物业管理公司员工行为规范准则_第1页
物业管理公司员工行为规范准则_第2页
物业管理公司员工行为规范准则_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

物业管理公司员工行为规范准则前言物业管理公司是管理社区和物业设施的企业，其员工在服务社区、维护物业设施的同时，也需要遵守一定的工作规范和行为准则，以保证服务质量、维护公司形象，同时也为员工的职业发展提供保障。因此，为了规范员工行为，提高服务质量，制定一份物业管理公司员工行为规范准则是非常必要的。一、岗位责任员工应了解自己对社区、业主的服务职责和要求，能够处理好与业主之间的关系，熟知业务流程和管理制度，保证在服务流程中不出现差错。员工应根据工作要求和规定，按时到岗，规范岗位操作，维护服务设施；对于岗前巡查，岗中检查，岗后整理应认真执行，做到完成工作任务。员工应保障业主的利益，严禁从业务上或其他方面，与业主进行不必要的交流，不允许出现对业主吐槽、诋毁、侮辱等不良行为。二、服务行为规范员工在服务中要讲求礼貌与热情，保持良好的服务态度，坚持听从客户需求和要求，避免出现不礼貌、态度冷漠的现象。员工应保持工作区域的清洁卫生，穿戴整洁，遵守服务时的行为规范和操作流程；在日常服务工作中，应注意对公共区域的卫生与整洁的维护。员工应尊重客户的权益，严禁从业务上或其他方面，向客户收取额外费用或附加服务。三、信息保密规范员工应保守公司、客户、业主等相关信息，不得将有关信息泄漏出去；严禁利用职务权力开展利益交换、索取财物等不正当行为。员工应在服务中完善和保证信息的正确性、实时性、完整性、可追溯性等核心指标，建立完整规范的服务信息体系及相关文件档案；对于信息的使用、公开等应按规范操作，保证信息的安全性和保密性。对于物业管理公司的商业秘密，包括客户、业主的隐私等敏感信息，员工应具有保密意识和法律意识，对于泄漏商业保密和侵犯业主权益的行为，物业管理公司将按照公司规定的纪律和法律规范进行处理。四、文明行为规范员工不得扰乱公司或社区的秩序，不得传播谣言或文章；不得使用公司的名义从事有害于公司或社区的活动。员工应预防公司或社区的安全问题，如发现违禁事件或危险情况应及时报告上级，并及时采取应急措施。员工应本着文明低碳的生活态度，倡导绿色环保，提倡节约能源、保护环境、与时俱进等行为。五、不良行为处罚对于发生错误的员工，物业管理公司将根据公司的纪律管理规定进行惩罚。具体管理措施包括警告、记过、记大过、开除等。在保证公正公平的前提下，发扬全体员工的正面向上的精神风貌。结论物业管理公司员工的行为规范准则，不仅适用于员工本人，还适用于服务对象、社区业主等，强化管理、加强约束，不断发扬良好的服务态度和

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论