物业品质部2023年工作总结范文2篇

物业品质部2023年工作总结范文2篇在今日这个以人为本的社会，大家都看重物质的品质，不管是产品、还是效劳，都在追求质量第一，作为物业品质部，你们有没有保障公司这一年的物业治理，写好工作总结了吗？下面给大家带来的是物业品质部2023年工作总结范文精选2篇。

篇一

时间飞逝，转瞬间2023年已接近完毕，2023年马上到来。回忆2023这一年，品质部在公司领导和各部门、各工程的鼎力支持下，品质工作已逐步走入正轨。随着公司综合业务的飞速进展，品质部也将内部工作进展了新的调配，对工作思想、内容、方法等一系列进展了调整，这一年我们紧紧围绕“以质取胜，效劳卓越”的效劳宗旨开展工作，全面履行部门职责，突出工作重点，狠抓效劳质量治理建立，较好地完成了公司领导对品质部下达的各项任务。

2023年主要工作回忆：

2023年品质部的主要工作有以下几个方面：品质日常检查工作；公司创优帮助工作；积极响应公司组织的拓展、培训等工作；部门其他杂项工作。

一、品质日常检查工作概述：

依据公司安排，品质部每月对公司全部运行满三个月的工程进展日常工作检查并公开检查通报。假如说2023年是品质部夯实检查工作的一个根底年，那么2023年就是品质检查工作的提升年，检查的内容也依据公司的进展和要求更加细化，主要有以下方面：

1、各工程每月费用的收缴、本钱管控及创收状况；

2、各工程经理对人员的治理状况：

监视、检查经理每月对员工的培训及会议开展状况，员工对培训内容的把握状况，检查经理是否能准时将公司的会议精神做到下达。

3、各工程员工的现场工作状况。包含：员工着装，工作态度及工作力量，礼貌素养，处理突发大事的力量，并定期检查各个部门员工对相关工作表格的记录状况（如派工单、修理记录、回访记录、工作巡查记录）等；

4、每月检查各工程员工夜间执勤的工作状况；

5、各工程消防安全工作的排查状况。

二、帮助创优工作概述：

2023年，公司领导特别重视创优工作，也给品质部下达了艰难的创优帮助任务。部门带着各工程一边自查自检，不断订正，一边频频邀请市内各创优专家来我公司进展培训、指导、模拟评分等。于2023年底，帮助洛阳银行工程创得河南省优秀示范物业治理工程，帮助河科大一附院新区医院、拖研所、农商行工程分别创得洛阳市优秀物业治理工程。这期间，做的详细帮助工作有：

1、依据物业办下发相关创优标准，对参与创优工程根底文件资料进展了标准引导，对各类文件细致地逐条批阅，指导各工程对缺失的文件进展补充和完善；

2、指导各创优工程对设备房地面及设备房内陈旧、产生锈迹的设施、设备进展了刷漆、保养；

3、指导各创优工程对缺失的上墙制度及设备房内所缺失标识标牌进展了统计和制作；

4、指导重点创优工程对地面车位及引导标识进展了翻新；

5、对创优工程卫生状况进展了细致检查和提升的建议；

6、在日常品质检查中，非常关注创优工程各项工作的进展，并进展实时通报；

7、部门经理及2名品质专员参与了洛阳市物业协会举办的创优专业学问培训；

8、部门经理及1名品质主管参与了河南省物业专家刘素娟教师的创优指导课程培训；

9、组织部门全员及全部创优工程经理对泉舜186商务楼物业的治理和效劳模式进展了参观学习并组织争论了心得体会；

10、在2023年的创优工作中，品质部经理及1名品质专员开启全日制在洛阳银行工程办公模式，全力帮助创省优的筹备工作。

三、积极响应公司组织的拓展、培训等工作：

1、部门经理应公司号召对华阳国际饭店的治理和效劳模式进展了观摩学习并在部门内部进展了共享沟通；

2、部门三名员工应公司号召对银润物业的治理和效劳模式进展了参观学习，并均总结出学习心得上交总部；

3、部门员工应公司号召参与了户外采摘团建活动一次；

4、部门员工积极响应公司号召，对名门物业的治理和效劳模式进展了参观学习，并进展了争论、总结；

5、部门全体员工对科大一附院新区医院工程举办的物业效劳技能展现活动进展了观摩学习，并在部门内部组织进展了争论、共享；

6、部门经理对正骨医院工程举办的延长效劳竞赛活动进展了观摩、学习。

四、部门其他杂项工作：

1、在公司领导班子的高度重视和公司全体员工的协作努力下，我部今年顺当完成了ISO质量治理体系文件的重审认证工作；

2、以向业主、客户发放调查问卷的形式，进展了住宅、商务、医疗工程的上、下半年度2次客户满足度调查，对调查结果进展了统计、总结、分析，均出具了相关满足度调查报告；

3、2023上半年，通过到郑州工程与甲方相关负责人现场回访的形式，对郑州市信访局，郑州市儿童医院，郑州市第一人民医院，三个工程进展了满足度回访，并依据甲方反应的结果，作出了回访报告；

4、坚决拥护公司决策，积极调配部门员参与公司外派救济工作：

（1）部门经理积极协作公司外派至驻马店工程一周，进展工作救济；

（2）部门品质专员董小强因工作需要外派至周口工程进展工作救济两月有余；

5、对部门内部进展了人员调整，减员增效，为公司节省了人力本钱；

6、协作专家教师，进展市长质量奖的局部资料整理工作；

7、筹划、筹备、举办了龙祥物业2023趣味学问竞赛；

8、2名品质专员参与了公司举办的储藏工程经理竞聘活动；

9、安排帮助我公司市长质量奖的韩教师与帮助我公司进展九千体系认证的靳教师与品质部人员共同进展了一次关于市长质量奖文件后续修改问题的具体沟通；

10、对品质部日常检查所用车辆（尾号为789的面包车）进展了年审；

11、两名品质专员参与了公司举办的“我与龙祥共成长”文艺竞赛的演出活动。

五、2023年工作中存在的问题：

总体来讲，品质部在马上过去的一年里，虽然做了许多工作，也取得了肯定成绩，但与公司标准和领导要求还有肯定的差距：

1、品质日常检查范围不够深入和专业，仍需加大对部门员工的专业学问培训；

2、质量治理体系学问把握依旧不够，还不具备编写质量体系文件力量。

六、2023年品质工作重点：

新的一年，品质部将承前启后，继往开来，仔细做好以下几个方面工作：

1、加强部门员工物业专业学问培训，仔细做好每日、每周及月度巡检工作，加大与公司各部门的沟通力度，尽力帮助各部门、各工程提高效劳品质；

2、对2023年客户满足度调查中总结出的问题进展后续跟进；

3、努力学习质量体系学问，适时开展质量体系学问培训工作，使员工了解和熟悉标准化质量治理体系重要性；

4、努力完成公司下达的2023年创优帮助任务；

5、仔细完成领导布置的其他各项工作。

回忆过去，展望将来，伴随着公司的蓬勃进展，作为公司总经理直管部门，一个贯穿全局同时承上启下的部门，如何依据公司品质提升的全盘布局与标准要求，同时结合各工程不同特点，监视落实各项工作的有效顺当进展，并实时向公司领导反应工程各项工作及现场效劳品质提升的实施效果与进度，成为了品质部工作的重要组成局部，亦是品质部门的一项系统性工作。

为了切实提高物业治理效劳质量水平，帮助公司持续保持市场竞争优势，获得客户对我们治理效劳质量的认可，为了能够更加胜任这份工作，除了不断学习质量治理体系相关专业学问，仔细理解公司品质体系文件外，还要不断观摩、汲取同行业物业治理的优秀阅历，一点一滴提升物业现场效劳品质，标准效劳标准。

品质部将连续在工作中保持仔细慎重、负责的态度，总结阅历、克制缺乏，努力提高业务水平，加强质量治理体系学习与培训，不断提高全体员工对品质治理工作的积极理解与熟悉，以适应公司快速进展的需求。

在新的一年里，信任在公司的正确领导下，我们信念百倍，肯定能够高标准、高要求、高质量地做好各项物业治理效劳工作，积极协作公司各部门、各工程群策群力，为公司进展再创佳绩，为客户制造更舒适美妙的工作、生活环境。

篇二

2023年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力，物业费收取率提高，顺当完成了年初既定的各工程标及规划。

截止到2023年11月28日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是2023年重要工作任务完成状况及分析：

一、日常接待工作。每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息公布工作。本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容，做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作。2023年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。客服部回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。

四、地下室透水事故处理工作。2023年8月4日，地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，,客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户效劳意见调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业效劳过程中的意见及建议，不断提高小区物业治理的效劳质量及效劳水平。截止2023年月日，客服部对小区入住业主进展的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。

六、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、帮助政府部门完成的工作。帮助XX街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作。在物业公司经理的屡次亲自现场指导下，客服部从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。物业治理圈。部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍，成长为对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一个对物业治理学问空白的队伍，培训成具有肯定物业治理学问的团队。

工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于客服部均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；

四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高；

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准，并合理运用先进的治理软件提高工作效率，标准工作流程。

六、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活动，尚未组织开展起来。

2023年工作的努力方向及工作设想：

客服部在做好收费及日常工作的根底上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和效劳标准，并根据目标、预算和工作规划准时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量；

三、强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确；

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的气氛，让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重