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文档简介

物业公司质量体系管理评审程序1.背景随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，物业服务业在我国的经济中占据着越来越重要的地位。为了进一步提高物业服务质量、保障客户的合法权益，物业公司需要建立和完善质量体系管理评审程序。2.目的本文档的目的是规范和完善物业公司的质量体系管理评审程序，确保物业服务质量、客户满意度和信誉度的长期稳定发展。3.范围本文档适用于物业公司内部对质量体系的管理评审。包括审核、评估、监督和改进等方面，确保物业公司的质量体系运行符合规范要求。4.质量体系管理评审程序4.1.基本要求实施质量体系管理评审程序的基本要求如下：确定评审对象和评审标准组织评审人员进行评审准备工作，包括收集、整理、审核评审文件等进行评审活动，包括现场检查、问题发现、记录整理等编写评审报告组织评审后续活动，如改进和证书审核等4.2.评审对象物业公司内部的所有质量体系管理文件等均为评审对象。具体包括但不限于：质量手册及各标准操作程序文件工作指导书、工作流程图、各种表格、记录、汇报等同行业标准或法律法规规定的文件等4.3.评审标准面向评审对象，本评审程序的评审标准遵循ISO9001等国内外相关标准，并结合物业公司的具体情况作出相应的改进和完善。4.4.评审人员评审人员应具备以下条件：具有良好的业务素质和工作经验熟悉质量体系管理及评审要求初中以上学历，能熟练运用电脑及常用软件熟悉评审程序和方法具备良好的沟通和协调能力4.5.评审准备工作评审准备工作应包括但不限于：收集、整理评审文件及相关信息安排评审人员和节目对评审对象进行初始评估确定评审方式及时间安排对评审现场进行准备4.6.评审活动评审活动应包括但不限于：对评审对象进行现场审核和检查发现和记录问题编写有关评审结果的报告4.7.评审报告评审报告应包括但不限于：对评审结果的会议记录和报告缺陷和不符合项的报告对发现的问题的分析和评估建议实施的纠正和改正措施的建议其他有关结果的详细信息4.8.后续活动评审报告完成后，应及时总结评审结果，对以后的质量体系管理活动做出适当的调整和管理。5.总结本文档旨在规范和完善物业公司的质量体系管理评审程序，确保物业服务质量及客户满意度的长期稳定发展，提高物业公司的竞争力，为客户提供更好的服务。物业

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