个体基本心理与心理特征演示文稿

个体基本心理与心理特征演示文稿本文档共101页；当前第1页；编辑于星期三\19点35分（优选）个体基本心理与心理特征本文档共101页；当前第2页；编辑于星期三\19点35分为什么要研究个体心理？

个体是群体和组织的细胞，个体心理与行为是群体心理与行为和组织心理与行为的基础。本文档共101页；当前第3页；编辑于星期三\19点35分心理现象与管理心理现象与管理理本文档共101页；当前第4页；编辑于星期三\19点35分一、感觉和知觉知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理过程的一个重要阶段。人的认识首先从感觉、知觉开始，是任何心理与行为活动的基础。

感觉：指人脑对客观事物个别属性的反映。知觉：是人脑对客观事物整体的反映。对客观事物赋于意义并做出解释。感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。第一节社会知觉与归因本文档共101页；当前第5页；编辑于星期三\19点35分知觉对于组织行为为什么重要？人的行为是基于对现实的知觉（或我们认为看到的现实，而不是现实本身）反映。这个世界是我们知觉到的世界。通过知觉，人们才对感觉信息赋予一定的意义。不同的人对同一客观现实的知觉不同，导致其行为表现也存在差异。

本文档共101页；当前第6页；编辑于星期三\19点35分

是错觉？还是相关？

同是一个人，为什么你看到的就是妙龄少女，而他看到的则是老巫婆？本文档共101页；当前第7页；编辑于星期三\19点35分知觉的特性选择性：在同一时刻里，人们总是对少数刺激知觉得格外清楚，而对其余刺激知觉得比较模糊。理解性：是指当人们知觉某一对象时，根据自己的经验去加深理解，并做出解释。。整体性。指人们可以根据经验，来按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。恒常性：当知觉的条件在一定范围内改变了的时候。知觉的映象仍让保持相对不变。本文档共101页；当前第8页；编辑于星期三\19点35分鲁宾的面孔／花瓶幻觉：你看的是一个花瓶还是两个人的头的侧面像？【解析】两种解读都能看到。但是，在任何时候，你都只能看见面孔或只能看见花瓶。如果你继续看，图形会自己调换以使你在面孔和花瓶之间只能选择看到一个。鲁宾是从一张19世纪的智力玩具卡片上获取的灵感。

本文档共101页；当前第9页；编辑于星期三\19点35分隐藏的拿破仑：你能发现站立的拿破仑像吗？这幅图形／背景幻觉图出现于拿破仑逝世后不久。【解析】拿破仑就藏在两树之间。两树的内侧树干勾勒出了站立的拿破仑像隐藏的拿破仑

本文档共101页；当前第10页；编辑于星期三\19点35分本文档共101页；当前第11页；编辑于星期三\19点35分本文档共101页；当前第12页；编辑于星期三\19点35分本文档共101页；当前第13页；编辑于星期三\19点35分本文档共101页；当前第14页；编辑于星期三\19点35分

知觉的理解性

斑点图正是以知识、经验为基础的理解作用,使我们填补了画面信息的不足;把对象知觉为一个有意义的整体。本文档共101页；当前第15页；编辑于星期三\19点35分知觉的整体性

例如，看到一个四边形，不会把它看成是彼此孤立的线段，而会把它看成整体，一个平行四边形、长方形、正方形、菱形、不规则的四边形。本文档共101页；当前第16页；编辑于星期三\19点35分知觉的恒常性

形状恒常性：从不同角度观察同一物体时，物体在网膜上投射的形状是不断变化的。但知觉到的物体形状并没有显出很大的变化。本文档共101页；当前第17页；编辑于星期三\19点35分

大小恒常性

当从不同距离观看同一物体时，物体在网膜上成像的大小是有变化的。距离远，它在网膜上成像较小；距离近，它在网膜上成像较大。但在实际生活中，人们看到的对象大小的变化，并不和网膜映象大小的变化相吻合，而是趋向于原物的实际大小。本文档共101页；当前第18页；编辑于星期三\19点35分

明度(或视亮度)恒常性

在照明条件改变时，物体的相对明度或视亮度保持不变，叫明度或视亮度恒常性。例如，阳光下的煤块，月色下粉笔。

颜色恒常性

尽管物体照明的颜色改变，把它感知为原先的颜色。例如，不论在黄光照射下还是在蓝光照射下，我们总是把一面国旗知觉为红色的。

本文档共101页；当前第19页；编辑于星期三\19点35分二、影响知觉准确性的因素

1.知觉的主观因素

（1）兴趣和爱好人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。（2）需要和动机能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。

本文档共101页；当前第20页；编辑于星期三\19点35分

（3）知识和经验

内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。（4）个性特征人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响。例如，多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。（5）

环境与文化不同环境与文化背景即使感知的同类事物，也会有不同的评价。本文档共101页；当前第21页；编辑于星期三\19点35分

2.知觉对象的特征(a).接近律(b).相似律(c).闭锁律(d).连续律本文档共101页；当前第22页；编辑于星期三\19点35分知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、运动状态、新奇性和重复次数都会影响知觉的结果。本文档共101页；当前第23页；编辑于星期三\19点35分曲线正方形这些是完全的正方形吗？其实它们的边线都是笔直而彼此平行的。比尔·切斯塞尔创作。曲线正方形扭曲的圆韦德螺旋：这真是一个螺旋吗？虽然图形看起来像螺旋，但实际上是一系列同心圆。英国视觉科学家、艺术家尼古拉斯·韦德创作。本文档共101页；当前第24页；编辑于星期三\19点35分这些水平线都是平行的吗？或是彼此之间是有角度的呢？本文档共101页；当前第25页；编辑于星期三\19点35分

双眼注视中间的黑点，前后移动你的头，你看见了什么……

本文档共101页；当前第26页；编辑于星期三\19点35分3.知觉的情境因素

通过影响人的感受性而改变知觉的效果。所谓感受性就是人的感觉灵敏度，人对外界刺激物的感觉能力。（1）适应

由于刺激对感觉器官的持续作用而引起感受性变化的现象。可以变现为感觉性提高或降低。例如，白天进入熄灯电影院刚开始看不清；冷天游泳，初觉水很凉，后来觉得水暖了。

（2）对比同一感觉器官接受不同刺激而使感觉性发生变化的现象。例如，吃完糖吃广柑，觉得广柑很酸。

本文档共101页；当前第27页；编辑于星期三\19点35分

（3）感觉的相互作用人们对某刺激物的感受性，不仅决定对该感受器的直接刺激，还决定于同时受刺激的其他感受器的机能状态。例如，强烈的声音常使牙疼的病人疼得更厉害。而咬紧嘴唇或握紧拳头，会使身体某一部位的疼痛变得似乎轻了些。各种感觉之间有补偿作用，若盲人失去了视觉机能，听觉很灵敏、触觉也很敏锐。本文档共101页；当前第28页；编辑于星期三\19点35分三、社会知觉

1.概念

1947年美国心理学家布鲁纳(J.S.Bruner)首次提出

社会知觉是对人、社会群体、社会现象的知觉。当把知觉用于社会判断时即为社会知觉。个体通过知觉来解读他人和环境的信息。例如：招聘面试过程中：招聘者对候选人知觉做招聘决策候选人对应聘组织的知觉而形成印象

本文档共101页；当前第29页；编辑于星期三\19点35分2.社会知觉的分类（1）对人的知觉通过对他人的外部特征的知觉，了解其动机、感情、意图的认识活动。外部特征主要包括：容貌、穿戴、仪表、风度、举止、言谈等。（2)人际知觉指对人与人之间关系的知觉。主要以人的交际行为为知觉对象，对人们交往过程中的动作、表情、态度、言语、礼节等的感知。本文档共101页；当前第30页；编辑于星期三\19点35分（3）自我知觉指一个人提供对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。

（4）角色知觉指对人们所表现的社会角色行为的知觉。每个人在社会中都充当着某些角色。掌握住各种角色的行为标准，形成角色意识，使人的行为合乎规范。本文档共101页；当前第31页；编辑于星期三\19点35分3.社会直觉过程的特点

寻找意义过程遵循图形-背景原则(关注直觉对象的显著特性)倾向与信息归类类别化--刻板印象

对某一群体形成概括性的固定化的印象。如女上司通常心胸狭隘、易情绪化等善于运用图式在过去经验的基础上形成的一套有组织的认知架构。对人、角色或群体(原型prototype)

对事件(脚本Script)

本文档共101页；当前第32页；编辑于星期三\19点35分四、社会直觉中的偏差

1.晕轮效应（光环效应）

用一些明显品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，产生偏见性。如“一白遮九丑”

例如，美国心理学家阿希曾做过实验，给被试者一张列有五种品质的表格,要求想象一个具有这五种品质的人。

聪明、灵巧、勤奋、热情、坚定一个友善人若将热情改为冷酷，即：聪明、灵巧、勤奋、冷酷、坚定

被测试者普遍推翻了原有形象！

本文档共101页；当前第33页；编辑于星期三\19点35分

2.定型效应（刻板效应）

指人们在头脑中把形成对某类知觉对象的形象固定，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响的效应。对人群进行分类，形成固定形象。往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理解，导致偏见。例如，南方人细腻、灵巧、精明；北方人粗犷、豪放、热情；商人-奸诈，教师-文质彬彬本文档共101页；当前第34页；编辑于星期三\19点35分

3.投射效应指由于自己具有某种特性，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性。当一个人知觉他人时，如果受投射的干扰，其认识、判断和看法从“是这样”、“一定会这样”等心理倾向出发，按照自己的思维方式加以理解，从而导致主观臆断并陷入偏见的泥潭。

本文档共101页；当前第35页；编辑于星期三\19点35分

4.首因效应（第一印象效应）

指人们在初次交往中，最先得到的信息对知觉映象的形成有强烈的影响作用。首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。

5.近因效应指新近获得的信息给人留下较深刻的印象，对以后该对象的印象起着强烈的影响。一般说，在知觉熟悉人时，近因效应起较大的作用；在知觉陌生人时，首因效应起较大的作用。例如，有些文艺演出把最精彩的节目放到最后。

本文档共101页；当前第36页；编辑于星期三\19点35分6.选择性知觉：只对自己经验、兴趣、态度等相符的信息进行加工。7.对比效应：同一刺激因背景不同而产生的感觉差异的现象。例如，同一种颜色把它放在较暗的背景上看起来明亮些，放在较亮的背景上看起来暗些。

8.宽大效应：在缺乏足够信息情况下做出判断，大多数都倾向于较多地作出积极、肯定的评价。

9.后视偏差：个体面临不确定性事件新的信息时，往往对先前获得的信息有过高的估价，进而在决策上发生偏差。回忆某件事物再对其作出知觉判断，倾向于认为自己实现的判断很准确。“事后诸葛亮”

本文档共101页；当前第37页；编辑于星期三\19点35分五.归因理论（认知理论）海德归因论：美国心理学家海德归因理论创始人，主要研究个体如何解释他人行为原因。情景归因和个人倾向归因。

海德认为，人的行为是有原因的，其原因或决定于外界环境，或决定于主观条件。如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，如个体周围环境、与个体相互作用的他人对个体行为的强制作用、外部奖赏或惩罚、运气、任务的难易等，称为情景归因。如果判断个体行为根本原因是个体本身特点，如人格、品质、动机、情绪、心境、态度、能力、努力及其他一些个体所具备的特点，称为个人倾向归因。

本文档共101页；当前第38页；编辑于星期三\19点35分凯利归因模型：社会心理学家归因现象区分为两类：

多线索归因，单线索归因凯利认为，人们的行为原因十分复杂，仅凭一两次观察难以判断，必须在类似的情境中做多次观察，根据多种线索做出内部或外部归因。

归因涉及三个方面因素（1）客观刺激物，即行动者知觉的对象；

（2）行动者：（3）所处关系或情境：行为产生的环境。

内部归因--行动者

外部归因--客观刺激物、所处情境

。本文档共101页；当前第39页；编辑于星期三\19点35分

三个因素任何一个因素归因都取决于下列三种行为信息：

特异性（distinctiveness）：行动者行为表现是否因对象的不同而不同。如果行动者的某种行为表现因人或因事而异，则特异性高，反之则低。

一贯性（consistency）：将行动者的行为在不同时间、空间下反应比较，如果行为的发生在时间和空间上具有稳定性，则一贯性高，反之则低。

一致性（consensus）：将行动者行为和他人对相同情境下的行为比较，看是否与众不同。相同，则一致性高，反之则低。

本文档共101页；当前第40页；编辑于星期三\19点35分归因偏差(1)基本归因错误：人们在评价他人的行为时总是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响。(2)行为者与观察者偏差：行为者倾向于强调外部环境等不可控的因素，做出外部归因；而观察者则倾向于强调行为者本身的特质因素，进行内部归因。(3)自我服务偏见：个体有一种倾向，把自己的成功归因于内部因素如能力或努力，而把失败归因于外部因素如运气等。本文档共101页；当前第41页；编辑于星期三\19点35分归因理论对管理者启示：注意通过改变人的思想认识来改变人的行为，尽可能地把成功与失败的原因归因于不稳定的因素.

对成功者，不能将成功完全或主要归因于智力水平高、能力强，引导注意不稳定内、外部原因。如近期努力、工作容易完成、各方面支持配合等；对失败者，要防止其将失败归结于太笨、能力太差，引导注意不稳定因素内、外部原因，如近期注意力不够集中、情绪不稳定，各方协调不好、领导指导不力等。本文档共101页；当前第42页；编辑于星期三\19点35分情绪智力测试题

情绪智力是理解自己情绪、理解他人情绪、自我情绪与理性互动，以及与他人情绪互动的能力。想了解自己的“情商”高低吗？以下是一套测试题。

1.我在感到有压力的时候会放松自己

2.我常常能发现自己的情绪变化，并努力寻找情绪变化的根源

3.我在生气的时候能很快地冷静下来

4.我知道自己在什么样的情景中会生气

5.当我情绪低落的时候会很快地振作起来

6.我知道我的行为对别人的影响

7.我明白自己的感觉，也理解这种感觉

8.我会用“自言自语”来改变情绪状态

9.我知道别人在什么情况下会感动痛苦

10.我能帮助别人控制他们的情绪

11.我知道怎么做会让别人有好的感觉

12.当别人把我当成出气筒的时候我能保持冷静

13.我能够发现并改变一种无效的习惯

14.我能够发现并排除自己的消极想法

15.我在做一些无聊工作的时候能够激励自己

16.我能理解别人也需要情感上的支持

17.我能区分他人需要的是情感支持还是建议

18.我做出的承诺一定会努力地去实践

19.我能够准确地说出别人的感觉

20.我能有效地解决与他人之间的冲突和矛盾

得分分析：回答“是”得5分，满分100分，低于40分需要调整。本文档共101页；当前第43页；编辑于星期三\19点35分

测试说明：以下15道题，表示肯定的计1分，表示否的计0分。做完后将总分与结果对照。测试题目：

1．习惯于行动之前制定计划？2．经常处于效率上的考虑而更改计划？3．能经常收集他人的各种反映？4．实现目标是解决问题的继续？5．临睡前思考筹划明天要做的事情？6．事务上的联系、指令常常是一丝不苟？7．有经常记录自己行动的习惯？

管理能力

本文档共101页；当前第44页；编辑于星期三\19点35分8．能严格制约自己的行动？9．无论何时何地，都能有目的地行动？10．能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍？11．能每天检查自己当天的行动效率？12．经常严格查对预定目标和实际成绩？13．对工作的成果非常敏感？14．今天预先安排的工作决不拖延到明天？15．习惯于在掌握有关信息基础上制定目标和计划本文档共101页；当前第45页；编辑于星期三\19点35分0--5分：管理能力很差。但你具有较高的艺术创造力，适合从事与艺术有关的具体工作。6--9分：管理能力较差。这可能与你言行自由，不服约束有关。10--12分：管理能力一般，对你的专业方面的事务性管理尚可。管理方法经常受到情绪的干扰是最大的遗憾。13--14分：管理能力较强。能稳重、扎实做好工作，很少出现意外或有损组织发展的失误。15分：管理能力很强。擅长有计划地工作和学习，尤其适合管理大型组织。本文档共101页；当前第46页；编辑于星期三\19点35分第二节能力与人格

个体的心理特征：指个体在社会生活中形成和发展起来的稳定的经常出现的心理特性。可分为——能力与人格

能力：人们是否“能够”做某件事情，与信息加工的速度和准确性有关。

人格特征：指一个人倾向于做出怎样的行为，包括气质、性格、行为风格等。本文档共101页；当前第47页；编辑于星期三\19点35分一、能力

1.能力的基本概念

是一种内在的心理品质，是完成某种活动，解决某个问题所必须具备的条件。从两个层次理解：

实际能力（所能为者）：指对某项任务或活动的现有水平，比如能说英语能力，是在遗传和后天学习的基础上获得的知识和技能。

潜在能力（可能为者）：性向，能力倾向。指在将来有机会学习时可能达到的水平，指个体具有的潜力或完成某项活动的可能性。比如某人具有领导潜能。本文档共101页；当前第48页；编辑于星期三\19点35分一般能力和特殊能力

一般能力：

①思维能力：对事物进行分析、综合、抽象和概括能力；②观察能力：对事物进行全面细致的审视能力；

③语言能力：个体描述客观事物的语言表达能力；

④想象能力：包括再造想象和创造想象；

⑤记忆能力：个体积累经验、知识、技能等；

⑥操作能力：通过人的各种器官，主要是手、脚、脑等并用解决人机协调、完成操作活动的能力。

本文档共101页；当前第49页；编辑于星期三\19点35分特殊能力：

指个体从事某种专业活动应具备的各种能力有机结合而形成的能力。

例如，管理能力、数学能力、音乐能力等特殊能力越精，一般能力越多，一个人所表现出来的才能就越大。本文档共101页；当前第50页；编辑于星期三\19点35分2.工作中的能力因素

与组织行为密切相关的能力:

(1)职业能力倾向指与个体成功地从事某种工作有关的能力因素。

(2)实践智力

20世纪90年代，美国耶鲁大学的心理学家斯腾伯格(R．Sternberg)提出。指有效解决实际情境中的问题的适应性能力。传统智力（也称学业智力）与实践智力不同。本文档共101页；当前第51页；编辑于星期三\19点35分

◆自我意识：个体对自身情绪状态的意识，包括对情绪的自我认知、准确评估和自信程度。◆自我管理：个体控制其情绪以适应环境的能力，包括自我控制、信任、责任感、主动性等。

◆社会意识：个体正确感知他人情绪的能力，包括通情能力、组织敏感性、服务意识等因素。

◆社会技能：个体有效地对他人施加影响或建立持久关系的能力，包括发展他人、领导、影响、沟通、冲突管理、建立关系、团队合作等因素。

高尔曼的情绪智力包含四部分：本文档共101页；当前第52页；编辑于星期三\19点35分

(4)管理能力管理人员为有效地履行自己的管理，需要具有一定的管理能力。

卡茨(R．Katz)提出了三种基本的管理能力：①技术技能：指某一专业领域有关的程序、技术、知识和方法，完成这一领域有关任务的能力。②人际技能：指与处理人际关系有关的技能。如理解、激励他人的能力，合作、领导能力等。③概念技能：指综观全局，洞察组织与环境因素相互影响和作用关系的能力。例如，感知和发现外部环境中的机遇和威胁的能力等。本文档共101页；当前第53页；编辑于星期三\19点35分(5)创造力核心是创造性思维。一般是指产生新的想法、发现和创造新事物的能力或能力倾向，组织管理中的重要能力。主要表现：

◆思维的流畅性：能迅速产生大量的想法；◆思维的灵活性：能灵活变通的思考和解决问题；

◆思维的独特性：观点和见解新颖独特，不受成见影响；

◆思维的发散性：思考问题的角度多、范围广，不易受到束缚和限制。本文档共101页；当前第54页；编辑于星期三\19点35分3.能力与组织管理

(1)合理招聘人才，量才录用

(2)人的能力要与职务相匹配

(3)人的能力要互补，一个团体中，特别是领导班子中，要有不同能力特点的人互相搭配，相得益彰。

(4)有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容能力

(5)用人艺术的关键是发挥人的能力

(6)建立有效的人才竞争选拔制度

本文档共101页；当前第55页；编辑于星期三\19点35分二、人格(personality)-个性

1.人格的概念与特点

人格：指人们所具有的个体独特、稳定地对待现实的态度和习惯化了的行为方式；是一个人区分于其他人的稳定的心理特征，主要包括气质和性格等，是由先天、后天的交互作用而形成的。本文档共101页；当前第56页；编辑于星期三\19点35分(1)气质与行为

气质是人典型的、稳定的心理特点。是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。

系统的气质学说最早是由古希腊的医生希波克拉底(Hippocrates，公元前460一公元前377)和罗马医生盖仑(Galen，129—200)提出的。血液、粘液、黄胆液和黒胆液

前苏联著名的生物病理学家巴甫洛夫(Pavlov，1879—1936)的高级神经活动学说为这种分类提供了科学的基础。本文档共101页；当前第57页；编辑于星期三\19点35分气质类型人的表现特征主要特征胆汁质精力充沛，情绪产生快且强，言语动作迅速而难于自制，内心易于外露，直率、热情，易怒，急躁，果敢以极大的热情投身于事业，精力充沛。积极克服困难。直率、热情、积极外向。但可能任性，急躁甚至粗暴。多血质活泼好动、富有生气，情绪产生快且多变，表情丰富，思维言语动作敏捷乐观，亲切、浮躁、轻率。容易适应变化的生活环境。善交际，处于新的环境时不感到拘束。在集体中精神愉快，朝气蓬勃。向往理想的事业。但如果事业平凡，他的热情就可能会退。粘液质沉着冷静，情绪产生慢且弱，思维言语动作迟缓，内心较少外露，坚韧、淡漠坚定顽强，遵守生活秩序和工作制度，不易分心。能坚持不懈地埋头于繁重工作，决不半途而废。不因空谈而耗费精力，估计好自己力量后，可把事情干到底，态度持重，能控制自己冲动或情绪，但不够灵活，个性强，注意力转移需很长时间，因循守旧。抑郁质柔弱易疲倦，情绪产生慢且强，敏感而富于自我体验，言语行动软弱无力，胆小，忸怩，孤僻多愁善感，受不了挫折，行动缓慢，敏感。情绪表现持久深刻，能注意到别人容易疏忽的细节。往往因微不足道的缘由动感情。在习惯的环境容易与人相处，能胜任所委托的任务，表现出坚定性，但是在新的环境里，表现孤僻。在困难的情况下，优柔寡断，面临险情时，极度惊慌。气质的四种典型类型（希波克拉底观点）本文档共101页；当前第58页；编辑于星期三\19点35分地点：某剧场门口。时间：演出开始10分钟后。人物：查票员、4位迟到的观众。情节：剧场规定演出开始10分钟后不许入场。4位迟到者面对查票者的同样说明其表现各不相同。第1位：大吵大闹，怒发冲冠。第2位：软硬兼施，找机会溜进去。第3位：不吵不恼，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰“好戏在后头”。第4位：垂头丧气，十分委屈，认为自己总是很倒霉。请问：这4位迟到者的气质类型？本文档共101页；当前第59页；编辑于星期三\19点35分埃森克的类型理论

四种组合类型：将内外向和神经质这两个维度相互垂直交叉形成四个象限：稳定外向型（多血质）稳定内向性（黏液质）不稳定外向型（胆汁质）不稳定内向型（抑郁质）艾森克（HansJ.Eysenck,1916—1997），英国心理学家，主要从事人格、智力、行为遗传学和行为理论等方面的研究。本文档共101页；当前第60页；编辑于星期三\19点35分气质在组织管理活动中的作用气质无好坏优劣之分。气质是心理特征和表现方式的区别，气质不标志着一个人的智力发展水平和道德水平，不决定一个人的社会价值和成就的高低。气质影响人的感情和行为，进而影响人的活动效率和对环境的适应。在环境变化时，应注意对不同人进行不同的引导。（1）根据气质特征调动人的积极性，合理用人。（2）根据气质特征合理调整组织结构，增加团体战斗力。（3）根据人的气质特征来做好思想政治工作。本文档共101页；当前第61页；编辑于星期三\19点35分气质和工作性质相匹配可提高职工的工作效率（1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作例如，导游、抢险、救护等（2）多血质的人：社交性、多变性的工作例如，销售、采购、后勤、公关、谈判（3）粘液质的人：原则性强的工作例如，法官、人事、调查、保管等。（4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作例如，编辑、化验、会计、统计等。本文档共101页；当前第62页；编辑于星期三\19点35分(2)性格与行为

性格是指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以及与之相应的习惯性的行为方式。

性格的特点：

①性格不是与生俱来，不是一朝一夕形成的。

②性格是稳定的、独特的心理特征。社会中没有两个性格完全相同的个体。

③性格是个体的本质属性，有好坏之分。例如，勤奋比懒惰好、诚挚比虚伪好，始终有道德评价的意义。本文档共101页；当前第63页；编辑于星期三\19点35分④性格具有复杂的结构性格的态度特征：指对待和处理社会关系的性格特征。分为四类：

—对社会、集体和他人的态度善良、诚实、热情、残酷、虚伪、冷淡

—对待劳动、生活、学习的性格特征勤劳、懒惰，认真、敷衍，进取、守旧，细致、马虎

—对待劳动产品的态度特征勤俭、挥霍、爱惜公物等

—对待自己的性格特征自尊、自信、自律、骄傲、自卑、自大、放任、谦逊本文档共101页；当前第64页；编辑于星期三\19点35分性格的情绪特征：指情绪活动的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。表现在：

—情绪的高涨与低落、稳定与波动

—情绪持久与短暂

—情感的深厚与淡薄例如，有人热情奔放、乐观开朗、振奋昂扬；有的人情绪波动、多愁善感、郁郁寡欢等。

主导心境指一段时间内支配性的主要情绪状态，如愉快乐观、精神饱满、抑郁低沉、消极悲观等。本文档共101页；当前第65页；编辑于星期三\19点35分性格的意志特征：指对自己行为的调节和控制与人的意志相应的性格特征。例如，纪律性与散漫性，自制力与冲动性，主动性与被动性，镇定与惊慌，果断与优柔寡断，勇敢与怯懦等。性格的理智特征：指在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的性格特征。例如，分析型与综合型，快速型与精确型，保持持久型与迅速遗忘型，深刻型和肤浅型等。本文档共101页；当前第66页；编辑于星期三\19点35分性格形成和发展性格主要是后天的环境影响和培养教育的结果。

(1)性格发展的年龄因素

性格的形成和发展，大体分为四个阶段

第一阶段，性格形成期，在5岁至l0岁左右；第二阶段，性格定型期，11岁至17岁左右；第三阶段，性格成熟期，18岁至55岁左右；第四阶段，性格更年期，56岁至65岁左右。本文档共101页；当前第67页；编辑于星期三\19点35分（2）影响性格形成因素生理性因素：包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体的发育水平。

例如：体格健壮者，性格外向，较活跃，有进取心；体格弱小者，性格内向，沉静，胆小。男性好强、争胜、有表现欲；女的温柔、体贴、心思细密。本文档共101页；当前第68页；编辑于星期三\19点35分环境因素

--家庭因素：家庭是培育个体性格的摇篮。

--学校：个体尝试和选择性格发展的时期。例如，班风、校风、教师、书本知识

--社会文化：决定性格发展的大方向。不同时代青年，性格有明显特征

--职业：医生的镇静和细致入微；政治家的不怕挫折；科学家的执着追求真理；律师的重视公平；

本文档共101页；当前第69页；编辑于星期三\19点35分性格在组织管理中作用

(1)注重培养良好的职业性格

例如，培养律师的客观、公正、正直的性格；培养工程技术人员的认真、严谨、探索的性格；培养运动员的顽强、自制、勇敢、果断的性格。

(2)选人、用人要注意性格适应的合理性

例如，把性格独立性过强的人，从协作要求高、配合要求严的岗位调离开；本文档共101页；当前第70页；编辑于星期三\19点35分(3)针对不同性格的人，运用不同的方式思想工作

对于理智型的人：主动提供信息，通过其判断思考改变思想认识。

对于情绪型的人：“晓之以理”、“动之以情”使其改变态度。

对于独立型的人：允许独立思考，“以柔克刚”，切忌施以压力。本文档共101页；当前第71页；编辑于星期三\19点35分

2.工作相关的人格理论与研究

(1)“大五”人格模型--对人格特质因素分析得到五个基本的人格维度：

◆外向一内向：指个体喜好参加社会交往倾向性。◆责任心：指个体的责任感、可靠性、勤勉、持之以恒等。◆随和性：指个体随和、容易合作、热情等特点。◆情绪稳定性：指个体情绪稳定程度，个体是倾向于有安全感、沉着冷静、愉快，还是倾向于焦虑、压抑、没安全感。◆对经验的开放性：指个体是否具有创造性，有好奇心，愿意接纳新的经验，兴趣广泛等特征。本文档共101页；当前第72页；编辑于星期三\19点35分中国人的人格结构中的“大五”因素：

◆能力：指个体精明、机智、有智慧的程度。

◆志趣水平：指个体是淡泊名利还是非常注重名利。◆外向内向：是指个体热情、合群、自信、积极、情趣等特点。◆道德品质：是指判断个体善恶的标准。◆情绪稳定：指个体的情绪稳定程度。本文档共101页；当前第73页；编辑于星期三\19点35分

(2)心理类型的测量：风靡全球的MBTI

在商业或管理领域中应用得最广泛的人格测验和理论模式,在人员选拔和评价中应用的最为广泛测验之一。

MBTI（迈尔斯-布里格斯心理类型指标）全称Myers-BriggsTypeIndicator，是一种性格测试工具。

MBTI的第一张量表于1942年问世，其基础是著名心理学家卡尔•荣格先生关于心理类型的划分。本文档共101页；当前第74页；编辑于星期三\19点35分

MBTI心理测验从四个维度考察个人的偏好：

态度倾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I)外倾/内倾

接受信息：Sensing(S)vs.intuition(N)感觉/直觉

处理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F)思考/情感

行动方式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判断/知觉本文档共101页；当前第75页；编辑于星期三\19点35分E（外向）－I（内向）

外向：

从人际交往中获得能量

喜欢外出、表情丰富，外露、喜欢交互作用，合群喜行动、不怕打扰，喜自由沟通、先讲然后想；易冲动、易后悔、易受他人影响

E（外向）－I（内向）

内向：

从时间中获得能量

喜静、多思、谨慎、不露表情、独立、负责、细致、周到、不蛮干、不怕长时间做事、勤奋；怕打扰；先想然后讲

本文档共101页；当前第76页；编辑于星期三\19点35分S（感觉）－N（直觉）感觉：

通过五官感受世界、注重真实的存在、实际用已经有的技能解决问题、喜具体明确、重细节（少全面性）、脚踏实地、做事有可能的结果、能忍耐、可做重复工作（不喜新）

S（感觉）－N（直觉）

直觉：

通过第六感洞察世界、注重应该如何，比较笼统、喜学新技能、重准确、喜抽象和理论、重可能性，讨厌细节、好高骛远，喜欢新问题、凭爱好做事，对事情的态度易变、提新见解、匆促结论本文档共101页；当前第77页；编辑于星期三\19点35分T（思考）－F（情感）

思考：

分析，用逻辑客观方式决策、坚信自己观点正确，不考虑他人意见、清晰、正义、不喜欢调和主义、批判和鉴别力、规则、工作中少表现出情感，也不喜欢他人感情用事

T（思考）－F（情感）

情感：

主观和综合，用个人化的、价值导向的方式决策；考虑决策对他人的影响、和谐、宽容、喜欢调解、不按照逻辑思考、考虑环境、喜欢工作场景中的情感，从赞美中得到享受，也希望他人的赞美本文档共101页；当前第78页；编辑于星期三\19点35分J（判断）－P（知觉）

判断：

封闭定向、结构化和组织化、时间导向、决断，事情都有正误之分、喜命令，控制、反应迅速，喜欢完成任务、不善适应

J（判断）－P（知觉）

知觉：

开放定向、弹性化和自发化、探索和开放结局

好奇，喜欢收集新信息而不是做结论、喜欢观望，喜欢开始许多新的项目，但不完成、

优柔寡断、易分散注意本文档共101页；当前第79页；编辑于星期三\19点35分四个维度，两两组合，共有十六种类型：

ESFPISFPENFJINFJ

ESTPISTPENFPINFP

ESFJISFJENTPINTP

ESTJISTJENTJINTJMBTI十六种人格类型的主要特质

?态度倾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I)外倾/内倾

接受信息：Sensing(S)vs.intuition(N)感觉/直觉

处理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F)思考/情感

行动方式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判断/知觉本文档共101页；当前第80页；编辑于星期三\19点35分类型

人格特点偏好职业现实型

害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际

需要技能、力量、协调性的体力活动机械师、工人研究型

分析、创造、好奇、独立

需要思考、组织和理论的活动数学家生物家社会型

社会、友好、合作、理解

能帮助和提高别人的活动记者、老师常规型

顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性

规范、有序、清楚明确的活动会计、出纳企业型

自信、进取、精力充沛、盛气凌人

能够影响他人和获得权利的语言活动法官、企业主艺术型

富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际

需创造性表达的模糊且无规则可循的活动作家、音乐家本文档共101页；当前第81页；编辑于星期三\19点35分第三节态度一、态度的概念态度是个体对人或事所持有的一种具有持久而又一致的心理或行为的倾向。态度的形成和改变决定着一个人的工作和生活方式，以及行为的表现。

我坚决反对！本文档共101页；当前第82页；编辑于星期三\19点35分厌恶喜欢本文档共101页；当前第83页；编辑于星期三\19点35分排斥与欢迎本文档共101页；当前第84页；编辑于星期三\19点35分态度构成因素：情感因素、认知因素、行为因素1）情感成分指个体被态度对象所激起的情绪情感，例如，喜欢、厌恶等。情感成分是态度中的关键成分。

2）认知成分指个人对态度对象的心理印象。包含有关事实、知识和信念等。是个人知觉和判断的参考，为情感成分奠定了基础。

3）行为倾向成分：指个人对外界的人或物所预备采取的反应或行动倾向。以上三因素不一定相互协调一致。三种成分一致性越强，态度越稳定，越不易改变。

本文档共101页；当前第85页；编辑于星期三\19点35分二、态度形成与改变

1.态度形成的三阶段理论

凯尔曼（H·C·Kellmen）：态度是人们在长期的生活环境、教育和社会实践中逐渐形成，从无到有、从简单到复杂、从不稳定到稳定。主要经过三个阶段：

依从：指个体为获得奖励和避免惩罚而采取的与他人要求在表面上相一致的行为。

外力性、表里不一性、暂时性、转化性、模仿性认同：是个体自愿地接受某种观点、信念，使自己的态度与他们相一致。内化：个体从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。本文档共101页；当前第86页；编辑于星期三\19点35分

2.认知失调与态度改变认知失调理论：社会心理学家费斯廷格（1957年）提出:人有许多认知元素，包括对自我的认知、对事物的认知、对环境的认知等，这些认知元素之间的关系大体上有三种情况：

◆相互协调一致

◆不和谐、相互冲突或矛盾

◆无关的认知因素不一致时，会引起个体内心的不安，例如，感到紧张，有压力等。

本文档共101页；当前第87页；编辑于星期三\19点35分例如：

1、我喜欢抽烟认知因素A

2、抽烟－－癌认知因素B

二者是不一致的改变：1）改变A或B；

2）增加新的因素C：抽烟也有长寿的；

3）强调A或B的重要性

特点：认为改变态度是自我认知的调节过程本文档共101页；当前第88页；编辑于星期三\19点35分

又如：学生应按时上课与经常迟到间存在失调恢复平衡的办法：

1）改变或否定其中一个元素：学生不必准时上课；

2）降低一个或两个元素的重要性或强度：我偶尔迟到；

3）增加新的认知元素：应实行弹性学习。本文档共101页；当前第89页；编辑于星期三\19点35分

恐惧唤起与态度的改变戴伯斯和利文萨尔实验：向一些大学生进行有关注射破伤风疫苗的劝说，被试被分为三组：高恐惧唤起组，被告知破伤风是一种非常可怕的致命疾病；低恐惧唤起组，被告知破伤风的严重性，但不像高恐惧唤起组所说那么可怕；控制组，几乎不唤起被试的恐惧。结果表明，一个月之后高恐惧组有22％的人去注射了疫苗，低恐惧组有13％的人注射，控制组只有6％的人进行了注射。由此可见，唤起的恐惧水平越高，就越容易引起态度改变。

本文档共101页；当前第90页；编辑于星期三\19点35分一些研究者发现低度恐惧甚至是无恐惧唤起的情况对被劝说者更有说服力。例如，贾尼斯等人作了一个研究，通过一场电影劝说被试者一天刷三次牙的重要性。被试被分为三组：

高恐惧唤起组会看到严重龋齿、牙龈溃烂等恐怖画面；

中恐惧唤起组被告知牙痛的严重性，但未看到恐怖画面；

无恐惧组看到的是健康牙齿的画面。

结果发现，高恐惧组对呈现的画面留下很深刻的印象，并赞同影片中的观点，但一周后，无恐惧组的行为改变最明显。本文档共101页；当前第91页；编辑于星期三\19点35分社会心理学家心理学家多伊奇和杰勒德做了一个非常著名的实验,被试者对某件事作出自己的判断，形成自己最初的态度，然后分别面对四种不同的情况：

◆“无承诺组”；

◆“弱私下承诺组”（写字板）

◆“强私下承诺组”；（写字板）不必签名、要收上去

◆“公开承诺组”，签名，收上去。请代表群体压力的许多假被试发表一致的意见，再由这些真正的被试发表意见。四组被试改变自己最初态度的百分比：

◆无承诺组：24.7％；

◆弱私下承诺组(写字板)：16.3％；

◆强私下承诺组(写字纸)：5.7％；

◆公开承诺组：5.7％。承诺对态度的影响在组织管理中有很多应用:例如，员工的绩效管理，让员工参与绩效汁划的制订，并且签订非常正规的绩效契约，很强的公开承诺，更加倾向于坚持这些承诺，履行自己的绩效计划。

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