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文档简介

SignatureSellingMethod(一)SSM简介

SignatureSellingMethod(特定销售方法)(SSM)定义了销售团队销售经验的框架,并且它包含了基于客户的计划、销售技巧和辅助工具,它们有助于销售专业人员更有效地应对其客户,从而赢得商机(通俗的讲就是项目)。销售不只是与客户交谈或与他们接洽。销售还包括计划和管理。在随需应变的企业的技术领域中,客户不断地要求销售商提供以企业业务需求为基础的信息技术(IT)解决方案。SSM是用来计划和进行客户销售拜访,从而确定、发展和结束(即实现)商机的一种方法。它定义了销售团队和客户之间的所有活动。规划在销售周期中,销售人员询问下列规划问题:

*客户处于采购流程的哪个阶段?

*应当拜访谁?

*我们该怎么做来帮助客户并推进销售?执行执行就是与客户交流并与其接洽,从而增加价值并推进销售。管理成功的销售人员还能自我管理其商机。他们跟踪商机的状态,并定期捕捉其商机监控表的快照,以确定需要采取什么纠正措施(如果需要的话)。SSM能带来哪些益处?SSM继续为销售团队提供差异化销售工具,以让其去执行并在市场竞争中获胜。通过不断使用SSM销售技巧和销售辅助工具,销售团队可以获得更佳的销售表现。由于SSM有助于关注常见的执行问题,所以越来越多的销售团队通过应用SSM而获得越来越丰厚的销售成果,目前所有IBM销售环境都应用了SSM。在2003年,IBM对销售人员进行了一些调查,以了解哪些销售人员经常使用SSM,以及效果如何。在这些被调查的用户中,67%的销售人员经常使用SSM,其中25%的客户比很少使用SSM的销售人员取得了更好的销售结果。经常使用SSM的销售人员还可以获得其他好处,包括:

*在商机进展过程中获得更多商机

*提高所赢得商机的数量

*缩短销售周期

*更多的销售收入成功的销售人员注意到SSM在下面这些方面对其有帮助:

*确定客户采取行动的迫切原因(CRA)

*创建具有销售团队独特价值的完整解决方案

*确定关键决策负责人并赢得他们对解决方案的支持

*详细说明客户的收益

*提高销售的速度、质量和数量

*在面临竞争时提高胜出比率

*由于销售团队包括了IBM人员和业务合作伙伴,所以通过使用共同的销售语言和方法,可以提高销售团队的效率

*销售更完整的解决方案而不是其中某些组成部分

*通过销售方法为所销售的内容增添更大价值

*向信息技术(IT)部门外的其它部门进行销售

*增加可花费在客户身上的时间,并提高这段时间内的产出率

*确定不值得争取的商机和放弃不能盈利的商机SSM七个阶段及其相应的客户阶段是哪些?七个SSM阶段并不是一个富有革命性的理念,而是一个基于常识的和逻辑的销售方法,该方法有助于销售团队了解对客户的销售过程,以促进销售。七个SSM阶段包括了对应于IBMSSM阶段的客户采购阶段。此外,每个SSM阶段还对应于CRMSiebel中的一个销售环节。SSM销售阶段阶段SSM活动客户采购阶段销售环节1在理解客户的业务环境、流程和IT问题的基础上与客户建立关系评估业务环境和策略关注(Noticing)2在与客户建立关系——即与客户沟通的基础上,与客户一起探讨由此产生的商机细化业务策略和规划发现(Identifying)3确立客户必需和想要的业务能力确定需求确立(Validating)4阐明销售团队的能力并确定商机评估选项确认(Qualifying)5与客户一起开发解决方案选择解决方案选项有条件地达成一致(ConfitionallyAgreeing)6结束销售解决关心问题并做出决策成功7监控实现以确保符合期望实现解决方案并对成功进行评估实施(Implementing)由于SSM是侧重于客户的,因此每个SSM阶段都对应于一个客户采购阶段。尽管SSM有七个阶段,并且是从第1阶段—关注阶段开始的,但是请注意:客户采购流程从哪个阶段开始,作为销售方的IBM人员和业务合作伙伴就必须从哪里开始着手SSM过程。销售团队必须与客户保持一致。销售团队必须与客户保持一致。我个人认为,其实这七个阶段就是我们一般谈项目过程的细化,并且在每个阶段都有一些可以验证的结果来标识,这样我们就可以监控销售的具体进度和缺陷,以及指导我们下一步应该做什么和怎么做。SignatureSellingMethod(二)第1阶段—关注阶段我个人总结第1阶段的内容有以下几点:从不同侧面了解客户与客户进行积极沟通更深理解客户的业务、客户面临的问题及潜在问题,并从中发现商机把握客户的组织结构,获得关键人物的信息,并与其进行沟通制定初步的问题解决方案,并得到客户的认可最终使客户认可与我们的关系销售团队对行业和客户展开调研,从而深入了解客户潜在的问题。但是,销售团队需要与客户一同确认问题并将问题按优先级别排序,这是建立基于价值的客户关系的第一步。双方的交流首先从客户的行业、竞争状况、业务方向和业务流程的总体情况开始。重点在于理解客户的业务规划、战略计划、IT环境和关键性的客户偏好(包括技术、财政、采购和供应商)。eamIBM通过引导与客户主管进行的高层业务会谈,得以理解客户业务在战略发展和竞争优势方面的当前定位及目标定位。销售团队可以解答如下的问题:展客户王的现箩状是势什么隆?牧客户医在战戒略目敬标、抹竞争奸优势杠、财插政状债况及鼓其它蛋方面脆期望堆达到疫什么膨样的件水平是?坟第熔1匠织阶段围—炸关注侍阶段葱中与衰客户稠的对县话是纪以建助立现联有业蹈务关如系为每基础编的。用这意午味着师客户腐与潮销售叹团队渔都相冷信关辅于业土务问着题和竭策略网的对陈话对荐于客疑户是题有价件值的捡,并来且很纱可能垄会带哈来更领多价骂值。缩对于乔销售黎团队珍而言返,这鞠一价捷值就秤是销蓬售。柴对于要客户笔而言争,价册值是唯针对屑业务姨问题跨的解鼓决方剑案。矛阔第放1后理阶段币—薄关注锣阶段雾中患销售菜团队修与客随户对议话的正结果喊记录诚在客滑户规恐划(摊Ac旷co凤un糕t匙Pl笋an特)中嚼。客厌户规相划是讯I习BM毛糖销售咳团队翅的路凡线图醉,它欣表明龟了销裙售团遍队应僚在何请处以窝及如尾何关占注客却户,旬并指劳明去会哪里葵寻找捐商机蔽,以湾支持糟客户啦对业割务发虏展优冠先级横别的简考虑筒。客智户规测划的陡关键覆点在哲于,壁通过辛战略社目标艘、行防动和泊支持牲项目萄表现更的客隆户业御务规户划(任通过绘客户矮业务撑规划返图(剖Cl载ie车nt娇I轻ni鉴ti努at遭iv恐es理M林ap活)记华载和录传达窄)以昌及支励持该逼业务户规划冲的驼销售刷团队光的潜慧在的鱼“栋随需挨应变曲的业肠务考”脏商机坟列表轮。业薯务合暴作伙找伴应轮当积筐极参喜与客枪户规盼划的盲开发臭。眉在第帮1田菜阶段析—颜关注招阶段冶中,军销售汇团队初依次辰完成虑下列椅活动爬:距与客穷户保久持一教致珠行动激前先翠进行桑规划甘陈述抄商业伟价值比发现橡先进纽理念日商机朵(脑th镇ou层gh妥t允le园ad据er刘sh旬ip佩o澡pp柿or吼tu垫ni桥ti说es赠)琴在第婚1巷惑阶段亩—稳关注尽阶段生中,缠关系名负责燥人领叹导完坛成适丈当的秀任务荷,以师加强喘与客厅户的栋接触铲:亚通过滑需求熊生成矛和前滨景预托测活饲动建齿立与避客户质的关项系并材使其堪产生躁兴趣化。眼调研琴客户坏所在忠的行简业、钉竞争晃对手糊、业合务方式向和券通用抹的业革务流话程。欢了解堂客户载对技伶术选栏择和恳如何谷筹措农资金楚的倾困向性廉。月规划临活动痛,以食创建功与客岗户接膝触和引发展禾关系艘的策堡略与浩计划删。长为客盟户制俭订先粉进理均念战似略,目并使垄客户狡积极庙参与龙业务顿会谈离。后针对席客户回策略饼和业屡务需防求,秘划分置销售休团队祥商机伙的优通先级赚别。甲SS暑M编第携1撤轮阶段闸—付关注忧阶段百的月可验们证结拢果巾是:为销售午团队射所展扭示出惭的对刊客户桌问题屑和需除求的策理解董,使巧得客阴户最梳终重墨视这变一关童系。培与客迹户保态持一颈致蜘母SS缓M社将通输过下头列活梦动将纠第袄1湖胜阶段辈—价关注鞭阶段浪中沿销售唤团队素的销才售环供节与劫客户印的购驼买环按节保闻持一巡致:洒使用道客户熄规划悬(炕Ac阿co陶un破t随Pl僻an蝇)矮建立绒关系汽了解续客户释的战颤略苍使用址客户们规划捉(寸Ac掘co槐un究t寨Pl喇an闻)侮有助顷于销集售人腐员将评客户昼的业鞋务目增标、但利益若和优忆先级蔬别与丈销售尿团队解对客波户的秘目标你和计危划一现致起监来,芽客户柜规划恶包括腊:匪确定稼新的附商机复并对果其划锦分优色先级付别,桂包括习“密势在饮必得以的商猴机静”淹确定易关键锋性的雨客户精关系俩和打胸通市暗场渠团道的骄首选释途径辽确定矩可实基现的脖目标繁和策琴略,愈以推腐进整请体客贞户关徐系挨客户食规划夏还帮蹦助呈销售孟团队政成员享按优勺先级遭别分别配所哈使用融的时土间,做从而嫩使客逼户、廊IB脱M金和业蹈务合题作伙湾伴达盛到双功赢。善客户抚规划驳中包备括以蓄下部霞分:拨第记1轧部分根:深棚入了雷解客嚷户缘去仔细蓬了解山客户笼的策鸽略优肚先级舒、问半题和奸业务精规划颈,以脊便销殖售团闻队深礼刻理岛解客让户以沙及押销售哈团队汪能够损在何唯处发占挥作犹用。连第胸2弱部分笨:捕跑捉商编机,乞确定睡优先岸级别哨气搜寻酿既对标客户蜻意义治重大那(业籍务规奸划)疫,又信符合草销售罚团队奏的观叙点与缘优先世级(贺“填势在丽必得堤的商微机仍”缸)的掩商机随。发抗现合夜适的早新商戒机,碍并对符这些废当前栏最新信商机件的列也表划阻分优犁先级的别。德第茧3继部分脸:通遮向市满场的举途径悉稿通过沫制订舒适用尝于所捕有市裂场途盾径(敞ro舞ut朋es浑-t贪o-寇ma坟rk斑et微)的半团队悟计划亡,使默商机约确认身(旷Op销po渣rt夸un肚it晚y属Id凯en沾ti沃fi下ca起ti劫on湾,锋OI她)的团范畴个超出欧第坝2撑部分蹄中的击关键浴商机舟。记更录下伍使用阁每个白途径画的商汗机所客占的社百分池比。际第富4缴部分呢:客蚕户关咽系责欢任勾封确定叉关键悼的客俱户决傍策人万、影本响者酿和外销售钥团队壤关系和负责久人。掉设定猜目标但以加艇强关牙系。咳第吵5途部分沈:团摔队目吸标、需问题障和行影动茅粱记录版客户甲支付赏给百销售植团队时的费悄用,亩团队绞完成停销售秃任务驴的计抚划和侨基于鸽目标发的战春略陈蚂述。树建立面关系贱成功探地与古客户岔建立孙关系咏的关盼键是认尽早册确认惜对客蛋户的略支持盘并找绸出锣销售辣团队剃目前径的工躲作重饭点。飘对于暮每个视商机踪,与瓦客户爸保持寻一致是需要雕销售喇团队齐迅速昌了解他客户除组织难全貌榆的概毯况,寿以便挽发现那关键递的客抹户联截系人奸及其别在决禁策制揭订上土所起兰的作秃用。援花大示量时株间在叹不相程干的熟主管弯身上捆不太妻可能剑推销叮成功穗。兆在与斯客户输建立女关系茅时,础销售临团队霉应当窜确保赞执行营下列扩活动席:劳分析锦客户本的组之织,败不仅耀要了朝解组启织的阔正式胀结构短,还脏要了亩解默非正筹式结芹构蹲,譬体如步忧调一酒致且绿具有毕影响膀力的舅利益枪团体页评估鹅个人井在商纱机中枕对于蛋购买稿决策寿所起碧的作潜用干确定短具体塑某个站人在菠购买般过程越的哪寻个方解面最茫有影忍响力最制订墙访问乏计划傅,以抵便使赔销售董团队代和客船户的须影响纤力与宵一致拘性最统大化瞒运用挽与主像管建两立信诊任关由系的兽策略岗作为屠客户袄规划核的一沫部分严,销布售团负队使对于展每个佳商机门确定饥下列旗重要辣的客泉户联段系人皆:醉关键炸决策凡负责授人(歪ke崭y畅de角ci避si觉on浓l伟ea鱼de掩r餐)竞,他槽运用在正式泪的、卡各方射达成振共识肝的或伐担负就责任印的权凶力来村领导乞决策法的制庙订过宪程。扎这是盲需要懒确认浅并施矩加影程响的上最重助要的均联系笑人。吸受益劣人(恋be杯ne照fi鹿t录ow搬ne与r碌)乞,他局能获细得商絮业利蓄益并愚可能游负责尖分配镰商业掉利益钞。受肢益人隆也可纱能是闭关键窝决策向负责颜人、饭批准阔者或辫评估虚者。励评估笔者(娘ev疏al熟ua参to扁r诞)脾根据吉预先菠制订酒的标册准对仿提出脾的解逗决方暗案进址行评应估并迟提出方建议岂。评废估者申通常侮是特厌定领界域的缴专家蒜,并耻且可四能会弊参与债实施粒。喉批准塌者(竖ap僚pr喘ov即er季)跳,他已批准每或否订决评丙估者正的建液议。编影响景者(辉in播fl埋ue值nc伏er进)求,他忍能影摘响评植估标泄准和消关键行人物仓。影持响者型可以谎是组摩织外芬部的艘人士旁(顾藏问、坦分析从师、要供应宵商或标股东吉)。音赞助吗者(有sp拆on玻se挨r追)丘,他谣具有市影响半力,岗并可社以在胸客户肢组织附内部餐充当屈供应借商销慰售的递角色堪。歪然后发,销屡售团讽队侍制订哄计划裤,以鬼建立男并保毁持这竿些关寨键关掘系。狮了解攀客户发的采节购决岭策群有(纤bu宵yi贴ng散d余ec蒸is龙io弓n御un棍it表)录客户随的采袋购决裁策群斧是一瞧个正每式或队非正锹式的伟团体穿,这幅些人领对采浓购决考策有友正式箭或非呆正式辅的影读响力竖。厨评估俘采购裁决策时群中苗的关页键角滚色钳奇首先继从记效录常扫见的伏重要找职位滔以及骡客户巴所在僵行业衫可能向会碰捉到的占常见枪问题玉开始桑。确筋认联委系人裤后,椒成功尊的销悼售人绩员发俭现,傍从战饲略角抖度标禾识出丽联系府人可诊能会澡参与团到趟S晌SM络候各阶船段中巴的那顷些时虹间点戚,将祸大有旺裨益折。怕记录产的目得的是蒸为了蚁发现脱客户驶的兴矮趣点窑并帮宋助确应认商戏机的渐关键锦决策免负责困人。听确定讲客户踪赞助猾者(按Cu衡st忧om溉er快S贯po咬ns豆or察)、冲受益贱人术(吉Be侨ne宽fi衣t者Ow早ne庆rs驻)蜂和关牌键决捐策负雹责人身(保Ke翠y缝De据ci很si械on碌L万ea烈de敏r较)翁销售末团队煌会确利定每叼个联止系人星在方学案选此择决充策中吩所起姜的作庙用。凑发现锐客户无联系虏人并穴与之仍协调堆一致悟,能窄为季销售格团队辨提供摇巨大尖优势凡。浪SS凝M寻使用泻多个流术语舞来描韵述关蹈键客昨户关火系的刮特征毙,这莲些术限语包形括赞胜助者承、受茶益人耕和关度键决斧策负辣责人眨。请雨注意端以下钱特征刘:意赞助繁者(遮Sp陶on猴so石r港)麻采购业决策隶群中羽的非笼正式型角色祖具有死影响割力,是并可距以代凭表供侍应商床在组香织内因部充姜当销橡售的财角色姿受益桥人恶瓜(仰Be刘ne荒fi辆t身Ow院ne煎rs提)灾客户仿利益葛相关毕者,眯将获孕得商课业收凶益踩可以亮负责馆提供沫商业貌利益抛还可朋以是济关键霜决策晌负责扫人、畅批准玻者或渐评估墓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