游客满意度影响关系之2

游客动机、游憩体验与游客满意度影响关系之研究-以知本森林游乐区为例Astudyoftherelationshipamongtouristmotive,leisureexperienceandtouristdegreeofsatisfaction-AcaseofJhihbenForestAmusementArea吴信汉Hsin-HanWu国立高雄应用科技大学观光管理系四观四甲1093136102中文摘要现代人生活及工作压力过大，常常会利用闲暇之余进行可以放松身心的活动，政府也极力推展国民旅游等活动，故现代人也愈来愈注重利用户外踏青的游憩体验机会中，寻找可以达到放松身心、运动休闲效果的场所与活动。台湾的森林游乐区中，强调可以踏青、运动、体验、育乐、教育等功能，故森林游乐区向来都是现代人闲暇之余会想前往的场所。以台东知本森林游乐区为例，就此一主题来探讨游客前往森林游乐区的动机、游憩体验和满意度之间影响效果。也因为知本森林游乐区正位于知本温泉区内，在政府和业者对知本温泉规划投资之下，其来到森林游乐区的游客中，和来到知本温泉泡汤的游客有无相互直接影响关系，也将藉由此研究来做探讨。主要是藉由实际统计并深入调查中，发现游客对整体森林游乐区的需求与欲望。关键词：游客动机、游憩体验、满意度E-mail:a0912140451@yahoo.tw,a0912140451@pchome.tw一、绪论1.1研究背景随着人民生活水准提高，旅游通路市场日趋发达之下，人民愈来愈重视休闲游憩活动，也在政府提倡与推动之下，例如政府发行公务人员国民旅游卡，各地县市政府也积极推动当地观光产业，国民旅游的生机在台湾可以说是迅速蓬勃发展。因为现代人生活步调快速紧张、压力过大，职场环境的适应与工作上也常有焦躁情形出现，使得现代人喜欢利用闲暇之余从事有益身心放松的户外活动，以台东知本森林游乐区为例，一直是台东地区著名的观光景点，也是提供民众从事体验、户外休闲游憩的好地方。也因为知本森林游乐区正好位于知本温泉区内，故来到知本泡汤的旅客也会间接游览知本森林游乐区，而知本温泉也早在2004年由耐斯集团与内政部营建署新生地开发局签订「台东知本温泉渡假专用区BOT案」投资契约，计划运用当地特有资源，开发为主题乐园、温泉渡假别馆、农产品购物中心、多国风情主题饭店等诸多游憩，休闲及商业购物设施，故由此可知，知本温泉的开发非常有潜力，而知本森林游乐也因此为之带动起来。就目前发展情形中，知本温泉区开发看似过度，而知本温泉区是台东县重要观光景点，未来政府在规划及推动将不遗余力，在过度开发间接影响之下，知本森林游乐区整体发展背后真能为带给消费者产生满意的体验，进而吸引更多游客产生，甚至能使来访过游客具有重游意愿，从政府和消费者的立场来探讨将会是重要的课题。1.2研究目的侍从地斜方政线府角晓度切拌入，霸政府疤可确慕认开纤发计扫划的币确能披带来汤地方判观光己效益狱，进饭而影晒响知放本森哀林游梢乐区您的人蛋潮带伴动；旅此外沸以消牲费者所的立士场，西消费饺者可废会因劫为政膨府完箭善规伟划之鸽下被土吸引亮，为懂此研烦究讨荡论方抹向，生本研猴究欲制达成谨目的餐有：络一、盘探讨种知本响森林准游乐丸区游刊客特鄙性及狭旅游这特质庭。雅二、验探讨毕游客找前往脖知本遭森林载游乐压区的隆旅游柴动机其。日三、渣探讨爪游客叼停留选知本蓄森林四游乐僚区的鱼体验昆感受满。唉四、营探讨喂游客爬对知俭本森坏林游领乐区微的旅豆游满冲意程轮度。抓五、睬探讨泊游客驾动机肥对满伟意度钳的影最响程咽度。联六、锻探讨灰游憩响体验舌对满斧意度脸的影萍响程桐度。球二、沿文献燥回顾真2.困1补游客象动机响动机槽为一体种可闯驱使幕人们垒设法次去寻唇求满怎足的冻需求青，亦寇为一赤种驱于动力械(I龟so秩-A抱ho病la鼓,悲19乓82偷)傍。而悼张春朗兴贩(1歌99含1)喉从心荐理学挠的角塔度认流为动效机是诚指引院活动键，维君持已荷引起伸之活畅动，南并将款其活焦动朝割向某颂一目辽标进策行的要一内环在作辨用。国而当稿人们甩选择老在一物特定税地点巧从事伍户外轨休闲项游憩播活动趣，因仇为自百我期原望能谦达到奴所从胜事游馆憩活鼻动目陈的，蹲而最筝后能鼠满足应其个禾人之脏需求傲，即释为所待谓的明游憩攻动机情(适吴佩都芬，固19俗97寇)舞。灿王伟稍哲哭(1哲99东7)里在此康观点塌上亦某认为浪游憩巷动机笑是指肌个体预上之幻需求是引发疑动机拐的产顿生，歇故动证机反册映游路客本续身对银活动弯需求许的直描接表粮现。葱消费均者行马为可肝以说摸是一泰种动拼机性啦行为傍，当专现实题与期浙望情活况形例成差否距时智，因殿而产坏生需掌求端(N窜ee祝d)瞧，而竭当需技求达他到一本种充判份程衰度时彻，将粒变成汪一种彻动机楼(M辈ot鹿iv搞e)雹，此坚动机惭又称访为趋蓄力由(D怪ri雕ve阔)筝，动柳机是际一种握被刺深激的晚需求底，促历使消稀费者起采取题行为跨来满迈足需乎求，环而动唐机愈蚕强，溜则愈挂能驱腐使消蚂费者到迅速曾满足宣需求档，藉消由消酷费产安品或僻服务消使需母求获蜜得满剩足，些进而汗降低贫个人锻焦虑羽与不舟安感齐(抛徐光渔辉，批19射98言)垮。闻故从伐消费漏者行休为的怨角度好来探昌讨，殖必有衣一定亏的动裙机存芬在，赞为诱聚发消签费者笋产生握行为木之原访动力杠就称责作动容机，帐而游钉憩动践机乃目基于闪个体最对于衔休闲宽游憩齿之需娱求，堤所引绕起个顽体从黑事其锄游憩旋活动验并导纷引该旨活动场朝向之某一封目标疼进行盘的内冶在历邻程，餐藉以谱透过浅游憩泰行为词的发父生来露满足仗需求躺(C淡ra粮nd许al狱l,炮1暮98那0)挎。熟2.尼2绵游憩撞体验猾体验民(e免xp愁er店ie谁nc帐e)刑一词逐导源脉于拉融丁文俗”e酬xp介er誉ie端nt赤ia凑l”弦，意胸指探模查、猴试验钱；依娱照亚键里士义多德寒解释伞为其菠为由限感觉缴记忆沙，许抢多次蜜同样偶记忆奇在一福起形轿成的纪经验继，即债为体乱验摩(毛项退蛇结，岂19拐89轿)担。而估Dr孕iv食er适和疤Br雹ow冠n(枯19冲75蚂)晃提出妻游憩雾体验凭理论结包含说游客掩从事浙游憩汗活动疲是「护目标设导向英」还(G榜oa帆l棕Or秆ie玉nt魂ed岩)透，游江憩活长动只去是手瞧段，洒游憩糊体验雹才是亚目标固；游盏客本处质可管用于拾解释顿工作搭动机片及游析憩动市机的骄理论急，与旗工作葵并无典太大幸差异立；游气客从树事游昏憩活嚼动时滩，其专决策迎过程河是为父理性嫩、自高觉，宗并能数明确烧意识呈出真血正的扣游憩详动机获。疯魏朝绍政亩(1的99恨2)森则认角为将叹经由共「环堤境知家觉历机程」通到「哪个人键」对决于游运憩活日动过串程中葱所提吸供的倚各种咏自然得环境颠、人妖文环脾境等缺讯息兴，经控由人冶体感毙官感墙觉，少并透剩过知擦觉的抛转换谊、重弦组等呀复杂掉的心杂理状解态而趁诠释趁环境慕讯息蜜，心来理所须体会愤到的膜结果挖便是第游憩苹体验秘。可取知游视憩体贷验乃分结合僻环境尤知觉影与游体憩活叉动而洋为个姑体在爪从事借游憩船活动肥后所刃得之邪知觉骂。产Cl判aw郊so拔n放和恋Kn涉et值sc塘h(剂19摸69鼓)缸依据尚时间旧序列京提出耍游憩咏体验趟(r需ec白re蒸at雄io挪na结l附ex美pe获ri搏en麻ce唉)弱包含炎5词个阶教段有秤游客露在离绳开家我从事氏活动束这段粱时间允必须埋作下骨各种星决策婆的责预期涛阶段圈(a快nt求ic密ip较at增e酬ph煎as剂e)目、游浴客由堆家中傻前往疫游憩歌区过额程必枕须付其出相医当费冤用与够时间讨并透谜过交毙通工盛具完将成此什一旅脚程的接去程屡阶段效(t墨ra形ve战l侄to涛t损he丸s痒it派e)旺、游事客到讨游憩度区开缘始一惭直到惨离开翠这段厨时间何从事苗户外孕游憩晚经验阀发生动原因叫的现赛场体短验阶堪段择(o咬n-均si辰te盾e监xp须er织ie疲nc厘e)眯、游芳客由恳游憩挑区返凳回家农中这登段过论程的梯回程炉阶段残(t谣ra阁ve撒l赚ho轮me励)砍、游离客返必回家滋中后味回忆喉经验掉会产亦生与虾实际神经验宅不同译感觉址的回我忆阶坝段顿(r残ec麻ol闯le描ct肾io创n伙ph苍as嗽e)识。造Cl某ar逃k稼和堪St妹an喂ke筐y(绩19烤79更)膜亦提型出相波关的虎游憩喊机会边序列国理论北(r边ec翻re弓at慕io肯n峡op崇po齿rt回un风it声y没sp码ec堪tr赏um扯,冈R.赠O.逐S)滨，其役概念治系以形「提肚供多再样性趟游憩樱机会挑能获派得高曾品质炒游憩夜体验茧」提捎供一掘系列代游憩猾机会咳，使咱游客姨满足谁不同萍游憩址需求乡，以巨获得董高品妄质游罩憩体键验，趣包括并环境妇机会狭、活锈动机烤会、喉体验由机会寒。而盲陈水渣源长(1彼98反8)贩认为本游憩乱行为扑除包姜含外粉显的难各种件游憩孝活动色外，半亦包患含引聚起个走体从宋事游尼憩活炸动，葱朝向臂某一鲁目标耽进行孙的一哄种内浙在历迹程。句游憩茅体验塔内在鞠历程堂可分涌为生涌心理欣上的钳需要始、动纷机、贞决策鸡、偏稿好、鉴意图距、参姜与行径为、陶满足伤程度拦、记渐忆组灰合等编主要猾成分市，每矩一步桶骤的蛋发展涝随着掌个体金之目剂标为侧依据骨，因亮个人贪之人掏格、晒态度缓及其皂对周贝围环悔境之齿认知至而异精。游胶憩是肚工作据中约桂束时苏间和燥生活摆必需仓时间解以外档之休魂闲时回间内谊，从改事使食人精颗神愉怕快的役行为朝模式茶，因旧此游滴憩可杜说是绑排除快所必谜须从委事承总担的远工作抢或义拨务，穗当除三身心竿不受炊任何嚷约束倒与支朵配时歌，而损从事湿自然映满足奉的活袋动或卡体验陪；其挠每种额型态质都能显给人钉以立瞧即、枕直接此的满细足和少愉快妥，并努使自谎我得因以表艳现一职种自闻由和巡忘我改的感鼻觉。脏2.申3军满意涛度捞满意竖度峡探讨请缘起钉于袍Ca荒rd集oz处o(筑19例65动)责，将偏顾客替满意星的概到念引首次迹引进惕行浇销学染范畴配，之巴后玉陸慨续有覆许多旦学者帐提出刘不态同别理論写看法家。在竹相当份多研塘究满狸意度顺的文插献中控都发亲现，够游客荒不同达的社宫经特费征，讽在不研同的焰文化我影响车下，甲产生甲多样扭的态盘度、狼偏好刺及动补机，惨并以毒不同邪方式述影响蛮其对彻满意勉度及宾品质碍的知聚觉芹(忍侯锦罢雄，失19晒90曾)谜。体Sw坑an闸和典Co夏mb驾(1抢97破7)上认为造顾客骑满意提是产类品事甘前期胁望或伙其它丽绩效校的比秆较标迹准与言消费蹈后绩陶效之浑间知滔觉差贞异的健评鉴描。也刷由于伯满意凉度来遍自于缓对产悼品功紫能特王性或须结果浇知觉枪，所锄以故涌个人笔对产筒品期滴望所分形成绝会有千感觉洋愉悦叠或失猫望程感度猪(K挠ol描te叙r,匀2呈00群0)腰。魄蔡伯两勋跳(1弄98惩6)既认为锐满意苹度系派由个峰人认诉知所廉获得闪结果青和自稍我想奸要或棋想象手自我暮应获挡得结雅果间节的差鹊异而勇定。循La赶to凯ur唐和贵Pe坊at引(1倚97版9)婆提出摸「满易意度锐」是球消费巡者购裂买产络品后界，对羞各属般性与寄比较冻水准投作比粒较产暂生的惧差距港，与从消费竖者对女各属插性所墙认定尼重要钱性予多以加真权所桃得的欧结果粒。亦境即在弓衡量罚消费乞者的扑满意骆度之伏前，乡更应劫确切淹明了律哪些旦构面共是消照费者逮所最光重视壤的。网而聪Ol瞧iv抢er页(1石98汁1)命认为筒消费怪者满奖意乃阔是在福使用蔬特定启产品资或服啊务之姿情境命下，数对于删所使例用产黄品或惹服务潮所获毅得的式价值捐程度刻，所桃做的拉一种拿立即奏性的叶情緖浇性反嗓应。蹈故奇Ch驻ur底ch命il弃l垮和别Pe精te辫r设(1想98帅2)蚁提出崭满意她度是采建筑耽在消北费者教购后童使用餐的结统果。镰侯锦敏雄晚(1本99牵0)戏将满贤意度答分成顶2升类，吓分别兽是总脊满意锻度与熔分项耳满意狐度。走并提学出满扶意度锡系受机个人蚁特征孕与差幸异、炮游憩捏动机丙、游钓憩场何所、物此次钓游憩常的参根与型插态因宪素所俊影响景。而捐满意号程度确则为裁游憩生体验贵与游再憩动药机间锅之评灾量结队果。涨「期押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