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文档简介

物业辖区多层楼内保洁作业规程一、前言为了提高物业服务质量，保障业主的生活环境和居住品质，特制订本规程，规范物业内部多层楼内的保洁作业。本规程适用于物业辖区内的多个层次、多个场所，包括公寓、商场、办公楼、学校等，规定和约束物业内部工作人员的保洁作业行为。二、保洁作业标准根据不同的场所与使用情况，制定一系列的保洁作业标准。主要包括以下几个方面：1.保洁区域划分在物业内部，保洁区域划分非常重要。我们将不同类型、不同用途的区域进行划分，决定了保洁流程的理顺和保洁质量的提升。例如，商场内部的设施与街道路面的保洁是不同的。因此，要对商场进行细心地保洁，最好由专人完成；而路面保洁可以设立偶尔清洗的基本流程。2.保洁作业的频率我们规定了保洁作业的频率。例如，商场内部和卫生间需要每天至少保洁2次。而只是少数场所，或者说公寓内部的保洁可以采用经常或定期的基本包括擦洗等基本流程。3.保洁的详细作业方案不同的环境、设施、材料和设备，要求各自的保洁作业方案。例如，铺地毯的场所不宜使用普通洗擦方法，应采用干洗、吸尘等方式。三、物业内部保洁作业流程为了实现保洁作业管理的规范化，我们流程化了保洁作业流程。保洁作业流程图1.准备阶段：保洁员在准备阶段进行工具、材料、设备的准备工作，检查使用工具、材料、设备的完好性，并进行必要的清洗和保养。2.检查阶段：保洁员完成准备阶段后，进行物品检查。3.清洁阶段：只有在上述两个阶段完成后，才能进行清洁阶段。保洁员根据保洁作业标准进行清洁作业，而且要根据不同材料和设施进行不同方法的处理。4.检查回访：保洁员在清洁阶段完成后，需要进行检查，并进行回访。回访小组对保洁员细节的掌握、作业技巧进行回访，并及时准确报告保洁过程中暴露的问题和环节不足，为业主提供更完善的标准化保洁作业服务。四、其他规定1.工作时间规定：保洁员的工作时间应该保证人体和精神的健康与安全，并且工作时间应该不会超过国家规定的标准。2.保洁工作的责任：保洁员需遵守保洁作业标准，并向管理层正确上报有关的问题或异常。3.换洗制服规定：保洁员工作期间穿着根据要求提供，并每月更换一次。出现衣物上的污渍，需要及时更换。五、总结本规程是物业服务体系中非常重要的一部分，能够对物业服务质量起到重要的影

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