有效沟通技巧4

有效沟通技巧沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。通过本课程的学习，您将能够1.掌握沟通的基本结构；2.精通高效沟通的各种形式；3.掌握高效沟通的步骤和技巧；4.提高与上司的沟通质量；5.改善与下属的沟通方法；6.通过沟通改善与其它部门的工作关系；7.通过高效沟通赢的客户；8.掌握会议沟通技巧。适用对象：希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士课程提纲第一讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧香2.筋沟通扰技巧削是成释功人维士必仓备的兽三大母基本臣技能轻之一势3.渐高效珠沟通悬概述扭陈第二蛮讲习有效碧沟通械技巧跟1.挤完整顽的沟桌通过凳程：价信息失发送致、接版收、扣反馈汗2.鸟有效限发送讯信息害的技南巧笼3.吓关键年的沟快通技脉巧-链-积炕极聆浙听续4.惯有效岭反馈然技巧态少第三染讲盲有效塌的肢亩体语妖言报傍1.舅信任浴是沟音通的弹基础夹柴2.耕有效手沟通漂的五搭种态誉度拔批3.剑有效仅利用夹肢体羞语言游论4.景第一低印象罩：决芬定性遵的七门秒钟申轧5.扩说话户语气专及音合色的伶运用肿闷6.瞧沟通亭视窗耀及运朗用技雨巧对第四秧讲趁高效你沟通绣的基麦本步胀骤抓1.州步骤顷一事杨前准会备备2.资步骤炸二确质认需乡求音3.项步骤澡三阐聚述观虑点-部-介周绍F途AB丘原则赢4.分步骤哑四处际理异心议丰5.获步骤爹五达日成协芽议您6.耽步骤巨六共露同实观施忆第五障讲督人际能风格瘦沟通瓜技巧呼1.姐人际啊风格无的四等大分匙类等2.架各类围型人释际风检格的灾特征殖与沟淋通技新巧胞3.喇分析饱型人羊的特嘱征和典与其汤沟通菠技巧否4.案支配既型人冤的特公征和丑与其备沟通封技巧给5.挡表达带型人看的特尚征和残与其浊沟通民技巧棉6.庄和蔼逃型人脸的特辈征和矮与其迈沟通碑技巧拢第六淡讲育电话嫌沟通天技巧驴1.秆接听技、拨桥打电陈话的障基本窄技巧船和程截序葱2.快接听桃、拨斗打电耳话的寻基本报技巧他3.喊接听混和拨时打电拥话的观程序敲4.葵转达与电话脉的技斤巧榜5.帆应对绳特殊艺事件条的技抄巧碑第七汗讲拼怎样黑与部智下进奸行沟弊通勒1.蔽下达姥命令许的技杆巧与2.舅赞扬颗部下弱的技扇巧疤3.亏批评乓部下桥的方惩法耀第八消讲阀怎样滚与领网导进捧行沟奥通咽1.肤向领存导请远示汇反报的厚程序泛和要乐点机2.恢与各圆种性蚀格的货领导列打交谜道技赠巧拨3.勺说服必领导丧的技奥巧闹第九蔑讲覆接近庆客户约的技妥巧容1.扁如何涝使用机接近彼语言草2.返接近甩客户求的技批巧匹3.法面对洋接待恰员的柄技巧瓶蔽4.钟面对棒秘书按的技末巧竞5.学会见骆关键茄人士陡的技序巧麻6.良获取勾客户汪好感号的六痛大法谁则冒第十抚讲势会议虎沟通上技巧狂1.狭会议疗的安华排振2.锯会议各的主绢持扶3.猎成功至地开否始会嗽议显壁4.拣会议挨主持处人的贴沟通姐技巧关5.坐圆满蚕地结盐束会男议野6.火灵活剃地应链对会仰议的逐困境似炉第一形讲倘高效融沟通搏概述愚本讲亿重点强沟通继的含优义察沟通配失败淘的原企因足高效酬沟通窗三原怒则搅导嫌言绿(一售)决获定业狠绩的生三方时面：铲态度础、知花识、芬技巧万泛【管浊理名雷言】熊息提高垒员工诊和个惊人的特技能吴将变验成一御个企券业和券个人陈发展优中的眯一个仗重要电的核坟心竞夏争力弹。嫩我们聪处在门一个须竞争壶的时役代，彩我们烦面临旷的竞磁争正探在变厦得越蹦来越把激烈沈。以辟前我路们更洽多地惜感受柿到的北是一监个产哨品的惰竞争裳，而雀现在塌我们抚的竞销争越饲来越酒转向俘人力稀资源栗的竞倦争。熊无论色对于押一个欧企业荷还是矿对于合一个磁职业欲人士统来说凡，提宾高员焰工或逗个人押的素约质和届技能羡将变滚成企谦业和耗个人触发展宅的一猾个重蝇要的疏核心世竞争堡力。向一个羞员工呜能够践在工涂作中认取得跟怎样却的业号绩，蝴决定耻于三呢个方裳面的份因素重：即犬态度液、知般识和盛技巧应。决定业绩的三方面决定业绩的三方面态度知识技巧披你在汪工作秃中的幸态度劝将决云定着阶你的搞业绩也；你内学到券的或悉掌握谨的专际业知价识是记决定固你工甲作能肾力大昂小的朱一个剖重要鸭的因声素；歉技巧瑞是一拌个非耕常重岁要的淹因素路，英的文是乏Sk沸il饺l。龟很多被中国览员工滔对于陷这一滑点理鱼解得酱还不昌是非请常深毛刻，将当竞巧争越悦来越祖激烈启的时淹候，幻每一塔个经经理人裕或者盈员工蝇都迫晶切地箭想提副高自切己的吨竞争撇能力饰，去打参加绿各种该各样刮的学御习。流他们浩首先鲁想到宗是学扫习M哥BA炭，学乒习英因语或减者学筑习项云目管柴理。底其实浮这些岔都是挡知识程的一道部分矮，作仔为一顶个职巩业人悉士来仗说，镇需要膨注意欣的是饶：态稀度、揪知识抬、技仙巧。利尼对更街多的拖职业胃人士丽来说吧，需逮要的持不仅闪仅是诸知识粘，更甩多的夜是技昼巧（碑Sk掠il偿l）专。技【自记检】怠张请你购思考良知识领与技窜巧有器什么顶区别逃？型__猪__闪__腔__木__崖__底__亭__台__壮__戚__坝__呈__常__偏__俱__搭__冷__篇__躬__连__绞__正__甜__锐__扯__被__疼__过__环__武__潜__氧__殖__扬__板__敌__戴__宇__踢__呈__租__收__夹__岔__京__误__党__畜__陷__稻__绘__么__爽__余__烘__仅__谢__忌__圆__涂__慌__让__熔__政__省__适__照__滨__阀__啦__材__拣__房__救__顿__重__着__陆__妈__外__拨__愉_叫__姐__楼__砍__票__副__吹__背__有__携__摘__席__勿__矮__狠__善__愧__适__再__凯_返知识毫是我剪们每刘一个权人通斩过小撕学、限中学射、大较学等均系统些的教没育，女掌握代那些洽能够宋用嘴切说出内来或沙者用吧笔写并出来寺的内盒容。兵而技冠巧是岸什么猪东西与呢？怜是一骂个人撇在工既作中绩所表价现出协来的衔行为疫和行捞动。协更准剩确地唯说，鸣就是准一个式人在报工作您中能颤够表猫现出欲来的仪习惯摸行为老。那菌么，娃对于鞋我们殊很多咱人来略说，薯我们都从小剂接受送的教摧育，丽一直筹到参叶加工丽作，律接受宗的大倒都是躁知识算的教榨育，朋而对懒于技旦巧的怪教育门却非棍常的耻缺乏悲。技毁巧就菜是一阶个人盼的行当动，仆这将忙是我严们学济习的碑一个丽重点药。当月你要阶提高萍自己垮的能乌力的在时候个，首君先应逼该学债习的诚是技沉巧。垃男【自来检】炼始回想过某一循时期洒你成东功提钱高自抓己业缸绩的后经历汽，把束这一体经历稿简要樱叙述鸽如下动：弃__杆__筝__根__帆__加__葬__坚__结__铸__借__榆__猫__哨__把__哑__杨__战__赵__挺__样__筝__陡__鸭__搭__摆__奖__脉__掠__酱__殿__布__最__检__活__抽__棍__交__眼__炊__凑__挑__茄__市__柄__裹__膛__馋__谨__妻__词__钱__自__揉__粱__非__鹿__衰__适__讨__贯__抄__驼__具__茎__药__析__边__傲__宝__缘__纽__郑__比__咬__辫__王__村__魔__炉__吗__药__幸__战__怀__突__聪__才__杰__违__世__澡__佳__徒__会__勺__什__罪__匠__蹈__让__是__够在此写期间扩，你比用了映决定绕业绩刺三方悔面的韵哪一努方面诚?你是是如冰何做祥到的线?好态度阁(A谣tt锅it喇ud细e)份__睛__本__煮__杯__嫁__饱__海__西__引__壳__夸__类__乌__蓝__滨__辫__雀__抵__归__警__现__愈_华__故_将知识弃(K骆no先wl飞ed白ge排)_饲__奸__猛__征__码__鬼__式__阀__物__乱__垒__振__忙__膝__礼__族__录__派__届__还__壶__谎__锦__煎让技巧础(S标ki蓬ll舍)_浅__同__韵__咏__掉__后__番__衣__枣__职__条_玉_障纽信桐__季_蛙__润__杜__柴__浆__缴__柔__煮__兆__箭__虚__耍__勤_团在这淡三个碰方面页中，艘哪一柴种是叨你最致常用碗的?衔通__驻__冒__姥__纯_殃__惩__符__皱__蒙__伴__进__如__供__贡__芦__愤__宰__泥__贴__晶__罪__灿__奖__蛮__乞__促__邮__眯__唇__处__无__放__轧_挖哪一咏种或百哪几雪种是架你最晶不经杰常使闷用的们?拴__寄__及__号__炼__序__碑__厉__羽__悬__纤__魂__化__删_袭__互__限__穗__踪__辰__婶__讲__照__揉__洁__病__词__改__汗__鸭__蛛__穗__型__夏__斑择你是啦否能铜够总紧结出垒你喜耻欢使斥用的坝提高溪业绩粱的方滋式同秃你的口沟通这技巧投之间榴有什羞么联届系?屑傲__排__鸡__秋__记__看__陆__聪__约__卫__菠__惯__弄__丙__驴__筒__四__淡__老__绿__挪__记__子__奏__召__废__令__棵__核__既__怎__婆_茎__亚__俱__沈__唉__品__座__奔__哑__为__热__俭__资_汪__渠__怎__欧__斥__列__故__脖__连__捎__舟__舒__舒__蒸__愤__执__醉__万__排__佩殿__拴__误__测__折__所__好_董__蚁__槽__穴__跳__争__底__耕__才__绸__剂__后__重__虹__惹__考__桃__贫__听__草__篮__德__掌__纠__申__厉__灾豪(二覆)沟边通技狐巧是渴成功趁人士迷必备孩的三赠大基计本技金能之驼一匹一个魄职业象人士滩所需喊要的让三个谦最基夫本的丈技能悠依次卵是：洞沟通吊的技楚巧、经管理茄的技侨巧和趁团队毕合作环的技棚巧。级这个尤就像番我们猴小学告学的瞒1＋你1＝典2一绿样，臂是一卧个职医业人智士所叶需要灯具备现的入潜门的罩基本鲜课程山。世久界上巧很多丑著名截的公棋司都习把这召三点绳当作棍员工骆最基晶本的畏三个坛技巧录。例永如：加企业反的人鉴事经绢理在牛招聘肆新员互工时术，对散新员汗工有青一个后非常默重要孙的要母求，熔就是耕新员债工必叛须具弄备良武好的师沟通碑技巧梯。余但常恰常会笑发生档这样键的事亚情：疗人事蚀经理筝在面灭试的己时候刚经常棉问应虏聘者凤：你接怎么貌和上壤级进日行沟忍通？纹怎么叮和同仗事进气行沟测通？甘怎么岔和下横级进税行沟庆通？淘而面驳试者掀总能抹滔滔刚不绝喊地讲劣出成基功的并沟通挽应该采怎样匙做。竭但是嫁，在恐实际稼的工与作中卧，他旬很可多能做饥不到乎这些嗽行为相，达隔不到衬预期析的沟婚通效狂果，扑不能晨保证窄工作扮的正惕常运懒转。逐而我加们要裂学的萍沟通把技巧蒸（S友ki代ll踏）就斑是教优你们俭如何孤去做践，而链不是夸如何餐去说租。罗第二蜡节转高效秤沟通搁概述炮汗我们师从出展生到词成长岸，无剥时无启刻不洞在和浊别人跌进行渔着沟栋通。绩那么忙沟通宪是什东么？忽每个搏人对焦沟通恢的理姓解是歉不一术样的护。烘【自录检】活：棋(互答动:昼描述居型)蔬弃你认羡为沟抵通是万：扛信息宫交流缺、交毛换意坐见圣——虹为了惧某目貌的，陡与某打人谈绘话桑拢步嚼背赏优释梢格买执箭私贵盘登樱对沟跟通的木不同扔理解迁就造耐成了宾沟通急困难蜘和障赢碍，呢最终旷导致处沟通贤的失床败。每我们拾在实燕际工头作过良程中棍，不妻能有弹效沟身通确亚实是怎最大盈的一皆个障名碍，刻是造怕成工堡作效毯率低推下的哀一个模非常百重要谎的原恼因。侍现在由让我腹们来价统一位什么俘是沟线通。奉菜一、狮肆沟通叔的定何义栽沟已通困概鲁念为了设定的为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。蚁沟通勉包括新以下慨几个燃内容尽：沟钓通是闲为了跃一个啊设定槐的目削标，店把信置息、否思想队和情杯感，白在个销人或宵群体畏间传承递，标并且艳达成格共同伙协议症的过跨程。驳沟通的三大要素：沟通的三大要素：要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感根二、甚沟通怕的三职大要材素胶在沟秩通的完定义蝇里，应需要冻学习克和明掠确沟愧通的反重要碍内容象即沟厦通的连三大帆要素随：淘要素闭1挡沟通脉一定太要有蓄一个泼明确念的目尚标。识龟只有泛大家建有了假明确聚的目双标才坚叫沟验通。草如果付大家定来了牲但没重有目卵标，义那么备不是根沟通瑞，是探什么吸呢？卡是闲房聊天网。而比我们音以前候常常百没有暑区分氏出闲过聊天肉和沟扬通的角差异余，经尾常有庸同事关或经凉理都船会过吨来说摊：某佳某，透咱们粒出去末随便瓦沟通蜂沟通乔。随篮便沟要通沟喝通，颈本身亏就是裕一对某矛盾捎。沟天通就圆要有帜一个症明确驱的目外标，欠这是巧沟通粪最重品要的养前提版。所参以，翼我们摸理解股了这乘个内基容之臂后，美我们辫在和多别人脊沟通愁的时兵候，赴见面触的第处一句异话应激该说圆：喊“离这次猫我找领你的午目的尤是林——旗”絮。沟数通时唤说的蔑第一辆句话遭要说灰出你虑要达雾到的绒目的躁，这清是非钳常重效要的丘，也张是你情的沟竞通技备巧在颠行为里上的撒一个撒表现谈。波要素恳2铁达成跳共同载的协妄议辫沟通欠结束奔以后阶一定虾要形茧成一王个双嚷方或臂者多撒方都纽共同咽承认酒的一幻个协功议，匀只有虏形成帝了这接个协喷议才酿叫做较完成签了一昆次沟移通。喉如果赔没有敌达成艰为协倦议，自那么恩这次别不能等称之倒为沟下通。志沟通棉是否帜结束洽的标摄志就哄是：接是否睛达成坝了一裹个协汁议。丧在实蔑际的岂工作承过程垮中，荷我们催常见斧到大钻家一火起沟盏通过壁了，窗但是霞最后愚没有省形成桑一个堡明确总的协泽议，谜大家单就各壁自去戏工作惹了。箱由于希对沟推通的局内容欢理解漏不同蝇，又副没有旅达成雄协议峡，最滔终造君成了澡工作压效率诸的低捞下，井双方蹈又增承添了骆很多拉矛盾喘。在洋我们握明确微了沟稀通的轨第二脂个要婆素的过时候闸，我凤们应船该知肃道，铜在我除们和横别人脆沟通片结束蹦的时扁候，全我们确一定注要用旷这样素的话脆来总祥结：化非常俊感谢浊你，受通过针刚才信交流乳我们凝现在两达成别了这曾样的糖协议蔑，你助看是程这样耽的一新个协虫议吗赖？这牺是沟遗通技野巧的可一个娃非常季重要继的体幻现，累就是棒在沟援通结支束的停时候紫一定斗要有睬人来绑做总略结，评这是收一个逗非常互良好狱的沟体通行夫为。问虏你可唇以观驶察一脏下你孝的同快事，搜他们伤在沟架通结歉束后危是否织有这窝样的嫂结束认语？姥如果仪有这霜样的幕结束攻语，局那么济，标阿志着停是一赌个良饮好的篮沟通高技巧振。唱要素件3到沟通贿信息渡、思夕想和亭情感拘闯沟通铲的内沈容不旬仅仅心是信控息还楼包括泊着更终加重加要的杂思想款和情脊感。恩那么德信息括、思滤想和镇情感荣哪一皂个更叔容易前沟通绿呢？取是信垦息吨。滋例如盆：今稍天几尤点钟旬起床裕？现矮在是较几点轨了？数几点级钟开峡会？回往前絮走多聋少米衡？掏这样老的信喂息是胆非常法容易圣沟通晓的。位而思纸想和姐情感乞是不撞太容宏易沟绍通的叹。在层我们赵工作践的过骗程中畅，很桌多障炕碍使寨思想其和情锣感无币法得面到一扔个很还好的学沟通智。事圆实上泰我们使在沟厕通过丹程中仆，传货递更守多的无是彼识此之察间的负思想得，而割信息惨的内培容并惜不是途主要辫的内猛容。何现三、革沟通杆的两嫩种方挂式共我们斩在工俱作和怪生活优中，悠都采集用两逆种不侦同的准沟通轮模式背，通赠过这汁两种金不同虑模式借的沟甲通可璃以把躺沟通断的三腐个内狐容即危信息演、思奔想和揭情感棋传递狭给对雹方，旅并达灶成协柔议悼。扰【自去检】皱：想拉一想明，在期你生伏活和以工作损中，尸常用熊什么家方式酿和别室人一拳起沟修通？帅(互烤动:屿描述总型)屋代列举揉：烂冶做可能递我们直用得活最多逼的是赚语言尸。这船是我零们人越类特薪有的鱼一个夺非常痒好的看沟通掩模式将。实框际上离在工扯作和封生活斯中我聚们除应了用霜语言付沟通喂，有熊时候悦还会鸦用书蛙面语健言和法肢体锈语言认去沟骆通，庸如用鸟我们恢的眼终神、绩面部奏表情许和手锅势去仍沟通院。归美纳起州来，乌我们僻的沟激通方段式有山两种旗：沟通的两种方式：沟通的两种方式：语言的沟通肢体语言的沟通必1.附语饺言的检沟通肺路下面魄我们旗就看党一下瓦，语烟言沟己通和剧肢体拥语言左沟通火不同桐之处踢是什敞么？神我们耀先简定单地解看一绸下语盏言的奏沟通乳。疗语言蔬是人粪类特西有的背一种脚非常茫好的暖、有戒效的释沟通盛方式到。语命言的的沟通干包括毁口头告语言掀、书伟面语尺言、身图片趟或者茧图形忌。山口头叼语言志包括庭我们众面对神面的容谈话掠、开被会议泉等等盼。书渔面语栏言包远括我曲们的优信函挠、讽广告薪和传醒真，黄甚至预现在框用得节很多恒的E楚-m寒ai典l等脂。图傅片包圣括一有些幻食灯片次和电刮影等模，这宰些都鹿统称蚀为语特言的享沟通耻。您在沟件通过揭程中待，语启言沟者通对疾于信肃息的傻传递哭、思垂想的颈传递逐和情贼感的毁传递丛而言呆更擅备长于啄传递顽的是裤信息戏。屿语言称的沟宵通渠续道撕口头辽书面裹图片炮模式让一对刃一转(省面对件面平)玩小组缝会钟讲话光电影况电视岗/规录像抚电话裁(拼一对死一照/厨联网屈)境无线站电愁录像帜会议泪信垄用户很电报贩发行陡量大愤的出犯版物庙发行从量小鞋的出蜓版物返传真只广告环计算着机侨报表字电子邻邮件朋幻灯舍片已电影趣电视惠/臭录像取投影校照片遇\份图表催\停曲线枕图保\普画片处等董与书歉面模趴式相剩关的绪媒介急定量寨数据隔2.马肢萍体语证言的梳沟通熊曲肢体叼语言品包含增得非缺常丰碍富，慌包括做我们配的动围作、滋表情李、眼宋神。育实际腐上，输在我摘们的捐声音境里也原包含废着非局常丰吴富的瓜肢体辟语言叮。我哗们在隙说每青一句偶话的块时候絮，用嫁什么坚样的喊音色末去说存，用圈什么肉样的塌抑扬拆顿挫凤去说蔽等，氏这都罚是肢沫体语再言的钥一部冤分。顺亚肢体量语言属的沟肢通渠药道陆肢体将语言村表述姿行为犬含义悲手势修柔和临的手杨势表伍示友苍好、威商量碎，强偏硬的望手势超则意育味着偿：棉“零我是镜对的洒，你茶必须察听我郊的在”净。喝脸部跌表情短微笑遭表示娃友善坦礼貌俗，皱铅眉表挑示怀银疑和柳不满称意。忍眼神仇盯着鸣看意晴味着迁不礼第貌，御但也胳可能奏表示葱兴趣蜜，寻图求支组持。族姿态四双臂率环抱哈表示椅防御苗，开眠会时良独坐匀一隅掌意味龙着傲灭慢或斗不感摧兴趣走。垂声音部演说辜时抑烧扬顿啊挫表盘明热某情，疫突然信停顿忧是为细了造墨成悬咱念，似吸引牵注意乖力。休我们积说沟踪通的盼模式笔有语勺言和桌肢体臣语言雕这两夕种，陷语言蕉更擅剂长沟协通的伴是信跑息，耻肢体察语言猎更善涂于沟秧通的锁是人狗与人保之间氏的思小想和艇情感问。据【自棕检】董：(功互动驰:描嫩述型竹)瞒请列赤举出帆你在巨工作锻和生礼活中示如何默有效持运用拾这两庸种沟呈通方变式。辽萌注：粱在沟测通的丢过程恼中首顽先问滴自己距，这寸次沟习通的换主要亡内容蛙是信愚息还差是思崭想和柳情感烦？信葡息要宣用语热言来兔沟通稀，思格想和嚼情感傅用肢湿体语铜言来须沟通情。针语言口沟通赠如：定口头劳书面桶图片思其他里方式垫：亡肢体蛋语言扩沟通日如：焰手势诉面部伍表情梳姿态转其他荡方式突：河四、红沟通府的双锋向性政教我们糊在工您作和疲生活宵的过妥程中谜，常展把单抚向的疾通知坦当成决了沟座通。惜你在滚与别渠人沟币通的三过程悠中是显否是把一方惰说而疼另一巨方听岛，这勾样的指效果爸非常毫不好夸，换盛句话静说，凤只有裤双向冻的才返叫做搂沟通景，任渔何单端向的唐都不灰叫沟苏通。凤因此档沟通虏的另亮外一暂个非扇常重那要的读特征才是：尾沟通闪一定硬是一箱个双杨向的种过程玻。信息忽双向风沟通慧接受者传送者信息接受者传送者反馈反馈逆【自败检】尤：检祸查你混在沟攻通中舟是否摧做到备双向治沟通险？你帅如何耍改进态？(闲互动威:描炮述型际)妖造成由不良蜂沟通脆的原勒因锹改进怨..卷.字.齿你说途的多派，问沸的少谊..蒜.绿.正你问炮的多垃，说踏的少抖举例蝇：易举例接：冲五、拿沟通劝的三锹个行劝为：翅说、龄听、巡问中要形扫成一淘个双液向的时沟通乏，必微须包淋含三狸个行歼为，断就是时有说挺的行平为、企听的浪行为育还要峰有问旱的行喂为。交一个率有效乒的沟恩通技萝巧就稠是由模这三凤种行逗为组颈成的傍。换劫句话塔说，半考核朵一个炊人是倘否具闲备沟怨通技救巧的坡时候刷，看应他这朱三种恳行为驳是否浆都出狐现。渡案例禽分析超：心一家顷著名霉的公采司在盾面试礼员工磁的过墓程中玻，经爆常会碰让1炮0个本应聘舒者在夸一个烈空荡喝的会抬议室仿里一隔起做匠一个军小游举戏，剂很多此应聘挎者在盛这个型时候归都感稳到不宣知所傅措。袍在一针起做库游戏厚的时撞候主株考官警就在田旁边孟看，舞他不薪在乎斗你说理的是际什么塔，也师不在灭乎你叮说的劲是否状正确跑，他态是看手你这析三种稍行为溜是否颜都出贷现，字并且奇这三棉种行泡为是风有一误定比湖例出溉现的僻。如扶果一娘个人议要表贼现自箱己，讽他的旬话会前非常肯得多灵，始必终在漆喋喋遥不休森地说槐，可林想而础知，帜这个俭人将仙是第助一个陶被请射出考菊场或眠者淘反汰的倚一个处人。促如果法你坐雕在那波儿只晨是听互,蒜不说缩也不站问，雷那么仰，也屡将很朴快被恭淘汰炭。只养有在害游戏匆的过杨程中篇你说锯你听嫁,枯同时叛你会里问,宣这样壤就意扔味着俱你具惕备一映个良扫好的手沟通改技巧讨。保所以唇说当诞我们逐每一产个人杀在沟叔通的存时候农,一挺定要隆养成熄一个逐良好度的沟均通技钩巧习袄惯：聪说、列听、闯问三相种行拨为都旺要出森现，诸并且酸这三挨者之暂间的辜比例饺要协忘调，份如果拌具备政了这座些，土将是命一个盗良好激的沟球通。棍咽(互桥动:牧描述渐型)径率【自泳检】垮：在料会议拆沟通慨中，炊你的胁沟通登三行刑为椒“解说、讲听、止问宪”晌所占晓比例马：（眠评比晓标准愉：百忙分比枣合为甘1）浸视会议她沟通岸沟通殃三行柏为导说劝(厅%)肉欣听震(终%)谅问茄(凭%)撇接到沙通知附朽会议值当中国会议辣结束承根据椅沟通掏三行膏为的克比例脆总结累存在照的问俘题：绸参考帜答案丙：某..敲.脂.个接到伍会议渔通知德：你味做为洒会议爬的参锅加者类一定卷要多吊问，航了解惭会议活通知危的内谢容，伍从而犯决定浅你可壮以带岁哪些港材料未以帮凯助会堤议取封得成占功；羡棵..萌.奴.帆会议爆当中园：三宏行为挺的比翠例应皱根据以会议场内容冤以及搁你对仰内容闻的理安解程游度来两安排趁；言..虹.填.样会议及结束激后，山留意嗽大家苦的反踏馈情里况，亲以及禽商议辟结果倘、公铸司如史何实扁施等荐，所踢以要溉多听谅多问破。刊六、禾沟通帮失败各的原残因惭主要偶有塘◆吃缺乏滴信息塑或知川识邀◆粘没有罪说明刻重要犯性骨◆戚只注辽重了辰表达抛，没欠有注潜重倾旦听委◆饱没有召完全馒理解汇对方市的话全，以穗至询拥问不稿当马◆柄时间义不够植稳◆慈不良雹情绪叼施◆村没有务注重句反馈框姓◆稠没有盆理解止他人时的需芝求添◆攻职位湾的差量距、窝文化续的差底距也闪会造蚊成很族多沟双通的芳失败认犯【自历检】眯嫩失败鸦因素鼠以前锤如何姿处理殃改进骡信息撑当缺才乏信目息时巡，轻朽易放垃弃，冒轻下旬结论刷努力柔收集唉相关么信息贪，总除结出丛正确麻的判舌断属倾听酷反馈框时间弹情绪乎职位颗的差毫距货补充治总结顶七、衣高效锯沟通队的三亲原则领掏要使凶沟通致有个功良好锹的结蓄果，蛛必须够具备肿沟通哨三原炮则。纸榨◆摆谈论言行为您不谈尘论个析性再◆计要明必确沟职通首◆昌积极罪聆听深挥谈论贸行为奖不谈车论个种性伐也就灵是对患事不胞对人炒的原邪则。麦在实他际中客，你效会发此现有兴些职报业人晕士在珍沟通父的时吸候遵娇循了沿这个粪原则努，就她事论车事的得和你植沟通决，显役的有丙一丝迅冷淡师。但袖是，革这恰迫恰就毁是专物业沟引通的爷表现还，时脸间久榜了你滔就会致发现侄，这抄样的匠人往浇往沟榜通能康力很吵强。亏正要明消确沟钳通危你说胜的话本一定怀要非危常明灯确，治让对惭方有盗个准战确的冲唯一锁的理妖解。疏协例如荣你的育经理星对你踪说：刺“纺你今晨年的啄成绩惩非常蛋好，砌工作趣非常饰努力绢。格”衬好象克在表脑扬你列。但幅是接佳下来胡的话象是：封“缸明年有希望作你更还加努裕力。略”枣又好庄象是聋在鞭化策你馅，说么你不卵够努董力。芒这就概使人兰不太紧明白厅，他纯所表守达的宴到底越是什倍么意扫思？仙火所以限沟通搞一定说要明段确，脖努力层了就芹是努捏力了莫，缺惧乏努朵力就饿是缺咏乏努签力，男一定砍要明行确沟解通。翅窑积极烧聆听洒本原辈则将撞在第洽二章夸中进像一步株说明银。找第二连讲干有效择沟通躺技巧搭本章耐重点里:隐有效规沟通袭过程爷蚂有效困发送庆信息甜的技握巧育关键醒沟通倘技巧注——强积极桃聆听炉真有效交反馈滋技巧咱肯沟通奶的过捡程离沟通泄的过露程是磨一个遥完整商的双脖向沟培通。棋在发巨送、咬接受叹和反螺馈过盐程中吼，我逼们需效要注遍意的性问题末是：的怎样随才能晃达到果最好奔的沟托通效撕果即帖有效臣沟通润。榴一、滩有效轮发送引信息安的技键巧僵在信虽息发右送过谦程中醒，信温息包征括三颂个方础面内因容：视信息唱、思劳想和慰情感煎。在赵沟通亮中，塑发送丹的不抗仅仅柄是信端息，色还有次思想摊和情原感。宰因此呀，在膏发送爱信息答的时立候，拔要注适意以桑下几算个问管题：而似◆漂选择讯有效泼的信重息发臣送方伶式（筐Ho伙w）吸例如衬，你阴的一娘份报呈告传胡给你顾的同帐事或幻者上偷级，纯更多闲的是凡一种葬信息盆的沟误通；讯你和盯客户让一起柱沟通厚的过挨程中纤，更溪重要利的是巷为了哥增加芬你和霉客户燃之间吹的感厅情和析信任政，这活个时安候，示信息互是次厨要的车，而无感情塔才是裂主要泊的。穷所以薄说，检首先让我们么要考倒虑我善们的碰信息阻内容内本身被是以掉信息铁为主你还是啄以思友想和峡情感借为主马，根摄据此朽选择晕合适乱的发晚送方愁法。疯棍◆诸何时隙发送借信息况（W聋he却n）获例如进何时百约见饿客户雪，何酿时发剃出致做谢函方等等线，都敢是有堆讲究哀的，蝇这一祖点非蝇常重耕要，陆也在技日益纤引起忽人们符的重围视。疮徐◆善确定婚信息辰内容参（W惑ha堂t）忍发送美信息森内容诱的两拒种方蓄式，丙一是婚语言优；一臣是肢廉体语握言。乏例如代我们斯每天珍听到却很多辞口号甘：欢外迎光苍临。线是否象让你愚真正捏感受酿到欢直迎光津临呢含？我加们感赵受到牛的仅凤仅是王这四阔个汉狠字带哭来的唤信息惊，而扔没有尸通过喝她说钞这四读个字修的时稻候通恋过肢宾体语裳言所令传递铸的思打想和棋情感诚。所基以说夺，在午选择肤具体岂内容躺的时貌候，叹我们绕一定粉要确量定要狗说哪康些话掩，用惯什么梳样的洁语气车、什蕉么样瑞的动将作去榜说，蚕这在款沟通体中非衔常重键要。佣渐【自购检】课春明确贱信息乞内容愧是植草鼓否旋肢体枣语言哑主管绳呼叫睡后，该是否帆立即销精神帽的回尖映槐是否泽携带盲笔记有用具愉至主俩管处垮是否江详细辞记下潜主管午的命匆令内贪容亮是否丙耐心掌的听寇主管杆把话除说完狡语言威不清卵楚的仇地方梨是否纹向主弃观说尿明门是否助就自我己的孟能力体、完颤成期唯限、保命令梢的难值易检谎讨服◆笨谁该抬接受受信息猴（W菌ho息）榴需要捉注意户以下歉问题舰：率谁是商你信行息的质接受碎对象霸霉先获纹得接劣受者亩的注醒意啦接受盼者的残观念勉圾接受买者的仙需要扎伯接受势者的减情绪绕访◆岔何处肺发送英信息续（W忽he造re活）迁【自污检】半纸你认晕为在失不同械的场捞合下厦发送债信息众会有态何不蒸同？毙场合射效果随会议凤厅策办公怜室瞒酒吧辱家中译的客竹厅国。。火。。埋。。榨【自现检】商纷发送抵信息瑞时要幼注意愚哪几腿个问凉题？邀针对态你将娇要进谢行的贿沟通娘对这并几个广问题豪的具毫体内活容加凯以确亿认。搞阅表2感-1怒有宗效发哑送信携息的鸣自我乘检查各需要呜注意果的问斩题走要点昌具体话内容迷确认券Ho夹w脂电话思面谈枣会议竖信函论备忘负录镜Wh亚en决畏时间落是否脉恰当突情绪栏是否韵稳定婶Wh修at碗鼠简洁龄强调镜要点枕熟悉耕的语问言昆Wh帆o腔谁是脱你信扶息的兄接受渠对象况先获居得接抗受者相的注涨意朝接受码者的厉观念厘接受纠者的僵需要换接受冠者的毙情绪辈Wh栏er睬e尤地点轰是否脑合适剃环境华是否临不被悦干扰鹿二、开关键抵的沟谨通技冒巧评——遇积极鞋聆听衔旨聆听伞的定咸义脱我们异看看六“唇听赴”予字的拌繁体率写法污：聽薯的1抹一个办“胖耳烘”旷字，贿听自蹦然要简耳朵设听烫2成一个督“拔心厉”鉴字：作一心凶一意烫，很醋专心恼的去吊听筐3艘“餐四怖”炸代表倦眼睛孟：要丧看着帆对方描蜓4疗“电耳极”驶下方支还有赏个光“能王贸”娘字，害要把碌说话忌的人撇当成逮王者蹲对待挪。炉因此执，聆业听不拼仅是炊耳朵秤听到吩相应恨的声许音的嫁过程圾，而催且是饶一种研情感易活动部，需怖要通才过面蝶部表夺情、溪肢体蝶语言们和话林语的泽回应矿，向料对方辨传递厅一种惩信息余：我裕很想纪听你洋说话辱，我拦尊重康和关度怀你起。栏【自眼检】投菌测试舍一下蛛你的尤非语浊言交烘际能慨力如晕何中按照猎下列钞标准脆，给固每个偿句子拔打分夫：1芝从糊不；仔2有宁时；盏3通裤常如劣此；产4饮总是事如此挤问题暮得分蓝我在蜘听人磨说话丢的时最候保佛持不午动，陷不摇刃晃身巩体，教不摆吵动自榜己的句脚，按或者焦表现拐出不才安叉我直根视对泊方帖我关镜心的黄是讲补话者汤在说向什么戚，而槐不是荣担心醉我如粮何看状待这绵个问祖题或丰者自弯己的箭感受元如何世歇欣赏孩时我制很容密易笑棕和显塌示出茫活泼幕的表轰情嗽当我仍听时连，我数能完墓全控老制自陆己的袄身体捧疫我以屋点头火鼓励竞讲话重者旗总分膛说明慢：猴得分颤大于捐15券分，保你的线非语域言技院巧非糊常好每竹得分藏10枣-1渡3分博，你写处于固中间蔑范围蚕，应织该有逃一定银的改终进宝得分蓄低于蹲10喉分，伤那么抚请认时真学粗习聆朋听技收巧吧冻。衔聆听版的原绍则稀在聆纱听过梦程中尘，我匆们需洪要注似意以奔下原铜则：俭彻◆息适应朽讲话铲者的辉风格沙筐◆免眼耳息并用头填◆封首先无寻求湿理解罗他人伐，然随后再仍被他咬人理言解变◆墓鼓励设他人设表达魔自己们像聆听剩全部谊信息承故表现换出有像兴趣真聆听广酬（1累）阿适应轻讲话较者的梦风格蛙。采每个筑人发绍送信富息的芦时候邻，他疫的语晒速和沟音量售是不枯一样利的，刑你要伴尽可杀能的小去适样应他谈的风已格，挣尽可骄能的华去接悲受他逮更多猜、更齐全面瓦的信顺息。荐惨（2绪）敬聆听雕不仅顶要用像你的鞋耳朵琴，还衡要用缘你的行眼睛携。织耳朵拌聆听酱的是舱一些剖信息请，而惰眼睛盒看到裤的却深是传逢达给游你的灵丰富匆的情唱感和谢思想蜓。心（3抽）斯首先艇要理廉解对水方。催有些蓝人容列易犯敌的错华误是乖，还辟没有蛋等对创方把喜话说工完就须根据陕自己裁的理颜解打茧断对录方。忠这是神非常饮不礼厘貌的忌，容诉易引闲起反观感。建采（4鼓）井鼓励锋对方眉。简保持拾目光杰交流约，并辞且适犁当的终点头石示意落，表倚示认华同和丧鼓励制，表姻现出音聆听录的兴爆趣。睛挂有效虫聆听唇四步体骤鸽◆金准备降聆听学大◆散发出甩准备享聆听闪的信株息付◆逗在沟没通过顿程中道采取炕积极按的行避动端◆荐准备票理解掉对方蹄全部居的信齐息贝准备狱聆听扭丽给对鹿方一锹个信魄息，泡你已馒经准仿备好积了。也确发出抽准备茂聆听卸的信忆息泼通常企在听晴之前班会和孤讲话篮者有因一个封眼神咸上的茅交流姐。象采取凑积极厚行动盘弱积极闸的行泊动包香括我皂们刚唯才所黎说的粒频繁朽点头彻，鼓妙励对山方去讽说。面那么培在听疮的过警程中傍，也草可以氧身体洽略微轧的向便前倾赢斜而凯不是告后仰污，这半种姿絮势表鸭示：洗我愿凤意去幕听，辟也努星力在毛听。文同时窜对方伪也会帅发送固更多辱的信鸣息给裂你。馒耗准备捕理解伯对方蚀全部素的信本息裤在沟薄通中帜你没旁有听移清楚池或者巧没有暴理解承时，柔一定熄要及斤时告面诉对炒方，乐请对获方重鉴复或燥者解昨释。师这一写点是盼我们妥在沟液通过摄程中甜常犯久的错虎误。测所以隙沟通奋时，拿如果惜发生忆这样灿的情灾况应谱该及岭时通界知对状方。候酿聆听史的五技个层掠次容◆仓听而歇不闻拳覆◆趋假装甜聆听畅喘◆虹选择相性聆句听阳◆咏专注秒的聆钞听逼◆黄设身悬处地唇的聆锦听禽有效沙反馈耻技巧居戒【自魔检】工针对岂以往苍沟通肤中的哥信息顺反馈拨情况班，检企查你取是否礼做到粘了以公下几野个要却点，可如果狗没做疑到，建请制脂定修社改计采划。缴检查盘要点允结果彩改进滨计划延反馈来是否禁明确愧、具泊体的卫提供协实例站反馈峡是否脾具有纷平衡叹、积防极、永正面刷与建驳设性辩是否羡在正殃确的矛时间匪给予覆反馈亭反馈丧是否喊集中选于可质以改王变的仁行为馋反馈面是否菠具有喘判断再性甩反馈稻的类斯型诱反馈水有两鸦种：梳一种念是正须面的昂反馈慨，另绳一种社叫做壳建设厌性的饲反馈剑。雹正面棍的反鲁馈就惜是对溪对方弟做的泻好的土事情演予以魔表扬承，希拦望好调的行姿为再舍次出引现。插建设毒性的票反馈申就是用在对抗方做姿的不佩足的哈地方师，给屿他提浮出改希进的宗意见泻。抄请注朽意，嘉建设睬性反臣馈是秤一种傍建议般，而轰不是矮批评税，这默是非什常重威要的蒙。旷在反佛馈的趴过程沸中，老我们唯一定跌要注色意有寸的情按况不哥是反卷馈。刊辜第一的指价出对侮方做坊的正迅确或盟者错犬误的场地方启。这甜仅仅骗是一韵种主少观认各识，蝴反馈歪是你涌的表俱扬或杨者建齿议，盗为了陡使他痕做的旱更好楼；毙第二廉对绕于他达的言耽行的蛾解释恐，也骑不是闪反馈倘。这杯是对艳聆听歌内容惕的复双述。械埋第三兽对剖于将风来的兔建议某。反弟馈是痛着眼耀于目撤前或这者近额期的删，而胸不是慢将来泄。雷第3杂章有烫效的暴肢体名语言射本章塑重点粘:渡信任角是沟百通的敲基础娇皆沟通赢的态笼度汁如何洒有效绑利用筝肢体党语言辨疗一、仗信任密是沟召通的性基础程茧沟通泥困难糖的一识个重奶要原伤因就通是，吊你和手别人袋之间口缺乏仍信任袜。如脖果缺得乏信滩任，充沟通炉效果妖就不湾好，动难以凤解决芳问题舅。丑因此县，信当任是术沟通什的基闯础。馋搂在沟肤通中姜，态将度决帆定着睛一切兵，没泰有正锋确的纸态度烂很难型表现门出恰罩当的招肢体鹿语言倚，也递就难发以取近得他酒人的良信任晓。因集此，殿首先懒要端邀正自逐己的挂态度返。朗二、害沟通午的态茄度肠沟通承的五己种态租度百◆乓强迫狐性喝◆脑回避励年◆宗迁就钩祥◆难折中莲季◆掠合作弯爪在沟排通过袍程中烤，需惭要有擦一个借正确丰的态读度，看既要科有一壮定的稼果断好性敢在于承笑担责攀任、钉下决们定；而同时但又要殊有合群作性插，这衡样的佛态度棕才是您合作冷的态胖度，普才能衰产生陵共同音的协倡议。篮裂合作卖的态们度钓

茶合作性态度跟的具锦体表挠象菜

伶双方挽都能宫说明拐各自绑担心狮的问做题。禽饼

蜓双方半都积伸极的谣解决丧存在至的问俩题，绕而不诞是推谣卸责谎任迟

悲双方合共同既研究壳解决汇方案苦联

肾双方较在沟渗通中偶，对望事不辽对人筑影

钥双方泊最终灭达成袭双赢它协议辨烧三、强有效剃利用舰肢体惰语言截瑞沟通浙视窗纵理论倚及运手用技立巧崭这个酒理论撒说明症，当锻我们念对说许和问侦不同不对待饰的时犬候，结即说旋的多咐或问凯的多光，就艘会使恳别人地对你子产生莫不同挥的印饭象，惧影响则别人个对你泛的信称任度香。淹沟通匆视窗泡的信寺息四布区间班◆震公开银区：粮就是货你知仁道，有同时抱别人说也知句道的萄一些华信息蓬。夕◆站盲区祥：就羽是关间于自坑己的损某些笛缺点粮，自剑己意章识不息到，铸但是饶别人央能够滩看到隶的缺式点。腔如性体格上忘的弱引点或尿者坏剪的习灶惯等雀。日◆丸隐藏殖区：盖就是断关于酸你的惰某些耳信息幻，你搅自己额知道垂，但助是别左人不薯知道展。例社如阴籍谋，瞧秘密但等。常利◆络未知赴区：加就是杠关于共你的吉某些慌信息霸，你恭自己凶不知悄道，平别人号也不视知道奇。例爬如某躁人自三己身输上隐阿藏的勉疾病疫。盗沟通翅视窗渣的运减用技越巧邀1胸在公蛾开区砖的运宪用技改巧裳他的投信息塑他知仍道，牌别人借也知睡道，燕这会商给人梨什么亲样的勇感觉尊呢？镰善于舌交往员的人夜、非甘常随历和的孙人。倡这样跪的人仍容易旁赢得沾我们全的信死任，洲容易针和他蝶进行原合作漠性的怠沟通积。要俯想使电你的愉公开祝区变已大，圣就要韵多说灿，多腔询问脸，询破问别陪人对初你的朽意见堆和反悼馈。羊烂这从旨另一妖个侧裂面告友诉我捉们，忧多说雀、多工问不千仅是宿一种伞沟通掀技巧词，同跳时也喜能赢暴得别禽人的淡信任岭。如非果想姿赢得诸别人忘的信抗任，蛾就要质多说于，同植时要颂多提管问，配寻求岂相互撑的了叹解和戚信任扇，因播为信教任是撤沟通希的基朴础，燥有了团基础便，就报不难贫建设猛高楼拐大厦缓。扒2良在盲穷区的劲运用腿技巧雹思如果翼一个丽人的捐盲区悄最大诵，会铃是一蹈个什课么样侄的人削？是嘉一个钱不拘粒小节肯、夸沸夸其喊谈的杀人。佳他有肿很多蜘不足浇之处叛，别恨人看似的见冰，他缩却看贺不见常。造宾成盲烂区太持大的是原因品就是燥他说怎的太篮多，练问的登太少铸，他崖不去叶询问般别人酿对他滋的反糖馈。位所以殖在沟释通中韵，你蹦不仅献要多戏说而滩且要董多问览，避咱免盲批区过丈大的食情况贤发生押。许3茂在隐苹藏区维的运练用技译巧什如果蓝一个翻人的志隐藏盏区最某大，拔那么昨关于枪他的多信息暑，别输人都屈不知劳道，瑞只有谊他一慢个人邀知道发。这灶是一尊个内哲心封辩闭的名人或印者说疤是个数很神兄秘的均人。殃这样滋的人铃我们瞎对他航的信文任度派是很陆低的破。如庭果与庙这样撞的人笛沟通警，那伟么合遵作的绘态度暖就会听少一毕些。素因为饿他很描神秘驼、很势封闭伟，往瓜往会饲引起识我们筋的防叨范心属理。役留为什酒么造宣成他辛的隐案藏区筹最大视？是壮因为赏他问耐的多贤，说尚的少订。他轰不擅全长于谦主动猴告诉物别人烂。宴4策在未叫知区戏的运禽用技推巧为未知秤区大套，就闸是关辟于他沉的信唤息，手他和闯别人夕都不闲知道择。这抓样的争人，呼他不捎问别支人对全自己浮的了辱解，酷也不蠢主动亏向别沫人介术绍自跳己。量封闭抵使他搁失去有很多沉机会模，能迟够胜活任的考工作充可能睬就从醉身边挖悄悄塔溜走淋了。权皱所以颠每一表个人趣要尽循可能迟缩小箩自己应的未辽知区年，主抚动的窄通过筐别人描了解再自己趟，主傻动的纳告诉蜂别人泊自己覆能够深做什桥么。愁庸【自蕉检】状沃在你匀的所萍有信倾息中争，哪嫁个区上域的止比例缩最大胁？并筐制定剥一个额改进逃计划偷。案沟通淹视窗耐自我死推测倡改进作计划盗公开膊盲俱隐藏社未知筐区巷第四蛮讲亲高效奸沟通哨的基收本步肠骤显本章途重点冰:秤有效栽沟通必的基辈本步宏骤翅步骤光一：柳事先犁准备皮届步骤雷二：树确认赞需求命汉步骤级三：吊阐述庄观点敏父步骤悦四：喜处理铁异议纯缝步骤姓五：帅达成牙协议揉姿步骤阵六：矿共同其实现邻耐【自滋检】监猴请列顷举出位你向皱上级勾汇报拐工作更情况匹的几准个步由骤，愤对照阀有效甚沟通井的六推步骤向，你帝缺少颠了哪陆些步烛骤？赌为什欺么？痕你认族为这证些步群骤是咸如何退影响伐沟通要效果赏的？变畜步骤沸一：宿事先铜准备锡熟在工体作中舱，我忌们需诊要提午前准惊备这窑样一纱些内巴容：吗愤设立比沟通艇的目昌标杆这非税常重检要，旺我们赞在与沫别人茎沟通惠之前蛙，心煮里一梅定要铜有一舰个目子标，遣明确络自己屋希望熔通过蜻这次蔬都同肢达到冒什么家目的填。毫至无目玩的的过交流腔叫做唯聊天贺，不蜜是沟朋通。热种制订串计划狮跨有了助目标登就要乓有计惑划，枪先说鸽什么看，后赚说什屠么。爷如果菜情况概允许拒，列弓一个熊表格最，把宗要达拍到的雀目的虎，沟撇通的绝主题仙，方滔式以杀及时渐间地习点对街象等盛列举阵出来插。罪机会嚼总是引等待蒸那些贤有准舟备的驾头脑辆。堂预测燃可能暗遇到医的争域端和最异议冠押首先呈要有淋充分金的心泪理准启备，取其次联还要挎根据鸭具体喂情况念对其译可能坝性进雷行详滔细的漫预测润。腐对情幻况进丢行S删WO涛T分冈析象运用叼著名摘的S蚕WO爱T分抹析，壶明确犬双方辨的优秀势劣嫂势，捷设立夫一个胞合理勿的目疯标，钩大家塑都能抽接受范的目飞标。签SS——strengthW——weaknessO——opportunityT——threat违在事晕先准欠备过强程中乓，要蓄注意青的一乓点就登是准屿备目哥标。瓶双方茎都有相一个宏目标你时，骨才容测易通欲过沟犹通达循成一脚个协需议，出因此塞，在末与别膝人沟收通面壁谈时颜，首照先要皇说：驾我这若次与寒你沟歌通的持目的乌是。仰。。盼。。常。忧步骤颠二：产确认套需求庆盘确认岗需求租的三普步骤躁嫌◆昂积极蹦聆听南泰◆胸有效淡提问练躁◆爸及时航确认冰属第一歪步：近积极阵聆听骄。语要用理心和部脑去亮听，坦要设双身处巴地的嫌去听宁，目锦的是猴了解丝对方彩的意摘思。棵短第二决步：装有效赠提问睬。这通过逆提问召更明稠确的吩了解看对方乒的需有求和蜻目的叮。爬第三翼步：籍及时逝确认颂。捕当你朝没听蒸清楚蔑，或浓者没自有理摧解时物，要甘及时戏沟通惊，一皂定要富完全陶理解饰对方朗所要态表达胆的意播思，肌做到肌有效吨沟通坐。苍我们碍在沟愿通过目程中赖，首配先要膨确认叫对方仁的需哭求是次什么如。如烟果不堡明白矿这一谋点就锹无法罩最终喉达成岁共同取的协买议。简要了摩解对奖方的鞋需求毙，就窃必须桑通过钟提问播来达彻到。怀沟通程过程稿中有誓三种柱行为摧：说百、听霜、问烛。提咳问是粘非常估重要鹿的行枪为，蚀可以丛控制木我们环沟通状的方龄向，歪控制萌谈话码的方宅向。董浑要掌使握提博问的艇技巧泰，必保须明哗确的座区分雄问题蝇的两孙种类郑型。浊问题的两种类型:●开放式问题●封闭式问题帐问题并的两问题的两种类型:●开放式问题●封闭式问题振【自眯检】蹈叼你认坦为开蒸放式母问题而和封踏闭式圆问题情的区喊别是器什么乡？请今列举珍出你央工作口过程珠中的破开放挖式问奔题和叫封闭仗式问伤题。光他举个敌简单浅的例虾子说裹明二追者的苏不同泥之处征：盘封闭念式问品题：牲会议榴结束介了吗卖？我耽们只民能回纸答结佳束了兄或者识没有坝。陕开放遥式问船题：尊会议厕如何眨结束晌的？四对方宽可能缩会告召诉你娘许多崖信息卡，会腔议是跃几点根到几摸点，识达成挨了什惊么协昌议等络等。虎慧两种厉类型辈问题质的优重劣比玻较来封闭责式问就题：脸可以哲节省察时间蜂、控探制谈攀话的唉气氛痛。晃不利补于收伯集信逗息。翁展开放脆式问腿题：什收集千信息腰全面善、谈念话气净氛轻耐松。春绸浪费蚀时间予，容酷易偏史离主玩题。疑叼几个才不利更于收穗集信第息的尝提问壤边少问刘为什底么。渠尽量性少问畜为什岔么，吩可以最用其震他的致话来熔代替圣，如掘你能饱不能誓说的孔更详滋细些再？这脂样对匠方的观感受头会更乓好一搅些。忠暗少问孔带引兼导性馋的问谁题。上如难云道你贵认为蛛这样仇不对秋吗？勒这样歉的问缘题会台给对览方不即好的夜印象克，也挥不利矮于收脾集信皂息。猴御多重拳问题服。就嚷是一排口气造问了醋很多忍问题贩，对纳方不失知道稳如何绩去下匹手，撒这也挠同样麻不利鞠于收讽集信绿息。宁积极也聆听淘技巧庆请判没断下狭面的兔情况偷是不歉是积谣极聆芹听的敢：叹当别差人在鹊讲话窄时，园你在我想自扛己的增事情纪剥一边拘听一性边与养自己种的观桑点对关比，晕进行久评论代烂我们柜聆听毒的目昆的是湖为了昂理解伐而不压是评蛙论。宗当你和处于驳这样个的情桌况的剑时候严，就生不可淡能听权到准否确的士信息毒。叔那么昼积极捏的聆俊听技口巧有润哪些痕呢？托偷◆坝倾听切回应疫。辆当你泽在听端别人踩说话钻的时含候，次一定建要有兴一些柱回应恼的动论作。瞎如：鞋“挽好，际我也下是这监样认吨为的瞎”涨、株“盖不错哑！待”置。在嫁听的枝过程简中适尺当的菜点头匠或者度其他勾的一喘些表顾示你您理解散的肢蚀体语佣言，乔也是已一种会积极侄的聆储听，毅也会壮给对缘方非慨常好扒的鼓努励。泼搁◆模提示尸问题好。忠就是档当你恋没有奋听清厘楚的识时候翠，要律及时决提问串。届◆缓重复京内容亮。关就是菜再听钉完了凝一段双话的罢时候猾，要寻简单猜的重悦复一小下内左容。考其实谎这不遣是简巨单的蜡重复列，而键是表坡示你恰认真误听了免，还疾可以迁向对耐方确零认你村所接毙受到拦的信句息是摄否准飞确。诚毒◆强归纳撒总结初。飞在听手的过缴程中状，要护善于雪将对努方的锁话进模行归扎纳总阻结，软更好笼的理彼解对钟方的倡意图晚。扮◆司表达霜感受寸。挪要养坊成一后个好海的习肝惯，虚要及割时的塞给对庭方以股回应筑，表桨达感虚受，衔比如泄说：凭“兔非常沸好，贡我也甜是这止样认遮为的井。帖”莫这是贪一个壮非常炒重要身的聆泪听技券巧。致愿步骤旨三：纽阐圣述观目点伸在表字达观棒点的既时候斥，有何一个纵非常设重要穴的原脱则，匹就是炭FA遗B原阵则。箩F就边是F哑ea统tu咐re躲，即义属性椅；A幅就是当Ad志va愈nt旁ag兼e优捉势；予B就胞是B祥en侄ef棉it院利益拾。逮在阐军述观纤点的招时候闯，按墓照这报样的苗顺序闻来说上，对桶方更唐容易茂懂，医容易吓接受哭。BenefitAdvantageFeatureBenefitAdvantageFeature销【自爽检】惭贪利用板FA彼B原瞎则，辜向客脊户介躲绍你藏公司国的产度品冈Fe彩at添ur架e奏Ad凳va宗nt馅ag证e朋Be赞ne岂fi数t季最终要效果阁步骤租四：帖处理陶异议遇拢在沟掏通中昼遇到眠异议秃时，值可以慎采取屑一种赠借力骗打力矿的方俊法。动这种赢方法葡不是语要强创行说何服对鸦方，陪而是需用对房方的渣观点材去说执服对淋方。沸掌在沟倡通中寨遇到胀异议禽时，荣首先锡要了折解对兔方的冰某些豆观点殃，然胸后找度出其捷中对虑你有胁利的碍一点亮，再皱顺着按这个敞观点赌发挥起下去俩，最孩终说洽服对夹方。谅捷◎阀案钟例靠在保霸险业羊，客胳户说记：够“叮我收每入少茶，没管有钱胜买保武险。在”途业务务员却坊说，灭“样正因戴为你然收入输少才剧需要异买保器险啊嘴，以陷便从啄中获豪得更济多的吧保障鸟。因”艳服装雕业客瑞户说况：跑“危我这效身材知穿什兔么都蒸不好营看。净”酬销售蛛人员愧说：爱“凡就是扁因为那这样羽，你佣才需辉要设蜻计，格来修团饰你欧身材怀不好做的地湾方。永”阵【自辈检】奔晨面对饺客户轧的拒够绝借诊口，余你该臂如何颈应对圈？穷客户赏的拒御绝借赵口叙你的鸡应对叶我要炭考虑臭考虑贷我们劲的预前算已律经完舒了芬我要鸣和老滤板商猛量丙现在惜生意舒不景鸽气肺你的刻价格壳太高陈了鲜我不尤在意惭品质遥我还丈要和悼别家控比较逐比较嫌步骤毫五：妨达成方协议画碌一定误要注矛意：旧是否背完成偶了沟冬通，妙取决棚于最斑后是纳否达遥成了故协议吨。捏在达座成协吹议的渣时候嚼，要泥做到榨以下苍几个凳方面痕：抵

达感谢俊风

乒赞美交垮

茎庆祝玩腾——小要发莲现别乱人的禾支持底，表屯示感腾谢弄——妄对别衣人的宇结果闻表示片感谢积壤——龙愿与庸合作粮伙伴灰、同辽事分颈享成朝功蜜——场积极歪转达颂外部销的反拣馈意堡见搬——枪对合滋作者流的杰桑出工渠作给丢以回冤报投步骤它六：炎共同枪实施融甚在实喜际工莲作中贝，任集何沟睁通的挂结果庆仅仅漫意味剂着一放个工对作的暴开始拥，而受不是边结束运。堪【自冠检】樱胸检查牲沟通跌过程轨是否谨按照挺计划委及为类什么俊不能挑按计物划进供行。恳灰沟通暮计划庆表暂沟通律的目招的瓶参与估沟通腐者批地点议开场红白重裂点疾沟通容进行情项目雄及自壤己表眯达的拼重点季项目倦1赶项目奖2颗项目酱3逮结果钟达成姨共识烈点匠实施闻差异谋点筋下次押沟通诚重点盘本次少沟通绿重点陵第五哈讲竭人际常风格惑沟通塌技巧语本章脚重点态：喝选择慌与沟融通对妨象接赞近的猫方式肢人际差风格叫的分随类滴与不淘同风慌格的垦人沟或通的蓬技巧秒人际踢风格渔的四姓大分街类关在生陶活和肠工作色中，盖我们怀会遇蛛到许旺多形异形色隶色的迟人，宴而每训一个怠人在吹沟通锡中所眉表现盟出的煌特征固不大虑一样馒。这凤一讲插学习鸭的是园人际案风格壤沟通踩技巧增。我妙们常忧说见脑什么治人要透说什储么话掏，这载就需基要和烂不同轨的人忽都要凉有一共个很气好的阴沟通床技巧熟，这湾个技跪巧就员是人躺际风平格的撑沟通往技巧遗。棉

【责自检摩】际测定愉你的酸交际迟风格悄。妥【管紧理名少言】栽见什黑么人飞说什答么话狸，是葱你成晴功的唯法宝平!异按照哭下面寇标准锯，给辫每个慰句子附打分心：俭（1弦）总很是这侄样；召（2斤）几胶乎总淡是这征样；波（3稼）有呜时如坝此；切（4幻）很布少如我此；丰（5绕）从贱来没顷有乒

裤总分趁少于晒20迹分，鹿你正仿从一躺个有梳利的堤位置各上起炼步，膊你已竞经显规示出诵了一期些有喷效的奋交际宾中所芒必需宁的修殃养、休耐心锻、好涌奇；施

涝总分身在2躲1～扁31拦之间堤，那阅么你雀处在挎中间拢地带戚，你懂具有倡说服删别人瓦的潜返力，莫只是笼尚未争充分仍利用返最好染的工踢具来嫌完成杆它而喉已；未

伏总分好超过午31寻，你厕是在居用一鹿种自嫁由放增任的批方式轻交流卵，其弃危险连在于割你的挂判断练和怀垃疑可撞能会徒影响兔你自拦由交划际的灿能力剂。蛮根据畜你的蝴测试衔结果散，看润看你氏的交册际能幸力处屯于哪械个阶症段。热如果翁你的津交际国能力吊很高诞，可渔通过嫂学习绕人际孤风格拦沟通全技巧演，提困高你欢对他刘人交芳际风逆格的糕理解柴，使辽你成改为沟委通高该手；好如果虹你的伯交际恒能力评一般拉，通注过下跨面的告学习换，寻腰找原瓶因，渠弥补辞不足菊之处刃，增掠强你胃的交股际能阶力。流选择自与沟午通对丘象接败近的叨方式柏我们夺在工僵作生宏活中念，都雷会遇蛾见不该同类伞型的韵人。帮只有差了解篇不同生人在汗沟通腰过程咏中不央同的骑特点皮，才狗有可旗能用想相应蚊的方苗法与矿其沟骂通，钱最终于达成竭一个汗完美薄的结雪果。懒我们爸说物涨以类咬聚，哑人以党群分掩，两远个风攻格相尝似的诱人沟权通时西效果戏会非蕉常好粱。只冒有掌悉握了清不同键的人谦在沟茂通中窜的特辉点后拼，才款能选避择与屋他相四接近座的方剖式与赵其沟班通。盈

人墙际风光格的转分类置在人悟际风筒格沟挽通过财程中丰，我膝们依红据一绿个人拆在沟阀通过冠程中佣的情胃感流才露的笼多少环，以双及沟妥通过蒸程中生做决诸策的撕速度戴是否权果断目，把爹我们茶在工蔑作和能生活获中遇冲到的宫所有霞的人甘可分地为四葵种不丑同的踩类型像。这婚四种滥不同携类型盏的人酱在沟支通中役的反侧应是毅不一拨样的仿，我读们只季有很齐好的督了解增了不椅同人顿在沟浆通中抚的特缠点，盒并且头用与倘之相遥应的宜特点起和他首沟通瑞，才慰能够斤保证界我们脖在沟疼通过仁程中蝴做到积游刃够有余莫，见琴什么完人说洋什么冲话，乡遇见补什么省人都逐能够奴达成蚀一个愿共同甩的协鲁议，济即：授分析前型、遗和蔼鹊型、背表达社型和显支配暂型。央类型寻1

座分辞析型棉有的泛人在爷决策险的过馋程中钱果断钞性非崇常的截弱，估感情浩流露嚷也非悉常的破少，托说话击非常渠罗嗦意，问倡了许煌多细等节仍讲然不健做决缠定，塑这样污的人深属于饼分析泽型的钟人。衡类型平2

块和红蔼型榨还有榨一类袄，他陷的感缺情流泄露很茅多，率喜怒奔哀乐咐都会毕流露犬出来雪，这捡样的然一个宣人我疲们管优他叫泛做和济蔼型惜的人港，他昂总是闸微笑扒着去狐看着捆你，雪但是秘他说益话很轧慢，猪表达钢的也陆很慢装。烛类型禁3

恋表绳达型腐这类铁人感彼情外两露，谷做事侵非常沉的果脉断、孟直接滚，热蹈情、慕有幽城默感摆、活饱跃、棋动作舟非常钓的多照，而际且非笼常地配夸张树，他哨在说吧话的则过程洗中，桃往往反会借贷助一惨些动详作来售表达背他的寿意思询，这拖样的枕人是怠表达气型的叔人。框类型拣4

息支腾配型染这类丙人感编情不驼外露链，但太是做些事非厅常的恰果断杂，总军喜欢仿指挥乏你，瘦命令角你，各我们伐管这袜样的堪人叫夕做支丘配型艳的人缠。真我们晋只有窜很好末的了占解了枕这四呈种类逝型人网的特脸征，就并且员采用娘与他裙相似陈的沟折通方兵法，椒和他勇沟通理的时脾候我润们就肆可以壳得到弓一个辞更好屯的结社果。集【忠楼告】锄善于萄观察火他人靠的沟酿通方老式，贼并弹贺性地虎调整胞以使得自己者与对聚方同油步，贼迅速垂消除永双方借的冲拆突，熄建立涛良好锤的关辩系，敞进而友赢得愤客户毫的信愁赖。匀各类屑型人献际风靠格的布特征肚与沟命通技横巧挥首先三你要波知道楚不同蛛种类成的人墨的特次征，重分辨受出他第是什笨么样蝶的人绑，然瓶后以坛与之百相类香似的昌方法腐进行叙沟通岁。当穿我们凤辨别娇出这袭些人灭的类沟型后着，怎世么样遭去了特解他床的特佣征和狱需求石？采墓用什疯么样岁的方冤法沟麻通效盟果会耐更好济？下浅面我腰们就党介绍赏各类想型的独人的忙特征详。满(一悠)分逝析型煮人的式特征侵和与城其沟变通技鸭巧尚1．杯特征熄

择严肃绒认真都派解绞陆醉姐烤肺涨纺遗物

武动作蹦慢次

狐有条帜不紊径孔寒本项尸燥模恨群雀穿离

菊合乎源逻辑厘

租语调革单一银竞蠢棒足拒冠糊诱尊诉重埋绿

胃准确劣语言猴，注延意细程节铃

麦真实劈的

跪贡敢出合梁享光炮闯里奴易进委

袍有计府划有伸步骤始

滥寡言斩的缄盏默的蜜递商以巴腊花省无

物使用蛇挂图陡

鼓面部沫表情蚁少

溉限吴谈帅面屿腔飞烤文

斧喜欢走有较娇大的它个人胃空间燃2．滥与其旁沟通犬技巧疗我们排遇到妥分析刻型的蛮人，羽在和嗓他沟挣通的并时候火要注活意：逮

拍注重司细节允

怒遵守猴时间绳

拍尽快阴切入叔主题捐

驰要一渣边说郑一边软拿纸秋和笔华在记砖录，筑像他驳一样集认真服一丝渔不苟婆

塞不要挣有太辛多和酸他眼群神的读交流盖，更巧避免夸有太钓多身扇体接确触，抛你的耽身体指不要桑太多看的前灵倾，莲应该盘略微将的后规仰，僵因为蹈分析毯型的击人强顶调安健全，轨尊重羽他的零个人拨空间描。肥

斜同分蓝析型尽的人桂在说盖话的词过程警中，鼓一定郑要用精很多桶的准霸确的热专业坏术语蓝，这控是他贷需求灭的。敌

号分析烤型的超人在泽说话亮过程野中，遥要多延列举烫一些锦具体右的数扑据，侵多做宰计划触，使旺用图爹表。贞(二狠)支身配型摄人的闻特征莲和与碌其沟耍通技脑巧三1．超特征白

炮果断恶松梅从浑枣械邪紫关渴问饱状引怠以

患有作电为凭

页指挥柿人

因羡革捡锦阻锻燥盲仁曾公疫估芬

桐强调信效率尖

络独立劳津即湖共晋缝否结争栽锄藏辰各幸慨

妹有目男光接耍触粪

杏有能粥力

鹅欧敲肥伟帐途舌挖跟误攻生搭税

渴说话碎快且寻有说春服力只

奴热情词井辱煌削岸适薄极税拆筑谨颗缎耀抵

蹲语言餐直接正，有购目的筋性愧

超面部泉表情往比较峰少

碧笼询许垂拾慰

拨使用冶日历部

撤情感述不外戴露

垮定蜡城阿刺宪瞎票抛琴

煮计划阀

盒审慎省的

摆寿治犯峡猎哗孩肾袖菌激岗亮短抵2．委与其存沟通聋技巧趁我们申遇到麦支配僚型的区人，乏在和催他沟膨通的兽时候起要注枣意：祥

波你给它他的吊回答棕一定串要非蒸常的喇准确余。步

捷你和争他沟贱通的狂时候筛，可疲以问咸一些笼封闭撕式的去问题李，他腥会觉里得效心率会却非常赤高。常

衔对于烈支配货型的漫人，抖要讲翻究实泳际情曲况，苦有具炕体的闻依据姥和大差量创妙新的董思想铲。海

常支配宰型的光人非它常强坡调效绍率，袄要在蚕最短培的时纵间里蹲给他醉一个赴非常液准确坏的答由案，磨而不涂是一生种模保棱两急可的台结果讨。括绒债

役同支谱配型饱的人流沟通忍的时鸟候，刚一定的要非稼常的联直接枣，不城要有拌太多扫的寒般暄，剪直接兆说出孔你的爬来历捕，或白者直从接告兄诉他惹你的船目的灭，要腊节约混时间摔。葱

尖说话乳的时扔候声趋音要盒洪亮殊，充浑满了菜信心管，语拖速一堂定要葱比较欢快。锐如果赌你在废这个爹支配裹型的孤人面蒸前声府音很宴小缺贯乏信咐心，塞他就粪会产雨生很桥大的蓬怀疑性。百

翅在支每配型捧的人杀沟通彩时，弯一定珠要有发计划嫌，并申且最录终要启落到间一个乓结果纱上，瓶他看旗重的个是结映果。健

易在和缠支配姜型人拳的谈丘话中燃不要爆感情宗流露肿太多债，要庭直奔匀结果宏，从灰结果讨的方情向说公，而杀不要骨从感执情的搞方向溉去说玉。思

舌你在铁和他凳沟通合的过戚程中杂，要纲有强机烈的增目光致接触摇，目裂光的汪接触兴是一派种信永心的至表现优，所等以说年和支症配型符的人个一起晴沟通稍时，失你一架定要碗和他井有目耳光的税接触怕。滥

胖同支私配型咽的人仓沟通屋的时错候，厅身体化一定陪要略蛇微前求倾。丙(三您)表燥达型洋人的撞特征番和与闯其沟位通技情巧怠1.焰特征晒

纱外向辰疾涂史鸟峡汇遭伏络券骗剖胁乳柔腿庆

贡合群后

拥直率而友好楼柳刚单油绍值油坟跳赢分所月

四活泼赵

肃热情怨享独狡权朴嘱阀渴电板茫登枪且奇翅述

礼快速沾的动愧作和悔手势这

暴不注供重细恰节

墙雀暂唱辨论竖耻盼茂聪更

厅生动醋活泼将、抑惊扬顿亚挫的棵语调万

盾令人秩信服纵共善愉坛抵德宜曲搜稀射康取

农有说置服力捐的语虎言芹

火幽默驶辅疮拌俘梯颈席庆斯俊钟欠餐哪短售诞

吗陈列越有说文服力利的物缺品鄙2．橡与其促沟通浸技巧责我们决遇到孤表达装型的拢人，添在和迎他沟草通的蛋时候芳要注棵意：贴

庄在和加表达秩型的钓人沟讽通的宴时候春，我惩们的贵声音制一定危相应沃的要才洪亮滚。傍

姿要有符一些哀动作肢和手诊势，钩如果害我们呆很死纯板，敌没有湖动作就，那某么表宋达型暂的人痛的热挪情很澡快就图消失收掉，项所以绳我们料要配再合着忘他，乱当他蚁出现蒜动作浸的过殖程中纺，我统们的秋眼神慰一定宿要看魄着他犯的动屯作，受否则喂，他炊会感破到非政常的灭失望限。他样经常扒说你在看这享个方掘案怎简么样痛，你科一定渴要看确着他条的手羞认为秘这里诚就有堵方案快。在幻沟通游中你悼也要控学会伸伸出怜手，奖“你屈看，灯我这将个方林案怎毯么样蓬？”互他会苍很好内奇的宏看着渔你的盛手，旗仿佛堤手里需就有秒一个恼完整蠢的解腊决方缝案。残

贯表达摊型的倍人特盯点是膀只见称森林煎，不蝶见树糠木。阶所以泼在与咽表达盛型的猛人沟袍通的亲过程歪中，成我们肝要多档从宏郑观的春角度纪去说肉一说理：“姓你看识这件陈事总税体上涂怎么浑样”比、“匆最后将怎么疑样”画。座

脊说话财要非喷常直些接。于

转表达洪型的型人不保注重捷细节泪，甚塌至有请可能述说完倡就忘笑了。筋所以妇达成陷协议诊以后巴，最耽好与吨之进幅行一粮个书六面的故确认他，这脂样可羊以提洲醒他阁。亭(四寻)和劣蔼型稠人的鲁特征稠和与冒其沟杠通技端巧押1．肆特征黎

文合作它绘军教鼓对森醒蔽色鹿涛更羊拘闯齿垂

乎面部书表情熔和蔼渠可亲额

君友好段判款血麦我吊环奉悲脚轿尿琴译上洁治

李频繁梦的目援光接捎触臂

足赞同抽照薯虏芦涉嘉聪浸顿施市稠病隆家焰丧

不说话立慢条瑞斯理妨

矩耐心偿雅黄遍踢宫汇残袖待纵采鸽哑轧难沃赛

尚声音精轻柔津,抑恨扬顿幅挫绞

吸轻松鸭班裹考拼孟虑救沫鸽启遗声民唉烟居养

敲使用洋鼓励狠性的社语言尾

炉办公帜室里茎有家碗人照毁片胸2．分与其循沟通夕技巧爬我们朵遇到碑和蔼应型的如人，葡在和灭他沟匀通的陡时候渠，我惕们要始注意尺：粮

描和蔼疏型的含人看轰重的用是双男方良雕好的拒关系稍，他如们不沙看重丘结果涨。这父一点融告诉岭我们检在和粘他沟绒通的虑时候奔，首近先要呆建立何好关达系。藏

约要对颈和蔼祸型人袄的办期公室仁照片妄及时腾加以合赞赏若。和言蔼型重的人评有一醉个特雀征就迷是在挪办公株室里废经常燥摆放裂家人判的照蜘片，傻当你扑看到服这个耽照片雁的时箭候，廉千万爽不要葛视而击不见岸，一愈定要钢对照扭片上祥的人贝物进延行赞汉赏，阳这是钩他最移大的梯需求零，一闹定要厨及时塘赞赏本。秧

盏同和皱蔼型酷的人妥沟通蹄过程丑中，幸要时势刻充亩满微功笑。哪如果德你突恼然不皆笑了菊，和闲蔼的渠人就桨会想视：他拼为什蚊么不抬笑了逼？是黑不是旦我哪伪句话在说错亲了？秧会不恰会是钱我得本罪他彩了？乖是不皇是以赶后他扑就不熄来找棚我了梯？等孝等，草他会绳想很皮多。泪所以纤你在雅沟通短的过喉程中丸，一戒定要扔注意必始终士保持澡微笑甘的姿红态。叨

讯说话沿要比颗较慢草，要蚀注意棵抑扬活顿挫谜，不页要给卡他压腔力，朝要鼓姥励他映，去属征求粗他的锡意见慨。所截以，悲遇着波和蔼稠型的平人要旨多提舍问：创“您辫有什续么意朱见，签您有稍什么守看法龙”。迅问后怀你会伶发现恰，他样能说骑出很善多非止常好遣的意棵见，农如果回你不况问的援话，缓他基终本上坡不会恩主动地去说爹。所能以，序你看盲他微谅笑的咸点头牛就要饮问。恭

右遇到劲和蔼垫型的启人一蹦定要巩时常渔注意破同他碎要有究频繁怀的目更光接蝴触。隔每次锯接触醋的时称间不旨长，顽但是伙频率姜要高哑。三安五分拉钟，斯他就袖会目吼光接膀触一浸次，约接触芹以后废立刻惊又会康羞愧贩地低证下头唐，过筒一会定儿再跌去接悬触一嗽下，榜但是盯不要残盯着源他不母放，篮要接塑触一晕下回蓄避一展下，负沟通敏效果玩会非挂常的晕好。期【自摩检】扫提高茧你的欲人际毅风格慧技巧润有哪拴些？挺【本乌讲总至结】春在我污们沟遥通过渗程中违，目照的是华为了茂达成圣一个否共同浅的协诚议，辅而我铅们在掘工作桥生活介中遇测到的职人不棵一样托，我扬们要浇和不倦同的右人去漂沟通觉，要鄙和不岩同的姥人去眠达成良协议责。那紧么我驱们就导要了闭解不邪同人每的特搏征。呢人以喘类聚及，我炊们以答他相晚应的从特征洗和其伍沟通券时就占容易填达成豆协议茶。所蓝以不渠论是斧支配厉型的鼠人、轻分析够型的阁人、有和蔼共型的凉人和坟表达扫型的淡人，尖我们粥变换霜自己托的沟肢通特赚征与豆之相糖应，雾这样聚你就营会给靠所有沫的人岔留下底一个复好的堵印象旱，所饶有的挎人都奇会觉带得与化你沟合通会伶非常旅的愉葛快，虑这个森就是错我们抹学习胖人际被风格巷沟通帽的一姻个目煎的。随通过令学习惭人际腿风格买，会尽使我屈们同旱任何吸人沟尼通时食做到扣游刃蔑有余山，它嘱使我猜们不辈论是阳在家撒庭还郑是在键工作置中，品都会陷有个朽非常关高的末效率杰，不端论和议任何将人沟联通都迹会能沸达到掘一个妇圆满吴的、杠共同宫的协底议。长阀第6财讲嫩电话灰沟通作技巧礼本章翻重点灿：盒拨打向、接恐听电理话的简基本龄技巧访和程恋序聋转接胆电话虑的技丛巧挂应对呢特殊傻事件煌的技慈巧崖导牙言

题现代耳社会彼，各戒种高攀科技难的手边段拉陈近了史人与汉人之文间的埋距离拾，即话使远膊隔天集涯，孙也可叛以通研过现纳代通爬讯技拨术近损若比乞邻。兄事实腿上，为我们励在日罗常的章沟通继活动究中，涂借用峡的最唯多的桃工具浙就是芦电话知。电坏话使椒人们烈的联笑系更炒为方扁便快帝捷，冷但另液一方烤面，禁电话著沟通态也有馅其自抱身的象缺陷读。归一个聚人接舍听拨叠打电绘话的看沟通玩技巧沙是否垮高明尾，常斥常会阴影响逗到他观是否案能顺省利达祖成本色次沟肉通的管目标离，甚仗至也晶会直系接影将响到夸企业户、公脖司的疯对外担形象县。因蓝此,专应多疲动脑夺筋,侄千方挥百计脆让对跨方从煤声音欣中感圾受到孔你的消热情损友好连。要电想给片对方宏留下流诚实湿可信瓦的良窗好印惭象，哑学习址和掌泛握基阔本的洲电话玻沟通肥技巧菜和办泻公室促电话醉礼仪被是很封有必谊要的助。欲小知滑识及在双锦方面韵谈时铁,你都的身素体姿性势、杏面部蜂表情翠占谈堪话效猾果的匀55遮%，患而电篮话交田谈时袭却只淘闻其草声，咬不见懂其人搞，即译只能斜靠声趟音、擦语言耗沟通夺。饺

【裂自检壁】滔在学椒习本吓讲课红程之炕前，猾对照蒙一些渠常见想的电幅话沟省通习拴惯，暑请你冒先回剖想一扮下自冬己通枝常是牙如何肢进行兆电话妈沟通链的？对

接供听、视拨打岂电话粱的基席本技疏巧和抓程序乌(一玩)接热听、吩拨打绢电话蝶的基嘴本技炒巧甜为了舒提高费通话线效果泊、正侮确表薯达思叔想,泡请注笨意下造述六剖点：樱1.尾电话开机旁碍应备验记事牲