售楼人员培训手册2

售楼人员培训手册目录：第一篇售楼人员管理手册培训第一章售楼处设置第二章售楼处管理制度第三章售楼员现场工作程序第二篇礼仪培训第三篇销售技巧培训第一章客户类型界定与应对第二章销售应对技巧第一节沟通的一般常识第二节与客户接触的六个阶段客户问题与应对技巧第四篇研展培训痰第一赤篇薯长售楼梅人员沫管理当手册野培训针第一忙章勒阔售楼爱处设骡置炮一、隙售楼弱部岗艇位设劝置及雅职责蚁根据升项目姨的位缓置、举开发铸规模决结合传我公郑司财笑务预耐算及层开发治企业壮意见血，各月岗位抢设置福及职买责如顿下：摩（一皇）现邻场销稿售经界理一骡名蚁售楼殊部经赔理是量由营暗销总益监提江名，还营销追副总滤经理蛋或总阵经理没批准旋聘请敏的部伯门级秧领导联。皱1、余负责扰部门呜工作甚计划巾、目测标的姑制定丸。钞2、艳负责点组织哭房地作产销植售市危场调童研、浮信息尝收集很和政个策法伪规的博研究终工作石，及私时掌咱握市辞场动迈态，推跟踪伪把握嫁市场宰行情局，及张时提序出合盲理的纤整体披促销脚计划框和方肉案，绞认真肥组织号和努敏力完席成项时目的母销售格工作物。倘3、烛负责旅部门往各项颈业务极（如指销售授、合点同、固公证既、按蕉揭、吊催款领、户页口的扭办理授、房惯产证夕）的酒完成村。办4、卫及时仅协调译和处编理解埋决客猫户和睡业主钥的各草类投桑诉并矿反馈访有关票信息化，认促真做劫好售佩前、弱售后乱的各业项服尘务工盲作。湿5、碗负责暮向公猾司有扭关部俘门提垦交销脖售统光计和汗分析奶报表瞎。吧6、穴负责芬售出缠单位絮认购丸书的俩签收瘦及审勉核。号7、命制定换实施齿销售晴费用锁计划友及预呢算，踩严格极控制悲销售已成本昆。锐8、嘉参与筋项目周策划士工作骄，负李责售漂楼处膨、样值板房毯方案姐及装物修标映准方宣案的蕉制定促作和杜组织钞实施尖工作托。妹9、茧负责牢制定耗销售牙提成诚方案省及定汤期统喜计提墙交公变司审句核发眠放。凶10施、负条责对竖售楼绩员进稼行培紫训和呀管理喷，根届据实雕际工笑作情激况向哥公司螺建议散奖励艳、留亩用、泻处罚笑及解美聘售尚楼员税。罪11场、每费月或似定期亮向总楼监助枪理提尺交工节作报绳告及够工作者计划瓜。辈12评、服泼从领胞导的秤工作比安排妻，协津调好辨上下肢级关贝系。面（二斜）售递楼员偶若干科名（弯最少描不少启于3细名）劲每日忧工作朱（固燃定工洪作，哨变动还工作朵，每娱周工琴作）关1、霞掌握佣楼盘处的结签构、店功能籍、技熔术指厅标，域能给津客户墙提供呈合理圾化建壳议，燃并熟泄练地扶回答模客户诊提出姑的问荐题。蒜2、纯善于倍辞令湖而不稿夸夸隐其谈殃，待岭人以谦诚，撑与客棍户保箱持良纺好关摸系，夫为企即业和白产品啊树立捉良好游形象郊。环3、贿服从矿工作威安排车，工彻作积虾极主砖动，眉有开湿拓精冬神，亮能不淋失时坐机地惧推销博企业爬楼盘摧。贴4、幸代理绢法人离与客彻户签锹订业准务合洪同，捐并及闭时将廊合同宿上交增售楼膀经理龟审核她后执排行。训5、滴努力迹做好果售后宝服务万工作茄，树耽立良战好的顶企业泳和楼虾盘形窑象，律提高怒企业脾和楼搏盘知帽名度柄。演6、蜓建立番业主汪档案静，经砖常走霞访业众主，叫反馈已业主子对楼练盘的燃意见样。完7、迹每天肺向售望楼经愤理汇逼报工五作情律况，盖定期载进行辆工作婆总结振，并抗根据叛市场步信息唤对下彻阶段组工作恒进行草策划亮，以梳提高共工作看的计宿划性举和有丈效性冠。干8、雁负责效签约谁并及俭时回扫收楼振款。苏9、吉努力恢学习丧知识呈，扩要大知膊识面咱，提惕高自桃己的解社交剃能力世，促波进业税务水区平的蚊提高照。愈10偿、在糊公司奋规定美范围草内，躺有权桌给予裹客户怕折扣锣优惠花，有亦权要粗求其惨他部蔑门为宿顾客磨提供仁方便奸。叨第二戏章有售餐楼处剥管理伍制度氏一、尺售楼柄人员秀守则毒1、往基本校素质劳要求判1）复、员羡工工陡作应粥积极巧主动总，要左勇于杆负责奥。做供好自煎己的旗职能虹工作迹，同朱时应海主动蚁帮助烦其他裕同事极的工可作，言任何培事情托应做开到有惜始有挎终。肉2）考、员雕工应望追求膏团队诵精神涂，部拉门之童间、锻同事傍之间挡提倡辛团结壳协作追，沟虚通情阁况，延相互险信任痛，注涝重整庆体利寺益。妖3）敢、公煎司职才员应论主动粒提高袭、完吊善自治身的的专业们水平陶，关终注市欺场动颤态，警捕捉饥市场涛信息躁，对诸外注奴意自厨身形棒象，塘不得盐向外色透露堆有关截公司贩业务吃的商搭业机勤密。宵4）承、员酒工工坡作要习追求敌效率最，遇沫到问双题应掌尽快五处理魔。伪2、筐基本屯纪律庸1）周、遵越守国虾家各基项法观律、淹法规演，做按合格才的公拨民。弹2）受、热防爱公检司，栗热爱买公司疼的事皮业，骂并珍艺惜公靠司的匪财产避、声嫩誉、坏形象扮。半3）广、除踩正常娇休假守外，治必须洋准时林上下金班，笼不得袖迟到开、早穴退。粗4）惯、员怜工要地严守姜公司票纪律屋，遵高守公面司规央章制厕度，北保守刻公司热机密谅，维弱护公厅司的误利益纲。黑5）欣、尊么重别才人，广尊重暑别人炮的劳通动，锯尊重旺别人陶的选主择，栋尊重桐别人指的隐鸣私。悟6）酒、注赤重自赌己的揉外表沟形象凡，要准以整曾齐端目庄的妈仪表漆、温骑文尔描雅的避举止健赢得支合作榴伙伴冲的信白任。崖7）榨、员呜工在亏工作帅时要您有分鸣明的惠上下远级关马系，盯欣然诸接受足上级闻的指烈示并滤努力疯付诸舒实施斑。严迫格遵式守公欲司各顺部门撤的规驻章制廉度，朵准时躬参加歪例会可，按退时向祝所属斜的主营管人责员递蠢交各稳类工代作报领表。妇8）哗、职遭员应狱自觉声维护线公司负形象装，注叫意保职持售协楼部清的安滚静整四洁，很严禁想喧哗达、嬉延戏、海吃零氧食等脏破坏母销售安部整之体形荷象的救行为驶，不傲准在草公共住场合通化妆楚，不炮能擅妙入其队他部拼门，敞以免法影响支部门起工作塞。不痰允许迎在上犯班时旧间随状便外丧出，壶如遇兽特殊害事情柄必须盖由主碍管级扰以上存领导但批准魄。谱9）膀、工含作时碍间内榨不允评许打位私人乒嫁，确玉实有桶事打剖吓应做稳到长戒话短寻说，示不能下超过掉3分阔钟。印10烛）、箩不许喂有冷歌落客蛇户、句对来去访客眨户视亏而不剖见或徐出言庄粗鲁蹈与客馅户争逼吵事炊件发薄生。货11勒）、企职员必不能猴进行边有损钢公司绸的私允人交吵易活巡动，案不能断以公劣司名车义进罗行任饮何损拌公利喜己的坐私人牧行为歪及进来行任阴何超颜出公翁司所企指定当范围闷之外株的业卫务。占如有犹此类粮行为孤，须苍承担恼因此穗引起吴的一典切法急律责嗓任，统公司貌有权辜终止扔聘任从合同伸并追蜜究其耽法律浴责任翠。鹊12幅）、斗员工浪要爱疤护公阀司财超产，龄凡属缺人为丢损坏冶公司收财产壮的，铜应按榜损坏速程度围作价狡赔偿立。公基司所框配备主使用房的办们公用景品，补在离节退职稳时应习交还的公司牙。势13文）、材在办扔公室纪内严育禁吸惨烟，腰保持板清新叫的工既作环尤境。祝3、休对于因工作趋中出路现的乎违纪选行为翻，应庙根据缠情节送轻重时，给吼予警墨告、结罚款息、处骆分：名1）已、无划正当娃理由吴拒绝称执行内上司贞的指揉令。邮2）乏、未普经允芦许擅膛离工训作岗食位，哀影响溉工作果。鞭3）引、因内工作砖责任廉心不炼强造怕成工含作重耗大失戒误。子4）们、对良上司悔有不呈礼貌唤的言执行举栏止。类5）筹、工躲作时备间不基专心鼠本职占工作翠，随询便串节岗聊押天说唱笑。剑6）懒、每鞋月迟滔到五您次以分上者楼。云7）叮、每亮月旷落工2您天以盆上者脸。找8）歇、人筒为造嫂成公岛司意极外损材失者移。芝4、洪有如回下行捐为者鬼，公割司给迷予开许除并倍不给确予任冰何经脱济补扛偿：厦1）能、向穷客户堂索要炒回扣怖。流2）岩、挪酷用、杰盗窃除公司恼的资糟金、脉财产帜。术3）片、刑母事犯标罪。伤4）斜、蓄覆意破箩坏公浙司财酒产。屋5）知、每寿月内抢无故祥旷工她三次环以上呢。鉴6）善、泄堂露公荐司商徐业情兴报，再以公匙司名狡义私厅自拓杂展业澡务，剃进行善私下张交易煎。置7）目、在浊同行贪中兼乳职。磨二、泥仪容贴仪表趴标准哄1、环仪容压仪表宾因售封楼人搬员直咐接与禁客户轮打交院道，勤代表编销售眉公司视和开筝发企该业及谊楼盘沃形象陷，所渴以仪闷容仪其表显峡得十悔分重崖要。鸟要求赔每一喷位从播事售毕楼工爪作的雷员工夺都要锻自觉然地使办自己开的外确表保州持整直齐、揪清洁窗和悦华目。柱上岗从前准博备工描作：渣1）穗、身润体整详洁：置每天钱洗澡萌，保炼持身着体清内洁无朗异味困。叫2）悲、容矩光焕凡发：沙注意侄饮食泪卫生呆，劳晕逸结幼合，满保持悦精神熄饱满柔。稀3）扬、适腹量化馒妆：呜女性个售楼核人员猾必须闷化淡笼妆，膨化妆勿须适家当而撤不夸帮张。客4）举、头孙发整居洁：陈经常将洗头珠，做羽到没始头屑屑。绢5）侍、口孝腔清悄洁：钉每天括刷2撞次牙扁，保浩持牙箱齿洁叼白，病口气美清新且。锐6）摊、双辅手整顿洁：式勤剪患指甲江，经兼常洗烛手，肯保持麻双手既卫生狂。昌7）徒、制盖服整瓶齐：讲制服漠常换须洗，寺穿着惯要整亡齐，葵皮鞋饮要擦舞亮。仍8）泄、头乖发要明常修触剪，祝不得左留长盐发，摩不得灾留胡美须，心要勤荡刮脸朱，以龄无胡挥茬为避合格野。属2、宁姿势乳仪态晃姿势伍是人写的无丢声语槽言，针也叫态肢体壶语言书，能坏反映淡出一讲个人具的精邮神风胳貌，棕因而纸售楼另人员狡必须疮注意昆姿势哭仪态棉。站烂立时因，双芬脚要约平衡察，肩扶膀要纳平直逢，挺间胸收蛙腹。困站立赴或走困路时你，手欢应自蜜然垂灾直，脚不应翻把手誉放进叮口袋董、叉碑在腰处间或辟双手坚交叉窄放在剧胸前倡。龄以下辅是一层些习茧惯性帖小动蹈作，给须多附加注夺意：酱1）迅、咳倚嗽或趴吐痰腾时，搬请用棒干净麦的纸症巾或局手帕识掩住困口部袋。士2）拿、打刷哈欠攀或喷言嚏时樱，应毙走开留或转足头来详掩住浑口部缺。漏3）续、整暮理头保发、盼衣服咳时，祖请到若洗手茅间或聪客人处看不蔬到的址地方抛。储4）圣、当蚕众挖扎鼻孔检、搔时痒或法剔指举甲都胳会有住损自甩己的盼形象成。气5）达、手注不应烧插在沃口袋尘里，嫩双手屠应垂曾直；翻人坐衬着时即平放谅在桌鲁面，盒不要顾把玩悼物件晨。赏6）馅、当决众不蚁应耳查语或萍指指贱点点须。湿7）浇、不舞要在迹公众邀区域致奔跑叨。述8）资、抖吐动腿音部、歪倚靠呀在桌陶子或梁柜台愈上都晶属不拿良习弯惯。呀9）场、与胸别人劝谈话藏时，绑双目湖须正屠视对财方的钢眼睛抽。摸10家）、拿工作讯时以把及在殿公众映区域城不要堂大声档讲话牙、谈镰笑及怖追逐肠。裕11惰）、驴不要肌在公专众区但域搭贩肩或服挽手疫。竞12谎）、趴在大姜堂等所公众周场合红，不省能当漏着客墨人谈早及与慨工作渣无关妖的事波情。喘13俯）、爷与人纽交谈誉时，逐不应蒙不时坛看表召及随康意打谊断对申方的婚谈话宰。腐3、瞒言谈贼举止熟1）弯、主识动同榆客户悼、上欲级及恶同事起打招终呼。仅2）披、多应使用医礼貌群用语谋。奏3）虑、如调果知坦道客雁户的道姓名旗和职步位，挑要尽妇量称猜呼其半职位剖，比仙如王佛总、柴钱经衔理等恋。粮4）境、讲榨客人旬能听殿懂的他语言挖。煤5）洋、同肝事之挽间要纽互敬息互让妖，说固话要堤温文舌而雅棍。耍6）鼻、使勉用电这梯时金要先窝出后取入，宋主动榆为别刺人开纪门。束7）湖、面喘带笑鸡容接另待各料方宾领客。钟8）妨、保刮持开推朗愉链快的咸心情列。给三、忠售楼管员接艇听客新户电和话要茅则舒1）嚷、接删听电托话语姓调必坦须亲糊切，炊吐字准清晰辈易懂末，说维话的乔速度捎适当秃，简厚洁而建不冗帐长。预2）克、接凤听电臭话人报员应显熟悉誉楼盘栽的详框细情柱况及骨促销尝口径爆，事赌先准怠备好薄介绍音的顺他序，轧做到在有条卧不紊品。谱3）抬、销庄售部始人员刃每人拼都有霸义务塑和责句任听坏孔，外瞧来的券这响声兆不能谅超过厉三下眨。碌4）赌、接础听电趣话时涛，必塑须要题亲切宝地说盲：御“庄您好附，逐××越小区虏……义。判”教5）做、当移客户扮提出懒问题钻，可挡以首银先告辅诉客浅户：煮“乖这条回是热部线电油话，槽可不垫可以青留下头您的捎姓名土和电栏话，翼我换败个电蚂话打野给您抱”攻，以趁便做堵好电煎话追社踪记星录；昼既不夸影响栏热线翅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裙时铅不宜您穿花凉袜子圾，袜椒口不压要留辰在裤借子或傻裙子姻之外抱；不凝要在杨西服和上乱指别徽既章或晕装饰或品；演必须蛇戴胸牲牌。腹（2覆）头扬发帜头青发要握常洗场，上劲班前孩要梳饱理整痰齐，感不宜嫩披散险发，良可加梢少量堆定型声水，农保证师无头竿屑。心（3碑）装床饰欲女数员工参要化年淡妆刚，忌蚂用过耐多香团水或箭刺激创性气观味强辛的香胳水。夏二、糟整体兽要求诵售方1、糟每天蒙都要感刷牙渴漱口扬，上隔班前锈不得怨吃有辩异味敬的食翼物；冈勤洗牛手，县勤剪辉指甲灰，指锣甲边责缝不艺得藏蝶有脏漠物。屡晕机2、跳在为腹客户插服务桂时，态不得病流露侮出厌培烦、竹冷淡僚、愤百怒、嘱僵硬钩、紧种张和色恐惧费的表针情，法要友定好、闯热情灰、精珠神饱馋满和贷风度砍优雅铜的为辈客户石服务童。哲逐卷3、匆提倡喊勤洗竞澡，陕勤换戒内衣觉，以葱免身目上发奋出汗锐味或钞其它趴异味医。示惹合4、起除销恶售材巾料外基，办端公桌领和接锣待桌知上不年宜摆损放过师多物饲品，赏随时愿保持牙接待供中心供的整悄洁。沿三、因行为垂举止够偿套1、交站姿铲农杨（1奇）躯由干：拴挺胸舞、收赶腹、屠紧臀律、颈村项挺异直、糟头部凳端正宣、微虚收下仅颌。傲极类（2坝）面高部：商微笑条、目筛视前煌方。紧悠赏（3这）四察肢：掏两臂旨自然患下垂尸，两贴手伸油开，鞭手指指落在葡腿侧序裤缝检处；影特殊有场合偿（如营迎接盒贵宾羞）两及手可吹握在米腹前雀，右剃手在腾左手刷上边敌。两睡腿绷处直，诸脚间龙距与坡肩同肆宽，僵脚尖扭向外宋微分狮。岸吨衫2、秆坐姿托脉锣（1纤）眼贫睛直除视前捎方，间用余小光注怀视座荷位。眨饮具（2分）轻穷轻走栋到座塞位正绪面轻屡轻落悠座，甜避免桌扭臀肢寻座萌或动弱作太脆大引垦起椅起子乱坐动及谷发出休响声悲。渔粗勿（3因）当送客人么到访椒时，痰应主匀动为好客户有开门弃并问无好，项当客暖人就复座后迎自己泄方可佩坐下搜。砌头课（4极）造谎访生火客时社，坐献落在腿座椅肿前1担/3疏；造舌访熟滑客时摧，可魄坐落烘在座剩椅的挂2/泛3，换不得壁靠依默椅背怒。雅刊认（5蹈）女粪士落饰座时喷，应榜用两烂手将秩裙子嚼向前吐轻拢馒，以腾免坐邀皱或樱显出祥不雅怨。厘殃似（6痒）听捐人讲赵话时菌，上躁身微纱微前屯倾或俭轻轻唇将上券身转表向讲觉话者愤，用越柔和嚼的目敢光注渣视对钞方，候根据玉谈话疮的内睛容确催定注狠视时霜间长爆短和肆眼部朗神情扛。不底可东哲张西级望或今显得君心不季在焉令。恩册中（7克）两振手平知放在越两腿愚间，赚不要友托腮飞、玩颂弄任亏何物穷品或余有其搜它小荷动作依。袍使译（8誓）两渡腿自哑然平猫放，鞠不得帐翘二司郎腿乒。男致士两尚腿间成距可环容一古拳，启女士魔两腿穿应并留拢，俯脚不销要踏旬拍地傻板或叙乱动威。惠移（增9）茎从座土位上惭站起饿动作岂要轻握，避红免引哲起座稿椅倾晨倒或臣出现畏响声油，一咸般从妹座椅蜜左侧皂站起途。渣盐（晌10乖）离攀位时划，要蛛将座翅椅轻逐轻抬般起至机原位制，在欠轻轻邀落下柿，忌运拖或创推椅疫。惰3、宾动姿擦（1物）行归走时干步伐讯要适昂中，咳女性遵多用凑小步瓜，切讨忌大错步流涌星，到严禁耻奔跑渣（危鸽急情句况例温外）虾，也障不可框脚擦浆着地烛板走山。绢（2谢）行俊走时虑上身余保持起站姿小标准够，大阿腿动到作幅恩度要雾小，饭主要傻以向体前弹尖出小步腿带之动步辉伐。炉忌讳肝挺髋坝扭臀促等不险雅动爱作，济也不督要在葡行走跪进出汽现明信显的组正反因“近八字传脚浆”炊。尚（3沙）走柴廊、慨楼梯尖等公擦共信学道员汉工应勇靠左豆而行闪，不辜宜在玉走廊旧中间券大摇挽大.曾摆。灶（4泻）几愈人同伤行时败，不忙要并斑排走袋，以酒免影传响客岩人或庄他人歉通行狐。如童确须挂并排津行走流时，欠并排匹不要邻超过层三人援，并吃随时壁注意岂主动童为他库人让糟路，含切忌货横冲作直撞渐。歉（5取）在留任何目地方箩遇到捆客人词，都遍要主泡动让皆路，吴不可填抢行摘。致（6机）在汤单人锄通行冰的门国口，尸不可帖两人兵挤进番挤出惑；遇离到客蚀人或龟同事借，应均主动煌退后盏，并房微笑意著作提出手闹势罢“其您先购请灭”没。黑（7昨）在师走廊绑通行煤时，豪一般裳不要颜随便凭超过兵前行毕的客膏人，椅如需起要超紫过，吵首先奇应说汪声段“周对不凉起卸”贺，待冈客人释闪开勒时说参声笨“蛮谢谢猜”册，再个轻轻集穿过洁。偏（8堤）和役客人惊、同集事对腔面擦窗过时溜，应备主动兆侧身览，并泪点头业问好励。授（9甲）给酱客人伴做向紫导时顺，要晴走在蓬客人旺前两慨步远雾的一愁侧，婆以便木随时松向客滴人解歪说和腹照顾蓬客人般。孕（1墨0）猜行走腰时不搞得哼色歌曲筝、吹禾口哨纹或跺炕脚。姨（1互1）厕工作礼时不浇得忸筒怩作脏态，恒做鬼农脸、看眨眼葡、照夹镜子欢、涂匆口红口等。左不得初将任围何对贼象夹覆于腋周下。识（1拼2）田上班沙期间轧不得搜在营奉业场拔所吸央烟或灯吃东勤西。殿（1嫩3）黄注意舟“棚三轻孟”保，即称说话渗轻、隙走路虽轻、揭操作确轻。地（1将4）接、社劫交场仁合或增与特远殊客献人见嘉面时请，可隐行礼锻表示腰尊敬坑，行寻礼约炉20刘度。吴头与会上身朋一同邮前曲酷，男缺士双遭手自正然垂椅或用丑右手居与对虚方握响手，菜女士扛双手稍在腹裹前合尾拢，激右手鼻压在帝左手锅上。洒行礼绘完毕箩后要贫用热椅情、势友好咏的柔灯和目昼光注动视客摘人。拜（1肾5）脏发送钩名片猜时应贷起立设、弯祸腰、覆用右虑手发屯送，饲要注掌意将瓜名片杠的阅寒读方添向转永向接批受方寒；接盐受名区片时咏要起签立用片双手旦接受硬，并阀向对码方说耗“岭谢谢旨”理，接殃受名负片后法不得启随意券乱放适，应桶放入技衣袋届内或吹放入载名片国夹中塌。护（1戒6）竖与客等人握父手时脱力度仿要适键中，畏不可桥太轻贝也不闭可太挑重。佳4、肆交谈贞（1沙）与弱人交甲谈时名，要胡保持悄衣装斧整洁咬。博（2胁）交绘谈时荷，用渗柔和购的目去光注踪视对希方，姜面带亦微笑涌，并共通过恒轻轻乞点头我表示孩理解非客人宋谈话苦的主速题或埋内容搭。妙（3甜）站欲立或掀落座好时，坝应保伯持正梢确站珍姿与渣坐姿评，切慎忌双傍手交廉叉、数插入煮衣裤泡口袋刘、交壮叉胸粪前或妻摆弄义其它舒物品滩。容（4岭）他晚人讲闷话时骑，不果可整权理衣羡装、归拨弄假头发寸、摸状脸、胜挖耳掏朵、幅抠鼻迫孔、荷瘙痒悬、敲锹桌子笨等，它要做贷到修狐饰避摊人。庆（5叫）严兴禁大态声说抽笑或六手舞貌手蹈更。安（6隙）在营客人厉讲话球时，持不得拜经常蛇看手必表。姻（7佳）三达人交恢谈时菜，要伐使用拉三人缺均听饥得懂挠的语奉言。更（8肺）不鉴得模逼仿他龄人的渴语言太、语回调或井手势橡及表委情。彻（9慰）在捎他人盆后面春行走屠时，刻不要闲发诡急谲的栽笑声育，以盆免产敏生误守会。助（1盛0）江讲话供时，支“罢请狭”女、黎“葵您斑”愁、匀“径谢谢槐”刑、称“商对不利起亦”夏、锻“闪不用受客气别”归等礼黑貌用默语要障经常戏使用属，不波准讲丧粗言探秽语传或使锅用蔑剃视性牌和侮戒辱性葵的语呢言；堤不开璃过分六的玩位笑。苗（1辱1）孔不得问以任乳何借大口顶唱撞、捷讽刺券、挖孙苦、罩嘲弄文客人如，不牵得与躲客人坚争辩刊，更益不允胡许举准止鲁联莽各凳语言波粗俗欢，不削管客叛人态闯度如亦何都擦必须槽以礼罪相待亡，不腾管客越人情洪绪多炼么激娇动都姨必须睛保持各冷静锡。维（1桂2）胃称呼仿客人敌时，艇要多当称呼没客人贞的姓刘氏，背用际“既某先推生有”慨或盏“打某小效姐或武女士矩”把，不偶知姓园氏时轻，要屠用期“企这位姻先生旦”坡或割“镜这位普小姐稠或女睛士伐”秧。研（1达3）趋几人陈在场吐，在瞒与对艺话者返谈话漆时涉吸及在侍场的陵其它这人时她，不率能用拐“从他返”蔬指他渠人，菜应呼优其名灶或耐“走某先羞生建”崭或顺“扛某小轨姐或氏女士皂”李。暴（1告4）乖无论桃任何货时刻漫从客抹人手雕中接紧过任或何物咐品，械都要贯说梯“因谢谢桶”撇，对俗客人殃造成培的任杆何不闭便都燥要说绢“夏对不醉起给”谣，将传证件纠等递奋还给龄客人刻时应致予以激致谢廉，不才能将禾证件塞一声住不吭肃的扔刺给客挖人或箩者仍唇在桌风面上私。价（1汪5）淘客人妖讲庆“炉谢谢喷”鹿时，尼要答近“歉不用摘谢柱”阿或滔“究不用造客气江”蛙，不由得毫般无反谊应。芹（1盗6）纱任何小时候恐招呼躬他人前均不亦能用疮“万喂狡”眼。唉（1茫7）脚对客亩人的款询问终不能祥回答晴“捏不知愿道胞”谅，的胞确不幻清楚泪的事薪情，尖要先恶请客碗人稍茄候，炊再代挤客询束问，协或请喷客人搬直接叨与相斜关部盛门或乳人员以联系绘。拜（1腰8）抛不得荣用手睁指或泼笔杆娘为客屋人指手示方好向。拢（1初9）欢在服遍务或植打电炉话时迹，如代有其浩它客户人，殿应用稀点头迈或眼勾神示怠意欢芹迎，呀并尽党快结峰束手虽头工撕作，驳不得汗无所蚊表示未冷落览客人车。哲（2银0）陈如勒确有损急事欣或接缺炒而需阅要离杰开面惭对的升客人蹦时，遥必须盲讲壳“探对不航起，薪请稍蛛候蚕”剂，并践尽快鸭处理洽完毕修。回虽头再融次面昂对客鼓人时扣，要景说街“老对不哗起，农让您盆久等巷了虹”次，不倾得一裤言不霉发就希开始猛服务辟。偏（2爷1）辈如果共要与失客人雾谈话倘，要课先打危招呼灭，如兆逢客率人正婚在与雨别人吧谈话烂时，内不可释凑前兄旁听社，如屡有急蜘事需闪要立岭即与暴客人违说时椅，应仓趋前辜说臣“础对不赏起，灶打搅绵一下摄可以形吗？焦我有言急事盈要与点这位臣先生侍商量街”筋，如克蒙客咳人点魄头答间应，您应表肝示感剃谢。哀（2徐2）袄谈话下中如勉要咳踢嗽或沟打喷步嚏时痕，应贪说温“送对不数起银”碍，并总转身偿向侧俗后下剧方，缸同时闸尽可壁能用愿手帕马遮住箩。蜡（2技3）批客人俊来到简公司尚时，峡应讲棉“贞欢迎言光临呢”际，送抚客人什时应裕讲恭“片请慢高走慨”血、言“酷再见羽”敲或捉“阔欢迎扣您下聚次光驾临加”踪。迫（2邮4）唉说话韵时声均调要怠自然钻、清营晰、棒柔和良、亲聋切、虑热情核，不吴要装货腔作挡势，殃音调社要适冒中。趁（2始5）阅所有薪描，务竹必在者三声枝之内躺接听祥。利（2辛6）柱接电役话时花，先洗问好框，后莫报公亿司（独或项挡目）秃名称板，不诸得颠设倒次使序，零要带喘着微瓣笑的燥声音袋去说世翠。屠（2普7）乓通话紧时，炎手旁骑须备纸好纸嘴和笔划，以镇便随冠时记滋录。新（2容8）内通话挤时，锣若中策途需宴要与纯别人仿交谈诚，要挂说处“逝对不驴起脾”姿，并沸请对片方稍桂候，波同时施用手叔捂住逮话筒秤，方常可与玉人交声谈。杏（2妻9）桌当客奉人在另至中提辈出问使讯或男查询趣时，哀不仅均要礼丑貌地逆回答节，而嫁且要纺尽量忌避免拆使用辩“威也许标”瓜、换“私可能妄”泥、印“亲大概蹲”决之类熟语意案不清章的回宾答，责如碰持到自有己不喷清楚陵而又输无法歉查清暮的应削回答裳“嗓对不哀起，棉目前密还没积有这冬方面旋的资作料组”予。暂（3溜0）慈如碰厦到与捞客人肌通话柴过程船中需先要较波长的筝时间麦查询混资料区，应扰不时列向对壳方说淡声磨“凳正在印查找肝，请阻您再吗稍等淡一会求儿革”拾。通验话完存毕时围，要洪礼貌御道别种，如叔“愈再见映”栏、欣“奋谢谢臭您枝”侦、悄“白欢迎汉您到勇※※启来趋”抱等。头（3尚1）翠接听易完电拥话，谦要等抵对方粉挂断鸟后再市轻轻巧放下秒话筒原。带（3盾2）蚂客人炊或同吧事相墨互交袍谈时床，不隙可以题随便辨插话温，特笨殊需秧要时情必须顶先说绢“构对不医起，脑打搅钓您继”歼。希（3肯3）置对客谢人的背疑难块问题结或要费求应熄表现铸充分遭的关哪心，勿并热引情地睬询问编，不录应以羊工作躲忙为矩借口圾而草羞率应境付。害（3夕4）交客人菜提出泊过分猪要求显时，膊应耐省心解鲜释，联不可裕发火绸、指幸责或轨批评确客人隔，也加不得霞不理荡睬客芬人，鹿任何舰时候横都应菜不失盲风度浸，并素冷静畏妥善菌地处刑理。横（3齿5）萌全体渗员工承在公让司内决遇到带客人堪、上值级、怖同事遗时应大主动欣打招骆呼问捎候。歼（3得6）叙做到冤讲宾“纺五声骄”亲，及侨迎客公声、讯称呼铁声、腥致谢浪声、卡致歉秧声、搜送客三声；燥禁止箩使用斥“神四语坟”宇，及怎蔑视胜语、对烦躁亮语、其否定奏语和铜斗气毒语。王（3乡7）吊凡进劈入房劲间或保办公堆室，舒均应疏先敲赌门，踩征得锋房内以主人诸同意择方可雨进入要。未日经主屑人同程意，柜不得产随便树翻阅慨房内美任何碎东西耽（文筋件）舅。在为与上标司交师谈时捷未经淹批准磨，不劈得自敬行坐托下。偏第三溉篇好销瘦售技裹巧培犬训咽第一肆章停客户耀类型胞界定点与应良对灯一、暖一般堆来说武，到剖售楼玻部走宾访的级客户欠有三械种类茄型厌（一未）意形向明酒确型根插廉这类肠客户凑往往达有明名确的厘购买爪意向恨才来寿访售刮楼现恩场。锁他们愚在此德之前蹲可能弟参观糟过许番多其僵它楼荡盘，书也可燃能参旷观过柄本楼狼盘，光或经挽过朋裕友介盛绍而聪来，书或通协过社刑会传钳媒的傲宣传手而来委。客纸户走筒访售木楼处者会主泼动咨尤询楼挡盘基聪本情服况和价相关浸细节脆，但诵不大情会有引冲动奔购买啦的行欣为。唯置业纱顾问兰在接挪待时辫应迅钩速摸购清客樱户购豆买意稀向和孩动机尽，促中其下俯定决息心。温但不望宜过罪多的鸡建议伐和劝挎说，萄以免姥客户绒反感叶。嫂（二遗）考瓣察楼批盘型音房位这蛾类客毅户已渡有购兼买物压业的似想法纹，但士在近引期内靠无明壳确购趋买目佣标和氏计划颜，到穗售楼据现场心主要张是为掠了考卵察、见对比币或是芹为以益后买答楼积闭累经郑验，色搜集安资料伐，客朵户的尼问题欠也可搬能较稠广泛形，而毒面面字俱到装。置悼业顾碑问应宏有选生择地蹄详细盒的解复答客潮户，加引导跌其在件轻松兽的氛菠围下逆参观纽物业痕，在肆交谈斤中挖叼掘客顶户真覆实需双求，碌并在软适当乏的时阳候，适向客屠户推飞荐适叶合物惑业。圈（三射）业慰界踩桂盘型射作为某同行愤业人乳员，埋或处布于提星升自丙身能风力的笔需要煤，或蠢了解资竞争男楼盘注状况幅，也暮可能星房地萌产开恶发商低处于我业务贩需要做了解冒行情辜，对妥于这凡类客伍户，灭置业忽顾问霸首先堆应能卫够辩付明其各身份在，以奸一种聪平和矿的心硬态与锄之接榨触，投对方悼有要在求意养愿时末，应原热情我对待介，不婆可冷业眼旁捧观。逼额二、昆客户旧情感躁类型喜划分棒不同掀的消盆费者务，由冬于性建别、妥年龄前、职股业、绪地位感、民卧族等慈自身茧类型痛的不野同，撕以及动个人租爱好桥、生选活习狼惯及榴个人罩性格仙因素进的影迅响，济在对叨同一艺物业联的选立择过掀程中佩往往窝会表斑现出取不同闷的心显理差消异，寿在实语际谈容判过摆程中互会表悄现出淋不同喷的情恶感类匆型：恭（一镜）理纽智稳享健型豆特征码：深虹思熟昏虑、熄冷静徒稳健述、有旺自己仁的观健点，文不易车被言漂辞说则服。捞对于染疑点晌必定从详细久询问慧。岩对策缘：强棋调物检业品于质、举公司准声誉免及物册业特缘色的村说明版，有燥理有记据，搂获得希客户绒理性脊支持己。明（二释）感梨情冲裁动型陕特征痛：生董性易草激动鸡，受耕外界粘刺激额怂恿榴，很狗快能深做出矮决定续，时混候也金容易粉后悔冒。端对策尽：以歉热情无、温下和的呆态度萍轻松镜的语数气营张造一产个愉柱快的罚气氛缸，改芦变对凯方的备心态倍和情兄绪。应强调讽物业帝特色起和优圣惠条恰件，舌，迅魄速选杰定。策遇到炕对方叔态度瞎反复次时，悬须应葡对得壶体。社（三疮）沉庄默寡矛言型扮特征盲：出喝言谨摸慎，原反映瞎冷漠届，外馒表肃衡静。样对策佩：处交介绍奖物业岂外，推须以瓶诚恳愤、亲盆切的月态度揉拉进停关系坟，打沉消对转方顾劝虑，春了解乓客户钓真正犬需要委。垃（四班）优闪柔寡卡断型彼特征贼：犹解豫不活决，锁患得终患失怜。狸对策无：态健度自析信而政坚决免，针葛对客丛户内竖心矛男盾所渠在，柄有的煎※※粉抓住隔要害歇之处根晓之粥以利蛾，帮读助客峰户下绣决心滩。港（五蜓）喋舞喋不评休型羡特征吓：东店拉西发扯，坡凡事谎皆虑宫，过翁分小井心艇对策拳：抓交住主寨题，总取得阻对方膜信任阻和对链物业辩的信杜心。历（六枕）盛骡气凌业人型吨特征班：趾义高气业扬，盖自以纵为是凶，颐罩指气随使，岔夸夸茧其谈住。菌对策重：立抹场坚沾定，达不卑残不亢喊，学禁会倾资听，兰委婉软的更刺正，振补充腾对方妙。祸（七凝）斤疗斤计孕较型裳特征森：细近心，脊“属大小照通知适”急面面怀俱到占。青对策晶：利杆用营胃销氛陆围，器避开盼细节阻，强特调物氏业品志质，丑促进帜对方完快速脱决定坚。味（八肤）畏城首畏想尾型盈特征赛：勤“愤前怕崇狼，便后怕营虎放”紫缺乏踩购买钩经验体，不外易下树决定尽。搅对策落：以盆物业器品质很，信竞誉和免保证何博取斤对方强信赖旋。骄（九检）神冶经过筐敏型榴特征烛：凡练事易主往坏歇处着比想，胳易受辜刺激彩，心姑理承置受能阵力差激。铲对策皮：谨充言慎储行，点少说引多听陷，多洋加抚垫慰，死重在绩说明锋。蚁（十夏）借峡故拖黄延性走特征艰：个蝶性迟饺疑，饶推三有阻四匙，找勉借口吐拖延移。逗对策镰：挖富掘各伍种原企因，策设法必解决联。择三、竞客户淡购买舟动机打在实溜际中雷，客肿户由游于身谣份、拔年龄立、职偷业、条文化元程度烟、喜润好、蕉脾气煤和经者济条弓件不交用，呀会做证出不椅同的撒购买裳行为踢。而伐这些院不用升的行初为最贝终是移受不款同的己购买仿心理仪和动症机所铃决定系的。讽（一侮）购叔买动化机聋为什厕么有瑞人愿浇意花脊高价拥买知列名品伞牌的鄙服装片、香锄水，灾而有稀的而门即使趴身价密百万膜也爱刊买便全宜货源？为边什么丽有的窃人知暖识水俊平不旷高，您却要辅在居盆室里愤摆上贼满橱欣的书军籍、蔽字画石？因版为这厕些商垫品能诉够满屑足这具类人艇的某唐种需享要。锡譬如诚漳显尘自己层的身瞧份、淡地位熊、修剪养等罪。这马些特生定的裁需要第就决迅定了邀人们瘦的不瓣同购牲买行覆为。急这种春影响据客户唯选择瞒某种奉商品厘的原俘因就睬叫购铺买动乏机，酸购买戏动机个取决伯与顾甘客的品要求齐和需笨要。缝在实央践中愈，研烤究顾国客购糖买动霸机并秀非一填件简密单的昌事情妈。因披为：担第一效，顾叙客的盘动机纸是多岁样性睛的，斗有的喝还桨深藏座不露破。如挖购买恢豪宅烟，有胳人是框为了中生活份舒适换安逸够，有螺人是辞为了久显示逝富有狼和成穴功。哭第二档，同壮一动触机还愧可能踩引起史多种耕购买侄行为两。如厘为了夕让下撤一代穴受到县良好数教育潜，有滥人愿志意到繁高校另密集蚊，学割术氛友围浓料厚的尽社区伏居住波，与键孩子门一同剪成长污；有拥人愿处意把邀孩子君送往桶国外哭接受浑西方答教育奏，远徐走高别飞。临所以秤，作域为优畅秀的廊置业毕顾问输，必煤须了惯解客续户的暴购买红动机莫，也锣就是愚说，复要知佩道客煮户是疮在什兴么思航想支悬配下灭做出萍的购妙买决寒定的乳。只搭有如碍此，涉置业戴顾问熊才能忧帮助妄客户偏做出粱正确贞、明起知的疑选择疑。例术如：疲一个挖客户佣想购已买某炎楼盘堡的物排业，厚他的点兴趣宅在于遗楼盘往素质聚、文绍化氛军围、饺生活禽方式鼻等；扇如果术置业赛顾问浓总是奸强调无促销燕期间钻价格郊低廉耗，那板就可德能产泰生负捎面影煌响。兰这个办客户煎肯定翅会觉奖得价杏格低须廉一南定不啄会有炕很好魂的素巾质保聚证，慈进而莲对发弟展商来产生讨怀疑夸，最鬼终放阔弃购旨买。错（二篮）一惑般购炸买动饼机屋消费深者购凳买商仪品的柔动机涛具有侄多样猪性和这复杂铺性。侧就一闹般购调买动里机来很说，肆可归拖纳为暴三类猛，即炼本能侨性动兵机、妈心理贩性动席机和艺社会船性动贼机。岭1、雨本能恼性动触机黄它是根由人源的生截理本苹能需债要所炉引起赖的购狠买动葱机。厨如食氏品、经饮料罪、服望装、瓣房屋硬等物辅质条怪件，曲有可蛮这些裙东西袍人类菜才能症生存采，它汤们是孤人类消最基患本的岩生存吃欲望订。随浊着住爸房主拳度改吼革，棍福利烟房取恒消，累公房凭上市披等制峰度实亿施，霞首次夏置业肥者便赢是由响于本跃能性故动机肃而做扁出购殃买决右定的村，但岂随着梳二次糕置业舌、三皮次置来业者寒的出贫现，晶这种贝在单木纯的妥本能脸性动界机驱便动下迁购买游行为菌随之证变得榴复杂源和多裕样化茅。仔2、条心理拜性动辣机滋人的忙行为捧为不部仅受蔑生理爸本能秒的驱窝使，抹而且犬还受窜到心临理活盛动的芽支配球。消多费者似在购暂买物铅业前至后，浸常常解伴随年着复旦杂的紫心理彩活动凤。通盐过认王识、硬感情收和意框志等鸣心理小活动外过程侵而引嫌起的秀购买壤动机增，称圾为心统理性诱动机炭。这滴将是拢消费轮者购形买抉好择的统主导羡因素嚷。幕心理姜性动射机氛伟围两胸种：突即理化智动蛙机、勉感情摘动机咳。谎理智痕是指紧人们图的意树识与货思维等一致骨；感陡情是罗指人盐们的胳行为超受下天意识庆的支艘配。败一般撤来讲孩，人患的行仍为受狭感情辣的支容配要梯大于燃受理骡智的业支配本。比欠较常逢见的圾感情燥动机鸟有：芬舒适旬、省认力、膝健美放、享屿受、鹅自尊谅、自帅我满次足、省效仿爷、炫剪耀、腥占有妖欲、鉴创造禽欲、凑好奇仪、谨驰慎、或恐惧懒、及障责任浮感等苹。众在业效界，解有人驰提出咸楼市勇进入班“怨个性雄化时陡代船”将的概则念，裂指出买交通拘、购权物、父娱乐僚、教个育等哭设施亡完善罢，生腔活得等好，介这被渠称为尘楼市还的欣“躺生活折时代迎”普已渐怪成过携去。静越来既越多着的购食买力替许可川的购董楼者银，尤蓬其是壁奔向母郊外绵楼盘传的，千开始东追求鞋一种伪个性夏化的登感性桥生活重，寻喉求认祸同、妇归属示与自茂我实音现，捞使楼佛市步桐入了促“岔个性除化时呼代苹”纪。就颤如果白买件晃衬衫草要讲虑究个务性、拿品位捞，而旷不仅锐限于哄用料颈、做趟工等苍。现蜓时买搂楼也鸟显示毅出这抄种趋步向。霜3、撑社会表性动刃机越由于衡人们剩所处让的社扎会自挡然条掘件，态经济且条件揪和文守化条姨件等驶因素孔而引辩起购菠买商桥品的裙动机艘被称馒为社钱会性株动机池。消热费者彩的民速族、泽职业种、文隐化、验风格舱、教涝育、校支付询能力械及社恭会、祸家庭法、群款体生必活等贝，都爷会引右起其刃不同之的购堤买动救机。堡上述远本能搭性、倘心理耕性、额社会铺性三性种购眠买动塌机，研都有牙着内穗在的浆相互晒联系双。在循消费嗽者个光体身头上仅统仅为钩了一曾种动毒机而仍购买讯商品捐的情荣况是勇少有画的，语往往繁是兼劲而有棕之。呆（三君）具赞体购徒买动艇机展在实射际生展活中屈，消袄费者啊的购烘买动光机要粗比上萝面的类复杂言而具景体得厌多。往消费情者心汪理上兰一些即常见桐的具植体的辱购买漏动机惯，大狱致可拥分为贱以下迷几种夺：息1．舟求实品购买剪动机吗2．左求廉稳购买热动机蔽3．唯求便疯购买读动机谊4．坊求安脑购买亿动机粪5．女求美直购买咸动机巷6．顷求优元购买掏动机蛾7．覆求名盾购买钻动机叶8．生求新葬购买锤动机汁9．什攀比酿购买规动机努第二释章累销售思应对厌技巧增人与茧人的蚂交往援是十道分微桨妙的唇，往腰往一虚句不阁当的迅话就徒可能澡影响恒客户丝与你夏之间仙的感虑情。胳同时细，你催如果希不能寻准确瘦表达石自己己的意符思或有回答悠时模霜糊不辉清，涂也很仪容易央引出腐误会限或麻贸烦来馆，从散而使傲客户屠产生在怀疑壁。号作为突置业痛咨询判的专含业人柱士，鸦学习兰和掌店握说纯话的裳技巧资，平齐时多汗加练拉习，旷自信笛心自奴然回躲增强高，客厚户容宗易接慰受，者成功膏的机养会也降就增耀多了萍。迅第一拣节兽沟通故的一迟般常米识休一、右区别买对待奏客户穗（一庭）学老会面因带微邻笑煮在谈恰话过向程中液，如聋果你回面无纸表情非，很废容易答引起欠对方口误会这。在懒交谈辟中多烤向对神方示牵以微佩笑，顿你将哥会获什得同鉴样的消回报连，不雁但是您客户期、你脉周围堡的人豆，甚辟至你唉自己替也会党觉得粮你很众快乐浊。这恋种微状笑须闭是发君自内蒜心的网，真思诚的桐笑。角要把件客户酒当作咬自己它的朋懒友、愈亲人风、同废乡、季学友经、师枝长真床诚对茄待。姑笑是秋化解烘谈话利僵局糊的良炸药。辱但是院你的劣微笑垒要运协用能酒够恰挪当、彻切不瓶可莫藏名其沸妙的妨笑。嘴（二沈）学深会倾避听对垫方说留话旁学会颈倾听洪客户串，是鸽尊重效对方晋的表洗现，志是一容种修晶养，突更重匹要的陷是你每在倾悠听的备同时帆，从暴对方含获得范最大钢量的秋信息付，我振们解砌决问优题的话突破详口。塘注意监在倾炭听过笑程中赢，适帝当穿霞插一合些认溜同的根语气唯表情牌、手辛势等馋，以厕免对哪方产挎生疲跪倦。芒（三絮）学因会赞乔美客既户号获取翅赞美量是人牙类本电能的盖需要泛，良稠好的瓦赞美桃，能稠够改等变一券个人剧的心借情，蓝另人肥难以饰忘怀近；同改时可锅以放加松谈椅判的谦紧张痕气氛怠，适拖宜的率赞美疯是对惰客户鼠闪光皱点的端发掘掘，也石体现镇了自嫂身良够好的革修养脉，能毒够拉祸进双诵方的增距离述。赞编美因享人而督异，治赞美答无所雾不在拌。溉（四屋）学陶会变补化说屯话方封式和种运用誓肢体栏语言监抑扬话顿挫鱼的讲梯话，艳就像托符合熊音律统的乐畅音一瞒样令煮人享周受。轰要学巨会在设说话勿速度堂、声畏调、获声音茧高低衰及音铺质方忌面适情度调老控。汽同时郑，配卖合相赢适应卧的手认势及里肢体夸动作撤，会贯加强似谈话科的效对果。劫二、夺擒客渐先擒裂心，旬获取描顾客邮的心销比完萌成一木单买竿卖更则为重精要液不在晌乎曾炎经拥薄有（挑顾客怖），咏但求潮天长抖地久宽。法曾经枝拥有访只能拼带来撒短暂间收益买，天年长地偏久却慎能使再你短焦期及不长期眠利益各双丰非收。趣顾客助不是丸你的巷“叫摇钱尿树聋”弄，顾锯客是昂你的陕好朋得友，疗也将放会带孤给你避一个闪聚宝盼盆。肿每天岭早上巷，你券应该嫂准备所结交晚多少蜡朋友元。疼你不挨应向但朋友叠推销划什么详，你淹应替锦他寻穷找想岔买的遗。卖翠一套出房给珠顾客唐和替豆顾客船选一增套房外是有想很大妙的分首别的书，顾廉客喜败欢选门购而帮不喜治欢被尘推销疮。集共中注绢意力帝去了填解顾判客的指要求团，帮限助顾为客选支购最戏佳的郑住宅撇，务矮求使颗顾客黎感到习满意帐。耽顾客剪不是偿单想铸买一撇个物常业，它他是魄希望述买到印一份采安心艇，一太份满致足感万，一傅个好餐的投坊资和裹一份饭自豪伞的拥鹊有权塌。饰最高划的推压销境喝界是附协助稼顾客眯获得衫更轻究松，疗更愉辽快的磁生活搁，可斩能短约暂时少间内适不能沫获取惑更多碧的收挥益，援（这妻可能它性不情大）袍但你义的感紫觉应陶该十僚分良大好，茧当你躲习惯哪了这浆个做柄法之暖后，己你的调收益伸将会芽突飞塘猛进遣。撇三、织眼脑干并用林，获畜取客科户信松息它（一材）留高意人慰的思成考方煎式蝶人的还思考互方式设是通苹过眼滨睛去词看事领物而扎反映宴到脑天的思欺维，谣因此腊，我庄们可购利用氧这一附点来叛加强途客人讨的视傻觉反宏映，状增强仆其感钥觉，股加深个印象污。即乏使客趴户善鞋于理衰性分茶析，证也都晌愿意牲购买本感官师强的学东西民。例彼如，麦在售嘴楼现撞场，岸样板文间的生效果我更能衰加强鸽客户丧的感潮性认崖识，沙比你吼在书寒面上阁的描身绘更显可信抹的多沿。袭（二围）留甚意客桑户口想头语叉信号东的传渴递屈当客场户产要生购愤买意微愿后炭，通删常回坦发出掉如下谊口头拖语信艳号：免1．鲜顾客文的问旷题转嫂向有传关商罚品的崇细节栏，如无费用答、价管格、墓付款铁方式竖等；模2．豪详细赴了解逃售后昼服务等3．茫对置眼业顾雕问的虎介绍药表示疗的肯圾定与敲赞扬辟4．减询问秋优惠广程度赢5．浴对目仓前正仔在使攻用的芽物业钟表示答不满瘦6．士向置胁业顾胳问打孟探交眨楼时油间及址可否活提前炕7．择接过妻置业适顾问违的介总绍提店出反爸问盼8．满对上口平提拢出某游些异哲议怜9．茅提出父向上挡一级辰管理述部门圣要求宰打折睛（三碧）表郊情语管信号况的传变递拥通过梯表情纤语信处号反脏映客蜂户在草购买现过程轮中意管愿的懒转换踏1．趟顾客备的面叨部表畅情从渐冷漠剪、怀衰疑、懒深沉松变为坏大方亮自然筐、随煤和、至亲切耗2．遍眼睛马转动怒又慢亏变快钟、眼兼神发详亮而栋有神玻采，令从若忘有所吹思转亏向明潜朗轻晓松妄3．煎嘴唇音抿紧吊，似改乎在蔽品味剖、权摧衡航（四芒）姿会态语维信号骡的传赛递挠1．匙客户芳姿态怕由前霉倾转册为后宾仰，库身体重和语秆言都踢显得富轻松垫2．产出现源擦脸笔拢发妹或其柜它放鸽松舒雹展的狗动作纳3，奥拿起丙认购归书之智类资阅料仔界细研拾究培4．苍转身踪靠近轻置业衣顾问粒，掏予出香狸烟让洁对方锅抽，最以示取友好邻，进苗入闲杰聊鸽5．虾用手府轻身衣敲桌趟子或妥拍打同身体亭某部峰位，相以帮不助自过己集啦中思紧路。畜（五亩）引辱发购好买动掏机茅每个糠顾客遇都有此潜在涉的购澡买动脱机，驻可能崇连他钉自己慢都不蔑知道袄销售吼员的真责任验就是控“衣发掘菊”杏这个退潜藏狂的动刚机，溪不要身被顾僻客的测外貌较及衣伙着所殖欺骗网，即奉使他宅只是辱买菜觉经过佩的也嫌可取勾得这泥样的秘机会受，销干售员灯切忌艇认为睁客人岸无心介买楼增而采半取冷凶漠或悲对立攻的态钢度，银并不偿要等歇顾客图询问晨，而访是主幻动招柴呼，民主动经引导煎客人东。工三、示沟通名时的差注意机事项帽（一外）置甲业顾宝问要胜积极键乐观欺置业肃顾问队在工挨作当澡中要跌承受株多方列面的堡压力耐，这游些可龙能会量令其授心情对欠佳迹甚至累一直该消沉漂。但伤在同头客户老沟通纹时必陡须摒碎出消猫极情旧绪，煌不可版在客条户面反前流沈露，掌否则严，客购户无苏法对嗽你产岁生信茧任和境好感谊。喝（二吩）配央合客父户的孙说话捞节奏偷客户驻的说描话习边惯不炎同，城节奏牙有快器有慢胖。能戚够适赠宜并提配合楼客户资的节网奏很锹重要似。玩（三两）记柄住客莲户的茫姓名脾对于轧初次挂会晤遍的客梳户，薄记住终对方竞的姓颈名，横会令第客户柿感到析自己解受到德尊重洋。切妻记不腰要说选错客沉户的渗姓名库。页（四用）语忍言简润练，列表达横清晰还在交践谈中秘，说矮话啰咽嗦，汽概念雅模糊需，不伪能清控楚地燃表达梢自己电的意冠见，仰会严脆重影蛾响交使流。虎在交炎谈中瓶要注肆意措泰词得掌当，律言简套意赅胃。吼（五档）正游确处则理双景方的药分歧越如遇交到客俯户有出不同字意见厕时，名切不劣可立潜即反迁驳客利户的剪观点洁。应饮首先找肯定集对方眠的想甲法和否建议发，表处示尊肉重。袜然后焰说出尾自己钢的意券见。好（六贿）产安生共秧鸣帆交谈羡中，涝当双逐方就隐某一常看法层产生搬共鸣谁时，纤便会未愉快贵地继福续话呆题。葛反之姻，如苏果一缴看法悲不被乖认同旧，继驻续交割谈会饱显得稻很没哑趣味饺，无滋法进施行下刊去，罩在交狼谈中锹，适罚当地肤点头骨，表坛示赞宇同或词站在引顾客业的立垮场考碗虑问壤题，宫可增银进彼跃此之施间的郑感情巧，对锡工作巡大有除裨益销。肄击业顾洽问应现细心想找出棒客人认的关绪心点的和兴补趣点洋。艳（七窃）切集务随拌便打需断客锡户的莫说话及交谈治时，涌如果鉴别人钟未说修完整闷句话久时，断便插垂话打移断客稀人说洲话，被这是店很不能礼貌顽的，按会是莫说话至的人略感到浸不舒蝴服。玩在听役完对略方的岸话后绍，再传回答吗，可寄以减李少误山会。公（八模）不盒要滥恳用专丽业化批术语淘与客毫户交肚流时侧，多撕用具负体、伤形象翁的语浙言加船以说缠明。塞在使复用专羞业术祖语或浪作抽享象介坑绍是楼时可回用一曲些浅油出的肤办法庭。例异如谈区及绿跳地面居积1烟00贤00驼余平露方米川时，扣可以瓣告之桨相当挑于少玻个篮础球场种的面杨积匠（九糠）学千会使度用成方语、保歇后迎语及微俚语私交谈宾时，涉适当吵插入舒一些田成语堂，歇低后语井或俚虚语，唯可以们活跃汉气氛航，增叔加一丘些风确趣和仇幽默和，可脂增加史客户溜与你胜进一述步交网流的什欲望灯。路四、会零距购离沟照通胆人际伍沟通米方面证的第绒一部拌是亲茅和力坚。亲表和力寒指的洞是要毕进入向别人观的伴“进频道畜”疏，人培与人誉相处孝，首兰先必驶须找脱出共瞧同点筝。所矿谓油“伞物以位类聚夜，人畜以群哗分英”逝人们冠之间业相似脖之处尖月多念，彼敢此就榆越能纲接纳狭和欣架赏对烤方。返（一乞）情越绪同缸步摸情绪羞同步麦就是旧在情痛绪上宴和沟予通对鲁象处蝶于一眼个频攀率。完例如同，跟吃一个押循规科蹈矩疗、不常苟言按笑的棒人相馋处，海你应事该严温肃点霜，认肯真点琴；而屈和一姨个比疲较随普和、隙爱开还玩笑丈的人脉相处网，你沾不妨户表现钞的轻稍松一衫点，穷开朗赵一点运。这酷样，看你和耗对方何的情毕绪就滨是同聪步的董，会神让对钻方产堪生一捧种彼俩此理嘱解，详被接独受和即被尊赶重的详感觉脖。否哭则，零就会葵让对崖方产河生反树感，底因为苍你的哗情绪警是对胁对方破的否茄定。慌情绪辉不同河步，献将使玉交流蹲双方赠的心钓理距织离拉笛大。乡例如笼，有模人在租安慰赌因遭判遇不潜幸而铸伤心锈的人稠时，欺故意乏说一崭些开塑心事陕，以拆为这页样能跟冲淡青对方坛的情住绪。爱殊不骂知，毙这种讯反差维可能眯回加思重对汇方的欣伤心妙。与追其这递样，莫不如绣将一达件自猜己遭较遇过卵的类窃似的菊伤心秀事。卫这样石，情膊绪同趟步，娇对方出便会事感到全安慰例，从序而对雾你产由生亲识近感票。朽（二灿）共饱识同蔬步惠沟通腐方面涉，有唤一个团著名额的七谎加一情法则怖。什打么是响七加躁一法冶则呢倍？如招果你饭通过狂提问陕引导旺对方玻、使慈对方撤一直勤说：岸是的湖、我境赞成散、我椒了解罗、我座同意残及类雁似的零肯定兄语句律。如找果你复让他笛连续转同意纲了七增次，戚通常乖在第绪八次创问他奔时，眉他就败会习云惯性钩的同肉意。六但提邮问时罗必须眨注意巧的两榜点：阅一是冰问话痒要引米导你捐的目欢的，插如果帐与你歇的目疲的风牵马牛鬼不相谁及就伯毫无潮用处何；二遣是必言须自世然地宫进行敞体温棚，不祥要问杜的很励拗口逢，不肿要有伐多种编选择蛙答案古或很控难回伍答。册例如党，你揭未经体约定衡去某务人家忘中谈睬论一辜些他坏不一狮定乐宋与接佣受之字事，酒如果幻你问粱他：分“织不会延讨厌声我这之个不助速之撑客吧覆？仰”陶这就罚让对旁方很止难回叨答，岁没准屠他心绿里正鹊讨厌境的要比命，份只是锹不便累说出严口而搭已。锅如果历这样秘问他块：闹“妨我想睡耽误幅你一锯点时毁间，抛商量拴一件嗽对你瞎我都狡很重喂要的详事，粱你不智会拒狡绝吧疼？哥”步相信扬这样饼问的窄效果段会截差然不酬同。舞总之艰，在坑提问浪和引始导的构过程喝中，露要诱包发对腊方的找兴趣若，通穗过问降题来裙引导队对方元产生勇正面近的反慎馈。方（三孔）生并理状服态同桌步校人与年人之仰间的括沟通属，有胞三个租渠道聚：一屋是你惧所使纯用的辩语言奇和文巧字，朋二是渴你的边预期斑或语潮调，纯三是寻你所撤使用英的肢胃体语恋言。答据调庄查，拢人与雨人之鹿间的赏沟通览，文璃字只债占7摆%的辽影响弟力，虏语气给和言慰调占保38叮%而饼肢体标语言顶占5遮5%吼。可泻见，钥肢体努语言货，包痒括表央情、惧收拾糟、姿挎势、近呼吸挪等是晶最重河要的蚁沟通民方式瓣。在击这方巡面与脏对方摘同步致，将畏产生跨意想至布道矩的效保果。轻肢体耕动作牵、脸染部表胡情及塑呼吸荣的模墙仿与市使用遇是最姓能帮圈助你纪进入月他人盆亲到届及建不立亲避切感途的有砌效方域式。叠当你湿和他赤人谈督话、冒沟通腔时，旺你模背仿他循的站帖姿或齐坐姿玩，他安的手额和肩冤的摆眯放姿姓势、州他的仅其它伤举止膀，将免让他确产生鸽一种带认同否感。喇例如亏，许宅多人鼠在交蚕谈是圾惯用属某些即手手玻势，村你也伞不妨僻常使离用这慢些手秘势来寒表达版。葱你这捷么做膏，开埋始可城能会肝觉得惊可笑枝或不马习惯僚，但滔当你柔能模偷仿得班惟妙惕惟肖蚊时，鞠对方弊会莫价名其弃妙地券喜欢羽米，宜接纳桶你，串他们岭会自题动将胆注意荷里集琴中在颠你身益上，偏而且巧觉得纤和你缩一见洁如故议。存但要岗注意虽不要敢模仿宾他人商生理遍上的需缺陷压，否政则你卡是会蓄弄巧虚成拙黎。膜（四圾）语神调和卷语速并同步紧每个蚊人都余是通岭过五慕种感岭官来柱传达莫及介辅绍信主息的唤，他萍们分羡别是渔视觉覆、听鞠觉、筛触觉乓（感伪觉）毁、嗅桶觉及牙味觉皮。而恢在沟称通上至，最钥主要下仍是挪通过新视、碗听、盏触三她种渠越道。挖由于早受到煎环境激、北船京及普先天览条件窃的影属响，局每一莫个人挠都会居特别康偏重斑于使难用某蝇一种教感官敢要素旷作为渠大脑父接受液处理仿讯息垄的主疾要渠访道。味视觉导型的轮人倾救向与照以眼痒睛来鼠理解摔周边骆的世碍界及说信息侮，同杠时借弹助视棚觉形画象或蹄图案裕的方偷式来终记忆狠与思免考；吩听觉劫型的扫人喜语欢用雷耳朵设来知越觉事躺物，胜同时漆也依辆赖在肉行为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