物业管理实务真题模拟汇编（共1049题）

物业管理实务真题模拟汇编共1049题（单选题431题，多选题618题）导语：2023年“物业管理实务”考试备考正在进行中，为了方便考生及时有效的备考，小编为大家精心整理了《物业管理实务真题模拟汇编》，全套共1049道试题（其中单选题431题，多选题618题），希望对大家备考有所帮助，请把握机会抓紧复习吧。预祝大家考试取得优异成绩！一、单选题（431题）1、管理措施是物业服务企业为完成招标文件规定的各项管理指标和承诺拟采取的措施，可以采用（）的形式将管理指标与主要的管理措施相对应，进行详细的阐述。（单选题）A.流程图B.坐标C.表格D.图表试题答案：C2、物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担。（单选题）A.物业服务企业B.业主C.物业建设单位D.物业施工单位试题答案：B3、根据法律规定，房屋外墙面防渗漏的最低保修期限为（）。（单选题）A.1年B.2年C.10年D.5年试题答案：D4、适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是（）。（单选题）A.合资合作型管理方式B.全方位服务型管理方式C.阶段服务型管理方式D.顾问服务型管理方式试题答案：A5、对确定服务费成本构成的注意事项叙述不正确的是（）。（单选题）A.要求详细，把具体消耗或支出费用分解得越具体，才越真实B.全面，不要漏项C.测量依据准确，不用或少用估值D.测量尽量多用估值，以防过于准确难于修改试题答案：D6、按照目前国家政策法规的规定，业主与物业管理企业可以采取（）等形式约定物业服务费用。（单选题）A.包干制B.酬金制C.佣金制D.包干制或者酬金制试题答案：D7、（）是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。（单选题）A.前期介入B.早期介入C.前期物业管理D.早期物业管理试题答案：B8、对于考核的程序来说，在确定考核周期时，一般以（）为周期比较合适。（单选题）A.三个月B.六个月C.九个月D.一年试题答案：D9、物业入住期物业管理的档案资料收集来源于（）。（单选题）A.施工单位B.建设单位C.监理单位D.业主或物业使用人试题答案：D10、通报正文的主体构成不包括（）。（单选题）A.结论B.结语C.事实与评析D.依据试题答案：D11、物业管理供配电、电梯、锅炉等特殊工种按照国家和地方的有关规定经（）组织统一考核后持证上岗。（单选题）A.房地产建设单位B.政府主管部门C.物业服务企业D.物业协会试题答案：B12、以下选项中，属于产权资料档案的是（）。（单选题）A.工程合同B.地质勘察报告C.丈量报告D.竣工图试题答案：C13、在物业承接查验中建设单位应当依据（）的规定向物业服务企业移交物业管理用房。（单选题）A.《商品房销售管理办法》B.有关法规政策C.《物业服务收费管理办法》D.《业主大会规程》试题答案：B14、物业管理的招标方式通常采用（）。（单选题）A.委托招标、协议招标B.公开招标、邀请招标C.邀请招标、协议招标D.公开招标、委托招标试题答案：B15、装饰装修一般流程中，登记以后的紧后工序是（）。（单选题）A.签订管理服务协议B.办理开工手续C.验收D.施工试题答案：A16、物业的承接查验是指（）对新接管的物业项目的共用部位共用设施设备进行的承接查验。（单选题）A.建设单位B.施工单位C.物业服务企业D.业主委员会试题答案：C17、由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质文件，称为（）。（单选题）A.《住宅质量保证书》B.《入住通知书》C.《业主（住户）手册》D.《物业验收须知》试题答案：C18、某办公单位以每月2000元的价格租了一间100平方米的办公室，年底结算时，其交通费3500元/年，通信费5000元/年，办公用品费1000元/年，书报费1300元/年，宣传广告和市场推广费15000元/年，法律费用8000元/年，节日装饰费2500元/年。参加测算的物业面积为10000平方米，其办公费估算为（）元/月·平方米。（单选题）A.0.67B.0.50C.0.57D.0.60试题答案：B19、小区及共用设施清洁服务记录是（）的收集范围。（单选题）A.物业运行记录档案B.物业服务记录档案C.物业管理公司行政管理档案D.物业维修维护记录档案试题答案：B20、管理规约的订立者是（）。（单选题）A.建设单位B.物业管理单位C.业主大会D.业主委员会试题答案：C21、常应用于任免人员，设置、撤销或合并机构，扩展、缩小或终止有关组织、机构的某些职权，启用或更换印章、地址，召开会议等通知，称为（）。（单选题）A.指导性通知B.周知性通知C.指示性通知D.转发性通知试题答案：B22、制度公文的标题出现的形式一般是（）。（单选题）A.发文单位加文种B.事由加文种C.单用文种名称D.发文单位加事由试题答案：B23、下列哪个阶段不属于早期介入阶段（）。（单选题）A.规划设计阶段B.建设阶段C.销售阶段D.物业承接查验阶段试题答案：D24、评标委员会推荐的中标候选人应当限制在（）人，并标明排列顺序。（单选题）A.5B.1～3C.4D.3试题答案：B25、在物业管理适用的各类文书中，下列撰写公文常见的缺点，属于"语句表述不完整"的问题是（）。（单选题）A.成分残缺B.篇幅冗长C.交代不明D.眉目不清试题答案：A26、下列选项中，不属于早期介入的可行性研究阶段内容的是（）。（单选题）A.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式B.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见C.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容D.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准试题答案：B27、物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应（）。（单选题）A.公开、合理、平等B.公开、公平、合理C.公开、合理、公正D.公开、公平、公正试题答案：D28、维修保养人员和运行责任人每（）应将消防设施设备维修保养的情况和检查结果。形成书面报告，报告给物业服务企业上级领导并存档。（单选题）A.月B.季度C.半年D.年试题答案：C29、员工薪酬管理，是企业管理者对员工薪酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程，即是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和（）等薪资加以确定和调整的过程。（单选题）A.奖励B.奖金C.福利D.年终奖试题答案：C30、停车场、会所等需要经营许可证和资质的（）应当协助办理变更手续。（单选题）A.业主大会B.物业服务企业C.移交单位D.建设单位试题答案：C31、一般住宅内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置（）瓶灭火器。（单选题）A.1B.2C.3D.4试题答案：B32、对于考核的原则来说，凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，做到全面完整，以避免考核的（）。（单选题）A.准确性B.片面性C.全面性D.不确定性试题答案：B33、下列不是酬金制与包干制内容的是（）。（单选题）A.物业服务费用酬金制B.物业服务成本费用酬金制C.物业服务费用包干制D.酬金制和包干制的财务特征试题答案：B34、中高级管理人员知识培训的主要内容不包括（）。（单选题）A.公共关系学B.市场营销相关知识C.物业管理方案的制订D.物业服务企业财务管理试题答案：C35、物业管理区域内的共用部位、共用设施设备经营获得收益，其收益属于业主的部分应当纳入（）。（单选题）A.专项保养资金B.专项服务资金C.专项维修资金D.专项改造资金试题答案：C36、沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的（）。（单选题）A.倾听B.表示同情C.提问D.解决问题试题答案：C37、对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是（）。（单选题）A.批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题B.批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确C.不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据D.批复一般只给来文请示的单位试题答案：C38、其他物业管理合同包括土地使用合同、售房合同等。按照这些合同的作用以及合同主体的不同，大致分为物业开发建设过程中涉及物业管理活动的合同、其他与物业管理活动相关的合同等。下列属于其他与物业管理活动相关的合同是（）。（单选题）A.土地使用合同B.装饰装修管理服务协议C.清洁承包委托合同D.供电供水有偿委托合同试题答案：D39、中标通知书发出后，招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的。（）。（单选题）A.只需退还投标保证金即可B.要双倍返还投标保证金C.如果给中标人造成的损失超过投标保证金的，除退还投标保证金外还需赔偿损失D.如果给中标人造成的损失小于投标保证金的，只需赔偿损失而不用退还全部投标保证金试题答案：C40、下列选项中，属于物业管理机构更迭时管理工作应移交的管理资料是（）。（单选题）A.装修申请表B.固定资产清单C.设备维修记录D.验收报告试题答案：C41、]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。（单选题）A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B.在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档试题答案：C42、招标人采取邀请招标方式的，应当向（）个以上物业服务企业发出投标邀请书，投标邀请书应包含招标公告载明的事项。（单选题）A.3B.4C.5D.6试题答案：A43、以下不属于风险应对策略的是（）。（单选题）A.风险回避、风险转移B.风险减轻、风险承担C.风险分担D.抢救措施试题答案：D44、物业服务企业制订薪酬体系的指导思想是（）。（单选题）A.激励员工B.吸引和留住需要的人才C.辞退不称职的人才D.提高企业的竞争能力试题答案：B45、（）是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。（单选题）A.包干制和酬金制B.物业管理费用包干制C.物业服务费用包干制D.物业管理费用酬金制试题答案：C46、在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在（）上签字确认。（单选题）A.《业主入住房屋验收表》B.《物业验收须知》C.《住宅质量保证书》D.《业主（住户）手册》试题答案：A47、物业管理项目机构请求购买车辆，公司对其请示作出同意与否的答复，就要用"批复"。其"批复"属于（）。（单选题）A.内行文B.后行文C.上行文D.下行文试题答案：D48、日常绿化管理的方法包括：建立健全绿化管理制度，明确日常绿化（）。（单选题）A.基本内容和标准B.检查内容与检查重点C.基本要求和针对性要求D.标准和要求试题答案：B49、对装修管理应注意的问题表述不正确的是（）。（单选题）A.服务与控制是装修管理过程的一对矛盾，如何处理充分体现了物业管理的水平与技巧B.验收工作是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关C.对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，应根据相关法规、管理规约及物业装饰装修管理服务协议进行处理D.装饰装修资料全部为业主资料试题答案：D50、物业的车辆管理人员应包括（）。（单选题）A.车辆交通的疏导人员B.客户服务人员C.园区巡视人员D.道路清洁人员试题答案：A51、物业管理招标，其评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员人数为（）。（单选题）A.5人以上单数，其中物业管理专家不得少于成员总数1／2B.5人以上单数，其中物业管理专家不得少于成员总数2／3C.7人以上单数，其中物业管理专家不得少于成员总数2／3D.7人以上单数，其中物业管理专家不得少于成员总数1／2试题答案：B52、在通用的应用文书中，（）是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料。（单选题）A.行政公文B.事务公文C.会议公文D.制度公文试题答案：A53、下列（）不属于招标文件的内容。（单选题）A.拟签订合同的主要条款B.评标委员会构成C.招标文件答疑的时间和地点D.投标文件送达的截止时间试题答案：B54、计划的结尾部分，应根据行文的需要而定。常见的结尾方式不包括（）。（单选题）A.突出重点B.强调有关注意事项C.突出号召D.开门见山试题答案：D55、通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。对于指示性通知来说，指示性通知不适用于（）。（单选题）A.发布规章制度B.阐述政策C.发布需要下级周知的情况D.布置工作试题答案：C56、物业管理企业信用档案记录信息报送传道主要采用什么方式？（）（单选题）A.信件B.电子邮件C.电话D.报告试题答案：B57、对投标文件编写中应注意的问题描述，不正确的是（）。（单选题）A.确保填写无遗漏，无空缺B.填写方式规范C.可任意修改填写内容D.包装整洁美观试题答案：C58、以下不属于沟通方法的是（）。（单选题）A.倾听和交谈B.写作和阅读C.非语言表达（表情、姿态）D.书面交流试题答案：D59、根据物管定义，下面哪个答案不属于其定义内容？（）（单选题）A.具备专门资质B.独立企业法人地位C.依据物管合同D.根据政府规定试题答案：D60、下列有关物业服务合同的表述中，不正确的是（）。（单选题）A.物业服务合同通常在成立时即生效B.物业管理企业必须具备相应的资质证书C.只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任D.物业管理涉及群众的日常生活，因此，各级政府行政机关没必要介入、指导和监督物业管理活动试题答案：D61、移交的物业资料包括产权资料，（），设计、施工资料和机电设备资料。（单选题）A.技术资料B.物业共用部位C.竣工验收资料D.共用设施设备试题答案：C62、物业的供电种类按（）分为长期供电和临时供电。（单选题）A.供电回路数目的情况B.备用电源情况C.供电性质D.供电方式的不同试题答案：C63、下列选项中，属于物业管理常用行政公文中通知举例的是（）。（单选题）A.公司董事会对年度经济指标的下达B.对总经理的任命C.物业管理项目机构想为保安宿舍装空调D.举行歌咏比赛试题答案：D64、期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要而引入的（）活动。（单选题）A.开发B.设计C.施工D.物业管理咨询试题答案：D65、完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。（单选题）A.客户满意度调查的策划B.客户满意过程再评估C.报告反馈与实施战略行动计划D.客户期望的了解试题答案：C66、某公司有旧电脑机组，使用寿命还有4年，年电费等开支50万，如果采购新电脑机组，可使用12年，初始购置费用为180万，年电费等开支为20万，用静态分析法分析，正确的是（）。（单选题）A.旧电脑比新电脑年费用多15万元B.旧电脑比新电脑年费用少15万元C.旧电脑比新电脑年费用多30万元D.旧电脑比新电脑年费用少30万元试题答案：A67、以下不属于房屋组成部分的是（）。（单选题）A.非承重墙B.门窗C.电气D.家具试题答案：D68、物业管理投标程序中哪一项是不重要的？（）（单选题）A.获取招标信息B.项目评估和风险防范C.项目现场勘探D.准备投标文件试题答案：C69、以下关于前期物业管理的特点叙述不正确的是（）。（单选题）A.前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程B.前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务C.在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较低D.前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规物业管理有着直接和重要的影响试题答案：C70、一般而言，商用类型的写字楼物业、综合性商业物业管理服务的重点及难点主要体现在（）。（单选题）A.经营和设施设备管理等方面B.维护政府形象、内部特约服务、会议接待及庆典服务、安全及保密管理等方面C.基础性的物业管理服务内容层面D.确保公用设施无故障的正常运行，对紧急事件的预防与处理试题答案：A71、对于非单一业主性质的招标项目，物业服务企业还应通过（）的方式了解招标物业业主的文化层次、生活需求、对物业管理服务的期望与要求，从而为制订物业管理方案中的服务重点和管理措施提供决策依据。（单选题）A.市场预测B.市场营销C.市场调研D.市场控制试题答案：C72、物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。其中，当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用（）这种文书。（单选题）A.制度B.办法C.守则D.公约试题答案：C73、在（）阶段，由（）制订临时管理规约。（单选题）A.物业销售之前建设单位B.物业销售之前物业服务企业C.物业竣工阶段建设单位D.物业入住阶段物业服务企业试题答案：A74、当物业管理公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓动大家响应时，要用（）。（单选题）A.总结B.大事记C.计划D.倡仪书试题答案：D75、物业管理招标的方式中，（）的主要特点是招标人以公开的方式邀请不确定的法人组织参与投标。（单选题）A.直接招标B.间接招标C.邀请招标D.公开招标试题答案：D76、为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，《物业管理条例》明确规定，前期物业管理服务由（）选聘物业服务企业。（单选题）A.业主委员会B.物业产权人C.建设单位D.业主大会试题答案：C77、对房屋及设施设备管理内容中的采购和零备件管理表述不正确的是（）。（单选题）A.加强零星采购，尽可能减少计划采购，以至减少库存量B.对不设库存的零部件，建立起畅通的采购和供应渠道C.严把采购质量关D.妥善保管设备供应商或安装单位采购文件，建立有效的备品备件合格供货商名录和相关资料试题答案：A78、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担相应的法律责任，这体现了（）。A.管理费收缴风险B.管理项目外包存在的风险C.物业管理员工服务存在的风险D.公共媒介在宣传报道中的舆论风险（单选题）A.管理费收缴风险B.管理项目外包存在的风险C.物业管理员工服务存在的风险D.公共媒介在宣传报道中的舆论风险试题答案：C79、客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我来处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。（单选题）A.需要迅速反应B.需要被倾听C.需要服务人员专业化D.需要被关心试题答案：A80、某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（）。（单选题）A.决定B.通知C.批复D.意见试题答案：B81、惩罚在某种程序上也是教育。因此，有效而又（）运用惩罚手段，也是激励员工的一种重要手段。（单选题）A.公平地B.合理地C.公正地D.公开地试题答案：A82、专项维修资金由（）交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。（单选题）A.业主B.物业使用人C.建设单位D.业主或物业使用人试题答案：D83、在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发（）的方式进行管理。（单选题）A.年卡B.月卡C.临时卡D.通行卡试题答案：C84、物业服务成本或者物业服务支出构成一般不包括（）。（单选题）A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理公司向社会捐款的费用D.物业管理区域清洁卫生费用试题答案：C85、在物业服务企业发生更迭时，物业服务企业代管的专项维修资金账目经（）审核无误后，应当办理账户转移手续。账户转移手续应当自双方签字盖章之日起十日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。（单选题）A.政府主管部门B.业主大会C.审计部门D.建设单位试题答案：B86、在物业开发项目的规划设计阶段，下列选项中不属于其早期介入的方法和要点的是（）。（单选题）A.从确定的目标客户的角度考虑问题B.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划C.对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见D.参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议试题答案：B87、在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和（）同步进行。（单选题）A.业主入伙、入住B.施工单位交接C.业主装修管理D.建设工程的竣工验收试题答案：D88、物业服务企业在社区组织重大活动时。应及时知会（），相互协调，避免发生意外事件。（单选题）A.本区域政府部门B.本辖区民政主管部门C.本区域物业管理主管部门D.辖区公安派出所和社区居委会试题答案：D89、物业管理招标具有明显的（）。（单选题）A.单一性B.综合性C.行政性D.福利性试题答案：B90、早期介入的服务对象是（）。（单选题）A.建设单位B.承建单位C.物业产权人D.全体业主试题答案：A91、签订服务合同应注意事项中，哪一项是错误的？（）（单选题）A.明确业主委员会权利义务B.明确物业管理企业权力和义务C.主要条款宜粗不宜细D.对违反责任的约定试题答案：C92、业主在办理入住手续时，物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中应明确（）。（单选题）A.入住过程中使用的文件和表格B.物业管理费计费时段和缴交时间C.物业装饰装修管理指南和物业服务流程D.物业验收存在的问题和有关维修处理的约定试题答案：B93、前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（）。（单选题）A.合同风险B.专业服务咨询的风险C.项目接管的不确定性带来的风险D.物业管理日常运作过程中存在的风险试题答案：A94、按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。其主要内容不包括（）。（单选题）A.主体结构及外墙、屋面B.公用卫生间、阳台C.低压配电设施D.公共走廊、楼道及其扶手、护栏等试题答案：C95、下列不属于员工考核内容的是（）。（单选题）A.个人生活习惯B.业务能力C.学习能力D.沟通能力试题答案：A96、在入住工作的准备工作中，除要作大量的资料准备外，还有其他准备工作，以下哪一项不含在"其他准备"工作中（）。（单选题）A.入住工作计划B.入住仪式策划C.环境准备D.用于检验的设备、工具准备试题答案：D97、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。（单选题）A.对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进试题答案：A98、物业管理方案的基本内容按其在物业管理投标活动中所起的作用可分为关键性内容和实质性内容。下列基本内容不属于其关键性内容的是（）。（单选题）A.项目的整体设想与构思B.管理制度的制定C.组织架构与人员的配置D.管理方式、运作程序及管理措施试题答案：B99、在物业管理常用的各类文书中，（）公文的规范性最强。（单选题）A.制度B.行政C.司法D.事务试题答案：B100、物业服务企业可通过（）了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作。（单选题）A.个性测验B.特殊能力测验C.智力测验D.知识测验试题答案：A101、物业项目招标，按物业项目的服务方式可划分为（）。（单选题）A.整体项目招标、专项服务招标B.全权管理项目招标、顾问项目招标C.专业招标、综合招标D.单项招标、多项招标试题答案：B102、下列属于人事管理部门不能同意员工辞职的情况是（）。（单选题）A.劳动合同期满B.与其他企业签订了劳动合同C.与企业订有特殊工作协议D.与企业订立劳动合同试题答案：C103、以下不属于物业管理的制度文书的是（）。（单选题）A.办法B.计划C.制度D.公约试题答案：B104、在物业管理招标的类型中，将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据是（）。（单选题）A.物业管理项目的服务内容B.物业类型C.物业管理招标主体D.物业管理服务方式试题答案：B105、根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由（）决定向业主续筹资金。（单选题）A.业主大会B.业主委员会C.建设单位D.物业产权人试题答案：A106、沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。其形式不包括（）。（单选题）A.语言交流B.书面交流C.表情交流D.网络交流试题答案：C107、对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。（单选题）A.真诚对待，冷静处理B.耐心倾听，不与争辩C.及时处理，注重质量D.总结经验，改善服务试题答案：A108、物业服务企业可以于年终终了时，按照年末应收取账款余额的（）计提坏账准备金，计入管理费用。（单选题）A.0.2%～0.3%B.0.3%～0.5%C.0.5%～1%D.1%～2%试题答案：B109、为避免过分集中入住导致工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出入住通知书时，应明确告知其入住办理时间，现场亦应有明确标识和提示，以便对业主入住进行有效疏导和分流，确保入住工作的顺利进行的应对办法是（）。（单选题）A.人力资源充足B.资料准备充足C.分批办理入住手续D.紧急情况有预案试题答案：C110、物业管理行业属第（）产业，是服务行业，因此，在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出服务的特性。（单选题）A.一B.二C.三D.四试题答案：C111、对早期介入的必要性说法不正确的是（）。（单选题）A.早期介入可以从源头上堵住漏洞B.早期介入可以减少房地产开发建设的纠纷C.早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题D.早期介入可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损坏业主利益的因素尽可能消除或减少试题答案：C112、对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一项必须具备的（）。（单选题）A.基本手段B.基本方法C.基本技能D.基本途径试题答案：C113、物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计;②薪酬体系的修正;③职位分析;④薪酬定位;⑤职位评价;⑥薪酬体系的实施;⑦薪酬调查。上述各步骤的正确顺序应是（）。（单选题）A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→②B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→②C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→②D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②试题答案：C114、（）必须通过招投标方式选聘物业服务企业。（单选题）A.所有物业B.非住宅物业C.住宅规模较小的D.前期管理的住宅物业试题答案：D115、物业服务企业应建立有效的供电运行管理制度，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许（）。（单选题）A.超负荷供电B.超时间供电C.超范围供电D.超限量供电试题答案：A116、培训效果评估的主要目的是（）。（单选题）A.评估被培训者工作行为的改进程度B.评估企业的经营绩效是否得到了改善C.评估被培训者对培训知识的掌握程度D.研究和分析员工在经过培训后其行为是否发生了变化试题答案：D117、在业主转让物业房屋所有权时，专项维修资金结余资金（）。（单选题）A.不退还业主个人B.部分给予退还业主个人C.不予退还，随房屋所有权同时过户D.收归国有试题答案：C118、物业管理招标具有明显的（）。（单选题）A.单一性B.综合性C.行政性D.福利性试题答案：B119、下列选项中，属于管理层员工中的中高级管理人员知识培训的主要内容的是（）。（单选题）A.物业服务企业财务管理B.物业管理基础知识C.物业管理收费知识D.环境管理知识试题答案：A120、遇到有人在公共区域聚众闹事。除立即向公安机关报告外，还应及时（）。（单选题）A.上报上级领导B.报告本区居委会C.报告街道办事处D.房地产行政主管部门试题答案：A121、招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息应保持（）。（单选题）A.公开原则B.公平原则C.公正原则D.诚信原则试题答案：A122、在维修养护计划的编制流程中，紧随计划草案编写流程之后的流程是（）。（单选题）A.明确目标B.计划草案论证C.收集材料D.技术状况诊断试题答案：B123、物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接中的共用配套设施来说，下列属于共用配套设施的是（）。（单选题）A.共用部位的门窗B.备用设备房C.绿化设施D.员工宿舍试题答案：C124、拍卖过程中，拍卖师击槌为（）。（单选题）A.要约B.邀请要约C.反要约D.承诺试题答案：D125、当物业管理公司就某一事项请求上级单位（或领导）给予指示或批准时，要用（）这个文种。（单选题）A.决定B.通报C.请示D.通知试题答案：C126、消防工作的指导原则是（）。（单选题）A.安全第一，预防为主B.预防为主，防消结合C.预防第一，安全为主D.安全第一，防消结合试题答案：B127、对电梯系统的管理工作主要内容叙述，不正确的是（）。（单选题）A.根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间B.进行电梯的用电计量和运行成本核算，以此测算出电梯的使用成本C.电梯维护保养或故障停梯无需通告业主、物业使用人D.电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用试题答案：C128、新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。（单选题）A.半B.一C.二D.三试题答案：B129、对员工惩罚时应注意的问题叙述不正确的是（）。（单选题）A.惩罚要合理B.惩罚要适当C.惩罚要一致D.惩罚要单一试题答案：D130、电梯每年要由（）进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。（单选题）A.政府房地产监理部门B.政府工商物价主管部门C.政府技术监督主管部门D.政府劳动保障主管部门试题答案：C131、按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。其主要内容是（）。（单选题）A.主体结构B.电气照明工程C.火灾报警系统D.物业质量保修文件试题答案：A132、下列有关业主办理入住手续流程的表述中，正确的是（）。（单选题）A.为保障业主权益，业主可以先领取房屋钥匙，再凭入住通知书、购房发票及身份证进行登记确认B.为保障物业服务企业权益，业主应缴纳当期物业管理服务等有关费用后，再签署有关物业管理服务约定的文件C.业主缴纳当期物业管理服务等有关费用后，入住手续即完成D.领取房屋钥匙后，入住手续即完成试题答案：D133、（）是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。（单选题）A.房屋完好率B.危房率C.房屋基本完好率D.设备设施完好率试题答案：A134、评标委员会提出书面评标报告后，最迟应在投标有效期结束日之前（）个工作日内确定中标人。（单选题）A.15B.20C.60D.30试题答案：D135、物业管理制度主要由公众制度和内部管理制度两大部分组成，下列不属于公众制度的是（）。（单选题）A.精神文明建设B.工程技术管理C.消防管理D.临时用水管理试题答案：B136、在合同签订应遵守的基本原则中，（）是商品经济的必然前提和必然产物，也是社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求。（单选题）A.合同当事人平等B.合同自由C.权利义务公平对等D.诚实信用试题答案：A137、根据有关规定，电梯每（）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。（单选题）A.半年B.两年C.一年D.九个月试题答案：C138、根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是（）。（单选题）A.结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好B.结构构件完好，装修和设备完好、完整C.结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用D.结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好试题答案：A139、根据《中华人民共和国招标投标法》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定的招标程序有：①发布招标公告或发出投标邀请书；②编制招标文件和标底（如果有）；③发放招标文件；④对潜在投标人进行资质审查，并将审查结果通知各潜在投标人；⑤招标人向政府主管部门办理物业管理招标备案。其中正确的顺序是（）。（单选题）A.①②③④⑤B.⑤②①③④C.②⑤①③④D.①②④③⑤试题答案：C140、对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。（单选题）A.一般来说答卷率较低B.较难征询额外的信息C.很难知道答卷者是否理解所提出的问题D.占用时间长试题答案：D141、房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修等档案，在分析房屋主体安全、事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的（）倍。（单选题）A.0.5B.1C.1.5D.2试题答案：D142、在应用文书的相关术语中，平行文则表示的是（）。（单选题）A.在各独立组织之间传递的文书B.在事情发生后制作的文书C.属内行文，且是向下级发送的文书D.可在组织外传递的文书试题答案：A143、对物业服务费用酬金制和包干制的财务特征中的成本费用叙述不正确的是（）。（单选题）A.物业服务企业固定成本比例较高B.人工成本占总成本的比例较低C.物业服务企业成本费用的可预测性较强D.人工成本占总成本的比例较高试题答案：B144、前期物业管理服务对象是（）。（单选题）A.建设单位B.承建单位C.全体业主D.建设单位、物业产权人试题答案：C145、消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置（）瓶灭火器。（单选题）A.1B.2C.3D.4试题答案：B146、合同的订立是基于（）的原则。（单选题）A.国家的强制力得以体现B.契约自由C.订立保护，不订立不保护D.动态监督试题答案：B147、事件分类法的特点不包括（）。（单选题）A.能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌B.能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起C.便于按专业系统全面地查阅利用档案D.能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案试题答案：D148、某物业管理公司向市物业管理协会询问财务制度方面的一个问题，应当使用的文种是（）。（单选题）A.请示B.报告C.通告D.函试题答案：D149、对于房屋及设施设备的维修养护来说，要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下，注意控制的因素不包括（）。（单选题）A.质量的控制B.进度的控制C.社会的控制D.成本的控制试题答案：C150、招标文件中的投标人须知的开标与评标内容不包括（）。（单选题）A.评标原则和评标方法B.投标文件的修正和澄清C.投标文件的式样和签署D.中标人试题答案：C151、在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。（单选题）A.记录投诉内容B.判断投诉性质C.提出解决投诉的方案D.总结评价试题答案：A152、物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。对于一级培训体系来说，下列不属于一级培训体系特点的是（）。（单选题）A.有利于加强培训的针对性、适应性、及时性B.有利于充分利用企业的培训资源C.有利于统一公司的培训标准和培训要求D.有利于降低培训成本试题答案：A153、早期介入分为以下哪几个阶段实施（）。（单选题）A.可行性研究、规划设计、建设、销售、竣工验收阶段B.可行性研究、规划设计、建设、销售阶段C.规划设计、建设、销售、竣工验收阶段D.可行性研究、规划设计、建设、销售、竣工验收、承接查验阶段试题答案：A154、招标属于（）。（单选题）A.要约B.邀请要约C.反要约D.承诺试题答案：B155、不相隶属的机关之间联系工作，应当用（）。（单选题）A.意见B.通知C.通告D.函试题答案：D156、物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。（单选题）A.要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务B.摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析C.充分熟悉和掌握物业的基本情况D.熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践试题答案：B157、必须通过招投标方式选聘物业服务企业的项目是（）。（单选题）A.新建的商场B.新建的写字楼C.新建的住宅D.新建的医院试题答案：C158、义务消防队一般分为指挥组、通信组、灭火组以及（）等。（单选题）A.医疗组B.设备组C.疏散组D.交通指挥组试题答案：B159、下列属于物业管理企业与业主或物业使用人签订合同的是（）。（单选题）A.清洁承包委托合同B.装饰装修管理服务协议C.土地使用合同D.工程建设合同试题答案：B160、对发生交通意外的主要应对措施叙述不正确的是（）。（单选题）A.在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理B.有人受伤应立即送往医院，或拨打急救电话C.不管有无需要，都不得对现场进行拍照，保留相关记录D.应协助有关部门尽快予以处理试题答案：C161、房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括（）。（单选题）A.月维修保养计划B.季度维修保养计划C.周维修保养计划D.年度维修保养计划试题答案：C162、根据《中华人民共和国合同法》的规定，承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在（）。（单选题）A.要约到达受要约人之前B.受要约人发出承诺通知之前C.承诺通知到达要约人之前D.受要约人发出承诺通知之后试题答案：C163、对维修养护计划的编制依据表述不正确的是（）。（单选题）A.安全与环境保护的要求B.房屋及设施设备的技术状态C.房屋及设施设备的修理周期和修理周期的结构D.房屋及设施设备的使用要求和管理目标试题答案：C164、物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是（）以及国家和地方的其他规定。（单选题）A.《住宅使用说明书》B.建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》C.《业主（住户）手册》D.《业主公约》试题答案：B165、测量客户满意的方法不包括（）。（单选题）A.建立受理系统B.失去客户分析C.客户满意度调研D.领导衡量试题答案：D166、下列关于前期物业服务合同的表述中，错误的是（）。（单选题）A.前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议B.前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据C.前期物业服务合同的当事人不仅涉及建设单位与物业服务企业，也涉及业主D.在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同试题答案：D167、对于物业管理机构更迭时管理工作的移交来说，在办理交接手续时应注意一些主要方面。其中对应注意的主要方面表述不正确的是（）。（单选题）A.对物业及共用配套设施的使用现状作出评价，真实客观地反映房屋的完好程度B.各类管理资产和各项费用应办理移交，对未结清的费用一笔勾销C.确认原有物业服务企业退出或留下人员名单D.提出遗留问题的处理方案试题答案：B168、在物业管理适用的各类文书中，下列公文属于下行文的是（）。（单选题）A.报告B.请示C.决定D.函试题答案：C169、下列哪个事由，不可以使用"决定"（）。（单选题）A.大兴安岭森林特大火灾事故的处理B.严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排C.授予××××全国劳动模范称号的嘉奖D.在太平洋X地区试验运载火箭，使过往船只周知试题答案：D170、标人应当自确定中标人之日起（）日内，向物业项目所在地的县级以上地方政府房地产行政主管部门备案。（单选题）A.30B.15C.10D.5试题答案：B171、前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等。对于服务内容与质量来说，下列不属于服务内容主要包括的是（）。（单选题）A.车辆停放管理B.物业装饰装修管理服务C.物业管理用房D.安全防范的协助管理试题答案：C172、物业管理对公共秩序的作用是（）。（单选题）A.保障、保证业主的人身和财产安全B.提供协助性管理服务，属于安全防范性质C.与公安机关共同行使治安管理职能D.业主人身、财产的安全保管保险试题答案：B173、物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。（单选题）A.早期介入B.前期物业管理C.建设阶段D.物业管理全过程试题答案：B174、对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的（）可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。（单选题）A.固定性B.不确定性C.灵活性D.可视性试题答案：A175、物业管理招标的评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人不得少于成员总数的（）。（单选题）A.1／3B.1／2C.2／3D.3／4试题答案：C176、物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是（）。（单选题）A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行B.窃取他人的投标资料和商业秘密C.采取低成本、行贿等不正当的竞争手段D.项目负责人现场答辩出现失误试题答案：D177、以下不属于物业服务记录档案的收集范围是（）。（单选题）A.会所服务记录B.服务与投诉管理记录C.设施设备维修维护记录D.小区增值服务记录试题答案：C178、下列属于物业管理方案关键性内容的是（）。（单选题）A.人员培训与管理B.档案的建立与管理C.费用测算与成本控制D.管理制度的制定试题答案：C179、采取酬金制的物业管理项目，物业服务企业的物业服务收入为（）。（单选题）A.该企业的物业服务费B.该企业的全部物业管理酬金C.该项目的物业服务费D.仅限于该项目的物业管理酬金试题答案：D180、一般而言，《入住通知书》的主要内容不包括（）。（单选题）A.物业具体位置B.委托他人办理入住手续的规定C.业主入住时需要准备的相关文件和资料D.物业建设基本情况、设施设备的使用说明试题答案：D181、对在常规物业管理中使用会议纪要时应注意的几点问题叙述不正确的是（）。（单选题）A.要面面俱到，不要只突出会议主题B.工作会议纪要一般以通知形式贯彻，可在通知中简要提出贯彻落实会议纪要精神的有关要求C.会议纪要的文稿形成后，一般由参加会议人员签名确认D.会议纪要制作完成后，一般都要送签名人员一份试题答案：A182、客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。（单选题）A.建设单位B.专业公司C.政府部门D.业主（或物业使用人）试题答案：D183、]根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损登记分为（）类。（单选题）A.2B.3C.4D.5试题答案：D184、一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是（）。（单选题）A.制订物业项目考核体系、考核指标和标准B.完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作、C.完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作D.编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算试题答案：B185、负责物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作，并为各级物业管理行政主管部门和物业服务企业提供由住房和城乡建设部统一开发的物业服务企业信用档案系统专用软件的是（）。（单选题）A.住房和城乡建设部信息中心B.中国物业协会C.中国物业管理师协会D.中国物业管理协会试题答案：A186、对早期介入的建设阶段的内容表述中，不正确的是（）。（单选题）A.对建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案B.配合设备安装，确保安装质量C.对内外装修方式、用料及工艺等从施工管理的角度提出意见D.熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容试题答案：C187、有关入住服务的表述，正确的是（）。（单选题）A.物业入住操作的模式是以物业管理单位为主体，物业建设单位相配合B.对业主而言，入住仅是物业管理有关业务的办理C.入住的实质是物业服务企业向业主交付物业的过程D.入住过程涉及建设单位、物业管理单位以及业主试题答案：D188、对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是（）。（单选题）A.服从领导，听从指挥B.按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因C.观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件D.相互配合，妥善处理各种问题试题答案：B189、客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。（单选题）A.被倾听B.迅速反应化C.被关心D.服务人员专业试题答案：A190、以下哪一项不属于新建物业管理工作移交的内容（）。（单选题）A.产权资料，竣工验收资料B.业主资料C.设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料D.房屋装修资料试题答案：D191、下列档案损坏属于自然因素的是（）。（单选题）A.遗失B.损坏C.被盗D.墨迹的自然消失试题答案：D192、消防设施设备应定期检查，一般应至少（）进行一次全面检查。（单选题）A.7日B.15日C.30日D.60日试题答案：C193、《入住服务通知书》除规定业主办理入住手续的时间期限，还包括以下哪项内容（）。（单选题）A.准予入住的说明B.物业建设基本情况C.物业管理公司情况介绍D.服务指南及服务投诉电话试题答案：A194、物业的承接查验分为（）。（单选题）A.单项工程承接查验、分期工程承接查验和综合工程承接查验B.业主入住交房的承接查验和物业管理单位承接查验C.新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验D.建筑物承接查验、基础设施承接查验、配套设施承接查验和公共部位承接试题答案：C195、下列选项中，不属于筛选申请表的方法是（）。（单选题）A.注明可疑之处B.关注与职业相关的问题C.分析简历结构D.判断应聘者的态度试题答案：C196、物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由（）承担的意外损失。（单选题）A.建设单位B.业主、物业使用人C.物业服务企业D.施工单位试题答案：C197、签订前期物业服务合同应注意的事项不包括（）。（单选题）A.物业的承接验收B.物业服务的费用C.物业基本情况D.前期物业服务合同的解除或终止试题答案：C198、在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。（单选题）A.与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求B.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流试题答案：A199、物业管理项目的评标工作应当由（）来完成。（单选题）A.房地产开发商B.业主委员会C.政府物业管理主管部门D.依法组建的评标委员会试题答案：D200、对项目负责人的考核一般是通过工作业绩、业务能力、综合素质和（）等方面进行的。（单选题）A.个人品质B.职位等级C.学习能力D.协调能力试题答案：A201、《业主、住户手册》是物业服务企业向业主、住户介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的（）性质的文件。（单选题）A.装修规定B.管理规约C.物业管理制度D.服务指南试题答案：D202、设施设备完好率是指（）设施设备数量占全部设施设备数量的百分比。（单选题）A.无损坏B.一般损坏C.严重损坏D.完好试题答案：D203、公司董事会对总经理的任命要通过（）的形式发布。（单选题）A.决定B.报告C.批复D.请示试题答案：A204、以下不属于消防安全检查的基本程序是（）（单选题）A.对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门B.确定被检查的部位和主要检查内容得到检查C.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改D.确定被检查的部位和主要检查内容得到检查试题答案：C205、下列属于物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入工作内容的是（）。（单选题）A.将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C.记录物业项目的隐蔽工程D.拟定物业管理的公共管理制度试题答案：B206、一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作由（）负责。（单选题）A.中国物业管理协会B.住房和城乡建设部C.地方物业管理行政主管部门D.住房与城乡建设部信息中心试题答案：A207、对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格式的是（）。（单选题）A.您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价？答案如：A.完全同意B.比较同意B.B.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：非常好B.一般C.C.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：喜出望外B.正如所盼D.D.您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为答案：好得多B.非常差试题答案：B208、下列（）不是典型紧急事件。（单选题）A.积水B.高空坠物C.交通意外D.台风袭击试题答案：A209、物业管理的风险类型包括（）。（单选题）A.前期物业管理的风险、日常管理的风险B.早期介入的风险、前期物业管理的风险C.早期介入的风险、日常管理的风险D.早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险试题答案：D210、以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查的，称为（）。（单选题）A.重点检查B.日常检查C.全面检查D.抽样检查试题答案：B211、在合同签订应遵守的基本原则中，（）体现了社会主义精神文明和道德规范的要求。（单选题）A.合同自由B.权利义务公平对等C.诚实信用D.守法和维护社会公益试题答案：C212、物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同有（）。（单选题）A.供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B.土地使用合同和售房合同C.装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议D.清洁承包合同、垃圾清运合同试题答案：C213、在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。（单选题）A.需要被关心B.需要被埋怨C.需要服务人员专业化D.需要迅速反应试题答案：B214、消防制度的制订不包括（）。（单选题）A.制订物业设施设备消防系统B.制订消防检查方案及应急预案C.制订消防设施设备管理制度D.制订物业服务企业消防管理规定试题答案：A215、公开招标是（）。（单选题）A.有限招标B.以招标公告的方式邀请不确定的法人组织投标C.面向特定法人及组织公开招标D.以投标邀请书的方式发出邀请招标试题答案：B216、招标人在发布招标公告或投标邀请书的（）日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。（单选题）A.20B.15C.10D.5试题答案：C217、物业管理企业参与（），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。（单选题）A.竣工验收B.公共设施设备验收C.前期物业管理D.日常物业管理试题答案：A218、对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用（）管理服务。（单选题）A.出入登记B.出入限制C.出入卡证D.出入收费试题答案：C219、共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是（）。（单选题）A.在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致B.建立定期效果评估制度C.在合同中应明确因设施设备故障D.委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件试题答案：B220、对物业服务费用包干制的叙述中，不正确的是（）。（单选题）A.在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，自主经营、支付盈亏、风险自担、节余归己B.以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业费是不固定的，会因市场波动、物业管理项目运作情况而发生变化C.以包干制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，物业项目管理服务的利润不是固定的，企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益，又促进企业发展D.物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式试题答案：B221、客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。（单选题）A.客户满意度调查的策划B.利用客户数据库C.草拟问卷D.客户满意过程再评估试题答案：A222、物业入住时，首先应（）。（单选题）A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表B.领取提供给业主的相关文件资料C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认D.提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用试题答案：C223、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。（单选题）A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理试题答案：C224、对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是（）。（单选题）A.分析简历的结构B.重点看主观内容C.审查简历中的逻辑性D.对简历的整体印象试题答案：B225、下列属于合同要约的是（）。（单选题）A.拍卖B.投标C.标价D.广告试题答案：B226、对于整体的物业管理服务项目的招标，物业管理投标的主体必须是（）。（单选题）A.所有物业管理企业B.专业管理公司C.符合招标条件的物业管理企业D.建设单位下属企业试题答案：C227、下列属于物业管理档案中验收材料的是（）。（单选题）A.消防工程验收合格证B.隐蔽工程验收记录C.新材料鉴定合格证书D.竣工验收证明书试题答案：A228、物业服务合同或前期物业服务合同的终止，将导致提供物业管理服务的（）发生变化。（单选题）A.性质B.质量C.主体D.功能试题答案：C229、物业服务企业及执（从）业人员应在每季度后（）日内提交更新数据。（单选题）A.28B.21C.14D.7试题答案：A230、前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于（）与常规物业管理之间。（单选题）A.早期介入B.竣工验收C.销售D.投入使用试题答案：A231、关于物业档案保存注意事项说法不正确的是（）。（单选题）A.物业承接查验期和入住收集的档案资料保存管理和安全十分重要B.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行档案的真实性和保存期限应明确规定C.设备检修与运行记录档案保存期限一般不低于该设备使用年限的2倍D.所有设备运行和维护档案应有一个销毁的管理方案和程序试题答案：D232、对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括（）。（单选题）A.突发水浸事故的处理能力B.玻璃幕墙的清洁能力C.车辆冲卡事件的处理能力D.室内门窗的维修能力试题答案：D233、有关物业服务企业常见模式的说法，错误的是（）。（单选题）A.独立的物业服务企业是常见模式之一B.物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成C.房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业服务企业D.物业管理集团公司一般按地域或专业服务内容设置集团总公司试题答案：D234、物业服务费测算方法是以（）即可得出单位面积物业服务费标准。（单选题）A.物业服务支出总额除以该物业总建筑面积B.物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积C.物业服务费总额除以该物业总建筑面积D.物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积试题答案：D235、开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的（）公开进行。（单选题）A.前某一时间B.同一时间C.后某一时间D.不确定试题答案：B236、原则上，一般的广告不是要约，即使广告中标明物品及价格，也不认为广告是要约，广告只是邀请要约。下列选项中，可作为要约的广告是（）。（单选题）A.促销广告B.悬赏广告C.拍卖广告D.招标广告试题答案：B237、《公司法》规定，物业服务企业设立须向（）行政管理部门注册登记，在领取营业执照后，方可开业。（单选题）A.税务B.工商C.市政D.建设试题答案：B238、下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的是（）。（单选题）A.建立健全车辆管理队伍B.车辆出入管理C.消防通道的车辆管理D.车辆停放管理试题答案：C239、下列选项中，既可以为物业管理公司回顾工作和查证历史留下重要依据，成为珍贵的档案材料，总结出一些带有规律性的东西，指导各项工作向前发展，还可以作为编写物业年鉴的历史资料是指（）。（单选题）A.倡议书B.大事记C.计划D.总结试题答案：B240、对员工奖励应注意的问题叙述不正确的是（）。（单选题）A.要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成B.员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励C.对不同的员工要采用单一的奖励方式D.奖励程度要与员工的贡献相符试题答案：C241、在物业服务企业常用的选拔方法中，（）一般采用书面考试的方法进行。（单选题）A.面试B.心理测验C.知识测验D.劳动技能测验试题答案：C242、设施设备（）是工作量最大的一种计划修理。（单选题）A.大修B.中修C.中小修D.小修试题答案：A243、在入住服务的管理方面，对入住手续相关内容的表述不正确的是（）。（单选题）A.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认B.房屋验收，填写《业主入住房屋验收表》，建设单位和业主核对无误后签章确认C.产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权证所需费用，一般由物业管理单位承办D.缴纳入住当月物业管理及其他相关费用试题答案：C244、下列物业的招标必须经国有资产管理部门或相关产权部门批准的是（）。（单选题）A.商业区B.写字楼C.工业区D.大型公共设施试题答案：D245、物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。（单选题）A.业主（或物业使用人）B.企业内部的人员C.建设单位D.专业公司试题答案：B246、面试程序一般包括的步骤是（）。（单选题）A.准备、营造和谐气氛、提问、复审及结束B.准备、提问、营造和谐气氛、结束及复审C.营造和谐气氛、准备、提问、结束及复审D.准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审试题答案：D247、在房屋及设施设备维修方式中，（）是物业管理应提供的维修养护方式。（单选题）A.预防性维修B.事后维修C.紧急抢修D.事中维修试题答案：A248、以下不属于按建筑结构类型和材料分类的是（）。（单选题）A.砖木结构B.混合结构C.钢筋混凝土结构D.墙承重结构试题答案：D249、物业管理企业参与（），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。（单选题）A.竣工验收B.公共设施设备验收C.前期物业管理D.日常物业管理试题答案：A250、在物业管理投标程序的项目评估中，（）包括其背景资料以及是否具有诚意合作并具备履行合同的实力。（单选题）A.业主的需求B.建设单位、物业产权人（含业主）、物业使用人的基本情况C.招标条件和招标过程D.招标物业项目的定位试题答案：B251、外派培训是提高物业服务企业员工素质的一个重要途径。物业服务企业的外训包括企业性外训、岗位性外训。个人性外训、奖励性外训。岗位性外训即（）。（单选题）A.企业工作发展需要所需的外派培训B.员工工作岗位性质所需的外派培训C.员工个人发展需要所需的外派培训D.企业为奖励员工而外派其参加的培训试题答案：B252、当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门（如派出所、居委会）、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用（）文种。（单选题）A.函B.通知C.请示D.批复试题答案：A253、按检查时间的间隔，将设备的检查分为（）和定期检查。（单选题）A.不定期检查B.季度检查C.日常检查D.年度检查试题答案：C254、物业管理服务合同一般采用（）。（单选题）A.书面合同B.口头合同C.事实合同D.委托合同试题答案：A255、下列属于面谈问卷式优点的是（）。（单选题）A.方便答卷者B.数据收集迅速C.可以减少误差并提高数据的完整性D.可以深入征询意见，获得额外的信息试题答案：D256、在物业管理日常运作过程中存在的风险，（）不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。（单选题）A.管理费收缴风险B.替公用事业费用代收代缴存在的风险C.管理项目外包存在的风险D.公共媒体在宣传报道中的舆论风险试题答案：D257、物业管理公司使用的批复属于（）。（单选题）A.内行文B.下行文C.前行文D.后行文试题答案：B258、根据《物业管理条例》的规定："业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。"业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权（）以上通过，决定选聘物业管理企业后，由业主委员会代表业主与业主