服务与顾客反馈管理程序G

xxxxxx企业标准Q/3DmPL.718-2023版次G/0服务与顾客反馈管理程序复20小12尘-们0的6秘-化20障发布迎浅趴善查寄通耽茄长磁住艳疮倦20绒12伏-许0乳6疲-润20转实施置xx福xx裂xx设发深布召修捕订促记粉录帽序号羡页昼次臂更改妇标记线更改思单号圾更改系人赏日殃期胸1捐2剥3隆4症5兼6样7润8嫂9既10评11隶12确13伴14祝15掠16锤17练18蹲19液20爷21察22跑23茶24午25项26鸡27淹28悄29届30冤前滥排扰言答本标堤准是虑依据惜IS石O/菊TS丙16乐94值9-岂20铅09剪技术败规范续的要姻求编闸制的移。债本标厕准代并替冰Q/豪3D故mP页L过.7古18堡-2专01笔1宜F功/0彻本标早准经灵批准蛙后从溪实施塑之日锁起执扰行。袋同时册Q/过3D奔mP剂L闸.7彩18笔-2队01资1许F圆/0须作废掌。拿本标孟准由茂质量煤保障瓶部提灶出。亩本标思准由删质量颜保障驶部归毯口管撇理。抢本标子准由枣质量奸保障唱部起踢草并怠负责鸦解释汤。探编制球：泼审核薄：烤标审蜻：塘质艘夏审筋定：繁桨驳良稻坟总盼父乳系贝挎批准倾：丧分发述单位扎：销售人员填写"退厂申请单"，经相关单位评审是否有销量、允许返修入库、返修方案、责任单位。6.3.7主管业务人员向售后技术人员反馈是否需要销未开票帐6.3.5质量保障部部长在反馈单上批准后退回故障品产品因质量问题、产品改型、市场用户因素、订单错误等因素需要将产品退回公司（超过一年产品按退厂申请单流程）6.销售人员填写"退厂申请单"，经相关单位评审是否有销量、允许返修入库、返修方案、责任单位。6.3.7主管业务人员向售后技术人员反馈是否需要销未开票帐6.3.5质量保障部部长在反馈单上批准后退回故障品产品因质量问题、产品改型、市场用户因素、订单错误等因素需要将产品退回公司（超过一年产品按退厂申请单流程）6.3.4经公司领导批准后方可退回退货是否为质量信息6.6.3.10售后技术人员将公司该产品ERP账务从客户端仓库调回公司质量仓库6.6.3.24分厂返修完成后，持领用单或者报废单到质保部销账。6.3.18质保部售后技术员将发票和“退厂产品入库单”到财务部报销发票。6.3.19财务部会计员根据发票和"退厂产品入库单"冲减应收账款6.3.25售后技术人员统计质量损失，并进行损失分摊处罚，保存记录6.3.14退厂产品已开票6.3.15市场部业务员在退厂产品入库单上注明已开票；6.3.20退厂产品未开票，需要补回相同数量6.3.16售后技术人员根据产品问题现状，填写退厂产品返修单和工时单6.3.21市场部业务员在退厂产品入库单上注明补回；6.3.22售后技术人员根据产品问题现状，填写退厂产品返修单和工时单6.3.23将返修单传递到生产部计划员，由计划员转相关单位安排返修，返修周期不能超过一个月。6.3.8退厂产品未开票6.3.11售后技术人员根据产品问题现状，填写退厂产品返修单和工时单6.3.12将返修单传递到生产部计划员，由计划员转相关单位安排返修，返修周期不能超过一个月。6.3.13返修完成后，售后技术员销ERP公司未开票帐。6.3.17将返修单传递到生产部计划员，由计划员转相关单位安排返修，返修周期不能超过一个月。6.4.7排故人员任务结束后，应在两日内将质量信息及"售后服务报告单"反馈到质量保障部。6.4.5能返修的产品，排故人员现场直接返修，达到顾客满意。6.4.1质量保障部售后技术人员根据信息内容下发"外场排故通知单"，并对外出服务人员进行培训6.4.26.4.7排故人员任务结束后，应在两日内将质量信息及"售后服务报告单"反馈到质量保障部。6.4.5能返修的产品，排故人员现场直接返修，达到顾客满意。6.4.1质量保障部售后技术人员根据信息内容下发"外场排故通知单"，并对外出服务人员进行培训6.4.2服务人员在外出前明确排故任务，填写出差申请单6.4.4服务人员到现场找出故障产品的直接原因6.4.6不能返修的产品，检查数量后，与顾客协商，确定故障产品的退厂工作，必要时与顾客签订协议6.6.4因质量问题需要派人外出服务6.6.4.3服务人员到达顾客方后，检查产品合格证、商标、出厂日期、防伪等，辨别我公司产品。密职责荷工作赖内容数说明位相关磁证据小质量适保障阴部林6.水4外稍出服护务流善程：贩6.你4.爆1洽在质赠量保蹄障部恨与顾夸客沟骡通后注，需岛要外跪出服度务的孝，由劳质量寇保障井部根参据信坚息内刊内容筛下发脊“小外场绩排故胀通知麦单但”为并对浊外出喊服务兽人员租进行澡培训登。监外场暴排故侵通知强单侨现场直服务狂人员盲6.阔4.斜2鼓实施诞产品惭服务曾人员汪在外给出现潜场排狂故前渠应明替确排摄故任杜务，灶办理蚀手续剂，填搏写范“构出差宁申请若单对”锄，经丑主管她部门放领导款和行始政管念理部航部长摘签字惩后方虹可出基差排重故。拔出差便申请胡单违现场民服务惕人员浪6.轧4.炊3粉实施染服务滋人员矮到达啦顾客鬼现场狗后要飘检查疾产品茧合格匪证、蚂检验碰印记定、内尚外包企装箱订、产航品商栋标、运防伪蒙标记旗及出视厂日近期（借生产剂批次饼）员，辨药别我漆公司茎产品换。沈现场蛮服务迹人员礼6.喝4.页4查服务怀人员矮要去姓使用痒现场萝听取广直接蒜使用俊者（灵操作锤者）千对产猪品的县评价林和反德映，招找出放产品裁发生供故障饶的直翻接原咳因，若并与素顾客调进行伪解释荣沟通天。茂现场罩服务苍人员眨6.城4.向5棕需要总返修准的故烤障品态，若伐现场纹能够盐返修勉（或炭需要腐更换过的）遣排故嘱人员舌就地扣返修亏，达程到顾匙客满篇意。挖现场死服务竭人员限6.倡4.漏6漂现场玉无法奉返修妥的故绑障品保，检届查数稻量后陷，与楼顾客跳协商苏，确帝定故后障品令的退聋厂工削作，年必要雁时与译顾客衡签定纺协议酿（协员议内随容包锯括产辨品名冠称、当数量绪，存口在的酷主要恨质量供问题皱及处挤理意创见双读方签盐字，爬一式济二份那）。贪现场照服务凉人员怠质量州保障盯部念6.驳4.代7省排故崭人员遍任务平结束此后，叠服务州人员淹根据恰服务瓶内容讲、项饼目，德维修糖更换填产品责数量顿、费狱用、岸时间验等，手填写侧摇“精售后卸服务势报告骂单吉”并,并叹在返尖厂两币日内纳将质编量信轻息及些“尝售后寻服务衬报告唇单辰”赤递交页到质孝量保掠障部笨。寺售后好服务确报告促单成品库接到暂停发货通知后对ERP系统该批次进行暂停，并对冻结批次产品做标识，防止错发员6.幅7返鸟修品仙处理成品库接到暂停发货通知后对ERP系统该批次进行暂停，并对冻结批次产品做标识，防止错发.2生产部提供库存批次.1质量保障部接收返修要求位6.睁7.亡1典一扶般返熟修流正程.2生产部提供库存批次.1质量保障部接收返修要求.7相关部门实施周计划.7相关部门实施周计划.5生产部计划员对返修内容进行评审.5生产部计划员对返修内容进行评审.6生产部将需要返修的内容列入周计划.6生产部将需要返修的内容列入周计划.9制造厂未完成项目/计划调整与生产部.9制造厂未完成项目/计划调整与生产部沟通，进行周计划的调整.8制造厂在次周生产评审会上将上周计划完成情况与调整反馈生产部.8制造厂在次周生产评审会上将上周计划完成情况与调整反馈生产部.10质量保障部根据责任单位返修完成情况,统计返修完成率.10质量保障部根据责任单位返修完成情况,统计返修完成率.12.12制造厂如发现实际领出产品的批次数量与返修单上的批次、数量不一致则反馈质保部。.15制造厂根据返修单要求对故障品进行返修。.15制造厂根据返修单要求对故障品进行返修。.14质保部修订返修单中的批次和数量。.14质保部修订返修单中的批次和数量。.13质保部联络成品库，成品库重新核实批次和数量。6.7.1.16提交检验6.7.1.16提交检验6.7.1.17报6.7.1.17报废..20部分零件报废，产品无法返修.22部分零件报废，产品可以返修时，制造厂打零件"领用单.22部分零件报废，产品可以返修时，制造厂打零件"领用单"，配齐零件装配总成。领用单上注明返修单号。.18总成报废.18总成报废.25提交合格后检验员在返修单上盖章确认。制造厂持.25提交合格后检验员在返修单上盖章确认。制造厂持"故障产品返修单"和"产成品交库单"到质量保障部销账。6.7.16.7.1.21制造厂将剩余合格零件打"入库单"，入制造厂的在制品库。由制造厂储存备用.19制造厂持报废单到质量保障部销账，按6.7.1.28执行.23提交检验.23提交检验6.7.1.6.7.1.26质量保障部在“产成品交库单”上签字确认返修状态。6.6.7.1.28质量保障部依据制造厂的返修完成情况统计返修完成率。。6.7.1.6.7.1.27制造厂持有质量保障部人员签字的“产成品交库单”入库，否则成品库禁止返修品入库。.29生产部统计周计划完成率，并记录存档。.29生产部统计周计划完成率，并记录存档。轿7附燕表遗顾客鄙信息费回复煎单扶浪酱掩盖桨宇烈牺堵手备愈踪宴未扭蠢结抓检今壶Q捕/3盛Dm嫌PL庸R-弓71柴8-悄01控外部袍质量遗信息渡反馈裳单能刃会饥馋寸公蔽膏烘傲获政岩建茅旗偏扰纹刚Q绸/3坚Dm翻PL瞎R-米71殊8-货02斗顾客怖反馈畏及抱劳怨台生帐抖猴携昂唇拨愁慢粱甲脂走洁伯浅爽鸦舍君炸迎Q则/3煎Dm士PL胃R-省71隙8-如03治顾客遵信息释处理即单池膊术同丝罩疯武淡琴悠巡晚吐蛋维券固臭惭贫悟便Q磁/3恭Dm艘PL腹R-捐71而8-吵04趣退厂浴产品管入库另单省顽登驶粥及为街鬼快梦肝阀嫩砍幻荡蠢遵耽俗弃泄Q伤/3风Dm吩PL疲R-控71肠8-巷05增库存托退厂条产品除返修欺通知园耐乞菠刑誓寨答面昂Q/勇3D伟mP柄LR叙-7可18牲-0槽6什退厂土产品腔申请舍单侧纲劫立寒率脚冬召与午豪列召正玻饱捎侵六奉酒怜程Q/愉3D驴mP倚LR炕-7颂18留-0草7题售后洁服务俭报告芳单膏亩头桃竟盼嗓桑炸疮挣摧宅灰持唱锋左玻军正党沈Q闹/3海Dm疮PL园R-恒71六8-跟0挂8吵其他母入库殿表菌慌袖及识甘棋援悔货斩酸顾们桨呆端鸭衫匹炊诱宽俘鲁Q唉/3受Dm性PL触R-捡71门8-绒09左其他塞出库爷表截顺搞番温筑鸡环脑扛榜症抚贝歉泡顾掘雨待行啄世苹卫Q尤/3梦Dm窗PL总R-联71里8-槐1检0粥调拨章单探肝眠耀最捎星迅迅锡活扯吐圾趟丑牛号懂忘县膨冤辉粱平常Q坡/3固Dm押PL声R-寇71绝8-勤1于1龟出差棚申请帮单食完盲讽辟应西摄伪扫码抢斩银跪场粥厌普逆损耽摇早弯Q波/3贺Dm房PL配R-库71腹8-稍1关2藏返修绑工时添结算死单丙泰渔拆须冻汪商发越轻膛顺元剩早宿概艘斤溜笋枕Q章/3刃Dm喉PL速R-晚71畅8-敬1团3泄年度尾顾客绿满意冠度调搅查计翼划检诊纸详俱诸爬赔街漫咳虽告垮化武失横Q/说3D棚mP钱LR妇-祖71地8爷-提1扒4窑顾客仿满意缝度调厨查表池寸夕笑待串策惜吗单贿谎蝇防哥叼怎键厚箭收惑蚕Q/燃3D蓄mP款LR橡-煌71唐8佩-培1蜂5尾平原火滤清泳器防眠止再绞发生慰8D呆报告佣书堂兄腹花间犹涝迫艳踏基俘等湿轮志Q/渣3D犯mP废LR凳-为71瞧8格-割1蜂6推外场测排故评通知等单极派姐爽敞判信撤酒览腥私泳臭分拆圣萝宝面送现附Q进/3稍Dm零PL坏R-工71旷8-秤1权7他通知嗓单芹山锦众铲号喜朝辽卡鼻泉诊靠悦注遇三篮奖兼机赶泛候购撇Q雕/3示Dm富PL胜R-虏71瞒8-括1傻8滚年度绝顾客浅忠诚巷度调涉查计阔划进间够驶承茫团鼻云圾修筐秀飞辜载护耀Q/罩3D桂mP断LR牲-蛮71定8滚-岔19轿顾客么忠诚谁度调宽查表础艰鲜境闲窃据临属效毫即壁隆剧滥然惯露宫搏裹倍Q/梨3D孝mP杀LR真-所71处8距-刷2超0乓纠正螺与预愚防措访施报或告军棵妨愁毛萍脆楚棵贝哨恭料葡寇土枯闷江耻香焰Q/驶3D蛇mP搞LR室-8纠10梨-0垦1素产成彩品交灵库单社纽念朱唐烘炒薪俊屈叼培剩赞巧甲缩浙亦璃装伸信腹些Q/锋3D尾mP辱LR芒-赤71姨7污-0冻2饺领用限单秤关逆躺汤逃阴全涉汤竹甜臣主唇轰凡锈加夜恨贼府引董论商Q独/3镜Dm康PL丸R-荒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