2022年辽宁省铁岭市统考专升本管理学

2022年辽宁省铁岭市统考专升本管理学学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(20题)1.下列属于深层的企业文化是指（）

A.厂房B.企业装修风格C.沉淀于企业及职工内心的意识形态D.产品形象

2.组织变革的主要目标是（）

A.适应环境变化B.创新组织文化C.减少组织冲突D.增强组织凝聚力

3.关于强化理论的说法错误的是（）

A.正强化是奖励那些符合组织目标的行为，希望其进一步加强

B.负强化是惩罚那些不符合组织目标的行为，希望其减弱直至消失

C.不进行正强化也是一种负强化

D.正强化应该连续使用效果好，而负强化间断使用效果好

4.下列选项不属于全球化的一般环境的是（）

A.文化环境B.经济和技术环境C.政治与法律环境D.供应商

5.亚当·斯密提出了（）假设

A.社会人B.经济人C.自我实现人D.复杂人

6.可以清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线的经营计划调整的方法是（）

A.滚动计划法B.网络计划技术C.组合网络法D.目标管理

7.（）认为竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的价值

A.迈克尔·波特B.彼得·德鲁克C.普拉哈拉德D.弗雷德·R戴维

8.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是（）

A.功利主义道德观B.公平公正道德观C.社会契约道德观D.推己及人道德观

9.人员配备的（）原则是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作

A.因事择人B.因材器使C.经济效率D.人事动态平衡

10.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明（）

A.双因素理论在中国不怎么适用

B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的

C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任

D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

11.古人言运筹帷幄形象地概括了管理职能的（）

A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能

12.目前很多高校都实施了学评教活动，高校对教学的这种控制活动属于（）

A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.跟踪控制

13.根据俄亥俄州立大学的研究，一般更能使下属达到高绩效和高满意度的是（）

A.高关怀—低定规B.高关怀—高定规C.低关怀—高定规D.低关怀—低定规

14.从创新行为与组织环境的关系来看，创新可分为（）

A.局部创新和整体创新B.防御型创新和进攻型创新C.组织初期创新和组织发展过程创新D.自发创新和有组织创新

15.哈默和钱皮在《公司再造》一书中提出三C的力量，他们认为其中最为重要的力量是（）

A.顾客B.竞争C.变革D.合作

16.质量管理之父是（）

A.戴明和朱兰B.卢因C.马斯洛D.亚当斯

17.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，该产品单位变动成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少（）

A.30000件B.45000件C.60000件D.75000件

18.双因素理论中的保健因素，指（）

A.能影响和促进职工工作满意度的因素

B.能保护职工心理健康的因素

C.能影响和预防职工不满意感发生的因素

D.能预防职工心理疾病的因素

19.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的（）型

A.9．1B.1．9C.5．5D.9．9

20.在组织文化中，人们最易于感知的部分是（）

A.物质层B.精神层C.制度层D.核心层

二、多选题(10题)21.心理学家卢因在实验研究基础上，把领导行为方式划分为（）

A.专制式B.事务式C.民主式D.变革式E.放任式

22.组织文化的主要功能包括（）

A.整合功能B.适应功能C.导向功能D.发展功能E.持续功能

23.组织的部门化形式主要有（）

A.职能部门化B.产品部门化C.服务部门化D.地域部门化E.顾客部门化

24.有关控制的必要性，包括以下哪几项（）

A.环境的变化B.管理权力分散C.工作能力的差异D.领导意志要求E.员工的意愿

25.全球化经营进入方式中的非股权安排包括（）

A.直接出口B.特许C.合同制造D.管理合同E.合资进入

26.内部提升的主要优点有（）

A.成本低B.有利于调动员工积极性C.保证选聘工作正确性D.能够为组织输送新鲜的血液E.选择的范围大

27.亨利·法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动。下列属于这六种基础活动的是（）

A.技术活动B.管理活动C.财务活动D.调研活动E.商业活动

28.员工培训的目标有（）

A.补充知识B.吸引人才C.转变观念D.交流信息E.发展能力

29.梅尔斯和斯诺总结的组织结构类型有（）

A.防御者型B.探索者型C.分析者型D.反应者型E.扩张者型

30.领导权力的来源主要有（）

A.法定性权力B.奖赏性权力C.惩罚性权力D.感召性权力E.专长性权力

三、判断题(10题)31.士为知己者死这一古训反映了有效的领导始于为了下属的利益不惜牺牲自己（）

A.否B.是

32.根据菲德勒权变理论，在环境最有利和最不利的情况下宜采用人际关系型领导方式（）

A.否B.是

33.自上而下沟通比自下而上沟通更容易产生信息的扭曲和偏差（）

A.否B.是

34.管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。其中人是一切管理诸要素的中心（）

A.否B.是

35.管理学揭示了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，因而只是一种不精确的科学（）

A.否B.是

36.泰罗于1895年提出了一种具有很大刺激性的报酬制度是计件奖励工资制（）

A.否B.是

37.通过授权使高层领导能集中精力处理重大的问题与工作（）

A.否B.是

38.美国经济学家李维特认为，产品在寿命周期中通常要经历创业期、集合期、规范时期和精细期（）

A.否B.是

39.决策遵循的是最优原则，而不是满意原则（）

A.否B.是

40.巴纳德是第一位概述和阐述一般管理理论的先驱者，是古典组织理论的奠基人（）

A.否B.是

四、填空题(5题)41.在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是____

42.____中网络图具体包括三个要素：工序、事项、路线

43.____可以看作是对具体的社会系统中未满足的需要进行刺激的行为过程

44.非正式沟通有四种沟通网络，即单线式、流言式、____和随机式

45.常用的控制方法有____

五、案例分析(3题)46.这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？

47.一次战略方案制定引起的风波

天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理童家桥为了提高企业的竞争力，在以人为本，创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。童家桥向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道：我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。这个消息传来传去，两天后又传回童家桥的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。

童家桥经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后童家桥说：由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢！关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。

通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅度的提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。

问题

从组织系统角度看，案例中的沟通渠道有哪些？童家桥的一次战略方案的制订为什么会引起如此大的风波？

48.马斯洛需要层次理论的基本出发点是什么？

六、论述题(2题)49.论述领导生命周期理论

50.根据罗伯特·卡茨的观点，试论述三种技能及其对不同地位管理者的重要性

参考答案

1.C企业的组织文化由表及里可分为三个层次结构：显现层的组织文化载体、表层的制度系统和潜层次的精神层。其中，潜层次的精神层是指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态

2.A本考题是识记考题，考生记忆即可

3.DD正强化应该间断使用效果好，而负强化连续使用效果好

4.DD本题考查全球化的一般环境，包括政治与法律环境、经济与技术环境和文化环境。供应商属于全球化的任务环境

5.BB亚当·斯密在研究经济现象时，发现人们在经济行为中追求的完全是私人利益。但是，每个人必须顾及其他人的利益。由此，就产生了相互的共同利益，进而产生和发展了社会利益。这就是经济人观点

6.BB本题考查网络计划技术的优缺点

7.AA迈克尔·波特在《竞争战略》一书中指出，竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的价值

8.B此题考查道德观的有关内容，公平公正道德观的主要主张是同工同酬，符合题意要求

9.BB所谓因材器使原则，是指根据人的能力和素质的不同去安排不同要求的工作

10.CC本题考查双因素理论。激励因素与保健因素的区别

11.A运筹帷幄反映了管理的计划职能

12.CC反馈控制是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。学评教是指在学年结束，或逢教师年度考核，学校按照惯例随机抽调部分学生给任课老师打分，分数作为评价教师的标准之一。这属于反馈控制

13.BB俄亥俄州立大学的研究发现，在两个维度方面皆高的领导者，一般更能使下属达到高绩效和高满意度

14.BB本题考查创新的分类。从创新与环境的关系来分析，可将创新分为消极防御型创新与积极攻击型创新

15.CC哈默与钱皮曾在《公司再造》一书中把三C力量即顾客、竞争、变革看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以变革最为重要

16.AA本题考查质量管理理论。戴明和朱兰被誉为质量管理之父

17.C采用量本利分析法，保目标利润的产量Q=（F+π）/（p-v）=（30+6）/（10-4）=6万件

18.C

19.B管理方格论中，有代表性的领导行为包括（1,9）型，又称为乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；（1,1）型，又称为贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效；（5,5）型，又称为中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气；（9,1）型，又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；（9,9）型，又称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气

20.AA物质层是组织文化的显现层，是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分

21.ACEACE卢因将领导行为方式划分为专制式、民主式和放任式

22.ABCDE组织文化作为自组织系统具有很多特定的功能，主要有以下五点：①整合功能；②适应功能；③导向功能；④发展功能；⑤持续功能

23.ABCDEABCDE组织部门化的基本形式包括职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化等

24.ABCABC本题考查控制工作的必要性：环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异

25.BCD

26.ABCABC内部提升制度具有的优点：①有利于调动员工的工作积极性；②有利于吸引外部人才；③有利于保证选聘工作的正确性；④有利于被聘者迅速展开工作。⑤内部提升节约成本

27.ABCEABCE本题考查法约尔一般管理理论中企业的基本活动，包括技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动

28.ACDE员工培训的目标有补充知识、发展能力、转变观念、交流信息

29.ABCD

30.ABCDE领导权力的来源可分为正式权力和非正式权力两个方面。其中正式权力包括法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力。非正式权力包括感召性权力和专长性权力

31.N×士为知己者死这一古训所反映了有效的领导者始于为下属设立崇高的友情

32.N×本题考查菲德勒权变理论，在环境最有利和最不利的情况下宜采用任务导向型领导方式

33.N×本题考查对沟通中上行沟通、下行沟通的理解

34.Y

35.Y

36.N×泰罗于1895年提出了一种具有很大刺激性的报酬制度是差别计件工资制

37.Y

38.N×创业期、集合期、规范期和精细期属于组织生命周期

39.N×决策遵循的是满意原则，而不是最优原则

40.N×亨利·法约尔是法国著名管理思想家，他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。他是第一位概述和阐述一般管理理论的先驱者，是古典组织理论的奠基人

41.幼童

42.网络计划技术

43.激励

44.密集式

45.预算控制、比率分析审计控制、盈亏控制网络控制

46.晋升是激励因素，理由如下：①因为晋升可以增强员工的成就感，得到社会的认可和尊重。②由于扁平式组织和企业规模小，王飞没有提升到与他能力相适应的岗位，如果他被提升更高的岗位，王飞可能就不会离职。③晋升不是唯一的激励因素，应和其他因素结合使用，才能取得良好的激励效果

47.案例中的沟通渠道有正式沟通和非正式沟通。正式沟通是通过正式的组织系统为渠道的信息传递。但由于童家桥在正式的下行沟通过程中不到位，加之秘书对信息不够准确的理解，成为信息被曲解的源头。它是产生本次风波的直接导火线。非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。企业中非正式沟通有客观存在的必然性，因此应引起管理者的重视。非正式沟通的传播的内容主要是职工普遍关心的相关的信息，但有一定的局限性，其传递的信息常常容易被夸大曲解。这也是造成案例中传闻和风波的最主要的原因。此外，员工对信息盲目地接收、认同、传播，而不加辨别筛选的态度，在这次风波中也起了推波助澜的作用

48.马斯洛需要层次理论的两个基本出发点：第一，人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已经得到满足的需要不再有激励作用。第二，人的需要有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现

49.（1）领导生命周期理论把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功。赫塞和布兰查德把成熟度定义为：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是下属完成任务时具有的相关技能和技术知识水平。心理成熟度是下属的自信心和自尊心。高成熟度的下属既有能力又有信心做好某项工作。（2）生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式：指导型领导（高任务—低关系），领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎样做以及在何时何地做。推销型领导（高任务—高关系），领导者同时提供指导行为与支持行为。参与型领导（低任务—高关系），领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。授权型领导（低任务—低关系），领导者提供不多的指导或支持。（3）赫塞和布兰查德的领导生命周期理论对下属成熟度的四个阶段的定义是：第一阶段（不成熟）：这些人对于执行某任务既无能力又不情愿。他们既不胜任工作又不能被信任，应选择指导型领导方式。第二阶段（初步成熟）：这些人缺乏能力，但愿意执行必要的工作任务。他们有积极性，但目前尚缺足够的技能，应选择推销型领导方式。第三阶段（比较成熟）：这些人有能力，却不愿意干领导者希望他们做的工作，应选择参与型领导方式。第四阶段（成熟）：这些人既有能力又愿意干让他们做的工作，应选择授权型领导方式。领导生命周期曲线模型概括了情景领导模型的各项要素。当下属的成熟水平不断提高时，领导者不但可以不断减少对下属行为和活动的控制，还可以不断减少关系行为

50.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备的三种管理技能：概念技能、人际技能和技术技能。概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。人际技能是指成功地与別人打交道并与別人沟通的能力。技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力；管理人员的技能要求侧重点不同：技术技能对于基层管理者最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要；概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要；人际技能对所有层次管理的重要性大体相同2022年辽宁省铁岭市统考专升本管理学学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(20题)1.下列属于深层的企业文化是指（）

A.厂房B.企业装修风格C.沉淀于企业及职工内心的意识形态D.产品形象

2.组织变革的主要目标是（）

A.适应环境变化B.创新组织文化C.减少组织冲突D.增强组织凝聚力

3.关于强化理论的说法错误的是（）

A.正强化是奖励那些符合组织目标的行为，希望其进一步加强

B.负强化是惩罚那些不符合组织目标的行为，希望其减弱直至消失

C.不进行正强化也是一种负强化

D.正强化应该连续使用效果好，而负强化间断使用效果好

4.下列选项不属于全球化的一般环境的是（）

A.文化环境B.经济和技术环境C.政治与法律环境D.供应商

5.亚当·斯密提出了（）假设

A.社会人B.经济人C.自我实现人D.复杂人

6.可以清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线的经营计划调整的方法是（）

A.滚动计划法B.网络计划技术C.组合网络法D.目标管理

7.（）认为竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的价值

A.迈克尔·波特B.彼得·德鲁克C.普拉哈拉德D.弗雷德·R戴维

8.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是（）

A.功利主义道德观B.公平公正道德观C.社会契约道德观D.推己及人道德观

9.人员配备的（）原则是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作

A.因事择人B.因材器使C.经济效率D.人事动态平衡

10.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明（）

A.双因素理论在中国不怎么适用

B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的

C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任

D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

11.古人言运筹帷幄形象地概括了管理职能的（）

A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能

12.目前很多高校都实施了学评教活动，高校对教学的这种控制活动属于（）

A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.跟踪控制

13.根据俄亥俄州立大学的研究，一般更能使下属达到高绩效和高满意度的是（）

A.高关怀—低定规B.高关怀—高定规C.低关怀—高定规D.低关怀—低定规

14.从创新行为与组织环境的关系来看，创新可分为（）

A.局部创新和整体创新B.防御型创新和进攻型创新C.组织初期创新和组织发展过程创新D.自发创新和有组织创新

15.哈默和钱皮在《公司再造》一书中提出三C的力量，他们认为其中最为重要的力量是（）

A.顾客B.竞争C.变革D.合作

16.质量管理之父是（）

A.戴明和朱兰B.卢因C.马斯洛D.亚当斯

17.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，该产品单位变动成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少（）

A.30000件B.45000件C.60000件D.75000件

18.双因素理论中的保健因素，指（）

A.能影响和促进职工工作满意度的因素

B.能保护职工心理健康的因素

C.能影响和预防职工不满意感发生的因素

D.能预防职工心理疾病的因素

19.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的（）型

A.9．1B.1．9C.5．5D.9．9

20.在组织文化中，人们最易于感知的部分是（）

A.物质层B.精神层C.制度层D.核心层

二、多选题(10题)21.心理学家卢因在实验研究基础上，把领导行为方式划分为（）

A.专制式B.事务式C.民主式D.变革式E.放任式

22.组织文化的主要功能包括（）

A.整合功能B.适应功能C.导向功能D.发展功能E.持续功能

23.组织的部门化形式主要有（）

A.职能部门化B.产品部门化C.服务部门化D.地域部门化E.顾客部门化

24.有关控制的必要性，包括以下哪几项（）

A.环境的变化B.管理权力分散C.工作能力的差异D.领导意志要求E.员工的意愿

25.全球化经营进入方式中的非股权安排包括（）

A.直接出口B.特许C.合同制造D.管理合同E.合资进入

26.内部提升的主要优点有（）

A.成本低B.有利于调动员工积极性C.保证选聘工作正确性D.能够为组织输送新鲜的血液E.选择的范围大

27.亨利·法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动。下列属于这六种基础活动的是（）

A.技术活动B.管理活动C.财务活动D.调研活动E.商业活动

28.员工培训的目标有（）

A.补充知识B.吸引人才C.转变观念D.交流信息E.发展能力

29.梅尔斯和斯诺总结的组织结构类型有（）

A.防御者型B.探索者型C.分析者型D.反应者型E.扩张者型

30.领导权力的来源主要有（）

A.法定性权力B.奖赏性权力C.惩罚性权力D.感召性权力E.专长性权力

三、判断题(10题)31.士为知己者死这一古训反映了有效的领导始于为了下属的利益不惜牺牲自己（）

A.否B.是

32.根据菲德勒权变理论，在环境最有利和最不利的情况下宜采用人际关系型领导方式（）

A.否B.是

33.自上而下沟通比自下而上沟通更容易产生信息的扭曲和偏差（）

A.否B.是

34.管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。其中人是一切管理诸要素的中心（）

A.否B.是

35.管理学揭示了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，因而只是一种不精确的科学（）

A.否B.是

36.泰罗于1895年提出了一种具有很大刺激性的报酬制度是计件奖励工资制（）

A.否B.是

37.通过授权使高层领导能集中精力处理重大的问题与工作（）

A.否B.是

38.美国经济学家李维特认为，产品在寿命周期中通常要经历创业期、集合期、规范时期和精细期（）

A.否B.是

39.决策遵循的是最优原则，而不是满意原则（）

A.否B.是

40.巴纳德是第一位概述和阐述一般管理理论的先驱者，是古典组织理论的奠基人（）

A.否B.是

四、填空题(5题)41.在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是____

42.____中网络图具体包括三个要素：工序、事项、路线

43.____可以看作是对具体的社会系统中未满足的需要进行刺激的行为过程

44.非正式沟通有四种沟通网络，即单线式、流言式、____和随机式

45.常用的控制方法有____

五、案例分析(3题)46.这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？

47.一次战略方案制定引起的风波

天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理童家桥为了提高企业的竞争力，在以人为本，创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。童家桥向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道：我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。这个消息传来传去，两天后又传回童家桥的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。

童家桥经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后童家桥说：由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢！关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。

通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅度的提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。

问题

从组织系统角度看，案例中的沟通渠道有哪些？童家桥的一次战略方案的制订为什么会引起如此大的风波？

48.马斯洛需要层次理论的基本出发点是什么？

六、论述题(2题)49.论述领导生命周期理论

50.根据罗伯特·卡茨的观点，试论述三种技能及其对不同地位管理者的重要性

参考答案

1.C企业的组织文化由表及里可分为三个层次结构：显现层的组织文化载体、表层的制度系统和潜层次的精神层。其中，潜层次的精神层是指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态

2.A本考题是识记考题，考生记忆即可

3.DD正强化应该间断使用效果好，而负强化连续使用效果好

4.DD本题考查全球化的一般环境，包括政治与法律环境、经济与技术环境和文化环境。供应商属于全球化的任务环境

5.BB亚当·斯密在研究经济现象时，发现人们在经济行为中追求的完全是私人利益。但是，每个人必须顾及其他人的利益。由此，就产生了相互的共同利益，进而产生和发展了社会利益。这就是经济人观点

6.BB本题考查网络计划技术的优缺点

7.AA迈克尔·波特在《竞争战略》一书中指出，竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的价值

8.B此题考查道德观的有关内容，公平公正道德观的主要主张是同工同酬，符合题意要求

9.BB所谓因材器使原则，是指根据人的能力和素质的不同去安排不同要求的工作

10.CC本题考查双因素理论。激励因素与保健因素的区别

11.A运筹帷幄反映了管理的计划职能

12.CC反馈控制是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。学评教是指在学年结束，或逢教师年度考核，学校按照惯例随机抽调部分学生给任课老师打分，分数作为评价教师的标准之一。这属于反馈控制

13.BB俄亥俄州立大学的研究发现，在两个维度方面皆高的领导者，一般更能使下属达到高绩效和高满意度

14.BB本题考查创新的分类。从创新与环境的关系来分析，可将创新分为消极防御型创新与积极攻击型创新

15.CC哈默与钱皮曾在《公司再造》一书中把三C力量即顾客、竞争、变革看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以变革最为重要

16.AA本题考查质量管理理论。戴明和朱兰被誉为质量管理之父

17.C采用量本利分析法，保目标利润的产量Q=（F+π）/（p-v）=（30+6）/（10-4）=6万件

18.C

19.B管理方格论中，有代表性的领导行为包括（1,9）型，又称为乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；（1,1）型，又称为贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效；（5,5）型，又称为中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气；（9,1）型，又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；（9,9）型，又称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气

20.AA物质层是组织文化的显现层，是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分

21.ACEACE卢因将领导行为方式划分为专制式、民主式和放任式

22.ABCDE组织文化作为自组织系统具有很多特定的功能，主要有以下五点：①整合功能；②适应功能；③导向功能；④发展功能；⑤持续功能

23.ABCDEABCDE组织部门化的基本形式包括职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化等

24.ABCABC本题考查控制工作的必要性：环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异

25.BCD

26.ABCABC内部提升制度具有的优点：①有利于调动员工的工作积极性；②有利于吸引外部人才；③有利于保证选聘工作的正确性；④有利于被聘者迅速展开工作。⑤内部提升节约成本

27.ABCEABCE本题考查法约尔一般管理理论中企业的基本活动，包括技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动

28.ACDE员工培训的目标有补充知识、发展能力、转变观念、交流信息

29.ABCD

30.ABCDE领导权力的来源可分为正式权力和非正式权力两个方面。其中正式权力包括法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力。非正式权力包括感召性权力和专长性权力

31.N×士为知己者死这一古训所反映了有效的领导者始于为下属设立崇高的友情

32.N×本题考查菲德勒权变理论，在环境最有利和最不利的情况下宜采用任务导向型领导方式

33.N×本题考查对沟通中上行沟通、下行沟通的理解

34.Y

35.Y

36.N×泰罗于1895年提出了一种具有很大刺激性的报酬制度是差别计件工资制

37.Y

38.N×创业期、集合期、规范期和精细期属于组织生命周期

39.N×决策遵循的是满意原则，而不是最优原则

40.N×亨利·法约尔是法国著名管理思想家，他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。他是第一位概述和阐述一般管理理论的先驱者，是古典组织理论的奠基人

41.幼童

42.网络计划技术

43.激励

44.密集式

45.预算控制、比率分析审计控制、盈亏控制网络控制

46.晋升是激励因素，理由如下：①因为晋升可以增强员工的成就感，得到社会的认可和尊重。②由于扁平式组织和企业规模小，王飞没有提升到与他能力相适应的岗位，如果他被提升更高的岗位，王飞可能就不会离职。③晋升不是唯一的激励因素，应和其他因素结合使用，才能取得良好的激励效果

47.案例中的沟通渠道有正式沟通和非正式沟通。正式沟通是通过正式的组织系统为渠道的信息传递。但由于童家桥在正式的下行沟通过程中不到位，加之秘书对信息不够准确的理解，成为信息被曲解的源头。它是产生本次风波的直接导火线。非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。企业中非正式沟通有客观存在的必然性，因此应引起管理者的重视。非正式沟通的传播的内容主要是职工普遍关心的相关的信息，但有一定的局限性，其传递的信息常常容易被夸大曲解。这也是造成案例中传闻和风波的最主要的原因。此外，员工对信息盲目地接收、认同、传播，而不加辨别筛选的态度，在这次风波中也起了推波助澜的作用

48.马斯洛需要层次理论的两个基本出发点：第一，人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已经得到满足的需要不再有激励作用。第二，人的需要有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现

49.（1）领导生命周期理论把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功。赫塞和布兰查德把成熟度定义为：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是下属完成任务时具有的相关技能和技术知识水平。心理成熟度是下属的自信心和自尊心。高成熟度的下属既有能力又有信心做好某项工作。（2）生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式：指导型领导（高任务—低关系），领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎样做以及在何时何地做。推销型领导（高任务—高关系），领导者同时提供指导行为与支持行为。参与型领导（低任务—高关系），领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。授权型领导（低任务—低关系），领导者提供不多的指导或支持。（3）赫塞和布兰查德的领导生命周期理论对下属成熟度的四个阶段的定义是：第一阶段（不成熟）：这些人对于执行某任务既无能力又不情愿。他们既不胜任工作又不能被信任，应选择指导型领导方式。第二阶段（初步成熟）：这些人缺乏能力，但愿意执行必要的工作任务。他们有积极性，但目前尚缺足够的技能，应选择推销型领导方式。第三阶段（比较成熟）：这些人有能力，却不愿意干领导者希望他们做的工作，应选择参与型领导方式。第四阶段（成熟）：这些人既有能力又愿意干让他们做的工作，应选择授权型领导方式。领导生命周期曲线模型概括了情景领导模型的各项要素。当下属的成熟水平不断提高时，领导者不但可以不断减少对下属行为和活动的控制，还可以不断减少关系行为

50.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备的三种管理技能：概念技能、人际技能和技术技能。概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。人际技能是指成功地与別人打交道并与別人沟通的能力。技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力；管理人员的技能要求侧重点不同：技术技能对于基层管理者最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要；概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要；人际技能对所有层次管理的重要性大体相同2022年辽宁省铁岭市统考专升本管理学学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(20题)1.下列属于深层的企业文化是指（）

A.厂房B.企业装修风格C.沉淀于企业及职工内心的意识形态D.产品形象

2.组织变革的主要目标是（）

A.适应环境变化B.创新组织文化C.减少组织冲突D.增强组织凝聚力

3.关于强化理论的说法错误的是（）

A.正强化是奖励那些符合组织目标的行为，希望其进一步加强

B.负强化是惩罚那些不符合组织目标的行为，希望其减弱直至消失

C.不进行正强化也是一种负强化

D.正强化应该连续使用效果好，而负强化间断使用效果好

4.下列选项不属于全球化的一般环境的是（）

A.文化环境B.经济和技术环境C.政治与法律环境D.供应商

5.亚当·斯密提出了（）假设

A.社会人B.经济人C.自我实现人D.复杂人

6.可以清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线的经营计划调整的方法是（）

A.滚动计划法B.网络计划技术C.组合网络法D.目标管理

7.（）认为竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的价值

A.迈克尔·波特B.彼得·德鲁克C.普拉哈拉德D.弗雷德·R戴维

8.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是（）

A.功利主义道德观B.公平公正道德观C.社会契约道德观D.推己及人道德观

9.人员配备的（）原则是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作

A.因事择人B.因材器使C.经济效率D.人事动态平衡

10.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明（）

A.双因素理论在中国不怎么适用

B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的

C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任

D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

11.古人言运筹帷幄形象地概括了管理职能的（）

A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能

12.目前很多高校都实施了学评教活动，高校对教学的这种控制活动属于（）

A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.跟踪控制

13.根据俄亥俄州立大学的研究，一般更能使下属达到高绩效和高满意度的是（）

A.高关怀—低定规B.高关怀—高定规C.低关怀—高定规D.低关怀—低定规

14.从创新行为与组织环境的关系来看，创新可分为（）

A.局部创新和整体创新B.防御型创新和进攻型创新C.组织初期创新和组织发展过程创新D.自发创新和有组织创新

15.哈默和钱皮在《公司再造》一书中提出三C的力量，他们认为其中最为重要的力量是（）

A.顾客B.竞争C.变革D.合作

16.质量管理之父是（）

A.戴明和朱兰B.卢因C.马斯洛D.亚当斯

17.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，该产品单位变动成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少（）

A.30000件B.45000件C.60000件D.75000件

18.双因素理论中的保健因素，指（）

A.能影响和促进职工工作满意度的因素

B.能保护职工心理健康的因素

C.能影响和预防职工不满意感发生的因素

D.能预防职工心理疾病的因素

19.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的（）型

A.9．1B.1．9C.5．5D.9．9

20.在组织文化中，人们最易于感知的部分是（）

A.物质层B.精神层C.制度层D.核心层

二、多选题(10题)21.心理学家卢因在实验研究基础上，把领导行为方式划分为（）

A.专制式B.事务式C.民主式D.变革式E.放任式

22.组织文化的主要功能包括（）

A.整合功能B.适应功能C.导向功能D.发展功能E.持续功能

23.组织的部门化形式主要有（）

A.职能部门化B.产品部门化C.服务部门化D.地域部门化E.顾客部门化

24.有关控制的必要性，包括以下哪几项（）

A.环境的变化B.管理权力分散C.工作能力的差异D.领导意志要求E.员工的意愿

25.全球化经营进入方式中的非股权安排包括（）

A.直接出口B.特许C.合同制造D.管理合同E.合资进入

26.内部提升的主要优点有（）

A.成本低B.有利于调动员工积极性C.保证选聘工作正确性D.能够为组织输送新鲜的血液E.选择的范围大

27.亨利·法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动。下列属于这六种基础活动的是（）

A.技术活动B.管理活动C.财务活动D.调研活动E.商业活动

28.员工培训的目标有（）

A.补充知识B.吸引人才C.转变观念D.交流信息E.发展能力

29.梅尔斯和斯诺总结的组织结构类型有（）

A.防御者型B.探索者型C.分析者型D.反应者型E.扩张者型

30.领导权力的来源主要有（）

A.法定性权力B.奖赏性权力C.惩罚性权力D.感召性权力E.专长性权力

三、判断题(10题)31.士为知己者死这一古训反映了有效的领导始于为了下属的利益不惜牺牲自己（）

A.否B.是

32.根据菲德勒权变理论，在环境最有利和最不利的情况下宜采用人际关系型领导方式（）

A.否B.是

33.自上而下沟通比自下而上沟通更容易产生信息的扭曲和偏差（）

A.否B.是

34.管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。其中人是一切管理诸要素的中心（）

A.否B.是

35.管理学揭示了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，因而只是一种不精确的科学（）

A.否B.是

36.泰罗于1895年提出了一种具有很大刺激性的报酬制度是计件奖励工资制（）

A.否B.是

37.通过授权使高层领导能集中精力处理重大的问题与工作（）

A.否B.是

38.美国经济学家李维特认为，产品在寿命周期中通常要经历创业期、集合期、规范时期和精细期（）

A.否B.是

39.决策遵循的是最优原则，而不是满意原则（）

A.否B.是

40.巴纳德是第一位概述和阐述一般管理理论的先驱者，是古典组织理论的奠基人（）

A.否B.是

四、填空题(5题)41.在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是____

42.____中网络图具体包括三个要素：工序、事项、路线

43.____可以看作是对具体的社会系统中未满足的需要进行刺激的行为过程

44.非正式沟通有四种沟通网络，即单线式、流言式、____和随机式

45.常用的控制方法有____

五、案例分析(3题)46.这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？

47.一次战略方案制定引起的风波

天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理童家桥为了提高企业的竞争力，在以人为本，创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。童家桥向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道：我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。这个消息传来传去，两天后又传回童家桥的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。

童家桥经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后童家桥说：由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢！关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。

通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅度的提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。

问题

从组织系统角度看，案例中的沟通渠道有哪些？童家桥的一次战略方案的制订为什么会引起如此大的风波？

48.马斯洛需要层次理论的基本出发点是什么？

六、论述题(2题)49.论述领导生命周期理论

50.根据罗伯特·卡茨的观点，试论述三种技能及其对不同地位管理者的重要性

参考答案

1.C企业的组织文化由表及里可分为三个层次结构：显现层的组织文化载体、表层的制度系统和潜层次的精神层。其中，潜层次的精神层是指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态

2.A本考题是识记考题，考生记忆即可

3.DD正强化应该间断使用效果好，而负强化连续使用效果好

4.DD本题考查全球化的一般环境，包括政治与法律环境、经济与技术环境和文化环境。供应商属于全球化的任务环境

5.BB亚当·斯密在研究经济现象时，发现人们在经济行为中追求的完全是私人利益。但是，每个人必须顾及其他人的利益。由此，就产生了相互的共同利益，进而产生和发展了社会利益。这就是经济人观点

6.BB本题考查网络计划技术的优缺点

7.AA迈克尔·波特在《竞争战略》一书中指出，竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的价值

8.B此题考查道德观的有关内容，公平公正道德观的主要主张是同工同酬，符合题意要求

9.BB所谓因材器使原则，是指根据人的能力和素质的不同去安排不同要求的工作

10.CC本题考查双因素理论。激励因素与保健因素的区别

11.A运筹帷幄反映了管理的计划职能

12.CC反馈控制是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。学评教是指在学年结束，或逢教师年度考核，学校按照惯例随机抽调部分学生给任课老师打分，分数作为评价教师的标准之一。这属于反馈控制

13.BB俄亥俄州立大学的研究发现，在两个维度方面皆高的领导者，一般更能使下属达到高绩效和高满意度

14.BB本题考查创新的分类。从创新与环境的关系来分析，可将创新分为消极防御型创新与积极攻击型创新

15.CC哈默与钱皮曾在《公司再造》一书中把三C力量即顾客、竞争、变革看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以变革最为重要

16.AA本题考查质量管理理论。戴明和朱兰被誉为质量管理之父

17.C采用量本利分析法，保目标利润的产量Q=（F+π）/（p-v）=（30+6）/（10-4）=6万件

18.C

19.B管理方格论中，有代表性的领导行为包括（1,9）型，又称为乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；（1,1）型，又称为贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效；（5,5）型，又称为中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气；（9,1）型，又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；（9,9）型，又称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气

20.AA物质层是组织文化的显现层，是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分

21.ACEACE卢因将领导行为方式划分为专制式、民主式和放任式

22.ABCDE组织文化作为自组织系统具有很多特定的功能，主要有以下五点：①整合功能；②适应功能；③导向功能；④发展功能；⑤持续功能

23.ABCDEABCDE