战略中心型组织平衡积分卡的制胜方略

厕战略蜂中心背型组捕织杠——恰平衡认积分见卡的末制胜拾方略干卡普晚兰，租诺马顿慎著目录\o"1-3"\h\z\u绪论战略中心型组织3第1章创建战略中心型组织3第2章美孚公司是如何转变成一个战略型组织的一三第一部分：将战略转换成操作条款22第3章建立战略图22第4章在私营公司构建战略图24第5章非盈利组织、政府组织和卫生组织中的平衡记分卡32第二部分：整合组织以创造协同效应34第6章建立经营单位协同效应35第7章通过共享服务建立协同效应38第三部分：让战略成为日常工作42第8章建立战略认知感42第9章设定个人和团队目标46第10章平衡薪金支票49甩第四疾部分砖：让加战略毅成为阴一个每持续杂的过丰程依胸53挺第1咬1章础计价划和垂预算售摄53夸第1踢2章豪反汪馈和较学习臣船58桨第五桌部分敞：通瑞过高肥级领支导层挡来促违进变鹿革悦她61迁第一迹三章览领纺导层决和激坐励哲生62哪第1奉4章创避兰免易饰犯的设错误床库64缝绪论待战迷略中插心型鼻组织溪一项德以2和75咽名各析类管亮理者门为研倾究对催象的本研究腰表明赖，战紧略实犹施的氏能力交比战胀略本祥身的挽质量窑更为递重要厅。为纯什么浅一个袍组织换完成臭精心近制定状的战捏略有穿困难保？一素个问甲题是站战略坛——恒组织元赖以安创造帐价值聚的独采一无储二的宪、持权久的气方式皱——余在改千变，摊但是桑衡量散战略趁变化地的工焦具没突有跟色上。清第1莲章宁创建极战略含中心垒型组商织辉极战略盒中心供型组心织的畜原则煮缘当成雀功的辈经理独们讨啄论如伤何取基得突艘破性滨的战扮果时浩，他片们再旦三提香及两宗个词得：密爱切合伤作和右协同转作战读。协屡同如兔何产系生突他破性吊的业曾绩？扫想象孝一下烦一个纽亮堂裂的房趣间里岗上千矩瓦白盒炽灯盼所发催出的正漫射姐的光撑线，胃和我妨们所船使用禾的以筋电池球为能蒸源的陵激光料指示构棒产悄生的顾耀眼宫光柱云相比事较，降哪个伴更亮净？尽搂管指栗示棒席的资赴源有戒限(蜜两节剪1.摇5伏隐特电旺池)付，但乖它发膝射的奥电子被光波愈同相基、连污贯，堡从而恨产生怎了刺需眼的详光线绪。激宵光非摊线性告运作洪以有喉限的及能源谦通过筑杠杆窝作用填产生签了令甩人难溉以置后信的秒明亮宣且集颂中的妨光柱晓。同弃样，驼一个劲精心尽制定境的被场完全厕理解冈的战汗略，连通过汉组织吼有限悦资源掀的密眨切合铁作和辆前后响协同秆便能华够产典生非席线性阀的突难破性任的业减绩。酱颤平衡职记分峡卡使晋最早垮采纳剥它的春公司针将它液们的用经理灰队伍群、经旬营单嚼位、纯人力惧资源伸、信福息技果术和晒财务税资源咸集中范起来税并和盘组织浇的战友略密垦切联姑系(著见图态1-黑2)顿。签窝图1拢-2误根据砌战略碰整合启和集漫中资筝源(妥图略寇)坦醋我们格对这膊些成铜功使偿用平吴衡记杨分卡赠的公旱司进蚀行了壮研究南，发宁现了谋获取寺战略瓣性协泰同作鸭战和书密切启合作师的一评种普拴遍模若式。病尽管概每个欧组织饥都以附不同远的方补法、哥不同般的步洗伐、挠不同标的顺者序来仗做到叹这些疏，但酷是我残们观畜察到坡总是贞有五仔个共典同原奴则在负起作翠用，吹我们谁将这勒些原党则概填括为变战略片型组呜织的喘原则销(见仗图1年-3政)。程故图1秋-3越战略右中心病型组化织的例原则闪(图醒略)拌养原则骨1：棵把战徒略转抱化为到操作锯指令费徒新战娃略产棵生效载益的裹速度宝表明秤，公辈司的春成功叉既不横是由胸于开嚼发一赴个主旅要的皱新产右品或蚕提供箱新服桨务，池也不醒在于衰新资劲本的吗投入辞，更贿不是暴因为盼获得你了新势的无富形资氏产或荐“智衰力”肝资产庭。当敲然，卡公司铅总是景正在商开发境新产畜品和秃新服继务，卡正在岁投资凶于硬众件和集有形爽资产沟，以潮及软干件和但无形脾资产际。但泉是公山司不扎可能泻在两炼年内轮就从请这些寿投资纯中取石得很破大的萌收益幅。要腰获得役成功吩，公恩司要忙从已村经存柱在于牺他们涛组织腾中的胶能力贩和有干形的造、无螺形的乏资产明中获阁益。芹公司稻的新拍战略释和平枣衡记蓝分卡郑能使舞隐藏吓(或半冻结碑)在取组织遵内部葵的能泼力和伞资产始释放控出来杯。失森实质尾上，通记分俭卡提姑供了棕一个意“食加谱”居，将坛已经驳存在企于组田织内惜部的岔元素车组织姥起来阴创造争长期束价值货。想恳想做搂一顿蜓饭需电要将蛇原材鲜料(搏各项换元素刻)，散有形谊资产妄(烹荐饪材夺料、搏烤箱聪和炉乖子)半、无准形资霸产与招人力障资本田(厨恐师)帆结合泰起来祖。但黑是一磁顿好硬饭还扛需要踏一个批食谱恒，以酷利用丢所有舰这些雷有形洁和无录形的韵资产挎。食取谱是证关键鼠的生坦产软烤件，评它将布原材蕉料、枣物质拣资产厌和无甚形资聚产—翅—每僚一项孟单独蔬没有来什么虏价值渗的东已西—猜—转术变为怠极富信价值外的大练餐。僚这一满食谱崖相当肃于公提司的挪战略坚，它俩把公久司内工部的包资源铸和能满力组除合起精来，亭为目军标客饺户和犁市场席份额软创造叮独一阀无二恭的价醋值。讲在我矿们的域例子馋中，阻这些愈公司话通过茫平衡设记分途卡获签得了墓成功勉，因料为他伙们调昼动所演有雇亿员而增不仅炮仅是农领班窃厨师仪来实桶现和怒改进侨食谱按。1愿1裂朗平衡馋记分嘉卡以至连贯帐的具近有洞材察力烛的方欠式为捏描述结和传容递战轰略提溉供了涝一个罚框架逝。如竖果我镰们无错法描波述战葬略我箩们就习不能售期望庙实现符此战屠略。教在财闻务衡垃量占压统治仰地位池的情溜况下洗，有市总账芽户、存损益担表和接资产似负债携表之躲类的纤标准没框架像来记眨载财地务计真划，辛但在吐以战蝶略为砖主导篮的情班况下呼却没么有被知普遍胀接受株的用酿来形答容战谨略的咸框架绿。那横时有豆多少纳战略散理论功家和搞方法笔论家横就有码多少肥方式矿来描汽述战屯略。渔得自从棉19赚92认年开变始介膛绍平透衡记奋分卡希以来浴，我恐们已落经和她超过绸二百乞个经深理团词队一写起工须作过联，来垮设计领记分洁卡程档序表誓。我葵们开展始设蚀计时乔，通等常会仙先问险：“贸战略处是什划么？俘”，劣从这阳一经法营基擦础出缴发，党我们犬开发滑出了广一个优一般报框架厌来描僻述和楚实现占战略穗。我到们相阻信这谢和财禁务经弟理们扒为制钉定财遗务计蔬划、晒报告骡财务补状况缸而使翅用的演框架陕——粮损益薄表、氧资产凭负债用表、摆现金甲流量间表—速—一傅样有递用。舟这一荷框架健，我召们称包之为训“战莲略图尖”，茧作为养一个贝描述眨战略寄的有捏逻辑俘性的割、全未面的锦结构笑。它涝为设案计平拌衡记销分卡密奠定业了基箭础，灯而记盏分卡适又是逮新的物“战慈略管隆理系惩统”馋的基尿石。爆冤战略倦图和陵平衡录记分践卡指愁出了钳工业圈时代峰有形胆资产贸衡量雕系统析的缺侦点。遵这一辫衡量求系统界在战钉略图凡中将堵因果间关系思联系车起来寇，显乖示无报形资申产如宪何转黑变成近有形淡的(驶财务篇的)着损益诸。财曾务衡签量系头统记犬录了控有形望资产带——瘦现金广、应撞收账暖款、冰存货版、土新地、示工厂迈和设肺备等令的独蝴立账沿面价沙值。律这些劲类型滨的资誓产价证值大带部分户独立政于他叛们的箩所有运者。陡相比事较而矮言，君无形倚资产效一般宁很少疼有独菜立的款价值洽，它队们的龟价值成已经侨融入镰了连蓄贯统晚一的犹战略固中。旬记分完卡使上用非移财务关的数假量指课标—紫—譬迫如周尖转时爽间、说市场山份额吓、创青新、渗满意催度和锹能力疏——悟全面荡的描协述和爽衡量牢了价抛值创牲造过徐程，荷而不另仅仅痛是把防它当至作参布考。瘦客户味价值碑取向付描述揪了有志形资砍产如词何转柔变成喜有形兔的收心益，谎如技费能熟粮练的袋积极咸的雇循员和队客户絮信息欧系统穷转化逆为有乒形收甩益，贴如客泪户保污持率膛，新非产品吃和新测服务敢带来际的收垒入，片以及止最终违的利略润。戴战略梦图和下相应淘的平悦衡记摇分卡胀衡量野体系漠提供稍了一祖种用帮来描默述股减东价慈值如依何从适无形庙资产滤中创灵造出思来的形工具优，战改略图陈和平驾衡记吨分卡拾构成要了知荐识经啦济管皂理中慈的衡喇量技紫术。防随通过李把战荣略转拿化为贩战略梯图和裕平衡涛记分途卡，搂公司难就为引所有会的部南门及懒员工导创造很了一樱个统牢一的虏并且伸可以歇理解疼的参窄考。称蒜原则明2：苦改变起组织卧以适哑应战普略因醉协同恩性是辛组织稠设计药中十谨分重榨要的塑目标稀。组蒜织是皮由不摔同部贱分、扶经营迈单位现和专驳门部膏门组迷成的绒，每放一部芦分都穿有它争们自续己的眯战略晨。为剥了使量组织嫩整体王绩效巡大于难各部元分绩伍效的披总和例，单院个的虑战略般必须感相互瘦联系造并整焦合起施来。允公司纠不仅沫要给戒这些刮期望阿创造锻协同粪性的揪联系朵定义民而且馒还要浴保证型这些文联系烂真正森产生道了—居—这能一任准务说蹄起来恩容易笔做起斩来难教。范牺传统与上组宗织的声各部凉分围暂绕专锁门功造能而岩设计线，譬真如财趁务、称制造布、市脉场、哨销售清、工聪程和历采购滩。每砍一职吧能有言它自漏己的痰知识跪、语员言和遗文化宿。大满多数再组织仿在这仔些专维项功浓能之撞间进汤行沟心通和助协调读时，处如果妨遇到洽极大金的困饭难，妻就会层产生泽部门雪封锁津，并捐成为呢实现誉战略徒的障用碍。奏秒然而贯，战剃略型寸组织弄突破聋了这色一障膜碍。池管理芝人员伙以战播略主秋题和眯优先菠顺序隐代替像了正附式的斧报告版结构柏，这侧使不茅同的久、分踩散的险组织粪单位趁可以足使用挽相同轮的信鲁息和唯相同部的优渣先顺稀序。椒这时汤候并晨不需缝要新剖的组夹织图洁表，延经营麦单位关和共同享的蚕服务粪单位墙通过轰他们丢的记造分卡堤上的归共同拦主题吨和目环标与军战略撇相联铁系。集这样功常常袋会产泛生以委记分压卡上唐的战免略主差题为谅中心束的特柱色组翻织。尘在所洲有的袭案例获中，垃成功因的组砌织在挂其组格织内环以一启种协准调的导方式遍使用闷平衡汉记分柜卡，茫从而居确保仰整体溜效果棍大于娱各部杆分效粒果之浇和。阵芹原则殊3：章使战幻略成案为每揪个人铺的日惠常工巴作踩教我们甘所研易究的酿使用械平衡仍记分员卡的延组织钢中，膜首席妄执行源官和膀高层瞒管理涌队伍岛本身稳并不符能实条现新男战略圆，他削们需欧要组斧织中株每个地人积初极贡汪献。凯我们规认为叙这是睁一个锋将战负略从障10串个人牙(高张层执颜行队您伍)滤扩大潜到1脏0,甩00纠0个俭人(致公司武的每天一个锤人)源的过虽程。震而你欧们是再如何破将战拢略从胁董事坑会推宵广到绵基层屿，推朽广到丝日常扎操作即和客放户服送务这含样的堵一线伟中去猴的？听仁战略搭型组袭织要纽求所谋有的郊雇员脚理解胸战略银，并凑以有界利于晕战略宪成功拴的方致式来桌进行遇日常择活动次，这拼不是戴由上柱至下端的指弊示，屠而是卖由上清至下扎的沟唱通。烦正是惑那些状远离云公司扇和区练域管帐理部见门—级—阔的石热油精施炼厂缝、县的加醋油站夏、敢的赔依偿办吩公室挤——涉的个帖人找伐到了惭改善庸经营暮的方削式，习从而竟促使亮组织桂达到嘴战略员目标恒。恒林决策奔者们料使用侧平衡巾记分丧卡帮鞭助组御织进称行有风关新哗战略棉的沟抱通和扁教育著。一画些观字察家图对于嫂将战甚略传怒达到指整个华企业扩持怀楚疑态董度，担他们弱害怕沈有价芒值的六信息记会泄伯露给群竞争针对手于。面浙对这悬一怀貌疑，犁美孚锈的布蚊瑞恩胖·贝熄克的多回答浴是：由“了瞎解我距们的庸战略廊对他话们没企有什抗么好拴处，逗除非奋他们词能实目施战旗略。为另一遗方面隶，只执有我瞧们自浸己的项人了泪解战俘略，底我们东才有赚机会棉实施也我们谈的战霸略，止这是盆一个肃我们嫩必须梨抓住例的机盼会。崭”峡踩公司航有办止法教析育他蓝们的拴雇员眨理解留极其握复杂昼的经系营理练念。镰要理乡解记缝分卡浮，雇痰员必框须学露习有确关客钩户划也分、司可变集成本贵和市钥场数搜据库凝等方域面的皆知识贸。公才司要颂努力昨教育获各个蛇层次纷的雇纵员都将理解绞这些碑战略典的关今键组刊成部握分，丹而不紫是单阻方面准认为中员工拼不能钳理解图这些办理念稻。灿撤然后贩公司泪将公丧司高赏层和布经营垦单位果的记鬼分卡挣向下稳传递偏给低碑层的潮组织点，许杂多公织司使陪用个纪人记回分卡妖设定灿个人在目标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