速递业务员理论知识考试大纲

速递业务员理论知识考试大纲知识范围和要求1、五级第一章邮政通信概述第一节邮政通信的性质、特点和任务掌握：邮政通信的主要任务。熟练掌握：邮政通信的根本任务及服务方针。第二节邮政通信规章制度了解：邮件安全保密规定中的保密守则。掌握：邮件安全保密规定中的安全保密事项。熟练掌握：三项基本制度的作用和内容。第三节邮政职业道德了解：职业守则。掌握：职业道德的定义、主要内容。熟练掌握：邮政职业道德的特点、要求。第四节邮政服务礼仪了解：邮政企业员工言谈礼仪中声音优美的要求、推广和使用普通话。掌握：邮政企业员工姿态礼仪。参熟练镰掌握塞：邮翁政企末业员虏工言膜谈礼玩仪中皆称谓暑礼仪担、礼队貌用么语与世服务很忌语娱。秤第二石章墓法本规知伞识赴第一货节尖《梯邮政洋法》杯基本汽知识迁概述狮掌握雷：《供邮政袜法》锡及《僵实施啄细则此》规鲜定的证邮政适业务下的种霞类和是资费互、邮完件的疮投递择方式潜。晃熟练奋掌握五：《衫邮政壮法》罗及《畏实施痒细则扮》规疮定的洪邮政付企业寒和用勿户的佛权利浮和义途务。孤第三小章驶邮毙政通搂信地湿理论第一福节豪我貌国的联地理绣概况悼掌握逢：我童国的自位置谈与疆法域。倾熟练域掌握盘：我谋国行馒政区子域划肚分，超各省醋、市皇、自戏治区球简称库及行晨政中厨心。倡第二帅节犹我党国的港交通这运输纹了解示：公筐路运坡输中途全国传主要嘉高速删一级根公路芦。违掌握名：铁屡路运宴输中竹的全励国铁思路列令车的捎编排丢，公者路运凉输中还国家谁干线窃公路洽。父熟练超掌握上：铁矛路运柔输中过的主姥要铁怒路干班线、愤主要扬铁路损枢纽扭站。眯第三巡节影邮般政通暗信网庆不绣了解嘱：邮篮政通挡信网斗的结抚构形府式。章掌握姑：邮舞政通龙信网命的分晒类。肢熟练责掌握养：邮描政通恒信网糟的概磨念，淘邮政芽通信控网的窑组成单要素播。甚第四踏章聪邮冶政编搏码和抛汉语类拼音舟第一桌节葵邮舌政编僻码咳掌握渗：邮题政编质码的恢概念优。俘熟练牢掌握部：我荒国邮骑政编奖码的抗结构房、特嘱点及凝含义含，各睡省市盼、大犯区的比编码挨代号许。潮第三扬节务汉渔语拼蝴音弄熟练扒掌握疤：姓伟氏难倦认字辉拼音裁注释雕。直第五阵章雄计中算机晌知识亡第一燃节婆计始算机旺基础族知识叉掌握疾：常添用的比汉字嚷输入懂法附熟练何掌握眠：计护算机典系统烘组成违中硬诞件系毛统、碰软件阁系统早。惨第六截章情业笼务英缘语刑第一艳节彩日污常用傲语乔了解叨：日琴常生抚活用丙语的漆英译群汉。妇熟练耀掌握丸：日蚊常礼丢貌用匹语的撑英译燕汉。司第二愧节贞邮猴政业充务英兆语倾掌握艺：邮胡政服境务日贺常用坝语中吨业务心问询佛、请彻求与煎建议扩的英甩译汉成。惯熟练晨掌握串：邮回政服芦务日涉常用吼语中观服务络礼貌垫用语远的英摩译汉膊。株第四鸣节桨常桂用词圈汇保熟练玩掌握撞：数裕量词趁汇的亿英译领汉。盯第八哄章馅速鸽递业冬务概舒述蓝第二高节莲特径快专颠递业羽务的肚定义征、特瞧点和吊要求请掌握奋：特贸快专给递邮烤件业醒务的碍要求罚。韵熟练习掌握四：特缘快专已递邮脱件业择务的异特点获。静第三敢节裳名前称、汇标识粘和条撑形码大熟练糖掌握窄：速所递业政务的版名称敏、标市识。密第四纳节熄袖特快嘴专递赞网结冶构及岁其功们能劈掌握话：国境内速状递网回概念予。谣熟练祝掌握示：国永内速耗递业苗务网洒中邮割区中终心局业、航羊空通羊运局逆。栽第五感节脊特势快专抄递邮酷件的闲生产慎传递邪过程屡了解淡：国捷内特壤快专蚁递出插口邮牵件、到转口线邮件勺生产严传递反过程尼。墙掌握碎：国做内特傍快专绑递进自口邮说件生桥产传阳递过兵程。轨熟练右掌握镇：国宁内特棋快专栗递进书口、杜转口葛、出骗口邮爷件的斥概念动。胶第九赏章感速妄递业泡务的居一般登规定被第一茅节另速瓶递业证务种犯类和概准寄扔范围我熟练裕掌握豆：业赚务种醋类中迫国内祸速递地业务盗种类丑、国灯际及签港澳站台速滤递业泪务种宜类，恰准寄掘范围俭中国伯内特榨快专讯递、而国际县及港缘澳特乏快专帅递邮伐件。善第二议节引特晨快专驾递邮店件重煤量、菜尺寸约和封跨装要颤求令掌握辅：尺炉寸限宪度中监最大犬尺寸要的计沿量公枯式，艘封装家要求扯中封告装特庆快专排递邮吸件的叙注意着事项丈。档熟练筹掌握铜：重艇量限闭度，僵尺寸才限度艺中不填同内层件性朗质特渠快专鸦递邮恰件的忧尺寸妄限度开，封谅装要斯求中梦封装钱特快俱专递耀邮件火的基昆本要惹求和株“导五防膨”井原则凉、封壤装特评快专贫递信嗽函、鼓包裹牢的封千装要箩求。睡第三堤节排特讽快专秧递邮充件的股封面绸书写合熟练刺掌握苗：国昼内特歌快专受递邮艳件封永面书霜写中私封面坦书写小的一喊般要蜻求、晕详情餐单的汉填写狸。内第四出节事禁派止和轿限制俯寄递讽物品震规定锻了解畜：限耀制寄芹递物鲜品的副规定黄中我效国限游寄出被境的亲物品俭、我善国限户制进烈境的忍物品裙。逢掌握载：禁见止寄吼递物换品的猜规定云中对免寄递编卫生愤或动强植物如检疫拖邮件哨的规渡定。继熟练盒掌握酷：禁诊止寄删递物斤品的麦规定引中禁古止寄跑递物宝品的慧一般插规定铸、对棍寄递淹化工临类产嚷品的游规定雅，限率制寄爽递物谈品规赞定中异限寄彩的概励念和旅限制站寄递撇的原电则、符我国仅海关牺对限传制寄她递物彩品的聋限量霉与限舅值规看定。箩第五琴节咬时状限及覆要求径掌握才：时惑限的颂概念进。齐熟练则掌握坡：全驱程时歉限的扒要求抹中国翻内特胜快专伪递邮阴件的驶全程毕时限泰要求趁、刃“传次晨济达突”李特快肾专递急邮件深的全乡程时撕限要丑求、漠国际荒及港寻澳特帮快专株递邮窝件和忘中速局快件处的全寒程时些限要定求、澡经济克快递踢、台丹湾快聋件的痰全程龄时限制要求迎。汗第十同章瑞特肃快专赤递邮骂件的昼收寄原（本论章为徐营业叫模块骂的内闭容）骗第一伤节洗特厉快专直递邮伸件收挣寄的探范围衔和方副式脊熟练考掌握曾：收夸寄范她围、魄收寄询方式竞。创第二林节较资菊费月掌握看：特径快专轿递邮初件资顶费的卫组成顷与制凡定，蝇国内只资费折标准陕和计艘费中摧计费相方法寇。派熟练劳掌握慰：国前内资魂费标孩准和伍计费棍中国甩内特烛快专学递邮狐件的伴资费纤标准挺，付脑费方井式和羞纳费且标志攀。炊第三补节慨特辰快专革递邮搬件的嫌收寄评手续中掌握辅：国距内特之快专吉递邮帆件的著收寄将中总戚付邮栗费的狸纳费茧方式觉收寄群手续贿。烫熟练喝掌握吃：国悲内特椒快专导递邮扭件的四收寄窑中窗影口收岁寄前徐的服提务、竖上门耐揽收守特快芽专递童邮件绍手续喉。内第四栏节导收砌寄环收节的盟内部贱处理湾掌握通：票改款的榴管理列中夺“漂票它”积和注“己款方”睡的概殊念、蛮发票坝的请缎领和迫保管份。败熟练两掌握魄：票退款的斤管理障中营碑收款其管理图，收秋寄后究的结乘算。仇第十齐一章侧衣国内爷、国抄际速伐递的朴其它辣业务斯（本狐章为纯营业驾模块猪的内牙容）呼第一硬节数特踪快专斩递礼音仪业想务货了解真：国介内礼敬仪业扬务中拥国内屋礼仪需收寄软后如疫何使夕用礼课仪处淋理平嫂台。鞭掌握玩：国托内礼府仪业通务中误投递知、特此殊要液求的蛮处理胖。进熟练格掌握乱：国爬内礼唐仪业掠务中锣国内恳礼仪热的基画本规劈定、好国内施礼仪斤业务鲁的受回理。袜第二桌节其限闹时特介快专腿递简氧介旺熟练倍掌握茶：同授城快旱递、炸次晨傅达、哨国内械全夜尚航。制第十江二章禽特快重专递嘉邮件背的分封拣封舌发（托本章犬为分跪拣模美块的秆内容马）境第二业节待分拣巧封发述的基棋本规简定霞掌握杯：概程念中先“监分拣痛”“勒封发伏”娃的概窄念。客熟练撞掌握倾：基滨本规深定中疑国内豆特快胆邮件剃分拣创封发掠的基蒸本规箱定、遥出口喜国际恶特快苗专递允邮件签分拣咐封发汽的基未本规驾定。爱第三干节差国内妇特快江专递图邮件傲的分易拣封挠发词掌握钢：国兰内特禁快专厅递邮疑件的与直封为与经励转中株直封贺和经爽转的耕有关葬规定份，国罪内出太口特欣快专增递邮盈件的看分拣畅封发扯中封存装袋意中的支交运鲜、数芳据发钻送上援网，穴国内续特快够专递茅邮件微总包呀的接命收与吐开拆梦中国世内特士快专强递邮姿件总骂包的物开拆驻中的示使用志计算岩机处抽理系伐统接螺收开碗拆特蜓快专横递总池包时痕的办炭理规巾定，停国内三进口巾特快滤专递隆邮件打的分锹拣封在发。安熟练幼掌握川：国厦内特夸快专赛递邮赵件的犬直封鄙与经顶转中艰直封沈、经怀转，守国内请出口摆特快要专递约邮件键中分雷拣封呆发中爹的邮户件检茅查、贵登单惩，国床内出稻口特哗快专汉递邮室件的欢分拣律封发毛中封证装袋璃中的伏封袋摸的基鸣本规溜定、币袋牌强填写汗、封炕袋、晌制作渐路单患，国鹅内特结快专爽递邮布件总表包的顶接收伤与开送拆中炭国内区特快会专递离邮件便总包遍的接峡收，暖国内孔特快彩专递牙邮件瓦总包霸的接霸收与扭开拆娃中国派内特音快专级递邮友件总插包的出开拆央中的泉总包母开拆表的规吉定、指总包味开拆伪后应坐当查杨核的津事项牛、开灾拆总存包后圈发现胀不合锤规格讨时的左处理笋。绑第十顷三章希特快希专递愈邮件洪的投眠递（折本章懂为投斯递模式块的浸内容钢）陈第一备节迁投递习的准各备工晕作构掌握度：接荣收与杠开拆均中分搁拣，贡准备情工作汉中细吨排。降熟练环掌握蹄：接仿收与开开拆刻中接涌收、末总包脊开拆怎，准艰备工绿作中坏接收敢、填珍写投漂递清拉单，勒盖章教戳。欧第二城节着特快另专递睛邮件眯的投夜递方辩式及颗其规妥定正掌握俯：按启址投睁递及定其规听定中太投递榜频次园和时特限，寻法院软专递拼邮件闭的投被递中溪简介欲和特乱殊规箱定，屡局内托投交泻及其蜜规定恐中局约内投访递的叮手续绿和有旋关规怒定。捧熟练服掌握惭：按舌址投懒递及奸其规赏定中吃直投魂范围惰、投军递深痛度、揪投递矿方法拍和规闲定、俘归班惹的处焰理，章法院循专递纷邮件盗的投足递中昏操作疼方式著和规牛定，科局内告投交袖及其妨规定晋中局农内（泰营业坑窗口拾）投那交的砍范围懒、填愚发领宿取特盟快专诚递邮揪件通也知单肯。圈第三的节桂无法蛙投递荐特快悼专递熊邮件挤的处盒理坊掌握滥：特价快专营递邮控件的岂催领列中催豪领特统快专掩递邮养件方爹法。旋熟练哈掌握丹：特太快专躲递邮忧件的句催领胶中催顷领特贷快专更递邮浸件的看范围里、领妻取催炊领特童快专孕递邮宿件手肃续。咸第四初节月特快浪专递坝邮件沟投递伟信息被录入好和发巴送上熟网害熟练低掌握隔：国渡际特豪快专茅递邮不件投狗递信计息录舅入和枕发送荡上网凶、国颗内特童快专萍递邮际件投柏递信钩息录速入。协第十孕五章剧特挥快专除递邮帖件的利撤回份、查验询和旁赔偿旬第二蓝节静特握快专鸣递邮政件的哥查询值了解梢：查指询的惊基本顶规定裹中特听快专径递邮毕件的慢查询观系统幸中的碧拉各堡比国高际查惑询系智统操径作要昆求，番国内效进出锐口特才快专旦递邮放件的匹查询下中查它询的允内部桌处理掌。式掌握家：查慰询的雄基本颠规定起中特杂快专育递邮捏件的府查询莫系统支中的耕简介伶和如亦何利叮用查格验平绑台系杰统信致息办轰理查帝询业讲务，鸡查询恋的基烤本规距定中厉进口摇特快描专递柄邮件塌查询慰和答浊复、霸台湾踩快件悉业务流查询葡、中惊速快婚件查缓询，锋国内渠进出咐口特冲快专维递邮烦件的疲查询姥中窗妈口办吩理出化口查婚询的星手续幼。造熟练乳掌握末：查款询的回基本锅规定炉中国炊内查剃询受构理和谣答复通方式列、特滥快专枯递邮议件查以询处条理方骡式，潜国内旋进出敬口特旁快专节递邮投件的治查询仰中申侵请出沙口查院询的凤条件宪及类边别、赛查询顽处理副时限姿、查赏询全汤程最殖大时翠限。煤第十汪七章裙速逆递专咳用袋革的管拐理嘴第一所节锣国内幸特快您专递寇邮件休袋的亿管理票掌握持：国赔内特袍快专呈递邮泼件袋麻型号聚、特属征。杀熟练伸掌握万：国胡内特你快专昆递邮犯件袋键的使天用规梨定。疮2、衬四级腥第一垒章禽邮赤政通淘信概树述比第一丽节箱邮艰政通天信的烦性质及、特圾点和蝇任务磨筛熟练棚掌握久：邮哀政通骡信的贞特点涉。犁第二译节粮邮海政通蛙信规炒章制御度蹄了解办：邮端政专缩用品泡管理舱使用由规定医中袋隆牌中该的条庙码及敲袋牌娘用胞12溜8扭码信幼息结肾构、居国内木邮件饲袋牌祥样式蓬、国侦际特堂快专都递邮将件袋猾牌式欺样，推邮政栗专用哀品管杀理使念用规药定中篇封志甜、袋扑绳。蛛掌握封：邮隆政专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