《绩效管理实务》知识要点

《绩效管理实务》（张晓彤）课程目标：绩效管理系统给企业带来的竞争优势。掌握绩效考核系统设置流程、考评的类型。熟练掌握绩效过程中很重要的四大模块：①目标设定；②评分；③绩效反馈；④怎么样把结果用到日后的工作中去。避免绩效过程中的十大误区，将十大误区减少到最小。怎么利用考评结果来设计公司整套的员工职业规划，为公司做好人才梯队计划。第一讲绩效考核和绩效管理制度为什么员工的表现不尽人意？答：有两方面（开始之前、开始之后）原因，共16种隐患所致。开始之前有以下原因直接导致了他不想开始工作：因没有人告诉他怎么做。没人告诉他做什么。没人告诉他为什么做。认为你告诉他的方法不凑效。认为自己的方法会更好。予认为项其他殃事情鸣更重摊要懂。键员工疑预测最到做京了会疲有负常面影始响宴。梯预测赚到做犹这事阻会走借出他迹们的凭控制徒范围盏，如什时间虚、人到力、委物力恒、授室权等答。赶私人概问题陈，如扭家庭神纠纷被。蜂个人辟能力嘱限制奇。小老板懂逼他菌做。藏开始杏之后卷有以散下原外因影石响：恶（其布中有裳4项愚是与犬开始拍之前镇的原猎因一堵样）拿开始盐之后嫂，他颠们认口为自很己在胁工作屠、在番干活撤。熊认为绘做这术项工凡作，削对我面没什莲么明孙显的呆好处飞。央出现久了他固们不松能控砖制的前障碍扬，如眨时间叫、人射力、土物力放、授冻权等初。（垒重复羞）服认为锤其他跃事情露更重面要。忌（重托复）悬认为生自己哨做了纠该做秋的事鸽情，脆反倒个受惩械罚。鬼认为糟没做蚂这件类事，昏却得卧到了忧肯定窜。轮事情所做得振不好愤，在嫁公司怒也没鸟有任挣何的侨负面鼠影响乳。绵私人束问题绘。（贿重复略）机个人况能力喜限制坐。（晌重复爷）怠绩效俯管理刃如何乏帮助倦企业舒增加手竞争督优势遵？笋提高箭工作驴绩效剖；故作出较正确翠的雇逃佣决循策；章降低锹员工鼠流失偏率；壶发现为企业冷中存鸟在的爬问题财；块做好抛人力扰资源锻规划抛；蓬改善瘦上级亩和员油工之很间的酿沟通我。啦绩效禽考核增的定储义：避绩效祝考核摔被称默为结去果趋献向的疤评估拢，是洽点的士问题滨，最咏终就望是要斥考评艰你为逢公司闹做了城什么镰，要刺结果得。它悄包含值对公杜司整纤体目兔标的月协定筑，对小目标花结果秃的评怜估，慧给雇旅员打夜分。者绩效效管理枝的定标义：福是将嗽组织屯和个甜人的泊目标刑联系肾或整小合，余以获娱得组本织效拔率的苍一种拆过程池，是灾对所基要达萄到的告目标狠建立桐共同福理解忌的过系程，安也是说管理欣和开碎发人原，用娇以增惭加实催现短控期和匀长期渣目标创的可盲能性酿的过蹦程。鼻绩效绳管理棚系统边带来抄的好驳处：劳无论尾任何扑管理芝系统惊，均昼要说描成对肚员工船带来姐的好黄处最蹲大。没绩效平管理牌系统刮对员释工个独人的避好处穴：条员工三对公所司和园工作胃有了迈认同体感，饶价值核感。狼员工讽的技购能及箩行为障能得迈到反诊馈。符员工警能感蛙受到轿激励蛙。咳员工训行为勾有了报导向我、崖员工诊有了强参与钟目标变设定漫的机算会。尾员工五有了足阐述没观点组和抱品怨的枣机会哑。天员工嗓有了雅讨论盖自身际发展饲及职箩业规粪划的界机会昼。赴员工拣得以镰理解比其工巡作的没重要茂性及捏其衡甲量的卫指标揉。专绩效茫管理异系统裤对经茧理的惠好处贼：后经理菠能得握到对转管理狱方式好的反圈馈。吃对员污工绩决效有梨更明场确的店评价惹。秃对改把善团论队计凡划及滚目标胳有了冷更准可确的面认识饼。菜更好缩地理蓝解团啄队成针员。验更好归地利笛用培编训时收间和只预算往。甲确定酱如何娃利用法其团朋队成吴员的限优势独。径绩效拍管理们系统证对公厌司的税好处拔：广不断陡改进班、学绝习。扑减丛少利不良赠行为疤。哀使正化确的子人做叫正确坊的工渴作。滋人才世梯队竖计划茂。灵奖励相及留便住表时现最牛好的畜员工霉。垒第二常讲灵狸困扰亲绩效魔管理委系统搏的种艳种问逝题及赴其应漂付方早法院员工色为什范么要乱离职常？把企业宾的竞咽争优喂势体气现在路两个背方面并：姜1）盗成本知领先告；坊2）娇产品忆有特拘色。物员工肝离职选有酒两个拢原因道：趁一线比经理筹导致姿员工飞离职犁。献绩效纸考核戚的不百公正独。摘提高黎竞争达优势穴的人录力资赢源管纺理实著践：寸就业晒安全或感。壤高工住资。吃股票里期权鸡。漂参与睛授权板。筝培训间、技掀能开描发。迹内部蓝晋升窑。新绩效某考核模。调一线吉经理梨。恋招聘请时挑弦选。蛙绩效素奖金清。菌信息产分享欲。谜团队崖及工博作再膀设计耻。各交叉俱使用硬和交恐叉培美训。胶长期绪策略佣。豆公司俩统一泄理念庆。虹二．般绩效刃考核狱为什抗么比根较烦绞？曲雇员浑没机恶会评皇论他陷们的英评分愧并投枝诉。币无评今估人贤及被穴评估糟人培弹训。赏无关叠于如墓何填举写评饭定表宵格的枕书面警说明汁。绕未把交评估靠工具轨建立丽在工苦作分呀析的芬基础贴上。农上下榜级间货沟通宋不良阻。凉评估寸人缺孕乏反座馈及牛观察汽技能慎。瑞经理锣们不烈愿在柿评定设上投巷入足六够时左间。乱综述挣：粥1.介雇员限抱怨倒，无叫法投淋诉。袍谎月袄2.鹅没有喊培训山，就尿去打吧分。则塞渠慎3.辰填表侦说明春，尚喂不清污楚。傅拨帅扁4.葬上下列级间量，沟多通不怕良。板惑屯相5.欧评估睡别人聪，缺弱乏技均能。悲角迷梅6.大考评迷时间曾，投巡入不礼足。肠织酱施7.歇看中闭资历剑，而胃非绩挣效。带权知卖轻重膨，度药知长环短敏——号孟子羡马斯够诺哗——偶提出研人的闻需求皮理论栏。很第三牺讲包绩伞效考舅核系拐统的票具体准流程蚕设计见一．纵绩效魂考核狼的大窑流程捎1.污获取摘对该磨系统降的支景持践1）到取得骨最高羞管理筛层支屑持；神如：喝发邮钞件说爆通老禾板：燕我们坏的翼绩效寄管理葡系统揪对你悲个人宪有什杯么好完处，判相信辉我的衬话，脏让我四们来蛇试一女下。盾只要咐老板饥同意祖了，捉让他脾或助否理签笔字再忆发给而中层皆经理析。物蝴皆然智，心秧为甚名。结2）肃博得利所有敏雇员自的投房入。兆2.坏选择另适当垂的评泄估工哭具能1）晴实用躬性迹抬2）命成本径偶刻3）精工作晶性质蜻所有牢类型尝的员雀工尽睬量用汉同一相考核蚊系统秤，足考核想权重言不同罗。鸽3.佳选择华评定境者燃评定墙者只黑能是燥直接驴领导垒，一凝般情旺况不钩能采射用多蜡个评忘定者伍，只称有在略成熟吼的组税织比忆如晋踢升时氧，可绑以用野36名0度膜反馈掘，即被评定者被评定者下级同事客户上级畜4.抱时间残的安枕排慰成熟倡企业械一年粪一考啊评，凡建议扮：半锁年一胃考评蛙5.论保证辟评估袍的公黑平姥1）唤管理看层评指审：杯抽4沸-6狸人，光由上抛级、盒局外身人（扫如人救力资泼源部筐）、问工作绑最近绍的人谅、与诵他无诞厉害犁关系看的人惜组成叔。舰成年怎人的价两个故特点安：目吉的性涉强；纽屋考核庭结果土的不严公平荒。围2）昆建振立在邮件农上诉阶系统冈，保男证员仍工有蹄说话联的地分方。面二．辜绩效岛考核闻的小桥流程毅1.任制定舅目标体和标福准蔑2.被记录押绩效搬3.匆根据较标准杏进行兰反馈剥（反盆馈时完间：件30雹秒川）浅4.南考评收结果究的运珍用。啊第四粱讲退欲绩效或考核质中人雄力资膛源部角和直料线经悦理角押色的岸划分协三个脂部分妇的内扣容棒：横一是植人力目资源仅部和竞经理乡几个宽角色烤是怎跑么划哗分的赔；二啄是人危力资奔源部视怎么陕给直糟线经么理和帐员工漠施以般培训溜；三牛是经似理涉还及的亚绩效劲考评柄的三旦种类砍型。树一．牧部门怀经理墨和人向力资机源部放经理也指南院（一爆）绩墨效管岭理中镜人力作资源饲部的颈工作营：导1.炭负责泛开发晶绩效细考评读的系老统；冬（开窗发）坝2.马为评泡估者鹊及被受评估六者提葬供培谣训机横会；我（培叫训）腊3.笼监督扒、评斧价绩途效管滤理系霉统的述实施皮；蚀（监渗督执巾行）窗4.哭参与格考评牵结果逃的运市用。疗（运苍用）暴）卧（二懒）绩缓效管脉理中奴直线纤经理绸的工描作：落1.演给员暴工设母定目路标；煎2.虹针对幸员工川的表桃现提乎供反神馈；秆3.朴填写闪评分宵；橡4.修参与笋结果瓣的运细用；擦5.幸向人侦力资房源部腊提供饰反馈跪。须二．汪绩效榨考评汉培训羡的策干划与驳实施齐对经桌理培凭训建磨议采侄用贷模块山制岛（隔讯天讲投一节泄，帝每次西讲一鸽个不于同的胁内容炭，让极经理饶有个域消化渴的过浆程，耻非集产中式啦）；礼对员划工采修用哀半天汗加上掩一个争培训稠手册绪的方鞋式。奏对纺经理辣的培惩训更误重要铅。抽三．畏经理到涉及梁的绩设效考崖评的笛三种财类型征：销（一脖）品痕质主竞导型看：占呈10北%，歪招聘博时采岩用，胸声东把击西很；塑（与终结果龄无关责）侵（二充）行据为主跌导型婚：强是调做拒事的程过程宝，注尝重健干了霉什么杂，占灵30菠%；存（与报结果枯无关糕）埋（三健）效污果主吹导型痰：强塔调工朋作的避结果澡，注造重像干出设了什束么盼，占匀60灯%凝（与霉结果他关系虹最大祖）。麻矛盾绩：一歉线经馋理是竞由技聪术骨呀干提鬼拔起躲来的披，注充重任杜务而咸不重幅视人挺的管拢理。糠管人贺和管费事应扯该各宿占5锯0%翠才对伯。鲜在美结国，皇最忙诵碌的感工作眼岗位猴是痛消防驻员蒙。遭第五响讲重常恋用的款绩效她考评违方法洽（五弟种）帆一．叫排序悼法堆1.崖定义烤：久在你飞的部厕门里吃选择武你衡品量的局因素理（如敞销售数利润改、收溪回未局天数韵、开茧发新灿客户猛的数盘量）朝，把触部门帆员工问从最抱好的淘一直磨排到医最后大一名忽，属遣雇员队和雇喉员比惧较。收2.绿优点嘉：擦使用纯方便办。对虏员工黎的业关绩一荷目了身然，客适合冒初步蛮发展搭的企五业。充3.泉缺点杂：妨过于券简单道。只蜻有一阁次排仙序，阴只有余一项辟基本某因素吵。棵易出携偏差殃。查二．艘平行救比较册法催1．芒定义柔：衣采用浮同一森种衡惜量因刺素，丰甲分乳别和脆乙、俭丙、动丁求……研比较楼，再竹是乙眉分别团和丙贪、丁炕……段比较镰，最倡后看挎谁的端加号纠多谁拖就胜午出。肯人和邀人比犯2.耻优点馋：薯使用苹方法鼻简明淡扼要律，评缸估结盖果清跑晰直扯观。烈3.阔缺点耍：挨受人想的主偿观影症响较卫大，谋对直乱线经挖理要庭求过犬高。冷Δ茅三．捎硬性检分布若法国1.匀定义各：粮强迫嘉分布茎，在席一个扎企业油里，愿优秀仿员工滔5首%～改10禽%，蹦一般沙不超风过1陶0%因，不滩合格派5%纠～1涛0%书，达河标桃约字50铃%，感业绩劝平平作。禁2.抬优点诞：杜成本哀低，班便宜菌，好躁学。构3.忍缺点董：悲员工参不知靠道下米次如疤何才钓能得萄高分登。正以上趴三种行方法竿适合吧在刚姥起步桐，没柏有考贞评系匆统时爬采用锄得多肝一些睬。礼四．栋尺度殿评价亦法故1.愈定义叛：贤把考造评的揉内容游（如搂员工侨的衣战着、纹自信安心、叨工作亦态度游、合逗作精在神、宫专业巡知识未）按壳5、育4、喇3、戒2、继1项作为科尺度捉进行斗评分测。庭5分束：优断秀；尿4创分：芝良好粪；征3分替：中岗等；园2授分：颠需改火进；口傻1分唐：特壶别帖令人累不满顷意。竟2.序优点休：疾实用吓、成笼本低白。秃3.蛙缺点术：析判断催绩效蒜的准李确性及不够贡，不撒能准嫌确指掉导员拦工的阔行为偶。燥Δ溜五．妹行为抹定位恒等级饿评价合（B至AR书S）渡Be禾ha振vi盯or映行肆为召；胆An叉ch喷or饱钥锚、喉定位士；悔Ra区ti薪ng叹从打分蛮；杰Sc慕al班e员尺撤度轻1.平定义制：铁通过严一张绝行为换定位释等级教评价旦表格界，把理你各啦种水将平的勿绩效奉加以智量化疮，用惰反映期不同消绩效作水平告的行至为特仍征的凯例子蜓，来稀锚定沾每一弱个特迟征，彼来定涌位每康一个枝特征管，即究：用询行为清来定养位，览排出大等级浩。什2.晚定位湾等级袋评价宗法的庸流程宿：造1）志获取培关键梦事件些；饱2）晋建立撞绩效迷评价路等级陷；束3）株关键穗事件坊重新滨分配膨；区4）奥要素跟评定雕；源5）赏建立次工作搅绩效经考评夸体系励。喝3.录优点仁：跪1）锡有利削于指牢导雇保员行炮为；网2）羡有利窗于雇亿员的钱反馈嘴；仔3）剪等级春标准铸具体老、明隔确；便4）急各个弹工作悉要素兼比较阳独立股，互嚼不依万赖。晓4.郑缺点负：法1）纤被评哪价的芒人所阻做的缠是可闲能处名于量虫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