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文档简介

电话管理制度电话管理制度是企业中特别紧要的一项制度，它可以规范员工的工作行为和工作态度，提高企业内部的工作效率，遵守公司规定。下文将从电话使用注意事项、电话接听礼仪、电话转接处理、电话语音礼仪、电话沟通技巧等方面，对电话管理制度打开阐述。一、电话使用注意事项1.禁止使用私人电话进行工作沟通；2.不得私自拨打电话，需经过领导同意才能使用；3.不得打骚扰电话，一旦发觉将受到普遍谴责；4.禁止在公司电话上发布广告宣扬信息；5.使用公司电话进行业务外联等沟通必需用公司专用电话；6.提高电话使用意识，努力维护公司电话的形象。二、电话接听礼仪1.电话接听时，（1）提前问候对方，自我介绍；（2）用礼貌的口气问候对方；（3）尽快确认对方需要的信息和事项，避开挥霍对方时间；（4）尽量保持热诚友好的沟通态度；（5）在结束前询问对方是否有其他需要。2.电话转接处理（1）透彻了解对方需要办理的事务，并不遗漏转接部门；（2）告知对方您将要转接哪个部门，以便对方确认；（3）顺次告知对方目标部门电话；（4）尤其注意是否有未接来电，告知目标部门必要信息再转接；（5）转接后自动询问是否有需要帮助，告知电话或者留言。三、电话语音礼仪1.特别提示：声音清楚、语调平缓、语速适当、音量适中、发音精准、态度坚和。2.口头表达礼仪方面：（1）辞别语要得体，回复诱导对方关注下一次沟通；（2）有礼貌而真诚的用语可以客服对方敏感和情绪，（3）用“可否”相对于问“能不能”更加委婉热诚，比如：“您需要我们供给什么帮忙?”3.书写礼仪方面：（1）用规范语言，标准句型；（2）内容紧要切中要点，明确表达需求；（3）大写的字形象清楚；（4）避开错别字和语法错误，需把握好标点符号的使用；（5）书写规范不能疏漏，紧密注意版式和排版。四、沟通技巧1.保持清楚和稳定的口音接听电话时要注意，不要让声音太小或太大，要将本身讲清楚。渐渐地讲擅长解决让别人难以理解的问题，同时对方可能会有没有听到息，再通知对方一遍即可。2.注意用词由于电话离面对面沟通差距太大，把握词汇运用的技巧变得尤为紧要。尽量采纳一些友好的字眼，比如“对，没问题。”或是“好的，我知道了。”;这些用法能够让人轻松过渡情绪。3.注意表达本领口头表达应当做到简单而且直接。用语要亲切自然，但是不能让对方误认为回答有可能是无意义的。有些听电话的人会存在有意无意的发号施令。对这种情形，感谢并尊敬对方，注意保持本身的尊严。4.认真倾听并适时处理电话不能像面对面一样能够显示出情绪和态度，所以听取对方需求是一个好习惯。请认真倾听他们所提出的问题，并且在适当的时候告知他们您会尽快解决问题。但要谨慎处理问题，以免耽搁对方需求。总之，电话管理制度对于企业特别紧要。保持良好的电话礼仪、充分利用沟通技巧，可

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