抖音未成年人网络保护社会责任报告

抖音未成年人网络保护社会责任报告抖音未成年人网络保护社会责任报告1目录写在前面的话 01防范：为未成年人营造健康网络环境 03三大工具，保护未成年人健康上网 05防泄露，用最严措施保护未成年人个人信息 15严把关，帮助未成年人绿色上网 20线上倡导，普及未成年人保护知

22抖音未成年人网络保护社会责任报告2023抖音未成年人网络保护社会责任报告2023 抖音2023｜未成年人网络保护社会责任报1守护：为未成年人成长保驾护航 27禁止未成年人打赏，持续优化退款机制 29设立抖音青少年守护专线，筑起安全防火墙 35搭建小安守护平台，呵护未成年人身心健康 37上线“小安暖宝宝”，为未成年人提供情绪疏导 39抖音寻人，助力走失的未成年人回家 41治理拐卖信息，建设小安寻人平台 43抖音2023抖音2023｜未成年人网络保护社会责任报告 抖音未成年人网络保护社会责任报告2同行：携手未成年人共同成长 45打造优质内容池，让未成年人学知识、观世界 47创造线下友好空间，丰富未成年人课外生活 52关爱困境儿童 56我想对你说 600101 写在前面的话幸运的人一生被童年治愈，在互联网时代，这句话依然适用。这些年抖音持续完善未成年人保护方案建立了事前事中事后的处理机制以最严格的措施狠抓事前预防在产品功能、隐私保护、内容管理上主动作为，建立了三大健康工具，并不断通过线上倡导的方式，科普未成年人保护知识；当未成年人用户的权益受到侵犯时，抖音又建立了事中、事后的处置机，尽最大能力保护未成年人权益；同时，抖音着力打造优质内容池，发起多项未成年人相关的线下公益项目，陪伴未成年人共同成长。在事前预防上，早在2018年7月，抖音就率先推出青少年模式实验版，并不断优化。2021年，抖音宣布平台14岁以下实名认证用户全部进入青少年模式，成为业界首家推出该措施的平台。“青少年模式”在使用时长、使用时段使用功能上均有严格要求对倡导青少年健康使用手机发挥了重要作用2022年抖“青少年模式上线“识万物”及“护眼提醒”、“投屏”等功能，为孩子们健康上网再尽一份力。在事中、事后处置机制上，抖音采取了一系列措施，如禁止未成年人打赏、持续优化退款机、设立抖音青少年守护专线、搭建小安守护平台等，确保当未成年人用户的权益受到侵犯时，抖音能最大程度保护他们的权益。陪伴未成年人成长也是抖音的重要责任。在线上，抖音着力打造优质内容池，让孩子们能够学知识、观世界；在线，抖音发起多个未成年人相关的公益项目，致力于丰富孩子们的课余生活，并连接社会各界力量为困境儿童纾难。目前，抖音已线509个帮扶困境儿童的项目，累计筹款2.8亿。在2023年暑期来临之前抖音试图梳理过去一年在未成年人网络保护方面的具体行动和成果它既是一份报告也是一份服务手册，它将呈现在不同场景下，抖音所能提供的不同解决方案。抖音将携手社会各界力量，和家长、未成年人一起营造健康的网络环境。大家好大家好我是字节跳动公益的小太阳接来由我为大家介绍下过去一年抖音在未年人网络保护方面所做的努力。0202 防范：为未成年人营造健康网络环境安全、适龄的网络环境有利于未成年人健康成长，事前预防、防患未然是首要工作。抖音围绕防沉迷、信息安全、严控不良内容等方面，全方位地在产品功能、隐私保护、内容管理和“未保”知识科普上做好预防工作。抖音未成年人网络保护社会责任报告5抖音未成年人网络保护社会责任报告5第一章三大工具，保护未成年人健康上网青少年模式亲子守护平台 使用管理助手抖音青少年模式：强制引导，纯净观看防沉迷提示为了保障充足的休息时间，您在每日22时至早6时期间无法使用抖音，或由监护人输入密码后继续使用为保护未成年人更健康地上网，抖音不断升级防沉迷和安全保护措施其中包括为未成年用户推出“安全+防沉迷提示为了保障充足的休息时间，您在每日22时至早6时期间无法使用抖音，或由监护人输入密码后继续使用2018年7月，抖音青少年模式实验版上线，围绕使用时长限制、消费管理、分龄定制内容、护眼提醒、防逃逸等方面持续迭代，并不断打磨。2021年9月起，14岁以下的实名认证用户全部进入青少年模式且无法自行退出。1212345678901414岁以下实名认证用户直接进入青少年模，且无法自行退出。每日默认使用时长40分钟，且默认晚22点至次日早6点期间不能使用。抖音未成年人网络保护社会责任报告2023抖音青少年模式核心功能强制引导每日首次启动抖音APP时以弹窗方式推送青少年模式引导页14岁以下实名用户直接进入该模式。时间管理每日默认使用时长40分钟，且默认晚22点至次日早6点期间不能使用。纯净观看无法使用私信聊天功能，同城、热搜等入口关闭；无法开启和观看直播，无法充值、打赏；只可搜索精选内容。护眼模式用户开启护眼模式后，设备将弱化有害蓝光有效保护未成年人视力。7具体开启流程02青少年守护中心02青少年守护中心学知识观世界0101

03开启青少年模式03开启青少年模式

“我”-右上角-青少年守护中心-青少年模式关闭青少年模式关闭青少年模式如果错过了提醒，可以在“我-主页右上角-青少年守护中心”入口中手动开启；家长还可以通“亲子守护平台绑定孩子的账号开启青少年模式；为了降低使用门槛，家长们还可以通过个人封面上的快捷进入/退出入口按钮随时切换普通模式和青少年模式。抖音未成年人网络保护社会责任报告2023抖音青少年模式“进化史”2018年2018年3月2018年7月2019年3月推出时间锁功能：当用户单日累计时间达到设定时长，系统将自动锁定。

启“向日葵计划在审核产品、内容等多个层面推出10项措施，并率先在业内推出青少年模式实验版。

升级青少年模式：用户在推荐页只能浏览精选的青少年内容。同年，上线亲子平台功能。2021年9月 2021年4月 2020年5月升级青少年防沉迷措

再次升级青少年模式：新增“发现”频道，推出安全搜索功能。

上线青少年守护官功能：邀请家长对青少年模式下新增视频进行投票推荐。2022年3月 2022年6-7月 2023年3月青少年模式上线语音搜索、“自然科普百科等功能

青少年模式上线“识万物功能；上线护眼提醒、投等功能。

上线抖音守护中心，网友便捷开启青少年模式或长模式。抖音未成年人网络保护社会责任报告抖音未成年人网络保护社会责任报告913亲子守护平台：监护人随时随地线上陪伴2019年5月，抖音站内首个家长管理系统“子平台”上线，协助家长对未成年子女的抖音账号进行健康使用管理。2021年8月抖音正式推“亲子守护功能并不断完善升级。抖音“亲子守护平台”通过绑定家长与未成年女的账号，为家长提供使用报告、时间锁等丰富功能，帮助家长及时、直观、全面地了解未成年子女的使用情况并进行便捷有效的监护管理。欢迎使用亲子守护欢迎使用亲子守护管理孩子使用时青少年多彩内容查看使用周你的孩子上周使用7小时50分钟03青少年守护中心03青少年守护中心0101点击抖音右下角"我"，再点右上角"菜单栏"选择"青少年守护中心"点“亲子守护”，使用孩子抖音账号扫码即可轻松开启守护模式。02青少年守护中心亲子守护02青少年守护中心亲子守护04欢迎使用亲子守护管理孩子使用时长开启青少年多彩内容查看使用周报绑定孩子并开启抖音未成年人网络保护社会责任报抖音2023抖音未成年人网络保护社会责任报抖音2023成年人网络保护社会责任报2023112使用管理助手：内容+时间双重管理“使用管理助手”是监护人引导未成年人健康使用抖音的重要工具之一。该功能前身为“时间管理工具”，上线于2019年8月。2022年7月，“时间管理工具”升级为“使用管理助手”，新增“内容管理”功能。为了为了孩子的健康，监护人可以自定义未成年用户使用抖音的时间和内容偏好。12功能持续升级：2022年下半年，“使用管理助手”新增自定义提醒样式、内容偏好设置功能，用户可自定义休息、睡觉提醒的视频样式和文案。到达设置时间时，会触发全屏蒙层视频提醒。针对使用过长时间的用户，将触发不可关闭的全屏提醒，用户需休息一段时间后才可继续使用。使用管理助手日均16分钟使用管理助手日均16分钟时间锁休息提醒睡眠提醒时间管理 内容管理休息提醒休息提醒设置提醒间隔能提醒隔30分每隔1小时隔2小时隔3小选择提醒样式官方精选 我看过的随机提醒样式我的内容偏生活我的内容偏生活剧情创我的内容偏生活vlo旅我的内容偏生活vlo旅略内容偏好艺术文职场干美食探亲子日节内容推荐强点击“完成”即刻生道多内容我的内容偏好日常vlog默认强亲子日常默认强儿童教育增加推荐艺术文学默认强诗词国学默认强天文科普默认强动物自然默认强冷知识科普默认强调节更多内容在内容偏好设置中，用户可以选择对抖音的内容分类增加或减少推荐内容分类全面，包括艺术文学、亲子日常、儿童教育等。数据显示，抖音用户对“使用管理助手”中的提醒功能满意度维持80%以上；“内容偏好设置”功能受到年轻人好评，其中65%为24岁以下用户。抖音未成年人网络保护社会责任报告15抖音未成年人网络保护社会责任报告15第二章防泄露，用最严措施保护未成年人个人信请放请放，抖音已设置专门的未成年信息保护规则，并指定专人负责未成年信息保护工作，不会收集未经授权的信息。专人、专项保护未成年人信息抖音高度重视未成年用户的隐私保护工，将未成年个人信息视为公司机密数据。在平台隐私政策的基础上，抖音建立了更为严格的未成年人信息收集、使用规则，严格限定收集未成年人个人信息的类型和使用目的，确保对未成年人的信息收集、使用在最小限度与范围内，采取最严格的措施和制度保护未成年人信息安全。2021年《未成年人保护法实施之后抖音依据法律要求对未成年信息保护工作进行了全面完善与升级目前，抖音已设置专门的未成年信息保护规则，并指定专人负责未成年信息保护工作。同时，抖音针对可能造成未成年个人信息泄露的场景保持高度敏感，通过不断完善安全策略和应对处理机制，对用户泄露的未成年隐私信息进行及时阻断，并防范有目的性地获取、使用未成年信息的违法行为。此外，抖音青少年模式还制定了《儿童/青少年使用须知》，通过青少年模式弹窗和开启确认页，以显著、清晰的方式将平台关于未成年人个人信息保护的规则告知相关用。青少年模式下，抖音将收集点赞、收藏、关注等信息，在收集信息前会征得用户同意，不会收集未经授权的信息。制度性保护未成年人个人信息安全严格限制收集未成年人个人信息的类型我们仅会基于确保多元、优质内容更好地触达未成年人的目的，收集设备信息、播放视频的类型、内容、播放完成度等最基础功能所必需的信息。为保障推荐内容的质量并向你推荐可能感兴趣的视频及相关信息，抖音可能会收集相关必要的日志信息。我们在收集你的信息前会征得你的同意，抖音将收集点赞、收藏、关注等信息；我们不会收集未经你授权的信息。你使用青少年模式中的道具、特效、贴纸等工具进行拍摄时，我们会根据你的操作及使用的工具类型使用传感器信息，以适配你选用的工具。同时，如你拍摄时选择使用需要与图像中的人脸贴合的工，我们需要识别你的面部特征值信息以提供更好的视觉效果在此过程中除非另有明确说明并征得你的单独同意我们不会回传存储或向第三方提供上述信息，该信息将仅在你的设备（例如手机）本地处理。如你拒绝授，将无法使用相应拍摄工具，但不影响你使用该模式的其他功能。17严格限定未成年人个人信息的使用目的收集的信息将不会被用于任何商业目（包括但不限广告营销不会基于任何商业目的而与第三方共享。收集的部分设备信息、网络信息可能会被用于安全与反作弊目的，但是我们不会将以这些目的收集的信息用于其他不相关的领域。严格的措施和制度保护未成年人个人信息安全我们在境内运营过程中收集和产生的未成年人个人信息存储于中华人民共和国境内，不会传输或存储至境外。我们会使用高强度的加密技术、匿名化处理及相关合理可行的手段保护未成人的信息，并使用安全保护机制防止恶意攻击。存储所收集儿童的浏览日志信息为6个月，但是法律法规另有规定的除外。我们会建立专门的安全部门、专门针对未成年人信息的安全管理制度、数据安全流程保障未成年人信息安全。我们采取严格的数据使用和访问制度，确保只有授权人员才可访问，并适时对数据和技术进行安全审计。18趣味科普，提升未成年人个人信息保护意识相关法律法规要求，在确保监护人授权路径、满足法律法规要求的同时，企业还应当充分尊重并保障未成年人在网络世界的“知情权”和“控制权”。基于此，抖音专为未成年人设计了网络安全科普系列漫画，以易于未成年人理解的方式传播个人信息保护方面的知识，提升未成年人个人信息保护意识，帮助未成年人更好地了解网络世界的“隐私保护”是什么、怎么做、如何寻求帮助。抖音未成年人网络保护社会责任报抖音未抖音未成年人网络保护社会责任报抖音未人网络保护社会责任报告2022023220第三章严把关，帮助未成年人绿色上网目前，绝大多数不良内容可在第一目前，绝大多数不良内容可在第一时间被高效处理。针对未成年人群体，抖音制定了标准全覆盖的风险审核规则与策略，对抖音平台的内容进行多重审核，并定期围绕风险类型的覆盖情况进行查漏补缺，不断对风险审核模型进行升级改进。内容审核标准及流程抖音针对有未成年人出镜的视频内容，设置独立的审核标准，并在实践中不断完善。该标准覆盖未成年人的色情低俗、违法违规、危险行为、公序良俗、不良导向等模块。抖音通过对有未成年人的短视频，在抖音，涉未成年人的内容由独立的机器审核模型及独立的人工审核团队负责。得益于技术的持续投入及模型的不断优化，目前，绝大多数涉未成年人的问题内容都可以由机器审核模型及人工审核团队在第一时间识别并高效处理。不良内容治理为了保证平台内容有利于未成年人健康成长，抖音未成年人守护专项工作组从事前预防、事中监管、事后处置等环节严密监测、防范；通过上线行为类、群组、文本、图像类等风控模型策略，深入挖掘清理侵害未成年人权益、危害未成年人身心健康的违规内容、话题及账号，对相关内容、话题进行事前拦截、下架删除等处罚，对相关账号一律实行封禁处罚严格处置可能影响未成年人身心健康的不良内容此外抖音在寒暑假等重要节点还针对不良价值观、无底线追星、诱导打赏等内容开展专项治理行动，确保未成年人健康上网、安全上网。2022年全年，抖音日均处置危害未成年人身心健康的投稿数量约4.5万条，日均拦截诈骗未成年人等高风险行为的数量10.8万次，抖音小安日均发出安全提醒的数量220万次。抖音未成年人网络保护社会责任报抖音未抖音未成年人网络保护社会责任报抖音未人网络保护社会责任报告202202322第四章线上倡导，普及未成年人保护知识关注字节跳动公益，参与更多未保活动。关注字节跳动公益，参与更多未保活动。案例案例1 “未成年人保护月”系列活动2022年6月，字节跳动基金会联合抖音多部门及平台创作者，联动公益组织、专家学者、行代表等共同参与，发起“未成年人保护月”系列活动。抖音邀请政府部门、公检法系统未保工作者、高校/国际组织/公益行业专家通过三场直播，普及《未成年人保护法》；同时，联动“政务、法律、亲子”创作者深度参与讨论，围绕“未保话题产出优质视频内容视频累计播放量超过1.4亿次。案例案例2 “冲浪吧少年”系列暑期活动2022年暑期字节跳动公益联动抖音知识共青团中央共同发“冲浪吧少年！——青少年暑期安全冲浪指南主题活动，主要包括：发起“奇妙知识在抖音｜冲浪吧少年”专场直播：@中国政法大学教授马皑@李永乐老师@安森垚三位创作者与持人@蔡紫曰一起，围绕暑假网络的学习、社交、沉迷等话题，讨论“青少年高质量冲浪指南”。举行青少年网络素养线下活动：依托各地公益机构社会组织及抖音优质创作者在重庆广东河南贵州浙江四川北京湖北等省市陆续开“青少年网络素养线下公益活动；并在部分站点邀请来自科技、教育、法律等领域的创作者进行线下探访，以观看动画视频、情景演绎、互动游戏、动手实践等形式，为未成年人群体送上系列“互联网课程”。案例案例3 2022年世界儿童日“DOU来点亮儿童未来”2022年11月20日是世界儿童日，字节跳动公益与联合国儿童基金会发起“DOU来点亮儿童未来主题活动活动围“尊重听取儿童意见聆听儿童心声，保护儿童参与权”角度，传递保护儿童理念。活动联合@央视社会与法@北京青少年法律援助与研究中心@黄峥心理博士@上海检察账号共同发“普法行动—未成年保护专场直播与观众一起讨论未成年人法律权益、心理健康以及女童保护等热门话题。用户在活动期间还可以使用由抖音AR特效开发平台制作的主题贴纸进行拍摄，参与相关话题的互动。本次活动吸引了王源、林书豪、王霜、贝克汉姆、俞敏洪等50多位社会知名人士、专家及网络达人投稿参与，内容涵盖未成年人公益行为倡导与未保知识科普等，相关视频播放量超过1亿。案例案例4 “新年安全第一课”专题直播2023年春节字节跳动公益发起了以青少年网络安全为主题“新年安全第一课邀请未保法专家公检法专家一线儿童安全项目公益人等，聚焦青少年年网络欺凌、青少年网络性侵害、青少年网络不良信息、青少年网络消费等5个方面着眼，通过讨论及互动，让孩子和家长在沉浸式体验中学习未保知识，增强网络安全意识。0303 守护：为未成年人成长保驾护航当未成年人用户的权益受到侵犯时，抖音建立了事中、事后处置机制，最大程度保护未成年人权益。2728抖音未成年人网络保护社会责任报告2023 抖音未成年人网络保护社会责任报告抖音未成年人网络保护社会责任报告2023 抖音未成年人网络保护社会责任报告29第一章禁止未成年人打赏持续优化退款机制未成年人打赏一经核实未成年人打赏一经核实抖音将予以全额退款。未成年人直播打赏退款机制深受各界关注，抖音制定了明确的未成年人权益保护机制，对敏感账户充值消费进行实名验证，严令禁止未成年人充值打赏。所有用户在抖音开播均需要实名认证，未成年人用户无法发起直播。对于未成年人出镜的直播，抖音也会做提示和拦截处理。在抖音，实名认证的未成年人用户账号或开启青少年模式的账号无法充值打赏。对未经监护人允许的未成年人打赏，一经核实，抖音予以全额退款。所有用户在抖音开播均需要实名认证，未成年人用户无法发起直播。对于未成年人出镜的直播，抖音也会做提示和拦截处理。在抖音，实名认证的未成年人用户账号或开启青少年模式的账号无法充值打赏。对未经监护人允许的未成年人打赏，一经核实，抖音予以全额退款。真实姓名身份证号确认并授权真实姓名身份证号确认并授权钱包0.00未成年人退款工作机制持续优化抖音于2018年建立未成年退款流程，并不断完善和持续投入。纯线下专属流公线客半线上专线客专属团全线上提升效提升体2020.1之前2020.1-2020.52020.5之后第一阶段第二阶段第三阶段建立完整周期消费保护机制目前，抖音依据“事前防范、事中审核、事后处理”原则，已建立起完整周期的未成年人消费保护机制。充值充值10603009802980对诱导未成年人打赏的主“零容忍并从严处罚如发现主播违规行为将根据违规情况采取相应处罚措施，并定期向监管部门进行批量上报；寒暑假等重点时，抖音还将对主播开展专项教育。同时，抖音青少年模式下无法开播、无法观看直播、无法充值、无法打赏、无法提现，力争从根源上切断未成年人打赏的可能。事前-风险防护开播实名 风险预警 青少年模式事中审核：抖音设置打赏限额与提示，在用户进行大额充值与打赏时，平台会通过站内提醒、短信确认等方式，对用户进提醒，并核实用户身份。事中-风险拦截 事中-主播教育实时审核 充消拦截 实名认证

离线回查

主播教育

诱导行为治理未成年充值退款进度1.00未成年充值退款进度1.00重新申请退款针对未成年人打赏问题，抖音已形成“反馈问题-提交材料-线上审核-启动退款”的退款处理机制，证明材料经工作人员核实后，便会启动退款程序，由抖音先行全额退赔，并在24小时内完成退款。当前置策略都失效，未成年人最终充值打赏成功平台建立了完善的机制和流程，确保用户能简单、高效地实现退款事后-退款当前置策略都失效，未成年人最终充值打赏成功平台建立了完善的机制和流程，确保用户能简单、高效地实现退款未成年人直播打赏退款处理流程：是是否需补充资是否打成功平台核实是否符合是否需补充资是否打成功平台核实是否符合未成年特用户提退款资是审核通过用户签协议退款成并关单 申诉拒绝并关修改收款账否 否申诉拒绝并关修改收款账Q：未成年用户直播打赏后如何申请退款？搜索综合搜索综合视频用户全网商品直播未成年人网络安全需要你我守护在抖音搜“未成年人打赏”点击未成年人退款通道03钱包未成年退款03钱包未成年退款0.0001020102钱包点击抖音右下角"我"再点右上角"菜单栏" 点击“钱包” 点击“未成年退款”方式三：01010203客服中心猜你想问客服（热线95152）在线咨询点击抖音右下角"我再点右上角"菜单栏

点击"客服"

点击"在线咨询"方式四：在7:00-24:00时间段内拨打抖音青少年守护专线由专业客服团队协助处理。34抖音未成年人网络保护社会责任报告2023 抖音未成年人网络保护社会责任报告抖音未成年人网络保护社会责任报告2023 抖音未成年人网络保护社会责任报告35第二章设立抖音青少年守护专线筑起安全防火墙如您遇到任何与青少年使用抖音相关问题如您遇到任何与青少年使用抖音相关问题，请拨打抖音青少年守护专线400-9922-556等电话。2020年初，抖音客服中心收到的与未成年消费相关的来电数量增多。为此，抖音客服中心于200年6月成立了“抖音未成年守护专线”，一年后，逐渐全面升级为“抖音青少年守护专线”（以下简称为“专线”），服务范围也由最初的“未成年直播充值打赏”扩充为涵盖未成年安全、青少年模式使用、青少年游戏问题在内的四大模块，为家长和未成年用户提供更全面、更高效的专属服务。专线成立以来，持续开展专业技能培训，不断提升接线人员的业务能力及服务水平，目前已有专职客服人员，搭建了高效服务、快速解决、兜底安全的服务通道，形成了未成年安全风险早发现、早解决的“防火墙”。自222年5月1日至2023年4月30日，专线总计为未成年和家长用户提供48.8万人次服务，日均接线1300余通，其中30秒接起率为97.5%，保证了绝大多数用户的反馈可被及时接起。专线号码抖音青少年守护专线4009922556，每天抖音客户服务热线95152-8，每天7:00-24:00；抖音违法与不良信息举报热线4001402108-5；以上号码信息均可查询：抖音首页下方【我】-个人主页右上角【≡】-【设置】-【关于抖音】。01设置0201设置02设置关于抖音抖音抖音未成年人网络保护社会责任报告2023 抖音未成年人网络保护社会责任报告抖音未成年人网络保护社会责任报告2023 抖音未成年人网络保护社会责任报告37第三章搭建小安守护平台，呵护未成年人身心健当您的孩子身心健康受到威胁时当您的孩子身心健康受到威胁时，您可以在小安守护平台中通过帮助中心求助，全国各地14个专业法律机构专业律师团队会及时响应。为了给青少年和家长提供更多关于“安全用网”“健康用网”的知识、服务，2022年6月，抖音业务安全联合抖音公益上线“小安守护平台”。抖音搜索“小安守护平台”，即可进入。在小安守护平台中青少年和家长可围绕未成年保护相关的议题参与投票发表观便捷访问青少年模式、法律帮助、隐私设置、未成年退款等入口。如果孩子身心健康受到威胁，可在小安守护平台中通过帮助中心一键求助，能够获得全国各地14个专业法律机构专业律师团队的建议截至2023年5月小安守护平台累计服务约161.8万人法律帮助累计服务3425人。在线下，抖音通过专题培训、业务指导、经费支持等方式，培育一批示范性未成年人保护类社会组织，探索“法律援助+心理咨询+专业社工相结合“未保新模式为有需求的青少年/家长提供切实有效的帮助保障受侵害的青少年的合法权益。截至目前，已孵化14省专业社会组织，培育专业人员193人，推动未成年人社会保护网络建立；已承接未成年人保护问题咨询1978件（其中来自抖音42件），进入法律诉讼255件，办结90件；面向未成年人及家长开展培训248场，发布未保教育短视频723条，浏览量超过500万次。抖音未成年人网络保护社会责任报告2023 抖音未成年人网络保护社会责任报告抖音未成年人网络保护社会责任报告2023 抖音未成年人网络保护社会责任报告39第四章上线“小安暖宝宝”，为未成年人提供情绪疏如果你不开心，请在抖音唤醒小安暖宝宝如果你不开心，请在抖音唤醒小安暖宝宝点亮美好心情。为了缓解部分用户的焦虑抑郁等负向情绪抖音安全联合抖音公益字节跳动人工智能实验（AI-Lab，利用人工智能算法自然语言处（NLP等技术推出情绪关怀产“小安暖宝宝集合AI陪伴真人关怀、心情日历心情树洞减压视频等能力从咨询倾诉专题内容学习等多维度给予用（尤其是未成年用户）心理调节方法，帮助其缓解负向情绪。2022年5月抖音成立抖音心理关怀项目组并推出情绪关怀人工客服和抖音小安机器人通过1V1聊天为部分用户缓解焦虑、抑郁等负向情绪。2022年10月，抖音上线抖音心理关怀小助手“小安暖宝宝”，补充了心情日历、心情树洞、减压视频、心情加油站等功能截至2023年5月小安暖宝宝累计为超过200万用户提供情绪陪伴用户有帮助率超过80%。抖音未成年人网络保护社会责任报告2023 抖音未成年人网络保护社会责任报告抖音未成年人网络保护社会责任报告2023 抖音未成年人网络保护社会责任报告41第五章抖音寻人，助力走失的未成年人回家1414岁8岁11岁您身边如有儿童走失可以打开抖音搜“寻人填写寻人信息，工作人员和志愿者将在第一时间联系您。抖音寻人（原头条寻人）是字节跳动于2016年2月启动的公益寻人项目，通过借助平台、技术、用户量以及各地志愿者，按照地理定位将走失者相关信息通过手机弹窗和APP内优先推荐的方式推送给附近的人，帮助失散家庭寻找走失者。截至2023年4月30日，抖音寻人推送178398条寻人寻亲信息，累计帮助20766个家庭团聚，其中包括寻回1551位未成年人，占比7.5%。抖音未成年人网络保护社会责任报告2023 抖音未成年人网络保护社会责任报告抖音未成年人网络保护社会责任报告2023 抖音未成年人网络保护社会责任报告43第六章治理拐卖信息，建设小安寻人平小安寻人平台我要找人寻人助力小安寻人平台我要找人寻人助力针对平台内疑似拐卖儿童信息抖音坚决治理同时全力配合警方开展线下打击和抓捕工作。2022年5月起，为打击平台内存在的非法贩婴线索，抖音成立“拐卖治理专项”，重点在站内完善拐卖风险识别模型、干预策略、审核链路，治理违法评论，拦截涉拐视频传播。另一方面，平台整合有效信息后，全力配合警方对拐卖高危案例开展线下打击和抓捕；同时，联合字节跳动公益建设“小安寻人平台”，同步抖音寻人项目中的寻人信息，提升用户反拐安全意识，全面建设预防、打击、救助的用户保护机制。截至2023年5月，平台共处理涉拐相关的违法评论240万条，下架视频2921个，处罚账号4136个。全年共识别817条线索，有效线索138条，配合警方打拐成案16起，抓获犯罪嫌疑人29名，共计解救了20名儿童。案例案例12022年7月抖音相关部门发现4名涉拐用户存在疑似领养送养办出生证代孕等行为9月30日，抖音相关部门协助济南警方在湘潭市某小区抓获贩卖儿童犯罪嫌疑人吴某，于10月9日在佛山市某小区抓获上家嫌疑人陈某，目前二人因涉嫌拐卖妇女儿童罪被刑事拘留，该案涉及4名儿童。案例22022年6月，抖音相关部门发现一用户在抖音发布涉拐评论，送养意图明显（有一评论表现出欲收养意图），且提及有偿费用10万+。抖音相关部门上报线索后，山东淄博警方于2022年9月10日在百色市某小区抓获嫌疑人黄某，广西百色警方于2022年10月12日抓获买家余某，共解救儿童2名。抖音未成年人网络保护社会责任报告20230404 同行：携手未成年人共同成长助力未成年人成长同样是抖音的重要责任。为此，抖音在线上着力打造优质内容池，让孩子们能够学知识，观世界；同时，字节跳动公益在线下发起多个未成年人相关的公益项目，致力于丰富孩子们的课余生活，并连接社会各界的力量纾解困境儿童的切实问题。45464646抖音未成年人网络保护社会责任报告2023 抖音未成年人网络保护社会责任报告抖音未成年人网络保护社会责任报告2023 抖音未成年人网络保护社会责任报告47第一章打造优质内容池，让未成年人学知识、观世界抖来云逛馆抖来云逛馆青少年模式学知识观世界十万个为什么？开启青少年模式和抖音一起探索世界吧！为提升未成年用户进入青少年模式后的使用体验，满足未成年人探索世界、学习知识的需求，抖音多次优化青少年模式的产品功能，不断丰富优质内容池，让未成年人能够“学知识，观世界”。不同于业内其他产品只能浏览推荐内容，抖音在推荐页面外新增“发现”频道，提供体系化知识，让孩子能针对感兴趣的内容进行深度学习。抖音以优质内容池作为底层供给，构建了完整的未成年人内容体系，在此基础上形成精选内容、标签、合集与专题四种内容形态。2022年，抖音青少年模式内日均新增1万条优质视频。青少年专属优质内容持续增长安语言学

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书评人文科普

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同比增长55%青少年专属创作者数量

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亲子游戏绘画手工 文化精品知识内容为青少年提供优质学习资源联合少年儿童出版社共同推出《十万个为什么》系列短视频，邀请院士教授、科普机构、文化名人及抖音科普创作者，将书中问答以实、动画、实景装置等形式呈现，为青少年提供科学启蒙。目前第一季已全部上线。与故宫博物院推出联合少年儿童出版社共同推出《十万个为什么》系列短视频，邀请院士教授、科普机构、文化名人及抖音科普创作者，将书中问答以实、动画、实景装置等形式呈现，为青少年提供科学启蒙。目前第一季已全部上线。与故宫博物院推出“抖来云逛馆”计划，助力故宫的藏品文物视频化，打造视频版百科全书。目前已上线历史篇、陶瓷篇、钟表篇、服饰篇、珍宝篇、青铜器篇等多个合集，上线文物讲解视频200条。与中国科协共同开设《科创中·院士开讲》栏目，邀请20位国内知名院士讲授各种顶尖科技知识。截至目前节目账号粉丝超100万，正片播放超2000万次。联合中国青年报、中国科协科学技术传播中心推出知识分享栏目《院士开课啦！》，邀请10位院士科普专业知识，分享学习心得。10期节目总播放超9326万次。联合南开大学文学联合南开大学文学院、中华书局、抖音公益共同发起短视频版《唐诗三百首》，叶嘉莹领衔，23位专家学者讲解、诵读13首唐诗。目前已上线260余首唐诗短视频，总时长超过15小时。联合中国物理学会、北京师范大学科学教育研究院独家推联合中国物理学会、北京师范大学科学教育研究院独家推出“科学1小时物理直播课邀请院士学者围绕物理知识点带来10期科普课程，观看人次超590万。联合中国科学院举办2023跨年科学演讲，邀请诺奖得主、专家学者和抖音科普达人开展演讲、探访、沙龙和慢直播。跨年演讲观看人次超过2500万。2023年“六一”前夕，联合西湖大学推出青少年公益科普节目《未来科学说》。多位西湖大学科学家围绕人工光合作用、人工智能、生命科学等话题，分享科学知识。节目开播后，首场直播观看人次超280万。抖音未成年用户最喜欢的十大内容类别绘画手工 安全教育 科学科普 人文科普 儿歌动漫 才艺

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