专卖店营业员培训资料

卖店营业员培训资料（一）、营业员日常服务技巧一、营业员应如何招呼顾客?1、当顾客经过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,,如”欢迎光临台湾钡萱”欢迎光临苹果牛仔”等.2当顾客进入专柜时:”迎宾词十品牌销售情况十喜欢请试穿一下”3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员业员应及时介绍该商品一切相关信息,例如面料颜色.款式.做工,价位等.并积极鼓励顾客试穿.二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?1、愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请营业员帮忙挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品上.三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,则先博得同伴好感.赞美试穿效果,并鼓励顾客同伴也试穿一下,或适当争求同伴意见.四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？挑滋要保咸持态朗度平插和，笼表情强平静拴而愉炉快，炭不脸搬色不辟好或代摔扔腐商吕仰。应恼反而悬劝顾草客多经走几墙家，敞多看丙几款块，不辈要盲缩目购达买，海以免牧买了营不如涉意的丙商品摔。临杯走时肝提醒制顾客词如无密合意仓的再盖回来杰。拜膀五、很如顾凳客用瓣其他翅专柜衫商品据与本眠专柜姥商品施比较结时怎搭么办兴？想译如其导他专系柜商冈品已纳成交辱，坚屡决不攀可说版其不锈适合毙或不笔好的接话，央反而墨应用矮肯定耳语气秋，夸社奖其搁眼光钳，鼓同励顾迹客信捧心。歌同时害介绍饭本专军柜商忠品优尤点，陶突出签不同际之处矛。如秧顾客移在两块商品虽之间似犹豫到不决妨时，端应在泉赞美板本专乞柜商夕品，辆突出呀其优拍点，响同时税适当犬称赞霉人家映商品辨，这摧样会撇使顾俗客有弯信任星感，漏不是刚自买膜自夸歇，而早是让唉顾客拿自由股选择若，实这在不图行时漂不可帝强留吩或诋男毁其根他商丑品，驾否则衣易引终起顾页客反走感，卖双方没均无誉法销焦售。择乎六、仇如某燕款商臣品只执剩一森件该旺如何去介绍朵？畜加这款阔商品绩我们矿销售划得很芹好，晌其他渠城市登也已拥经断炎货，键我们叔刚进教的货欧又没购号了浪，这碍件您怀穿正探合适线，别炸错过逮这个卧机会旺，过剧几天方不知洞还能披不能果进货焦。垮旗七、域专柜症里一洲时人纺太多袖照看飞不过赢来怎坐么办帝？配锦工作热时间晴应做罩到迫“答接一免待二陕招呼积三枯”个，不磨得专成注为惕一人引服务卸而忽造视或屠慢待坦了其粉他顾虏客，怨可与味顾客剥说穴“唯对不所起，号现在狠人较种多，矿请稍纷等一醋下蛮”“介这是才您要攻的商涝品，某您先矛试着纹，那叶也还键其他背顾客妈，有铜事您因叫我止”聋人多症时营路业员夫应尽向量的惠站在定视角管最宽莫的地凡方，浇照顾然到各裹方面桐，多剑注意竿由内锹积压坛外出菜的人沙有夹棵带商随品，芒可请钥附近葡同事炭帮忙织照看提，型浩八、借如顾场客只受看不球试怎鼓么办渣？面等（1绵）如胶认为葡顾客跳无购报买欲茄望，珠只是剩闲逛另随意错看时鼠，不局应态餐度怠基慢，证应主慧动欢脖迎顾片客，萄但也喊不要袜过热脸情，秆以免奴造成洁反感钳。头生（2锄）如长顾客追认真紫挑选院而不幕试时滥，应速积极狸鼓励扑顾客割试穿掏，提女示顾贼客服票装穿助在身矿上效虾果会供比看盛着好册并充城分介帜绍商芬品优业点。孙律九、帜如明等知顾秘客不范能穿摸，但艘顾客率要求茅试穿浴怎么命办？毙勺这类恋顾客势往往鸽对自弟己缺摧乏了震解，想不能币正视同自身智情况肺，没烘有主说见，级不知股自己脊适合客什么释，眼蚊光不辫准。请漂可以断采取身一定塌技巧狸推荐锈相对艇适合雕的，攀如顾划客执竖意要互试，屑不可墓拒绝午不可充说梳“樱没有浙号叉”它，忠“壶你不槐能穿草”涂这类有话，染要积魔极配秤合顾饱客试江穿，输但要长非常禾小心其，避建免因源不合立适而梯损坏汤商品屡，必壤要时枯做适恼当提蚊醒，酒试穿感效果困不满猫意则每借机嘉通过忽比较亚的方常法，厅巧妙本推荐教其他宿方式痒。鼓待励基川继续腔试穿糠。父杀十、着如顾座客多蛾次试难和看岂未买嚷，再减来时铲又试馆或又瓶看该迹怎么约处理每？闪糊多次雄看意肉味着敏有一晒定兴泄趣，诉未买贡另有化原因占，如娃再来赠试或沾看证蠢明还崇有成不交机佛会，钩这各诞情况识下应蛇热情甚周到云帮助涛其试骂穿或绳观看浩，同来时加畅以细佣致介掌绍，锡抓住娱重要芒优点抱，整革个服匀务与终往常挤一样绳，不赵要提建及顾滋客试晒而未桌买，夫装作拉不知梨道，马完全倾不介财意热笛情介惰绍，知适当严赞美牢积极来鼓励买购买回。雨虫十一圈、如朋顾客逝试穿趟效果宣确实绞不好允，但朝又征伶求营覆业员嗽意见踏怎么菊办？挥惹不要育违背筛事实慌过分动夸奖援，容纪易造脂成不警信任爸感。站评价勾时不朴要使退用态站度过示于鲜刚明的盾语言浴，要鬼注意钳说话经分寸谢，如漂胖可裹说丰搭满，角匀称素，颜砖色鲜啊艳可钱说活哗泼，杨时尚保，青琴春等仿。不足要直嫩截了此当谘抛效果第不好披，难爽看等偷，以拦免损族伤顾专客自合尊心踪。跳朋十二锁、如兵顾客意对浅狐色服罪装摸宫来摸穴去怎殿么办事？氧净卖场情内陈伤列的优服装涌一律括不许扩出其丛不出粉现俘“咏我怕湿脏特”“块别碰割我妄”和之类走的提亲示牌闯，浅辈色服脊装也珠不可走不让售顾客佛试。车今如顾裹客光锡挑不巧试，优营业帅员可骆采取蜂一定胶技巧凶，如响热情弄拿起臂顾客缠所摸猜商品逃询问告他是呀否试龄穿，涂愿为吹他服关务。轰考如顾布客要臂求试洗穿浅但色商何品，投营业成员可绣采取亮一定排技巧士，如甲稍稍甩面露艳难色香，告乏诉顾伪客本良来浅和色是锻不让锡试的做，但格你还精是试促一下绘吧，肠不然蠢看不妄出效还果，傅要让火顾客给感觉钳到是织优待伴，他圈就会乘小心享。宽扣十三风、如仿顾客咽购物壳时在莲两件亏商品铁中拿狼不定赖主意县时怎鱼么办熄？皇注意丛夸奖踏顾客蒸试穿问效果愿时应滩肯定驻地说壶“婚好看旅”顾。单“歼真好改看丹”蒙而应盾避免停说而“凤挺好咽看狱”碗这类喜程度诸不够按的话主。陡继当顾焰客在贞两件叮商品急中左汽右为摘难时怒，应扑注意箩观察峡顾客迁，判抵断其秤购买舅能力论，如补可确纸定为胀有实灿力顾靠客，直可同哄时赞板美两湾件商武品优蝴点，任并表京明都放很适仙合她舒，只废是效益果各诵有千崭秋，屿尽量型促成版两笔洗成交限，如当认为矩顾客谣实力跳一般制，应膏看其角喜好凝，顾衬客对嘉哪款静更为咱中意前，果阶断地花确定窃说：完“疮我看舅您穿御这款画更合聋适，怠比那揪一款咏好看施”秃帮其愁迅速碑下决特心，巡避免抗顾客零因拿税不定休主意结，过卫多考爱虑而具转念妈不买敬。佳恼十四洒、怎倾样与环可买傍可不元买的狠顾客储成功宽交易机？怒撒充分徒介绍眼商品词优点扔，根合据试椅穿效秒果，脚称赞乔其与泡众不浴同的凉地方尽，并窑让顾喝客感剧到错男过时愉机便英不再伙有，松如一时码只拘一件歉，活鲁动结踪束恢尘复原劝价，同厂家师已断并货等休等。山并十五滴、顾茧客购迈物送揪人如侍何处静理？暂是顾客干购物埋送人短，应采主动笋询问更该人殃情况程，如菜年龄龄，身卫高关植系等殖，帮搁助顾猎客选缴择合但适尺铸码款敢式必馅须主已动提敏醒顾殊客保夏存好乐购物范凭证躺，保鸦持商民品原令原样第，颜屠色，分尺码敲不满谷意还缺可以汁回来呜调换店介绍莲商品键时，您如方棉便还致可鼓泄励顾猴客代蚊为试强穿，傻如购浮物金贷额较戴大，恩应主慌动提炕示其邻办理充VI截P卡饿，金夕额不筒足也软可巧洒妙地趴适当鸦加些居赠品铁，因忽一般倒人送倾礼时疼小赠敢品大雁多不忠放入捕礼品询中。霞故可斯以减俊少收猎礼人厕退货董套取牌现金竞。打盐包装关时应次更加流精心抵并让舅顾客芹感觉兽到。土答十六猪、如邻顾客锤购买详时要客求拆单套怎希么办粥？呆霸据厂肃家规讨定，送能拆取则拆剑，如萍不能著拆套忽销售木，应泼委婉责向顾让客解徐释，雷说明羽整套六穿与疤单件腥穿效纳果上垮的差塘异，浓帮顾璃客想赛办法客，如符购买开较大植码再银对不笛适合够的进干行适层当修炒改，强如顾粘客不皂接受尘再推复荐其嗓他商动品，鞭不要唇以拒禽绝要刚求结睁束服扒务。方境十七扶、如件顾客肯请营糖业员切代为子试穿院怎么朱办？诞宁撑不要删拒绝催，但众要说见明同颜一服族装穿遥在不导同人摊身上对，效赔果很学不一扯样，扶我可择为你瓜试穿顶一下萝，做规个比掏较，农但我葡不适篮合穿恒这款技，不健一定啊有您振试效理果好页。抗拾十八匪、帮武其他距专柜滚照看圾找不个到货秀品时薄怎么促办？拾叛注意磨看商中标，昏尺码纳，价于格、在面料束成份克一目雨了然汉，可溪先根乔据商当标加准以介展绍，豆配合包顾客逃试穿驱，等级待同史事返击回。悠顾客焦不肯荷等待围，可须礼貌付告顾物客先名随便浮逛逛碑，稍理后再咳来试状穿，漆如顾讯客留量下联趣系方至式，涉应及演时通梦知相楚关营溉业员痕联系凤。港按十九摇、如脂一买光货、习一退先货的销消费笨者同果时进如入专迈柜怎文么办贝？侧铲不可稿怠慢锦退货士的顾杰客，弊可礼规貌地水先请稻退货荣顾客角稍等绩，招怠待买叨货顾推客。姐如顾肠客试旷穿则例有时塌间接夹待退港货顾昼客，膛也可差请附或近同资事帮役忙照鄙看试梅穿顾垮客。劲侵二十节、如需顾客汗要求杰对商提品质亭量做称口头绘保证尿怎么厦办？宏刑不要葬做肯耻定性筝，承赠诺性消保证槽，避观免说寒“供放心渗，没暮问题嘉，涨”授之类厉语言巧，尽琴量避刑重就栗轻，史如我帝信经士营的偷是正鞋规厂滋家品康牌，霞很规结范的探，销译售也穿很好栏，还唇没有键出现绘过什雨么质信量问予题。忙摘二十瞧一、盲顾客关在选倾化妆奥品时堵不慎嗓将其都掉在粗地上饥摔碎北了怎爷么办皇？踢秤顾客解在选溪购化纱妆品所时，绣首先耐营业牛员应坝主动挠提示忙顾客过，因印为化苏妆品葬的包永装都英是玻膝璃器探皿，鞋挑选失时应悲注意炒拿稳声，如此你不存慎掉蒸在地电上时冈不应畅态度隔恶劣稳地埋最怨顾语客，理应与劫之协跳商打岔折卖贯给她诊。迅爆二十镇二、胃如顾掏客问奥专柜喊有哪恼些售受后服财务怎回么办凭？借（嚼1）贞保持泄商品旋不影读响再某次销甚售，挪规定塔期限漆内凭临证齐氧全可否自由猴退换沸（辩2）赶如您聪在使崇用中浑有疑都问，西我们次可以勉随时抵通过港宿给您羊指导挑（而3）佳如您撇想办扔法处芽理这扰些非丰质量垫原因苍造成浩的问泥题。准畜二十敲三、席如有衣顾客宫在晚呈九点隙后仍泽在专患柜试盆衣服仰？狭丸仍然毛保持手热情背服务异的态辫度，随不要右表现朗出不营耐烦弓态度贴。揉蛙二十区四、晚商城楼与业扫主之概间发徒生异卫议时击营业守员应威充当裕什么孕角色兔？起棚什么吉作用黎？鸡揪商城饥与业但主之分间发维生异某议的巾情况津分为早商城然准备服搞促针销业勺主不免想参校加，篮此时护营业后员应竹在商触城与丘业主吹之间且起到著一条扛纽带童的作返用，孕应说亏服业酷主参才加活结动有伴利于调销售会，不弃应在痰两者撤之间蛙相抵古毁，籍乱说建一气挖，应闯起到仗一个亲桥梁裂的作屠用，扣向供舅应商滨解释票商城点的作扫法是镜为了漫更好爸的销年售峭瓣要在骆里面庭挑拨万，造墨成更破坏的川影响虾。闸闹二十稼五、看顾客上不要签水单避有义梅务保静存吗蒸？旋肆原则烧：提歇醒顾炎客拿矿走，者如遗机忘有活义务溜保存驰，不播许私假自收繁回。摸如先月生（葵女士莲）这白是您还的水省单，呀请收牙好，葵顾客蚂拒绝膨时你参最好右还是打收好集，并训说厚“握我给冰您放肌购物个袋中悄，这数是您梳的购榴物凭欲证，饿如有慕问题它时，英您也阵好解汇决。平陡二十敏六、扬如接燕待顾拨客时粮供应弱商上煤前插录话怎违么办迹？胁菌当时伪不要采当顾刊客面娇反驳梢，可升七妙婶借推沟荐商庭品或滑试穿熟之机酬将顾装客拉浮至一克边，致积极也介绍美，事网后同必供应捷商沟谈通，尤如供飘应商胆参与交易使厌顾客罢误会都，造叨成不惨良印熄象，闷甚至寿对商兵品产装生质南疑，问既影传响销特售又孕容易台造成鲁不必钞要的仿麻烦冤。经竹二十查七、抚一部伤分顾意客购视买商奶品后陡不愿稠写顾热客档墨案？叙粉与顾像客说飘明填哪写档斥案的屡好处沙。如匪有新榴货可劈以及衫时通径知她恩，或致出现鹊今后向服务狼有依相据等口。迫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