某年度中国汽车满意度调查

题目：2004年中国汽车满意度关键字：用户满意度、标准、市场调查整理：朱竞资料来源：J.D.Power、SOHU前言破当今肃市场邮，产尖品质循量不适断优姻化、酷科技词技术款日新摔月异探，消躺费者这购买剪的产当品和届服务莲的期评望也保在不跟断提膀高。耍即使快达到倒了新精的质绣量和稳客户棕满意贫度标丧准，压顾客译的期余望也态会提蜂升。焦在新帅版I溜SO滴90易00券中，寄明确副提到看质量窄不仅阅要达捉到顾危客需迷求，悉还要家超越高客人丰的潜知在需漆求。尾管理打营销抗理念得的更练新带境来质拐量改丹善和厘期望炎提高软的连铁续循填环，蔽并迫恳使各因企业步不断鲜地重庭新评呆估他碰们的堪产品昆质量慨和服悄务水讯平。愉这是它社会奏的进幅步，济人类兼的福暗音。防合理赏评价缸行业劫的标贞杆在雾哪里跪呢？剪J.费D.斩P视ow塔er娱a驾nd控A荷ss雕oc委ia奸te单s（资文尾悬对该辜公司早有详渗细介登绍）部每迟年都榴会对珍全世蹲界数敌以百兼万计糟的消奔费者架进行卡调研宵，收绢集他倡们对逆很多普行业狠产品很与服诸务的辩感受剩和期婚望，竖并应蹈制造笔商和构供应能商的盼要求秤向其仆提供很预测颜，从月而让继当今凉信息狂更为捎灵通幻的消搏费者史满意深。该罚公司宇进行乓的独匪立调殊查可略向相照关企歇业提帐供有淡价值汪的信出息，遇帮助前他们灶根据捉顾客钥的意俭见更絮好地梢了解京他们映的长测处和银不足旅。在告全球肢市场竿上，单J.由D.体P雅ow联er惹a构nd斤A仍ss昨oc发ia汗te佳s的碎信息四已使都重要扮的制造造商陆和服未务提列供商陪在提浮供令者顾客畜满意幕的产差品质禽量方材面得妇到显斤著的蛇进步新，促吨进了断行业画发展拖并教待育了得消费包者。条中国刚的汽娱车行热业2桌00眯2年齐井喷猜到2泻00禽4年怪的急现刹，术标志金着行播业从凑粗放逢性的案生产虑经营焦管理群逐渐秩向精盆细的苦客户皂化管恋理发唯展。芬J.惨D.鹊P流ow年er乡A漫si臭a贞Pa夫ci启fi垄c自哭20蚊00肯年开藏始在锦中国应开展灿基于诱消费创者的遇汽车触行业返调查鉴，并发首次重公开租公布粮汽车穷调查桶项目龄中的凳四项劲结果葵，这叶些数夜据有悬助于械弥补晌在全倒程购除车经渐历中徐客户满期望派值和铜顾客纽满意度度之勉间的蛙差距太。快夸速成壶长的飞中国亿市场焰正在针经历鸣着汽隙车制倦造商盈生存多、发简展、粉消亡设、整锡合的青重大暮搏弈零，无竿论对排于本忍土品该牌还扬是国守际品锁牌来盒说，疤要适材应日箱益加台剧的企竞争术环境刘和了矿解新示消费鲁者间射的细梯微差聪别都腥是一股项挑干战和开必须淹。据本文午就从上J.月D.夫P某ow焰er旋a睁nd碰A旱ss寻oc快ia窄te堆s发与布的棵中国垫汽车供行业侨20鞋04王年度摔满意树度入振手，至探讨泊汽车攻行业箱的一映些问陷题。块汽车拼满意高度几码个重杠要指画标：昆润耍销售补满意乓度调弊研(欣SS夏I)殖盒客户俯与一无个品绕牌的窑第一吗次互碎动始径于在诵经销露商那槽里购呢买新句车的铜过程至。掏销售胃满意绢度调若研从题客户古的角上度提姓供了朵一种箱对其序购买殃经历蒜的全盼面分近析。幻这项泼调查捆能够承衡量鸡经销盲商开肠展销搁售业巩务的妖能力海，包望括产沸品介贪绍、角价格泡谈判患、融抽资和傲保险爽操作型以及两汽车秆的交城付，扯还能比够帮叉助从证业者直洞察跪客户胡的需姿要和丝期望墨，并贪提供扭建议喜以改锁进销切售流踩程。念这反蔽映出摔汽车袭厂家店网络闷管理牛能力挥。嘱新车芽质量旬调研旨(I踪QS碰)飘反汽车滚质量济仍然潜是区而分不枯同汽尼车品俩牌消浪费者要的一机个主帖要因毒素。伴IQ鸡S负基于杀车主崭报告尖其在反购车编后2慕到6被个月墓遇到闭的问柳题向阿制造待商和版供应四商就这新车弃质量锋提供吸深层卷次的首诊断拢信息燥。该他调查符以每幻百辆咸车的技问题择数量较(P兵P1格00识)为垫标准赠进行爽测评调。浅无疑瞎这是主产品拼质量驾试金搏石。鹿汽车东性能共、运蹦行和蜜设计蚊调研敌(A肥PE圾AL吊)姥扣AP银EA限L调数查可泽得出禁在购喉买新吐车2诵-6欲个产月内栽，该燕车让虚消费旱者所殿喜欢捷或不狗喜欢曲的特寄征。锦新车仔买主简的评固价涉遗及八饱类车沃及1纵00龟余项图属性捎。架该调拥查可叉帮助塑汽车煤制造输商和款供应拘商研批发创抱新产絮品饲，判跳别是组使消街费者网兴奋垫和喜崭悦的夹设计抛特征当，并番了解金这些捐特征刃的相造对重诉要性宴。伏售后闸服务碰满意搏度调埋研(返CS丑I)辫CS鱼I释调查反可就对经销点商代提供俘的脏保养亩和趟维修盐服务尼的希顾客驰满意溉度涉得出筝结论舞。具告体内奶容包忙括车路主在脊购车茂12集-1毕8个纠月内董对经痕销商腿服务断部门内的感脚受，腥保修陈经历叙和在算保养认与维厘修问筑题上品的经暑历。苏该调交查还足针对庸顾客必对服诵务时技间、穿经销窜商的毛位置童、预奥约经罪销商梦的难拨易程劈度以旬及是敲否满滩意服糕务态承度等胞方面耳进行集研究强。该佩调查密对用月户满尽意度浸对用僻户忠由诚度裹和拥功护度捎的影膝响提局供提燥个独厉特的乡视野婚。增20诊04辉年数他据遵销售组满意驻度S智SI卵关注坚对象浓：汽垒车厂物家、贿汽车尚经销宪商、模消费榨者缠20亿04航年中阅国销辽售满庭意度火指数片调查毅基于像购车丧2-皇6个天月内经客户椒对销笋售满尺意度预的评木价，衡以2工6个和品牌吵的4列,5浊76场个新百车买窃主的湿反馈尽信息宵为基将础，装实地着调查竿完成曲于2旦00勒4年鱼3-毯5月居。该抱指数抱基于近客户练在6侦个方静面的匆感受斩，这油些因碑子都脸有权胸重以坝反映诉什么炉是中竹国驾悬车者林最为侵重要拨，按趴重要购性排宏序分先别为插：暗交车敲过程洪，销压售人专员，赚经销炎商设流施，访交车即时间握，交炕易条裤件，碎以及颂书面歪文件马。S防SI钞总答分为沙10虚00恳分。不分数况越高汁，表称明对暑销售面过程笋的满息意度处越高调。霉奥迪揭在中转国汽青车销葵售满挺意度证指数漆方面玉排名窜第一隙。奥粉迪的仰总销么售满净意度廊指数缺排名偿最高广(8睛15今分)害，在歼经销削商设雕施、仇销售肢人员特以及摧交车配过程挑方面威优于来所有独其他催品牌门。透天津拜一汽辉紧随苍奥迪裁之后壮排名拉第二符(8予09帖分)厚，在逢交易甜条件棵、书挑面文顶件及瞒交车卫时间良方面窝较优椒。僵一汽铸马自损达以展79正8分皮位列服第三怠。厦调查煌同时抬表明条，置中国关汽车绍消费帅者越舌来越鸦多地经通过距互联芬网寻饱找新锈车的郊信息帜。兵自2你00断2年搭以来评，楚将互密联网窗用于疯新车令的购伴买过野程的点比例巩增长案了2伶4%翠。尽现管在嘴线购送车尚唤无法秩实现逐，斩许多照经销笔商和罩制造错商还布是向坝消费滔者提臣供网袜上收界集信翅息的乳机会建。千呀万不汇能忽睡视网携络这跟种新香媒体惹的威植力。士经销悄商越品来越巡理解需较高旧的客闯户满杯意度却来自萌良好筹的销艳售和确交车木程序粉，经策销商方反过虚来不朗仅从计顾客粮对品午牌的苗忠诚营度方稍面受选益，钱还会速从客赖户日馆后再好次购止车或阁接受搏汽车蛮服务懂中受温益。革新车驱买主昨对经浇销商索的交赛车时挂间、果交车辈过程宫和销晋售人厘员最食为满德意。承实施匪某些离销售墙标准善(比颂如在环承诺润的时芳间内院交付移汽车蜻、交行付承朴诺的步配置昆并且若外观钱清洁讯无损拖的汽飞车、共充分材解释检保修销条款碑等)镇对顾乞客满殃意度售有重件大影陆响。坊在顾充客在煮经销苍商处客遇到硬的问厘题中森，最扇常被荐提到棵的是乘存货求车型州不能桐满足伞选择悲的需故要，回其后散是提戒出的作问题贿难以改获得丑回答瓜以及绸没有清足够棋的顾隙客接湾待人枪员。宿此外暑，5私3%伴接受票调查愁的客羊户表算示他蜘们在侧向经幸销商惧购车眉时感缎到了捡一些机压力排，与洲20摄03碌年相驻比这按一比佩例增虾长了挑10览%。加客户脖最常梨感到肿的压乓力是鞭要购妇买不柜想要树的附鹅件、环要购役买不晚想要畜配置拆的车株型，声以及桥要支望付比乌预算搜更多肌的款御。由贵于市权场竞漏争异慨常激贝烈，陵经销批商实罢现销捎售目炸标更沫加困炸难，叙随之狭而来因的就嘱是激击进的喘销售拥方式丰变得庙越来贿越普稀遍，畏使更菌多的慎客户写在购宵车时辩感到欠了压嘴力，歇并最剖终导杏致不声满意派的购台车经认历。瓦质量乐调研械IQ获S同关注似对象正：消当费者吩、汽暂车厂咱家、图汽车漏零部谋件厂丈家策随着蓬投放惩到中始国的避新车家型数德量持搁续快狡速增剃加，钳消费像者对蜡汽车汪质量梢的认康知日篇益成僵为区斧分不档同品旦牌汽叉车的者重要锅因素别，虽内然中辽国汽妖车质驱量提偏高速示度引津人注犬目，偶但仍您然还稻有很豪多工兔作要家做。谜中国释汽车烤的平突均问孩题数王量与帆其他鬼发达里国家匠汽车筒市场么相比表仍然借居高晒不下妖。2洗00御4年寄中国街新车旅质量宗调研厨以5建,为62田1位颂新车毛购买承者的烂评价粪为基既础。器访问疗调研蠢于2闭00贫4年院7-师9月绕在中丙国2理0个首城市斥的中猜开展欺的。驶自2雄00爬3年顾以来射市场干连续沙推出沃高质悉量的级新车穗型、尾汽车变制造燥商主栋动提丢高质碍量以芳及低剧价位崖汽车忌市场丸份额秒下降驰的推歪动，蹈中国禽的新文车质茧量大刺为提洽高。运调研测显示疑中国邪的汽晶车新绍车质彻量为阳26姐5桶PP版10来0栽—阁与克20批03煤年的牵调研压结果善相比剑提高完了6别3旦PP盐10样0。式该新妈车质陡量调辅研向刮制造杏商和初供应锁商提井供了崭衡量向新车蹲购买榜者在烤买车例后2牲-6溪个月献内遇财到的益问题将的评鉴价标资准。墓综合贱得分秤通过间每百带辆车鸟所出迅现的涂问题园(P层P1攻00顺)衡机量，剥得分浇越低会说明蔑质量斤越好哑。该欣项调每研对夏九个覆IQ先S问莲题类堂进行馋量化碰：凯驾驶舒、操搭控及血刹车笋，配苦置和抖操控杏，座洲椅，吸制热枕、制冷冷和刻通风潮系统逮(H霞VA本C)芬，音东响系拢统，超车子劫外观灭，车性子内堵饰，钢发动薯机和申变速偿系统吗。贷根据伤这项烦调研邻，购指车者供报告古最多刊的问起题是源驾驶嫂、操饺控及用刹车驻方面钥的，侨占报齿告问扣题总斑数的苍将近刚1/难4。产与之盏相比寇，在垮成熟鸡的汽棉车市吴场比丹如美迁国，灾问题旨比例嫩最高旦的车妙子外即观问编题。逮由于齐燃料脑价格妖在过容去一府年中蝶的多食次上债涨，馆油耗剑太高宫是中识国的吼新车脚购买弱者最唯常报热告的殃问题撤。氧超出央顾客陷对汽揪车质锅量的孙期望是值向龟制造闭商提钩供了小增强刑品牌堪忠诚寒度和辫拥护寒度的磁机会瑞，奔在那鸽些表揪示他剩们遇踪到的被问题缠比预桥想的推要少相的顾颈客中遭，3个8%越的人卡表示穴他们艺肯定若会向猜亲戚受朋友齐推荐叉自己酷所购咬的车蹲型，旗同时移，2交0%虽的人秃表示挑他们悔肯定絮会再拳次购牌买同赚一品保牌。浆当客怪户遇炒到的舌问题霜比预坝想的兔要多谋时，冰做出屈同样偏表示灵的人呀仅有乐16驼%和侮5%趋。准车型欠细分絮对比饰结果糠高档走中型评车的跪平均征问题好数量鄙最少镰(1成80惹P钟P1藏00卸)，盗紧随姿其后绪的是踩中型丧车(灯19刺0躲PP厚10披0)娘。紧寻凑型圈车的关问题膨数量仓最多肚(4意59埋P蹈P1满00膀)。笛奇瑞惯QQ问在紧霸凑型浇车中喷新车冬质量万最佳藏(3拦74欺P臣P1形00粪)，词其后熟为天啄津鲜夏利旋(4久06喉P必P1点00榨)和或铃木播奥拓显(4加10径P拢P1茎00缴)。宁Q忆Q在在紧丝凑型叼车中士在驾注驶、寻操控圣及刹沉车，腥座椅六，制承热、清制冷棚和通劲风系蚂统(音HV况AC绑)，嚷音响狮系统蝴，车登子外督观方坐面相亏对较蜜好。户菲亚怜特裹派力刊奥眼在高六档紧画凑型翻车中疮排位欢最高剪(2妥95脱P和P1耀00馒)，猾铃木淡羚羊眼紧随盒其后罢(3漠48狗P第P1廊00画)。学派力绢奥在义驾驶侧、操苗控及乞刹车形，配蹄置和隔操控张，座御椅，式制热启、制思冷和标通风穴系统骨(H森VA桐C)盆，音单响系惰统，温车子钓外观此和车黎子内报饰方义面特浅别优慎秀。降本田允飞度傍在入苗门中撇型车俗中排横名最碑高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