妇科《每月一荐》读后感

1/4妇科《每月一荐》读后感医患关系

贵在沟通现代医学鼻祖希波格拉底曾经说过，医生有三大法宝：语言、药物和手术刀。由此可见，沟通在医患相处中也是必不可少的一件法宝。最近在工作之余，学习了成书记的《高度重视投诉问题》，结合自己的日常工作，感受颇深，投诉问题是每一个医护工作者都不愿意面对和不得不面对的问题，每个医务工作者在日常工作中都会接触到形形色色的患者和他们的家属，也许只是不经意件的一句话、一个动作、一个眼神，都会引起他们的不同反应，也许有时候一个微笑、一句关心的话语，就有可能避免一场投诉的发生，这就要求我们在平时的工作中能做到以下的几点：一、努力提升自身素质护士的自身素质，技术水平是第一位的。因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素养，为了更好地塑造医务人员的专业形象，提高医患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面，不要被患者或家属咨询的医学问题而哑口无言，要以自己过硬的素质和知识赢得患者的满意与肯定。在工作中努力提升自己，能够更好地解决患者及其家属的各项问题。同时努力学习沟通技巧，也能在工作中给予患者春风般的温暖，减少投诉的产生。二、营造良好的工作氛围患者对医务人员的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到医患交流。我们在平时的交流时可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，我们要主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。针对不同性格的患者要进行针对性的交流方式。对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料；对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，医务人员应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。用患者更习惯、更舒服的方式与他们进行交流，能够更好地维护医患关系，减少矛盾的产生。三、端正工作中的态度《医学心理学》上说，患者在医院中大多带有过强的自我保护意识和严重的负性态度，这就要求我们在日常的工作中要树立一种积极的态度，给予病人足够的信心，自己保持一种积极向上的态度，就能够带动周围的同事和患者，形成一种积极向上的医患关系，成书记在每月一荐中说，欢迎群众一切善意的投诉。不要消极地抱怨任何人，要把注意力集中在投诉问题上，积极地面对患者的投诉，绝不能推脱责任，更不能口头承诺，要有个圆满的结局。面对投诉，要做到积极改正，下不为例，这才是积极的工作态度。沟通是内涵，是素养，也是一门艺术。在日常工作中提升自身的能力，改变负面的形象，树立端正的态度，有助于我们在工作更好地与患者交流，让我们在工作时能够减少矛盾和投诉的产生，树立医院的美好形象，成为广大群众真正认可和喜欢的医院。

如何减少投诉随着人们生活水平的提高，对服务及医疗的要求也在不断提高，随之而来的投诉事件也在不断增加，而面对投诉的增加，我们应该怎么对待呢？尽量减少投诉事件发生。疫情防控严峻，要求一人一陪护，不能够进行探视，这样对我们就是一个挑战。为什么不能进？我就进去一会。别的地方都不这么严。每天面对的都是这样质问。而我们怎样避免投诉呢？耐心，我们需要认真跟家属讲解，得到他们的理解，告诉他们，陪探管理不是为了做样子，是为了病人和陪人的安全。疫情情况仍然很严峻，对于新冠可能我们无能为力，但是防控确人人有责。只要我们每个人为疫情防控出一份自己的力，我们就会成功。我相信大多数人是可以理解的。另外，我们在减少投诉事件的同时也应该正确认识投诉事件。我相信既然投诉了，就肯定有我们做的不对的地方，可能有的地方解释不到位，可能语气不到位等等。我们要认真分析对待每一件投诉事件。从事件中找到我们的不足，不断改进，不断提供优质的护理服务。俗话说“伸手不打笑脸人”，我们保持良好的态度，认真的解释，一定会避免一部分投诉事件发生。另外，我们也需要不断增加自己的专业技能，不断为病人提供良好的服务及专业治疗，促进病人的康复，也会增加病人对我们的满意度。高度重视投诉问题，路很长，我们要认真走。正确面对投诉读完成书记文章，我总结出以下三点，面对投诉问题我们要注意态度良好、措施得当、总结原因。医患沟通要到位，良好的医患沟通是医疗工作的的基础。医生和患者之间发生的医疗行为或者说是医疗互动必须是以良好的沟通作为前提，如果沟通不畅，病人不能准确表达自己的病理感受和症状，导致医生就不能准确诊断最后做出错误的治疗，而这些就成为医患关系紧张甚至患者投诉医师或者医院的导火索。措施得当很重要，耐心要多一点。在实际处理中，要耐心地倾听患者的抱怨，不要轻易打断患者的叙述，更不要批评患者的不足，而是应该鼓励患者倾诉下去，让他们尽情演泄心中的不满。当耐心地听完了患者的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进医务人员解释和道歉了。最