2023年宝安商产管理中心制度宣贯考试题

2023年宝安商产管理中心制度宣贯考试题一、单选题24道，每道2.5分，合计60分；

二、多选题5道，每道题4分，合计20分；

三、判断题10道，每道2分，合计20分；

总计100分，60分合格您的姓名：[填空题]*_________________________________您的项目/部门：[填空题]*_________________________________您的岗位[填空题]*_________________________________一、选择题（24道题，每题2.5分，共60分）1、依据《住宅项目管理中心业务督导办法》要求，管家专家对钥匙、智能卡等客户凭证管理情况需（）进行检查。[单选题]*A、1次/周B、1次/月C、1次/季度(正确答案)D、1次/半年度2、依据《管理中心绩效考核管理办法》要求，考核总得分的综合分值:90﹥分值≥80，考核等级属于（）等级。[单选题]*A、优秀B、良好(正确答案)C、合格D、需改进3、管理中心岗位及编制设置原则:采用（）模式。[单选题]*A、N+1B、1+2+N(正确答案)C、1+ND、2N4、目标与行动沟通会的召开会议频次为（）。[单选题]*A、每季度一次B、每年一次(正确答案)C、按需D、每半年一次5、项目立项会的召开会议频次为（）。[单选题]*A、每季度一次B、每月一次C、按需(正确答案)D、每半年一次6、环境系统会议的召开会议频次（）。[单选题]*A、每季度一次B、每月一次(正确答案)C、按需D、每半年一次7、客服系统月度会议的会议召开时间不得超过（）小时。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、3.58、关于客户的首次投诉，客服主管与对应模块主管必须在（）分钟内对客户首次响应。[单选题]*A、15B、20(正确答案)C、30D、609、呼叫中心在投诉工单关闭后（）小时内进行回访，回访满意则该投诉工单闭环。[单选题]*A、6B、12C、24(正确答案)D、4810、为进一步规范薪资核算流程，系统考勤异常整理+异常员工补卡完毕本人需在每月（）号完成。[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3D、411、客户服务中关于“评估满意度低的项目，并分析形成改善计划”任务的开展频次是（）。[单选题]*A、1次/月(正确答案)B、1次/季度C、1次/半年D、1次/年12、项目在（）周内对检查问题进行整改，出具问题整改报告，汇报整改情况，()周内未能整改的说明原因。[单选题]*A、1,1(正确答案)B、2,2C、3,4D、4,513、环境管理中关于“环境属地化落地跟进与评估改善”的任务开展频次为（）。

-商产管理中心业务督导管理办法[单选题]*A、1次/季度B、1次/半年C、1次/月(正确答案)D、1次/年14、商产管理中心各项目之间每季度进行（）次神秘访客检查，由管理中心客服、安全、工程、环境专家合伙人组织。[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3D、415、客户服务专家合伙人主要工作职责不包括（）[单选题]*A、负责商产管理中心客服相关管理工作，完成各项工作目标B、负责商产管理中心鸿图企服品牌建设的落地与实施C、指导员工提升业务技能及职业素养，实施员工管理和发展，提高团队凝聚力D、跟踪商产管理中心所辖区域与工程维修服务质量相关的重大投诉处理工作(正确答案)16、安全专家合伙人的教育水平要求不低于（）。[单选题]*A、高中B、中专C、大专或以上学历(正确答案)D、初中17、工程专家合伙人竞聘应具备（）年以上大型写字楼、产业园物业工程管理经验。[单选题]*A、4B、5(正确答案)C、6D、318、夜间值班:指公司规定出勤日，时间段为（）。[单选题]*A、18:00~次日8:00B、18:01~次日7:59(正确答案)C、17:01~次日6:59D、16:01~次日5:5919、值班类型不包括（）。[单选题]*A、夜间值班B、周末C、节假日值班D、日常值班(正确答案)20、值班经理在值班期间代职履行（）职责，负责各项目日常工作督导、突发紧急事件处理及领导交办的其它事项等。[单选题]*A、项目负责人B、专家合伙人C、管理中心总经理(正确答案)21、值班期间如有突发紧急事件，如停水停电、电梯故障、消防治安等事件时，值班经理作为第一负责人须在（）分钟赶到现场。[单选题]*A、20B、30(正确答案)C、40D、5022、公司的愿景为（）。[单选题]*A、致力于营造场景服务，成为客户信赖的标杆企业B、致力于成为领先的泛物业产业综合运营商(正确答案)C、尽心尽意、惟精惟诚23、公司的服务理念为（）。[单选题]*A、惟精惟诚、用尽心思B、惟精惟诚、尽心尽意C、尽心尽意、惟精惟诚(正确答案)D、用尽心思、惟精惟诚24、公司的核心价值观为（）。[单选题]*A、诚实守信、专注专业、激情阳光、共生共荣(正确答案)B、专注专业、诚实守信、共生共荣、激情阳光C、诚实守信、专注专业、共生共荣、激情阳光D、专注专业、诚实守信、激情阳光、共生共荣二、多项选择题（5道题，每题4分）1、管理中心运作规程中，业务类同原则:按（）划分。*A、职能类B、住宅类(正确答案)C、商产类(正确答案)D、专业类(正确答案)2、根据《运营管理中心会议体系清单》的会议属性规定，以下何种会议类型属于月度会议（）。*A、管理中心月度运营会(正确答案)B、客服系统月度会议(正确答案)C、工程系统月度例会(正确答案)D、管理中心季度经营管理会3、客户的投诉渠道包括但不限于以下哪些途径（）。*A、呼叫中心(正确答案)B、微信公众号(正确答案)C、集团400电话(正确答案)D、鸿邻社区(正确答案)4、关于《商产管理中心业务督导管理办法》中的日常业务督导，哪几项任务是展开频次为1次/季度（）。*A、组织客户信息管理检查(正确答案)B、组织各项目进行互控检查和攻防测试C、召开现场安全风险及四乱一噪整改情况分析会(正确答案)D、组织与环境服务供方的沟通(正确答案)5、以下哪几项为安全专家合伙人的主要工作职责（）。*A、统筹管理商产管理中心所辖区域各项安全、消防管理工作的督导及各类专项检查工作(正确答案)B、负责对所辖区域的不合规、重大事故、事件采取的纠正、预防措施的实施情况进行督导监察(正确答案)C、完成商产管理中心标准化运营手册（安保模块文件）的编写、修正、培训组织(正确答案)D、调度安全部日常工作，定期对项目进行全面的安全风险评估，发现安全隐患，跟踪整改，严防各类刑案的发生(正确答案)三、判断题（10道题，每题2分）1、依据《管理中心值班管理制度》要求，值班经理值班期间如有突发紧急事件，如停水停电、电梯故障、消防治安等事件时，值班经理作为第一负责人须在60分钟内赶到现场，并协调资源快速有效处理;[判断题]*对错(正确答案)2、会议期间无故迟到、早退者，10分钟以内的每次扣除绩效300元，10-20分钟以内的每次扣除绩效500元。[判断题]*对(正确答案)错3、根据会议要求:会议不超过一小时，专题会议不超过两小时，管理中心会议不超过二小时。[判断题]*对(正确答案)错4、根据《清洁卫生管理专项考核办法》规定:红黄牌和客服清洁类投诉，发生的当期即时计入考核处罚。[判断题]*对(正确答案)错5、夜间值班时，值班经理不可在项目上休息，也不得离开所管理项目区域，以便遇紧急事件时及时处理。[判断题]*对错(正确答案)6、值班由管理中心根据整体运营管理需要统筹安排，每月2日前提交次月《值班安排表》。[判断题]*对错(正确答案)7、值班期间代职履行管理中心总经理职责，负责各项目日常工作督导、突发紧急