物业保洁工作操作规程_第1页
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物业保洁工作操作规程_第3页
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文档简介

物业保洁工作操作规程一、工作目的为了保持物业区域的整洁和卫生，提升业主居住或商业区域使用的体验，保洁工作应该按照规程进行操作。二、工作内容1.日常清洁工作室内保洁：清理各类灰尘、垃圾、污渍、污垢等，包括地面、墙面、门窗等表面及附属设施的清洁卫生工作。室外保洁：保持道路、公共区域、绿化带、垃圾堆放场所等公共场所的整洁卫生，确保物业区域的卫生安全。环境整治：对于违规投放垃圾的情况进行现场预警和整治。2.特殊保洁工作节日保洁：在节假日进行物业区域的彻底清洁，确保物业区域的卫生干净。外来事件保洁：处理大型外来事件，如突发性事件、自然灾害等造成的灾害，应及时采取应急保洁措施，保证现场卫生清洁。特殊区域保洁：对于一些特殊区域，如污水收集站、社区废物处理等进行特殊保洁。三、工作程序工作前期准备：保洁员需对工作区域进行评估和规划，制定保洁的方案。准备好清洁物品、工具。工作中：根据工作计划进行清洁或整治操作。在工作中，保洁员需注意安全，确保不影响周边正常秩序和居民生活。工作后期清理：工作完成后，保洁员需对工具、清洁剂进行清点和派发，保证物品的使用和存储正确性。四、工作标准1.工作质量标准环境清洁：清洁地面表面、墙面、玻璃及地面的境外物品、垃圾等保持良好的观感。保安管理：保洁人员需带好服装，佩戴好安全帽。保证居民和业主的人身财产安全。工作责任：正确记录清洁过程、清洁情况及周知记录，保证责任落实。2.工作效率标准工作量：完成保洁任务的工作量符合体力劳动标准。工作频率：保障保洁操作的频率符合合约决策。3.工作行为规范工作时间：按照工作时间制度，正常上下班。工作态度：保持良好心态，勇于表达，积极推进工作进程。工作形象：注意形象，以整洁统一的形象为标准进行工作。五、客户投诉处理对于客户投诉的问题应迅速处理意见，并针对投诉问题进行回复。保持正常的工作态度，认真解决问题。六、工作风险在执行保洁工作过程中，可能会收到污染风险、劳动累计及高空作业等一些相关风险。因此在工作过程中应注意安全。污染风险处理：对于涉及到污染风险的地方，保洁员应佩戴好隔离设备进行工作。劳动累计处理：对于长期工作的保洁员，及时调整工作量和工作强度，保障健康。高空作业处理：对于高空作业，保洁员需使用个人保护设备，保证作业安全。七、结论物业保洁工作是保障物业安全卫生的保证，需要全体保洁员遵照此保洁工作操作规程进行实施操作，切实维

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