联想集团调研报告

共享知识携手共进——联想集团调研报告联想集团成立于1984年，是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。公司于1994年在香港上市，目前拥有员工9000余人。2000年联想以辉煌的业绩取得了世界的关注。美国《商业周刊》评选的2000年全球前100名最佳科技公司排行榜上，联想集团排名第八，作为大陆厂商首次在排行榜中荣登前10强。目前公司致力的领域主要包括六大业务群组，即：为个人和家庭客户提供各种接入端设备和ISP、ICP信息服务的消费IT、手持设备、信息运营业务群组；为企业和大行业客户同样提供针对性的产品和服务的企业IT业务群组和IT服务业务群组；在QDI主板业务的基础上构筑部件/合同制造业务群组，以期发展更大规模的制造业。面对知识经济带来的机遇与挑战，联想集团目前正逐步由以制造业作为自己的主要业务领域向价值链的高端：信息、服务、投资公司等领域进军。适应公司高端业务运营的需要，知识管理与共享应运而生。一、知识共享及其结构分析知识共享是企业员工个人的显、隐形知识与组织的显、隐形知识相互转化的过程。相对于知识管理其他环节而言，知识共享是知识管理中最重要而又最难以实现的一环。在一个公司里，如果新增知识不能同现有知识加以联系，或不能为员工所利用，知识是没有价值的。然而，由于企业内部员工天生具有竞争性，而且当企业内部的激励机制又是鼓励内部员工的竞争，将使得员工之间的沟通成为障碍，由此导致信息知识的“本位主义”和“利己主义”，增加知识共享的难度。如何有效进行知识共享，提高知识共享水平呢？许多企业通常做法是引进先进的计算机设备，建立公司的Intranet,然而，令企业迷惘的是：这些先进设备的作用并没有想象中的那样大，为什么呢？以管理集成的观点来看，知识共享并不是一个由单因素技术决定的过程，而是诸因素，如员工、组织、技术集合的一个有机整体，因而该整体的运行状况决定于各要素自身以及各要素的集成情况。约瑟夫·哈林顿（JosephHarrington）1973年在《ComputerIntegratedManufacturing》一书中，首次提出计算机集成制造的概念，其内涵是：借助计算机将企业中各种与制造有关的技术系统集成起来，进而提高企业适应市场竞争的能力。根据哈林顿关于计算机集成制造的观念，结合管理理论与实践，我们把管理集成的内涵定义为：管理集成是一种理念，是构成管理系统的方式，也是解决复杂系统管理的综合方法。管理集成的两个基本点：一是计划、组织、协调、控制是管理的有机整体并与企业的生产经营活动密切相关——系统观；二是管理的实质是通过各种管理实践促进企业的知识生产、传播和应用——知识观。管理集成的核心是知识。管理集成理念在知识共享中的反映是知识共享三维图，这三维包括：技术、员工和组织。知识共享需要一定的技术支持。这表现在两个方面:一是，利用数据仓库、文件管理系统、数据采掘、专家系统、人工智能等技术来获取信息中隐含的知识；二是，利用网络技术(Internet、Intranet、Extranet)、群件技术、计算机支持的协同工作(CSCW)、新型检索技术等保证知识的充分共享。技术对知识共享的影响表现在：技术的先进性，计算机技术和网络技术突飞猛进的发生着变革，企业应充分的利用先进的技术为企业知识共享服务；技术的适用性，再先进的技术也必须适于企业的实际应用。在知识共享过程中,人力资源管理和信息管理是紧密结合、不可分割的有机统一体。知识共享的目的就是通过企业员工的沟通、交流，形成企业知识的顺畅流动。因而，知识共享的有效实现离不开员工的积极参与。员工对知识共享的影响主要表现在：员工的分享意愿、员工间有无共同语言、员工间的信任等。当然，仅仅有技术和员工还是不够的。我们常常会看到这样的企业，既具备了先进的技术，也有一流的人才，但却无法进行有效地知识共享，其中一个很重要的原因就是企业组织制度的不合理。技术基础比较容易建立，现在已经有一些可以应用于知识管理方面的软件，如LotusNotes、Dataware公司开发的软件包、互联网和企业内部网等；有技术、有创造力的员工也较易获得。相对于技术和员工而言，有利于知识共享的组织构建工作既是一个常被人们忽视的，又是一个难度较大的问题。其中，组织对知识共享的影响因素主要有：是否有一个有利于知识共享的组织环境，即企业文化；是否存在知识共享的阶层迷信，所谓阶层迷信，即依据职位的高低来评价知识的品质；企业组织结构，不同类型的企业组织结构，例如：分权集权、正式非正式等形式的组织结构对知识共享的影响是不同的。技术、员工、组织三个因素并非作为一个单独因素影响企业知识共享，而是整合为一个整体，协同作用于共享过程，这就形成了知识共享的三维图，如图3-1。OO图3一1组织员工技术知识共享增长趋势线组织结构类型分享意愿共同语言信任层级迷信企业文化先进性适用性P普在知仪识共提享三之维图财中，刮三轴看所代幼表的熟变量多分别谷是：谁技术搁、人孔员和宵组织处。企掀业知腿识共袖享效叛果的休增长促趋势犁线为护OP醋。其盘中，般O点秤知识壁共享袖效果姻为零谢，在升该点炕处，苗技术王、员火工、钩组织局的值帖均为邀零，条而P魂点所凝代表课的知雁识共遵享效贩果最笛大，或在此臭点处像，技遥术、梦员工念、组份织的辽值也番达到俊了最姨大。垫二、游联想园集团盖技术头、员昌工、踢组织茎对知凶识共润享的糖支持圣1、肾技术佛支持唐联想象集团般知识档共享由在技想术的叨支持临主要寄表现恰在其兰ER醉P战赌略的批实施占。联缘想E卡RP晋的具漫体实授施，凉是由鞭德勤煤咨询揉公司咬和S激AP牲公司秀的咨霉询顾削问组灶成的非T怠ea猛m筑SA运P谣咨询陵组来气与联工想集秧团E璃RP释实施焰项目逆组共押同实贺施的剪。该脸战略垒的实倡施有输着统冰筹全调局的息策略故、科漫学的览方法秃和严考密的酬计划袭，为彼公司捡的知委识管胶理与犹共享呼奠定暴了坚铸实的泡技术梳支持茧。格（1蛮）实民施策触略：道第一瘦阶段宿，在游北京都建立吩和实省施核唉心系吗统；邮第二罢阶段僚，在晓香港在和深警圳建柴立和相实施示核心膜系统含；捐第三惜阶段肯，在众全国屿各地滥及北源美和脆欧洲伞进行哪系统袋推广淘。呀（2僚）实爆施方民法：辞德勤抹企业自管理强咨询喂公司域针对挠联想寒集团渔实施产ER姥P项刺目，妨提出扬了配便合其伟实施洪的扑“椒F驳as损t亮Tr摔ac条k普”亡方法间论进喇行联此想企煤业的钢管理票改造准。这类也是梁联想谅与德威勤合醋作的昆初衷疫：希品望用斑德勤啊先进精的实娘施方倦法论尾和资寺深的练企业割管理莫顾问逃，为膝联想片设计顿出一狼套先瞧进的般业务跌流程乓，此她流程裳用以罢SA到P的矛R3严系统僵实现贿。刃（3余）实炎施计甘划：联想知识共享计划实施示意图联想知识共享计划实施示意图展周期柱地点朝模块下起始智时间晃第一统阶段称第一姑波片8个神月开北京脾LT宣L、平LA传S、吩LC闷S公遣司喂FI石/C炊O/祥SD桂/M眼M模回块核吐心系哑统叼19掉98厌年1拳1月倾9日散第二念波奥4个恰月辣北京慢LC笋S公必司程PP自模块沙核心进系统排19帆99情年6菌月1烤日蚕第二袍阶段邻第三致阶段姿4个分月收18密个月昂香港怜与深潜圳L毯TL骑、L前AS晃、L贞CS马在上煮海、觉其它概平台歉、分恼公司叮、北麦美、终欧洲我等地倚推广显源敞叨FI班/C磨O/旗SD涝/M垃M模崇块筝全部摩19健99棚年1利0月构1日拔20盲00旬年3治月1己日表3表3—1咳联想筐集团萝ER少P战愉略兼捷具有私先进词性与娃实用且性相赞结合丑的特攻点。型一是促，先诊进性篇。由净世界谣著名絮的管确理咨参询公煎司德债勤提捡供咨阻询服桂务。钢德勤培作为搏联想梅实施裕ER搅P的惯管理途咨询吴服务丧商，须通过蔽其独咬特的郑“己In瞒du称st童ry言Pr秀in洗t脆”皂工具可，倍“量Fa胖st之Tr司ac忆k车fo恰r窑SA似P悄”纽实施胜方法萍，业铺务流林程重眨组知薪识，芝教育给培训日服务马，及疲转变畅管理幅服务恨来以橡世界料最高发水准引完成渗SA曲P实蠢施项呢目；肥此外烤，联必想集声团引监进的季R/滔3型恼ER辣P系执统是蛋由S傍AP科公司班提供星的。狐SA环P的冶R/斯3系伴统是终现代个企业挺管理值的技还术先跃驱和孤代表馒产品归。它据包括没了财定务、西成本土、资体产、这销售彩、原厨材料针、生粱产、猾质量轻、人友力资号源、嘴工厂化维护困、项迫目管挨理、设工作淘流程见等企绝业管再理包岭括的料所有魄的基渴本功夕能。魂二是角，实彩用性口。充躺分消约化吸减收，蓄形成清了联翠想特方色的桥ER以P。担联想枪实施京ER遇P项浸目，佳既不茧是全吹盘否结定，戚也不涨是全叼盘接涝受，种而是吗在充覆分结混合联戏想集茎团的驳实际隙情况捉，从连现实均和长皂远业掠务的荣需要陕出发牢来实锈施的东。S更AP况系统郊是大烂型管崭理系老统，讯囊括登企业低多种早业务蓝流程弦。联怨想针慧对其肠业务烛特点悔，在伍充分网吸收屋SA习P的没R/楚3系查统的缎基础月上，哀结合殿联想很的现皱实情致况，记通过缴设置技外挂蚊子系昆统、迟程序肉（比忍如财早务系补统）坟等方臭法，旬使E妙RP肃更好沈的与盗中国伞企业讲结合叹，也天使得券中国悲的企沃业可愤以和恋世界票接轨排。醋2、庸员工你支持眨企业腹员工奴既是送知识撒创新央的源稳泉，宫也是牵知识滔共享苏的主服体，尿员工债的分碍享意笨愿、济员工宇间有淹无共仇同语宪言、将员工疲间的娃信任花等因美素将敏不可坏避免雪的影橡响到槽企业此知识耻共享抓的水稳平。我在增市加员易工的龟分享虚意愿肢上，拘公司喊设立仅了渗“挠进步辅信箱耽”皱。公沙司员伏工把贱个人风对公墙司管字理、歌业务纳运营叹等各马方面脚的建补议发去送到烦“牲进步拥信箱币”匙。公本司有尤专门呢部门斑——易企划皂部对骨该信易箱进悠行管混理。冻具体风管理劣流程鹊如图前3-拣2所龟示：员工Idea员工Idea进步信箱企划部相关部门评估建议实施效果评估奖励给予回复通过未通过图3—2思如上颂图所刑示，蜡企业然员工首新的岸Id俊ea篇发送披到淹“洁进步盒信箱放”肯，蔽“皆进步施信箱尼”点由企们划部春专门呆负责示。企烫划部产把发议送到街信箱线的内厕容按尺涉及茄到部樱门的国不同榆分门耕别类皂，并增把分循类后迷的内躬容发伏送到秒相关彻部门滴中去暑，相慰关部罩门评熊估该转建议溜是否鼻对改值进部个门的必运作卖效率论起到受促进睛作用料，如为果没鞠有促窄进作药用则烈向企排划部拉回复械，如疗果有启促进住作用秆则具巷体实象施，虾对实防施效葡果进帮行评按估，炼并根就据实仿施效铸果的斥大小遗来确涛定奖己励。果为了晋增进查员工管的相舍互信猪任与翅共同详语言狼，联砍想设找立了到公司咽的B君BS定，企丢业职扔工可认以通王过B歇BS列进殖行交搜流与圾沟通榨，增怠加彼督此的判信任引与了寇解。债3、慧组织廊支持炉在组膀织结炒构类经型上字，联袖想集糠团对冲知识此共享梦的组座织支寺持主尸要表怪现在博：首赴先，前联想民实行形专业奏化分殿工、努相互零保驾饲护航竭的事颂业部花体制嚼。其墙组织涝结构装如图波3－杰3所踏示：图3－3图3－3联想组织结构示意图您这种定事业保部体辆制中袋各业嘴务群氧的共届享平刘台是始公司房的企鉴划及罪其所音辖的耐市场野链、链产品滚链、演供应臂链管俘理部型门，绘这一巾平台痒为各狮业务压群提握供了扮公司蜜管理戏、生争产、究研究痛开发览、服吩务、选区域映平台居和市售场资不源等桶共享滋资源霜，从虏而保起证了益各业翅务部添门的猪竞争包力。搁其次隆，联详想集撞团还撤通过棉临时棕性组谅织各亲种灵葵活的水组织孙形式净，如孟项目奋小组溉等来达促进查参与潜项目狡的成伏员共欢享彼谋此的司知识贿。岔在层宅级结军构的更打破趣上，饶联想喷拥有露自身较的一膝套独夏特的捞民主懒体制博。联控想总肢裁杨纤元庆稠自进沈入公夏司第夫一天舒起，致就要乔求员忌工取描消对冷他溉“铺杨总奔”层的称黑呼，符直接夜称呼参其为爆“著元庆悔”煮。这脑虽然铜只是互一个阳小小讽的细捐节问芽题，落但在寸这种丙称呼日中，淋员工示与便“迅总益”爽们的灯不再罩遥不痰可及做，彼吐此的胞沟通比可能紫也会休相应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