安全服务案例二

[案例二]酗酒后的访客自伤怎么办一天晚上9时多，某大厦C幢值班人员通过监视器，发现正在下降的1号电梯内情况异常：两个年轻访客斜倚着轿厢，身上有明显的血迹。电梯落到一层，梯门打开，两个年轻访客身上带着很重的血腥气味，踉踉跄跄地走出来，其中一人的手背还在淌血，所过之处血迹斑斑。后经查明：两人是×层×座业主带回来的朋友，业主临时有事外出，两人醉酒后打碎了楼道消防橱窗，被玻璃划伤。[案例分析]这是物业管理中较为典型的突发事件，对这类事件的处理，首要的是保持冷静，弄清事情真相，千万不要妄下断论，一旦造成误解或在错误判断引导下去处理问题，就会给工作带来难以弥补的损失。人命关天，对突发事件中出现的伤者，尤其是重伤者要在第一时间里进行紧急救治，保证其生命安全。千万不要纠缠一处，贻误了救治的最佳时机，酿成严重后果，那就会使问题变得更加复杂，增加解决问题的难度。处理突发事件，要按照岗位职责的要求，迅速报告有关领导。然后要注意现场的保护，为后期弄清问题真相，找出合理的解决方案打下基础。对突发事件的正确处理，一定要注意平时对员工的教育培训，必要时要进行一定的模拟演练，使得员工熟悉各自的岗位职责，做到遇事不乱不慌，沉着冷静，正确应对。另外，还要强化工作的责任心，做到防患于未然，防微杜渐。[解决方法]本案例值班人员能够及时发现异常，说明其认真负责的工作责任心，而观察如此之细，很大程度上得宜于监控设备保持了良好的技术状态，在就为在第一时间妥善地处理好问题抢得了先机。接着他马上通知巡逻保安员并报告管理处领导，且继续密切监视显示器中的变化。保安员机警地迎住了两人，管理处主任也随之赶到，并很快地弄清情况。于是主任当机立断，指挥有关人员采取一系列措施。立即将伤者送往医院，检查治疗；详细记录现场情况，保存好现场录像；抓紧清洁大堂、电梯和楼道，然后喷洒空气清新剂；想办法联系业主，请其来管理处商讨善后处理事宜。几分钟后，大厦一切如常。第二天一早，业主领着他的朋友来到管理处，先致歉意，后致谢意，同时表示愿意赔偿所造成的一切损失。这个案例的成功之处在于：一是在第一时间发现了问题，二是迅速向有关方面做出了反映，三是果断而又冷静地采取了相应、相关措施，四是尽早控制和平息了事态。处理类似的突发事件，恐怕都要注意这几条。锯[相坟关法晃规制馒度]批1．眯××伴花园汤业主钱手册织宵（节双选）欢敬请苦各业舞主和挎住户梢认真惯阅读微下列橡条款隙,并按自觉威遵守擦。宫一、烛安全候管理肠1.上××扭花园愿分为傍若干摘组团爪,每纵个组柄团实我行全柴封闭采管理发,全殿日制异二十左四小生时巡故岗值瓦班。软为保艰持园殃内良钩好的失环境庭,对触出入杂本园刺作如刘下规透定:格A.默业主蛮及其小家庭胃成员光在办励理收煤楼手西续后镜申请勇办理循“锹业主躲会员萌卡悲”祥和破“耗住户激卡喘”史,乘“追业主伶会员以卡咬”轮每户驰只限川办理汪一张娃,用羽以扣搞除每器月发堆生的与管理贤费及退其他棕有关铅费用往。斜“板住户僵卡豆”哀只限大业主棉的直看系亲切属句(配旋偶、港父母诵、子绕女)悔办理焰,可忠带消五费功膜能(隔详细言请参搬阅《驴××疤花园认业主挠会员酱卡章星程》弃及《袭××掘花园忌住户答卡章非程》旅)。肚办理枝“俯业主另会员治卡异”响和概“党住户龙卡何”词须带碌彩色伏一寸沃证件六相片医两张禾、身屈份证猜复印牧件及钳日后译需进搞人屋哭村的房车辆糕行驶融证的塑复印梢件税,每仪张卡强需缴姓交人堡民币式50治元工位本费女。偶B.睬业主决的其拉他亲镜友经团业主皇允许兴后可串办理颈有效俭期为懒三个称月的抽“×疯×嗽花园乘临时拐住户怎卡吹”匆。办粥卡时背必须牧带备钉彩色盆一寸旁相片葵两张彼和身虎份证永明文修件复高印件通,并我交纳桐25或元的尼工本驱费和路按金纲。每耀个单金位最敲多只另可办镰理三找张培“踩临时坑住户途卡恐”唐,业欲主必要须签蹄名同柄意担姿保办帮卡人判在园专内的稍一切米行为脏和后菜果。碌C.洁业主智聘用各的家袄庭保粮姆经烟业主肌允许矛后可光办理玻有效船期为棉三个短月的绿“×然×繁花园绩佣人赴出入沈卡梨”识,办棒卡时呆必须缝带备状彩色码一寸甲相片松两张搏和身轮份证任明文纹件复共印件顿,并池交纳膜25洪元的俩工本冷费和许按金半。每非个家魔庭保消姆最劝多只竭可为示三个诚单位俭提供螺家居肢护理孔服务源,每洽户业厚主必做须签望名同悬意担币保保壮姆在窗园内岛的一轻切行尘为和仗后果棉。限D.案任何鼓单位衔之住窃客、辅访客妖或获姓业主吹允许贯、默痕许进凑入园按内之练人士后,都章应遵约守园斜内各逗项制枣度,惑该业刷主必汁须对穿其在章园内惰一切粱行为胁负责方,并赤须支沿付因年其行涌为疏您忽或板过失华而引存致的牛一切煌费用哥及开泊支。堆E.乳各种陵出人况证并梅不赋飞予持走证人副或车耀辆任垮何特职权,门当管启理公戏司发由觉持舱证人摩对园醒内管视理工稳作造犹成不殿便或耀引致郊其他湖问题名发生蠢时,正管理叮公司礼有权野随时脑撤销智。各引种出婆入证棋均不刊能转箩让,历敬请起妥善亚保管禾。役2.翠禁止量在单绸位内袄存放戚易燃挂、易稻爆物忆品,则禁止戏于户傲外生亲火,被但在栋私家遥花园刮内不虚制造来浓烟妻与污劣染他够人前半提下蜻可野昏餐。况3.禽园内园禁止现任何才人在键指定护地点租外以盒任何姻方式思射击糕及燃魂放烟受花爆民竹。拢4.离切勿碍让年亡幼儿锤童单昨独留搁于单杜位内圾,以舞免发俭生危谢险。减5.杯单位遥内请停勿存肥放贵躺重物互品或砖过量件现金亚,以拿防窃成贼有教机可求乘。剧6.慌必须从保持携所有延公共死走廊剩、通游道及阴楼梯腐畅通君无阻斗。兄7.僚请勿缸通电辰于围愉墙、发防盗惰网上皇以至衰误伤香他人崖。参8.芦所有湿要搬喂离园非区的牲物品龟(指篇家私础电器秃、装黄修材戴料等旬),群必须摸要有京业主筐亲自啦陪同询方可殃搬离蹦出区外,并怪配合心保安川员记兄录有专关物除品数柳量、揉名称坏、业矮主住喉址、余业主育卡号屡码等垄以便历日后堵查核拥,如绢业主扯确实芒无法助陪同外,必匀须以贼书面屋形式研列出底所搬额物品甚的名标称、殖数量仔、业羡主卡灭号码衣、身普份证车号码筒以及增委托冰人姓悠名、侮身份硬证号贝码,葡并签药名确武认同雅意方棋可将乔物品照搬出利。集9.丛禁止科在园镰内非橡法举贡行游餐行结滩队、坛示威坊、广尤播活童动,片如有仇投诉音可向类管理碧处提漂案或迅通过医合法捏渠道蹈解决猾。谁10州.禁扭止聚麦赌、廊贩毒浇、盗辛窃等竿一切闯犯罪影行为设。……枯2．值《临业主絮权责蚂须知全》……谱二、涝业主爬的责翠任……候9.逆各业客主/照用户赵因本孕身的欠疏忽段引致党水、律气、忆烟或馆其他为有关鸣物体部外溢堡,而滑损害逼他人攀或其颂财物挡而产夕生的辛诉讼往、索企赔,馅该业端主/丽用户锣须负格责全依部责逗任及办赔偿断并负绝担一姑切费烛用。江10肺.各瞧业主睛/用洗户应择对其探受许羽可人棉、代港理人礼、雇赖员、贫访客青及其门他使贼用者忙等行点为,驳疏忽帮和错毫误向增管理枣者及健其他昂业主熊/用坊户负密责。爱如因械上述星情况拒而产姓生诉匀讼、河索赔职,亦狐应由宿该业滑主/证用户沈负责惩。茅11缝.各垃业主走/用经户及桨其雇子员、吊访客境以及绳其单影元使衰用权贴的受泻许可酱人、扑代理衫人、淋其他崇使用超人在壶任何猫时候康均应响遵守蹦和履表行本校小区肃规则倾。樱12沫.各削业主移/用豪户及疯其雇壶员、谱访客凉以及急其单健元使融用权勺的受巩许可叛人、崭代理代人、茧其他慎使用攀人在怒任何撤时候嫌均应甘严格都遵守仙装修畅规则新条款帮。……具3．愚《此监庙控馋员乓职葛责锣》承一、独监控矩员应春按时禽上下驳班，文当值凉时不疑准睡威觉，霜不得嚷擅离谢岗位消。机二、畅监控堤员必涉须严赶格按营照规舱定时淘间、攻范围陷，集躁中精鬼力严监密观幕察，休对异慌常可抹疑情科况作菊好记店录并常录像呈。遵三、济监控季员应舍根据哈他人怨提供碌的情旦况及加从屏功幕中兽观察惰到的感可疑机情况教，进努行定承时、私定位面、定哪人及刻时录缴像，复并做亭好记贺录。益对电常话报组案及胡发现济刑案栋、治城安案蔽件、冈火灾腾、事臭故等轻应迅精速按及照程次序上前报处徒理。团四、争监控伪员在安当班绞时不侨准做居与工周作无戚关的卡事，企严守维工作漆纪律件。监狡控室谋禁止移无关仍人员块入内吐，其禁他部吼门确乐因工蜡作需燥要来寻监控宏室的堵人员赤也应架作好索登记绞。猾五、携监控遵员应纪爱护看使用兽的设嫩备，轨以延矩长机尸器的渠使用仁寿命缝，不煎得擅溉自拆已装设墨备。粱六、宁当班需时主