优质服务年工作简报

优质服务年工作简报2007年第1期市场营销部编一、围绕公司优质服务年工作要点的主要工作进展情况：南宁供电局参加广西电网公司2007年优质服务年启动电视会3月15日上午，广西电网公司在南宁主会场召开2007年优质服务年启动电视会议。南宁供电局领导班子成员，局长助理，全体中层干部，规划、生技、营销、企管、政工、监察部相关专责，各生产单位相关专责、班组长在该局分会场认真收看了电视会议。与会人员认真聆听了公司领导的重要讲话，并一致表示，2007年是公司优质服务年,南宁供电局作为首府供电局,一定要高标准、严要求、当窗口、做榜样，扎扎实实开展好这项工作，兑现好服务承诺，更好地提升南供的服务品牌和形象，为公司加快发展，建设和谐电网做出贡献。南宁供电局成立“优质服务年”活动领导小组3月15日，南宁供电局印发了《关于成立南宁供电局“优质服务年”活动领导小组的通知》（桂电营〔2007〕7号），成立以揣小勇局长为组长，黄立新书记、文浩副局长、李秀宁副局长、黄明元副局长、江裕雄副局长、刘振柏副书记、覃素菊主席、王红江局长助理为成员的“优质服务年”活动领导小组，负责本局“优质服务年”活动的组织领导和统一部署，同时成立“优质服务年”活动领导小组办公室，负责组织实施广西电网公司“优质服务年”活动的各项具体工作。通知还要求，各代管县供电企业、各基层管理所（队、中心）也应成立相应组织机构，负责本单位“优质服务年”活动的组织和实施。做好“优质服务年”各项工作的部署南宁供电局认真组织学习中国南方电网、广西电网公司关于“优质服务年”领导讲话、广西电网公司“优质服务年”启动电视会议精神，以及中国南方电网八项服务承诺和广西电网公司十项服务承诺要求；做好全局“优质服务年”各项工作的部署，并按照承诺条款逐条落实了责任和分工，制定监督保障措施和“优质服务年”实施方案。代管供电企业也成立“优质服务年”活动领导小组，落实了全年具体实施方案。增强责任感，用心用脑做好服务工作——南宁供电局客户服务中心举行《2007年优质服务责任书》里签订妙仪式桥暨呈“志优质辣服务每年肺”共动员骆会顿3魂月坦3馒0饺日上叉午，扭南宁施供电泳局客写户服趟务中鞠心在倍局三划楼会钱议室松举行层《浮2龙00般7恼年优慰质服面务责恢任书支》签荒订仪置式蚀暨生“赶优质每服务福年友”毁动员窄会。派南宁锈供电脑局党辨委副挨书记轿刘振并柏、各营销艘部副猪主任漏马瑛舟出席页了会角议。战会议唇由客逝户服壮务中往心副帆主任森李弘右主持蜘，登客户眠服务宅中心饼主任钉黄坚遣勇寿作贿“逮优质丙服务障年愁”絮动员决、韦艳永珠拨书记竟对组“怎优质凭服务秧年抛”甩活动漂作了蓬具体快部署珠。会延上，岂客户蝴服务反中心彻党、施政领僚导与省客户苹经理拉、营待业厅懂营业阅员及红相关俘专责讲签订摘了梨《我20隐0伟7康年优招质服松务责寻任书仓》。昂刘振弃柏副略书记改在会著上作佳了重段要讲情话。奋他在内充分据肯定震客户冠服务观中颠心典20症0旦6忧年服塔务工躁作的趁同时津，就朱优质阔服务舅工作薯提出焦了几联点要享求：律一是右充分申认识涉开滑展勾“住优质寻服务告年乱”者活动很的重姜要意谊义。可刘副莲书记兔指出疏，益电无力出行业纳作为幼与人安民群众众休底戚相狂关狸的公螺众行渣业承婆担着顶重要铲的社刷会责料任，失我们恭服务盛工作醉的好钳坏直戒接影估响社蓝会的掀发展鸽。南忌宁供极电局厦从地19跃9窑6么年泡1抱0芹月岂1伤日正家式对虏外公厦布服悦务承尝诺至荒今，加开展漏优质今服务锅工作隆已经柏走过异了十泛多年早的历墓程。计十多顷年来述，经要过全库体员缘工的施不懈关努力馒取得半了很垮多成趟绩探。牧20疤0妄7宁年，判中央碑十四属家企筐业联宰合开架展桌“押优质僵服务捡年鲁”衬活动偿，对苍促进吃我们盛优质聋服务散工作属提供泡了良利好的指契机迷。因收此，鸭他要拆求大太家要欠将开终展滩“倦优质狸服务壮年冰”屈活动奏要与谦贯彻绑南网湖方略农、与梁具体符的实盒际工质作结偷合起棍来，针使服再务水拜平再爬上一辱个新糟台阶肉。扫二是管要确枣保广裁西电叨网公炊司十群项服首务承户诺的叮兑现雨。刘象副书仔记说业，客乏户眯服著务厨中心供每一掘个班舌组、挨每一墓位员竖工都恶处绕在我波局供鸡电服铺务的父最前记沿，亮要确络保承投诺的乖兑现赏，就耽要严适格遵三守依进法经煌营、赞依法卫办事露的原纲则，讨特别靠要在州服务同中做既好自素律，活避免有在工溉作中将发生种失误您，影需响我佛们的叹企业乘形象赌。乞三是单要加状强责辫任心区，增多强责湿任感芝，不宏断提淘高优暖质服帽务水拒平。滋刘副运书记番要求持客户至服务割中心养员工育牢记搅岗位愉职责渐，用亲心用承脑做笔好服迎务工社作。悲四是钥要加搭强内津部管援理，香主动席接受熟社会责公众颠的监黄督。候内部惧管理家做不慨好，晓优质政服务啄就无捏从谈供起。生刘副剧书记胳要求春客户穗服务浑中心摔抓好浆内部骗管理叶，杜喇绝互躺相扯藏皮和戒相互崭推诿笨，减算少人堪为因帮素对轻服务浇工作底的影城响。挠他还杀指出渣，我充们企皆业在额讲求愚经济蚕效益梅的同悬时也借要赛注追重社红会效萄益，陆要主戒动接稻受社杀会公帖众敢的监性督，鹊确保荡优质敲服务朽工作智的开显展。程上林减公司属成阅立姥“枝优质元服务骨年漠”剪活动脑领导凑小组傻3谅月玉2享0罪日，百上林板公司邪供假电灭[2背00役7]删1粒2秤号文垮正式批发布仅《上监林县畏供电涨公祝司价“蝶优质斯服务它年写”律工作热实施暴方案锋》，普成粗立味“罩优质贞服务谅年巷”斑活动详领导魔小组辞，负斑责公脾司删“购优质柳服务丹年跨”拌活动势的组猜织领意导和件统一纳部署提。容马山责县供唇电公虏司启骡动侍“惭工作刮流程弊清击障诞”霉工程推3诸月歪2具5萍日，烧马山傍县供忠电公穗司召孔开转驱变干编部作惑风沾加强碎机关复效能吓建设患暨法“魂优质启服务堪年绒”乡活动转动员朋大会慧，基盯层以凑上领耐导干掌部和然在城午员征工略14辣0阔多参出加了曾会议璃。会虎议对劝转变抖干部扒作容风旺加强叛机关猜效能拖建戒设遗进行价了全卖面布沈置，恰明确备践行晒中国快南残方电养网公绑司伞“详优质扶服务共年燕”红广西纹电网夺公司忙十项晨服务慧承诺鉴的具情体措迈施，渣以扎休实有伏效的纵工作筛，让截广大待员工泽和用年电客娘户感需受到喇转变坚干部萌作谦风托加强浊机关户效能常建设悔带来选的新韵变化径，不劫断清融除工杀作流毒程中杏的障麻碍，呢改进映和优号化办划事流炸程，劳全面丽提高偏服务禽水平施和服芹务质抓量。柄隆安胜县电竞业公小司召成开棵“旦优质趴服务林年垂”亭活动吼动员件会蒜3留月霸1末8捞日，斧隆安虑县电朽业公肥司召捎开吐“拔优质原服务洒年陡”袜活动谢动员烦会。射会上厦，学习习传稍达了雨广西躲电网眠公存司电“新优质垒服务翻年梦”社启动届例胃会议康精神亮，并池对原“改优质扒服务茄年摩”扣活动待作了信部署越。确会议旷指出岔，要贸根据旋广西语电网因公司刻和南观宁供古电局彩开图展扒“娱优质现服涂务泪年抽”松活动陡的要抵求和誓部署革，因结合售公司舰的实堂际，拢及时策制定村出活紫动方炮案，宜对活镇动的乒基本漂要求真、目尊标任纪务、而总体西安排暮和方醉法步唱骤等微作出染具体班安排袭。为诊确保艰活动峰扎实巩推进刚，成宁立由朝党支撕部书羊记、魂经理码任组凳长的球活动应领导武小组迁，加敬强笔“溪优质留服务凭年秧”只活动广的领挺导、钥督促浪、指汇导。锈公司价陆智毯经理戴对开眉展场“绣优质析服务午年中”辫活动笨提出想了几侵点要圾求：级一要蛾加强进领导毁，精伍心组众织；怜二要车注重衔宣传赔，努匀力营腿造良咱好的臭舆论鼻氛围届；三筹要积喊极探荷索，破开拓片创新伸，要断善于筒采用察灵活躁多样凝的形债式，例确保茂活动倦取得掘实效循。雨宾阳铁县供集电公脊司成貌立努“射优质刺服务付年填”婆领导匪小组汉20棕0严7步年是世中国慧南方掉电网枯公啄司编“洋优质层服务株年殃”恒，宾恐阳县店供丈电挠公司骂领导易班子羽高度早重视这，最于查3氏月波1拣6歼日成抢立了掠以经源理为四组长波、书环记及园副经另理为衬成员北的混“惯优质像服务徐年优”票活动姥领导梅小组德，下婶设计“梳优质弯服务关年适”将活动务领导哑小组拌办公钟室，开确保姐本进公司毙优质哑服务梢工作籍有计成划、华有步追骤开松展。带按雪照踏“扇服务编方式袋文明呆诚信谋，服扣务流撕程规术范高慨效，类服务滑价格萄公道舍合理煤，服报务环捐境安堡全和恶谐，浑服务式质量瓦显著泥提蚊高贿”雷的总摘体要奥求，侮全面塔提高赔公司汪供电腥服务服质量数和服电务水做平，仗让榨“订政府槐放心贼，客忆户满愉意鹅”羽。慎横县乐供电粉公司院领导政班子傅成员界分别羡到基灶层调沫研握为了司解基汤层一哗线特毁别是贝供电扮所优车质服毒务情揭况，汪查找些存在候问题驶，为员制定粪改进公措施落提供亩依据任，贺使证“衬优质敲服务狱年丹”熔活动非取得拜成效与，想减方暑设纲法为蛙顾客狮提供魔更优适质的买服务弓，促扫进雅企业洒核心辽竞争毁力的专提升扑，营政造良栗好的寺活动蛮氛围轮，距3宪月腔2恭6灶—讯3理0教日，滚横县延供电亿公司络领导既班子浪成员纳分别视到基双层就王开和展涌“府优质钢服务惩年鞠”夺活耻动进迷行调敌研，阵通过醋听取册汇报固，查乌看资姨料，服与基头层员够工座禁谈，洒走访乖客户帆等方眠式，俊掌握缩了一联线的祥真实萌情况性，做衰到心身中有京数，接有的蚂放矢蜂。疏二、脏地方器政府焦、社背会、仔客户娇的重狐要表涝彰、插表扬枪，主厕要媒赠体的梁新闻饺报道葱；溜七一压营业柿厅荣盏获南箭宁胞市蝶“次文明归示范惜窗窄口迁”更称号土20巨0割7秘年僚4紫月快3仗日上庄午，腔客户撒服务均中心晨领导怨来到铜七一冠营业炉厅，撤给营宴业大武厅全伤体工蔬作人词员颁肚发了企由南茧宁市线精神规文明缴建设阶委员君会、伤南宁轰市纠美正行芽业不悼正之疼风领遣导散小广组授歼予贺的眠“梅文明呢示范姜窗拌口浙”守的牌哥匾忆。这俱是七局一营访业大喇厅作芦为广辜西电蚁网公秒司南晨宁供铸电局炮对外粉服务惹窗口疫所获劲得的渐又一车项荣自誉。结一直鼠以来缸，七锋一营熊业厅咱积极倾参与煤南宁戒市精充神拥文明反建设碍委员授会、篇南宁仁市纠川正行长业不惕正之蒙风领些导小估组组钻织开介展的幅创勤建夫“衡文明舌示范促窗起口岭”心活动笑，不贷断创茧新服蹲务内转容和桃形式遥，建圆立长赏效管猪理机草制，得不断螺提高博服务防质量耐。在乔营造仆良好危服务最环境牙方面洒，广心西电枕网公咳司、伟南宁总供电使局非块常重菌视，漂重新逢装修父了营互业厅高，在矮营业姐厅内异外增欠设多坏种绿袄色植腾物的锯摆放责，每撑逢节总假日墨布置肢了具享有节戏日气强氛的珍装饰买物，注给客付户提吼供一所种亲罪切而安温馨郊的美遇好感春受；顺坚持预给客介户提净供免呜费饮趟水、乔每日烈报刊被阅亏览虹、佩阅读纤用的扛老花椅镜、型医药均箱和陷针线娃包拉等便锐民措偏施；物在营壁业厅牙外除识了设雕置吸辈烟区胃、免甩费车收辆停首放点哥等区悼域外丸，从袍贴心宿服务行方面观着眼贸，提崇供了欢座椅蝇等候扯区，询为等求候办野理相扔关业仍务的蒜客户器提供股更为锻舒适念的便汗利条脉件，码受到景了用艳户的荣一致柿好评碰。在喇客户唇业务坝办理煤方面特，使璃用规忙范化馋的业补务申寻报表双格，蚁由于唱规范攀化申杆请表崇上对葵申报毙内容悼、客挂户需悔准备删资料掠以及性办理孟条件收和流宽程都妇有具秒体的仓标注呼，使佛办理鞭客户肃相关阳业务舌的程稳序更她加便粪捷，枯大大剑提高辆了用协户业家扩报喝装服叔务的框工作粥效率累；在游营业粥收费锻方面袋，一带是进沈一步警加强混与委此托银冬行实城时联钓网收械费和逆银行陕代收摆电费槐业务善，以究方便寒用户寨交费诱；二爹是增亲加电背费收微费柜撞台和余收线费姨人养员，疾提高支收费廉服务王的速冒率；抄三是朽增循设银甜联午PO用S显刷卡童机为齿客户赚提供夜联网烛刷卡废交费仪的快昆捷方歇式，抗满足睡了客唤户多塘种交拖费形毕式的疏需要狂。胆七一昨营业气厅还残在中型国押—舅东盟帮博览戚会等售大型怒活动颤期间蔽，认恨真做忠好优秀质服忧务工周作，片全体么人员惭值班等，确卸保在瞒活动丧期间袄的保划供电混办理赴业务削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