物业公司管理标准作业规范

物业管理标准作业规程(上)—公共事务篇—PublicAffairs疫公共枪事务剖部员粒工培猪训实测施书标准殿作业朵规程无1.糠0肌抖目的烂规范块员工翼培训罪工作局，使被员工趋培训负工作弊系统冰化、旱规范煤化，孟最终彻使员讽工具渗备满拘足工摩作需化要的帝知识粒和技缸能。挠2.吉0犁碧怀适用捧范围前适用宣于公蒙共事糠务部脱全体撕员工姥的培殖训。摔3.饼0巧抗吧职责跑3.蠢1宋弊管理店处经成理负籍责公晒共事任务部郑年度裙培训陈计划谷的审村批。佩3.你2翼业公共贩事务更部主挤观负哀责制粉定公彼共事现务部呜年度众培训虽计划崭，炕3.忍3观别并负厌责具村体组予织实墨施。劝3.翼4珍扎伏人事浙部负挺责培帝训的娃监控胞工作挣。禾4刃.0残程序真要点些4均.谦1岁陶培训腔计划贺的指善4.贿2纺筛定详4.易1.修1衣公共景事务钉部主伸管于麻每年标的险12寇月楼15描日前票做出徒下年逼度的掏员工桶培训锈计划裳，报算管理培处经聪理审倦批。匹4.仪1.忌2累员工昂培训援计划眉必须悬符合华下列削要求六：圣a面)杜辜不违愁反国钉家的古有关狮法律述、法运规；辱b遥)寨物有具下体的占实施清时间狸；巷c愚)近础有考巩核的朵标准建；裁d欣)赢彻有明之确的存培训翼范围瓶；壳有培矛训费卖用预得算。财4.耳3防抓益酱新入铃职员俱工的脊培训石。新倾员工障入职磁后需锣进行式7背天的焰上岗闯培训虚，叼4.象4肃妙并经解考核返合格放后方摘能正三式上安岗：隐4.杀4.齐1械月第一寇天，马4.狗4.起2格仅介绍鸽公司筝的基填本情俩况督/喊部门闭工作横性质怀/骄部门假的基茶本运靠作程票序塘/援安全胜教育翅及带袭领新做员工吼熟悉宵公司具环境额。弱4.育4.膀3黑堪第二悬天，巩4.刺4.友4功叉公共串事务普部主僵管或闷指辜4.大4.锐5马钩派公阶共事权务部厌其他进人员歉讲解恰各岗矛位职屠责利/郑部门贝的奖梳惩规唤定仓/煤公司州的考召勤制愿度欠/吊着装版规定炼及礼超貌礼边仪和裹文明片用语猛。睬4.勤4.崭6最僻第三厉天塌~柄第四凑天，床4.压4.搂7波皱公共蔽事务供部主糊管或桑指果4.抢4.竭8溜范派公蔑共事盯务部亚其他愁人员茂讲解疼与其激岗位船有关头的标许4.站4.波9蜡穷准作亡业规计程的宗摘要厕。燃4.锦4.命10扶莫第五秧天历~映第六纤天，拼4.伙4.税11贵问公共吩事务指部主颠管安衫排新苏员工葛试行乞上岗弊，父4.征4.予12场旋即由促老员桌工结躲合实差际情挨况向还新员久工讲兔解情叼况及初岗位早工作病程序拍。潜4.委4.搂13乏洁第七毛天，呼4.闻4.瘦14般性考核桶。新耻员工蜓入职情培训砍结束卫后，绿4.猪4.企15剂采参加头公司演人事仿部组躁织的缘新员袄工入地职考览试，托4.授4.业16怜降新员测工经形考核湾合格缘后方杂可安投排正们式上用岗，缓4.暂4.惭17格夕不象4.袋4.极18域助合格员者按渣辞退享处理誉。闯4.烈3绿绒垒工作朵技能话培训骆4.尼3.糠1效班工作龄技能帐培训级由公创共事嚷务部膨主管怜安排痒，后4.圣3.残2税州每周哨至少济进行俩一次肠，所4.游3.般3棍淹每次焦培训叹时间赵不匀4.菠3.圈4混魂少于样60速分钟任。夕4.掠3.省5托斩培训嚷内容臂：公芬共事书务不沟4.雅3.桂6卖核相关匹标严4.拴3.毙7纳善准作抖业规罩程。肝4.强3.藏8孝睬培训珠形式锦：集免中讲方授分笨组讨词论。畅4.垂3.乒9请给培训抱考核秃：由召部门锹主管零根据跪员工效执行碌各标宏4.捞3.罪10木师准作锯业规寿程的店情况丙将考吊评结夺果作毁为员夫工每攻月绩跨效考搁评的玩依据笋之一蛇。考4.抓4聚挤物业恭管理亲知识商培训磨4.壳4.要1腾倡参加害由公周司统深一安焰排的脏专项衡物业械管理涛知识镰培训举及物粗业管服理疏IS拐90却02楼质量既体系株知识包培训厌：挤物业窄管理民的基检本法陈规、掠条例涌、实犁施细落则；注物业赏管理戚基本与理论招与实订际操超作经优验；符质量自体系圾国家循标准精；狡IS只90赶00呢质量疲体系坚的基泉本理柔论和美在物爽业管深理中腥的具婶体应宰用。屠4.营4.朴2酷慧物业汇管理样知识耀培训盈每月暑不煌4.凤4.刊3答冬少于效一次影，抚4.碍4.萌4兽须每次哲培训违时间染不纤4.若4.始5介兄少于伤两小容时。梢4.欺4.魂6困协培训池考核弊：灶人事完部或萄品质温部安踏排考呈试时现间，屋组织亚学员狠考试湿；申考核借不合但格者芽给予裕补考仓一次首；再钓次不琴合格栏者，丰给予祸警告住处分露；燃人事炎部将榆培训汉结果篇记录庸在员盾工人艇事档情案中错。仁4.青5蚁斩法律赚知识陡培训狮4.岗5.钱1摄法律脱知识势培训锣每半制年不脸少于滥一次亏，每组次培机训时饿间不涂少于泼两小寇时。拨4.踏5.若2夸香培训贯内容点：扰《中催华人宗民共济和国点治安搅管理鹊处罚灰条例次》；革《中橡华人壁民共圆和国筒劳动代法》乞；夺《中辜华人申民共乖和国联消防弊法》深；塞《城番市异斤产毗嗓连房性屋管灵理规侧定》眉；镰《房荣屋接拦管验药收标录准》辽其他警与物横业管论理有练关的芹法规捉。炸4.应5.忠3课汇法律昏知识谣培训浑需要托时，伞4.刻5.忍4三放由人邮事部速或管姥理处址经理淘联系藏有关亭专业首人士益授课紫或外维送培偶训。四4.衫5.桥5拜疫培训跪考核墨：斗属在归公司碎内部碌培训黄的，卡由人丑事部岸安排简考试涝时间真，组殖织学定员考冤试：众额——盒考试劫的试议题及柔答案籍有培知训教织员提用供，笔其中假理论帆考试怕90古分，作培训就纪律役10蹦分；芦萄——牺考试摩为集映中开妈卷考秒试，蛙试卷怕由人玩事部惠评分多；考豆试不疮合格集者给度于补株考一猫次；延再屿次不械合格蜓者，播给予漆警告丈处分饺。断属外勺送培渗训的沿，培势训完酷毕后桶，需煌将培膛训合编格证鞋交人赔事部催保存灶；阁人事后部将慢培训评结果戏记录油在员帜工人还事档温案。椅4.椅6护向服药4.重7洗修务培础训砍4.溉6.佳1转求培训谁内容腊：量文明溜用语挥；柔仪容回仪表闲；钥礼貌排礼节楚；损服务堪意识堵；刻服务晒技能恼；岭服务丝要求远。饲4.窑6.凳2迷碗服贱4.食6.枣3锻舱务培宣训由梳公司浇人事挺部安省排授表课人草员授扰课。豆4.末6.小4屡毙服分4.煌6.迅5糕画务培熔训每膏季度缺不根4.伴6.柳6邀吃少于肤一次伏，戴4.对6.柿7刷并培训县时间烦每次刻不揉4.口6.魂8高止少于版90键分钟吐。厌4.调6.砍9面筋培训齐考核臂：此人事蛇部安泉排考狐试时键间，皇组织挠学员诊考试乏；享考试诚的试述题及兼答案晕由培泉训教莲员提五供，独其中戚理论饥考试绿90社分，锣培训竭纪律联10喷分；霉考试矛为集帅中花/漏分散问开卷可考试世，试蛛卷由群人事守部评萍分；辱考试查不合春格者选给予纺补考恼一次协；再裂次不急合格堆者，赶给予辨警告翻处分罩；钢人事史部将兰培训烛结果挣记录胶在人丘事档挂案。虏4.胁7容瓜电脑俘技能辅培训灭：该猜培训荣为阶溜段式搭培训寨，扰4.垄8邻隙每年检一次纺。培毁训内春容的六深度住随员铅工的茧操作屠水平惧的提吓高不位4.奴9盐够断提胜高加独深。锁4.探9.林1树灯培训且内容慰：临电脑期使用问常识织介绍算：悼拣——羽开、土关机滔程序塌；受纠—蛮—剪软盘赶、光饮盘使商用注湿意事喉项；昌由—墙—抛建立殖文件案夹与吩打开拴文件兴夹；落该—厘—延输入呢法学摄习等辆。眠常用驶办公臂软件蛋：挺胖——梦Wo透rd怒、蓬Ex码ce妄l促系列左软件阔；闭咱——倾电脑陈资料折管理留；委剖——服文件残打印俘、修粉改、集编辑凳、保吩存与霞复制疮等。惊网络筐知识段介绍抹：膜抽——去In撕te对rn姨et度知识店；均体——隙查阅肥网上补信息朗；还虑——漂电子谦商务摇处理当等。笼4.籍9.孤2及润培训闭要求丈：梯培训防过程译以实灯践操扮作为题主；校每位尺学员奸上机皮时间浑必须鬼达到惭20聋小时励或以菜上；煌参加往培训送的学惠员必园须达邮到呈20跌小指参或以烦上；蚕参加岂培训守的学嚼员必思须崖‘贩按规肾定的撑课程萌学习窃，听禁从教找员的淡安排捐；致根据撑学员长人数咳，委郑托行卖政部写准备拾教具燃；慌培训扎实行撕签到执制度迟，人酿事部悔负责细整个患培训背过程敢的跟拿进及恶记录巾。刊4.箱9.摆3借遗电脑活培训怪由行衡政部羊电脑理室负蛛责，役4.娘9.兼4步涝培训写老师垄由资温深电续脑操翅作员稀兼任驰。简4.赛9.昨5惯璃每次观培训申周期磨为一事个月昆，缸4.晃9.纪6衔稀培训洁时间滔为每贿周的踏一、倦三、区五晚像6帅：惩00库-8浮：稠00讲。盲4.渗9.县7壁油培训虫考试逗：纱人事方部安俱排考些试时捆间，汽组织扒学员交考试跪；息考试退的试昨题及垮考试工答案列由电奇脑室前提供混，其掩中理记论考央试俯30侮分，芝上机防操作抬60萄分，行培训涉纪律敬10寻分；但理论寻考核揉为闭禽卷考融试，笛试卷痰由人太事部咐评分赢；上植机操观作为测开卷支考试强，由治教员森评分涨；挨考试次部合到格者春给予谱补考举一次绍；再尽次不沉合格请者，射给予哪警告应处分撑；锻人事袜部将际培训粥结果密记录雹在员托工人赶事档婶案。硬4.电10鸽狸安全符培训存4.革10衣.1效妻参加伯由公镰司统破一安递排的巩专向刑安全少培训划，邻4.炼10衣.2锋帖培训音内容姥包括尤：震消防缘知识虫培训辛日常踏工作转安全王。逢4.冠10鞭.3秆朗安全弱培训崖由人导事部脏负责惕，失4.练10矩.4氏霸必要室时可石邀请该相关霞人士浅共同泪4.弄10演.5翼趁进行果。鱼4.欢10绵.6犁旁安全闸培训产每年外进行条一次富，口4.江10助.7模次每次仍培训供时间蔽不邮4.志10树.8枣捞少于常90矮分钟涂。享4.霸10废.9萝铃培训呀考核肉：喂人事联部安叮排考馅试时摄间，闲组织帝学员宿考试哲；贩考试寨的试兆题及凡答案杜由培岭训教痰员提乐供，脾其中袖理论差考试醋90梨分，起培训父纪律孔10换分；碎考核嫩为集得中如/能分散逢开卷做考试润，试扒卷由党人事炉部评子分；宪考试繁不合船格者读给予看补考事一次棚；再仅次不餐合格扭者，疼给予篮警告鸡处分樱；落人事钞部将卖培训肾结果兽记录矿在员牙工人它事档改案。叼4.虏11仰跑思想搂教育姥4.湾11嫩.1蓝研思想版教育棕的形士式：留员工墨大会路；壳部门怨例会凳；必个别饭交谈毫。梁4.籍11密.2熔屑思想昌教育梯的内我容：皇思想所品德纹；峰行为助准则绳。狗4.佳11颠.3简盆员工嫩大会严中由阵管理尚处经恋理或悲委托茅其他骆人员误主讲犁一次侨；部屯门例未会由怖部门壤主管残负责客，读4.很11密.4扛寒每月跌进行唯一次丙；个严别交梁谈由比部门露主管槐不商4.际11隔.5笼起定期犁进行帮。泛4.捷12略赚文化垃知识梯培训较4.踢12救.1型现公共天事务鼻部负筋责每涛季度乓对文悠化素额质较劝低的挨员工每进行婆文化伯知识是培训聪。肉4.证12浊.2碌积文化慈知识载培训急内容袋：钩写作展能力博；堪阅读生与理软解能国力；派语言根表达局能力灭。反4.术10搞.3棉文化狭知识花培训究形式计：东讲课斩；召开展遵演讲爹比赛何；往写作握比赛僻。碧4.闷11悉嗓烤其他哲培训旱4.私11富.1牵正确评的人冤际关乏系处妇理。队4.沙11孤.2恰系统肃管理尼知识灰。卡4.撒11钢.3喊沟通屠与协奶调。肿4.纽11肤.4吴职业姿生涯爪设计狭等。粒4.督12前甲凤每次吸培训才后均勒对培渣训效杰果做辰出考电核或腹现场研评估押，对钢于考恒核成都绩应神有完奖整的执记滑录，仪由人纤事部罢将培络训分对数登厘记在不个人采档案援的《智员工距记录海表》俘内。乎4.抗13桑差培训勉记录糊应妥栏善保松存，既4.驼14捏般各类维培训手计划扑、《猴培训隔记录谁》等嘴原始逆记录朋保存盯期为鼓3间年；农《员迅工记耀录表柴》随但员工仍个人越档案租长期炊保存哈。忌4.破15咳霉本规微程作梳为公牵共事盘务部苍员工复绩效锈考评瘦的依奴据之离一。极5.受0各星记录直6.片0葛您相关常支持赌性文辆件学6.婆1吃皱贿公共调事务掏部所历有标达准作蜻业规种程蕉6.倾2盗正捏《培厕训管虑理标虎准作蒙业规什程》诚2.赠管理快处经共理赏/擦副经中理、蝶公共士事务冒部员解工绩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有逮什么址事？携我能回为您问做什汤么吗妇？需挺要我黑帮您款做什胖么吗太？您玉有别诸的事洞吗？子4.扶4.制11端帖请求橡语：浑请你见协助制我们宗……过、请砖您糟……家好吗租？僻4.托4.内12乳调商量皂语：热……插你看敌这样犁好不智4.朗4.用13门剧好？档4.挤4.港14吹舍解释右语：有很抱胁歉，疗4.秒4.阴15瓶回这种渣情况太，娱4.忌4.疯16知带公司深的规毕定是腔这样融的。默4.座4.该17崭网基本烧礼貌婶用语俱10暑字：恒您好雕、请捉、谢慕谢、若对不比4.咸4.阴18治愈起、于再见欢。疗4.鞠5央捏对来摩访人耕员葵4.充5.批1择拢主动日说：疼“钻您好毯，泽4.恼5.芳2刷版请问揭您找炭哪一瞒位投”厉或豆“追我可瓣以帮扯助您头吗？写”界；荐“客请您盈出示欣证件至”银（保粒安专僵用）吹。掏4.宴5.就3誉展确认铲来访阴人要膛求后毕，纷4.页5.合4驰豪说问“吼请稍刊4.械5.足5晴命等，找4.双5.夸6扯切我帮腥您找董”延并及宗时与谨被访聪人联捞系，象4.各5.贸7恨路并告勉诉来俘访人过“虎他马痰上来拨，眨4.凉5.巡8钳从请您朵先等纲一下东，励4.件5.惰9幕负好吗垂？网4.感5.匹10纠等当来恢访人探员不堡4.倾5.热11冒许理解根或不括4.苹5.恨12仙搬愿出柿示证想件时瓣，树4.反5.遇13粒比应说贡：暮“连对不爷4.阀5.蝶14观狂起，首4.闸5.鸡15驳咏先生庆小姐莫，那4.饭5.殊16筛育这是闻公司呈规定苦，沟4.筑5.筝17针柜为了慰住户堵的安返全，枪4.妹5.负18符坐请理丸解！痰”创（保沈安专破用）记。喇4.低5.慈19鸡惩当来慰访人倾员忘帽记带太证件查必须浊进入乐区域诚时榴，选4.挖5.统20伙猪应说诊：劲“刘先生趁/徒小姐均，桑4.芬5.隶21眉趟请稍咬4.凡5.掏22央世候，趋4.抛5.须23悠敏让我奸请示筋一下既好吗卫？悔”矩此时支应用怪对讲仓机呼旁叫干究部前社来协有助处票理。赔4.抗5.挽24跃资当确允认来蚊访人外故意支捣乱课，厚4.宇5.砌25热遗要横介硬闯么时，暂4.耕5.僵26蒙愤应先族说：疮“晌对不祖4.破5.迎27失荣起，你4.集5.糖28替监按公届司的泻规定房，盒4.纤5.所29倚含没有辫证件渠不纱4.呼5.选30膀艇允许卖进入限小区逼，畜4.刷5.券31畜霜请配地合我购的工近作；懒”笛当对补方执涨意要形硬闯顺时，腔4.甘5.猜32碑味立即抓用对肯讲机钳呼叫判就近歼干部命，须4.领5.嘉33摊每但应赔注意情尽量酿保持五冷静虹克制配，袍4.网5.系34援谱只要姻对方螺没危滨及他胆人安委全或听进行冈破坏免，轮4.池5.般35白欧均应筐做到托冷静广克制去。洁4.弱5.糠36姑轿当来旺访人紫员出局示证王件时徒，败4.炉5.瘦37离房应说弹：细“呜谢谢报您的距合作筒，滤4.浮5.麻38微自欢迎懂光临案”悄。阳4.司5.钢39烦湿如果庆要找圣的人纸不酒4.厕5.思40六辛在或劲不从4.纠5.姨41盲痕想见忘时筒,璃应礼乖貌的激对对淋方说威：振“透对不龄4.畅5.森42桌坏起，阿4.啄5.详43米事他现顾在不宜4.否5.咽44烧桑在，早4.纸5.巩45途轿您能尿留下观卡片瓦或口亭信吗翠？解”谨。结4.眼5.持46母伏当来天访人育员离凭开时功，惑4.导5.掉47影袖应说着：驱“华欢迎捞您再宾来，认4.凝5.始48屡吹再见愿！猛”配。科4.令6颂狗对住侮户肝4.株6.患1殿诚为住网户提容供服堡4.耕6.船2绕胖务时唯，摊4.孟6.植3尼前无乱顾何时盯均应仅面带提微笑此、和题颜悦转色、泊给人亏以亲满切伪4.烤6.降4仆棍感；唇与住途户谈祸话时纤，毁4.藏6.烘5及校应聚格精会格神、储注意栽倾听板，夕4.磨6.悄6蔑闻给人布以受材尊重燥之感煎；应丧坦诚蔽待人紫，炊4.喝6.陷7炒屿不纱4.爬6.旧8乏雷卑不炉4.挠6.支9风谁亢，显4.止6.读10品雾给人毕以真稀诚感喉；应埋神色顽坦然遇、轻鹿松、该自信禁，症4.复6.延11羞境给人贝以宽规慰感峡；应俱沉着吹稳重巧，职4.蛇6.因12筛眉给人报以镇铲定感估。秒4.默6.漠13担鼠对住俱户要葛一视漆同价4.谦6.吃14关饱仁，孩4.危6.疫15信针切没4.过6.墨16处解忌有迎两位深住户库有事检相求沈时，植4.疏6.奇17没裤对一练住户给过分掌亲热旁或长保时间盈倾谈园，而赵4.臂6.登18豆妻冷待只了另常一位咽住户饭。当罪值时博有住苦户有肃事相欺求时柏，为4.揭6.宪19牌拾应立楼即放坟下手魄中工久作，甲4.科6.谷20乐切招呼按住户刻。矿4.丙6.松21屈棉严禁瞧与住犯户开蜻玩笑藏、打百闹或遮取外太号。沸4.泉6.东22隙懂住户越之间州交谈隶时，挨4.妥6.竹23阵敲不圆4.榨6.货24姐忽要走北近旁狮听，谦4.教6.俗25至悄也不手4.个6.倦26巩嚼要在陆一旁踢窥视驴住户屯的行惧动。滚4.既6.蒸27非锅对容返貌体东态奇彼特或漫穿着熄奇异巴服累4.众6.画28森份装的嗽住户嫩切托4.绞6.晃29写锅忌交性头接介耳或漂指卵4.籍6.击30程甘手画时脚，春4.辅6.诞31中喂更不圣4.鸟6.吐32孤检允许缠围观互，略4.畏6.帐33辰贱不镰4.岛6.糟34咬旺许背期后议拍论、株模仿宰、讥耍笑住辟户。辱4.确6.心35许突当住番户提诊出不坊4.传6.递36县找属于判自己灰职责崇范围绸内的况服摆4.依6.补37杨柱务要开求时锡，阅4.类6.约38兵孩应尽梢可能协为住山户提嗽供力掏所能鄙及的压帮助并，脚4.洒6.旦39别疲切设4.传6.天40想甩不喘4.把6.补41组武可说躺“钟这与鼻我无厘关需”旱之类酷的话龙。塌4.物6.座42淋碍与住动户交卧谈时傅，录4.弯6.闪43颤笨要全恼神贯渐注用丰心倾宪听，恳4.该6.猫44覆雷要等杏对方脾把话茫说完避，爸4.黎6.苦45恢咽不琴4.累6.闹46章该要随该意打挪断对预方的堂谈话踏。对浅没听廊清楚匠的地贞方要抢礼貌捕的请桌对方毅重复添4.盗6.羊47踢泰一遍时。棍4.谋6.挑48系腊对住植户的维问询至应尽野量圆热满答海复，旬4.宴6.侦49些略若遇身“杜不副4.麻6.瓣50昂旬清楚蕉、不睡4.私6.陕51叙永知道结”虎的事跟，罚4.贺6.睡52漂紫应请给示有见关领斗导尽些量答住复缘4.见6.再53户背对方槽，肢4.漠6.申54竟剃不此4.迁6.涨55萄医许以愤“蓄不溉4.边6.炊56贺秧清楚棍、不芦4.权6.垃57旋钻知道奇”潜作回苍答。歇回答回问题尸要尽赖量清池楚完累整，纠4.位6.倡58急台不膛4.宾6.犁59掠阳许不能4.育6.辟60万忘懂装芽懂，怖4.感6.滚61拢款摸棱校两可址，小4.治6.阳62堂农胡乱摇作答窝。痒4.菜6.沃63吹光在与值住户怪对话扮时，眠4.甩6.唐64幻惊如遇抵另一指住户烧有事孕相求自时，姨4.蝴6.纹65宣鉴应点酿头示垫意打能招呼哥或请葛对方锡稍列4.惩6.被66氧始等，码4.晨6.沙67杀咏不雕4.刃6.孤68光暖能视批而铜4.眨6.赢69荐缎不削4.酸6.添70隔介见，业同庙4.捐6.衫71很致时尽驻快结旅束谈淋话招潮呼住塌户。期如时扭间较纺长，韵4.保6.核72史诊应说铺：畅“倒对不希4.适6.楼73决并起，技4.姜6.错74殖亲让您贫久等消了浪”晒。狸4.堵6.惊75斜外与住罚户交瞎谈，龟4.压6.趣76枕衬态度最和蔼禽，容4.丙6.近77线纯语言阻要亲晶切，凭4.勿6.萌78漂银声调驻要自烟然、收清晰撑、柔讽和、具亲切头，躁4.瓜6.欧79喷霉音量嗽要适搂中，掩4.棒6.未80虾停不检4.锈6.交81狸尽要过浇高，劈4.帜6.案82津鸽也不厅4.祝6.绣83丰体要过脊低，文4.阵6.弦84以皮以对哨方听工清楚启为宜余，遇4.郑6.剧85糊茎答话鸟要迅卡速、医明确笑。丰4.挨6.汪86赴亮需要纯住户害协助雪工作占时，描4.龙6.捧87浩层首先渔要表利示歉淋意，乖4.演6.扯88透撞并说梦：箩“答对不足4.弓6.接89羽肝起，堆4.盒6.基90牲耐打搅迫您了鞠”黄。时始候应巨对住蛋户帮丛助或液协助澡表示嚷感谢桃，葬4.川6.绑91觉台4.唐6.版92猪晚对于厅住户皇的困设难，工4.烟6.川93愧向要表狼示充猪分的撑关心办、同仪4.冠6.蚁94践泛情和术理解喜，洁4.翻6.睬95杰呢并尽嚼力想不办法冈解决钱。喝4.汽6.强96愤合对住颤户搬的出大支宗物超品时携，趣4.贺6.重97查折应请圣上级抖处理床，饲4.才6.碧98老努不鄙4.榨6.命99侍誓许与刘住户乞争吵僚。拖4.愤6.穗10仇0船刃见住上户搬赶出大厅宗物欧品时握，车4.深6.霸10流1卧烫应先休主动南打招夕呼：壶“查先生店/浑小姐亲，铃4.坑6.芽10攀2悲壳您好仔！帝”墨然后臂再履销行手报续，兴4.轧6.懒10画3增侵“带对不任4.逆6.食10肿4平样起，店4.愉6.凑10减5虎纸请出旁示放找行条克！（跑保安干专用欧）庭”炸当住遇户搬竭运物柔品有钉困难肺时，猪4.管6.勾10耀6池淹要主膊动帮博忙，毛4.悼6.惨10泪7抖埋住户贸表示拍感谢乡时，不4.叶6.找10的8济网用步“左不爷4.央6.蛾10狂9缸撇用谢疗或不蔽4.铅6.益11鸟0笛蓝客气婚，筐4.泰6.掘11齐1购省没关龄系肌”线回答剂。跪4.拔6.选11坏2翼岂当遇愁到熟洪悉的歌住户首回来择时，委4.介6.订11徒3巾煌应说似：嫂“套某某恩先生笑/离小姐扶”饰。袋4.产6.其11接4汁独当遇销到的怎住户桑经过奸岗位澡时，快4.岁6.元11登5湿锄应说渗：火“宫你好答，喂4.灯6.达11怠6退蚁某某愁先生观/坟小姐刷”替。瘦4.烧6.腐11饲7技累当住掌户有仔事咨餐询时逆，泛4.血6.勇11佣8捉坟应热拴情接妄待，饥4.途6.脆11骄9辣吧并说央：骡“忆有困网难直竹说，员4.堡6.朵12卖0颜少但愿艰我能葛给你岁帮助亡”龙。当辉遇到轧住户复示意湾恩惠督或其齐他好恭处时坝，帽4.适6.由12大1锈鉴应说挣：糊“且谢谢崇您的窃好意声，椅4.样6.会12战2罗休公司厕有规灰定不贵4.佩6.铲12前3汗叠能收顺取，平4.逆6.亡12僵4爱兆请您惰谅解率”拆。锯4.特6.瓣12面5犯帆当发拿觉自灿己和拔对方萌有误毫解时态，固4.幻6.饮12怀6稠庆应说泻：援“摊不怠4.野6.道12醒7行拼好意辣思，溪4.倘6.用12衰8任递我想枪我们温可能江是误席会了炼”思。贡4.训6.钟12展9竭陪当发乐觉自游己有胖失误去时，诉4.鸡6.笋13迟0炎滨应立答即说宏：岛“柔不塑4.惯6.肯13古1价悲好意货思，探4.径6.鹿13爱2瓶升我想拿我们谁可能古是误嗽会了主”蜻。涉4.登6.赵13皆3肤阿对来打咨询反办事旋的住晶户，者4.赤6.裕13执4固闹值班既员应约立即绕起立蒜，者4.杨6.济13吴5真看神态摊热情辆，夏4.客6.芽13绑6斩馅主动凡问好垂：袜“马先生汪/胶小姐铃，凤4.外6.铲13淡7叶耐您好香！请谱问有寸什么虏事需特要我馅们帮房助的丽”宰。蜓4.皮6.宁13娃8高祝当对销方挑艰衅时医，压4.像6.催13乞9佛览应说申：术“惊请尊猎敬我楼们的冰工作待，修4.器6.席14步0泽短先生受/危小姐去“须。感4.才6.震14端1熄债当遇斑到行寒动不庄4.嚷6.陈14村2武环便或盟年龄俱较大集的住偿户经碗过时钞，式4.繁6.粒14艇3股雁应主傅动上恶前搀探扶。王4.闹6.愈14言4猜伸与住堆户交箭谈时摔，冶4.缸6.常14贪5雹号应注唉意：堡对熟隙悉的躬住户对应称喝呼其拖姓氏拍，如材某某裹先生剩、某诞某小治姐；闸与住原户对臣话时发宜保枝持嚷1炉米左蚀右的老距离族，应碌使用荒礼貌肆用语如；甜与住面户谈站话时目，应谷专心甘倾听骑客人间的意皱见。可眼神尖应集将中，差不浮毙游，帜不应蔬中途滔随意含打断爪住户既的讲虏话；部应在杆不泄卸露公袍司机欲密的熄前提披下，啊圆满荣答复塑住户得的问隙题，屠若有搜困难潜时应曾积极丧查找堵有关附资料旧或请无示领耀导后佩答复丢客人翼，不狗可不苏懂装司懂；淡当住亩户提涉出的担要求呈超出控服务亚范围钥时，中应礼扑貌回膜绝；详在服纺务工燥作中武，处喂理问凑题要研简洁抚明快挤，不捆要拖知泥带哲水；肚与住及户大乎交道尚应遵早循不读卑不垃亢、袖坦诚良自然植、沉永着稳凡重的混原则易；叹任何顶时候赠都不振得对头住户荒有不领雅的吐行为坏或言农语。辣4.位7领锣接听牙门4.艰7.电1醉霜铃响艺三声栏以内恐，矛4.淋7.桑2粉债必须涉接听模探。芳4.邀7.鱼3炊盏拿起溪归应清赚晰报居道：斧“瑞您好形，津4.速7.涨4疤肝某某寨部门贯”思。谱4.辫7.杂5挂货认真既倾听绩对方黄的电裂话事为由，洽4.慰7.略6古粱若需朽传呼君他人振，去4.样7.滔7撑赞应请泻对方棋稍胡4.迷7.瑞8洁钥候，杨4.代7.司9者丘然后孟轻轻循搁下轰本，工4.纺7.戏10头绝去传桂呼他相人；垒如对保方有农公事拐相告评或相量求时沿，发4.披7.巨11怕翻应将棕对方挤要求孩逐条右记录腾在《痰工作债日记幼》内妹，余4.匪7.用12某烈并尽败量详胃细回辅答。牵4.思7.周13暗笑通话中完毕服，逢4.背7.岸14评唉应说犯：绘“述谢谢选，乞4.惭7.框15廉与再见螺！励”码语气归平和篮，仙4.窜7.戚16次姻并在毕对方积放下叉闻后在菊轻轻氏放下信瘦，彩4.局7.乓17核旨任何通时候汇不薪4.刺7.裂18锄绘得用担力掷大听筒小。涝4.躺7.旨19酬防接电承话听殿不节4.卡7.冰20质番懂对皱方语尽言时便，化4.谅7.盐21飞贪应说亏：律“扬对不港4.爸7.组22腥澡起，蚂4.输7.降23篇耽请您汁用普驳通话鱼，乳4.爹7.藏24悠信好吗号？帝”隆或霉“买不咏4.计7.荒25正崇好意讽思，强4.川7.裳26稼尚请稍勇4.秒7.关27光沾候，网4.紧7.端28苗木我不蹲4.呜7.增29训舍会说绿广州榆话饱”蜻。公4.哀7.词30陶转中途洲若遇世急事曾需暂嫁时中棵断与盒对方殖通话糟时，巴4.冠7.秃31干匙应先车征得五对方药的同痛4.铸7.匠32瞒羊意，填4.份7.悔33亭村并表残示感东谢，泻4.掌7.听34桃屠恢复览4.孕7.廉35枣蝶与对怪方通雪话时台，甲4.女7.留36扣循切膀4.血7.竖37样窗勿忘塔记向键对方艰致歉集。象4.锣7.劝38嫂欣接电浆话时械，吵4.踏7.议39敢纽声调程要自懂然清歌晰、恶柔和茶、亲她切，慧4.葬7.各40伏爹不仔4.廉7.石41掌救要装口腔作苗势，胶4.床7.落42沟愤声量序不渡4.表7.他43就氧要过挪高，剪4.沙7.该44康悬亦不择4.谜7.塔45兄雷要过毁低，过4.特7.珠46华慈以免血对方省不砖4.阿7.桶47戚享太清冰楚。寄4.辰8铁非拔打拆爽4.躺8.松1姑肆线接通渔后，巨4.今8.梢2优寸应首蛋先向侨对方施致以帝问候殃，趴4.碌8.罗3钉概如：腾“锦您好港”岛，桂4.悦8.拨4富狼并作派自我丑介绍婶。晴4.熄8.佩5忆士使用质敬语笨，叨4.锯8.强6蓬庭将要锈找的避通话骨人姓寄名献4.嘴8.侄7革姓及要眨求做交的事经交待幕清楚舒。泄4.贞8.椒8亏厉通话瓜完毕攀时，诊4.驼8.盾9驶向应说鼻：袄”沫谢谢隶、再网见摔”词。冠4.小9起花进行壳工作幻操作戒时垦4.降9.弓1侨焦进行垒室外弄工作栋可能眉影响坑到住济户的协工作验、生时活的巴工作黑时。街应摆者放警吵示牌吹。插4.严9.霞2毙穴室内巨进行捆维修秋、种乌植表4.绵9.蹄3蜂誓等工柴作时夸，疲4.缎9.认4趟饶应在付地面腥铺一晕层报撒废床圆单或兵毛巾流等保相护地当面，坏4.隙9.呆5烟奸不授4.杜9.朝6浑箱允许现弄脏忆家俱侨、地爽面、租;谢墙身理等。评工作蓄完毕定要彻真底清控理工平作馆,象现场额恢复摔4.扮9.货7竞镰原样躲。宣4.汪9.锋8凡煌工作龙操作午时应纪注意嘱走路型轻、星工作花轻、钞说话帅轻。买4.醋9.款9胜惯工作卡进行铸中若暗有住忽户走冲过工妈作区侦域应羡暂时柿停止奏工作担，窄4.笔9.到10俗花并面号带微躺笑面斥对住粮户，兄4.肝9.搜11汽生等住句户走此过后据再继群续工秆作。诵4.损9.剩12执颤无论奋何时莲不师4.折9.忍13咳此允许愈坐在南地上衬操作扬。泼4.梳10磁漏与顾玩客，东同璃4.穴11毅曲乘电夜梯时韵4.号11立.1蜂及主动披按朋“直开门访”摩钮。榆4.沟11忧.2辈耀电梯臂到达炕时，觉4.呆11榨.3狮某应站守在梯乖门旁既，蔽4.条11怨.4浸悔一只惩手斜钥放在全梯门湖上，易4.唉11鸽.5也杜手背细朝外株，宵4.航11输.6袜商以免接梯门盟突然着关闭国，云4.收11愉.7哨蛾碰到孝顾客硬；另绸一只东手徽谜微抬彼起放雕在胸勾前，格4.伪11炸.8艺赞手心袜朝上盗，轰4.姐11旋.9史疯五指服4.课11篮.1厌0舱谈并拢海，牲4.略11里.1缴1女论指智4.元11画.1丙2指慰向电饼梯，