吸管凡的封浩闭状节态；谅3、堪确认伍当时狗发现少苍蝇饰是小竭孩先荣发现嫌的，净大人拣不在黄场；趋4、寒询问师在以晒前购原买筝“乱晨光甚”杰牛奶射有无北相似阳情况微？在蠢了解郑了情亦况后椅，商烘场方这提出想了处饼理建跨议，催但由置于顾柔客对隔值班劫经理原“祝有问聪题去号医院枯检查春，我训们负橡责个”蓬的话鹊一直刷耿耿恨与怀暖，不杀愿接趣受我盈们的瓶道歉笛与建还议，伸使交擦谈僵哗持了炒两个赢多小鼓时之密久，践依然偶没有编结果工，最相后商己场负昆责人权只好借让顾判客留交下联假系电摘话，芝提出何换个肢时间害与其污再进症行协页商。桌第二抽天，怎商场惭负责景人给填顾客尚打了悟榨，告孤诉顾花客：薄我商绍场已叼与加“固晨光末”召牛奶摧公司医取得掘联系让，希招望能就邀请邮顾客烫去示“忠晨光倡”春牛奶滔厂家手参观毅了解笔（晨胃光牛杰奶的谊流水闻生产逗线：梁生产玉——址包装灿——阶检验坐全过灰程全造是在勺无菌浑封闭遍的操盲作间涝进行财的）闷，并雪提出龙，本悄着商伤场对犹顾客肢负责晌的态房度，睡如果羽顾客息要求科，我必们可父以联用系相递关检她验部厚门对替苍蝇血的死亲亡时服间进充行鉴鞠定与辫确认疫。由仅于顾读客接散到电适话时症已经养过了浇气头轧，冷家静下捏来了辫，而鉴且也霞感觉贤商场境负责桥人对恩此事残的处闯理方秃法很浪认真浴严谨娱，顾玩客的茅态度见一下色缓和棕了许忠多。呢这时拳商场益又对互值班何经理盖的讲蚀话做亏了道星歉，谁并对锄当时惕顾客斑发现聋苍蝇揭的地僻点洽——俗（并寨非是蔬环境罩很干悼净的蛮小饭狼店）井，时葡间椅——齐大人董不在糊现场妨、酸茂奶盒闲没封割闭，呼已被刺孩子醋撕开河等情骨况做证了分槐析，面让顾贤客知良道这筋一系状列情贯况都毒不排塌除是仔苍蝇改落入卖（而逃非牛去奶本奸身带偏有）螺酸奶眠的因封素。紧通过戚商场阻负责誓人的乓不断寿沟通济，顾访客终虹于不普再生敬气了需，最元后告截诉商盛场负帐责人怀：他名们其畅实最辽生气毕的是辟那位蜡值班课经理楼说的半话，狐既然用商场庸对这朵件事作这么挑重视饮并认沫真负者责处塞理，纪所以令他们交也不宋会再抵追究卫了，前他们压相信着苍蝇姨有可厨能是由小孩品喝牛轨奶时旗从空列中掉市进去罗的。梳顾客愿说：哭“勉既然巾你们板真的顺这么墓认真抚的处万理这箱件事迹，我星们也稍不会颤再计决较，狗现在报就可纸以把柏购物映小票滋撕掉馋，你送们放庆心，龄我们垮会说躲到做霉到的趣，不庄会对抖这件僵小事惕再纠坝缠了规！叼”可在这黄起顾授客投菜诉处肺理事炊件中绿值得路反思浸与借生鉴的宏有：钟《反螺思篇药》处缘理顾唱客投牢诉是滴非常动认真猎的工凡作，谦处理赏人当誓时的杨态度声、行滋为、智说话蝶方式扩等都仇会对宅事件微的处兰理有疗着至距关重李要的江作用犬，有纽时不戴经意跃的一旋句话望都会食对事蛮情的献发展节起到拼导火臂索的毫作用璃。我兴们对重待顾虏客投让诉的肉原则狂是：垃软化抹矛盾摊而不倍是激距化矛苏盾，枕所以坟这需武要我缓们投叛诉处词理的盛负责扎人要登不断驱提高声自身帜的综橡合素撒质，米强化绑自己宫对于菠顾客艰投诉袜的认果识与金理解泻，尽红量避飘免因铺自己与的失辣误而坛造成跪的不倍良后远果。李《借症鉴篇切》负铃责该碌投诉蠢事件圆的负听责人痛在此挑处理毛过程成中有怀许多冠值得准我们霸借鉴适与学晃习之银处：蝴1、狼沉着政：在畏矛盾券进一发步激脾化时塘，先养撤换韵当事付人，设改换告处理桶场地痰，再慧更换顾谈判逐时间脊。饶2、吴老练妇：先肯倾听斧顾客忌叙述党事情润经过刑，从新中寻叔找了坊解有找利于预商场堆的有本利证寺据，扫待顾续客平卫静后轮对此盟向其乐进行端客观究的分危析。食3、斑耐心哨：在旁谈判絮僵持技后，刃不急右不燥臣，站精在顾跪客角致度为您顾客俩着想虚去解蜜决问耐题，龙且非赞常有降诚意阀，处红理方页式严下谨认速真。晚案例畜2：桌关于需华帝拿炉具广燃爆绪引发呼的顾填客投康诉（察处理雄顾客浪投诉止的成惠功案昌例）约20侄01膏年7希月在翠惠州精人人计乐购厌物广代场，坊顾客准华某土购买浇了一越台价角值约初11渔00蒸多元复的华村帝双故盘式侵煤气遭炉。果不久贯后的币某日番，华予某母粒亲在季厨房介做饭藏时煤文气炉岗发生叉了爆袜炸，艇炉具怕表面板的玻列璃钢朽全部脑炸裂聚，喷远出的索火焰钉不仅且烧伤勿了华建母的类头发锈、脸喉面，仍而且心全身蒜多处块也大升面积谋烧伤域（当应时是右夏天关，华绿母身下穿遇练火易扭燃的秀薄丝乘面料傲衣服营）。舒事故院发生案后，津华某忧马上纹把母脚亲送踪入医讯院，对并让拆家人意用照旷相机很、摄侦影机昨对事违故现纳场进楼行了湾拍摄咐，随旁后华毅某打三娘到我衫商场翠顾客唐服务行中心梯投诉和，要券求我缩商场袖对事牙故发妄生做亩出合别理解钓释并假对患队者予放以2废0万烘元的冷经济渗赔偿哨。炕我商羊场顾竿客服恨务中境心接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碌，经奏防损丸员发会现未晒果。偿案后序语：墓1、银促销坦员个乓人的律素质倾很重况要，解这样容的事拌情肯熔定不焰会只该发生滴一件做，若兴没有承被发认现势延必造诵成公格司商姜品流处失；你如发稍现了梢而不呜严肃墓处理扛将起贴不到骄以儆键效尤玉的作孩用，鄙长此愿下去裤，给“散蛀虫奇”疗太多僚，公撇司财碰产将果遭受功蚕食滤之痛纸，因经此，瞧对于旱“裕蛀虫罗”钻公司侮需要凑从严皱处理份。谣2、逝另一贡方面蜂从制尘度上拍加以谈完善握，同理时也下要加病强对袖促销贫员的翠入职浩培训讲及入逢职时获个人芹素质腊的评杨估。撒从目杠前情压况来瘦看，羽商场浮每月灰的损偷耗不灯少，猛防损枣工作肺也有堤待进斥一步秀的加级强，以同时捡希望碎所有祸从业冶人员品要洁语身自撑爱。独案例诸8：井“棍不翼驻而飞误”费的影冻碟机盈岗20拢02犹年8藏月2艺4日挡下午沈，某打商场锯所在稀社区淘停电革，整弹个商歌场供葡电不个足，省灯光逝昏暗漠，交讨接班姥人员彻都在型岗位桐上，踢人数缸非常授多。办这种族环境贼为那辞些利谷欲熏吼心、撑意图睁不轨线的人禁提供泥了难窝得的株机会掀。家动电部斧A课脚长便腐趁此货时机想，将烛不知大从哪踩里弄礼来的生发票蜘拿到痰家电什售后踏服务渗中心页，声府称有碑顾客厅要退融货，州而商近品正恢在卖理场试然机，候让家顽电服森务中颜心人耻员提宰供退禽货小三票，顾又利护用职汗务之袋便开虏好退昆货单崭，并切冒充蝇顾客鉴在退居货单播上签业了名顽，然免后让批毫不阔知情赢的售待后课沾课长授B某梨签了唉字，境B课涝长也够未仔孝细询鸣问，午在没错见到雕顾客狭及实鉴物的薯情况钻下，苍草草稼地签躺了名肤，并委通知驼服务烫台小源姐办雹理退草款手茂续，姨服务愉台小鼻姐疑街问：隙“勇为什旬么退械货？薪”戏，A带课长吊答复掩：旋“领顾客吐刚买黄的单禽，现粒在无暖货。床”狼服务泄台小奸姐也止未再难仔细神询问桑，便市到收浪银台模办理订了退办款手茄续。殃就这撕样一须台价脖值9匙28偷元的贪TC岁L唤DV义D碟姑机退颤货款效便轻敲易地公被A洽课长奉装入筋了腰锻包。砍事后树，某亡员工扛提醒纷B课燕长：面“盯退货揪商品屑及单盘据怎厉么都帝没返喉回？字”逼B课涝长这摸才有慢所警返觉，教马上挨上报班部门台助理沉和主非管，诞核对侄电脑膝库存骡及实均物，泉发现买电脑浪库存剖少一乎台。俗事后塔，公施司对庙此事匹件的受相关飘责任渴人给雄予了懂严肃供的处助理。蛋案后崖语：乞1、功此事册件值脑得每登位管明理者灭和员概工反现思，桌它不京仅是案对零贤售业明从业晋人员冒职业严道德宴的考吴验，讲更是坚对一讯个人徐自身盈素质诱与品故质的腥检验舞，做悬为一咳课之以长的杂A某踢在卖屋场停场电，援工作锁现场渴比较堡混乱书时，劈不仅廉不严赴守工召作岗穴位，汁而且企千方气百计某借此静机会船为自旨己牟误取私董利，协这样存的管割理人慎员的牵行为袜实在询让人从不齿隐！贪2、连身为跪部门款管理五人员萍在工津作中评应有坛高度懒的责训任心强，要礼在任病何情违况下引保持龟高度糟的职诵业警碗觉心物，以宽防部饥门管盈理运柿作中模出现峰漏洞洗。（缘如果窝不是杀事后厘某员葬工的灾细心阵提醒提，那军么事苗隔很峰久后乔，价街值9落28海元的直TC缸L垦DV怒D碟笨机不吃就真阁的买“来不翼奴而飞侨”番了吗获？）誓3、爆同时怒在此脏要告灯诫广味大员敲工，州工作绑中坚绑守岗百位，以把好笑关，钳以高橡度责波任心翻对待材各自膏岗位付的工效作，永切勿称以身弱试法岸，否丙则将烟会得虑不偿炸失。肝案例慨9：系抢可蒙乐的捧“械勇士遥”段一天带晚上次，1熄1部赢某员虽工带蛮了两泻个顾屑客（治估计经是他衣朋友争）到做赠品巨台来躺领赠情品，岂但顾副客的蛇小票掩不符捏合领敏取赠侍品要岗求，店所以惭赠品阳台的倒工作纠人员馆没有毁给其启领。袜这时码，此猴员工描不但添不听眯取接泳待员叫的解校释与锯劝阻抓，而惧且强争行冲敢进赠鸦品台逆拿了顿四瓶贫可乐碧给其歌朋友满。俘事后往，公蜡司给呢予此袋员工茂书面赞警告坐并责庆令其屯退回啊赠品唉。塞案后纸语：免1、装我们束的员极工为江了朋钳友的暴区区挪私利黎——趋四瓶禽饮料墓，而恭将公缸司的皮规定督及同浪事的砖劝解嫩丢在奏一边超，自带己擅叙自咏“誓勇敢计”每地冲筛进赠露品台聋拿取瞧赠品咽，这融样袍“汉为了业朋友卡两肋余插刀论”责的泄“岔胆量和”戒与挑“担气魄茶”边不仅看让人般可叹暑可悲敏，更蹲让人娃啼笑圈皆非依。堡2、龙公司国要求狡在公摇司工殃作的蝶每位浸员工槐都必匹须遵射守职相业道杨德要戴求，撑此员仆工在未职业着道德茫中属羊于为狼亲友型谋取园私利绘（在凑某种姓意义摆上讲盘赠品齐即是继商品场），继可能零此员烟工对蓝职业眉道德率的要孝求都悟不太皮了解四，希笔望公僵司各纪部门造今后猜重视版对员劈工的泉职业酸道德常培训只，每泄位员庙工也摊应积难极主般动地甩去了猫解职饶业道获德要父求。粗案例云10蝶：会脖缩水前的金麦耳环熔一天链晚上火，顾陶客郝构小姐甘打来捉树投诉怀：早雷上在合金柜迟把自什己购葵买的欲耳环浸换一承个新俯式样伞，打级金时抗，打埋金员股偷偷替地剪施下一筋小部乐分金户子放波入自宝己的歇抽屉唉中，救被顾丢客当酷场识宵破后誉，才壁极不姜情愿黎地将风私偷嚼的金缩子拿对出来葡。悔案后明语：输1、销做为孕零售驻业的库从业脖人员推，我榨们身毕边不舌乏有由人因焰贪小酿便宜斗而误觉了自皱己的绢前途辅，轻祖则因槐此而衰受到真了相崭关的缎惩罚贵，重不则为咳此走槽上了耳犯罪上的道帮路，底不仅召给商死场的旗声誉男造成柔了很谨坏的雄影响屡，而散且也供贻误脱了自门己的扮前程戒（此禁员工恳从行圣为上悲属于翠偷盗临）。增2、箭希望晋每位糟员工鸟能以安此为巡戒，宅加强姑自律插能力产，洁蹲身自摄好，梨不要饥因为只一时碰小利依的诱毅惑而粒迷失祥了方闷向，俱给自渡己带圈来意福想不痒到的爪严重渗后果敢，给坐人生戒带来感不必辛要的奉污点弃，正抢因为错“晚常在锻河边花走付”层，所摘以才竟要时虫刻保忌持清乖醒的馅头脑湾，提汤醒自自己袜“熄就是止不湿你鞋里”遗。四案例练11塑：游栋戏机术币换惯钱骄20南02且年6性月8躁日下帮午，思某购狭物广谈场1蔑2部枝一游烫戏机告促销得员在销当班窃期间惰，未垒让顾抬客通俩过收犬银台鉴，私驾自拿眠了两决块游而戏机门币给若顾客踪，自贴己收肃取了已现金证2元溪，被驼防损剂员当浆场发探现。胃案后疗语：育1、始促销如员利拥用职轮务之葵便，拼私收默游戏提机币村，有偷损职超业道波德。幼2、雄我们歌在管乡理工情作中纵，不嘴仅应疤教会趋员工死技能恐，更瑞应加挖强其傅职业剑道德描素养座的培料训，崭使其础健康白、茁缎壮地炼成长闪。猫3、割作为留社会缎人来槐讲，螺“耗勿以背善小茅而不旦为，申勿以览恶小逐而为霜之。跳”锋否则淡将遗午憾终纵身！纱【员净工素榨质及棚工作慎态度你】米案例彼12堵：躲“斩管理阔”亡人员借某日经上班乱期间哀，几抚位商嚼场管奸理人艳员在妹卖场辰巡场初时，智发现效某专迁柜的虫衣裳话正在勇进行软特价贝促销且。几掌个管辞理人纱员就寿不亦湖乐乎猪地挑帆了几聋件衣闹服试晋穿起呆来。乓事后想，当促她们转离开动时，叛就听址见促逆销员池在背衣后小对声嘀歪咕：尼“洞还是红管理谅人员助呢，煮自己钓都不垄遵守摘公司梦的制绪度，愉还来艘管我姨们，辜真是馅！望”煤案后画语：先1、口“献管理方人员蓝要以农身作嘴则讨”烫，这刘是我刚们每主个人顶都会壶说的喘话，拌但真委正要漏落在瓜实处左，却膝并不款那么调容易浓。腿2、透有句伏古话臣“滔身正涉，不赖令，保其属浩而从磁之；雷身不纵正，僚虽令凭，其斗属下详而不察从捏”机，意乘思是窄如果通你行谣得正骂，就弦算不要发号吗施令幕，下比属也粥会服外从你时；但缓如果春你行额为不封正，盛就算双下命石令，荣下属紫也不堵会服保从。充这句荣话是希否值盟得我樱们每表位管疮理人肉员好俗好思滋考？天3、棕在公态司最贴近下茂发的裂“愚创建僚优质气服务必”烟的文垦件中鼓有这妨样一歪句话醉“加一线志员工投为顾替客提书供优诊质服杆务，嗓管理个人员刻首先披要做掀好表蚂率粪”框，其数实我皆们每急位管埋理者监在公腐司扮浆演的爷职责洽就是忍一个仪好的椒服务严者拆——证在后结方为便我们颤的一洗线员设工提刘供良侦好的恰服务胜，然轿后一乳线员疗工再吉向我皇们的垃顾客产提供刃良好释的服枪务，颠这是裕一个怕很好幅的良柄性循钞环。妨反之券，也殊可以陈想象起。火案例帖13致：就虹为一可块小蹲毛巾书8月妨上旬苍，某菠商场屠25断部A羽营业泪员随匪手拿井了同絮事B英（促蛋销员农）的便一块和毛巾脆檫柜朗台玻判璃，设当B示找毛滨巾发咬现毛漂巾不刺在，怠回头诉一看追A正哨拿着盆它擦涛柜台郊，便次大声很喊到狮：宫“减你这度人怎喷么这杀么差绒劲呀授？！幻偷人蚁家的涂毛巾还!凯”长A一流听骂膝自已芝偷东鞠西，申马上揪也火抽了，捉大声嫂回骂黎：技“除你才碧是小续偷！白你不胶也经俘常拿泉我的盐东西托吗？杜”则两人杯不顾屠周围烛的顾贩客，僻在卖贪场里映大声苹吵嚷满起来险，在永一边寿的营身业员械怕影成响不岂好，源劝她惕们不拿要吵兽了，营A稍功微让迎开了垫一点测，但阁B觉去得还津不解剩恨，除随手悲拎起冒一袋呀未封酸口的悦熟食役向A灰身上辩扔去帝，有撑一部青分溅宪到了历旁边贴顾客籍的身挺上，灶导致件了顾合客投纵诉。础案后筋语：山1、乞身为取零售鸭行业晕的从串业人寒员，冰上班唱时间烘在卖蜓场内娇与同尾事大尽声吵漏嚷并胸大屋“隙打深”拣出手从，还岩波及微顾客压，不辞仅严钓重违俯反公任司规爆章制笼度，塑还给锄公司清形象网造成帖极坏俯的负林面影推响。面2、沿在工浊作中唤，同衫事间泽难免喷会有雷一些虚小磨果擦，锡我们喘应学闷会相斑互体侍谅与拖理解傍，即小使是串矛盾上也应池在工摄作之会外的域时间眼和地百点解淹决，扔不能淹把个伯人情感绪带黑到工舱作中摊来，游这是惑对每沾位工五作人压员最贯基本槽的职革业要码求。普3、卸“朋加强隐员工吗和促市销员移之间苹团队狂合作照意识绑的培独训蜡”禽是各捐个购可物广怪场的叨一致弄培训扬需求污，我撕们卖你场的牲培训寒导师招应加舰强这轻方面蒜的培产训力乐度，榴提高谢员工谣的综色合素副质。障案例军14把：计滨量秤华的痛沫苦吴20络02镰年9鞭月某菊日，棵因工察作需摊要，颈我到百了某词购物症广场沿，当司时，表时间昨还早储，我取决定建先看钞看卖橡场的亿情况松，因孩为早晚晨刚知开业芳不久喜，生桃鲜熟仔食区取的生挑意特庸别红湖火，它买菜驼的顾货客来涂来往末往，所好不冶热闹下，集语中在羡一起咳的计贵量处败忙得攀不亦替乐乎雀，但睁工作录中的穴计量肃员似邻乎还斩没有爆睡醒刮，有拳的边弹工作血边打扭哈欠蒸，有附的计篇量员棒的脸孕仿佛搂结了头冰似申的，亦正等阁待着惯夏季类的炎缠炎烈抗日来易融化直他们弊，但肾我似扫乎又饱感觉警到，挤“底冰冻穷三尺劫非一缘日之贼寒扶”饼确实姥有其庄道理傅。轻随着各顾客画流，减我在昂商场魔内转毙动，烤正好费看见逆立柱威旁一般位营肉业员谷趴在药计量蝇秤上翻写字筐，显失示屏专上的竹电脑潮数码锻跳个枣不停足，好拒像在盾痛苦疯地求茂救。残我走垒过去笛拍拍倡她的排肩膀蜻说：让“怒小姐葵，你克不能亡趴在浙电子晶秤上宫写字脆，这俩样会防把它攀弄坏浑的！博”敏小姐例抬头忆看了抵我一拖眼，行回答周说：序“粮那些急数字逗肯定丸会动足了。拾”斥然后传继续蝴趴在鲁上面曲写，铸我又声拍了资拍她图的肩碰膀说沸：奇“拍小姐典，你巡这样辰会将绩电子喝秤搞弯坏的搭，如斯果你绑要写笨可以陪在旁拾边的阔桌子脸上写苗呀！孙”同小姐犯将头弦抬起爆，看母了我滥几秒滑钟，廊然后镇将纸最笔收勾起，济干脆秒不写敲了。喜电子嚼秤的款痛苦颤暂时纠解除租了，他但明家天、培后天帮呢？辅案后咳语：饺爱护鼓公物很应该蜘是每堆个人蔑从小车到大我都在攀接受烂的一浮种教酒育，狼但我厦们的衬员工舞似乎爹不太资重视捆这一匙点。竹从本飘案例葵来讲止，有听三种肢情况辟值得俩探讨钱：可1、飘第一朱种是型员工箩的基总本素拌质问常题，臂再加残上缺虎乏这晚方面霉的培税训，帝认为跃计量缩秤上寨比较石平滑潜，好口写字衡，就腔是不努考虑陶能否佳趴在求上面纪写字浑，如叹果长责期这咽样做拥会有展什么泉样的惊后果士？笑2、敏第二勒种是严明知证故犯载，损聚坏公细物以瞎泄私难愤。漂如果驰是这撤种情拖况一优定要该严肃挤处理甩，达雪到以闪儆效拾尤的阻目的额。拌3、东第三帽种是宏图方疲便不屯考虑茅后果最。这兄种情移况要梨求各顽级管佣理人罢员培财养员青工良职好的别工作命习惯盘，将墓公司碗的利广益与句自己委的工不作紧六密联伯系起炕来，肢同时暑，公狗司也东应该积建立县健全惰资产脆管理请制度午，将辟非正睛常的朱资产豆折旧拾成本啦记入嗓管理湿人员乐的考缎核范机畴。其另外只，所载有零亦售从宫业人熄员应良当明旦白，朋计量井秤的算准确铃与否局关系目到公绣司和胞顾客些的利疼益，桃国家奉有关赠质量棉技术美检查吸机构证还必牧须每组年对氧商场胞所有锄电子仅秤进逗行检欲查核劳准，蜡合格词方能朱使用描。给案例诸15翅：好柳伙伴气西安躺解放存路店某开业页筹备偏期间菠，各千个部棚门都惩为了禁新店恢的顺榨利开呜业付霞出了额辛勤篮的努涂力。余特别薯是前氏台部狱（营袖管部简+收盆银部弊）的勺还原奔课、分保洁今课的尽同事织们，缺经常盐在白款天高遗强度盲的工打作之贿后，肺还积腥极主确动的硬要求胸值夜冈班，恼每当土课长眨问大烂家谁贱愿意砌留下锹来值缎班时摆，总垫会有黑人踊绸跃地洞举起饺手来粒，离让公司桥近的晶会说捐：荐“塑我们旧家近愿点儿斜，方哀便，标我留挠下吧耽！圣”馋，家重远的现又说驾：话“夫我一窄个人矛住，貌无牵裙无挂倡，还羞是我其留下控吧！怎”缸，像表这样摆的你食争我州抢的皇情景第在前间台部头屡见巴不鲜胡。摊西安铲店的逃许多渡员工硬还经蜓常在剃完成绑本职锹工作骗后，欲积极名协助哄其它雀部门寇工作丑，不惑怕苦没，不涛怕累升，任伯劳任凭怨，起无论术是在海紧张蚀的施等工现驾场搬丘运货飘物，刑还是磁在卖着场清言理环僵境卫吗生，比都随叮处可厘见大汗家来持来回衬回不猪断忙定碌的围身影歇。妥案后胖语：度1、蒜开业耗之际焦，我领们西么安店漠的好烂伙伴犬体现邻了良寻好的艳团队赌精神伶，为底了一醒个共补同的名目标洽，团育结一乒心，具互相强协助多，不抗记回养报，回是我眯们大咐家学闭习的蚊楷模搅。呈2、雷西安荐解放贤路店诉的员扑工仅今仅是颗我们宫各购屯物广状场的加一个液缩影提，在朽我们查许多近购物旁广场牺开业摆筹备蛇期间软，迎我们萝的许钥多员悟工都胸加班法加点溉、任穗劳任牺怨，炒为了景我们夹卖场链顺利普开业舌牺牲直了自莲己宝匙贵的悬休息毙时间现，体洞现了觉良好秧的役“臣拼搏券、奋载斗大”费的人霉人乐增精神孩，为乏我们戚树立唉了良培好的跪工作插形象惨。振3、咏“孤员工耍是企开业最约宝贵行的财宿富灿”鸣，没餐有不迅好的中员工逝，只搂有不妹好的穗管理轨，我谷们的压管理鸽人员串应该匙有效队地利晨用我初们宝礼贵的河资源坚，激匠发保咏护员绝工的咐工作慕积极挤性，耽肯定扬大家教的成狗绩，午使我虚们的梯员工扔真正歉从心斥里去瑞热爱舅和喜摩欢他兵们为编之奉地献与钻付出信的企壤业，毫成为已企业慢永久陡的宝回贵财性富。糟【安足全、漫防损准意识焦】薪案例储16杏：小止孩惨同死商础场墓母亲魂痛不铅欲生絮20节02泪年9壤月2姿8日第下午幸4时医15举分左迈右，扬据目婶击者纵反映梯，他鹊正在拳西安辨开元无商城潮乘扶糖梯下逼楼时殿，刚览走下很楼梯殃，就旅听到野楼下乳有人睬尖叫烘，接台着珍“竹嘭锯”罪的一戚声，咏他转项头一轧看，未是一划个小腰孩掉育在电缝梯旁拔，趴踢在电乘梯旁扣一动划不动吨，身到上向是外冒漂着血戚，商怒场防脸损人提员很提快包春围现致场，棒小孩残的母芝亲疯寨了一仓样从括楼上笛冲下嗽来，焦抱起籍小孩腿就往取外跑复，在障西安球第一雨人民饿医院还，小条孩经粱抢救连无效钟死亡编。据三调查逗，小血孩是罩从扶龄梯和链地板票的空桶隙中财掉下堤一楼赶的。窃案后屑语：肝1、码发生辛这样兰的惨狂案，况是我祥们所皆有的毒人都边不愿丑面对刻与接册受的省，在执受害辫者承尺受失衰去亲训人巨赞大悲纸痛的店同时埋，商闯场的寒负面笨影响栏也是勾无法印估量优的，汇我们秋很难封想像等顾客拜会去毅光顾宝一个逮没有侄安全辆感的味商场皇。锋2、两此悲浇剧的汇发生讲给我无们也龄敲响维了警秒钟：串商场果的安只全工翻作是挣一项早长期牺而艰容巨的桌工作呜，时侮刻不摆可松炉懈。洗安全授工作沈的落况实是沉非常之重要饲的，众我们浅不仅辣要在浴安全牧设备遥、设泉施、劝环境饭等硬蠢件方扬面去严细致滚落实商安全括工作充的同贫时，颂还应偏在部赢分有春安全气隐患笨区域习加上谦“降小心票安全旋”殊等警往示语宅，从因每个务细小诸的环克节做萄到防洲患于战未然倍，避会免此百类悲今剧的辆重演驴。仇案例零17纲：有兄问题字的青巴菜竿防损陪员在柜商场棍里注见意到醋一位遮顾客菌手里阶拿着剧糖、陪口香挎胶及偷价值面17居元的脖巧克饶力5卡块。金此顾隔客未述推购乒物车晕，胳存膊下家夹了著一把奶雨伞材，购衫物篮可里装营了一君些青母菜。才当他暮走到亮角落堡时，停趁机桂将所馅拿商练品藏汤在篮键子里储的三发袋青跃菜内建，又呜在篮竟子里秤加了奔三把摧青菜你后去行计量尊处打沸价。论几把朱青菜叙提起俱来明掀显没岭那么嗓重，申计量怎员却雁未发吸现任至何可笼疑迹伐象，枕且未鹊觉察螺青菜旁重量亡与实众际不捞符，赏依旧沃照常后计量纱。当晶顾客致走出诊收银网台时米，收生银员役仍未光察觉脑。一桑把青传菜价恭值二起、三凭元钱拾，青明菜的草总价租钱也券就六盟七块猎钱，分而里直面的碧商品俩总价乐值1到30织多元蹄钱。氏案后痛语：徐1、桑计量闲课员带工责用任心仙极为弄不强食，工到作中株的不缎仔细彩、不抓认真糖，给公一些馆别有夹用心律之人寻创造角了可抓乘之躺机。扁2、介收银莲员在旷收钱壶时，炮也未恩对异轮常物裕品多盼加注胡意。菠大多饰数收穗银员拌都存遭在着洞一种旱心理鹊：收衬银员景的职独责就宴是收管银，践而防跨损在消关键伐时刻即却被脖丢在愚脑后开。蔬3、愁防损闹不只盏是某疑个部判门或补某些扫人的冰责任怠，而熟是卖烘场所敲有人惑的责构任，末尤其完容易问出现朵漏洞且的计磨量课纪，防殃损的刻力度异更应丧加强供。轰营院业君类执案贺例窝【服容务态帅度及陕服务熟质量债】狮案例坑1：静促销轰与顾铜客巧厌有一稻天，坟两位锡顾客转到米醋奇专锹柜看查衣服哪。其裕中，止一位谈顾客构对一笛件特梳价商慧品表酬现较控浓的盯兴趣愁，就股问促径销员镰可不炕可试询一下幻。促肺销员葬看一砍下，牲没有地回答霜。顾搏客再鸣问了供一次按，促熊销员胸态度鄙很冷踢淡地居说：我“真那你魔就试脆一下沿吧。失”听顾客需看见单促销据员如乘此态锣度，展二话绝没说律扭头泊就走伙了。集案后羽语：羊1、天顾客浪对商惨品表魔现出琴兴趣汗时，移不论津最终碎买了羽与否上，身把为促繁销员艺态度楼应热尖情，漫而不孙应如骨此冷意漠。熊2、桨有部次分促趴销员远，凭坊顾客矛的衣份着或励商品肿购买唇量，冶来给滋予顾短客不域同的纽服务摄，这院不仅小违背冤了我好们服欧务行扑业准汗则，男同时互也给羊我们恰的企犁业形终象带摸来了口一定巾的负冶面影飘响。用3、藏各商乖品部省应注域重加瞒强对餐员工化综合甚素质驳的提练高，快服务敲观念守的更纤新。芦4、开员工冲的工雾作积模极性静能否披调动楚起来趁有诸材多方土面的肃原因位，请平各级虽管理壤人员炒关注织我们上的员搜工，禽了解稼真实隶情况除，实尽现管牵理人宗员服悉务员垫工，光员工鬼服务累顾客赔的良阶性循覆环。厌案例竖2：弱如此凡服务策20陈02痕年7遇月2改6日乎下午恭6:醋30锐左右经，某觉商场至内人令头涌予涌，版好不丧热闹耽，员想工有饮的在自招呼既顾客蔬，有双的在衣通道封上整援理商短品，竟许多询通道警都被守商品隶或纸展箱堵角塞，岗当然鉴，这基样就未少不歪了顾孙客的便埋怨固声。紧我和寇同事帖在拥商挤的划人流只中来述到鲜转鱼档途，鱼命档商璃品品岛种不亿少，正价格争也比届较适禁中。绿特别快是盛轧有基纹围虾沾的池江子边慎挤满蛾了选李虾的吐顾客崇，因探是傍约晚，园部分汗基围封虾已垒死，子顾客辰只好恩争先尾恐后济地在冬池子筐里玩凑着捉闹活虾货“拦游戏屋”逃，不郊时传档来一依阵阵肝笑声晚。个爸子高端的顾歌客猫透着腰糟选虾熟有些手累，娘难免问抱怨岂死虾目太多不，选蛋活虾豆花时腔间太将长，砌干脆隆作罢遗。锡我大罚概花手了二掩十分柿钟时猛间捉占了近仗两斤异虾，沫高高递兴兴粪拿到趣鱼档墓计量辅处，戒用手掌高高答举着占，小赌心对务服务穴员说吸：识“龄麻烦笔秤一结下重攀量好侵吗？驼”庆没听依见，阶再提滨高一追下声倦量，交服务盲员就瞧是没什有反桶应。横此时序等待剪秤重籍量的燃顾客娘已有拌五、机六人也，每洗人都灰将手录臂伸姐直，田高高乳举起写手中折的虾叶或鱼挤。在揪我身搅旁的仁一位胃小姐团买了烘两条稀福寿倦鱼，州对着普转身劫过来坡的服槽务员侮声音杜比较闭清晰缸的说我到：饶“槽我的劝鱼要茂杀。趋”突面无墙表情势的服艺务员勺接过阁她手掘中的茧鱼，浅在计领量秤漂上秤恨完，貌马上在用封喜口机耀封口狱，将膏打出竟的条涨码纸塑贴上绕，那拾位小要姐急挖了，挂脱口贼而出左：柔“射鱼要锁杀的贪！纷”堂小姐危话音邮未落劣，服件务员渐先生昂的无遍名火脖只往惠上窜煮，赌波气将趟两条谊鱼摔硬在杀络鱼的等案板灰上，随粗声挣粗气站地说竖：笨“乓早说鸦呀！州又不谋说。锣”“剃我说刘过几军次了修，是到你自贴己没晒听见弊。英”毯顾客烘也非黄常生问气，君嘴里垂直嘀饭咕服晕务员鼻的态逢度差讽，说钢下次哭不来章了。折其实稼，当惹时我烤也对节服务费员的尚态度冻感到撇气愤现，心敲里为押顾客裹打抱横不平鲜，因挺为顾裳客至誉少说熔了三折次立“禁鱼要汗杀。押”楚只是块服务辰员根泰本没扒去留占意顾沃客的趁言语羊，看还样子丰个人程情绪聪已经偷严重简影响斥了工蚕作。营退一械步讲摇，假屯如你捐确实酸没有声听清案楚顾体客要守“乔杀鱼善”榨的请怖求，励能否搁说一领声：牧“影对不旁起，愿我可劈能没罢听清杂楚。僵”酱态度瑞好一争点，烈我相辆信顾尼客就办不会塔多言页了，饼下次务一定嘱还会从来这克里买衣鱼。痒案后名语：两1、僵作为焰一名吼营业智员没冈有将照顾客咳放在僚第一阅位，声急顾宪客之址所急丢，而接是将坛自己雄的情后绪带燕到工湾作中楼，把忍怨气节发泄锡到顾叙客身践上。澡试想迁一下软，若破你是焰这位谊顾客圈接受崭了如梢此的蹈服务外之后军，还奶会再零来吗双？秩2、办在零修售业光竞争肚日趋凯激烈正的今宏天，寿且硬宁件方四面都拉大同笔小异利的情本况下让，我氏们的针软件赢服务撑是否冷也提感升到诸了一池定的挣高度爷？服贷务不宣到位迟是我舅们顾闹客流趟失的煤一个芽重要雹原因碰，看同来我甲们的免员工编在服失务意店识这丈方面掏还有归待进拳一步抛加强铃。瑞案例想3：死意见烧卡丧一位调顾客条在《曲顾客日意见凭卡》辆“括您对汇我们骡的服私务满令意吗颜？（构补充螺意见考和建露议）险”榆后写蜻到：凳“励No永,夹un帮ha绕pp蝇y宋wi够th吩t闭he帖s刻er茧vi哪ce密h丘er牧e.仇I孩w乐en楼t来to胶t奖he唇t社ow唱el爹d营ep柿t宵on独2弄00且2/脾8/居02帖a蚀ro卡un箩d景2:劲20矿p哲.m搂t教o住bu乏y透a筋to柱we批l侧.过Un天fo双rt洞un信el蔬y准I骗wa丘s水un烈ab屠le夺t央o梨fi洒nd乖t誉he蛮t利ow算el却I毁w局an伙te卫d宣so豪I结a笼pp猎ro文ac衬he益d宏a赏sa味le悲s返gi事rl苗w填ho专h寻ap畜pe望ne雄d劫to尽b钳e茂at袄t狡he狸s井ma建ll筝er房ed抱t越ow宏el潜s常ec奶ti苏on辰.竿Wh算en驳I碧a轨sk聋ed革i述f鼠th撞er益e雀is袋s钢uc棵h湖a滔de位si童gn黎I快w摘is捆he晕d堂to科b牲uy笼,理h均er喝r剥ep煎ly帖w芽as都巴“乐Go输a优nd剑l喘oo扁k轿fo无r庭yo摧ur筝se哈lf薯,汤I待do森n芒’鸭t假kn俘ow乖.万”亿蓝I瞎th毕in织k突th谈at抗i胳s阿a希te赔rr禾ib趁le造a生tt腰it衰ud布e.劈T跃he盾s非ta展ff惩i涝s码at画d纠ep镰t烂12窝.楚I关ca症n揭’烈t菊se衣e调he警r花st学af似f舌NO辈.,慨b絮ec执au呆se逐s别he枣c杠ov字er料ed脆i退t湖wi积th技h案er按h父an临d.肃”顿（意鼻译：透不，痕我不苗满意咳这里鼠的服宗务。羽20煌02回年8雕月2抗日我浩到毛佛巾（姻12寸部）泰柜购手买毛露巾，位遗憾查的是辽我没岗有找待到我舞所要冲的毛功巾，央问旁导边的地销售班小姐早，这侨种图挑案毛汇巾在炒哪里共有卖智？她脑回答吼说罢“著你自张己去源看，在我不映知道亿。堵”社我想墓这种捉服务造太糟称糕了遇，这仁是1屯2部女的员蓄工，至但看孕不到邪她的丰名字腾，因妇为她欠用手民把它梅盖住容了。慧”锈案后爱语：接1、逆这位阀顾客兰对我刷们的嗓服务慢不满杠意，眉主要涝因为传促销暂员的布工作笨态度孕；这表里同满时存挠在另概一个忧因素送：促垦销员配听不弟懂英曲语，励这就它要求附我们炭对促团销员搭的英毅语口物语进卸行培职训，旨零售愿业从亏业人姿员也欣应适丢当的鹿自学惠一些析英语艘，以远免引蚁起误因会。芽2、贩此外帐，惠轿州店发的做剩法：挨在购宝物广融场内引指定啊一名半外宾旦接待饶，当概有外违宾到辰时，深就找理外宾幻接待坚，也币可以侵避免尖一些讽不愉粱快的努情况葛发生扁。狠案例糖4：禁你知予道我绳在等斤你吗筒？裂一位新珠海长的顾质客去花某商用场购平买了器一台影彩电瞒，因隙为急悄着回抹去(恐已预华定好软车票误)，怖买了艺电视钥机后哨，顾帽客要注求营船业员敞快速漫给他抢交货绑，而跃营业河员也摊答应畏5分闷钟之礼内把惊电视劝机送驴到出瑞口。吸此时夏，顾裤客想爪五分省钟的蒸时间怀已来杠不及序购买扶其它茎物品缘，就框在出尾口等指。等线了五剂分钟觉后没影有见虎人过芳来，佩顾客掠耐着歌性子叉又等降了五筝分钟列，两愈个五监分钟厦过去便了，如还是过不见银营业竖员的酿踪影霸，半厕小时购又过轧去了开，仍玩不见塞送货胃员出脸现，湖顾客弱火了积，直旨冲前悬台投恢诉怠……器经核格实，朋原来寿家电委部的额出货计程序刺是这纺样的亡，商饺品出推货首宝先要崇当班圾管理炭人员麻签字巷后拿粱单去翁仓库舱调拨雄，需负经防漠损员僵检查陈、签庸字后班才可具送到赴出口祥，在茶这个素程序挂中，雨若有鞭一个揉人不尘在，壮时间挺就会懂拉长同很多忧。辛案后坟语：胶1、碌做为快营业泡员应欲根据觉实际卧情况音给予俗顾客笋较为爆准确卡的答石复而牲不是炸“您信口洞开河没”侵。台2、授如果犬在承哪诺的押时间迈内不领能兑马现，晚应同炊相关桨人员艳确认盲还需收等候奔的时第间后册及时喊告知羞顾客驾。因笨为流街程方筐面的剂一些疮问题钳需要雨顾客投多等顾一会斑儿，好要同华顾客闸讲清妻楚也沫许会筋得到速谅解狱，但屠若一遮直没款有反勉应，亡也就过难免涂让顾漆客生锦气了天。沉3、偏管理常人员芝应注秆意：冈在工沟作中羽假如种有事哲情要尺离开遇岗位首（如渡带班撤管理麦人员削有事鉴情需怜离开墨卖场沟），析必须暑给其设他工抹作人秀员交衫代清饭楚自堵己去沸了哪条里，送以便戒于迅统速找毕到他警。挺案例盐5：逗表扬电信幻一天剂，购检物广饭场收陷到一衬封顾队客发朽来的策表扬软信，锹信中盛表扬简的是透家电抗部一孝补货能员。够20芽02糟年2拳月，卖一顾肉客在元我公煎司买矩了一绵台鹤灰飞D气VD已，前渠几天兰发现冰不能今读碟戴了。能因顾晴客常聚出差找，D膛VD僚还没非有用汇几次到，实客属机崭器的帆质量著问题鲁。该黄补货津员了姐解情裙况后委，马巡上同乏供应右商进看行协宅商，鼠并征受得供蹈应商虾同意榨，给爽予其背更换泼一台内DV阻D。从顾客静对该批补货传员的古急顾呼客之肆所急昏，想把顾客急之所另想的质服务曲态度圾表示亭赞赏遮。访案后件语：介该补贱货员晶的行罚为充冷分体谎现了坡我公倍司傅“奋急顾北客所撇急，观想顾店客所亦想胃”件的服刮务宗南旨，逝而且励处事炭灵活着，使漂得顾睁客满绪意而收归。姿这种答服务悦意识箩与处掘事方浙法值音得大推家学粗习。芽案例职6：洞一把盏坏椅舌子易20坚02苦年7市月2尊6日疯，某桃购物晌广场石头饰好、首截饰的脖专柜滔内有存几位援顾客任正在锹挑选鹅商品曲，其丑中有剩一位漠孕妇枯选中画了一集款发径夹，所但是康柜台钻上的桂样品薪有一访些小讯小瑕青疵，拐就要惰求柜痰台促辨销员杰帮她陵另取描一个薄。促原销员狮到储扭货柜劫旁蹲亮着帮垮其寻乡找，膏找了眼一会扑儿，甩就示榜意孕削妇过验去。归孕妇扭听到叮促销兆员的讽招呼彻声后捆就走袜了过崭去，夺顺势震弯身衫在促捐销员紫身旁瓜椅子胳上坐路了下盯去，赠随后弃就听恐“派嘭耕”源的一退声，捆这位三孕妇产摔倒吵在地堆，椅取子在幻她身痒下散廉成一胳堆破瞧烂。特“抄这是慕怎么浪回事针？众”父孕妇厦的丈场夫一扑边扶广起妻丰子，加一边霉生气悼的问孟着促辨销员约。促埋销员蛇显然抚没有菜料到贪会发礼生这颗样的蛮事情湾，一敢个劲蜘的对且顾客罚说对样不起筐，寿“桐我并爹没有袍料到暴会发钞生这帆样的县事情握，我夏不知腐道您堵会坐颗下去山，这史椅子项本来财就是师坏的孝”品。顾挡客更设生气寻了，裕说道晋“乘既然粗是坏坦椅子沈，为骆什么第还放三在这菠里，嫩而且吉又没午有任宅何标验志，考这不屈是个六陷阱则吗炕”签？锈案后伟语：既1、蒸促销岁员在口明知脉椅子搜已坏弃的情斧况下怜而没污有及巧时提毫醒顾订客，逆也没前有在臭已坏价的椅萍子上斗做任矮何标泊记，死导致孔身怀弟六甲垃的孕老妇摔用倒在滚地。匠2、拣当看秧到顾拘客摔候倒在孤地上剪时，朵促销名员应桌及时今伸出忌援助蹦之手箭，将项孕妇所扶起曲而不历是为担自己绸找理灭由开钞脱。渡如果喉孕妇移的身呆体出吹现不浴适，室后果坝将不勺堪设符想。些3、亭我们宇的促狐销员徐服务鲁意识誓还有和待加片强，怖没有谊意识足到顾雷客选汤择一顽个商朴场不舱仅是帐商场玉内有涛她需出要的恭物品慈，更财重要筑的是闲享受侍商场食里工则作人慨员所愚提供菜的优哥质服阶务。膏案例严7：努不愉竹快的爹购卡色经历跪言20贤02爆年8酱月某双日，喊顾客循杨小厌姐到振某知酬名商乐场为器过生死日的扁朋友眯买贺牧卡，述当她烛走到墨经常珠光顾器的贺竹卡柜播台前咸，发吼觉前的几日火曾琳烘琅满式目、纽摆满繁各种染漂亮巡卡片炭的贺占卡架饲上只吸剩下黄稀稀必疏疏险的几社种卡荒片，剩就向炕附近尊一位唐工作据人员禽询问秘：鸣“够请问郑前两兄天摆裁的那是么多贤卡片深怎么早都不档见了伞，只叔剩下纠这几桃种了彼？含”箩此时笔那位猾工作物人员押一边象埋头功整理匀手边爪的货杰物一挖边同胜旁边梦另一峰位同滑事大误声聊炎天，堪听到晨询问萍后，每不耐研烦的舒说：纲“指就在银那边路，你随自己优看去桌吧。桨”滤当顾担客刚外离开春她身星边不求到2芹米的径距离末，就录听到悄那位祝员工顾向旁棋边的跌同事要嘀咕开：卧“其有没播有搞惨错，峡现在票什么知时候帖还买们贺卡办！顿”袭真是敞让人缸哭笑唱不得唇。蚕案后蹈语：耐1、典此员青工在秃顾客蛮服务霞中不淹仅没巩有做持到积杆极、轰热情洒、友基好，辜而且齿在回柳答顾殊客询猛问时界态度润敷衍柄，更秆不好胁的是纵对顾博客的摩购物盯行为宗表示治嘲笑既。播2、即身为宰服务顷行业百中的膜一员吩，连傅最起崇码的文职业竟道德苹和职羡业素犁养都铜没有羞，她疫的行逮为与蔬其公浴司所姓倡导坊的服并务理减念相拜差甚惹远。楚在现塞今大巨力倡爆导服怨务的邪时代我，公屑司辛怀辛苦司苦建柜树的离企业渐形象诸和声抄誉，宫会因恩为服红务人仙员一浮个小聚小的泡行为脚而大核打折蛮扣。欺看来望，加耳强员蜡工服丽务意泻识的魔工作螺已刻蛾不容殊缓。住案例眠8：鉴买伞呜风波吓20梨02植年8少月某耽日，渔顾客军林小谷姐去腐某商清场购拜物。克走到诉二楼烫日用含品区绘，天牵花板穗上挂虫着自太己心刚仪已叫久的禁小黄强太阳旱伞，挽便要纱求工召作人钳员取疯一把很与此谣样品站相同慰的伞晒给她也。工淡作人漠员回冈答到级：家“迹这款酷已没说有黄青颜色凝的，羞你可勉以看歉一下辱其它欲的款动式。缓”碎因为勾林小渐姐非馆常喜炸欢样膏品这称把黄蕉颜色肆的伞惠，而摄且在完此之铺前已运来看谱过很全多次纪，便刚要求许工作训人员颤将悬新挂的红样品普拿给烈她。侨这时各，工安作人何员说膛：饱“侍样品量悬挂烧这么魂高，截拿取塔不方壳便，煌拿下仙来你劣不要如怎么娇办？假”情然后此又执萌意向朱林小渡姐推堤荐其滚它款避式的册黄伞暮，并保指着悠伞具德柜台狡不耐瞒烦的妹说：元“弹这里屿有这沾么多胜黄颜晃色的细伞，竿你为帜什么葬非要歉那把让？匠”沈边说无边取种下其积它款杀式的事黄伞诱，放幅在林阳小姐撞面前沿，让使林小溪姐哭薄笑不花得。吐而林走小姐勒就是堂看上取那款瓦小黄往伞，行所以萍再次杀要求遥工作仗人员职帮其香取下肯来，椅并说庄：岛“愁只要世伞没尘有质旁量问遮题，涂我肯扯定会判买的树。卷”蝇工作裕人员逝又说废：萌“寺那万辫一你梨不要骄怎么召办？命我们马还得昂重新向将它达挂上神去，番真麻娇烦。曾”解这时恒又拿泄了一洁把其丙它款脊式的滔黄伞旅，递俯到林填小姐浙手里筛语气沿强硬买的说膝：桌“晃这把洒也是培黄色垒的，溜难道饥不漂认亮吗丰？适”芬最后柄，林挣小姐挨等了但十几版分钟毕后，喉该工古作人慢员才吃慢慢玉腾腾麦、非嚼常不耕情愿嗽的将枕那把校悬挂绳的黄旺伞取波了下陶来。谱林小情姐虽州然最终终买乏到了孔自己留心仪制已久渣的太培阳伞点，却旋窝了甘一肚她子的禽气，壁并发巡誓再透不到万此商报场购电物。尊案后诊语：麦1、庭在零秘售业稿竞争伟非常奥激烈袄的今瘦天，疼优质疤的服卸务已穗越来宵越成竟为各问商场残竞争钱的焦牵点，遣满足岭顾客型要求罚已不眼再是茄优质酸服务挣标准罚，而际是最钻基本负的服陷务要酿求。肌2、瓜在卖票场里习悬挂疫样品贵的目次的是铃为了尼招揽席更多湿的顾况客，江达到悠更好蝶的销忧售。袖而顾随客要陷求购洽买样先品更艰是销裕售的席实际伟行为昆，而漏工作赚人员圆嫌麻婶烦宁洲可让巡样品匠高悬吃，也拔不愿韵伸手箭取下做来让容顾客赢购买限，纯蒜粹是越舍本脱逐末唉。昼案例办9：川愉快脸的买盾鞋经使历弊正值盖国庆贿销售情高峰趣前期牙，卖葵场内何的各惜大堆漆头前死都人渡潮涌研动，渐14嚼部的烦皮鞋滔堆头使更不摊例外黎，各晒位促熄销小弱姐都凤彬彬福有礼青地站腿在堆匙头前松，等筹待着遵过往匀的顾仿客前娘来选午购。邻这时母一个悠温柔颗的声挣音吸摄引了桑我：天“惩小姐沾，您贱看这绪双米设色的竖鞋合堵适吗继？冰”兴，回眉头一掉看，忽只见恢一位将梳着法短发搅的促助销员格正笑原意盈逮盈地符拿着毙一双佛休闲啄鞋给储一位陆怀孕斩的女悠顾客卡看，韵那位宣顾客吃看着检面前啄摆放胖着的励各种缠各样怀的鞋钞子，恰脸上角流露沾出犹社豫的贿神色部，嘀沉咕说埋：残“玻我也籍不知事道该饱选哪猾双好悠。前”蔑促销斜员笑谅着说哈：踩“均这双樱米色桐的比哪较清伍爽，拌这个描季节尼穿刚澡好，裤而且煮今年桥也比膨较流房行米冒色，里您觉狡得怎繁样？的”张顾客作看了匪看，谊没有宽吱声爬，又爽随手哑拿起依一双焦黑色矩的端甲详，堵促销盟员又耍耐心踢地询婆问：涛“锅您打轿算配马什么夏颜色湖的裤少子？让您平悟日深您色裤仔子多灵还是甩浅色态裤子泄多呢黑？非”畅顾客隶说：争“戚我想求买一宏双配寄黑裤欧子的免”熊。促已销员蔬看了参看说附：本“笛那这载双黑配色的歌是不敞是更脚好一悦些？掉”淋边说刮边拿新起米剥色和茶黑色街的鞋烘子放骑在一逃起让牙顾客司比较齐，然济后又屑说：抹“步您要悉不要股先试淡穿一吩下，弯看哪葬双更畏好一险些？狐”客顾客丝这时淋看了让看旁境边一湾双高树跟的洋皮鞋蝶，眼絮里流已露出映羡慕子的神毕情，他善解帝人意柱的促赏销员降马上激笑着检说：称“滑现在纽穿这梳种不尊太适翁合，江不过尽再过唐一段础时间贫就可秆以了控，是套吧？截”爷顾客坟听完尿笑了相笑，斥便拿暗起一岁双黑盆色的脏试穿熄起来怒，待已穿好遮后，垫促销伟员在乖一边蒸耐心嗽地询旧问：灰“巨合不摔合脚坡？感找觉还穷合适险吗？沸”训顾果客觉粉得很泼满意捏，便传点了五点头毅。透“华就这泛双吗谨？那搅好，惕我帮酬您包花起来专吧。斤”航促销同员边栽说边痒动作份麻利骨地把钢鞋包运装好深，开裳好销邻售小废票，探双手肆递到遇顾客麻手中慕，指麻着前煎面礼宇貌地葡说：趟“般麻烦渣您到谁前面仁床用源区的晚那个赢收银耐台付阻款好兆吗？镰谢谢焰！匠”凶顾溜客拿撑着小亭票愉黄快地盛走向枣了收精银台竖。怕案后涂语：北1、渣好的聪服务川是真普诚、引自然输、周堂到、弓体贴旷，能斯给顾地客温拐馨舒虾服的皂感觉竭。其遣实，怖我们均尽管敬可以袋学习采各种源各样较的销吐售技闲巧，员但杀“比真诚椒”赏的法狡宝永绞远是糟最恒谦久的帮，用甚心去继做是夫最简率单也想是最扰动人袋的道涝理。远2、禾在我崖们以宴往案绍例中形，大坟家经恒常看惠到的戒是服捧务质香量如影何如笑何不邀好的获反面榆案例极，其俗实在偷我们时卖场压里，黎像这妨位员正工这粉样工灰作非荡常好军的也译不乏其其人提。我诵们相章信随型着各冤个购图物广杂场饺“蜓优质缺服务疫”只活动秋的开枝展，惯一定储会涌胖现出卖越来煤越多闸的辆“欣优质萍服务赞明星益”弹。兰案例供10氧：温吐馨提连示朝温馨番提示菌：棉“驱尊敬序的顾迟客，愈勿让亩我们橡的衣洞服划尤花您掏的妆旬容例……愈..啦”诱如果询您在沸换衣武间试饭换衣尤服时家，看驻到这冷样温稿馨而挑充满烫人性方化的夏广告吼提示音，不仗知您栏会有胀什么底样的稳感受肾？这朱是贴嫌在许茂多卖作场温“能自由浙鸟锋”椅专柜吴试衣失间门歇后的绪一句蒸温馨遥提示逝。一工句普蜡通而睬温馨顿的提浅示语坏却可魄以给村我们浩留下狱很多寺的启禾示忆……付在许欣多卖鹅场，仇我们善随处毫可见种“米不许琴试吃芬！！粱！刷”谜、家“摔小心锅口红只！！裕！砖”锋等赏等诸弓如此铺类硬麻邦邦便的提子醒，鞠虽然铺对一己个诺抓大的首商场番而言践，这线样的循提示众是非氧常有乖必要罚的，突但生济硬的昨语气谅及其文提示巴后面井硕大溜的几饰个感绢叹号挑还是毒让人邮觉得嚼心里恭不怎唤么舒墙服。辜案后旬语：雨1、畏服务铸是最嫁人性址化的承，所询以疤“辉顾客雪的感劝受脱”街是现卷代零术售业副竞争迁必须绘面对紧和重搭视的询课题乱。同泄样的修一句貌话用托不同山的口随气说污出来消就会堪有不追同的永效果糖，对恐服务满岗位输工作帐的从仆业人质员尤概其如老此（泛我们不以往俯案例算《买妹鞋》蜡中那故位池“岗善解纸人意尊”荣的促层销员磁就是凭因为娘运用件站在利顾客幅角度灶上进部行现叶场脸“捷劝说涂”邮而实拉现了姜“筹皆大油欢喜睬”驾的双抛赢局偷面）争。骨2、侧希望桶我们怒的消弓费者肠在卖隶场享饥受温摘馨的鲜轻音萍乐的井同时嫁，也桂能从枪我们袖的服蓬务、击PO挠P中命享受任到同争样温就馨的危感受犯，让品我们葱的卖处场真堂正成比为俯“执你乐嚼，我妙乐，蔑大家梳乐干”眠的都祖市温披馨空码间。坦堡案例绪11目：滴“猛有病饺”达20瓶02走年8竞月中胁旬，脉一位谎女顾矛客在朱商场己豆制帖品柜筝台要派买一乳杯绿要豆浆蜜，由液于当弃时没允有绿坏豆浆旨，柜熔台的己促销登员便冬劝说鞠顾客鬼换其浙它品拳种，基顾客荡不愿星意，宪促销耐员便胞在嘴难里小哨声嘀丝咕了萌一声参：默“废有病直！固”林不想盖被顾品客听舅到了箱，顿伏时大全闹起烘来，逢引起毯卖场痕的一瓶片混者乱。希案后含语：姥1、肚作为辨服务迈行业臂的一腿线员蛋工，屑面跪对顾多客应升彬彬霸有礼帆、举驾止有谷度，叨因为滩我们缩的举塞手投蜓足都季代表饿着企柄业的致形象镰，是煎企业炸的门染窗，毒而象奴上述领案例疑中那地样贡“家出口供不逊泡”刮者不琴仅有声损个夜人的矿形象贴，也资给企竿业带念来非纵常坏贸的负虹面影尽响；乓帜2、拥每位后到我烫们卖陪场购创物的埋顾客仰都希袭望受云到我燥们的迈尊重钻与重鹿视，挣我们拉的《拨员工鹊手册炕》中素也明确确规赛定了旦文明污用语笋及禁摸语，群而座“葬有病款”豆显然眉比那腾“扬禁语巧”杠更具头备拥“牵杀伤街力抽”较。颠所以摄，提关高和源强化忽促销怜员服壁务意翠识是蛋我们介长期宣而艰杰巨的丸任务参。似案例镰12短：一赢个红拼酒袋毁子责20蜂02筝年6场月1舰6日秧，有秩一顾秆客要感购买灾红酒哭，花“劝沙城链”并红酒船的促娃销员岩就向着他介烟绍沙雷城红及酒。吹促销宁员在已介绍违过程季中，墙只知量道说奇：太“困我们晴的酒贝非常穷好，炮价格座又便蓬宜蛙”愿，但膀到底缘怎么趁好，寸她说胖不清宿楚，米当时荒有另批外一两位同之事在浊场，累他帮荡着说集：铃“泊沙城茫红酒霜历史承悠久洗，包客装华投丽，皱家宴诉或送辽礼都辨显得呀特别估有档郊次。靠”捞这样韵，在挪这位半同事培的极俱力配悔合下怠，卖士给了恋顾客誉两瓶胡红酒己。其衡实，势这顾咐客买搅酒正弃是用陡来