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文档简介
第页共页客服的月度工作总结客服的月度工作总结客服的月度工作总结17月份工作即将完毕,这个月中,对于自己客服工作也还是有很多可以总结的地方。我的客服工作主要是帮顾客解决相关的疑惑和问题的,我的公司的产品主要是美容产品,我作为客服每天是要解决顾客的有关美容产品的问题,我这属于售后客服,主要是针对售后顾客对于产品的一些疑惑和解答。下面我对这7月份的工作进展简单的总结。1、在工作上我每天可以接到十几个咨询的,对于产品的使用和产品的成分都还不太清楚的顾客一些问题的解答,我秉承着为顾客效劳的理念,认真的接好每一个,认真的答复顾客的每一个问题,对于有些里说不清楚的,我还邀请她们到公司里来,我亲自来给她们做示范,以增强顾客使用公司产品的平安感。这就是我的工作职责,在这个月里,我也是每天努力的工作,日子过得也是相当的充实。2、在态度上因为是个客服的工作,主要是解决顾客问题,所以我觉得我对于工作方面的态度上越来越好了。面对不同的顾客不同的问题,我都能面带笑容,不慌不忙的解决着所有的问题,这是我在这个月中有所提升的地方,当然我的态度的提升,也是得益于我对美容相关的专业知识理解的越来越多,跟顾客解释也是越来越专业了,顾客对于我的信任度也是越来越好了。3、在学习上虽然工作专业上的知识,我是进步了不少,但是还是要更加努力才行,对于自己的效劳意识也是要加强的,在这个方面,自己还是要花更多的时间来学习的。总的来说7月份的客服工作我做的还不错,但是也还有上升的空间,还是要更加努力才行。工作上面除了做的好的地方要继续努力,做的不好的地方那就是加油改正了。在我看来客服工作最主要的就是心态,因为我们每天要面临不同的人不同的问题,甚至会遇到一些蛮不讲理的顾客,或者歇斯底里的顾客,这些都很考验我们的心态,在这方面我觉得我没有做的很好,在这个月工作的时候,我因为有个顾客太蛮横就跟她吵了几句,事后回想起来,还是自己的心态没有摆好,还是要继续努力啊。客服工作对于我来说,是个很锻炼人的工作,其实也是有一定的挑战性的,我挺喜欢这份工作的。客服的月度工作总结2一、理解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小廉价的思想,当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开场压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格廉价的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近一样,所以要商家免邮比还价还要赔本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为本钱也不是很高的,送小礼物顾客心里也快乐。人总是想占点小廉价给自己心里抚慰。网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位考虑一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是效劳行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。二、理解商品做好客服工作,重中之重是理解自己所要销售的商品的性质,这样买家在打算购置商品的时候,你才能很顺利的完成销售工作,假如你不理解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的购置欲。还有就是一定要如实的答复顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。假如买家疑心商品品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比拟客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的最好方法之一。三、售后效劳这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比方买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心,真诚的为顾客效劳,让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧,不是随随意便简简单单就可以做成的,要多学习擅长总结,这样才能让工作更加顺利流畅。只是简短的做了一下这两个月的总结,以后还要再接再厉,加油哈!客服的月度工作总结3时间总是过得很快,新的一月已开场。在过去的8月份中我作为客服部的一级主管,带着我部的员工顺利完成了8月份的各项工作任务。在此,对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。假如没有她们的努力工作,就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱,没有许先生不断对我的教导就没有我如今的进步。去年客服部的工作是比拟繁忙和辛苦的一年,但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管,一直从事客服部管理工作的她,对商品经营缺乏经历。开场不知从何着手工作,对此顾虑重重,疑心自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经历,但作为她的主管仍然鼓励她并帮助她,和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题,其中包括商品的种类及标价问题,并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助xxx主任,使她充满信心,抛去顾虑,全身心的投入到这项她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的筹备工作,给商品部今后的经营奠定了根底。在员工培训方面,我认为应将此项工作做得更有系统和标准,所以我和x小姐就以前的培训资料逐项进展了修改,由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学____量联行物业管理效劳公司工程部的每日早读方法,对临时工进展宣导,使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和骄傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作才能上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感,同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步,我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的时机,认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程,对于一直没有和外单位洽谈工作经历的我是个考验,也是给我的一次学习的时机。通过许先生的指点及教导,我成功的完成了我的协调任务,从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的时机,经过一段时间的学习和选购工作,我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的根本知识使我增长了见识。时间总是年复一年的轮回,岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一月中,我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有,投入到新一月的工作中。我将更加努力的进展本职工作,带着客服部的全体同事更好的完成清洁效劳任务。并在工作中创造和谐的工作气氛,加强部门内的凝聚力。力争在新一月的工作中超越已经拥有的一切,获得更大进步。客服的月度工作总结46月份工作总结1.新员工的培训已完成。2.值日改为每天轮换,值日表与值班表已做好,大家都比拟自觉。3.中差评交由张晓宇负责,解决的比拟好,但局部中差评还是未能解决。4.新员工对商品有了根本的理解,发帖、设置秒杀都已熟悉5.迪佳商品价格已修改完毕。6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已根本完成。7.本月出现请假后夜班无人值班现象8.备注不及时,运费计算不准备,进货数量不对。9.本月存在迟到现象,以后请尽量防止此类情况出现。10.海峡发帖不及时,已做出相应的处分。11.4月30号全体出游,五一休假已安排好。12.本月生效中评5个,差评10个13.四月份每人任务2万,目的3万,均已超额完成任务。14.四月份总业绩134755元。本月方案1.本月任务每人四万,目的为五万。2.海峡发帖数量增加,标题新颖,有吸引力,增加流量3.员工考核7号进展。4.把中差评放在首要位置。5.带好新员工尽快可以独立操作。5.每周按时召开运营部会议,拿出好的营销方案。6.监视好卫生以及评价等工作。7.提升店铺阅读量,提升7月份业绩。8.7月份安排时间进展盘点,让新员工熟悉产品。9.对于学习方案毫不松懈,每周抽时间学习。客服的月度工作总结5四月的工作也是告一段落,回忆这一个月的工作,作为客服,我也是完成了工作的任务,业绩也是在部门里比拟优秀的,同时自己也是有了挺多的收获,经历也是得到了增长,我也是对于这个月份的工作来做一下总结。这一个月,疫情也是没有像之前那样的严重,我们的工作也是没有像三月份进展的那么困难,可以说是一个利好的消息,我也是抓住了这个时机,去把工作做好,和客户的沟通之中,我也是意识到,大家虽然还是在做好防护的工作,但是需求也是存在的,作为客服,我也是认真的去把我们的产品介绍给客户,每日的数量我也是到达要求,完成业绩,工作虽然是有些辛苦的,但是看到自己做出来的业绩也是非常快乐的。同时我也是知道,既然疫情的影响没有那么大了,那么自己更是要把业绩给去做好,不能松懈,我也是坚决着信心把这个月的工作给做好了,完成了业绩的目的也是有一些超出。除了日常的工作,我也是积极的去总结,去优化自己的话术,我清楚,只有形成了流程,自己的`工作方法不断地去优化,那么才能更好地面对不同的客户,他们的需求也是会有一些的不同,而只有自己经历充足了,方法也是有了更多,才能更好的推销出产品,而不是说靠着一套方法,不同的客户,也是要用到不同的话术,而且我也是除了开发新的客户,一些有意向的潜在客户也是会保持联络,尽量的让他们成为我的客户,或者有一个良好的开端,或许以后也是他们会用到我们的产品也是不一定的,做好了工作,我也是去学习,去掌握更多的沟通以及销售的技巧,只有更加的理解客户,懂的用技巧的方法去把产品推荐出去,那么我的业绩也是能做得更好一些。一个月的时间,看起来很长,但是工作起来,感觉也是过得很快的,我也是在进步之中,发现了自己还是有一些方面还是缺乏的,而这些也是需要自己继续的去提升,改良,让自己能在客服的工作上面做的更加的优秀,同时也是要向优秀的同事去学习,他们业绩更好,那么也是有他们的方法,只有多去交流,大家懂得更多,那么也是能有更大的收获,我们整体的业绩也是会更好的。接下来的工作也是要继续的去做好,去让自己的工作程度得到进一步的进步。客服的月度工作总结6三个月来,我以微笑效劳为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。现对自己全年的工作总结如下:一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员,我深化体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力进步业务程度,强化思维才能,注重用理论联络实际,用理论来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线奉献了自己的微薄之力。二、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握,只有这样才能更好的答复顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。在工作中,我严格按照“顾客至上,效劳第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺,实际工作中存在破绽。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克制和改良。客服的月度工作总结7x月份5项工作方案完成情况:1、督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务开展。截止x月25日,共完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控累计178部,完成团购预算68%;黄页签约5000元;完成宽带跨越开展业务量574部,各分局、网点的接入点下沉工程正在陆续开通,预算x月、x月份将形成宽带开展高潮。2、全面开展本地畅打签约,挪动客户存量维系保有工作方案完成。本月累计签约本地畅打套餐1300余户,极大地稳定了用户,挪动用户快速下滑的场面得到初步遏止。3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装修,卖场已于x月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。4、搜集竞争商情信息,开展157话务回流策反工作。本期商情信息:通过广泛地在城区人流集中区开展路演活动,详细营销政策为:用户缴300元购手机,送200元话费〔80元立即到帐,120元分12个月到帐〕,送自行车一辆,套餐任选,被叫免费,无保底,用户不选择来电显示那么不收钱。5、农村分局营销工作。开展了农村分局手机进村组规模推进,烟信通营销共分5个小组,截止x月25日净增烟信通手机195部。6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模开展的问题,到土门、香口网点现场观看理解情况,召开前端、局部分局负责人座谈会,增强业务开展的信心。8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模开展落实情况、营业厅宣传落实情况,总体情况比7月初有较大改善,横幅悬挂已到位。9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进展了调查并通报考核。10、行风评议相关事项落实准备。xx月份工作方案:1、接应全市“大战一百天打好五大仗规模大开展”集中营销活动。2、拓展空中充值站点,落实农村渠道“1+n”、“一村一店”规划建立。3、优化调整全业务佣金体系。4、落实行风评议相关工作,提升营业厅效劳程度。5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作,督导国庆期间业务营销。客服的月度工作总结8八月的'工作顺利的完毕,虽然辛苦,但看到自己的收获和工作进展的时候,也同样让人发自内心的感到充实。作为一名xx公司的客服人员,我热爱自己的工作和职责。在xx部门的工作中,我一直坚持完成自身的工作责任,并积极完成自我总结,这让我在理解到自身在工作上成长和收获的同时,也在不断发现自我的改良方法。如今,八月匆匆的完毕,回首这个月,部门整体上的变化并不算大。但我的自身通过改良和反思,加强了自身一些工作方面的技巧和才能。让工作得到了一定程度的进步。以下是我的工作总结:一、工作个人情况作为客服,我们在工作方面主要通过和网络等方式来开掘潜在客户,虽然日复一日的重复工作显得有些枯燥,但实际上对这些枯燥工作的改良和完善却让我乐此不疲。工作上,我一直以xx前辈作为工作的典范,通过请教和学习,让自己补充了对工作的方法的和认识。在这个月的工作中,我也更进一步的调整了自己在客服工作中语气和礼仪,并整顿了心态,学习了关于换位考虑的技巧并作用于自身的工作,在客户方面也获得的了不错的评价。二、学习礼仪技巧对客服而言,礼仪根底是非常重要的才能。即使你有天花乱坠的说法和本领,但假如效劳和态度不好,客户根本就听不进你的仍和一句话,转眼就会挂掉。为此,我一直都保持自身的礼仪锻炼,在网络交流软件上,也加强了自我管理,让自己能在效劳中保持良好态度,增加自己被客户信赖的“时机”。三、思想态度完善客服,可以说是公司于客户的沟通。虽然我们无法代表公司的决定,但在客户看来,我们的所言所语都是“xx公司的话”。因此,在工作方面,我始终保持着慎重小心,并严格定位自己,让自身能既考虑到客户的需求,又保持客服的立场,努力让客户满意,但不轻易做出自身范围外的许诺。四、今后任务规划如今,我认为自己在工作方面已经学习的较为全面。为此,在接下来的一段时间里,我期望能在现有的才能上进展更多的稳固,进一步提升并稳固经历让自己能纯熟技巧,精细化自身的才能。时间过去的飞快,一年渐渐又走向了尾声,我会在今后的工作中继续努力,争取为公司做出更多的奉献。客服的月度工作总结9客服的工作,又一个月完毕了,回忆这八月份的客服工作,自己也是有了更多成长,同时也是找到更好去效劳客户的方法,在工作之中去运用,做好自己的本职,在此也是对于这月的客服所做的工作来总结下。由于八月的工作不是太多,公司也是组织我们去做了一次培训,在培训里面也是找到优秀的老客服来给我们讲解效劳的一些方法,去用实例以及他的经历,了我们很多,培训之中我也是认真的去做好笔记,交流的时候也是把自己的想法传达出去,同时也是收获了很多,让自己也是更加的看到自身的欠缺之处,去得到改良,那么也是能让自己在给客户效劳的过程里面运用好,做好了效劳,自己的工作也是得到更多的肯定,其实我们客服的工作看起来是比拟简单,但是做好其实也是需要去累积经历,不断学习的,而且面对的客户也是不同,每个人的想法不一样,要做好沟通,也是有很多的难处,学习之中也是让我意识到自己其实以前的一些经历没有去好好的用好,或者说工作里头没有太多的考虑,其实教师讲的很多方面自己都是有一些理解,但是不是那么的深化。经过学习,再在工作里头去做,自己的效劳也是比之前更为出色了,同时这个月由于事情比拟的少,所以也是让我对于每一位客户的效劳更加的专注,也是更有时间去做好,所以也是让自己更加的理解自己的效劳问题所在,去作出改良,并且也是清楚假如客户多起来了的话,确实一些工作是做得不到位,也是需要自己更有条理同时也是效率进步,才能面对更多客户的回复,八月,是公司的一个淡季,但是对于我们来说,却是一个很好去反思,去提升的时机,我也是抓住了,我清楚以后的工作会比拟的繁忙,只有这个月去提升了,那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。一个月的时间说长,其实也是不短的,但也是过得挺快的,自己的工作做得可以,同时也是找到要去提升的方面,去改良了,对于接下来的工作,我也是会尽力,会去做好,让自己能把效劳提升一个层次,同时也是把自己的优势更好的发挥出来,客服的工作不轻松也是可以学到很多,我也是要把根底的工作做好了,才对自己以后的开展更有好处,让自己以后有时机也是能把握住。客服的月度工作总结10从做客服到如今差不多有3个月的时间了,因为还是在校应届毕业生,所以一直是实习生的身份,这点其实倒是无所谓,重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长,正式毕业之后,可以实现一个良好的转型,更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服,作为一个电子商务专业的本科生,学校也不错,我还是很愿意从根底做起,理解第一手的资料,更好的积累,为以后做准备。客服的工作比拟繁琐,每天都是一样的工作内容,不同的是你面对的顾客在变化,今天你遇到一个很烦的顾客,明天你遇到一个很好说话的顾客,自己一天天没有变化,跟你聊天的顾客却在不断地变化,更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。反向,这中间其实也有一个问题值得我们客服去考虑,如何在每天不变的自己中,最大限度地稳定一批不变的顾客,为店铺积累更多的忠实粉丝,这些忠实的粉丝,不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持,也非常需要客服极具技巧性的沟通与效劳。作为一个网店客服,售前要做的根底就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的详细使用,这点是根底,就不多说了,但是有几点需要强调一下:一、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友,不要将想加你为好友的顾客拒之千里,验证会降低客户体验。二、客服工作台的设置,尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒,防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客,降低顾客的效劳体验。三、自动回复的设置:首次接到顾客的自动回复设置不要过长,最好不要超出4行,字数过多,会影响人们的阅读习惯,字体也不要太大,10号字就好了,字体颜色不要太花俏,一段文字含多种颜色是禁忌,一般两种颜色还是可以承受的,但是不要给人乱的感觉,两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来,便于一目了然。四、个性签名的设置:客服的旺旺最好都设置一个个性签名,内容可以是店铺的活动信息,也可以是店铺的主推产品,可以滚动播放,这是一个很好的免费展示位置,最好好好利用哦!五、快捷短语的设置:快捷短语的设置可以最大化地进步我们客服的接待速度,减少顾客等待的时间,提升转化率。一些常用的,顾客经常问到的一些活动信息,快递问题,接待的完毕语,都可以设置一下快捷短语,这将极大地方便我们客服的工作。除了旺旺的操作技方面,作为一个售前客服,也要掌握一些销售沟通技巧,让顾客心里舒适,自己把自己口袋里的钱放进你
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