信息系统服务管理

第3章信息系统服务管理信息系统服务业信息系统服务管理体系信息系统集成资质管理信息系统工程监理资质管理信息系统服务管理全文共18页，当前为第1页。自1993年以来，我国的信息化建设也是在解决问题的过程中逐步推进，形成我国自己的信息服务管理体系。第3章信息系统服务管理信息系统服务管理全文共18页，当前为第2页。信息系统服务的范畴：以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作。信息技术咨询服务：信息系统服务的前端环节，为企业提供信息化建设规划和解决方案。而根据信息化建设方案选择合适的软硬件产品搭建信息化平台，根据企业的业务流程和管理要求进行软件和应用开发，以及系统建成后的长期维护和升级换代等，属于信息系绕服务的中间及下游环节，是信息系统服务在不同时期、不同阶段的具体表现，覆盖了各行各业信息化建设的全过程。3.1信息系统服务业信息系统服务管理全文共18页，当前为第3页。3.1.2信息系统集成信息系统集成：是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享、实现集中、高效、便利的管理。信息系统主要包括以下几个子系统的集成：硬件集成、软件集成、数据和信息集成、技术与管理集成、人与组织机构集成。信息系统服务管理全文共18页，当前为第4页。3.1.3信息系统工程监理信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。信息网络系统：以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统。信息资源系统：以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存储、处理的资源系统。信息应用系统：以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统。信息系统服务管理全文共18页，当前为第5页。3.1.3信息系统工程监理信息系统工程监理是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。信息系统服务管理全文共18页，当前为第6页。3.1.3信息系统工程监理监理工作的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”。

(1)四控：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制：信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制。

(2)三管：信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管理；信息系统工程安全管理。

(3)一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。信息系统服务管理全文共18页，当前为第7页。

3.2信息系统服务管理体系3.2.1我国的信息系统服务管理体系当前我国信息系统服务管理的主要内容如下：

(l)计算机信息系统集成单位资质管理。

(2)倍息系统项目经理资格管理。

(3)信息系统工程监理单位资质管理。

(4)信息系统工程监理人员资格管理。政府主管部门也在不断探索，逐步引入和推行如IT服务管理体系认证、信息安全管理体系认证、IT审计、IT治理等制度。信息系统服务管理全文共18页，当前为第8页。3.2.2IT审计IT项目审计：是指对IT项目的规划、开发、实施、运行和维护等各个环节进行评价，确保其符合企业经营目标的过程。信息系统审计概念:信息系统审计是全部审计过程的一个部分，信息系统审计(ISaudit)目前还没有固定通用的定义，美国信息系统审计的权威专家RonWeber将它定义为“收集并评估证据以决定一个计算机系统（信息系统）是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标，同时最经济的使用资源”。信息系统服务管理全文共18页，当前为第9页。3.2.2IT审计信息系统审计可以分为：信息系统战略规划与组织审计、技术基础平台审计、信息资产保护审计、持续性管理和灾难恢复审计和系统集成项目审计。信息系统服务管理全文共18页，当前为第10页。3.2.3IT系统运营与服务ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基础设施库）于20世纪80年伐后期开发，现已成为IT服务管理在世界范围内事实上的标准。

ITIL努力在业务与技术之间，通过服务管理建立一个IT服务管理实施的平台，使IT的运营与服务的水平达到业务的要求，ITIL整体架构如图所示。信息系统服务管理全文共18页，当前为第11页。3.2.3IT系统运营与服务ITIL整体架构下的ITSM是一套以流程为导向、以客户为中心、提高企业IT”服务提供“和”服务支持“能力及水平的规范和管理方法。它的目的是建立”以企业内部IT用户为中心“的管理机制和运作模式，利用一套全新的方法，对IT基础架构进行全面而集中的管理，并根据业务的实际需要，提供可供计量成本的、可测量质量的IT服务，以确保业务的平稳、高效运营，实现企业目标。信息系统服务管理全文共18页，当前为第12页。3.3信息系统集成资质管理3.3.1系统集成单位资质管理计算机信息系统集成的资质是指从事计算机信息系统集成的综合能力，包括技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等要素。计算机信息系统集成资质等级分为：一级、二级、三级、四级。信息系统服务管理全文共18页，当前为第13页。3.3.2项目经理资格管理计算机信息系统集成项目经理，是指从事计算机信息系统集成业务的企、事业单位法定代表人在计算机信息系统集成项目中的代表人，是受系统集成企、事业单位法定代表人委托对系统集成项目全面负责的项目管理者。

系统集成项目经理资质分项目经理、高级项目经理、资深项目经理三个级别。信息系统服务管理全文共18页，当前为第14页。3.4信息系统工程监理资质管理在信息系统工程监理资质管理方面，主要考查信息系统工程监理单位资质管理办法和信息系统工程监理师资格管理办法。信息系统服务管理全文共18页，当前为第15页。3.4.1监理单位资质管理监理单位，是指具有独立企业法人资格，并具备规定数量的监理工程师和注册资金、必要的软硬件设备、完善的管理制度和质量保证体系、固定的工作场所和相关的监理工作业绩，取得工业和信息化部颁发的《信息系统工程监理资质证书》，从事信息系统工程监理业务的单位。信息系统服务管理全文共18页，当前为第16页。3.4.1监理单位资质管理1、资质申请、评审和审批2、资质管理3、资质等级条件信息系统服务管理全文共18页，当前为第17页。3.4.2监理师资格管