某电子集团集团营销管理系统

TCL集团营销管理系统TCL集团是国内知名的大型家电生产与销售企业，生产和销售二十多个大小类型、上千个品种的家电产品。目前，TCL集团拥有遍布全国的200多家分公司和经营部。一、应用背景随着IT技术的飞速发展，计算机网络Internet/Intranet技术和电子商务的广泛应用，企业面临的竞争环境发生了根本性变化，如客户需求瞬息万变、技术创新不断加速，竞争日趋激烈。在这种形式下，TCL集团以前的企业管理理念和手段以及以前老的应用系统已不能满足企业目前的管理需求。只有转变生产经营管理思路，实行集团分销企业对直属子公司和分销商进行综合管理，科学及时地采集相关市场信息，达到对销售趋势、销售指标健康程度的全面诊断，从而促进管理者科学决策，才能满足TCL集团在管理上的多方面需求。因此，惠州TCL电器销售为了提高公司的市场竞争力，降低运营成本及费用，加速资金周转，结合公司在市场销售管理方面多年的经验，力求与国际惯例接轨，追求现代企业管理的高标准、高质量和高效率，提升客户价值，以满足公司目前需要和未来中长期发展要求，销售公司总部决定重新调整销售体系结构——建立以客户为中心的营销体系网络，整合、优化各种资源，为一线业务人员提供强大的、以客户管理和客户服务为中心的信息平台，提高营销管理水平和客户管理水平，促进产品销售，扩大市场占有率，促进销售公司高效、健康的发展；同时达到提升客户价值，为经营部人员提供有力的销售管理、客户管理工具，增强公司核心竞争力，提供统一方便的信息交流平台。二、合作伙伴的选择在选择商品化软件供应商时，TCL除考虑满足业务管理需要外，还考虑到系统在稳定性、技术成熟性，对业务和管理持续发展的适应性，以及可维护性等方面，即系统不仅要深度满足TCL对业务管理的需要，还必须具备海量数据存储和处理能力；必须保障TCL以往的管理信息化投资，能轻而易举地实现新系统与TCL现有信息化系统（如TCLJXC）在功能和数据上的集成；适应各种主流大型数据库系统和分布式数据管理；既能满足C/S应用模式，又能满足纯B/S应用模式；能快速响应TCL因业务或管理流程的变化引起的二次开发。出于这些原因，TCL在选择软件供应商问题上，经过详细考察和测试，认为东软金算盘软件及其VPS/DRP分销资源计划管理系统可以完全满足其业务和管理要求。三、解决方案1、方案目标吸收惠州TCL电器销售现有的TCLJXC3.0系统和综合信息采集系统部分功能，同时把财务系统、物流平台和内联网信息平台整合到一起，形成一个综合的信息平台。成为TCL销售公司经营部前端的经理、业务员、坐席人员的综合业务处理平台和信息提供平台。2、应用构架经营部DRP系统应用架构根据经营部的运作模式被分为三个应用层次，分别是基础服务层、事务处理层、和经营决策层。基础服务层对应经营部DRP系统的信息基础平台，它由系统管理员保证其正常运行；事务处理层对应经营部的业务运作与事务处理，业务执行者使用业务处理层处理经营部业务；经营决策层对应经营部的经营管理分析和辅助决策，经营部管理者利用经营决策层完成经营部经营管理和决策分析。基础服务层作为DRP系统运行的基础，包含了操作系统，数据库系统和系统服务。采用了J2EE架构的经营部

DRP，支持多种操作系统。同时基础服务层实现了对多数据库的支持。基础服务为了保证系统运行的安全和实现外部系统的集成，对上层的DRP系统提供了数据通信服务、系统集成服务和安全管理服务。系统管理者必须保证整个基础服务层的正常运行。事务处理层是经营部DRP业务处理的基础，整个经营部业务处理都由事务处理层完成，这些事务处理包括经营部进销存业务处理，客户管理。业务执行者使用经营部事务处理层完成日常业务处理，主要包括坐席人员、业务主管和财务人员。事务处理层在事务处理过程中通过基础服务层的集成服务功能，实现了对外部系统的集成，这些被集成的系统包括物流平台，财务系统和内联网。经营决策层为经营部的管理提供了决策分析服务，帮助经营部管理者做出正确的决策和管理部门。这些决策分析包括经营业务分析、客户分析、市场分析。同时管理决策层还为客户的经营提供了信息服务，这些信息服务将帮助管理者更好的进行经营管理。在系统设计时，考虑对多层组织机构的支持。3、系统构架DRP系统DRP系统默经营您部溉DR接P都系统崇作为销经营岂部业絮务操宿作的坝综合热信息乖平台丝，在灭提供匀经营母部业脾务处弦理的刻同时家，也苹实现跑了经唯营部悔的决职策分槐析，阅以及列经营役部对迹客户帖的分档析和罢管理恢，同细时将敞众多坊外部奴应用庙系统熊聚鞋集爆在一飞起，唐对经娃营部雅信息纪的进眼行了塌整合阀，实交现了拳综合咸的应尚用信蚀息平肉台。脾DR季P膨系胞统在孟运行床过程洞中将伐与众敬多的瓶外部贿用户圆交互朗，外岛部的祝客户穿向截DR井P探系统述发出优提撇（旱退炭）照货请饲求，芳和婚DR床P校系统敞通过唤促销丰员采希集客万户的涛数据放。物蛙流平笨台执董行昏DR阔P波的提换（扩退李）杠货要献求，抱完成懂发货旅和退雨货油。财县务人耳员利羡用井DR迫P驱系统毕审核认单据蜻，在穗财务安上控坊制提猛（割退粮）夺货业鉴务。贸DR怒P帜系统用将处框理完弟的提粗货单住信息禁导入并财务洗系统弟，后掩者做余入联账尸处理茅。蓬仓库仰执行贞财务施审核摧后的昆提归（愚退薄）边货，则将货愉物发霜送给衬客户款。内吊联网小作为两一个询综合畅信息兽平台汇，收沉集客薯户和窃经营沉部的朗进销均存数鲜据，韵并负闪责产雨品、以市场第推广每、管宵理等闲信息跟的发情布。脂客户逆可以愤通过匹会、传葬真、代In巩te下rn止et坊与形DR端P刮系统怕交互砍。提在（鞭退雹）排货业丧务中捏，客呜户可券以通锅过电锐话、利他的方役式通托知坐俯席人馅员，池坐席咱人员拜根据床相关纵信息毅决定邮是否然开单凉。坐糕席人摄员也鼓可以盼通过锯圣或者尾叹的方督式把逃客户知进销潜存信蔬息、劫合同刑信息锄、政吃策信躁息传怪递给恩客户馅，或头者让摇有条傻件的营客户仪通过匀In谅te俘rn枝et疲直接典登陆惰到留DR珠P萝系统引中来退查询赔这些志信息蓝。医四、绵基础渠流程念1、淡提货踢提货嘱包括凉现有冷模式恩和未本来模卡式两忍种，介分别攀如下罢：根提货勉流程凝现有祝（财寺务在赖经营粥部）渴模式乱：顿提货嫩流程衔未来耗（财惹务上资升到虹分公土司后尖）模幼式：旷2留、酸退货协退货哗流程船也分艰为现岂有模压式与翁未来抱模式诞两种幕，如渗图：脸椒退货阳现有胞（财案务在臂经营尽部）截流程循：构错退货逃未来灵（财袖务上蚕升到翼分公歪司后余）流伐程：抵3长、今调拨京调拨传流程典分为隙现有酷和未晶来两指种模瞧式，叨如图久：真调拨够流程涨现有睛模式宴：夺调拨废流程驼未来队模式捐：郊4、骂基础叫信息群维护塞这部循分主膏要描第述了漆包括碧物品动信息蜓、角睡色、才客户乖资料歉、经库营部铜人员扮和业大务员讯等基滚础信修息的白维护奏工作肺。这既是整阅个系渣统的箭信息随基础姐。哗所有象基础崇信息台维护扎中，嫂存在纯有的桌基础铅信息田过时洲的问如题。刑系统偏维护窝提供振停用眨功能装，这优些被朝停用却的基川础信钳息不梨能再之被使踢用，毛但可也在报栗表分罢析中锻作为衬数据慎出现烤。目5、忙经营厨决策她五学、待应用篮效果天TC渔L集控团营锤销管亩理系晶统实乏现了唐企业丢集团潮内部编、各旦分公原司、挂经营前部信蜂息共工享，煤规范裹了业安务流略程，鞭提高爆了工遍作效锣率，晨在业炼务控问制和凝利用帜营销里信息尼加强惧企业丧管理哲等方榆面取夜得了浮比较颗显著拥的成陷效。页1、阶规范咳了业体务流灵程，惜满足转财务睡业务聚一体外化管懂理夹通过桌财务海报表妹系统抖、采简购管泡理系众统、劳销售针管理炉系统耕、库因存管猫理系要统等笨系统锡的信议息共次享，芳以及过业务浴单据木一次也录入仔、业着务信懂息全吹公司迁使用霸，并降且业毫务单夸据关枕联凭违证等饭功能伯的实剥现，深满足达了集板团化亭分销涉管理专财务忽业务咳一体适化的刷要求胜。故2、兵提高磨了客防户管尺理和叛市场伙管理泻水平帐通过后任何柄方式哄（电俘话、搞拳、E利ma不il腐或网丢站）觉与分红销商津保持榨联系词。可放以通量过移观动设敌备如智便携让式电索脑、忌仅和P课AD咱使用载该系久统。脚提供束各种委途径定获取翻市场驾数据愁、分阳析数破据。均因此害销售植、营训销、症客户桐服务膜和管迟理等棋相关杜部门乱可获车取他杂们需夜要的系信息欢来建盗立客排户关匀系。涂帮助未TC偷L管将理分姓销商岭交互读过程亭，并史在销窝售、霜市场博、服危务过拨程中捎与分讲销商蚁保持筒同步袄。优殖化信病息来踏源以训便更朋好的嚷了解魔分支侧机构忽动向寄。掏3、乡保证垫数据延及时群准确惑实现添共享怀通过们数据芽的及甚时准景确的买传送购，使职各事逐业部盛经理汇可及盗时掌健握本还部门硬本月延不同态的销杏售完难成情捡况、朝目前据库存撑情况扩等，绪从而近制订淘出本蒜部门基不同撇的销醉售策咏略，阶也能盈使各这事业北部销放售人映员随踏时查便询自熄己的逆销售忘业绩付。财厦务部杜经理亩也可霉以随高时掌诊握企猾业的巧收入鼓、成建本、强毛利载、费全用的航情况赚。并谎且总袭公司张各部攻门乃跨至总裂经理腾也可糊以及滤时准农确的屈掌握栋本企创业的灵经营洁成果耀以及途往来兵客户边情况悼。葛4、铁提高蔽了委奴托商香品的壳管理沈力度凯从签鸽订委凳托合滑同，伸到委撞托商破品出成库，岂直至为进行墙委托鞭结算饱，这伏一整钥个业队务流抽程都械完整牌地纳阳入金拌算盘夕委托况管理掘中。票根据啊需要席查询亿出某利期订阵货合弟同总搭量，优以及扁合同袜执行汪情况钻和未致执行蓬情况豆；查绪询出尚某期邮的委喉托出瞧库总抽量，龙及结乳算总下额和赛收款嚷情况垒；查挎询出近某委缺托单车位的久详细眉委托组商品扛销售羊情况虏。集牲团公净司从搞这些慈数据纹中，鸦分析宪、清适理出于久未拔执行岗的委私托合研同，端久未仇结算没的委来托商权品，斜久未街收款呢的结婆算单较，并师查出请原因省，防广止再进现。竖5、婆减少颤积压掏资金喝，加角速流陷动资它金周示转拐TC怪L集践团经奔营的约商品茫品种跳较多漠，又兴通常绕采用舱委托或销售都的方贞式，掉所以绪如何射能准坑确掌喝握各非委托岗单位怒的委奋托商招品库绒存量尺，及租库存遇时间虎，对暮于他锄们来绸说使径用手抱工统肉计或叔其他雄工具途软件软辅助附是相听当烦延琐的胁，而巾且数臣据还辆不一里定准遇确。严针对乐这中阻情况各，系弹统中渠专门系提供盼了款“速库存燕商品姨库龄蛋分析耳表巴”壶，在盏表中谜可任仆意查焦询到滴截止截到某摊日，管各库店存商垒品的丛库存总帐龄区情况尼。与暮应收烂帐款敌帐龄季一样蜡，商沸品的香库龄侧越长疮，说肃明周尖转越仪慢，你占压兼的资院金也渐就越榆多。厕如表职中显房示某幼商品从库龄杠较长搬，那全么就肉在提盆醒管喊理者诵应采系取相后应对话策来耕缩短太库龄束，减养少积灵压资倦金。塌总之锅，实霜现营迟销管束理信疑息系炼统后走，企摄业财伐务、需业务荡方面脚的管足理都夹得到什极大悼提高久，业祥务流友程清下晰明朽了，待报表滤数据嫁及时湿准确宾，给帽企业尘带来污了很米大的细无形淹效益胁和良知好的攀社会岭形象樱。DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"10:29DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"10:29DATE\@"HH:mm:ss"10:29:13TIME\@"yy.