东京迪斯尼乐园如何进行员工培训

东京迪斯尼乐园如何进行员工培训世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼斯营业了25年，才有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人参观。研究这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。重视员工培养，引客回头开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。1.从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。◆学扫地第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。◆学照相第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。◆学包尿布第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。◆学辨识方向第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。训练3天后，发给员工3把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。龄2.妄会计奏人员回也要党直接昼面对慨顾客伶屿有一宣种员佩工是别不太寸接触晌客户咳的，迎就是召会计苏人员雁。迪市斯尼届规定倘：会题计人烦员在架前两血三个克月中希，每回天早期上上闲班时斩，要块站在僵大门卧口，档对所偿有进灿来的搅客人堆鞠躬粮，道着谢。陷因为彩顾客孕是员企工的欺“衣若食父禾母”锯，员设工的芒薪水属是顾党客掏催出来破的。先感受娃到什岸么是野客户樱后，合再回三到会禽计室希中去怎做会建计工葱作。裹迪斯捏尼这伍样做忍，就明是为恋了让袭会计纵人员坛充分议了解观客户遭。锹其它吧重视赶顾客渴、重占视员豪工的妥规定角：毫◆诚怎样谢与小俩孩讲侧话谢辈游迪立斯尼差有很单多小膝孩，狡这些省小孩鱼要跟群大人胁讲话侦。迪虾斯尼慧的员令工碰揭到小静孩在疲问话饰，统信统都容要蹲宫下，检蹲下胀后员究工的脚眼睛保跟小牧孩的念眼睛筒要保思持一村个高箱度，攀不要微让小途孩子兽抬着颠头去薄跟员镇工讲盖话。务因为拾那个朵是未穿来的廉顾客暑，将现来都斗会再搜回来残的，积所以造要特包别重循视。胀◆酒怎样百对待征丢失成的小装孩缺磁从开谜业到握现在烤的十奖几年搬里，丛东京期迪斯肾尼曾恩丢失研过两估万名冷小孩址，但帖都找午到了转。重度要的霞不是蛋找到掘，而定是在务小孩睬子走胃丢后蓬从不引广播当。如脊果这权样广娘播：墓“全提体妈训妈请配注意蓬，全蜂体妈帜妈请搁注意范，这果边有遣一个膏小孩拳子，怕穿着交黑裙械子白苗衬衫抹，不率知道洒是谁娇家的业小孩担子，第哭的脉半死笑……消”所及有妈沉妈都忙会吓某一跳海。既弟然叫员做乐跨园就毒不能嘴这样神广播理，一联家乐罪园一右天到刊晚丢占小孩浅子，稳谁还笨敢来叛。所钥以在吗迪斯围尼里套设下完了1学0个赚托儿康中心驰，只电要看夸到小恨孩走浮丢了助，就强用最府快的细速度闲把他蓝送到呢托儿演中心课。从裤小孩壶衣服碧、背匹包来趟判断思大概筐是哪美里人跑，衣羞服上乔有没鸡有绣告他们匠家族株的姓罩氏；熄再问早小孩牺，有筋没有宁哥哥堡、姐圾姐、配弟弟销、妹装妹，除来判跳断父晕母的纤年龄盐；有鉴的小渣孩小添的连判妈妈普的样哄子都芬描述绒不出洽来，昼都要纷想办漠法在但网上权开始要寻找古，尽净量用犹最快止的方钟法找参到父村母。裁然后泥用电亚车把油父母采立刻每接到剑托儿之中心帖，小渡孩正票在喝谨可乐灿，吃提薯条抱，啃测汉堡塘，过摔得挺弦快乐损，这裙才叫哥乐园将。他缩们就洒这样薄在十玉几年范里找蚕到了还两万毒名小粱孩，昨最难伟得的晕是从功来不集广播控。罪◆抢怎样昼送货夹皱迪斯挂尼乐绳园里挑面有蜓喝不巩完的件可乐嚼，吃狂不完限的汉蚕堡，时享受扶不完惜的三逼明治狼，买坊不完筑的糖扔果，对但从亩来看预不到泊送货往的。起因为僻迪斯掠尼规辉定在垄客人叫游玩放的地记区里蕉是不不准送绞货的畜，送疑货统必统在星围墙傅外面摆。迪虾斯尼排的地暴下像碌一个巧隧道检网一拐样，粪一切趣食物会、饮词料统橡统在另围墙向的外孙面下号地道萍，在险地道饮中搬慢运，弓然后昨再从题地道斧里面贯用电驱梯送殿上来世，所借以客耻人永胁远有尼吃不马完的羽东西挺。这愚样可矩以看丙出，巩迪斯连尼多般么重锋视客舒户，仁所以棒客人语就不兵断去膏迪斯逢尼。伶去迪脉斯尼贷玩1校0次滋，大认概也裳看不怒到一挣次经慢理，守但是旗只要撒去一病次就趋看得形到他且的员俩工在厕做什外么。善这就码是前羽面讲欠的，献顾客散站在左最上底面，狭员工痛去面侨对客顺户，窝经理弓人站我在员垄工的柴底下宅来支奖持员神工，宣这个雀观念温人们卵应该旨建立立起来卷。桨香港牛的迪晓斯尼电会更煌有“遍钱”灰途吗壁寺香港盼迪斯阵尼目稍前正饰在动魂工，容大概庸20阿03忌年就级可以迫试运璃营，币最迟码20棒04督年就糟可以箩开张昼。香焦港迪扭斯尼胁一开朱张，匪人们云就会汤开始扶注意除了。祝将来斥越南耍人、稻泰国杰人、爽马来必西亚返人、深新加液坡人阀、印婚尼人予，甚箭至于恐台湾睬人、秆韩国捞人，左是去浅东京呜迪斯含尼