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文档简介

车辆维修售后服务承诺方案车辆在购买后，维修和售后服务是消费者关注的重点。为了让消费者放心购买并获得更好的服务体验，本公司制定了以下车辆维修售后服务承诺方案。一、车辆保修政策本公司所售车辆均享有三年或五万公里的整车质保服务，包括发动机、变速器、车架、前后桥、制动系统、电装系统、空调系统等主要部件的质保服务。在保修期内，以上部件发生质量问题可享受免费更换或维修服务，所用零部件均为原厂配件。二、车辆免费保养服务本公司所售车辆享有免费首保（1000公里）及首次养护服务。养护周期为每5,000公里或三个月，包括机油更换、机油滤芯、空气滤芯、燃油滤芯、火花塞等的更换服务，使用原厂配件，维修人员全程跟踪服务，保证服务质量。三、维修服务承诺本公司所售车辆在保修期外或人为损坏需要维修的，客户可选择到本公司售后服务中心进行维修，维修服务中心提供如下承诺：所有维修配件均为原厂正品配件，品质有保障；具备先进的设备和优秀的技术人员，对于车辆故障提供快捷可靠的服务；维修前免费提供初步故障检测，准确估算维修所需时间及费用，并经客户同意后再行维修；维修完成后进行整车检测，确保车辆状况良好并于维修后若干天内联系客户进行回访。四、紧急救援服务本公司所售车辆享有24小时路桥救援服务，提供下列服务：打电话给本公司售后服务中心寻求帮助；售后服务中心立即为客户提供技术支持和指导；如出现无法排除的故障，售后服务中心将为客户安排救援车辆对车辆进行修复或者拖车回售后服务中心进行维修。五、车辆定期检测本公司所售车辆享有免费定期检测服务，包括发动机、变速器、制动系统等主要部件的检测，用于发现车辆潜在故障并及时维修，确保车况良好。六、服务流程管理本公司拥有完善的服务流程管理，对客户反映的问题进行跟进处理，并设立投诉热线，保证客户的维修和服务体验。基于以上服务承诺，我们相信，消费者选择本公

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