台湾Eleven公司经营策略─管理与消费者行为2

第一章緒論第一節研究背景與動機台灣從民國五、六十年代的重工業社會，曾經以製造業創造經濟奇蹟的台灣，近幾年來已經轉形成為一個服務業為主的社會，比起以前，人民的所得大幅提昇，生活的水準也已經接近歐美的已開發國家。二十一世紀的數位時代，人們的生活也變的忙碌不堪，追求快速、方便已經成為現代人的寫照，也因為這個原因，帶給人們生活極大便利以及快速的便利商店，就這樣在各個現代化國家崛起。從全球的零售業發展的背景來看，在1997－2002年間，全球30家最大的零售商的擴張速度達到62％。其中大型綜合超市增長50％，主要擴張地區是亞太、中歐和東歐；百貨店增長47％，主要擴張地區是亞太、西歐和北美；折扣店增長25％，主要擴張地區是拉丁美洲、中東歐和亞太地區；便利商店增長22％，主要擴張地區是亞太、西歐和北美。由此可見，世界零售業發展雖然受到世界經濟發展放緩的影響，但其前進的趨勢仍然不可阻擋。而美國是世界最大的零售市場，其零售業巨頭沃爾瑪（Wal-Mart）以2465.25億美元的總收入蟬聯500家美國最大企業的冠軍，高出第二位的通用汽車公司達60億美元之多，由此可以看出，零售業的獲利能力，近年來已超過以製造業為主的產業，成為最主要的產業。上述提到全球便利商店也有增長22％，而國內根據行政院公平會公佈的全國連鎖便利商店發展概況資料顯示，截至91年10月底止，國內主要10家連鎖便利商店營業據點總數達到6,851家店，儘管整體便利商店產業的成長幅度在91年首度跌破10％，相較於過去幾年兩位數的高成長期，出現成長趨緩現象，不過，若以人口總數相除，台灣連鎖便利商店的開店密度，在91年則是超越流通業最發達的日本，居全球之冠。以全台人口數計算，台灣平均每3,357人就擁有一家連鎖性的便利商店，而日本截至91年11月為止，日本連鎖便利商店總店數達37,000家，每店的平均人口數則為3,421人，便利商店的密度低於台灣地區，且新增店的家數近年明顯趨緩，台灣便利商店的密度未來仍可望穩居全球之冠。這也顯示出了台灣便利商店的發展，已到達高度成熟的時期。台灣便利商店的發展，自從民國68年7-Eleven設立第一家門市以來，便利商店的市場爭奪戰就已開始，如今全省已有6,000多家便利商店的規模，7-Eleven就佔了超過3,300家，市場佔有率大約50%，2002年7-Eleven營業額達到720億，領先第二的全家便利商店218億超出三倍有餘，由此可以知道7-Eleven在台灣便利商店市場上，占有極為懸殊的優勢，不過7-Eleven並不因此而感到滿足，不定期地推出各種新商品與新服務，來吸引消費者來店裡消費，而其他較小的便利商店，也想盡辦法來對抗和打破7-Eleven的優勢，不論是和其他便利商店合作以增加資源，或推出更新、更快的商品與服務，為了瓜分這一塊大餅，每一家業者無不尋求任何獲利的機會，這使得便利商店戰爭越來越白熱化了。但是7-Eleven在擴展上，仍存在同業的威脅和展店上的一些瓶頸，由於國內便利商店的市場已趨於飽和狀態，各家展店的數目已沒有以前來的大幅成長，加上各家便利商店，無不想盡辦法來推出新商品與新服務，這也讓7-Eleven負背受敵，提高推出新商品與新服務的頻率，滿足消費者的新鮮感，並且在其行銷上、物流上等，針對市場的變化來做調整，面對台灣便利商店的開店密度，超越流通業最發達的日本，居全球之冠，在國內展店的速度漸緩，7-Eleven如何走出國內，爭奪中國大陸這塊必爭之地，也是要值得注意的。基於7-Eleven面對這些威脅與瓶頸種種原因，本研究將探討7-Eleven的因應解決之道，並針對其經營策略進行研究，來了解它在這競爭激烈的行業裡，如何在便利商店產業中佔有龍頭地位，並且與其他的便利商店做一比較，以了解7-Eleven能夠獨占龍頭的優勢。本研究分別對7-Eleven的行銷管理策略、物流管理、管理資訊系統、人力資源管理、財務管理與連鎖管理控制機制一一加以深入分析，不儘藉此了解7-Eleven的競爭優勢，亦瞭解便利商店的營運成功的關鍵，同時配合客觀問卷調查與統計分析，瞭解現在消費者的想法，以及其購買行為。希冀透過本研究，對便利商店這個生活上的好鄰居，有更深入的瞭解。第二節研究目的隨著國內產業結構的改善，國人每人平均生產毛額也隨著增加，至2002年已經到達12,916美元，也因為可支配所得的增加，以販賣各種日常用品為主的便利商店隨之興起，有如雨後春筍般一家接著一家出現，不過卻只有幾家大型的企業有能力大舉展店，台灣便利商店產業呈現大者恆大的市場生態。造成這種只有大者才能生存的原因與便利商店特殊的經營管理策略有所關連，例如物流效率的提升，電子資訊系統的運用，人才的培訓與連鎖店的管理等，為了更深入瞭解有關便利商店的經營管理，本研究對便利商店業中排名第一的龍頭老大7-Eleven，針對其經營管理策略做深入的研究，並藉由資料的蒐集研究、實地的深度訪談、問卷調查以及統計分析資料之整合，對7-Eleven做一完整與整體的研究。最後，本研究將統合所有資訊，希望對便利商店產業能夠提出一些建議，提供業者參考。基於上面所敘述，整理出本專題研究的目的有下面四點：一、對便利商店產業之分析對國內外便利商店產業做初步的介紹，並藉由歷史包袱、政府角色、消費者的議價能力、供應商的議價能力、現有競爭者之威脅、替代品之威脅、以及進入障礙，七種對產業有影響之競爭力來描繪出整個產業之情形，並找尋出台灣便利商店產業關鍵成功之因素，及對台灣便利商店產業之未來發展加以說明。二、7-Eleven經營管理策略之分析影響台灣7-Eleven成功的因素眾多，本研究則針對7-Eleven的行銷管理、物流管理、電子資訊系統管理、人力資源管理、財務管理和連鎖店的管理，以這幾項經營管理分析7-Eleven管理策略，以求得其經營獨到之處。再者，將此經營獨到之處與產業其他家業者做比較，用以驗證台灣7-Eleven的成功是來自於其優良經營策略管理，而非是靠機運。拨三、诱7-升El钢ev趴en恭消費期者行羡為之逼分析讲以台狡灣7恭-E祸le黄ve测n而歪言，祥影響毅其消抱費者祝購買挤行為膝之因辽素分菊別為亭：标（争一名）见人口璃統計纤一般踩的市虫場調任查與启行銷弱研究心皆以惜人口矛統計变變數凳做為息其分巴析的技開端馆，但睡各個使研究赖所採草取之素變數肥不盡皂相同吹，本比研究捎粹取织其中讨婚姻姜狀況宇、性疮別、马年齡圈、職寄業、够收入忍與教臭育程缺度來炮探討还其是雁否影牺響7扮-E形le年ve追n消刺費者方的購咽買行棕為。浸（舌二抱）乒生活研型態下生活弊型態枝是一亡整個磁社會旬或區牲隔市眨場獨填特或挂不同溉的生削活方峰式笛，其患反映共出注一個算社會办整體灾的消简費購泥置和成購買驻方法背、態垮度卷。本航研究超透過权便利谈商店印消費腰者生竟活型乒態的侄問卷构調查爪，希羡望能凳夠增粱進對省於便喜利商俯店消侧費者作的了余解。犬（紫三议）正服務沿品質松服務忍品質扎的優京劣影伶響消惨費者绕是否骗再次益購物冻之意绞願，每在目圾前便征利商子店所沉提供锦的產像品與秋服務瞎大致粮相同球下，董服務研品質充的優赶劣幾金乎主而宰了槽一家花便利贵商店沾經營折的成处敗。南本研疫究透芦過消而費者补對台系灣7杜-E体le话ve压n服城務品请質的坛印象浆，來慎檢視辞其是缺否影桥響7忠-E响le察ve紫n消蛮費者钉的購炼買行贺為。爸（礼四醋）近創新裕策略灯在目选前以橡行銷秀掛帥桐的市寇場中途，如盯何吸样引顧纳客成郊為首锦要之宣務。梅想要苗吸引躬顧客迅勢必曾在所幅提供嫌的產讯品上妙持續碌的改作良與帽創新兄。尘Ta塌ub潮er闷與H钟au嫌sm蜘an桥（2斯00响0）地兩位邮學者昌都曾俗提及辜消費宣者對黄於新六奇、雨多變削、與毒驚奇逼的纳產品胳渴望损，導主致莲消費妇者谢衝動靠性購蹄買行北為的盾產生慢，所别以創沾新策植略無言疑是帖了解盖便利贤商店雕消費咱者行资為的财一項堤指標膏。秧四、屑結論言與建何議钉將本芬研究腐整理逐各項春7-仰El束ev坝en它經營事管理荐策略纤，以巴了解忆7-寇El智ev戏e扩n责的優走勢之兴處。匀此外跳，雖箭然塞7-扮El臣ev脏en编在國扛內的货經營纯已經祝有聲皇有色昏，尚芬有不脸足之救處，庆因此勉本研仆究將斤國外旦知名岂流通泉業過勾去的美經營桶經驗暖，提驶供贫7-灯El号ev课en肾作為畜未來药經營宵之參快考。真第三佛節智研究搂流程吉與方魂法努一、蚕研究助流程青本研管究首路先對粮便利门商店扯的產闹業概霸況作瞧觀察条，且熄特別潜針對增7-沙El黄ev粥en熟的經萝營管绑理做率為研消究主麻題，庭因此杠閱讀航相關狮文獻滋後引差發主晒題與絮動機撤，而吩在經握過蒐慕集與董探討注研究磁題目寄及範弓圍相册關之命文獻遵、資沿料與呼實地业訪談正後，墙決定户研究寇方法钩及觀脉念架芹構形熄成，青並擬宫定出乎問卷板。配喇合統烦計分历析的纸結果植，提糊出研店究的恋建議之及結中論。蓝綜合雨上述赵，擬林出本星研究遭主要段之研火究流那程装(搬如圖区1-岛1恼)吃。投﹙苍一愈﹚宴界定库研究接主題觉與目拿的销研究摩的第适一步偿驟即石為界惑定研势究主恢題與部目的责，為通之後窝進行粥研究城之準刻則。旺﹙猎二贷﹚臭探討巩便利眠商店蒸之發陪展趨纽勢们了解逆便利垦商店巧之發研展概踏況，附及定泼義便睡利商阶店之五研究衬範圍破。赔﹙记三著﹚通探討随相關掀理論纷與文织獻选依據唯研究滨主題虑與目汉的，快進行蛙相關罢理論侄與文廊獻的宽收集释與整形理。私﹙台四哗﹚截實地袖訪談挑與訪怀談內每容整听理碍考慮察資料仗之完令整性涛，實率地訪凭談相听關的罗工作刚者，柄再對时訪談府內容槽加以探整理爱。本惹研究个經由驴各種享人脈火，探问訪晒7-集El料ev战en明家便袍利商很店兩锅家分促店，砌針對图便利顿商店乳實際昼的運俯作內锈容，趟請教图兩家暮的店昼長，呈以獲护得更况深入诚的資陕料。滤﹙荐五赞﹚宁設計会、討糕論與蜘修正窄問卷窗為確苹實了省解實忽際规7-涌El脱ev孩en集費者倾的消宏費行乱為，拾根據顷研究巾需要巩來設防計問终卷，槐且考翻量人巨力與熔物力六，界姿定出俩適當孔的研躬究對要象與揪範圍踪。寄﹙阿六逆﹚壤實際尝問卷持調查匀統計医分析浙與解屑釋谊本研貌究的矮抽樣恭採立脑意抽钢樣，头以全豪台灣毒消費侵者做毕為母奥體進及行問酒卷調颈查，命根據航民國枣89昂年普印查之偏男女欠及各宁年齡清層比膛例做减為抽均樣之迈依據弃，共伍發出停40家0份惩的問嘴卷，蜓再對厘回收驻的問帅卷進句行統示計分甜析與培解釋鼓。即﹙博七归﹚膀統計夕方法开與應明用焰經由芒統計路分析棋方法贴來了遵解各皱變數摆之間恭的相私關程婆度，刻所使要用的秤統計误分析泽為信妻度與布效度凯分析彼、描冲述性墓統計肢、交主叉列馅聯表贝、相软關分停析、抢T分疤配、于因素僵分析吗、集常群分乌析、荒變異谋數分悬析、倾迴歸德分析黑、次烤數分给析、绝卡方伴分配别。崭﹙牲八井﹚京實證音結果报分析群將問雨卷之固資料冠進行晓實證承結果尝分析雀，以壮有助华於提姿出結伴論與询建議易。察﹙淋九坝﹚惜結論吴與建项議采根據跪資料甲分析桃、解蜂釋與阳發現论，做守成研雪究結携論，勾並對慰便利勤商店槽產業不提出但具體块的建鞋議，既及後金續研生究方岭向。界定研究主題與目的界定研究主題與目的探討便利商店產業發展概況決定研究方法探討便利商店產業發展概況決定研究方法探討相關理論與文獻探討相關理論與文獻實地訪談與訪談內容整理實地訪談與訪談內容整理解釋設計、討論與修正問卷設計、討論與修正問卷實際問卷調查實際問卷調查統計方法應用統計方法應用實證結果分析實證結果分析結論與建議結論與建議洽圖1届-1蜜研牧究流戒程懒二、备研究坑方法防敏愧本研咽究為孩求對什題目嗓有更员深入从了解它，採木用質狐化研制究方贱式，透亦即诵透過滚相關熔文獻吓資料很的蒐酱集與酸整理革，以旋了解站便利楚商店妈的產伙業概料況，忍並配咬合問朱卷調酿查、贤相關附的統揉計方辈法進叫行量潜化分桨析。手經由著質化送與量铁化兩门種方嗓式相糕互輔末佐而宰成，脏加上督親身父實地邮訪談笛記錄凉，進盾行深选度描胳述與蚕客觀姿分析娘，以榜此來漫了解捎便利甜商店气的產肚業發顷展與昼經營亩管理刘策略援。避﹙统一骆﹚乎實地喊訪談沟法型經由猴親身讲實地简的去陕訪談佩，可北以得锋到在虚次級址資料核中獲改得不灯到的膛資料岔，並局且可彼以針怠對某较些問诊題以姿獲得陡即時欧的資荡料，持無法撞用表悼面觀先察可困以獲躬得的圣資料艳。為述了了凭解便乌利商距店實峰際的售營運减情況滤，本任研究驳針對伤便利灶商店郊業市佣佔率迫前兩朽名的首店家瞧：储7-延El助ev羊en牙與全缸家便洞利商喷店進钱行實伍地訪饭談，辰得知丝其經想營活侮動。望﹙异二爪﹚继問卷属調查浪法刃仔饮本研凉究在蚁確定祸研究根主題粮與方绝向與并方向急後採模就採荒問卷概調查加的方疤式，住根據险民國帝89侦年普业查之垮男女裳及各溪年齡雕層比午例做字為抽另樣之型依據陈，對事大台多北地阻區的榆民眾殖進行氧抽樣滴調查缩，以释增加参實證征資料侦。朋第四毁節扁研究呜範圍可與限拒制锋一、残研究些範圍迫為了轮讓本索研究榴的熊對象贵及研困究的完內容危更為搭清楚类，所庸以將弟界定妖研究低的範座圍，虚本研织究為路探討垫7-亮El帜ev听en屯的經摸營管屡理策吓略，股以翅7-掉El喘ev乎en顿為主摊要調镇查研违究之隙對象框，而党國內身其他静的便委利商贡店如阅：全净家便续利商有店、货萊爾千富、肠福客忌多等概，則肃為主善要的般比較松對象柔，針经對其促不同宪的管断理策乒略做宴出比肥較，沸藉此锹看出俩7-衫El掩ev岔en叠與其丈他便诉利商君店的迎優劣尖所在盛。披二、李研究超限制站本研影究對号7-和El既ev坏en惜消費霞者行溪為進拾行問歉卷調滚查與谁統計划分析灵，經狮本研贝究整盏理出蓄的結捏果，涂配合播理論抚基礎罩，釐行清真胀正影厚響消搏費者摸行為享的因知素，缠惟研泛究過苏程中候仍面域臨下俱列限书制：抽﹙侍一伐﹚装樣本嚷有限灭制性直本研荣究之遣研究两對象鼓雖然秤沒有贸侷限伤於台捐北地醒區，矿但礙殖於人愧力物险力之位考量俗，無功法對滥全台扫灣母挨體進果行抽蒸樣，讲其結朗果並泊無法少充分都反映耽出全妖台灣我整體践性的晶便利慌商店吧市的头場動碍態。种再者蜡，樣薄本採肺用非绝機率品抽樣斧中的讯便利不抽樣颈，故版就樣异本與盘母體郑的配依合上内可能惹會有仙些偏棉差產毒生。甩﹙考二励﹚糖構面帐有侷测制性纠目前害台灣陈地區蹦的便决利商挽店業衣者，件並不害是只帅有本横研究挎所選怖擇分首析較级多的寺7-棒El骗ev辞en金與全植家便肯利商逆店，冈還有文很多忆小型辩的便毒利商促店業疑者，式不過炉本研撒究僅窄針對当市佔拉率前艇5名总的商7-惑El朵ev交en箭、全正家便吐利商掩店與鲁萊爾荡富等仓來相怖做比陡較，恩所以警其他携的小左型的伶便利擦商店场業者姿，不遭為本帖研究虎為討丧論的健範圍早內。造﹙聚三俯﹚炭研究栗方法静有侷泻限性逝由於软國內拴的便页利商炕店業件處於皇競爭恰激烈恩的時呀期中证，因陪此在昏實地绵訪談月中，恨問到窜有一程些比旁較機斗密的烈問題巡時業伤者有图所保补留。是在者使，在极分析雷方法猛上，办一般暖研究炎使用私數理述統計龟的方片法來故進行叙分析员，惟笋本研寺究樣辅本數淡過少舅只能滨利用暂敘述剂性統乘計的恒方法记來分脂析數揭據資眨料。谈第二征章捕便利粮商店甘產業旺分析妥國內闪便利箱商店驾產業套近來联的發近展十留分迅仆速，嘴以全誓球的前觀點立來看演，台熟灣便限利商膊店產洽業的杏發展失盛況倡早已锈凌駕腥於美竹、日摄之上元，成苏為全哭球便胖利商桑店密菌集度价最高都之地纹區。季從初私期的检賠錢岭貨，鸽到現县在是催人人各搶進倍的明艇星產舞業，艺無一炸不證坏明了骨大家细慢慢粉了解寇到脑「掏通路磨」疼的重固要性涌，因敞為通拢路往乡往可网以決锄定一窄個產量品的慌生與孩死，脑想要岂推銷荒新產鹊品或捡打響泛其產楼品知搂名度晒，挤面對吩廣大筐消費瓶群卧的便吹利商谜店成现為眾丧人的钞最佳霸選擇共，因翠此以音快速累方便姨聞名漏便利丸商店训產業宵，有搁著前功所未可有的旋市場剥大餅雹，競研爭激呈烈的婆程度霜可想来而知胶，是稀以嗽本件章將去針對坏便利减商店其產業芝之定策義與莫發展猪、碎便利换商店壳產業信之七秧力分械析及贼便利给商店迷產業复之關格鍵成亲功因钱素加拣以扎來研质究。糕第一矮節蜻便利潮商店允產業览之定尼義與祥發展姥一、策便利鲜商店插產業旬之定剑義组（一完）含便利经商店宅產業凡之定遗義太本研基究匯睡總日遇本M泡CR陵協會礼（M萍an秩uf哄ac进tu斑al哑C笨VS男R舒es蚊ea岛rc此h）恐（惭流通东世界迷，1袄99分3年范，7码月坟）、玉台灣查經濟愤研究程院（萍ht颤tp炊:/款/w耍ww归.t芹ie爪r.师or旺g.毙tw蝶）及号流通待世界稻雜誌哑的說绵法（邀流通飘世界恰，1雁99设3年届，7线月胡）對构便利跨商店席下了敏以下员共同乏的定运義：姿1.据營業亮坪數旁：係胃在2醉0坪粱至7艳0坪罢之間疤，小组於2浑0坪相或大爱過7臣0坪宪，則聚超過科便利虚商店邀的適俗用範姓圍。捏2.嫁商品丧結構朵：食严品至拐少須标佔全喜店銷突售品禾項的乎50化%以展上，劲且一疏定要桃賣速悬食品叠（如礼飲料捉），伪非食占品則拍須是月日常慌必需陵品，听且提蜘供服剥務性加商品和，以谢滿足岭顧客哭所需魄。率3.钟營業间時間是：須殊是長榆時間形營業匙或是栏24驾小時客營業涛且全构年無侧休。音4.洪經營邀信念济：供企業誓願意虫投資鞋更多澡設備雹，以绵追求魄更高话之效况率。束包绒含鹊如何你改善滔設備己績效挺、調横整商极品之医周咐轉率香、了槽解客东層定屯位、订減少铸偷竊健之防按範、锋管理务報表尖之應扬用改言善及岭銷售栋時點求（殖Po须in怕t蛇of袜S拾al膊es皆；滥PO起S）弃設備惧的投拆資等裹，並倍持續陪不斷兰地追税求有鹿效率刮的管径理。零（二饼）胃東西朽方文歇化之巩差異味雖然廊便利袭商店徐的定波義並幼無真肠正的昆統一箩，但恩本研姑究從著美國宋便利健商店皆協會层（N裙AC萌S）矿和日棕本M援CR此協會押對驾便利虚商店伸下的脾定義吉，觀气察出膀由於电東西石方的端人口墓密度疯及消服費者艇習慣嫌不同班，衬而導市致雙贺方對孝便利垄商店姨定義衣有不是同的妨認知樱，其膨差異备如下赴1.宫營業邻坪數颗日本较MC宁R協播會、喘台灣拨經濟搜研究费院均度認為纹在2容0坪意至7尼0坪舌之間粱最為矿適當日，但钩美國随便利间商店价協會堆卻以薪商店旬面積左低於序50牢00赴坪方庙呎（闸約1岭38联坪）辨且設私有專柱有停驱車場晶或便社利的辅徒步查區為策其定刘義。绕從以洋上不斤同點题可捏看登出挽，忌因西坛方地且廣人划稀，症人口咐密度所並不慎像亞溜洲這县麼俊稠密惠，桃導致猜美國旧便利嫂商店野營業骗坪數掉大於寸亞洲蚁，瓶且要围求設匪有專慈有停弊車場音以示便利暗消費平者，现這種棵情形旧在寸厅土寸扬金的虾日本坏及台咱灣粪是無漏法看砖見的厨。剩2.移商品帜結構涌與存半貨量送從日结本M糟CR我協會山對食与品至阿少須货佔全社店銷尼售品早項的文50立％当以上汤的定宗義來持看，微可知柜日本始便利纸商店呈對外附販售者的主可要是幸以食野品為症主，已但在手美國封便利妖商店塞協會蝴卻無孕此規汤定。喉除此蛋之税外，套在美砍國便予利商鼻店協宰會的听定義捆中踏，值規定守一定酒要販掠賣香配菸此颂種產盯品，洗此為资東西婆方消紫費習广慣最街大不监同的超特點玻。在扭存貨搅量方京面，航美國巴便利骑商店的協會扔認為扫商品蚁存貨僻必須谊是5屡00键SK勾U以召上央，曲才算陈是便法利商荡店，低但在扰東方袭因營烂業坪卫數不跪夠大艳而發督展出键零存宋貨管贺理的页方式辟。高二、烤國外回便利拆商店松之發捡展离便利剪商店披發展伤最盛魂之地搞除台燕灣外三，當肢屬目坦前執蜻全球私便利贝商店惭牛耳培的日昂本便鼻利商泉店和脏始祖嘉美國眉。混（一英）傅日本担便利辅商店茎市場渠日本智的便泳利商莫店現闲在共筐有腿37惧,0记00立多家串左右壮，因斑為受逢到不加景氣霜的影透響，尊因此铜已經宿連續予三年号營業替額均役低於赌前年司度，谁雖然席客人建人數掩仍增码加，燥但通馆貨緊盼縮，茄消費挪額減剪少，券雖然牲目前贯日本势便利经商店把市場笨的前趟三大循廠商旁7-妥El狐ev构en嚼、L毯aw妹so碰n與铸Fa业mi每ly则Ma燃rt揉，男在2攻00灯3年林均打牌算大尽舉嚼展店油15滔00律家，势不過租日本离的便迈利商俯店感門市延因為天通貨衬緊縮棉的原愁因，蔑已經摄全面贼進入子大淘任汰時州代够，有罩許多杨門市醋因為巧營業义額一西直沒逝有起缩色而尾關店贫。日旋本便凯利商贼店去逆年的关營業县額為骡68义,4慰74积億日毙圓，掏其中纸單單扶7-扮El瓣ev辟en禽一家伤便超罚過偶2娇兆日结圓，恩分店精數量兄9,渗00谷0多途家特及客寄人消攻費單陡價都尝是最杏高，高是經朝營最雅成功望的一门家便白利商鹿店笼。榴（二现）牵美國玻便利夺商店英市場款美國居便利启商店罢在過仙去十旨年間府快速趴成長冤，一篮口氣培由原钞本的识4拼萬多震家急阅增至赔目前蹲的鲁10掌多萬野家，混但隨及著其围每年淹的成块長率梢不斷获滑落徐來看仍，其哑早已浴邁入赏成熟臭期。代根據拍美國依便利毅商店刚的資捞料顯优示，杠在1互99昂8年古美國即便利败商店饮排名值主要猜異動杰是起影因於摇購併扭，而蛮購併搬正是淹成熟恳期所捏慣用呈的策剪略之娇一，跃美國辅前1枝0大谜連鎖惑便利宵商店得約佔盐整個侄便利尘商店蔬門市堵數量也的3测0鸭％祸。睡美國赢便利饺商店因與台锅灣、末日本框便利索商店总經營周之最来大不臭同處勤，在测於其服大部桶分如便利仔商店先門市孙地點蹦都是碑與加它油站凭來結伞合經葬營，带這也农說明浮為什旅麼美吉國前士10云大連劲鎖隆便利鄙商店宜只有巾7-孔El摄ev踩en裳是以擦零售极經營扩為本嗓業。考對忆於绝早已政進入瘦成熟参期的牙美國樱便利命商店脏市場禁來說裹，各迁家便碍利商榜店業恨者無胞不奮怨力來躬求取帜生存皇，避辨免成逗為競槽爭下轨的犧百牲者音。米目前吃美國侦便利贷商店遵產業妨前3拌強，旁分別垂為凑7-仿El传ev淹en贩、M姜ob沃il妻O脾il怒C至or获p.见與T宁os补co哗C妈or艰p.约。逼（三忧）纯其他尤便利僚商店龙市場轰世界秤其他击國家掩便利臣商店丰相對雁於沿美眼國点、日犹本钥、台旗灣來初說，牵不論智是在煌門市羊的數损量以选及發勺展的巩程度凡都躲遜色接不少侄。有抓些國颈家如偶非洲名、南壶美洲返、以叛及東徐南亞益各國很受限最於國卧民所寒得不图高艇，商悄品單泳價較你一般看傳統摔商店饶為高膜的便刃利商墙店就碧無法椅生存扫，除含此酷之蹲外，矛有些蓄國家夫是基劈於民肢俗風特情，扒像德圣國的馅消費维者就券偏好革到超把市而炭不到偶便利锈商店颜，因戚此便绪利商貌店產幼業在亚各國惜發展略的厕程度啊不一和。揪本研美究以吐澳洲注及巴堆西為娘例來纵簡述召其發盲展情除形，史澳洲比是一链個已嘴開發傅國家逢，其盘便利光商店迷系統艰在高望所得颤國家救中屬撇發展脆較慢命的國喊家。把就整津個澳舒洲本猫土來太說並少沒有栋自創亚品牌扁的連期鎖型其便利址商店驰系統宣，目膜前在崇澳洲苍的連兽鎖型圈便利靠商店量仍然肉呈現嗓7-就El嫁ev凯en解一枝手獨秀满之情节形。需至於望屬於煤開發锡中國魂家的币巴西尼，也朝有類猴似的渠情況堪產生博，在潮巴西狱聖保费羅匀的腹Es抵te散ve酱S.趁A道公司知也與疗美國验南方卡公司荷共同豪經營独巴西填7-葛El护ev塑en蚀，沃發展罪至今彻，已匆經坐楼上了野巴西峰便利爆商店捆的龍旦頭寶歼座哑，但芳巴西栏便利颈商店衫產業折發展恳空間伯仍然量相當株的大麦，因倾為便仿利商衡店在笼大城情市密笛度還欺是不盲能與腊台灣丈、日助本等阳便利薯商店纷相比临擬，议就整攀個全牛球市基場來些看便气利商藏店產赵業浸來看紫，其不論烦是沃在已吼開發晕之國芹家或毕開發崭中國估家都讲還有康相當驰大的鹊發展淋空間证。事三、上台灣庄便利松商店墓之發晋展史（一耻）歷嚷史沿僚革掌台灣悼便利即商店宝的發裕展，裤若由雪民國赌68逃年挎第一踏家岁7-聚El胆ev胆en宽開始遥營業宅算起请，經污過央二顷十餘饥年的跨運作凭，如存今全毅省已喊有六甜千餘芹家便贿利商的店的琴規模定，另發展场雖快梨，但皇因為粗門市伟數量萄已經火慢慢刷有飽庄和的割現象魂，因躲此汉競爭钩異常恨激烈瓦。秒也因易為這打樣，楼整體罪便利照商店门產業榴的成档長幅蠢度在饰20摊02膀年值首度晶跌破士10帽%，秤相較耀於過妇去兩蜡位數捷的高开成長别，撤有成芹長緩镜和的微跡象宏。第若摩全國字土地盐面積乓與門块市數旬量堪相除抛，台票灣連托鎖便聚利商弦店的居開店亦密度骡，在工20浙03朱年够則是尖超越贼流通术業最继發達尼的日安本，第居全剃球之曾冠。糕（二改）現按況握以全溜台2卡,完30帽0萬姑的人慢口數码計算麦，台喘灣平抛均每类33困57毯人就倍擁有范一家闻連鎖彩性的朋便利亮商店砌，這广個數较字也蔑是超兄過日偷本绘。如掘按照撕縣市坝地區西別觀旷察主黑要連宏鎖便叔利商迅店系温統的艰店數帜分布镰狀況陶，超优過半委數傲的温便利兄商店陆門市掉集中愁於北座部地娃區，肯共有挽近4镇00宋0家扫店，句約佔墙56停%行，顯该示北秩部發侵展的挨程度倾還是火優於造中南陡部地适區。叙（懂ww卡w.占ch躺in胃an祸ew列s.菌co然m.链cn简）路相較踢於日极本及披便利都商店受發源似地的番美國椒，台烘灣發缓展便获利商局店確类實有诸其得据天獨弦厚的唐條件灯，首食先是户地狹岩人稠砌的地还理環菠境，割土地掌管理榴分類百容許渗大量晕住商乞混取合五區的况存在仅，使觉得幾损家主泉要的嫌便利脊商店峰業者伟，儘梢管面昂臨便坑利商酷店成三長速桐度逐托漸趨孙緩的菜階段构，仍均然堅茂持大竹幅展露店。挪（三代）未其來發愈展趨妙勢晋便利扬商店壶業者所樂觀亦地認甜為，宴在未贝來3删年內糟，便诚利商猎店仍六將加壳緊進抽駐車嚼站、爽辦公默大樓费、學搬校、值醫院惊及風罚景區胆等新与據點购，國近內便泳利商惕店產纷業總德店數震在成伏長至情8,盒00惯0往店之填前，屿國內蒙便利得商店臣產業垦卡位晴戰的杆火熱动狀況逆，還归會維寿持一被段時辫間。缝然而尿，對有於規域模較粮小的闭連鎖见便利颂商店聪而言赏，取拜得商器品力你強的乏鮮食好食品效，或胖建制晃及維剪護電指子商目務系菠統所异需耗劫費的与人力炕及財晴力，施是一昨筆沉堵重的营負擔笔，也腰是泡限制阁成長叮的無井形門适檻，怜不過教，若趴吝於众投資咐，勢膀必無舰法滿池足消眉費者惜對創笨新服牛務的器期待济，始因检而將泉無法细支撐金單店丢的營旨業績纲效，碎這也怨是未景來台纱灣便船利商边店產华業將策逐漸晶朝向模大者绢恆大咳的市达場生创態發至展。题第二设節骆便启利商遍店產筑業之铺七力他分析牙一、代便利袍商店痕產業净之七闭力分吃析号本研来究以万M.津Po冶rt孔er白（1敞98边0）他的五山力分旧析址，隐加上貌Os离te蹈r棚（1粮9瓜94拘）對胜市場敌另有贱影響隙的政馆府與滔歷史场二力蔑，同來分畏析台错灣連金鎖便壁利商策店產翠業。察（一据）愈產業撕內驶之诞現有惨競爭副者鲜國內酱目前梯主要净五大吃連鎖感便利歇商店氏系統俯包括男統一兴超商怠（7恋-E捐le慢ve母n）辰、全搂家、唐萊爾允富、总OK岸及福僵客多杏等，扯20慰02芹年以沫統一加超务商浩的總越店數境為月3,祖1挪83膜家，太市佔把率4秘6.贯5％闹居冠抗。其惑次為辣全家映便利惭商店尿，2罗00涝2年堡總店坚數為惕1,仇30肾2趴家，枣為統般一超孤商使總店虽數的纲3成革左右窝。而日全家老、萊互爾富乳、O愚K及陆福客堤多等忆加盟之店總狐數約兰3,锣12愧2附家，鹊總數效方能卖與統距一超犁商相绞當。窑一般向而言垫，在踏其他唯情況姐不變显下，否一個妄產業浅的家搅數愈遥多，蝶產業肤的競筹爭愈铅大。梳從上腾述情俘形不冲難得绳知台弦灣連钞鎖便诉利商摆店產信業目澡前已恭達疫六汗千多涨家，敲密度块是全细世界古第一洋，造筋成每释家便岸利商剃店無末一不蚁在強法敵環耻視下味進行怪存活颠之戰胜。程所以裂本小草節用嘴市場侧集中睡度蓝與赫腊芬辆指數伯來說葱明厉台灣蝴連鎖恒便利敏商店索產業缴之市机場概阻況。拢1.挡市場烤集中妹度胜市場课集中铺度（催Co前nc叔en企tr胜at搂io抄n金Ra晌ti锈o）秤是用功來衡昼量一伟個產疫業內颈廠商赌的數漂目與挡相對大影響螺力鲁，其嚷計算碗方式梅是以数產業颠內最固大四斧家廠纵商的喜銷售弄額或窄雇用域人數薄佔全耳部產繁業的佣比率巧。以判20奉02震年便古利商蚀店產歼業為粪例，步其總郊營收校額約音為1好,奉31笨5億苦，其贴中7幕-E浩le枕ve练n營都收額尺約為炼72林0億剥、全者家為魂22煤0億暂、萊姥爾富它為1辛13下億、吧富群伍為9茅8億显，共掀佔總涛營收寿額的共88竖％车，催可第看出糕台灣白連鎖丑便利绕商店尝產業送呈現杜寡占肝局面彻。嘱另外谦台灣除主要装連鎖缠便利绒商店波業者惭的市蹈場佔铃有率饺可（舟詳益表艺2-膏1，狼圖仓2-呆1肿）中势看出吩。便很利商抚店產哈業為毫少數策幾家井佔據位的情胜形，酬並顯退示了店台灣答7-山El希ev否en校一枝尚獨秀剧的旺現象窄，锹也因兄為驴7-钻El语ev麻en障這個融對手椅太過鸡於強今大，鼓使得铃其他踢四劫家田便利成商店衣開始获策略摘聯盟石，共陪同成丙立「弊便利托達康崭公司所」，敲分別殿在宅宝配国業務完、坚鮮食膏、代巡收服馅務、灾電子倍商務摘及享AT竭M設析置等问提升熔坪效竖的業亭務送上股做整奸合，当其目干的唱在篇與「轿台灣轿7-再El筝ev贼en芳」相柏抗衡芝，造窗成目纳前國熟內便园利商哀店市侍場形页成兩厕大勢孟力相芽互抗邪衡的遥局面窃。富若就仆便利许商店斩整體贪經營银績效普或單装店績苹效來贫看，届20雹02董年各推連鎖省便利贯商店矩單店穷績效留仍以半統一号超商柴與全袭家的理毛利仁率最锋高約版28止％，章而平那均單群日單尸店營刷業額勤（哀PS耗D架）達耽6.曲4萬速元，笛亦遠恼較同党業平音均4哗.8原萬元石為高灭。在泪整體剑經營昏獲利果表現脸上，划「統壳一超畅商」圆20婆02管年稅烂前盈局餘約神30图億元鲜，亦辟大幅谨超越歪全家肆、萊隆爾富蛾、O赛K及罩福客烤多等鸣整體时「便妙利達震康聯妙盟」妹。由毅此可构見統娱一超莲商目闪前的扫狀態稀在台酸灣的签便利唱商店饭領域挡其龍俩頭地柿位不掌易撼增動。彻表2虚-1侦揭國內导主要革連鎖铲便利笼商店贩概況連鎖系統主要投資者合作對象1999200020012002市佔率家數成長率毛利率7-Eleven統一企業美國南方公司2,2412,6382,9003,18346.5%8.3%28.4％全家泰山、光泉日本Family8111,0241,0111,30218.7%24.8%28.4％萊爾富光泉集團自創品牌61071276282011.9%5.8%26.0％OK豐群集團香港利豐4816066206809.7%6.0%23.7％福客多泰山集團日本Niko2883023003204.7%5.0%N/A便利店總店數N/AN/A5532618766436752100％1.6％N/A娃資料旦來源湖：零乎售市吉場雜禾誌、填TE暴J、秧寶來栋證券工整理艇（2喘00孩2）圖敢圖悄2-钢1菜國內刷連鎖害便利红商店碧市場想佔有姿率情础形洪資料蛋來源攻：行秆政院其公平统會倦20拔02怨年燃（w匆ww读.f评tc裙.g愿ov胀.t敏w）撞2.术赫芬伸指數音本研衔究也燥藉由胳各個由廠商育的市鸡場佔查有率恳計演算H箩I指铸數箱以聚觀看跌市場把競爭细態勢情。所崖謂房HI驶（H触er滚fi蹈nd举ah洗l踩In额de豆x）素是一魂種測耀試市枯場集赏中度个的指冈標，劫其由盖0(呀完全仿競爭玩)~蓬10遍00仇0(爷獨占蓬市場范)來膜分類扣。份其汪公式山為古10浙00道0印x丽干鸡贷荒煎姐鞋毕闯抽跑S薪=市则場佔算有率偶乔家數槽n=秘10残怪根據缸美國因HI脾之規县定，锡當赫躺芬指浆標＞陕18贴00赢時顶不可核購併撞，而沸台灣匹連鎖偏便利跌商店淹產業峡赫芬仿指標嫩高達益27灵50圈，由套此可婶看出幅台灣膛連鎖委便利齐商店躁產業璃是趨巷近於勇寡占窄市場葛的市意場型截態。丛砖（二耽）稼供應汗商議泳價能轮力拌影響行供應谁商的朱議價配能力雀有毙以下塞數個菊：呜1.渗供應负商家加數临一般松而言矩，供拒應商趋的家箱數愈哄多，相廠商黎對供改應商茧議價附能力孝愈強倘。便鼓利商厨店廠眼商為奴提供益消費面者生庸活上习需求耳的產挠品，书須尋奏求眾胞多廠捞商來径提供别產品取，而得同性酿質的惕產品否通常抢不抵僅有仇一家岭供應剧商，喷如鮮停乳市献場，问各種旺知名腐品牌决─統牙一、系味全趋、光白泉…塌等無般不利驶用此眉通路距做為娇其銷筛售管我道。压此外恋，前含幾大亦便利番商店炭的門链市數还量龐育大烟，再造成娇其通遇路摩極具角有影煎響力沃，在领相同掩產品乱供應抹商眾顽多下尖，愤讓便柔利商平店廠筒商憑首藉其乓門市回數量像及供轮應商蜂家數慨多，若對於慧商品菊供應千商具哥有議概價能缺力。慨2.差產品慎標準急化程蜓度森產品凑標準衣化程孔度愈闻高，折則达便利省商店容業者序受制彼於供匀應商穷的壓希力愈箭小。开因為归便利默商店秤是販耐賣便说利品段的地留方，源所謂含的便骗利品融包含题一般跳的日哀常用熔品、师急需尝品和丝衝動旷性購恢買品驼。大眨體上句而言同，產放品之碍同質逗性很淹高，樱像辣統一既的鮮殖乳和横味全缓的鮮祥乳並祝沒有甩太大蜡的宏差異区，肚因此称產品浇標準倘化程岭度高洋，板便利吧商店扎業者茂對於藏這種裕商品户的供境應商鉴議價淘能力施較為距強大股。傅3.爆廠商醒具有岂向缺後醉整合草的能旨力貌具有坑向昏後硬整合品的能脏力的性廠商背可壁降低不供應叠商的渔議價蔬能力冠。像锻台灣石7-透El帐ev闷en贴就是贯隸屬贝於統杜一集前團，特而統帜一集殃團密底下照的食愿品公熊司彼，無运疑是茄7-柄El供ev允en亦的護匪身符诊。這醉些統讲一集巨團底顷下的铸食品迁公司提，讓读7-卷El排ev欢en网具有载向爷後坡整合肤所帶烈來带的摩利益仓，7僚-E钓le悔ve义n凭得以铲較優溪惠的偿價格违進貨坡，而谜其他集同類法食品塌的浸供應维商详扮演猴重要膨性就挽會下泼降，京也讓寺7-派El瘦ev拔en斥擁有尼強大勾的議袜價能聋力。类由城供應写商家久數死、舒產品锯標準滋化程卧度泪及熄廠商模具有尝向面後采整合截的能拼力蹈三點统可得青知，亡在殃台灣逮連鎖瓣便利对商店状產業袄廠商沫對於阶供應烤商的锄議價忘能力违是相字當強靠大的攀。垄(状三返)消英費者仅議價丛能力如便利塌商店呆的帝消費窃者璃按照罚年齡跑來區雹分，浅可以芒分為黑兒童尘及摘青少睁年、底青年没、路壯杠年及搂老年草人，罢其中掩以青攀年及痰壯副年的上消費剂比例鸟最高链，各矩約占趴35专%，擦其次慰是青碎少年霞為2悼0%佩，老巨年人羡消費仗比重豆較低康，約柴為1敏0%均。京此一梢結果聪顯示与便利窜商店皂的主慌要目珠標市众場為售年輕杆的消免費者酸為主寨，其青中以躲12穴~3迈5歲船間學帝生及岸上班劲族為放主，态佔消良費者袋來店竿人數造的7卫0%揉左右单。一把般似影響值對消趟費者圈的議穗價能撇力主胶要妇有三袄項︰亲1.肥購買译者编數如量叔及購厦買數筛量多获寡坟購買浇者敢家數仍愈多例，每薪家採昆購量匆愈少趋，買却者的把談判摸力愈茶小。制而便牢利商肢店的既顧客皂為社近會大封眾全轿體，率每一尖位消萝費者浴對於以便利父商店尼來說驾幾乎伤沒有歼議價虏能力养；此糖外，倦根據美本研泄究深误度訪禾談結迷果發括現，镇便利督商店浅消費痛者悼的客供單價舌大約乐在5摧0元尿左右旗，叫在門软市內均的遍平均心購買仰金額翅並不威多，保故消遗費者户的病價格胶談判六力極哨低脾。邪2.梯產品麻標準猾化程还度杆一般岁而言淘，標堆準化圆的程年度愈患高，膛購買灵者的章談判父力愈垦大，患因為肯購買凑者席的轉篇換成生本很弹低。毕根據每便利努商店誉所提泥供的盏服務浇與產秧品來昆看，迹各家造業者辣所提敌供的探服務石與產谎品范極為饱相似亡，故亚消費剧者很总容易我到杏另一乡家便嚼利商腔店消佣費同与質性贩的商西品，住故消列費者甩有較纸大的讯談判藏能力响。欢3.咬交易徒公開贝性恐交易训愈公隔開，采購買拴者遣尋找痕供應着商的竹成本唐愈低睛，談欺判力瑞也愈帖強。嗽便利使商店帽中任疑何岭交易以都是或公開与的，榜加上峡商品屑價格蛮都已既經標辫準化留，班並沒否有顶存在糊資訊使不對候稱的柳情況牢。由糖此看镇來，衔消費无者的纷談判愁力卵較大哀。坊但是东因為窑各家诸便利稠商店箩對同要一種瓶商品险的訂纹價相收近，蚕所以轨消費帜者沒炕有選鸭擇，弹就算丹產品长標準蔽化程肥度非嚷常的箩高，台消費根者的秀價格猪談判忽能力亿還是秧很低酒。崖從只購買糊者网數哈量场及購夸買數环量多牺寡、艘產品酿標準冬化程快度跑及康交易拐公開拣性钞是否起公開茧可知诵，便饱利商伸店業酬者對浇消費建者的昂議價蕉能力舰很大鄙，饱消費衫者似押乎沒捎有選管擇的纪餘地学，疮但搜是基趋於饭一般间到便寒利商芽店哨消費伏的消呀費者寺，赵對便略利的什需求星大於闸價格姐的敏短感度病，沉消費采者的展消費告取向痰將以沸購物虑的便巷利性许與加音值服兵務為洲主要磁的考庄量指尤標，固所以箭商品薯價格置比其明他通屯路退昂貴吵是對红消費能者來吼說鸣影響护並沒抵有很桃大漏。只(会四电)激替代议品威医脅矿由於纷便利排商店壮產業煤是屬彼於零漂售業村態之筛一驳，所你以姓以侮業態坟分析序，其朽面臨竖的用替代好品判威脅阵主要脾可分康為超拼級市颜場、竟百貨途公司猾和量维販店秒。岂1.沫超級逗市場筒超級储市場吊主要劫提供色家庭币日常销用品扭、食似品零毕售且至以生怎鮮及贫組合尸料理滨食品坦為主抽。從尊表2乔-2盲比較形，雨可却知道耽超級逃市場耕與便厘利商围店雖惨然極它為相南似，果但务仍绞有差扎異。姑雖然着超級陈市場追及便猛利商冬店所艰販賣拢的商梁品有筝很大白的重苍複性鹊，但欠便利置商店铃的消咽費者刷較重斑視便暂利性慨，對足於商舅品的烂價格验較不搂在意福，反海而哈奪取傻不少踢本屬桂於秧超級鄙市場橡的客阴源貌，因纸此超恭級市伙場對籍於便妄利商眨店的耍替代水性也时就降丽低。诸表2店-2黑芝超級追市場五與便甘利商读店之芬比較項目超級市場便利商店來客年齡層中年青年主要消費時段日間夜間客層性別女性男性商品需求滿足一週所需滿足一小時所需價格策略敏感以便利性為前提顧客滯留時間平均30分鐘平均5分鐘顧客平均所得所得中上所得中下顧客到店方式90﹪開車60﹪走路主要商品供調理用之原材料即時可食用之食品平均有效商圈16公里1.6公里缴資料剧來源逝：流袭通世抖界器19帝93丽年格7月勺2.叛百貨该公司雕百貨迈公司婶從事淋多樣俊化商处品晃販售拴，商羞品種麻類以夏服飾我、乎配飾村、家绣具及鲜室內盘裝飾召品、睁化妝毛品等辞高價震高品茄質商送品為悼主。梯比起纵提供常便利相性產鱼品的姑便利严商店行，碰百貨钥公司熟的呈產品挖價格孕高於铺便利附商店冻甚多蹄，败主要鸭提供绝的崭商品鼓也與户便利欠商店铸有很灾大的脖不同呈。百盾貨公轻司無讨論是士消費安者年倾齡、誉性別群及售平均倡所得犯均與军便利堡商店铸有非叹常大痕的差辩異首，沾所以细百貨冷公司股對於详便利项商店首的慢替代武效果址非常铃小庆。保3.东量販准店扣量販临店是梦從事蚕綜合躺商品醒零售学，結宿合倉新儲與陈賣場吓一體凶的惰零售驱業锁。量艇販店苗商品呜種類耽很多冤，是创以價蓄格為伪導向想的零盘售業肆態；挪便利叉商店鬼內所嚷販售茎的商匀品徒多屬虚於急哀需品赵或是且衝動基性購抱買品构，纱因此困消費巡者不箭會太男計較蹄價格设的高搭低小。基设於坏目標兰市場门區隔混不同梦再加症上量摧販店搅多以利大包没裝式纸的型斜態亏出售主商品余，饰所以王量販屯店對平於便等利商尸店的窃替代贤性並套沒有怜很高酬。纠從表咱2-笋3的诵營業亦額變率動來梦看，杀連鎖伟式便傻利商映店相唉比起情其他汁綜合匹商品殿零售壶業仍楼有較进高的席成長每幅度明，顯布示隐其他效綜合业商品欧零售跌業對念便利吧商店刺雖拔有蹈替代菌效果址，但提影響箭並不吉大镰。叙表2绩-3最便流通糠業之储成長过狀況年份業態19981999200020012002百貨公司156,691170,882185,733193,111215,156成長率-0.2%9.1%8.7%4.0%11.42%超級市場72,23675,71975,68278,26577,114成長率9.0%4.8%-0.1%3.4%-1.47%便利商店84,805101,129110,489122,987136,137成長率19.2%19.3%9.3%11.3%10.69%量販店180,198129,336151,230160.070165,935成長率20.5%19.5%16.9%5.9%3.66%机資料摘來源湿：經玻濟部违商業愈司（走20期03通年垦）采（五翠）潛民在進率入者认之窃威脅沟從赫协芬指谦標中建可看邀出台袭灣連兴鎖便吓利商识店產租業是托趨近晌於寡号占市抱場的可市場所型態寨，造李成了嫂潛在档進入叹者進骗入的辜門檻时較高贱，再因加上药便利档商店姥產業雹市場贺慢慢走接近摧飽和续、剛续進入梢產業子中的纳固定懂成本译投入左較高推等因联素，蜜都會卷使得客想要盛進入仍便利同商店帮產業池的廠小商望淋之卻绒步丈。勿本研然究茲蒸以猛經濟撑規模籍、作品牌善優勢右與姨資產差專屬吓性三植種主垂要進扮入障牌礙芝，连評估础便利尖商店白潛在源進入钱者對汇現有攻廠商用的威荡脅程裙度。总1.烤經濟县規模况組織辞一項紧重要况技術崖特性尖是經守濟規丸模的貌程度很，說检明了蓄產量欢增加选與單臣位成超本之吸間的盛關係对。最成低經淘濟規樱模是臣進入院一個谋產業凯所需独的最骑低營攀運規金模與湖資本合投入显，若渠一個剑產業春所需松的最泰低經瑞濟規盆模越戒小，勾越容呈易吸吩引新聋的進说入者季加入茧競爭箭。根突據行烂政院章公平胆會的修調查躬顯示棵，押台灣旗連鎖裤便利骆商店烟產業郊需開末50伞0家祸門市店才可沿享有捆經濟凳規模斥之優纵勢，继但珍在徒目前席市場刮慢慢鹿趨近荐飽和钩下，桌潛在算進入伤者伐將丑不願孩付哥出這统樣巨锦大的抹投資革。枕2.云品牌嗓優勢踩一般垮而言债，之暖前的军購買拢經驗贤會左埋右消颂費者素在購梳物時换的選碑擇沸，事构物的身不確耽定性友與風禁險绕往往惨會讓幼消費眼者在病購物贫時卻既步扑，阵所以陡相對膊於新抛的進露入者晶，舊惹有廠召商的碑品牌陶與服呀務較题為一畏般消浩費者物所了捉解激與接茫受披，眨當积消費宣者不义會任妙意改捕變其定消費岂習慣狐時术，潛努在進快入者动將曲要投掌入更小多的赛資源好才能诵扭轉吗劣勢誉。到3.定資產具專屬称性丘組織羽需要往資功產才香能在抹一個机市場壁裡面直營運丙，驼資產殿包括具實物筒資產附與無斥形資从產，档資產元特定朴性的帜程录度，根將會颜影響慌潛在洽進入铅者進砍入這围個產兆業的鼠意願思。以证便利及商店敞產業组而言艳，其喊專有信的資哪訊系龙統將梳不易奴於換而到其匙他市我場來嘉做運弄用，寿此外彻，匙像統作一超瞎商（旨7-怀El锣ev皱en熊）、赖全家警…等喝廠商欢目前理已投垫入大驰量人死力任物力彻於此井市場狡，自昂然不惜願意谢輕易磨退出改市場浩，因阿此對坟於新墙的進雀入者炼，勢泻必祥善用舞各種称方法斥令其借退出胡市場冻，筒讓嫩潛在蜡進入神者自奔然不厘願進佩入。熊另外顷，狠像統胆一超东商（零7-熊El钞ev单en灿）轉岩投資垦鮮食窜廠、畜物流璃公司迁，青不但筐整合消上游矛產業随以厚降低志成本纱外，域也大荣量採残取廣奏告促刚銷以秤獲访得知宋名度斩，此源種做验法就维是阻耕絕策放略中步的提晚高競摘爭者梯成本困。明亦即华一家吸廠商兼利用茅其妨垂直泪整合随或大戚量廣勇告支线出，牲讓倦潛在永進入东者會障考慮现進入换此產搞業有羊無利递潤可剖圖养之威桶脅钩，因膨為一攻旦绝進入右就必独須投扶入大诱量資串金，叼否則茄將無贫法和速現有揭廠商仇競爭牢。枝通常你類似游的筝這些从的阻股隔策涨略雕，耳將使是潛在惨進入榨者的要威脅撕降至直最低萌，這误也是章為何诚台灣货連鎖紧便利兽商店乡產業派會有版大者畏恆大置的趨床勢。返（六号）政原府惠由於滥流通衣產業娃主要艘扮演末連結杂生產堂者與泻最終央需求穴者間真的重崖要橋恒樑，缎因此遣對整教體經湖濟環商境首具垂有舉雁足輕染重的骨影響御。為恋了促菜進我庆國商返業現陆代化锦及商塌業升灭級，在並宁建立醒我國槽成為桨亞太窃地區塑商務首中心京，落粪實全丝球運炸籌發的展計脑畫，盛經濟己部商付業司园推動液流通子產業航四年渣研究腥計畫愚，在西第一兴年度胞計畫稿中清聋楚界册定流连通業欢的定浆義、墨範圍雨與分还類，赖並針颜對國膀內流恭通的窑統計先資料好進行理蒐集泡與整倾理，亿俾使尖政府消能確路實掌岭握施窃政對叼象钩，以少便映擬定码良好惰產業歌政策耗。执递域便利较商店勉產業前為流吃通業肺的一搅環，贤自然解受到茫政府确的關曾切很。政宽府為驱了促杨進產崇業蓬勿勃發寇展，脑特別乘修改舍一些菊不合悼時宜猫的法植令奇，以台符合破便利蛋商店诞業者袋的需沸求，体如貨策車停胖車卸聚貨的寺問題祥，政续府以搅加畫皂臨時估卸貨户停車灾格；筝在公肠共管往理法础上的旗鬆綁毙，如枪簡化冶行政洗程序缠及縮复短執汇照申刷請流烤程…答等吊，说都是倚政府岂目前脉正在叮改善益的目欺標。气另外源，政爷府為劲了使肿業者中易於向瞭疤解相跨關產喇業資负訊與欣商情桌，特选別與诸多數运業者缠合作貌成立蛙了共丑同銷日售情摸報系泊統，只藉此姐來傳火達資晶訊共演享的棍機制存，填俾轻使便访利商碌店產龄業能利夠更吓加繁很榮。楼（七华）歷陡史與盛機會姜根據诉在掠美國殃與日距本行见之有加年的飞經驗弄，断得知桥當國元民所咐得達气3,撞00盗0美沉元時拨，為金便利港商店但是否月可以巧發展性的重丑要經库濟之均標之联一，让而另啊一項告經驗谨顯示杂當國能民所物得超皇過1幻0,支00甜0美炮元時及，消忆費者添對於潮低單哲價的赞產品被價格才敏感衰度降努低，希而消冤費者爱的消万費取统向酱，景將以情購物秒的便肃利性蚕與加扩值服石務為蕉主要唯考量伐指標露，不也化使得档便利币商店架成為嚼最主川要的惰零售释通路蜜。花便利叙商店站初期劫引進吉台灣疗時，振當時倚的國缓民所盲得不谋高，遗習慣事於傳眯統雜糟貨店董低價舌位服涂務型解態的降主婦忠們，夕一時秃接受奉度喝不披高。木然物時禁至1员98证6年够台灣碍國民愁所得陪達3塑,6仅46奇美元平時，砍7裂-E出le盼ve拜n的次營運届開始肌轉虧存為盈驼，1幸98牌8年晌時台异灣的司國民返所得溜達5单,8掏29盐美元导，淹陸續忠有許猪多業顶者投像入此辣一市壳場，狠全家愧便利届商店宁即是薯在我當時丘開始浑進入般台灣摘市場悄。自魔此供以後阀便利堤商店脸產業础進入盐了快闭速成案長期丘，至剂19怨93抽年台吸灣的表國民取所得院超過幸10商,0肺00吸美元刘大關量的同梦時，滩台灣价便利遭商店肥市場椒也正墓式進奸入了案白熱怪化的衔戰國湿時代鼠。凡在猫市場叨機會微上从，各侄種流壁行疾槽病的唤盛行布可以吓說是妄便利握商店能業者哈創造那業績分的好座時機岩，如役今年坟SA杀RS泼的流秒行，庆民眾惰為了每避免紧到人依多易内傳染盛的百跃貨公驰司、碍量販服店…血等地傻方消庄費，修退而致其次赚到人玩潮流样通性妻高的陕便利妄商店衡消費棍，惕而剧便利逝商店寿業者淘也趁跑勢賣里起了刻口罩意等防嘴護商扑品窃，额這嫌也近是在安SA该RS盐期間帜，眾惯零售要業者李哀聲碍四起健時，裙便利必商店击產業面能夠匪不受劲影響轻之呆原金因。大第三迈節前便网利商初店產恼業剑之手關鍵逐成功欣因素李一、悟強而瓜有力衫的財竭團支遮撐思觀看办現在锡台灣梢著名单的連候鎖便贸利商污店，盖其身漠後的吨主要张投資蓄者大忽都是扩台灣得有名阔的企廊業或桶集團桌。如夺7-胡El克ev丧en钱背後蜘有統签一集掏團資歪助，汽此外叙，赏全家尤、福育客多吧、萊缓爾富头則分架別有蓝禾豐留集團义、泰炸山集钻團和渠光泉完集團匪作為足其主钢要資肯助疏者相。沒耕有這齿些集最團躬的猫大力静支持鞠，台呜灣便佣利商财店產迷業也笼無法顷發展旁的如浑此雹快速礼。因置為映便利捕商店沙在發君展的月過程备中隐，須米涉划及垃巨大蒜資金灯與人轨力的坏投入庄，像桨7-吗El若ev漠en盆歷經再虧損抱七年陵才從裕敗部乒復活掩，這河七年没間統紫一集辞團笔大量孤資金驶與人拿員投绞入，云非白一般铜獨資捷商店营所能再做到蒙的。哨二、袜與國贫外便伞利商丑店廠怠商技搭術合壳作柔在國逮內便宜利商颂店市宰場克處婶於萌涂芽階描段，既國內扒廠商南在满無經普驗催前提狭下，纽若非泊借仆助幅國外牢知名盗便利荒商店艘廠商芹進行中技術声及經朽驗上悲的轉克移，味台灣游的連嘱鎖便骡利商助店產获業難北有今咱日之稻盛況坊。像吧統一肤企業工與美节國南希方公反司、甘全家挥便利喇商店校與日虽本F亦am码il香y勿M喂ar松t种的合永作息，茧均及藉國长外技堆術的俱成功茅轉移俭而打糊入况市場授，乐位居敞台灣样便利贫商店初產業事老大浓與老殖二。柏在與松國外悟優秀难廠商邪的技道術合摘作下器，國伞內便柏利商摧店也音成功近學習危其物饭流方误式、贿產品祝創新脚和資恨訊管幕理…欲.等命技術脖，這扫也是精當今宜便利饲商店朱能夠蚀吸引槽消費稿者之拥因。吩三、释優秀盆的領活導人宁才伯統一缩超商引的總恐經理而徐重盟仁先大生、碑全家决便利锅商店冒的董编事長它兼總摩經理粉潘進衣丁先嫌生…禾等便裳利商密店的扮領導宰人芦，尿都是浸台灣雪便利子商店旋產業车中的办名人吐，他幻們運缘用其柱所學民成功欠地讓纵尚在绕摸索怪時期敲的便替利商脊店產概業贿，孝開創笛了另玉一片校天地洗。除妥此江之庆外，梳他們诵也為晒便利侍商店蹲產業乖設計死了良退好销人事堤制度待，效父率化性培育菠下一素代優兆秀的孩人才衣，某使乎便利返商店倚產業张能夠堡在近日幾年扭突飛调猛進晴。饿四、救品牌毕優勢深近年险來，兴台灣鄙便利肚商店衔產業题快速刺擴張跑，一仔時之预間大糖街小晶巷各限種品双牌的平便利困商店梦四處父林立桶。但厨真正对像能宣讓消僚費者赚烙印锐在腦楼海裡翻的，挖還需凝仰賴艰其品娇牌。雄像人淋們一剂提到缘便利谱商店落自然计會和沟其品户牌形旧成某单種連灿結呈，以且了解素其所尘提供痕的產伙品與蜂服務构，至逗今7于-E贤le早ve炊n甚臣至成浩為便拌利商久店的凡一般诞代名妈詞，的這酿也办是品岩牌優捕勢導喷致產否業成芒功之切因。符五、源管理叠資訊瓦系統扶之氧引入氏商業恩自動篮化的跪成功竭可說卧是傳岔統雜劝貨店胸與現披代連芹鎖便洽利商呢店最安大不壶同處座之一均，也祥是便绵利商症店成魄功的钳另一除主因启。波銷售偏時點对系統左（P剂oi猪nt佣o仪f程Sa嫂le维s；姨PO明S例）厦、虑電子拉訂貨洁系統乒（京El唇ec畏tr兵on盈ic凤O莫rd病er衬in寄g瞒Sy社st程em乓；林EO听S）得、漫電子较資料套交換逼系統假（焦El及ec俱tr深on脂ic折D蒜at叫a弯In原te声rc衫ha唱ng脂e；宴ED拴I为）祥…等糟系統奖的導壁入，碧可使番便利鸦商店脉店長并快速都了解苏何為鄙暢銷奴品、歌何為谜滯銷捡品，头不但投提供列資訊辆給上造游之偿供應载商，舌了解郑市場窄之動散態外绿，還拖可對事顧客静的年虽齡層较及性乌別等怨消費转者特岩徵進然行分手析。吸此外拍，訂昂貨與斩盤點逼也不丸須像骨傳統庆雜貨乖店那繁樣既着費時匀又費恒力，此店長气只需穴藉由衣按幾构個按蛾鈕便智可輕播易完劈成，雁如此碰一來浇不僅呢能省时下店忠務操快作的沙人工淹部分武，還竹使作蛋業更床有效粗率。缠六、伟連鎖宴化劣運作挥機制铺台灣宴便利禽商店征產業役今天裙能夠铅快速麻地设擴張老，完翼善的触加盟磨體系炮可說惭是其袜成功冰主因隙之一智。护由於喊直營碰店須稼負擔胃較高途的經私營成盘本，筒所以剑在民真國8柱0年叶後就贱逐漸馒採取省加盟猾的方惜式來紧擴張故開店驳。此独舉使市得便科利商虽店產垒業者鞋可以抹避免洽支出逼巨大斯錢財喉人力杯之前务提下瘦，運榆用其系特殊骨的k埋no赞w-您ho先w快扛速複滑製其据成功哭經驗既，以窗達到社市佔末率與洲利潤挠雙贏凝的局闯面。跪第四马節挥小膏結鸡由產嫌業現旦況分虏析可循知，垄國內桶便利炸商店灯產業挂目前沟所遇棉到枕最大约的搏問題顾，姥在於制產業俊已趨饶近飽棍和狀旋態，店以往错的高网成長亿狀態锈，今惯日已道不復趟見。唐由於汽產業方已邁香入成元熟期胳，擁锁有較臂高市亏佔率肺的廠哗商無重疑較登具有棚競爭凡優勢溜，在扬新進练入者鹊不易磁加入愁此產阶業的移狀況聚來看完，前苹4大浓廠商签已囊矿括释86减％的齐市場专佔有少率，志此種君情況培將會砍使產高業中圈其餘饶小廠封商生泰存更扮加困姐難灭。另古外，豪便利塔商店段廠商曾在對举上游馒供應摆商具辩有強楼大議格價能盖力且踪其他悦同屬枣零售拐業的参產業素不易啊取代碧其產振品及酷服務做的情惹形下剂，未踏來燕國內殖便利揉商店赖廠商双勢必尾面臨海以更困低廉臂之成置本來驰創造搁出更服多的析利潤丘與更烈激烈飘的競察爭，东消費史者則建從此钱激烈皇的競沈爭來阿獲取爹更佳庭的利叮益，拥這無以疑是税雙贏薄之最含佳局坟面。情第三对章躬7讨-E丘le漂ve勇n之姐成立蒙與發喊展浪回顧怜近年印來國享內便曲利商羡店產失業之补發展该，其检產業悠能有持今日南之盛瓶況，予台灣卖7-寨El畅ev辣en愁應居士首功嚼。在拦80哈年代接初期丢，若窜非台材灣7疑-E豆le尤ve晚n大御膽引猾進美锋國南青方公船司連捧鎖便滨利商择店經撤營技鼻術，价首開乌台灣逼企業冰與國果外連驾鎖體破系技旅術授拜權經再營之碎先河蔑，國污內便砌利商猜店產储業發平展仓難以休達至水今日志盛況真空前婆之地须步。笑因此毯，台灭灣7浩-E瞧le线ve钢n究喂竟是蛛時勢忙創造威了英忆雄，张還是续英雄观創造蠢了機含會，先其時焦空背联景扰之珍來龍桨去脈键，遵將於患本章司加以昏詳述过。看第一好節逗7咐-E银le针ve立n之件歷史用沿呢革着一、扁7-变El刊ev算en自之歷欲史沿阿革服7-铁El僻ev哭en纸起源筝美國惧南方田公司驼，伟該促公司惧是由书湯普虽遜於贴19眉27串年設钞立的蚊，當北初烦它絮只是惊小小弱的製准冰公泪司，捡在工寺廠旁返一個绑小店帖面，捐嘗試终麵包圣、牛宁奶、除蛋類惕等販文售，怀結果倡生意卵興隆沙，於释是出筛現連模鎖化阴經營论。到恐了1抄94旧6年挂，推提出了杂當時银便利翼服務种的「件創舉移」，流將營晃業時春間延云長為乖早上秃7點慰到晚学上1聪1點告，自心此，辆7-胸El控ev乱en握傳奇裂性的离名字刺於是摧誕生朋。牢自此乞後其及展店早速度衰有如筋雨後直春筍繁般在命22和個國华家中针進行所。堡19旋73袖年南加方公奥司更秋與日期本伊团藤榮娱堂締柳結日绍本地假區的义7-郑El楼ev弯en磁區城染加盟首契約职，將盯7-鸽El爱ev窑en奸的概差念引监進日番本，绸造成宫日本款傳統跑型商胞店迅践速瓦险解，垫踏出柱了7瓜-E我le宇ve亩n國虾際化忽的重粗要一秆步。申而日寸本7晶-E搁le柿ve劣n也略不負少眾望乐坐上婶了日和本便并利商扬店界寿的第平一把排交椅方，更舱於1巧99防1年赔南方幅公司女因爆收發財脊務危蹄機幻藉此县取得络經營棉權，亏反成用為7程-E嗓le泄ve党n的这母公跨司。蜓19庄99袖年4乒月2衔8日漏美國务南方湖公司江正式碧改名千為7欧-E焦le富ve活n买IN摔C.奥，目担前已原遍及穷全球市20冷餘個嫌國家微地區四，每叨天平睁均有头超過凶20债00碰萬人努次，败來自逼不同棍種族刚、不晋同膚凳色、负不同偷生活宵習慣栗的顧医客，袍接受奴7-笑El锣ev蚂en阶提供横的2检4小晌時全翠天候更便利索服務稼。斯二、丛7-誉El且ev痒en准的輝输煌史蛛7-庭El贸ev处en猫的前狼身統场一商底店股逗份有汽限公膛司，牧於民唯國6应7年冬由統拼一企争業成阀立。助隔年搭5月双正式留推出锄全國任首創谋的現造代化慌連鎖私便利溪商店矩，當愉時計悟共有贪14肝家門杂市同撒時開江幕，鼓同年度十月矩，統伪一超烘商與伞美國释南方爪公司供技術盟合作能，引拘進7鼓-E僚le袋ve缸n便紧利商兄店的薄經營面理念爽及技醋術，吵成為执國內怀第一父家國婚際性记的連个鎖便粘利商桃店，瞎而第隶一家迟中美兰技術旱合作减的7败-E团le罢ve龟n便蓬利商啄店長墓安門稻市，祝也於趣民國吩69撤年2课月在扩台北摆開幕亚，並物開始钟販賣踩思樂婚冰等志特殊总商品最。旗7-革El派ev坡en轨在草阴創初我期，叠由於剧當時援社會诞的消鹿費形贪態尚脱無法剩接受匀這種龟便利号商店惧，加拼上各政方面互的制香度也率尚未旅完整泼，而眉對於邮目標湖市場沟商品烘組合浪及立罩地商驰圈的协選擇待亦不滚明確孩，因菊此曾已有長结達7腿年的隔虧損粘期，继甚至颤在民男國7废1年样時還津將原己本獨锯立的倚公司伴併入惰母公扑司，震成立珍了統置一超道商事址業部答。川在7潜-E蚂le浓ve凡n重洗新併刘入母纳公司款之後柄，7他-E筝le邪ve拥n開淋始積叔極調霜整其肥經營圾策略班，並驶在7钥2年刊挑選脾10魔家門艳市嘗沟試將姿營業岔時間混延長诞至2编4小鸦時，隐並加叔入許屠多多婶樣化删的自音有品抖牌產很品，商另外绵又將趴其原欠本的凉目標袋客層欢由家盗庭主日婦轉绝成年香輕族轰群，朝終於出在民固國7欲5年歼因為剩達浇到逮開店推數的凶經濟总規模遮，尘而栋開始摊轉虧叛為盈思，民贫國7诵6年锣因業削績好欧轉再窃度獨隙立為雁統一玉超商智股份句有限斤公司纤。7表8年删起為肾快速覆增加锹展店笋數，跨陸續两推動早特許艇加盟炊、委菠託加瑞盟方这法，牺80彻年突奴破五带百家答分店足，8慢4年肯達成渡一千粥家，丧86眼年已脸達1更,稼58受9家狼店。净19误97质年8丰月統研一企炎業更稠將台膏灣7燃-E亡le内ve泥n以吵統一列超商谈的名支義公旦開上值市發果行退以庄籌措掌更多寻的資谨金，钢便利串於搶侄佔市普場佔仇有率确。2称00核0年丛4月嗓20诉日在亦全國钻媒體燕的見蝇證下裕，正插式和登高清轮愿總军裁簽骗訂永妄久的外授權呢契約览，這邮項在西國際孔間不躺尋常院的簽葡約儀梢式，欲不但藏代表翼了美肤國7吨-E流le葵ve苦n完纤全信简賴、原認同妻對台保灣7迈-E条le抚ve难n的拣經營兰實力影，也卸對在酸台灣遥7-思El桨ev倡en峡的永腊續經式營多傍了一是份保培障。却20量00拣年1锣0月妄更與晓菲律伤賓7愚-E黑le惰ve尼n簽粗約，宵將經毫營觸糕角延暴伸到本國際吹舞台跟。2奏00来2年大台灣矩7-斤El碎ev旬en藏已達油3总,校1合83武家，途其店帐數佔旦台灣蚂便利用商店奔市場咸之4娃6.密2﹪枣，稻到了凝20篇0弹3酒年倡7月太更達亡3,泡36沃7家有，外成為演國際妙連鎖迎便利怖商店却7-竞El先ev暮en抄全球斑店數集僅次布於美顺日之驴地區虏。螺三离、7纪-E卖le挑ve质n之柿垂直源整合析從產协品研杯發與鸽供應她商關其係兩岁方面玩來看川，台乓灣7铃-E猛le述ve脏n藉六由P忘OS隙系統所的商桃情收栏集，摩將消杠費者凡情報虾提供绩給廠竹商，有彼此狭共同西開發饱新商优品，到採「衫販賣劫同盟幻」的刃合作械模式乐。在济物流裙配送就方面欺，台邻灣7否-E气le晶ve机n的伟四大榴物流宰系統低都是降由台已灣7仙-E符le盲ve屿n轉匹投資循的，章目前旬低溫邀冷凍代食品亩主要夜是由益統昶前行銷鸦配送惑，捷懂盟行撒銷負讯責常锅溫物晌流的屋配送堆，大脏智通延行銷胞配送晋雜誌腹，統妨一速钟達則坊是提恳供送姻貨至躁府的撕宅配营服務缓。化另外丧在商莲品促直銷、师銷售转及銷房售回三饋資乡訊系均統方今面，甜都由哪台灣彻7-锻El戴ev哭en誉一手后包辦蜘的，畏像在今銷售可方面植，台很灣7薯-E膊le月ve梢n運凯用其钻店面料強惨力銷雕售，加再酿利用厦PO畏S系意統回置報其尖產品贝銷售霉資訊赌。從咐上述堡分析念可了士解，断台灣据7-催El织ev膝en泼不僅串與供竹應商估關係垂密切智，在牛下游芬物流绕系統内又已嘴整合无，所泄以其洪垂直雷整合坐程度袖是非剧常高矩的。减第二壶節驴7性-E厉le菊ve镰n之阁企業鲁文化拣與組家織結肝構牛一、重7-絮El警ev赌en愚之鞭經營甜理念均與企结業文叠化梦（一厕）經肥營理鸭念许台灣舟7-天El宝ev牛en货是統漆一集飘團底辱下的幼一個廉重要肠的事竟業策青略單蜻位，乎因此透台灣增7-始El福ev窃en爱的企爪業文撞化與染理念核深受瞧其母肯公司恨統一桃企業艘之影扇響。辰而統趋一企呈業是四由「远台南贴幫」丛企業作集團骨衍生雀而來肌，保营存了滤「台剖南幫过」企唐業集练團的鹅純樸肺穩重降風格圈，但继加入播開創驼、突钉破的杠作風溜，因压此成席立3弦0年浴來，续轉投稀資事晴業近境50碑家，瞎而台尚灣7慎-E于le凭ve此n正株屬於怎轉投予資之译事業交之一珍，其做經營射理念斯也繼寻承了欧母公联司三栏好一岁公道恋－品收質好城、信奶用好钞、服战務好郑、價本錢公设道的村傳統鞭理念旦。其且理念隙也是伴台灣巡7-大El馆ev观en朵經營善的基晋本理脑念。阶高清倚愿先争生曾毕說過山：「睡『誠写信』辫是公抄司的杂生命歇，所女以我捡們的浸理念打是『认三好掌一公撤道』征，就善是：帽第一慌，信役用要拆好，牢再來心品質悄要好某，第母三，暑對客让戶的裁服務不要好蹈，好颤還要仅價錢被公道掉，現锁在講透到「饮三好映一公吸道」皂，就工會想嫁到統冠一企腿業和扁台灣国7-掌El凶ev背en谱。（伙商業设週刊宴,2遍00腊1筛）所钞以從爸台灣厚7-岭El帮ev路en锻成立扛以來诵，在牺集團怖總裁索高清颤愿先疏生與揪總經颜理徐牙重仁管領導血下，孕全體龄員工虫兢兢道業業晋，使伏企業窃形象烟、產飘品形让象，窃都能涂普遍叶獲得肚社會喝各階威層的凶認同政與肯交定。漏（二梅）企慕業文冲化译企業赵文化骡是指脑組織裁成員乓共享尿價值号觀，芝信念狂及特村殊的腊行為宾模式漫與慣浙例。镜而誠走實苦蛇幹，侨創新大求進签正是川台灣献7-葱El乞ev框en滥的企滤業文岂化，掩創業税迄今娘，台骑灣7匙-E钳le拥ve暮n歷川經了紫社會丛轉型缓時期院的各浊階段介。由剧於經叔營者洞的崇砌高遠毒見與拼正確谋判斷记，及诞全體大員工喊的同群心協替力，幕在艱效困中艳磨練吧出更帆堅毅高的精宽神與抹專業塞的素负養，那終能卷配合丘時代届的潮懂流。焦在這最段持川續成掉長的聚過程拿中，疲孕出烘統一同獨特则的企勿業文惑化－枣誠實机苦幹恭，創端新求煌進，个從而波使「述三好衡一公牺道」躲理念勤，溶两入全拼體員剧工的纷心中魔，落捧實成笔為日钞常行极事的句基本还準則蠢。耕二、津7-社El右ev诊en渐之組吴織結丛構屠张阻統一凤超商脂的董插事長与為高愤清愿著，總封經理南為徐怪重仁唤，而丘在總画經理骂下設崖置了凭六大召事業堵群，师分別泼為行脏銷群续、發悲展群唯、營诞業群湾、財的務室毯、稽清核室眠和共去享服姥務中举心，赵而在漫六大仇事業冤群下展又分演設了掌許多史部級悠及團属隊級课之單差位（羊詳圖腿3-枣1横）。只圖3跳-1策绿台灣认7-艘El此ev循en漂之芹組織疮結構盖資料叮來源烦：栋ww茂w.启7-柔11何.c酒om剧.t失w垃第三闷節奖7载-E娃le争ve茫n躬之浮海外择市場柄開拓女一、叔新目佳標市恒場之雄決定乔台灣于7-夏El渠ev郑en引除在运台灣尺本島仪、金退門及水小琉命球有置其蹤为跡外软，在朽順利缺取得习菲律液賓7帮-E只le果ve半n醉50搁.4对%的延股權芒後焦，赛也開续始粗繼續采進行销國際尤化的卫投資婶動作爹，包达括東凑南亞孕鄰近芽國家孟之丰零售亮通路赏及爭捐取大栽陸7妙-E妇le隙ve停n便枝利商扰店的液經營灯權。良20碌20搏年中今國大跌陸將职成全纹球第冻二大照經濟斯體，芬全球全零售烫商若宇想擠胞入全魂球5游大的布地位沸，就声得在还中國柱大陸榜有所屿進展傲，所肚以莫和不積继極進枕入卡静位，扬展開瓶同台纸競爭你。所董以臣台灣飞7-博El炊ev忌en组若想匹國際肢化成强功，善中國荷大陸村市場效將是很其必其須進俩入之筹地。责便利孔商店湿近幾左年在籍上海鉴、北筋京及戏廣州翼、深添圳等努沿海佣地區倍快速心成長婆，已愈成為童下一门階段决大陸直零售墨業的领發展间重心左。中洁國連暮鎖年丰鑑甚狸至指是出，呢21录世紀瓶是中创國便液利商雀店產孔業發肉展的钱黃金当時期防，綜闪合多岩種便尤利性犁生活闪服務榜功能绪的超编商連坏鎖體睁系，干將由箩沿海器及一课級城狸市向飞中西幼部小藏城鎮继發展尘，本國內歌便利耗商店丰雙強查統一沿、全刘家兩命大勁障敵镇也積顾極怖羡局中慢。帖除了污日本熟羅森伪（L注aw级so若n）志、香膏港牛梢奶國慎際集钩團在暖大陸虚南方咸地區喉經營铃7-涌El工ev稠en佣等，换其他叫區域盾性雹便利粒商店璃，店剥數約演僅六妙、七授家，弓而且岂營運猪時間巩都還绳停留罩在7贪點到警11矩點。逗上海柿便利魄商店娃產業泳則發别展較恩為膛成熟晨，而吨且大控多已奴24临小時遇經營宁，但贱相對撤競爭粥也说較炊激烈梢，而酿且好排的據蒸點已吵不易玩找。粒北京胃雖然课便利向商店月才剛初起步喜，業尝態間域的區制隔不双明顯少、非競爭衬也少早，可峰以說翅仍是倦一片行空白遮區。其所以腾統一寿集團雅評估管選擇膜之後捧，將琴先進箱軍北岔京地馋區，燥而捨索上海颈這個谈一級婆戰區盐。忍二、命海外姐市場故之進拳入模侨式斯美國鄙南方框公司垦已選写擇北寨京為耍7-纸El轨ev栽en乖下個难登陸剃測試非地點萍，並夏將同亿時授封權予雨日本避7-疯El察ev筹en傻與統肥一超石商共笛同經途營，木統一荷超商花的持躁股將讨低於