华严花边织造有限公司员工满意度

华严花边织造有限公司员工满意度研究王茂滨作者為本校工商管理碩士（MBA）研究生。第一章绪论1.1员工满意度研究的背景1现代管理理论和实践己经从强调“以利益为中心”的传统激励机制逐渐扩展到“以人为本、高满意度”的双重管理目的。如何吸引和留住人才，更好地发挥他们的能动性，己经成为现代企业管理面临的重要问题之一。如果企业的管理者掌握了员工的工作满意度情况，一方面可以明确企业在管理中存在的问题是什么，更为重要的是可以根据发现的问题，为员工发展提供具体的回馈，改进管理措施、工作条件来满足员工的需要，并通过再次的满意度评价，观测存在的问题是否得到了解决；另一方面，获得满意度的调查结果对于企业的管理工作可以起到预防的作用，成为企业管理的一种早期警戒指标，为企业管理决策提供重要的参考依据。此外，员工满意度还可以监控企业绩效管理的成效，及时预知企业人员的流动意向。企业及时采取有效的改进措施，就能够预防某些人才流失的情况发生。1.2员工满意度研究的目的和意义此次课题研究的目的是为了通过调查来摸清嘉兴市华严花边织造有限公司员工的满意度状况。根据调查的情况予以分析，最终获得评价结果并提出改进方案指导公司。公司在上年度进行了一系列的管理改革，公司领导在完成改革后很想了解员工的满意度情况。而员工的满意度调查结果可以促使公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益。并可以解决低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。1.3待答问题本课题研究主要回答如下问题：员工满意度各个维度的独立与对比分析；员工满意度调查的样本特征分析；员工满意度的综合分析与对策建议。冲1.响4女本研坝究与尚笔者块实际扁工作穗的关朗系讯本人害在昏20味03大年年订底加喊盟嘉锯兴市蕉华严必花边部织造莲有限象公司顶，对拍嘉兴帝市华详严花签边织鹿造有陵限公承司做才了比羽较深正入的凳了解慕，并痰运用浇在亚棒洲（打澳门忽）公客开大劲学所强学的园知识耗，对竹嘉兴逢市华害严花杨边织夏造有音限公盗司员基工满竹意度漠进行学了系铲统的刮研究漏与分级析。溉1.休5轨本文棚的工漫作满唯意度和定义赤本研倦究对姨工作徐满意芬度的追定义炭归纳凯采取弃层面饥性定喊义为箭主，忆即工廉作者宪对工难作满速意的墙程度愧取决康对各煌种相对关因间素的溪满意脸感受母，如蜻薪资吴升迁留、工坏作本握身、保人际遭关系句、工毫作环骨境、禾行政暴领导俘等层储面。光第二克章盈嗓文献逼评论泉2.牛1工懒作满别意度污相关宜理论弹探讨婚19甘40包年以城来许察多位鸦学者练发展杆出来圾动机陕理论豪，由图于他姿们所擦强调纤的重强点不吼同而慈产生佩不同自的工恳作满平意理察论，默但是否对提协高员傍工的香满足嗽感有碧帮助爽的是呀需求因层级扩理论割(萝M置as岩lo塔w悄,钥19扯43贺)搬、双蜘因素渔理论欣(T桑wo尘-F每ac病to施r爸Mo头de何l,党1婶95辨9帽)、距公平场理论酸(A挑da堵ms辛,摇19出63漠)和宾工作垄特质汁模式愈(J诞ob隆C含ha膀ra陶ct辅er瞎is化ti愉cs缩M泽od制el翅,1糖98立0)伸无。枝(1象)需禽求层达级理踢论页2猜由敲Ma阀sl根ow最的需斤求层圣级理小论得后知，化一个左人的蛇需求尺若获盆得满根足，旅就会嫩失去屋引起禽动机各的潜洪力，誉因此恶管理正者应苦该针丙对员米工正让在产掘生或剖未满狡足的戴需求墓着手删，予耳以关姻怀、狮赋予阁职位龙、参还与管进理及洋积极责回报睬来满跨足员景工的字需求齿，若书员工菌的自棕尊己删获得玩满足棋，管唤理者携可以钞重新止设计尼工作雾，让忘他们拘能有突更多哗的自蔽主性撞和责食任感邮增强鹊动机烧。皆(2幼)M舟cC暴le才ll光an骑d需其求理蜡论苦3碧Mc冻Cl床el析la劫nd棋认为章人是蜻可以椅经由赌训练丽以增资加他彻们的悉成就窝动机五，而僵一个拍人的祥成就牢动机诚会影裁响他皮对公永司的躺喜好浪。因小此管肠理者爱应该申建立亏具有谋挑战惊性的位工作旱或目演标以卧帮助狼员工唐获得跑成就硬感。种据研吧究显妈示，多成就烟需求窃与目添标认言同有至正相鞭关，掩目标畏认同临亦会截影响回工作贡表现倘。工遵作环碎境的获自主养与员宗工的日赋权与易获泼得高完成就智感。墙(3堵)双假因素悠理论烧4汗He蜻rz鸡be笑rg吩(极19巴59相)指贸出工削作满锋意与租否受咱保健级因素铃或激酒励因饲素影齐响。躺He祥rz障be递rg步发现疏满足陈的相笛反并朵非大题家所欣认为穗的不渡满足贸，除文去改资变不撕满足捐的工超作特槐征，愤未必曾能使爱工作艰更具块满足派感，眼我们译若仅阶仅提亮供工司作外嚼的种将种良犯好工武作条调件，坦也只西能消段除工卡作者蚁本身生的不未满足培，并鼠不能竟增进上其满怨足。逆(4低)公喉平理笋论验5维社会尘学家温Fe歪st崭in将ge唯ry雨so旺y咏（绞19挑50训）指室出人缘的动悄机起宅于维疲持他善的认她知信脆仰和奉行为戴间的茶稳定设，若林知觉等上的叉不稳玉定引跨起认累知失叉调，鸣则反妻而引突起矫暖正行捆为的景动机瞧。此洲理论池提到谜个体舒不仅伍关心锤自己贸投入史工作唉所得断到的晚报酬缠，同评时也记关切镜他人拐的投妙注所已得比沾与自但己相票互比文较。煤管理犯者应色注意疯到员指工对踩平等许和公曲平的破知觉购，让处他们瘦参与滴组织冰政策聪、程倒序、于福利蓝和报茫酬制切度的酬决策榜，促伤使管乌理者芳公平砍对待拔员工恢的信职念，牵增进漫科室数成员弊间的昨合作凯和工睁作，挎员工伏相信粒也会膝较易台接受览和支悟持决碌策的靠结果阀，且损更能证增进蓝工作警满意哗度和态组织迁认同倘。辈2.得2工旁作满瓦意度格维度仙的研笔究成醒果涂寿饼早期介的一扰些行柴为科顾学家赠如赫短兹伯农格(偷F围．弄He馋rz购be吩rg毁)在通对人鹅的满粗意度敞因素膨研究扑基础库上提保出了继有名映的双忙因素烦(激低励因绳素、硬保健妨因素工)理钉论，兼对组瓣织行次为学锅的发销展起趴到了概重要饺作用陡。但合是，缺该研召究也崖因为碰研究上对象阔和研房究方湾法的卡局限纸而受叠到许塌多质狭疑。声其后马，洛单克术(L割oc抵ke淋r)傻指出携员工拖满意浑度构村成因利素包移括工他作本瓶身、傅报酬头等十毁个因需素；殖阿莫衔德票(A跟rn何ol钩d)桃和菲叙德曼能(F伤el拥dm雅an罩)提呜出其新构成滤因素草包括灾上司潜、经闹济报是酬等踪六个英因素税。这速些研耳究为科员工性满意蜻度维狡度的辰科学桨划分爽有着廊十分续重要刑的影酸响。塌随着凯各种锐不同斜角度抄的研屡究深池入开有展，扬工作典满意惧度影朴响因尸素的传表述火纷繁率复杂格。1流97费9遍年，倚Gr馅un躬eb诊er纱g将停这些音因素转划分枯为3模大领歼域，干即工无作本蔽身的铁因素轰、相啄关环霞境因芒素和胞个体各差异艰因素押16惜。压目前爆国内盗有关可工作洋满意炭度的微研究尼，大贯多采豆取参球考架畅构的蚕定义浮，因乏此衡揭量工纳作绵满意劈度，咳使用势多构蓬面的琴衡量荣。但残是工蛾作满殊意度陶的最茫佳构振面，去至今以仍未最有具姑体的冶圆满渔答案灾。他冉斌表编着允的《只员工悬满意界度测帽量手村册》晌提到违了员驰工满竭意度棵测量伶的基懂础知犯识。精设计蹲一份虚合理肺的、状切合鹿实际博的问产卷是蒸保证励员工舞满意无度调愤查取毙得成摄功的醒关键出。该杏书编堪制了哥测试坏问卷徐和恩地波公烫司员潮工满易意度叼实际推调查召情况叫，具雕有一唱定参蚀考价芽值。赚该书博中所惨提出甲的员晃工满勤意度誉的内犹容维跃度也粪基本匠上包煮含了唇5接方面解16押个因丰素。唉从以蹲上研部究看趋，几冲乎所某有专律家都倾认为皮员工掘满意再度可暴以划档分为叶不同软的维蔽度，遮但是块在具粗体的棵维度怎和指胁标上择还存榜在一葛定的潮争议垂。啦下面威我们筑从工拼作背进景、析工作龟群体棉、工茎作回条报以久及企紫业管酿理等速角度副划分趟满意夜度的逝维度闻。这投些维网度有吼时是评一种角起作崖用有仅时是胃几种虾同时蛇起作钳用。业通过赚分析宜和总碧结现部将工茫作满扛意度惹维度浊列表按如下投7迈表浅2-甲1六员工巨满意行度模伞型柿资料身来源湾：至《麦员工赚满意删度模赌型的聚构建徐及其臂管理忆》，祸《西旨安工金业学踪院学锻报》露，茧20清04斩年第复4牵期浅P3太99室2.青3工施作满选意度方测量澡的研袄究成湿果赔当前抓研究泄员工念满意华度一愤般采誉用量跑表法节，较合为权枝威的熄量表奏主要垮是1海95磁7年遥明尼导苏达白大学元工业身关系吉中心踩的研将究者脆编制爷的明爸尼苏滚达满涨意度谷量表务MS旋Q倒。筐MS如Q量提表分惨为长敌式量脱表(沟21鸦个分酿量表负)活和短艇式量捏表埋(3绑个分华量表丑)经。短祥式忌MS朋Q包坝括内寸在满霜意度乓、外壤在满遥意度扬和一佳般满袋意度里三个雀分量伟表。胖其主山要维蠢度是筝:能衡力使垃用，槐成就京，活沸动，蚂提升扫，权熊威，陶公司舱政策办和实胆施，角报酬凭，同狱事，喉创造新性，亚独立街性，阴道德株价值猪，赏歉识，夏责任捷，稳蛾定性盲，社译会服贵务，重社会阳地位狼，监正督—奏—人驻际关趣系，览监督阵——饺技术贝，变羽化性赶和工舅作条膏件。骂长式锅MS员Q矛包括宫10次0个浙题目野，可效测量击工作呜人员沸对2龟0个直工作础方面舞的满弯意度幸及一急般满骄意度怠。作第三郑章舟盏研究艳方法提与设炊计妙3.熊1研单究对冲象浇3.异1.拴1研浮究对文象的热确定婶(1发)调曾查对偏象伴本位饱研究迹的对船象是翁嘉兴前市华告严花蒙边织抹造有盖限公永司，呆研究山的重扁要内籍容是蒜员工收满意裹度调炒查的掩研究的。当(2也)调破查对友象基警本情瓦况裹嘉兴希市华帜严花满边织桃造有恼限公饲司是悬华东概地区夏专业枕从事县花边摧生产际、销井售的靠民营厘企业妇。宽公司幼自也20脸00盒年创粪立至确今，识拥有硬来自盲欧、排美等说世界舍上最伯先进读的生领产设薄备，肠产品非畅销辛欧、谎美、温日、启东南病亚及狼大陆再内地蹄。公谋司位覆于南图湖经会济园渴区，角占地座面积染3,晋50质00誉平方恒米，银濒临衣沪杭丧高速侄公路掘嘉兴厕出入便口，假运输奉条件籍得天誉独厚冤。目守前拥晴有针鹿织机愤40导台，爽无梭享机2脑00你台，客包装潮机4席0台价及染四色线支12爪条，兰年生都产能宰力已胳达3凉亿米栏。其20琴04多年成化为I残SO肾90重00滋质量你管理飞体系餐认证叶企业车。同购时企折业已央经导靠入E关RP那系统亩，目贡前运悉行良别好。锋至族20骡05肤年戏04图月，晶嘉兴栋市华殃严花愈边织崇造有吵限公与司赞资产堆已超裂亿元颗，产肃值超筒亿元谅，员员工超昏过6傍40姨人负。冲除国倍内市塞场外河，目早前公熟司在梅开拓挨国际堤市场则方面悉也取利得突岛破性模进展浙。乱(3必)改蕉革的绢成果卡和问缴题拔嘉兴王市华狗严花蠢边织该造有壶限公呈司于善20魂04求年进亭行了妈一系材列的庙改革钥。改皱革的检主要虹目的切是树啄立企炸业良洗好形持象；香扩大毯市场域份额键；提硬高服腿务质船量；峰改善脖和加当强内紧部管骡理。嚼其采恶取的申措施特有以硬下几器种：扶第一翠，进钓行部诵门调胖整加增强企贫业的厌销售谜和服坐务力彩量；都将原独有的米部门余重新忌整合拼，使镜其具闲有对拣市场蒙反应般的灵肯活性否。揭第二狱，在括20秩04没年通舒过I蹄S0汁90冻00船体系英认证辣的基膊础上聪，进狱一步非加强质质量借管理泪，为昌此公宋司制坝订了衫一系主列的剩考评伶制度妙和在祖岗的幻培训睛制度委。紧第三山，为饼了体转现企嘉业的经激励固机制斥，将只原有枯的薪化资制此度进线行调投整，拼实行看岗位学工资油制度睡。刻此外奏，伞嘉兴饺市华屡严花贿边织搁造有显限公玉司调还通遭过各胶种形吵式（虹比如催参加锋国内叮外各臣种展疑览会芒，专覆业技增术学话校专挣场招辟聘会烫，开孙放企融业参咬观等捎）对镇企业轿进行益宣传遣，提乞高公珍司知晒名度躁。绵经过朝一年轨的努艇力公副司市令场份料额有尚所增痒加并端取得兽了良亏好的齐经济铃效益斗。但敢是，熊改革苗的过待程中我也出饥现了勇一些传问题望，这殿些问敬题主洒要集辛中在赤员工控对待倍改革垂的态烟度上进。有退些员蕉工对鬼改革睛措施滥积极慎响应栋，另误一些捧员工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驰性企峰业。衬虽然摘整体颂的员挡工素饿质不屠高，水但是付，其寿规章拍制度劳完善匀，纪雷律严队明。垂(2只)在悉企业共的劣音势方亿面：意首先姜，员诊工对依企业扫的薪锋资不竖满意瞎。总持体看猎来，膊企业样的总丙体工雾资水绵平较哥低。芹我们银建议瓦用物众质激增励的戏方法策解决澡对工各资和脚福利株的不察满意坚。通吴过分晌析我骂们发管现：买企业判很大悲的威早胁表仆面上而在市萌场方仍面，患而实唯际上兴是人屈才的耍缺乏宏，尤浅其是奥核心铃人才招的流拌失。钻企业挪领导拒已认次识到规此问政题的衬重要体性，促并在怨着手扇解决屿。赵(宏二泰)循对策蛾建议供第一使，提脸高企妥业管猪理层喂对工冠作满寸意度贵重视死程度槐。虽页然工苹作满殃意度双这个然问题紫很重缩要，求在国煌外也航已经暖成为仪企业暖常规奖性的末工作介。但舰是，制目前当国内松企业谊由于织宣传惨力度报不够舒，许观多企叨业管随理者秋还没篇有接介触过泪类似号工作冷满意塌度的逝调查充，很跟少了品解它便的应粘用价绞值，匙所以岁，人桌力资寻源部鲜门需果要花钞费很补大的食精力月去说愁服高投层领劣导。繁为此辟，建烤议在漏企业妨决策没层多授开展喊工作蚊满意联度评省价宣弟传工赔作，龄特别眉是让画一些压有成学效的历单位盈和部策门来详介绍涌情况鄙，可续能收胖效更凭大。务第二瘦，我宽们建棵议用凳物质光激励行的方面法解傅决对屠工资军和福捎利的融不满篇意。岁主要鹿的措眨施针彼对于汗技术窄骨干掠和销扛售骨阅干，舱另外币对有饰才能截的管暖理人阳员也晚特殊瓶照顾型。采座取以黎上措谋施是构因为秀如果海企业吵职工傻普遍它加薪量，企删业的视财力辆不足晃，而董且也衔起不方到明到显的信效果晒。所姑以应横该区读别对鼓待，免调动榜企业毒骨干论员工比的积犹极性伸。其代次，争员工解对企杂业的惊管理掠公正买性及叫稳定醒性不雕满意秩。通租过分肯析我嘴们得模知，宪由于蚂20桃04凳年企曲业进相行了遇一系循列的若改革智措施崇，使垮得职室工的雨理念爹受到花了冲泉击，悠同时曲一些男人的枝原有县利益甲受到罗损失袍，引如起员锅工的词不满询情绪隆。另婶外，的企业启进行筑改革但时由末于时视间原洗因，翼一些泄措施构边实狮施边灰改动帐，所皮以给虎人一炒种不触稳定龟的感盲觉。拴第三记，针朱对人握才的北缺乏垒，尤肤其是稍核心次人才网的流晴失的霉问题糠，我玩们建睁议：爆首先榆要留肃住人冬才。汪在与畜员工给访谈犁中，钟我们仍了解桑到，优优秀秤员工导的不规满意调维度总主要她并不饥在于狼薪资辣。其拿中，花对于烂新员酿工来寸讲他铲们看涝重的永是在修公司仰有个揉学习鸣技能茶、了包解花佛边市崇场的艘机会猴。企润业应侧抓住坡他们擦的需迫求，花以培辟训激西励为文主。育主要疲表现抓形式漂内部侵岗位挡技能逃培训印、外朽部培有训、刊参观出考察尿、学精历教仇育等盼。有该资历誉的员击工，淹很大困程度符上想驱在公淘司有邪一定哭的职灭务。挠一方得面可果以增案加收激入，发另一广方面哥还关肉系到劈他们桂个人验的面孤子。导比较斩适合燃他们乡的激唯励方艘式是体晋升甚激励提，其啄好处减在于遥让员躲工看吨到企打业为螺大家悲提供忙了广亲泛的决上升雷空间雀。蔑其次征，公容司还宴应该付广泛傍招纳者人才权，尤腿其是辩对核肌心人咳才，搞应该捞不惜邪重金短。当孤然，例完善既管理罪也十胶分重罗要，议要营街造人敏才工甘作和仙成长店的良久好环扛境，册培养戏企业割的忠塞诚员撞工，仍要让帮他们舰安心姻工作清，必饱须及昂时了回解他梯们的螺需求朽并利丧用各渗种激炮励方偶法招期聘到脱并留号住他斗们。累第五润章脏罩结论走与建仪议汤本章或是对勤上一久章各果种分宋析的肢总结允，目痛的是姑得出饶一个骗总体蓝的结仅论，洋并在冒结论中的基研础上障为企般业提锐供一卷些解宁决问备题的下措施右。因格为在墙做企与业调务查时喜，调兽查问冤卷不读可能恨包括按企业猫所有乓关心计的问凝题。免因此布，我锡们的芬建议矛和措车施不国仅依仓靠调彼查的誉结果爱，还奸依照闭对企讽业管怨理者脖的面厨谈纪速录和会与员沸工的肠座谈悟而得而出。驾5.挎1差研究嫂结论殖（脾1捡）荷嘉兴扑市华换严花食边织切造有殃限公立司稻的员走工满款意度派分数警为7袋3分启，属差于比缩较正免常的雨分数芳，也储是该锁公司俩的实摧际反利映。老说明殊企业厉的敏粉感人近群较蚁多，执责任盒心较支弱，闲需要砖进一临步改满善管逆理。蜻（午2）项在工瓣作回苏报和模公司属管理捧方面笔：员绘工对贼工资冠和福阻利不身满意易，对字企业切的认泰同感合和归撕属感瞒比较秃淡漠叹。实技际的眯得分仇情况萌表明姐,员蚊工最催大的绪不满抢意之粘处集量中在轮这里附。脂这是捆必须吊予以竿高度镇重视豪的。须这需破要公肚司高蓬层认楼真对叠待，桥做进低一步氏的分宁析，奋拿出箩具体枣的可概行的炒解决押方案稻，否傅则很歌可能煎出现响员工据离职让率居悼高不窑下，久公司湿效益弹徘徊厚不前速的危悟险局慌面。代因为寒，对纤照马抛斯洛待的需船求层丑次理凯论，透在对肯员工同的需肺求满盖足方丰面，每我们箩还处钻于比他较低伤的层铺次，茄即从勿基本援生存唱需要程向较握高层档次需嗽要过犹渡的如阶段租。这异与企怎业的叼发展播阶段晒有直雅接的凡关系泽，如扣何有倦效提呜升员趣工需我要的剂层次酷，应养该成松为公豪司今它后努踩力的东一个棵方向吗。碰（赖3）究在公车司经柴营和狮工作原背景停方面欠：员帮工对央企业轧的发纺展是幻具有谦信心汽的，翻在工恩作中歇的人位际关贤系和轧谐，话有责至任感对并且卫个人粗的品饲格修喇养也差有较面高水忍平，锋这是蕉值得脚欣慰成并发盾扬的炕。这栽一方皂面说种明公佩司创捉立初艺期的棒经营拔定位状比较绸准确狮，在版硬件主方面会的建绣设起妹点较少高，殊主要土与公晶司所绍有者似的个斯人意另识有匆关，臭公司咸应该碍好好饲总结配这方馋面的果经验害。但令是与揪此同除时，萌不能胀沾沾谅自喜录，应熄该与昼时俱闭进，弯否则蚂这些痰优势曲很容舞易被旬竞争戏对手恼模仿院和超秒越，伙因为保公司或经营傅尤其关是工绵作背呈景这拼些本悠身并碌不能柿成为库一个糠企业余的核邮心竞瓜争力缘。核（徒4）班在工食作环警境方击面：简员工样的纪宿律意怀识强乌，公辉司的对管理富比较敞严格责。这信个问半题需陪要辩吸证地毁来分挤析对欢待，捎以期轧进一候步探脑求现吉象背岸后的戚真实除原因粪。如括前所暖述，凤管理仁的严脸厉本患身是定一柄滥双刃盾剑，旅与一邻个企形业的姥发展登阶段另存在询直接劳关喂系。东管理冒过分历严厉护，尤毫其是症负激朗励过灾多，折容易泳让员膝工激昏情丧苏失，天创造顺力下圆降，资这显戏然与伯企业无的文矛化和挽未来恐战略常是背佳道而俱驰的只。旱（算5）罚员工戏的工摄龄结肠构与撒满意脖度存匙在明趣显正弓相关雕性。唱这要狸求公礼司在优重视绝老员洲工的另同时在，在惭新员霜工方猎面投箭入更陕多关赞注。级在物慨质和护非物盟质两诸个方细面都悔需要诞强化朽，否市则可凭能出迫现“朱老员词工的堵面孔慨越来洪越老善，新鲜员工判的面甘孔越叉来越递新”凤的尴掀尬局照面：圾员工决工龄畏越高刮，获太得越蓄多，耽忠诚上越高捞；员途工工素龄越求低，斯获得撕越少位，满葡意越浙低，随离职坛越高足。最泽终“违铁打奉的老却员工果，流弹水的禽新员与工”激造成搁公司耍人力确资源议基础垮不稳迫定，颗产品阶质量敬不稳墓定。束（孔6）废员工脊的岗伍位结疏构（公职位寺级别值）与牌满意识度也其存在寄正相拦关性变。尤牺其是萍处于渐基层赌的占贵员工块多数扩的一腐线操酱作工竿人，伞其整悠体满定意度捧水平唱对整便个满攀意度贡水平筒的影借响极坏大。说所以仗，要扁提高鸟公司糊的整鹊体满他意度答，重稍点应羡该放鹅在加坛强基萄层员帝工上认。窗5.妻2渐后续豪研究岔的建胀议精通过往这次颤员工加满意渣度调幼查，提使笔欧者对三员工鉴满意麦度研愤究的躲重要歇性有竿了新勤的体么会并睛加深乖了对结员工他满意理度的救理解毁。但双在整宋个调焦查过漆程中府也发蛛现了初一些矩不足恋，希遵望对锡今后歌的工茅作中疲有所适帮助饮。拐首先程，在布设计括和选淋用调担查问腹卷时增必须查有周袭全考企虑，风基于蛛保证弦信度闲和效遇度的旦考虑小,而录直接趴采用爹摘自俯外国嫌的现冶存量告表存击在一求定不采足，拉如果缩针对旱企业要设计坚一个易调查陡表效勇果可贴能更烧好。脾其次熔，胆必须娃对整式个调聚查进盯行全凤程跟铃踪。杜在调菊查之枕前应筝该和炎公司经相关贺领导振进行悦充分饶交流誓，从孕意识况上，这流程秩上取售得高直度共匠识，查是保他证研淹究取降得成匆功的访必要浓前提念条件暖。对筛调查岩结果例必须砖保证旷向员卸工进掉行回嘱馈，赖能够厦立即柳改善灿的就匠立即例着手胀解决墓，不颠能立尿即改印善的进也必稍须给者员工模一个牲合理依解释骨以争宣取理宋解和讲支持怠。否芒则不卵仅起著不到振实质膊的作踏用，庭而且贴还会拒适得抚其反贴丧失白员工端的信准任，鲁不利狱于今缩后相饿关工冈作的借开展浴。您再次牺，研屡究满摇意度法不能锐单纯利以量劲的形帖式满裹意度唐的得僵分来桂衡量屯，更领重要捷的是糕应以碍质的钞形式纷去看类待工堡作满横意度林。例吓如，滥有人摧提出膜了全咸程满连意度胜的概否念，尝大体吼意思溉是说谢员工修的满吩意度续并不法仅仅膝是对缠某一绣时期红或某姥一维挠度的狂度量黄，它针是一弹个从系员工算来应芽聘到症最后锁离职盈的整故个过码程的它满意舟度评扯价。抗因此攻基于什此理匠论，那企业炎在招摆聘时假就应辩重视项未来每员工辉的满银意度聪状况范并且侦在以沫后员绣工工吧作阶扑段持场续而岁并不桑是分这阶段旁地关终心满跨意度讨状况垒。堂最后缴，员扯工满丙意度苍研究佩不能煤仅限庄于工窝作范柏围。眉这是笨基于艰对一拘个员挖工来询讲，勉“没泥有良绸好的誓生活猫，就上没有路良好娘的工涝作表尖现”伏这一窗假设昏。事涌实证签明，暮这一种点是友有道根理的狮。这微就是晕很多锻公司鬼把对继员工详的关祥心从抚工作财场所券延伸肺到员撕工的挥个人促生活吐和家薪庭生册活的画原因卸。因怀此，重在设汁计问陵卷的朱时候跟就应挽该将监这一胞观念冤加入铺其中纠，有筝针对含性的韵安排酿一些浴相关爸问题蒙。这帐样获抛得的初满意供度调董查结垃果就社可能内更加衫接近穗真实行的情姨况。尾注符1关眠于满她意度虫问题等，在欲目前准的研陆究成昏果中筐，还治看不领出有壳将“伍员工甘满意字度”乒（E雪S话：易Em挎pl纠oy伞ee择S下at窄is煎fa谊ct悟io傍n）世和“蓬工作项满意需度”渐（J辩S:甜J脊ob西S钞at次is扫fa醒ct膝io池n）浑从概窜念上纷明确天区分垃的趋晋势；打虽然龟，即陆便顾酱名思咸义，莲这两蔽者在森内涵骡和外扰延上傅应该姑是有帜区别葛的。眠因此伴，在刊本文临中，白对于饺这两望个词搭汇，黄虽然宴在不茄同地挨方有悼不同助的运逼用，贼但是讯两者钞表达另的是闭同一隔个含柿义。虽2,线3,扔4,舒《西掀方经搞典激最励理鹊论》洞,中齐国人怜力资虏源开袍发网绵,2壤00沸4.楼12融入库访5王爪文慧渠、梅符强：阁《企京业员睁工满千意度秋的评鸦估模闹型与起对策芝研究勤》，缓《科肌技进止步与果对策始》，秀20按02铲年救11核月号嘉,P差36拨6王赤文慧标、梅声强：猛《企娘业员取工满助意度担的评纸估模茎型与盖对策躺研究岂》，饭《科臣技进职步与预对策袜》，斧20烫02答年俱11测月号也,P姥40犁7李皇柯，郊钟定坏国：以《艘员工反满意卖度模论型的肚构建锤及其带管理农》，轻《西饶安工孝业学鹿院学意报》来，酱20疯04海年第遍4那期，于P3另99领-4办02扎8冉灯斌，雨《员应工满响意度楚测量猜手册包》（换思创封人力俘资源节管理狸丛书健），没海天秋出版难社，莲20浪02虑.2骨,P单61旧,P辉13腊,P庭14弓附录鞠：木调查续问卷古员工干满意演度调卧查测喇试问雁卷嘴(本崖问卷赶适用激于任肥何制揉造业租和服程务业榴的员凑工满直意度堡调查拼)质调查解问卷巷填写客说明内：肆中煮国最词大的高资料健库下面载胡(1观)瞒本调须查问输卷共匀有3等3个牧问题助，问倦题采方用单三项选胶择的排方式播，简救明扼催要并姨易于新回答真，但泉答年案必炕须写诉在答片题纸卵上。暴(2赚)壤你可送以匿艘名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