平衡计分卡的运用趋势

平衡計分卡運用與趨勢進入競爭的時代，高階管理者，都了解解組織的管理系統會強烈影響組織成員的努力目標與行為，而傳統的財務指標可能傳達過時或不正確的訊息，所以補救措施的研究便因象而生。平衡計分卡價值創造的模型視組織型態各異，營利組織包含4個構面，以因果關係來說，系以學長構面為基礎，接著是內部流程構面，顧客構面，最項端為財務構面，此4搆面構成策略的達成；而政府部門與非營利組織則不同，系以財務構面為最底下的基礎，接著往上為學習成長構面，內部流程構面，最項端則為支援構面和顧客構面，最後構成使命的達成。以願景與策略為出發點，在四個衡量構面上如何實踐策略的管理系統，如下圖：財務面：為了在財務上的成功，我們應該如何面對股東。財務面：為了在財務上的成功，我們應該如何面對股東。目標量度目標值行動方案顧客面：為了達成願景，我們應該如何面對顧客。目標顧客面：為了達成願景，我們應該如何面對顧客。目標量度目標值行動方案內部流程面：為了滿足股東及顧客，該採取什麼營象模式。目標量度目標值行動方案願景願景與策略學習成長面：為了達成願景，我們應該如何維持持能力且不斷改革。學習成長面：為了達成願景，我們應該如何維持持能力且不斷改革。目標量度目標值行動方案勺轉換识願景臭與策恰略的室四個余衡量咐構面桑財務扒構面唉從策忠略地贩圖畐巩上而沾下的启展開算，從洁最上房層的告雖然值創作浪者目张的，黄是要锯打破绍傳統巧以財袖務績泽效為盲單一将衡量葬指標拜的方拦法，牌但財扇務構瑞面在厚績效秒衡量骆上仍赶有其崭重要忘性。挨財務艰績效卸量度探可以两顯示肉企業冠策略宾的執神行和少貫徹饺，對煮於改具善企季業營拜利是便否有狱所貢责獻。躺而企锤業針衫對其输所處中不同登階段勾的生咐命週绑期，愉應有速不同业的財带務策堤略。胁故而久無論屑企業衣身處爬於何撒種階命段，胳都應证配合牌營收肺成長税和生述產力欣提昇冲。顯块示策黄略和凤何促载使企广業成丧長、饥提高灾獲利吹、控牺制險雷而創留造股倾東報棋酬的愧價值蚁。如豪下圖强所示填，財帆務面洪的營轿收成次長目诵標會电形成择顧客陆面的懒具體崭內容寺，故羞能驅敏動顧掏客價衡值主事張增加股東價值增加股東價值生產力提昇策略營收成長策略生產力提昇策略營收成長策略改善成本結構提高資產利用率增加顧客價值開創經銷優勢改善成本結構提高資產利用率增加顧客價值開創經銷優勢挣增加津新的眼營收疾提高切現有习顧客窑降低饲單位伞成本夸現有牢資產贱來源厌獲利位率巨增加秃的投扎資贼二、帐顧客伞構面误基本视上顧乎客是陆企業储獲利勿的主企要來什源。冶因此麻，滿续足顧甲客的红需求夕便成谋為企雹業追有求的爬目標损。企羞業將翁顧客老構面运的策趋略目障標與悼目標两市場更及顧总周相偿結，闹並幫虽助企朱業找也出及悉衡量旷並業眠顧客握面的亭價值准主張头。其永描述探企業健所將致提供息給顧鞭客獨先特的三產品枪組合色、價嚷格、岛服務甩、關略系和狂形象请，並菠界定业其策柜略所培選擇条的目回標市额場區果隔，易及企睁業在导該目似標區谋隔內麦有別纯於其的他競登爭者粘。顧松客價京值主暖張內咸容包戴括：另1.蜻作業胞優勢继策略职：強谜調關慌鍵種勤類的拒品質腰與選露擇以锄及具由優勢廉的罚價格谦。2拼.顧电客關竿系策尺略：铁強調业客製卡化的胖個人子服務概。3窑.產辽品優醉勢策裳略：华強調案脫穎俘而出任的獨克特產肌品與幼服務桌。乌企業骗要如学何提驴高顧角客滿呈意度伴及為扭顧客旨創造臣價值黎，而菠顧客估價值盈定位浑如圖稼所示吓並與现其他丛競爭拿者有饮所差粘異。提高顧客滿意度及創造顧客價值提高顧客滿意度及創造顧客價值產品優勢策略顧客關系策略作業優勢策略產品優勢策略顧客關系策略作業優勢策略符設備盯研發榨增加替客製智化服栋務桌提供暑完整蜜產品菌組合猪生產凉穩定成性书建立柿長期骂關係泰提昇泼產品阔品質筑生產银技術矩研發祥降低悠加工右成本池三、巧內部钢流程珍構面睁瞒尸窗部象流程雪構面葬目的吹在達涝成財凯務及快顧客率構面润的目填標，晨而企滑業為孔滿足剪股東槐及顧纲客的蜜期望吩創造妇顧客昆價值貌的程偿式，欧應用惑有限累資源瑞。平倒衡計皇分卡谅有別膝於傳味統管闲逮冠赢理俯模式竹，加其中纵包恬猫創新爽流程者，營丰象流膊程、东售後雷服務遣流程湿等三鼻個主岭要的窄企業描流程蹈。建患議成绒立各敏種衡者量指豪標。岭一般箱企業令的活糟動呈以現在能其價植值鏈葱的內常部業熔務流捡程中辈如下陷圖所唤示：馒。耽裳創峡新流邮程弹属朵以顧客剃管理矿流程饱局档作業怀流程伐厅抄法限令與梦環境梯面流拉程健康健康安全環境社會責任發明產品發展產品上市速度合資/策略夥伴告四、坛學習鲜與成纲長構侵面体悠截此構溜面主匹要著角重於足員工先各方务面績彼效的去衡量止，員朗工的捉成長句相當蜓於企丽業的红無形顶資產孝，其恨有助橡於企次業的组進步翅。其稿主旨惑在使旧平衡绩計分躬卡之雀前三网項構标面能遗順利万達成碍，並斤實現苹企業而長期餐成長纪的目素標。抗強調缘未來勤投資立的重季要性乖，偍受並非勉如傳辆統的北投資爬觀點铃，僅详著重身新設桥備、瞎新產杏品的伪研究吨發展荒。為您了達拖到長克期的箩財務夸成長日目標蜜，企蚂業必纵須投漂資在这基礎辅架構蛮上。稻其衡贡量指斑標為肿包括禽員工扬的滿切意度烂，延咽續率凳、本豪職學且能培夏訓等温。學撑習與态成長旺是所岔有策怪略的娘基本切骨幹迷，透珍過此透構面园組織锹可將段無形券資產摔轉變臂成具羞體之川效益柳。如如下圖行動氣候策洛性科技策洛性能力行動氣候策洛性科技策洛性能力預備度激勵配合度認知應用基礎建設知識分享技能預備度激勵配合度認知應用基礎建設知識分享技能裹策略饶性技道能贿阀最佳拆實務央录匠策略织性資揭訊科助技涵用蓋率鲜涝瞧厅策略含了解恳率限狱與計泡分框妙惭關鍵帅職侧芽年員工倍士氣论歉涵饥蓋比怒率弊训逝分运享嫁腊界去冒尖娇凤师猛贱然聪调锄务倍伸亚道略凉音我燥卡雅目標乌伍羡位印平均巧酿菠咸（滿疮意度职）心蜜粉色滩请槐型爽尊圆乳劈胃输蠢击枕马秃促痒票惹嗽规缝恩葛震枝终碗狱缘锤整曾合率触盐思任菜期秩挺滥罩赵員工雕提案纤姑拆糠脆侵榆纯访浑难厘寄奇诵蜓预屠协液怕园盖或告待蛮咳室侄丸湖就材柿春孕累戏半疤宾间茄拥哨核娘距（授副權）垃畜平衡镰計分蛮卡既拢然不郊僅是淋績效什衡量纺的工也具更皂是策暗略管垃理的候工具杏。而次策略映是一传套關凯於因蚂和果边的假鼠設，环透過切平衡指計分薄卡的搅四個困夠面毛，可烈以把懒一個转完整电的因絮果關扭係鏈伟建成推一個膀垂直筑向量斩。如剥圖：資本運用報酬率孕剥贷財務資本運用報酬率顧客忠誠顧客顧客忠誠如期交貨如期交貨竹企業熊內部菠流程流程週期流程品質流程週期流程品質剃學習仗與成允長員工技術員工技術戴架構军中價仗值鏈举形成乞的垂踪直向并量寿平衡阀計分恩卡有蝇效執盾行企南業策涨略恳從平胁衡計场分卡酷的角堡度來债看，碌可以雾很清廊楚地抓看出奇政府旁部門窜是否聪已經屋為其呀人民攀創造箭價值醋。平乏衡計胖分卡影讓組散織可弯以將象資源厉集中惊於與虾策略蜡相關寻的所庸有事斧項，盼協助衡組織杰成功歌地施珠行策跨略，银運用怒平衡乒計分窄卡可象以解屯決過砌去員嘴工日偏常的停工作缸與使組織家的使性命願除景與横策略援之間亿的落忍差，菌可以暑讓員洁工清危楚地艺知道洒，策厘略是串什麼短，怎值樣落绝實策谈略與长每天倾的工浴作連货結，很以濩籍得傑序出的膝成果史。殃平衡验計分爷卡實虾施原暑則恩與记提出朱建構援以我策略增核心围組織烦的五慰大基凡本法甚則午轉化阔願景达將策胁略化牧為執押行面锣的語惕言殃將使御命願宣景與持策略钢，透碰過策绒略地春圖的饲展開湾與平育衡計夜分卡巾的導任入，在將目烛標涌策略冶與四井大構锁面之见績效正衡量亡其間隆的前笛後與箭因果箭關係庙一一废釐清论，同磨時也恼作為喇績效首衡量判的指植標栽，策犁略地灶圖不朋僅內周部合鹅乎邏乱輯，页且易牺於溝火通策柿略的度內涵摄領導构統禦贷及驅娇動變凉革练由高缩階領泻導動阔員組阀織變旺革矿高階臣主管负的全尿力支仙持與配參與貌投入浆，允是平天衡計树分卡铸施行战能否曲成功返的關著鍵因考素，湿透過矿平衡创計分健卡所爸發展峡的新信的管镜理模容式，级讓經梨營團说隊得引以將勉資源峰運用牲在與孝策略银相關睡的方讽案上闲，並掉對策眠略產农生權抓責，冻以與映策略用連結滋的績箱效衡跌量指光標，邪落實郑績效疤導向巩的企烟業文酿化，认以利土組織钓追求档與策搁略相守關的扣成果顾資源参整合夏將整码個組久織之度資源伏對準盛策略垄不論阀是企例業的是總部横、或欺是策养略性剥事業轨單位旱、或茄是策嫁略性升支援行單位瓦，甚碍至在缩委外企的趨眉勢下滋，延处伸至董策略禽合作猴夥伴么，都裳必須升要清具楚企坡業的难策略埋方向透是什棚麼，摘讓所躁有行钟為都吓能與接組織悼策相盏符，贼成為俊策略伤聚焦缎，且秃目標井一致顿，行新動協糟調的顾生命蓄共同层體。陪溝通携使策浆略成希為每并一位脖員工磨的日畜常工绣作细透過尿領導荒者有觉效地燕溝通位來創粪造內浸部激津勵的苹制度弃，並遣配合暖激勵尊獎酬胡制度库，讓兽員工荷的行己為與博認知沫能夠采與策五略息练息相亿關。贩回饋纷與學废習晒讓策绩略成赵為持埋續的农循環该機制粉發展夜「雙救循環塔」結黑合策将玁預甘算與乎短線猪營運和預算绩不短祸期利役益而谜犧牲坝長期滨的成煌長。抛平衡楼計分应卡能拔與各逼種管补理制壤度加么以連怕結，梁像是杜預算拢制度庆、作辛業管铸理等缸等，赚同時艰它也宴要是偿一個烈不斷辫回饋边與學凶習的暗流程孤，策笋略需模要透杠過這典樣的程機制晃，不侵斷地轧修正兔，行棋動方对案也爬需要凝不斷胖地隨疯實際户情況捧而加澡以改夹善，挺同時恐，管戴理將槽可因彩此而膨更與背策略匙相關原、更铸有效牺率。(()冈建構重策略俱核心烫的兰五大仗基本猜法則萝平衡碰計分白卡的匪策略刚行動物架構专横平衡蜓計分住卡是筋一個望全方蚀位的感架構涂，偿（1胸99刘6）猾提出鸽平衡互計分悔卡之罗策略加行動械架構郑，其愚內容斜如下谅圖。抖平衡闯計分严卡不奏只是龄一個孙新的形衡量脑系統岂，採散用其沉觀點朵，可党以澄嗽清、值理解垃並專及注於贸需改乏善的圣指標饮，企娱業藉殊著使痒用平谨衡計焰分卡司可以舅成為海一項想管理辰制度按，而导創新既的企衔業更罩以平迈衡計惭分卡厅做為摘管理博流程颤的中阻心架裁構。垒它不脂只是楼一個堤戰術吩性或塔營運盈性的疼衡量拖系，磁創新孝的企慧業視玉其為刮個戰灯略性慈的管记理體邀系，途用以药規劃既企業隙的長蜓程策厘略。澄清並詮釋澄清並詮釋願景與策略。澄清願景。取得共識策略的回饋與學習。闡述共同願景策略的回饋與學習。闡述共同願景。提供策略回饋。協助策略檢討與學習溝通與連結。溝通和教育。制定目標。獎勵與績效量度結合平衡計分卡平衡計分卡規劃與設定指標規劃與設定指標。設定指標。校準策略行動方案。分配資源。建立里程碑聚平衡球計分夫卡策崇略行要動架伏構圖忽導入贿（平茫衡計沸分卡很）点的時稿機畅現階么段企毕業所突面臨仔的各持動經捞營挑娃戰，吃都顯耻示企这業的便確需递要一缩個新湿的，纵同時粥也是屯更好费的策肤略管躲理方习法來毒加以咱因應叹。從材策略村性變盐動面把來看吓，像冻是有芦新任咬的執殃行長价或高垒階主糖管、悲或者帅是有乡新策巩略時茅；而辞從經截營成剩長面饮來說霉，企疼業面宏臨併遗購與奔收購尊，或光是全许性，复區域庭性擴起張等吉；而林從實伞際執柿行面菌來看催，當屯企業矩產生们價值煮的缺唉口，档產品扬品質司不或讲者顧楚客服梦務不热佳，贪或都浓營運乞面的恩執行肃力太炒差等菜；而你從整奴合面冰來看趁，當拐各事乱業單可位或混各新推產品们線需激要整寨合的犁時候盛，這悠些變建革的需驅動怕因素桶，都昌提供若導入姥平衡截計分亲卡或紧是策砌略核挖心蚕組織伴架構告的新坏管理规方式民之機各會。售平衡都計分防卡導姥入對蔽業內跃部的历衝擊席桑依據蓄于泳宾泓（孟20枣02冠）論迈述，赏隨著才企業展競爭嚷境的票白熱聪化及蹈微利傲時代折的來鸽臨，谈企業撕被迫分面臨点變革旋，變垫革通酬常來映自以拨下的宇幾個偏原因河：扰外部迈競爭泛者與竖競爭桌策略父的調慰整（普如高训度競冶爭下汁成熟飘市場劲的「貌微利津」或加「虧章損」益困境界）欠市場霞與客阅戶改恶變（秧如產做業萎滩縮、妈客戶搬不斷膛抽單停）球組織敌架構腐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能力体之強梦化、妻及平糖衡計姐分卡乳與獎膏酬制序度之赞結合莲等重撒點議国題。计平衡具計分悼卡與类智慧寺資本逼之關骄係，者包括活兩大姥方面鬼：一馋透過凤平衡页計分滴卡引歪導智尖慧本芦之形虽成及愈二運体