管理心理学培训课件知识宣贯

引子:21世纪是心理导向的世纪,是注重人性化管理的时代!第一章管理心理学导论学习要求：掌握管理心理学的概念理解管理心理学的研究对象了解管理心理学的研究内容理解管理心理学的研究意义了解管理心理学的研究方法一、认识管理心理学1.概念

管理心理学是运用心理学、管理学、社会学、人类学等学科的原理、原则，研究管理活动中人的心理活动和行为规律，从而有效地调动人们的主动性、积极性和创造性的学科.物质资料结构（生产组织）劳动力结构（人力组织）技术结构（采纳新技术）劳动、机器、工具作用于生产对象的结构——技术管理管理者与员工之间的关系员工之间的关系人际关系——心理管理管理组织中的管理系统结构图一、认识管理心理学管理心理学就是将心理学的理论、原则和方法运用于组织管理中，通过研究组织中人的心理和行为规律，进而控制和预测组织中人的行为，以调动人的积极性，发挥人的潜能，提高生产和工作效率，改善人际关系及增强组织功能。

用系统研究代替直觉我们每一个人都是行为研究者你是如何得出这些结论的呢?

通过观察、感觉、询问、倾听和阅读得来的。这就是说，你的认识或者直接来自于你自己对生活环境中所发生的事情的经验，或者是第二手资料，来自别人的经验。

用系统研究代替直觉你所持有的这些结论有多少是正确的呢?

为了考察这一点，我们来考察一下下面这些与工作有关的行为的命题。陈述与事实快乐的工人是生产率高的工人。当上司表现得友好、可信和平易近人时，工人们都会表现出很高的积极性。面试是有效的选拔手段，它可以把高绩效的申请者和低绩效的申请者区别开来。每个人都渴望得到一份挑战性的工作。陈述与事实为了让人们做好他们的工作，你不得不使用少量的恫吓。金钱对每个人都是激励因素。大多数人对别人薪水的关心程度甚于对自己薪水的关心。最有效的工作群体是没有冲突的群体。用系统研究代替直觉你认为上述陈述中有多少是正确的?

实际上大多数都是错误的。我们在本课程中会逐一详细地讨论这些陈述。目前，这些陈述是对是错并不重要。重要的是应该认识到：你所持有的关于人的行为的许多观点是建立在直觉基础上，而不是建立在事实基础上的。要想真正理解人的行为，随意的或常识性的知识是不够的。系统的方法将揭示重要的事实及其内部关系，并能为我们提供一个更准确的解释和预测行为的基础。支持这种系统方法的是一种信念：

行为不是随机的，行为是由某种原因引起的，它一定指向某个目的，无论是对是错，行为者相信这个目的对他自己是最有利的。用系统研究代替直觉

如果我们知道一个人如何认识环境以及对他来说什么是重要的，我们就可以预测他的行为。虽然人的行为对旁观者来说可能并不完全是理性的，但我们有理由相信，行动者通常希望自己是理性的，他们也总是把自己看成是理性的。旁观者之所以把行为看成是非理性的，原因在于他没有获得同样的信息，或者他对环境的认识与行动者不一样。-----劳勒·路德我们使用系统研究这个术语，指的是通过对事物之间关系的考察，来试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证之上。也就是说，我们在经过控制的条件下收集数据，并采用合理严谨的方式对数据进行测量和解释。用系统研究代替直觉一、认识管理心理学研究对象管理心理学研究人的心理活动管理心理学研究的是在管理活动中的人的心理活动和行为规律一、认识管理心理学管理心理学如何研究人的心理活动？回答：通过人的行为的观察和分析去客观地研究人的心理活动.一、认识管理心理学行为:人这种主体对所处环境这种客体所做的反应.

狭义:人受生理,心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动.广义:除可以直接观察到的外显行为外,还包括内隐的心理活动.一、认识管理心理学外显行为内隐行为行为知识技能价值观态度自我形象个性与品质内驱力社会动机一、认识管理心理学管理心理学研究的是在管理活动中的人的心理活动和行为规律

它包括管理活动中所涉及的企业管理、机关管理、行政管理、军事管理、学校管理、社会团体管理等一、认识管理心理学3.理论来源

管理心理学是一门综合性学科，也是一门边缘学科。它汇集了来自心理学、管理学、社会学、人类学、政治学等多个学科的理论知识．（1）心理学psychology

1879年，冯特在德国莱比锡大学建立第一个心理学实验室，使心理学成为独立学科。心理学是描述、解释、预测、控制以及改变人的心理或行为的科学。心理学关心的是研究和理解个体的行为。心理学中对管理心理学有贡献并将继续贡献知识的是学习理论、人格理论、咨询心理学，最重要的是工业和组织心理学。（2）社会学sociology社会学主要研究人在社会系统中扮演的角色及人际关系,研究人在相互联系,构成群体和组织时所表现出来的复杂现象.具体地讲，社会学对管理心理学的最大贡献是关于组织中群体行为的研究，特别是正式和复杂的组织。（3）社会心理学socialpsychology属于心理学的领域，它关注人与人之间的相互影响.社会心理以人际行为为研究对象，探讨社会、团体环境中个体及个体之间相互作用的心理活动、行为表现的原因和方式。（4）人类学anthropology人类学是一门研究人体的结构和发展以及人类的文化和行为的科学。文化人类学研究社会结构、文化传统及人类群体演变过程及不同群体的文化差异。（5）政治学politics以政治环境下的个体行为和团体行为为研究对象，以冲突的结构、权力的分配、人们如何操纵权力维护个人利益等为研究主题。学科主要影响和涉及研究领域分析层次心理学学习、激励、人格、知觉、培训、个体决策、领导有效性、工作满意度、绩效评估、态度测量、员工选聘、工作设计、工作压力个体社会心理学行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策群体社会学群体动力学、工作团队设计、沟通、权力、冲突、群体间行为群体正式组织理论、官僚主义、组织技术、组织变革、组织文化组织人类学价值观比较、态度比较、跨文化比较群体组织文化、组织环境组织政治学冲突、组织内部政治、权力组织二、管理心理学的研究内容

管理心理学的研究内容十分广泛,从研究层次来看,主要涉及三个层次:组织结构、组织文化、组织发展与变革个性心理特征、个性倾向性、知觉与学习、激励理论群体结构、群体规范、群体人际关系、群体沟通、群体冲突、群体领导个体心理群体心理组织心理三、管理心理学的研究意义1。有助于提高管理水平

什么是管理？回顾管理传统的定义：

管理，就是在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权力，有效地进行计划、决策、组织、领导、控制等，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理，以达到预定目标的活动过程。回顾管理现代的定义：

管理是通过他人把事情办好。

“管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。”－－－－美国管理协会前会长Lawrence·Appley回顾管理

管理者在人力资源管理中应具备的基本素质:识人之能容人之量用人之术聚才之道诸葛亮知人之道七观:一曰问之以是非而观其志二曰穷之以辞辩而观其变三曰咨之以计谋而观其识四曰告之以祸难而观其勇五曰醉之以酒而观其性六曰临之以利而观其廉七曰期之以事而观其信李悝之“识人五视”:居视其所亲：看其平时生活起居亲近哪些人；富视其所与：看其富裕时怎么花钱；达视其所举：看其身居高位、有权势时推举重用什么样的人；穷视其所不为：看其恶运时是能否守信用，不拿原则做交易；贫视其所不取：看其贫困时能否洁身自好，不取不义之财。举例：如果你知道一名员工有如下特点，你预测他的行为会是怎样的？1.外控型控制点2.低马基雅维里主义分数3.低自尊4.A型人格对于工作不容易满意，对工作环境更为疏远，对工作的参与程度更低，缺勤率也更高。他比较适合做结构明确、规范清楚、需要严格遵守指示的工作。不那么愿意操纵别人，不会赢得很多利益，容易被别人说服，却很少说服别人，不适合需要谈判技能的工作和成功能够带来实质效益的工作。

对外界的影响更为敏感，需要从别人那里得到积极的评估。他更乐于赞同他人的观点，更倾向于按照自己尊重的人的信念和行为从事。从管理角度来看，他更注意取悦他人，他们很少站在不受欢迎的立场上。他常处于中度或高度的焦虑当中，他们不断给自己施加时间压力，总为自己制定最后期限。他是速度很快的工人，他们对数量的要求高于对质量的要求。他愿意长时间从事工作，但他的决策欠佳。他很少有创造性，他常常依赖过去经验解决自己当前面对的问题。回顾管理管理者做什么?

有效的管理活动与成功的管理活动弗雷德•路桑斯认为管理者从事的管理活动：（1）传统的管理:决策、计划和控制。（2）沟通活动:交换日常信息并处理书面资料.（3）人力资源管理:激励、训练、管理冲突、安置、培训。（4）网络活动:社交、政治活动、与外部交往。28%11%48%13%成功的管理者回顾管理32%29%20%19%平均26%11%19%44%有效的管理者回顾管理小结:从管理的功能观、角色观、技能观和活动观可以看出，要想取得预期的管理效果，管理者必须开发自己的人际交往技能，了解被管理对象的兴趣、需要、行为特点及规律，才能做到知人善任，调动员工的工作积极性，顺利完成组织目标。三、管理心理学的研究意义1。有助于提高管理水平

研究管理心理学，可以更好地掌握人的心理活动和行为规律，了解人的需求，注意满足人的合理需求，不断激发人的行为动机。三、管理心理学的研究意义2。提高组织的劳动生产率(1)管理心理学有助于改善员工的行为,激发其工作积极性;(2)管理心理学有助于改变群体和组织的行为,以提高组织效率.三、管理心理学的研究意义提高组织的劳动生产率组织结构合理的重要性：

“一头狮子率领的一群羊”

PK

“一只羊率领的一群狮子”三、管理心理学的研究意义提高组织的劳动生产率组织制度的重要性：七僧分粥的故事:抓阄-选德高之人-分粥委员会-轮流分粥三、管理心理学的研究意义加强对员工进行管理教育

管理科学化与现代化不仅表现为管理过程适应组织成员的心理规律，因势利导，提高其生产劳动的热情，而且还表现为管理行为致力于不断提高组织成员的心理素质和思想道德素质。三、管理心理学的研究意义有助于个体的自我完善

学习《管理心理学》这门学科会让我们更好地认识自己、认识周围的人，学会以科学的视角和方法观察自己和他人的行为，寻找并发现行为的规律性，学会预测行为的趋势，以此更有效地管理自我、管理他人、管理团队和组织。四句箴言：

智商高，情商高，春风得意智商低，情商高，贵人相助智商高，情商低，怀才不遇智商低，情商低，一生潦倒-----中国科学院研究生院谭红军你的希望是什么？情商：认识自身的情绪;妥善管理情绪;自我激励;认知他人的情绪;协调人际关系.四、管理心理学的研究方法

观察法反映真实的组织状况管理心理学研究方法实验研究在模拟与可控状态下进行案例研究对个别组织行为进行深入研究调查研究使用问卷与访谈数据分析对不同研究结果使用统计学方法本章复习题：什么是管理心理学？管理心理学的研究对象是什么？管理心理学的研究内容有哪些？学习管理心理学的意义是什么？心理小测验：你是否具备管理潜能？指导语：请你如实回答下列60道题，假设题目中的内容是一般情况下，或是大多数情况下发生的，请只用“是”或“否”来回答。(1)买东西喜欢讨价还价吗?(2)曾在某些集会中担任过主持人吗?(3)在就餐或买东西时是否曾指责过服务员服务不佳?(4)曾经率先发动组织集会，或团体活动吗?(5)曾使兴趣索然的场合变得生气勃勃吗?(6)在大众面前讲话感到困难吗?(7)与陌生人说话感到困难吗?(8)第一次做某件事时会觉得很紧张吗?(9)常常因犹豫不决而坐失良机吗?(10)参加集会时常常告诫自己不要出头露面吗?(11)热衷于有创造性的工作时，即使没有朋友支持也能独立进行吗?(12)让你在跳舞和演戏中选择，你是喜欢选择跳舞吗?(13)与其共同负责，还不如个人负责更好吗?(14)受到打击时，宁愿自己个人承受吗?(15)做事时更喜欢一个人去完成吗?(16)写信时需要再重新誊写过吗?(17)和多数人相比一个人独处更愉快吗?(18)虽是正当的事但遭到嘲笑会觉得没趣吗?(19)遇到令人烦恼的事物，希望有他人在你身边吗?(20)更喜欢运动而不太喜欢看书吗?(21)很少注意他人的脸色吗?(22)你已买下的东西过后常会去退换吗?(23)是否很少担心将来的事?(24)你充满自信吗?(25)做没有兴趣的工作时，不需要别人鼓动吗?(26)事事都有决断力吗?(27)被人嘲笑时，自己也笑得出来吗?(28)虽然受他人反对，还会坚持己见吗?(29)发生了意外事件时，你会立即行动出力协助吗?(30)你非常喜欢与众人交往吗?(31)有过羞愧到无地自容的经历吗?(32)是否经常在积蓄财产?(33)经常反思自己的过错吗?(34)因为迷惑常常变更正在进行的事情吗?(35)与上司相处会觉得拘束吗?(36)事情受到挫折会很快泄气吗?(37)你是一个十分敏感的人吗?(38)工作时有旁观者会觉得不安吗?(39)在开会时常会言不达意、言不由衷或有言不发吗?(40)会因为小事受挫而意志消沉吗?(41)大家聚集一堂你会感到快乐吗?(42)你讲话时别人会用心听吗?(43)你愿意承认自己的错误吗?(44)朋友们会来征求你的意见吗?(45)是否常常不原谅他人的过错?(46)常常设法提起他人感兴趣的话题吗?(47)对大部分事情，可以按自己的想法表达出来吗?(48)大家讨论问题时，是否站在团体的立场上，听取各人的意见?(49)在决策家庭事物或工作问题之前，是否先设